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滿意度工作開展情況匯報范文1

我院根據衛生局《衛生系統“三好一滿意”活動20__年工作方案》的精神，結合醫院當前工作實際，成立了醫院“三好一滿意”活動領導小組，并制定了《醫院“三好一滿意”活動20__年工作方案》，組織全院職工召開了動員大會，現將活動開展的具體情況匯報如下：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。我們根據本地區和醫院的實際情況，目前開展了一下幾項活動：1、廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間，便于群眾的就診。2、推廣優質護理服務，20__年醫院在全院各科室開展優質護理服務工作，受到患者的好評。3、推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。4、優化醫院門診急診環境和流程，通過建立急診綠色通道、產科綠色通道、門診掛號提前30分鐘上班等措施，簡化門急診和入、出院服務流程，推行“先診療，后結算”模式。做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。5、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權，通過藥品及服務價格公示，落實一日清單發放，使群眾明白消費。6、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、質量、手術、用藥等問題充分告知和細心解釋，多和患者進行感情溝通和給予人文關懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

二、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。醫院通過長期持續的貫徹落實醫療質量和醫療安全核心制度，健全醫療質量管理與控制體系，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。同時嚴格規范診療服務行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。重點抓了合理使用抗菌藥物的工作，進行了醫院抗菌藥物臨床應用專項整治活動，堅持抗菌藥物分級管理制度，并強化了處方點評工作。在醫務人員中樹立質量第一的意識，營造“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”的良好醫院文化氛圍。通過持續不斷的工作，努力提高醫療質量。

三、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。醫院加大了對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用行業內的典型案例以案說法、以案說紀。并修訂完善醫務人員醫德規范，組織全院進行了醫德醫風考試。同時，加強了行業不正之風的預防和整治工作，在去年開展醫藥回扣專項治理工作的基礎上，進一步深化開展糾正和查處醫療服務中的不正之風行為，加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理。

通過大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”的工作規范，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到實惠。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

滿意度工作開展情況匯報范文2

按照貴辦要求，我局針對當前脫貧攻堅存在問題進行了自查、整改，現將整改落實情況匯報如下：

存在問題：部分干部宣傳工作不夠深入，政策法規宣傳不夠，貧困戶對自己享受的幫扶政策了解不夠。

整改落實情況：按照指揮部的安排部署，我局于8月初派出20人組成的扶貧專班組開展專班扶貧，全力奮戰在扶貧一線，堅持每日走訪，進行入戶宣傳。從領導班子到普通黨員干部，通過兩個月來的努力，強化宣傳引導，配合鄉鎮大力宣傳精準扶貧政策，落實幫扶政策，樹立了貧困戶的脫貧信心，營造了濃厚的脫貧攻堅氛圍，切實增加了貧困戶和非貧困戶的滿意度。

下一步，我局將進一步加大入戶宣傳力度，建立長效機制，堅持問題導向，查缺補漏，落實幫扶措施，不遺余力地完成脫貧攻堅這項政治任務。

 

滿意度工作開展情況匯報范文3

根據市縣糾風部門有關行風評議工作的總體部署，*年度的行風測評工作將全面展開。教育系統作為今年行風測評的重點對象之一，我們要以本次行風測評為契機，以群眾滿意為標準，以治理教育亂收費工作為切入口，對本單位的行風建設工作開展情況，在自查自糾的基礎上，進行梳理、反思和總結，做到認真細致，高標準，嚴要求，以實際行動積極迎接行風測評，全面接受社會監督。現將有關事項通知如下：

一、測評工作情況簡介

1、測評工作開展時間：*年5月下旬至9月底。

2、測評時段：各部門2003年10月——*年9月的行風建設工作情況。

3、測評主體：

（1）測評點：全縣共200個測評點

（2）政風行風調查組（市縣兩級）：實例調查

4、測評內容：

（1）總體：履行職責、執法公正、政務公開、辦事效率、服務態度、清正廉潔

（2）具體：治理中小學亂收費工作開展情況

5、測評方法：

（1）聽取情況匯報：介紹、計劃、制度、方法、措施等。（局）

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（2）召開座談會（不少于5個）：以服務對象為主。（局、單位）

（3）實例調查（不少于20家單位）：明查（臺帳資料、具體事務、政務公開等）、暗訪。

（4）隨機調查（不少于50人次）：電話詢問、走訪。

二、迎評工作具體要求

（一）統一思想認識，引起高度重視

行風建設和行風測評是確保糾風工作各項任務落到實處、促進行風建設、推行文明服務、提高行政效率、優化教育環境的重要手段，也是教育系統樹立良好社會形象，促進教育加快發展的有利契機。各單位要統一思想，高度重視，充分認識我縣教育系統行風建設所取得的成績和面臨的形勢和壓力，要千方百計糾正教育工作中存在的問題，切實維護教育的良好形象。

