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滿意度調(diào)查范文1

【關鍵詞】醫(yī)患關系；調(diào)查；分析

著名醫(yī)史學家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類當事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學團體的社會，醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關系”。[1]現(xiàn)代醫(yī)學的高度發(fā)展更加擴充了這一概念，“醫(yī)”已由單純醫(yī)學團體擴展為參與醫(yī)療活動的醫(yī)院全體職工；“患”也由單純求醫(yī)者擴展為與之相關的每一種社會關系。醫(yī)患關系在醫(yī)療活動中由技術性關系和非技術性關系兩大部分組成。非技術性關系是指求醫(yī)過程中醫(yī)務人員與病員的社會、心理等方面的關系，在醫(yī)療過程中對醫(yī)療效果有著無形的作用。

近年來，日趨緊張的醫(yī)患關系不僅正在嚴重沖擊著醫(yī)療服務市場，而且已成為社會不和諧的因素。[2]當前和諧醫(yī)患關系越來越受到重視，從某種意義上說，相互尊重、相互配合、相互依存正是醫(yī)患關系的最基本特點，那么增強患者就醫(yī)的滿意度與醫(yī)院的長遠發(fā)展是怎樣的關系呢？2011年9月，對到我院就醫(yī)的患者進行了一次“患者就醫(yī)滿意度”的調(diào)查，根據(jù)醫(yī)院開放式服務的特點和患者流動性大的實際情況，采用了直接觀察計量法、現(xiàn)場采訪法和問卷調(diào)查法相結合的現(xiàn)場調(diào)查方法。從周一到周五在門診大廳、專家門診和各科病房，每日隨機選擇來門診就醫(yī)的20名患者作為調(diào)查對象，其中直接觀察記錄的累計有25人，現(xiàn)場采訪的累計有35人，問卷調(diào)查的40人，總計100人。

表一 患者就醫(yī)滿意度調(diào)查匯總表

滿意度

調(diào)查項目 滿意 基本滿意 不滿意

候診時間 21% 30% 49%

候診環(huán)境 45% 32% 23%

服務態(tài)度 33% 54% 13%

診療服務 42% 39% 19%

用藥指導 38% 46% 16%

通過表一可以看出在調(diào)查的五個項目中，按照滿意度從高到低的順序排列依次為：服務態(tài)度、用藥指導、診療服務、候診環(huán)境、候診時間。患者對候診時間最不滿意說明患者等候就診的時間過長，直接影響到患者就醫(yī)的情緒，很容易誘發(fā)醫(yī)患矛盾和糾紛，也使一部分患者選擇去其他醫(yī)院就診的幾率增加從而影響醫(yī)院的聲譽及效益。

一站式服務中心是患者來醫(yī)院就醫(yī)的第一個通道，負責為患者指引就診路線，介紹名醫(yī)及專科特色，幫助實現(xiàn)就醫(yī)的綠色通道；為年老體弱、行動不便者免費提供輪椅、代掛號、陪診、陪檢、代交費、取藥等全程服務；根據(jù)患者需要協(xié)助辦理住院手續(xù)；負責為病人打印門診檢查報告單、免費為病人提供開水、一次性杯子、針線，為嘔吐病人提供塑料袋，代寄各種檢查報告單；向患者提供有關健康保健、疾病防治知識及科普宣傳等咨詢，并發(fā)放健康手冊，開設便民服務臺，為慢性病人免費開常用藥、免費測血壓、釋疑各種檢查報告單等。

圖一 一站式服務滿意度調(diào)查表

從圖一可以看出，患者對一站式的各項服務的滿意度達到97%，其中表示滿意的為83%，基本滿意的為14%。一站式服務中心的各項便民服務也是醫(yī)院給患者的一份貼心的溫暖，患者對一站式的服務表示滿意，會對醫(yī)院的整個就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療服務表示好感，并樂于接受和配合診治。

通過此次調(diào)查結果可以看到，患者不滿意的焦點主要體現(xiàn)在就診時間上，患者等候的時間過長導致患者不滿意的偏多。而對于醫(yī)務人員的服務態(tài)度和醫(yī)療服務質(zhì)量的滿意度有所提高，因為醫(yī)院的服務質(zhì)量與患者滿意之間存在一種互為因果的關系，即提高患者滿意會激發(fā)服務質(zhì)量的提高，反之亦然；醫(yī)療服務人員要對患者需求十分敏感，對來我院就醫(yī)的患者來講，他們希望醫(yī)生能理解他們的愿望、焦慮、擔憂，重要的是醫(yī)務人員提供的治療和保健及相互配合的怎么樣。因此，患者滿意度和醫(yī)院的收益存在一定的正相關關系，患者對醫(yī)院的各項服務表示滿意，就會產(chǎn)生信任感，從而患病就愿意選擇到我醫(yī)院來診治，醫(yī)院的社會聲譽和經(jīng)濟收益就會相應的提高。

