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滿意度測評報告范文1

[關鍵詞]顧客；顧客滿意；測評模型；測評；分析；改進

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）34-0078-03

1 顧客滿意

1.1 顧客滿意

顧客對其要求被滿足程度的感受，取決于顧客對組織提品的期望與顧客感受之間的差距，顧客對產品或服務的事前期待與實際使用產品或享受服務后所得到的實感的相對關系。

顧客滿意是通過產品或服務的可感知的效果與他的期望進行比較后的感知狀態。滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數，存在三種不同的感覺：當可感知效果低于期望，得不到滿意，顧客不滿意；當可感知效果與期望相當時，期望得到滿足，顧客就滿意；當可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意，甚至產生忠誠。顧客抱怨是滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不能說明顧客很滿意，即使顧客規定的要求符合其愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。一旦受理抱怨且顧客感知效果好，仍然可以使顧客滿意甚至產生忠誠。

1.2 顧客滿意4大基本特性

顧客滿意具有主觀性、層次性、相對性和階段性。

主觀性。指顧客對客觀產品或服務在滿意程度上與期望進行比較所形成的主觀感受，受到來自自身收入水平、生活水準、風俗習慣、價值取向以及受教育程度的影響，也與相關傳媒宣傳有關。

層次性。體現在處于不同地域、不同性質、不同文化背景等不同層次需求的顧客對產品質量或服務質量的評價標準會有所不同，甚至同一顧客在不同條件下對某個產品或某項服務的評價準則也不完全相同。

相對性。顧客通常對產品功能、性能、外觀等技術指標和經濟指標不太熟悉，或對相關服務特性不甚了解等，其感知質量效果習慣于把接受的產品或享受過的服務與其他同類產品或服務用經驗進行對比，由此得到的滿意或不滿意具有相對性。

階段性。任何產品都具有使用時限與壽命周期，服務也有時間性，同一顧客對產品理解程度提高和需求層次提高，不同時期對質量的需求程度就會產生變化，對感知質量的效果就會呈現出明顯階段性。

2 滿意度測評

2.1 滿意度測評模型

“顧客滿意指數的測評徹底改變了通過技術指標的檢測來評價質量的思路，而是根據產品或服務滿足顧客實際需要的程度來評價質量。顧客滿意指數統一了對不同種類產品和服務質量的評價標準，使得我們能夠比較不同種類產品和服務質量水平”。滿意度指數測評模型是一個因果關系模型（見圖1），共6個測評變量：品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度、顧客忠誠度，形成11種因果關系。

2.2 滿意度指數測評結構

顧客滿意度測評指標結構具有層次性（見圖2）。通常，企業以“顧客滿意”為總目標，并將其分解為各個子目標。

在實際應用中，評價指標從右向左方向逐級加權平均得到。

該測評模型同樣適用于組織內部顧客測評。

2.3 滿意度測評指標

以產品和服務為例，針對具體顧客而需要確定不同的測評指標。

產品調查內容：質量（適用性、安全性、經濟性、耐用性、可靠性、可信性、可維修性等）、功能（單一性、多樣性、兼容性等）、利益（實用性、審美性等）、設計（品種、規格、外觀、檔次、包裝等）、價格、創新等方面。

服務調查內容：服務質量（可感知性、服務環境、人員風貌、承諾兌現、反應性、時間性、服務態度、服務能力等）、服務過程、服務項目、服務方式、服務創新等。

在具體測評滿意度指標時，其測評變量必須是直接的測評指標。

顧客滿意的測評通常包括評價項目和數字化的等級量表，評價項目就涵蓋顧客關鍵需求，如質量特性、價格、可靠性、交付期、顧客服務、技術支持、可感知性、創新性等。顧客忠誠通常表現為諸如留住顧客、重復購買及獲得積極推薦等方面的績效。

3 實施滿意度測評

3.1 建立顧客數據庫

顧客是組織生存之本。企業要想發展，就應了解顧客數量，當前顧客、潛在顧客、顧客當前與未來需要以及顧客的偏好等，建立完整的顧客數據庫，為開展顧客滿意度工作做好準備。

3.2 顧客分類

依據顧客數據庫顯示的信息資料，根據顧客對企業影響程度大小，可以分為核心顧客、一般顧客等；或按顧客購買產品要求、服務特性、地域分布等情況劃分。總之，從企業實際出發，結合管理需要，建立企業分類標準和方法。