（二）把握工作重點，落實工作措施

各單位在工作中要突出治理亂收費和加強師德師風教育兩個重點，要把行風建設、迎接行風評議與落實教育系統加強黨風廉政建設干部大會精神相結合，與治理亂收費工作相結合，與加強師德師風教育相結合，努力做到宣傳發動好，總結匯報好，自查自糾好，落實整改好。同時，各單位要切實加強領導、分工負責，制定迎評工作方案，全面落實各項工作任務；要以主人翁的姿態，熱情、虛心、周到地做好相關接待服務工作；要大力宣傳教育系統的工作成績，真心實意地聽取測評工作組的意見和建議；要注意樹立典型，用榜樣的力量影響、帶動教育系統廣大教職工加強師德修養和行風建設，為率先實現無教育亂收費區縣的行風建設總體目標做出貢獻。

（三）開展自查自糾，鞏固治理成果

在教育系統廣大干部和教職工的共同努力下，我們的行風建設工作取得了階段性的成果。在去年的行風測評中，教育系統的測評總體評價分和總體滿意度較02年相比均有較大提高。但是，我們應該清醒地認識到：治理工作是一項長期而艱巨的任務，只要我們意志上稍有松動，思想上稍有麻痹，我們的工作就會出現波動，同時，在以往的檢查評議中發現，各單位在治理工作的重視上、方法上、效果上還存在不平衡性和不穩定性，因此，我們要以群眾滿意為標準，以維護好教育整體形象為己任，著實做好自查自糾工作，并在同行中多加溝通，共同進步，鞏固治理成果，爭取再創新高。

滿意度工作開展情況匯報范文4

直面矛盾，不斷尋求新的突破

對代表議案辦理情況進行反饋，是奉賢區人大常委會從本世紀初就開始的一項工作。然而，近年來，奉賢區人大常委會卻聽到了越來越多的不滿聲。有的代表說：“與承辦部門的領導都是認識的，有時候不簽個滿意也顯得難看，臉上也掛不住”。有的代表說：“為了讓我們反饋的意見簽滿意，承辦單位三番五次地上門，有時甚至主要領導親自上門，情面難就給他們簽好了字”。因此，奉賢區人大常委會開始醞釀把創新理念貫穿于議案督辦工作的全過程，運用新思路、新舉措來增強議案辦理工作實效，努力推動解決人民群眾盼望解決的實際問題，推動代表議案辦理工作上新臺階。經過近一年的努力，奉賢區人大常委會出臺了《關于代表議案的暫行規定》，明確人代會代表議案交辦后，法定答復期滿，由常委會組成人員對議案的辦理工作作出滿意度評價，超過半數的常委會組成人員對議案辦理工作表示不滿意的，該議案限期進行二次交辦，并限期進行第二次測評。每次測評結果當場統計和公布結果，并與代表議案一起存檔備查。

強化督辦，全面掌握辦理實情

奉賢區四屆五次人代會審議通過了由11位區人大代表聯名提出的《關于嚴格貫徹落實秸稈焚燒有關規定的議案》。2014年3月，奉賢區人大常委會成立了以常委會分管領導為總牽頭、政府相關職能部門分管領導及部分區人大代表組成的議案督辦工作組。工作組認真制定議案督辦實施方案，并緊緊圍繞主題開展了多層次的調研活動：專題聽取環保局、農委等相關職能部門辦理情況匯報，初步掌握面上工作概況;分別召開由各鎮分管領導、村支部書記參加的調研座談會，了解秸稈禁燒工作現狀和突出問題;“三夏”、“三秋”期間先后深入6個鎮、14個行政村實地暗訪秸稈禁燒情況;走訪部分提出議案的區人大代表，征求關于推進秸稈禁燒工作的思考性建議。經過近十個月的密集調研，工作組掌握了大量的第一手資料，在此基礎上形成了內容全面、數據翔實的調研報告，為開展滿意度測評提供了較為準確的資料參考。

現場測評，促進議案成果轉化

“要通過網絡、電視、廣播、村規民約等方式加大秸稈禁燒工作宣傳力度”。

“應強化科技引領，提高秸稈綜合利用率”。

“要建立健全焚燒行為有獎舉報制度和秸稈禁燒問責機制”。

……

滿意度工作開展情況匯報范文5

××年月日

根據院部統一部署，我庭于今年月全面啟動了改進機關作風，加強效能建設活動。由于高度重視，精心組織，周密安排，較好地完成了部署實施階段的工作任務，取得了一定成效，為扎實開展好下一階段工作打下了良好基礎，現將有關情況匯報如下：