醫(yī)院根據(jù)調(diào)查的情況結合我院的實際情況進行了相應的改進措施。在門診大廳一站式服務中心對面設立了市縣區(qū)醫(yī)療保險、新農(nóng)合醫(yī)療合作保險服務臺。每日有值班院長為患者排憂解難，傾聽患者及家屬對我院醫(yī)療服務方方面面的評價和建議，及時協(xié)調(diào)醫(yī)患關系等有關問題；各相關醫(yī)療保險科室隨時接待患者的咨詢、辦理醫(yī)療保險患者住院、轉(zhuǎn)院的審批；設置門診部特殊醫(yī)療服務臺，為患者提供門診退藥、退費、病假證明等情況辦理審批。一系列的便民服務使來我院就醫(yī)的患者滿意度基本達到99%。而且對于因其他科室的服務態(tài)度、候診時間過長、告知不清等問題及時給予解釋、安撫和協(xié)調(diào)。一站式服務窗口設立七年來已經(jīng)成為我院醫(yī)療服務的亮點，2012年增設的網(wǎng)上預約掛號使患者就醫(yī)更加便捷。

為了解決患者普遍感覺不滿意的就醫(yī)時間過長問題，醫(yī)院增設了專家數(shù)量，窗口數(shù)量，培訓窗口服務人員的業(yè)務能力，大大的降低了患者的候診時間；通過美化候診室的環(huán)境，增設數(shù)字電視播放電視節(jié)目，設置舒適座椅，使患者候診的心情得到緩解，大大的降低了患者候診時的焦慮情緒。

窗口工作人員發(fā)現(xiàn)問題的主動告知有待提高，有些欠缺，醫(yī)院定期外聘禮儀老師到我院授課，學習禮儀和溝通技巧，使醫(yī)務人員熱愛本職工作、端正服務態(tài)度，做到使用文明禮貌用語和微笑服務。

醫(yī)院醫(yī)務處和護理部不定期組織醫(yī)護人員培訓、考核、比賽，遠程學習一些前沿醫(yī)療先進技術方法。

醫(yī)院還實行了一些改革，完善人員績效考核制度，實行崗位績效工資制度，將工作人員的收入與醫(yī)療服務質(zhì)量、技術難度、成本控制、群眾滿意度等掛鉤、做到多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。加強醫(yī)患溝通，美化就醫(yī)環(huán)境，加強正面宣傳引導，形成博學、精湛、仁愛、奉獻的全新醫(yī)院風貌。

參考文獻：

滿意度調(diào)查范文2

1資料與方法

1.1一般資料

我院2015年6—12月收治的住院患者163例作為對照組，其中男89例，女74例，年齡23～62歲，平均年齡（40.4±5.9）歲；選取我院2016年1—6月收治的住院患者161例作為觀察組，其中男89例，女72例，年齡21～61歲，平均年齡（39.9±6.0）歲；兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

觀察組患者進行院內(nèi)管理各項滿意度調(diào)查，包括住院環(huán)境、醫(yī)護人員態(tài)度、醫(yī)護人員操作水平、心理指導、住院費用、總體滿意度及投訴率。調(diào)查表統(tǒng)一打印，由接診護士隨機發(fā)放給患者，指導患者填寫的方法、目的、意義，完成后，投放在調(diào)查箱內(nèi)，月末由護士長統(tǒng)一收取，將半年的調(diào)查表集中整理，對調(diào)查意義進行分析。

1.3觀察指標

采取Likert量表對患者滿意度進行評分，4分：非常滿意；3分：滿意；2分：比較滿意；1分：不滿意；統(tǒng)一整理，總體滿意度超過2分，均判斷為滿意，記錄總體滿意度，并記錄投訴率。

1.4統(tǒng)計學方法

數(shù)據(jù)采用專業(yè)SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計學分析處理。計數(shù)資料用率（%）表示，采用χ2檢驗，計量資料以（x-±s）表示，采用t檢驗，P＜0.05差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1兩組患者對醫(yī)院管理各項措施的滿意度

觀察組患者對住院環(huán)境、醫(yī)護人員態(tài)度、醫(yī)護人員操作水平、心理指導、住院費用滿意度優(yōu)于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

2.2兩組總體滿意度及投訴率

觀察組總體滿意度94.41%（152/161），投訴率0.00%（0/161），對照組分別是85.28%（139/163），0.00%（0/163），觀察組患者總體滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3討論

醫(yī)院管理是醫(yī)療護理服務順利進行的重要保障，但常規(guī)的醫(yī)院管理難以全面的照顧各項細節(jié)，患者的體驗也無法及時反饋，以至于對臨床護理和診療環(huán)節(jié)中的遺漏無法及時彌補，因此需要改進管理方法，提升患者的就診體驗[2-3]。患者的滿意度是患者就診過程中的主觀體驗的體現(xiàn)，可以反映出患者的舒適度以及醫(yī)療護理質(zhì)量[4-5]。而常規(guī)的醫(yī)院管理對患者滿意度的調(diào)查多拘泥于形式，很少對患者滿意度進行客觀的分析[6]。而本研究中采用的管理方法不僅對患者的滿意度進行詳細的調(diào)查，還組成了專門的小組，針對調(diào)查結果進行系統(tǒng)的分析，因此可對管理方法進行進一步的改善。同時在調(diào)查過程中，注意問卷設定合理，內(nèi)容全面，以便反映真實的問題，從多方面入手，全面的評估患者對臨床醫(yī)療與護理的滿意度，收到客觀的回答，以便對結果進行分析。本研究結果中顯示，