3.3 樣本量和抽樣方法

3.3.1 樣本量

企業對樣本的選取應以使調查結果代表顧客利益為原則。為獲得較完整的信息，必須要保證樣本足夠大，但同時兼顧到調查的費用和時間的限制。樣本量可以用統計法確定，以保證調查結果所要求的準確度和置信度。

3.3.2 抽樣方法

通常采用隨機抽樣和分層抽樣。

要進行顧客的全部的總體調查是非常困難的，也是不必要的，應該進行科學的隨機抽樣調查。如果顧客較少，應考慮進行全體調查。

不能只找那些自己熟悉的老顧客（忠誠顧客），排斥那些可能對自己不滿意的顧客。既要考慮購買者、最終使用者，又要考慮中間經銷商。

3.4 資源配置

首先獲得相應的人力資源，明確滿意度調查工作的責任主體，可指定產品銷售或服務提供部門或委托第三方機構。

其次是企業管理文件做支持，規定顧客滿意度調查的時間、頻次、方法、統計匯總、報告提交等，確保滿意測評工作能順利開展。

還應獲得必要的財務資源和其他必要的資源。

3.5 調查方法

通常采用以下幾種方法：

問卷調查。一種最常用的顧客滿意度數據收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估產品質量、服務質量、滿意水平。

電話訪談。結合調查問卷內容，通過撥打客戶電話占用顧客極短時間（20～ 25分鐘），來了解產品質量、服務質量相關情況。其調查內容不一定很全面，有一定的局限性。

互聯網在線調查。通過互聯網，將事先準備好的問題，可用郵件的方式傳送顧客，費用低、執行快、容易評價等優點。但回復率低、缺乏回答方式的控制、獲取數據遲緩、顧客需有必備的設備并熟悉電腦操作等局限性。

面訪討論研究。包括內部訪談、現場走訪和邀請客戶座談。內部訪談企業內部人員了解顧客滿意度信息、了解企業經營者對所要進行的顧客戰略的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑；現場走訪是為了彌補問卷調查存在的不足，深入到顧客現場了解其需要，能獲得可靠的第一手資料；通過邀請重點客戶座談，在寬松、友好、真誠的環境條件下了解顧客的真實需要，變被動為主動所獲取的重要信息，也能獲取最真實的第一手資料，為持續改進贏得更好的機會。

其他方面資料收集。可以利用公開發行刊物、調查公司、招投標、產品推廣會、訂貨會等機會獲得顧客滿意度信息，也可以作為滿意度測評前的一種重要參考。

3.6 問卷設計

問卷是直接面對顧客，能否被顧客理解接受并樂意正確表達，是調查問卷設計的關鍵。問卷設計要遵循以下方面的原則：

根據企業自主經營情況、產品性質、服務對象性質等實際情況，設計有針對性的調查問卷，層次合理、達到測評需要的目的；必要時，可采用措施激勵顧客接受調查。

顧客滿意純粹是一種心理感受與體驗，具有很強的模糊性。企業大多直接采用“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、極不滿意”5級量測評法。為能更好地進行統計分析，需要確定每一組的分值。

每個產品或服務項目可確定N個測評變量，并可適當分解成若干個子測評變量X1～Xn（具體調查項目）。被調查項目要適中，過多會影響被調查者情緒，會影響測評的準確性；過少，樣本量不夠，可信度會降低。

以封閉型調查為主。減少受調查對象的工作量，控制在15分鐘之內為宜，不超過30分鐘。同時采用1～2道開放式問題，為顧客提供提出意見和建議的空間。調查問卷通俗易懂，不能產生歧義，盡量保持顧客的邏輯性和調查的系統性。對比較復雜的調查問題，給予指導和說明，利于顧客做出正確的回答和判斷。

4 顧客滿意度報告與改進建議

4.1 確定有效問卷

首先確認調查問卷數據真實性、可信性，進行篩選；其次采用合理的抽樣原則，從總體中選擇樣本，進行跟蹤確認，保證數據的真實性、有效性，提供可靠的數據分析依據。

4.2 問卷匯總

顧客滿意度數據可以是書面或口頭的問卷、電話或面對面的訪談，也可以是網上調查內容，里面包含很多問題陳述，必須將有效問卷相應信息、數據按一定標準、要求分類匯總，并全部量化，錄入數據庫。