一、工作開展情況

統一思想，高度重視

在縣院機關效能建設活動相關會議召開后，我庭高度重視，立即召開專門會議，傳達學習縣院有關文件和院領導講話精神，在全庭內部統一了思想認識，按照院部安排，結合“先教”活動要求及正在開展的“規范司法行為，促進司法公正”專項整改活動實施情況，進一步明確了我庭開展機關效能建設的指導思想、工作目標、重點問題、重點工作、方法步驟，討論了我庭機關效能建設實施方案。

成立組織，周密安排

為使本次活動真正取得成效，加強對改進機關作風，加強效能建設活動的領導，成立了以庭長為組長的效能建設活動工作領導組，以扎實推進效能建設，在縣法院相關會議召開后，我庭先后召開了次工作會議，學習宣讀了《關于改進機關作風，加強效能建設實施方案》和院長會議講話精神，向全庭同志深刻闡述了開展機關效能建設的重要意義。

明確目標，突出重點

我庭要求全體工作人員要以“三個代表”為指導，把“五治”作為重要內容，以抓學習、長本領、正風氣、樹形象、講規矩、嚴管理、勤事務、求效率、促審判、利執行為工作內容，以突出思想教育，加強建章立制，嚴格考勤激勵為抓手，整合管理要素，規范管理行為，改善法庭運作方式，切實解決作風和效能建設方面存在的突出問題，重點是加強法庭隊伍建設，健全審判工作機制，強化廉政建設，以提高工作效率、審判效率和人民群眾對法庭辦案的滿意度及工作的滿意度。我庭還結合工作實際進一步要求全體干警著力解決對當事人態度差、以及辦案效率不高，部分規章制度不健全和不落實，辦案程序欠規范等方面問題。

集中學習，廣泛宣傳

為確保學習活動取得實效，我庭高度重視學習工作，加強了對學習工作的組織領導。在開展學習前，向每名參學人員發放了筆記本，要求做好筆記工作。學習時，嚴格考勤制度。學習過程中結合“先教”活動，“規范司法行為，促進司法公正”專項整改活動的要求，對學習課目原原本本地通讀，并組織大家討論，加深對學習內容的理解。版權所有

為接受社會監督，擴大影響，專門安排人員負責輿論宣傳工作，

目前已有多篇稿件在安徽法院網上發表。通過此種方式彰顯我庭加強效能建設的信心和決心。

嚴格剖析，重抓整改

對照“五項治理”工作，通過自我查擺，領導談話及召開相關座談會，并對照“先教”、“專項整改活動”查擺出來的問題，我庭進行了細致梳理，認真歸納，將其中涉及到作風和效能建設的問題精選出來魑氐憷醋ィ⒔淠扇肟己思蘋鋅己耍φ埂跋冉獺薄ⅰ白ㄏ鈁幕疃奔靶芙ㄉ杌疃ハ啻俳⒒ハ噯諍稀⒒ハ嗉煅椋餐平ㄍソㄉ琛＞嶗懟⒎擲唷⒐檳桑榘誄齙奈侍餿縵攏

一是立案時接待當事人缺乏耐心。由于法庭人少案多，平均每位法官年審執案件近百件，工作任務重，特別是執行壓力大，雖然大部分時候能夠善待當事人，但是當遇到難以說服的當事人時，有時就會失去耐心，缺乏工作熱情。主要原因是辦案人員缺乏服務意識，落實司法為民的積極性不強，“管本位”思想作怪。

二是重實體、輕程序現象時有發生。如爭搶“管轄權”，法律文書送達不及時，有關文書填寫不完整，適用法律條文不全面，訴訟程序轉換不規范，卷宗裝訂不規范，歸檔不及時、送檢不及時等。主要原因是個別辦案人員責任意識不強、辦事拖拉。

三是理解構建農村和諧社會的要求，案件久調不決現象偶有發生。突出表現在立案后想法設法通過調解方式結案，工作片面追求調解率，總希望案結事了，息事寧人。特別表現在對離婚案件調解不成時不能及時安排開庭審理，庭審后又不及時宣判。主要原因是擔心個別當事人想不開做出出格的事，從而引起矛盾激化，辦事效率不高，。

四是駕馭能力不強，庭審中質證、認證不規范，當庭宣判率不高。主要原因是開庭前準備工作不充分，法官培訓機會少，審判業務水平版權所有有待提高，很多情況下辦案人員憑經驗、感覺在辦案。

五是執行工作有時有畏難情緒。“執行難”一直是困擾法庭工作開展的一個重要因素。主要因為執行工作有時要以強制力為后盾，法庭人少案多，執行壓力大。執行工作不僅非常的辛苦，而且常常為群眾所不理解，特別是遇到蠻橫無禮的被執行人采取抗法行為時，法庭更多想到的是要以安定為主，退而求其次。