4.3 數據分析與對比

4.3.1 數據分析

根據收集的數據和目的，利用數據庫資料，選擇合適的分析方法。通常應用直接分析法和間接分析法。

直接分析法：是描述或評價受訪問者對具體問題的回答。常用均值、中位數、標準差、交叉列表、帕累托分析、趨勢分析、控制圖、T檢驗、方差分析等質量工具。

間接分析法：是識別對滿意有重要影響的因素和各因素之間的關系。常用相關分析、回歸分析等質量工具。

4.3.2 數據對比

對比綜合測評結果、對比單個測評變量、對比顧客優先考慮的特性變量等。測評結果對比通常有兩種情況：

與顧客自身對比：本次測評結果與前次或前幾次測評結果進行對比分析，能及時發現以往改進措施的效果及滿意度提升情況。

與競爭對手（或標桿）對比：獲取和應用可與競爭對手和標桿相比較的顧客滿意信息，明確與競爭對手的優勢和劣勢對比，識別所存在的威脅和機會，促進改進組織的績效。

4.4 測評報告

測評報告是企業持續改進的依據之一。

必須遵循以下方面的原則：

客觀性、公正性：報告必須實事求是，客觀公正，無弄虛作假。

以數據為基礎：報告必須用數據說話。

科學性：測評方法、分析方法必須適用、正確、合理。

報告的內容：測評背景、目的、測評指標說明、調查與抽樣方法、測評結論、測評變量與顧客滿意度和忠誠度關系、顧客對企業品牌、產品、服務認知程度、顧客潛在需求分析、產品和服務各環節存在的具體問題分析、品牌、產品、服務的改進建議等。

滿意度測評報告范文2

怎樣測評產品(服務)顧客滿意度(指數)呢?我們認為，關鍵要解決兩個問題。一是如何測評產品(服務)的顧客滿意度;二是如何確定權數。具體地講，有顧客滿意度調查表的設計、調查顧客的選取、調查表的回收率和有效率，以及權數的確定等。這里我們只討論調查顧客的選取問題，毫無疑問，按隨機原則調查顧客。但我們認為，在實際中為了保證調查顧客的廣泛代表、降低抽樣誤差，以期盡可能地反映真實的顧客滿意度，應將顧客分類，分別按隨機原則從每一類顧客中抽取一部分進行調查。根據不同的產品(服務)，有不同的顧客的分類。如顧客可按別、年齡、文化程度、職業、收入、居住地區等分類，也可按專業與非專業、消費時間長短、目標與非目標顧客等分類。在此基礎上，調查的結果還應通過統計顯著檢驗，測評出來的顧客滿意度(指數)才有意義。

二、顧客滿意度測評基礎技術

一般地講，從調查項目及其調查內容兩個層次來測評某一產品(服務)的顧客滿意度。由各調查內容的滿意度加權就得到某一調查項目的滿意度，再由各調查項目的滿意度加權就得到該產品(服務)的滿意度。這里，我們不再討論這個問題(注：參見劉宇：《顧客滿意度測評方法》，《數量經濟技術經濟研究》2001年第2期。)。但從中我們發現，顧客滿意度的測評基礎技術集中地體現在一種產品(服務)就某一項調查內容的測評技術上。它包括兩個方面：一是區分不同的類別顧客的評價，二是不同類別顧客評價的綜合(注：這里，不考慮調查表的設計等其他問題，并假定調查表有足夠大的回收率。)。這是我們要討論的問題。不失一般，我們將顧客分為兩類：顧客Ⅰ和顧客Ⅱ。對每一項調查內容，我們將顧客的評價分為六個等級：很滿意、滿意、較滿意、較不滿意、不滿意、很不滿意，并且規定它們的滿意度評分分別為90～100分、80～90分、70～80分、60～70分、50～60分、40～50分。顯然，不同類別顧客的評價受自身的狀況影響，如不同職業、不同收入、不同地區、不同別的顧客對同一調查內容的評價會因自己的偏好而存在主觀上的差異。因此，在調查中要區分不同類別的顧客，并且這種區分要符合實際，要有區分度，這就是技術(注：這種技術相對比較簡單，這里不予討論，而主要討論測評的綜合技術。)。同時，還要保證每個類別顧客都有足夠多的顧客被調查。這樣做，不僅有利于測評的滿意度結果符合實際，也有利于產品(服務)生產(提供)者實施有針對的持續改進。

假設就某一調查內容，調查N個顧客的結果，見列聯表1，6個評價等級對應的評價(平均)分數，見表2。

表1 N個顧客調查的關聯表

表2 評價等級對應的評價(平均)分數

評價等級　很滿意　滿意　較滿意　較不滿意　不滿意　很不滿意

分數

95

85

75

65

55

45

顯然，對不同類別顧客的滿意度評價分數為：

問題是怎樣綜合呢?我們認為要么是簡單綜合，要么加權綜合。進一步，我們認為，使用列聯表分析中的x[2]檢驗進行判斷。

H[，0]：滿意度等級與不同類別顧客獨立

H[，1]：滿意度等級與不同類別顧客不獨立

檢驗統計量為：

三、顧客滿意度指數測評基礎技術

顧客滿意度指數測評基礎技術體現在以下三個方面。

(一)產品(服務)

對同一產品(服務)，把若干年、季、月的顧客滿意度按時間順序排列起來，就得到產品(服務)滿意度時間序列。在兩維平面上，對應一條顧客滿意度折線。它能直觀形象地反映出產品(服務)滿意度的變化及趨勢。

根據顧客滿意度時間序列，由報告期的滿意度與基期滿意度相比，我們就得到產品(服務)滿意度個體指數，從而可以編制產品(服務)顧客滿意度個體指數時間序列。

對于兩種產品(服務)，根據它們的滿意度時間序列，同樣我們能夠得到產品(服務)滿意度綜合指數，從而可以編制產品(服務)顧客滿意度綜合指數時間序列(注：顧客滿意度綜合指數計算方法，參見劉宇、葛新權：《顧客滿意度指數及其構造》，《數量經濟技術經濟研究》2001年第10期。下同。)。

(二)調查項目

對同一調查項目，把若干年、季、月的顧客滿意度按時間順序排列起來，就得到調查項目滿意度時間序列。在兩維平面上，對應一條顧客滿意度折線。它能直觀形象地反映出產品(服務)關于該調查項目的滿意度的變化及趨勢。

根據調查項目顧客滿意度時間序列，由報告期的滿意度與基期滿意度相比，我們就得到調查項目滿意度個體指數，從而可以編制調查項目顧客滿意度個體指數時間序列。

對于全部調查項目，根據它們的滿意度時間序列，同樣我們能夠調查項目滿意度綜合指數，從而可以編制調查項目顧客滿意度綜合指數時間序列。

(三)調查內容

對同一調查項目的同一調查內容，把若干年、季、月的顧客滿意度按時間順序排列起來，就得到調查內容滿意度時間序列。在兩維平面上，對應一條顧客滿意度折線。它能直觀形象地反映出產品(服務)關于該調查內容的滿意度的變化及趨勢。

根據調查內容顧客滿意度時間序列，由報告期的滿意度與基期滿意度相比，我們就得到調查內容滿意度個體指數，從而可以編制調查內容顧客滿意度個體指數時間序列。

對于同一調查項目的全部調查內容，根據它們的滿意度時間序列，同樣我們能夠調查內容滿意度綜合指數，從而可以編制調查內容顧客滿意度綜合指數時間序列。

可見，這三個層次的滿意度指數組成指數體系。它的基本作用表現在：一是預測滿意度;二是通過建立經濟變量與顧客滿意度指數的關系，預測經濟變量。特別地，利用股價與滿意度指數的關系，預測股價。

參考文獻

滿意度測評報告范文3

做好群眾滿意度測評工作，是把學習實踐活動不斷推向深入的重要內容和重要環節，對進一步鞏固和擴大學習實踐活動成果，確保學習實踐活動的質量和成效，有著十分重要的作用。為開展好群眾滿意度測評工作，根據上級有關文件精神，按照縣委學習實踐活動辦公室的統一部署，研究制定了本測評方案，以確保測評工作落到實處。

一、合理確定參加測評人員

這次群眾滿意度測評，主要測評對本單位學習實踐活動開展情況的評價，同時收集對進一步學習貫徹科學發展觀的意見和建議。為更充分地集思廣益，必須使參評人員具有廣泛性和代表性。

根據參評人員范圍要做到“三個延伸”的要求，結合交通工作實際，確定參加交通局學習實踐活動群眾滿意度測評的人員為各部門負責人、各局屬企業政工負責人、聘請的黨風廉政建設監督員、同級有業務聯系的單位政工負責人和服務對象業戶代表，各企業要按照工作需要合理確定參加測評的人員。

二、確定測評內容

根據縣委對整改落實階段學習實踐活動的要求，這次開展群眾滿意度測評的主要是從學習培訓情況、深入調研情況、解放思想情況、撰寫領導班子分析檢查報告情況、黨員領導干部發揮表率作用情況、貫徹群眾路線情況、解決突出問題情況、創新體制機制情況、促進科學發展情況、加強領導情況等方面進行綜合測評。