六是關于司法能力和水平方面：由于沒有很好地處理好政治學習與業務學習的關系，政治和業務學習沒有原來抓的緊，有時憑感覺、憑經驗辦事辦案，工作效率和辦案質量較之原來有所下降。為此庭長要從事務中解放出來，用更多的時間加強政治、業務學習，提高理論素質；抓好法庭的審判和執行工作，帶頭多辦案，辦難案，發揮榜樣和模范作用，帶領全庭同志一道把法庭的各項工作推向一個更高的層次。

二、活動開展成效及下一步工步安排

滿意度工作開展情況匯報范文6

一、認真履行部門職責，切實抓好客戶服務管理

客服部始終把“一切以客戶為中心并讓客戶滿意”作為我們的服務宗旨，全面提高客戶人員的服務能力和服務水平，認認真真做好客服工作。

截止至6月底，客服中心共受理用戶請求人工次數人次，客服代表通話次數人次，各項服務品牌20秒接通率平均為%，均已達標。根據調查統計，服務質量平均得分為％，服務調查已達標。用戶參評人數達人次，用戶滿意率為％。客服中心受理通過閉環流電子工單流轉投訴共件，各項工作有效落實。

二、認真落實服務規范，積極開展營業廳達標工作

為樹立XX聯通良好公眾形象，使我們的服務能力和服務水平進一步有效提高，客服部制定了《營業廳服務質量管理辦法》，在各營業廳統一制作懸掛了最新的網絡覆蓋圖及營業網點分布圖、主流產品資費推薦表及服務標準規范，讓用戶能夠明明白白的消費。繼續開展前臺服務人員禮儀、溝通技巧等服務技能的培訓，提高服務水平。按照KPI考核標準對各營業廳、合作營業廳的服務、設施及各種硬件進行嚴格考核，確保服務熱情周到，設施到位、各項硬件齊全。目前為止，各營業窗口、合作營業廳服務規范有了顯著的提高，精神面貌亦有了很大的改觀，服務簡便、快捷、準確，廳堂明亮溫馨、讓顧客有“賓至如歸”的親切感。這一舉措，極大地提升了聯通對外營業窗口良好的整體服務形象。

三、高度重視客戶投訴，扎實改進服務工作

為提高用戶滿意度，以圍繞有效解決短信群發、強行捆綁、默認開通等當前的投訴熱點、客戶敏感點，由客服部牽頭，負責滿意度的管理、協調、監督工作，把客戶滿意度提升作為客服部的工作重點；對短信群發、電話營銷等全面加強監督管理，并及時向公司領導匯報客戶投訴及客戶滿意度情況。

通過采用多種形式，將用戶反映的熱點、重點問題進行收集，認真分析、逐條排查、分析原因并及時總結，實行登記制度，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個環節緊密相連，保證客戶投訴“事事有人管、件件有落實”。并對不足之處進行有計劃有步驟地整改，及時制訂整改方案，擬定切實可行的整改計劃，按照“建立機制、先急后緩、分步實施、責任到人、保證落實”的原則著力整改。通過一系列的提升活動，贏得了廣大客戶對我們的信任和支持，有效彌補了服務不到位這塊短板。

在內控監督管理方面，客服部加強對客服中心、外呼中心的旁聽質檢力度，做好現場點評，同時加強質檢的考核力度。按照《畢節分公司營業稽核管理辦法》規定，加強全區營業操作的稽核工作，對發現問題及時下發稽核通知并督促進行改正。

四、創優服務樹形象，全面推進行風建設

根據政府對民主評議政風行風的工作要求，客服部把行風建設貫穿到客服工作中，做到早準備、早部署。通過召開培訓會等方式，在公司內部大力宣傳行風建設的精神和重要意義，制定了詳細的《行風評議實施方案》，多渠道聽取客戶意見，在各營業廳放置行風評議客戶意見箱，收集客戶的意見，接受社會各界的監督，努力提升服務水平，力求取得成效，讓社會滿意讓群眾滿意。

五、加強客服培訓管理，切實提高服務水平

建立一支高素質的客服隊伍是做好當前工作的重要保證，為此，客服部從“立足崗位、注重實效”出發，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與省分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加通過定期、主動走訪客戶，采取調查問卷、上門回訪、客戶座談會以及對用戶投訴及時處理與總結等形式，全面了解和發現服務工作中漏洞，真正做到用心服務。

六、不斷創新工作方式，抓好電話營銷業務

今年電話營銷組主要開展了聯通秘書、炫鈴、話費周周報、氣象信息、如意郵箱、短信寶、手機報、存量挖掘等業務，截止6月30日，詳細發展情況如下：

下半年，我們將繼續圍繞做好營業廳達標工作，創新服務方式，提升服務水平，加強內部監控，確保公司服務水平再上新臺階。我們將從以下幾個方面來努力：

1、完善客服部內部管理制度，并嚴格執行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，協調好各部門之間的聯系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創造性，使客服人員形成一個團結協做的集體。

2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施，提高員工服務水平。