三、開展群眾滿意度測評的方法步驟

群眾滿意度測評工作，按照縣委的要求，結合全局工作開展的實際，8月1日進行，8月20日前完成。具體步驟如下：

1、認真開展“回頭看”，做好充分準備。要認真回顧總結學習實踐活動開展情況，對照學習實踐活動的各個階段的任務要求，對學習實踐活動進行自查自看，尤其要認真檢查整改落實情況，以適當方式向黨員、群眾通報。設計好測評表格，確定好參加測評人員的范圍和數量。

2、及時組織測評。確定參加測評的人員后，通過發放滿意度測評表的方式進行測評，測評以無記名方式進行，給參加測評人員留出充足的思考和填寫時間，保證測評表的回收率。

滿意度測評報告范文4

2、精心制定實施方案、合理安排工作計劃，認真做好學習實踐活動指導工作。根據學習實踐活動三個階段11個環節的要求，對工作內容進行細化安排，每個階段有動員、有小結，使整個學習實踐活動總體有實施方案、階段有工作計劃、環節有具體通知，環環相扣，節節相連，扎實推進。

3、注重領導帶頭，抓好理論學習，形成全局良好的學習氛圍。局領導班子和處級以上領導干部，率先垂范，有力地推動了理論學習的不斷深入。一是帶頭學。領導班子把開展學習作為推進學習實踐活動的一項重要工作任務，每位領導結合學習的開展還認真撰寫了科學發展觀學習心得體會。二是帶頭講。在理論學習會上主要領導帶頭講，分管領導認真講，使宣講深入人心。通過召開主題報告會，進一步統一了思想，提高了認識，加深了對科學發展觀理論內涵和精神實質的理解。

4、開展專題調研，深入基層，不斷探索和創新調研成果。結合當前的形式和任務，認真撰寫調研課題和金點子的征集，不斷深化調研成果。一是開展專題調研。結合*規劃實際，確定了65個課題，開展有針對性的研究工作。通過走訪企業、深入村居，與鄉鎮干部、村民（社區）代表座談，在深入調研的基礎上，形成了65篇高質量的調研報告。二是撰寫“金點子”。局系統廣大黨員干部為規劃科學發展獻計獻策，就科學規劃、審批提速、監察管理、隊伍建設等方面提出了290余條“金點子”，我們從中評選產生了“十佳”科學發展“金點子”。三是擴大調研成果。為進一步做好調研課題和金點子轉換成為實踐成果，我們深入開展調研成果交流、典型案例剖析和解放思想大討論，對撰寫的調研課題進行學習交流；對村莊整治、舊村改造、危房改建等問題作典型案例剖析，深入分析成因，提出解決對策；圍繞規劃科學發展展開解放思想大討論，謀劃規劃科學發展。

5、廣泛征求意見、認真梳理，尋找城鄉規劃中存在的差距和不足。為切實找準影響和制約規劃科學發展的突出問題和局領導班子在思想、工作、作風方面存在的不符合、不適應科學發展觀的突出問題，我局多渠道征求意見：局領導帶隊進企業，走訪直屬各單位；向45個市直有關單位、11個局直屬單位發送征求意見函，并在規劃局網站設立網上在線征求意見；召開市規劃局深入學習實踐科學發展觀座談會，征求局機關中層以上干部、直屬各單位主要負責人的意見；召開市規劃局學習實踐活動民主懇談會，征求市黨代表、市人大、政協、督察員、服務對象的意見和建議；梳理20*年創滿意單位活動中社會各界對規劃工作的意見。通過以上方法，共征求到意見和建議約200條。經過認真梳理歸納后，形成了關于規劃編制方面、公正執法方面、優化許可、隊伍建設方面和提高職工福利等五大方面問題。

6、召開局黨組民主生活會，認真分析研究問題，形成高質量的領導班子分析檢查報告。一是召開局黨組專題民主生活會，局黨組成員認真查擺突出問題，深刻分析原因，提出了規劃科學發展的思路和舉措，并認真開展批評與自我批評。二是形成領導班子分析檢查報告。在充分運用學習調研、征求意見和專題民主生活會成果的基礎上，經過多次討論，不斷征求意見，反復修改完善，形成高水平、高質量的分析檢查報告。分析檢查報告詳細闡述了局領導班子在貫徹落實科學發展觀，推進規劃事業持續健康發展上形成的四點共識，全面總結了黨的十六大以來局領導班子貫徹落實科學發展觀的情況和近幾年來城鄉規劃工作情況及取得的成績，認真查找和分析了存在的突出問題，明確提出了進一步推進規劃工作科學發展的總體思路和主要措施，以及加強領導班子自身建設和機關作風建設的具體措施。

7、認真組織開展群眾滿意度測評工作。為切實做好群眾滿意度測評工作，我局制定下發了《關于做好學習實踐活動群眾滿意度測評工作的通知》，對我局滿意度測評工作進行了具體部署。測評工作分兩步進行，第一步，請直屬各單位負責人、基層規劃管理所負責人對市規劃局學習實踐活動開展情況進行滿意度測評，并要求鹿城規劃分局進社區開展滿意度測評。第二步，召開學習實踐活動群眾滿意度測評會，邀請部分市黨代表、人大代表、政協委員、特邀督察員等社會各界人士以及局機關全體人員對市規劃局學習實踐活動開展情況進行測評。按以上兩個步驟進行測評，我局共發放測評表130份，收回117份，占發放總數的90%，其中：滿意113人,占96.58％，比較滿意4人，占3.42%，沒有“不太滿意”和“不滿意”。

8、結合自身工作，學習實踐活動成效顯著。自學習實踐活動開展以來，我們結合規劃工作實際，認真組織開展特色工作，深入實施“科學規劃專項行動、優化規劃審批專項行動、破難題專項行動、提升素質專項行動”四項專項行動，并在實踐和工作結合上下功夫，主要抓好五個結合：把學習實踐活動與“助企攻堅”相結合；把學習實踐活動與“破解難題”相結合；把學習實踐活動與“三大整治”相結合；把學習實踐活動與“提升素質”相結合；把學習實踐活動與創滿意單位整改工作相結合，取得了明顯的成效

滿意度測評報告范文5

一、認真制定整改落實方案

委直屬機關各級領導班子要以分析檢查報告為依據，認真制定整改落實方案。整改落實方案要注重可操作性，整改措施要目標化、具體化、責任化，明確責任、明確措施、明確時限。要對查擺出來的突出問題和需要完善的制度，按輕重緩急和難易程度，分別提出整改落實的目標、方式和時限要求，明確分管領導、分管部門，使整改落實工作有章可循。要在統一認識、深入調研、分析檢查的基礎上，及時制定和完善促進國資監管、中央企業科學發展以及搞好本單位工作的政策措施，把建立健全保障和促進科學發展的體制機制作為整改落實的一個重要內容。

各廳局、各單位（以下簡稱各單位）領導班子整改落實方案經本單位黨委（總支、支部）討論通過后，采取會議或書面方式向擬參加滿意度測評人員通報，并向黨員、職工公布，接受監督。廣大黨員要圍繞制定、貫徹整改落實方案，積極建言獻策，努力轉變作風、改進工作。

2月上旬，委黨委及委內各單位應完成制定整改落實方案的工作。委黨委的整改落實方案報中央第16指導檢查組審核后，采取書面形式向擬參加滿意度測評人員通報，并向委內黨員、職工公布。各單位整改落實方案要報分管委領導、委學習實踐活動領導小組辦公室備案。

二、集中解決突出問題

委直屬機關各級領導班子要堅持邊學邊改、邊查邊改、邊整邊改。要進一步明確科學發展的工作思路、工作方向和工作方法，切實解決查找出來的、通過努力能夠解決的突出問題。解決問題要突出重點，堅持什么問題突出就重點解決什么問題，多為職工群眾辦看得見、摸得著、促進科學發展的實事。要全面比較、分析查找出來的突出問題，選準突破口和切入點。對涉及多個廳局、單位的問題，要積極探索上下互動、左右聯動解決突出問題的有效方式。

各單位要著重研究解決政策制度層面和本單位職能范圍的突出問題，下大力氣解決涉及職工群眾的切身利益問題。同時，不能把解決突出問題簡單理解為改善本單位干部職工的福利待遇。

解決問題要堅持量力而行，盡力而為的原則，防止搞形式主義、短期行為和“形象工程”。

各單位對需要集中解決的突出問題要高度重視，黨委（總支、支部）要進行認真研究，集中各方力量，上下共同努力，采取切實措施加以解決，務求實效，努力取得一批實踐成果。

三、完善體制機制

各單位要從促進科學發展的需要出發，積極穩妥地推進體制機制創新和制度建設，努力解決制度缺失和體制障礙等突出問題，逐步形成保障和促進科學發展的制度體系。要認真清理現有的規章制度，切實做好廢、立、改的工作。委黨委著重建立健全推動國資監管、中央企業科學發展的政策措施和體制機制。各單位內部著重建立健全體現科學發展要求的規章制度。要認真學習掌握黨和國家方針政策、法律法規，充分借鑒學習調研成果，充分運用分析檢查報告，要勇于突破制約國資監管和國有企業科學發展的體制機制束縛。

要在回顧和總結國資委成立近六年以來工作經驗的基礎上，以改革創新精神進一步完善促進科學發展的國有資產監督管理體制機制，修訂影響和制約國有資產監督管理和國有企業改革發展的政策制度，逐步形成貫徹落實科學發展觀的長效機制，切實取得一批推動科學發展的制度成果。

創新體制機制、完善制度體系是一項政策性、科學性很強的工作，也是一項長期的工作任務。對于已經列入整改落實方案的體制機制性問題要高度重視，認真抓好落實。對需要較長時間研究解決的體制機制性問題，要列入本單位整改落實方案的中長期任務，按整改計劃堅持不懈地抓實抓好。

2月20日前，各單位要將在學習實踐活動期間已經解決的突出問題、修訂完善了哪些體制機制性政策制度，專題報委學習實踐活動領導小組辦公室。

四、搞好總結測評工作

委直屬機關各單位學習實踐活動基本完成時，要做好活動的總結工作。在此基礎上，對本單位學習實踐活動進行滿意度測評。在本環節具體工作中應注意把握以下幾點：

第一，認真做好活動總結。總結工作既要實事求是地評價學習實踐活動取得的成效和經驗，又要指出存在的不足和努力方向，并將本單位開展學習實踐活動的總體情況采取適當方式向黨員、群眾通報。

第二，組織好群眾滿意度測評。主要測評兩項內容：一是對解決本單位影響和制約科學發展突出問題的滿意度；二是對開展學習實踐活動情況的滿意度。委學習實踐活動領導小組辦公室將統一印發滿意度測評表參考樣式。各單位要合理確定參加測評人員的規模、范圍，使之既有一定的代表性，又規模適中，參加測評人員范圍應與評議本單位分析檢查報告人員和通報學習實踐活動總體情況的人員范圍統籌考慮，力求測評工作簡便易行，測評結果真實可靠，注意防止盲目攀比測評結果。

第三，測評結果要以適當方式向職工群眾公布。要根據測評情況，進一步完善整改落實措施，確保學習實踐活動中尚未解決的問題繼續得到有效解決。

五、召開活動總結大會

2月底，將召開國資委直屬機關深入學習實踐科學發展觀活動總結大會，邀請中央第16指導檢查組領導出席會議并作重要講話。委內各單位也要對學習實踐活動進行全面總結，及時召開總結會議，委學習實踐活動領導小組辦公室將派人參加會議。

滿意度測評報告范文6

一、準備充分，務實有效，分析檢查階段活動成效明顯

分析檢查階段主要完成了召開領導班子專題民主生活會、形成領導班子分析檢查報告和組織群眾評議三個方面工作。

1、精心準備，求真務實，開好領導班子專題民主生活會和黨員專題組織生活會

經過會前的精心準備，我院召開了領導班子專題民主生活會，教工和學生支部召開了專題組織生活會。

2、深刻剖析、反復修改，形成領導班子分析檢查報告

學院領導班子成員在前期學習實踐活動的基礎上，認真撰寫了分析檢查報告。學院高度重視領導班子分析檢查報告的撰寫工作。為形成“有份量、管用、有效”的分析檢查報告，在前期學習調研、解放思想討論和召開專題民主生活會的基礎上，認真梳理、歸納總結了20余條各類意見建議，最終形成初稿。初稿形成后，廣泛征求了意見，認真修改。從初稿到定稿，報告共五易其稿，吸納不同層面意見。分析檢查報告的形成過程，是全院上下進一步深化認識、形成共識的過程，是進一步全面梳理突出問題、理清發展思路的過程，是進一步明確貫徹落實科學發展觀的思路、制定發展舉措的過程。

3、組織群眾評議

學院組織群眾對分析檢查報告進行了評議。參評群眾具有一定廣泛性和代表性，以保證評議質量。從評議的結果看，群眾認為學院領導班子對科學發展觀的認識較深、查找的問題較準、原因的分析很透、發展的思路很清、工作的措施可行、領導班子自身建設的具體措施有針對性、可操作性強。對分析檢查報告很滿意。

二、認真整改，狠抓落實，確保第三階段活動取得實效

整改落實階段是這次學習實踐活動的最后一個階段，也是集中時間、集中精力抓整改、求落實、看成效、建機制的重要階段，更是決定這次學習實踐活動能否取得成效的關鍵階段。整改落實階段的總體要求是：緊緊圍繞學校確定的活動主題，緊密聯系當前保增長、保民生、保穩定的形勢，緊密聯系學校和本單位實際，在深入開展學習調研、分析檢查的基礎上，對照師生員工提出的意見和建議，認真進行整改落實。通過制定整改落實方案、集中解決突出問題、完善體制機制等工作，切實取得推動科學發展的實踐成果和制度成果。

整改落實階段從7月初開始，到7月底基本結束，約1個月時間。主要做好轉段部署、制定整改落實方案、集中解決突出問題、完善體制機制等4方面工作，重點抓好制定整改落實方案、集中解決突出問題2個環節。

（一）做好轉段部署工作（7月5日前）

1、做好對分析檢查報告和群眾評議工作的總結分析。領導班子認真分析群眾評議的結果，對評議結果中反映出的師生員工的意見和建議進行認真梳理，進一步完善分析檢查報告。

2、7月5日前，學院黨總支完成轉段工作。

（二）制定整改落實方案（7月2日-7月13日）

立足學校和我院工作實際，以分析檢查報告為依據，制定整改落實方案，力求做到“四個明確”：明確整改落實項目；明確整改落實目標和時限要求；明確整改落實措施；明確整改落實責任。整改落實方案要充分體現科學發展觀要求，充分體現師生員工的意愿，充分體現盡力而為、量力而行的原則，可操作、能落實、好檢查。

（三）集中解決突出問題（7月2日-7月31日）

按照整改落實方案的要求，集中力量解決好事關發展全局、教職工關注的突出問題，特別是推動學院改革發展中的突出問題，領導班子黨性黨風黨紀方面的突出問題。要抓住既事關大局又有可能經過努力近期解決的問題，集中力量解決，切實取得一批實踐成果。對應當解決但一時又解決不了的問題，要向群眾作出說明，積極創造條件逐步加以解決。

（四）完善體制機制（7月14日-7月31日）

圍繞形成保障和推進科學發展的制度體系，積極穩妥地推進體制機制創新和制度建設。認真修訂現有的規章制度，按照廢、改、立的要求，進一步建立和完善符合科學發展觀要求的相關制度，為科學發展觀的貫徹落實營造良好的政策制度環境。

（五）做好群眾滿意度測評和活動總結工作（8月底進行）

1、認真總結工作。撰寫總結報告，主要包括學習實踐活動基本情況、主要做法及特點、成效經驗、存在問題及其原因、鞏固和擴大活動成果的努力方向和主要措施等，尤其是把具有自身特色的方面認真總結好。總結報告形成后，及時召開總結大會，對學習實踐活動進行全面總結。

2、精心組織好群眾滿意度測評。一是科學確定群眾滿意度測評的內容和形式。群眾滿意度測評包括群眾對解決影響和制約科學發展突出矛盾和問題的滿意度、對開展學習實踐活動實際效果的滿意度兩個方面。測評可采取多種形式進行。二是合理確定參加測評人員的規模、范圍。三是正確對待測評結果。測評結果要以適當方式向群眾公布，進一步征求群眾意見，進一步完善并落實整改措施。

3、認真做好學習實踐活動材料整理歸檔工作，要將對于今后工作查考、歷史研究、經驗借鑒具有重要價值的文件材料收集齊全、立卷歸檔。活動告一段落后，適時組織一次“回頭看”活動，對活動中存在的問題，采取切實措施，抓緊進行“補課”。

（六）保障措施

1、切實加強領導。整改落實階段是學習實踐活動的最后一個階段，要善始善終地抓好學習實踐活動，防止出現松勁、厭倦情緒，防止降低標準、前緊后松學。

2、強化輿論宣傳。要做好整改落實階段的輿論宣傳工作，大力宣傳開展整改落實的重要意義、安排和要求。針對整改落實階段的特點，堅持正確的輿論導向，突出正面引導，激發廣大黨員參加整改落實階段工作的內在動力；及時總結和推廣經驗，切實增強輿論宣傳的感召力和感染力，營造良好的輿論氛圍習。