作者:蔣國蓮 單位:江蘇省宜興市善卷骨科醫(yī)院院感科

參考文獻

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滿意度調(diào)查范文3

一、員工滿意度調(diào)查的意義

二、員工滿意度調(diào)查的方式方法

1、從調(diào)查范圍來說，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查，典型調(diào)查等類型。

2、從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說，主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實驗法。

三、員工滿意度調(diào)查應具備的作用

一是能夠確定當前和今后一個時期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關問題；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實信息的反饋渠道；四是能夠增強企業(yè)凝聚力，加強員工對企業(yè)的認同感、歸屬感。

四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程

（一）步驟

1、項目規(guī)劃

2、問卷設計

3、實施調(diào)查

4、處理數(shù)據(jù)

5、結果反饋

6、準備新的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結果和反饋情況，制定相應的措施并實施，根據(jù)實施的情況和效果，著手開始新一輪的調(diào)查項目規(guī)劃。

（二）流程

1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。

2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以內(nèi)容決定調(diào)查任務，再以任務決定調(diào)查方法。

3、設計調(diào)查問卷。包括卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題（開放式、封閉式和半開放半封閉式）。

4、實施調(diào)查過程，完成調(diào)查問卷的收回。

5、處理數(shù)據(jù)

6、結果反饋

7、制定措施落實，實施方案跟蹤。

8、及時收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，準備下一輪的調(diào)查或其他相關的專項調(diào)查。

五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題

（一）數(shù)據(jù)的真實性問題

（二）第三方參與的問題

1、專業(yè)程度高

2、員工配合較好

3、調(diào)查結果的分析客觀程度高

（三）員工滿意度調(diào)查工作的創(chuàng)新

正文

進入21世紀，經(jīng)濟“全球化”的浪潮正越來越深刻地影響著中國的企業(yè)。特別是大、中型國有企業(yè)，隨著中國加入wto后開放步伐的加快，它們正面臨著越來越復雜、越來越嚴峻的市場競爭形勢。作為企業(yè)，不斷創(chuàng)造贏利，獲得最大的利潤，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，始終是企業(yè)的中心工作。只有達到這一目的，企業(yè)才具備進一步生存、發(fā)展的物質(zhì)基礎，才能使企業(yè)的投資者滿意，才可能為企業(yè)員工創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。在市場經(jīng)濟下，企業(yè)要達到這一目的，要做到最基本的兩點：對內(nèi)追求員工滿意，對外追求用戶滿意。員工對企業(yè)滿意了，才會更敬業(yè)，用心工作去使用戶滿意；用戶滿意了，對企業(yè)的忠誠度會提高，會為企業(yè)帶來更多的利潤，從而保證企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。

現(xiàn)代科學技術的高速發(fā)展，使得一種技術或一項業(yè)務，可以很快地在不同企業(yè)之間“克隆”，使企業(yè)具有極大的相似性，業(yè)務、用戶市場“同質(zhì)化”。尤其在當前中國的電信行業(yè)，這種“同質(zhì)化”的競爭現(xiàn)象更為明顯。六大電信運營商中任何一個的任何舉動，都會立即引來其他運營商的效仿或針對性措施。促使市場競爭進一步白熱化。但是，無論是技術發(fā)明、應用，還是業(yè)務的創(chuàng)新、推廣，最終還是要靠人來實現(xiàn)。因此，從某種程度上說，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，其實質(zhì)就是“人”的競爭，也就是企業(yè)員工的競爭。

企業(yè)要健康、持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)價值的最大化離不開員工的努力，尤其是那些擁有專門技術、掌握核心機密、行為對其他員工會產(chǎn)生深遠影響的員工----企業(yè)的人才，他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的利潤或者帶來的損失是占主導性的。哈佛商學院的邁克爾•比爾指出：“環(huán)境越是具有動態(tài)性(市場和技術迅速的變化)，公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內(nèi)的流動。增長要求通過招聘、發(fā)展和提升有能力的經(jīng)理和技術專家來不斷擴大公司的人力庫存。成熟產(chǎn)業(yè)中增加的競爭可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結合，能對不同的環(huán)境需要做出反應。一個組織應如何對其環(huán)境做出反應的戰(zhàn)略決策，必須與一個組織應如何管理其雇員流動的同樣的戰(zhàn)略決策相匹配。”

根據(jù)“冰山理論”，一個組織中位于海平面以上的內(nèi)容（例如一家公司賣什么產(chǎn)品、有多少人、每個人是學什么的等等）不再是公司真正的重點，真正的重點是位于海平面以下的內(nèi)容，那就是“人”，具體包括人與人之間如何溝通、交往，部門與部門之間如何協(xié)調(diào)、配合，共同解決問題等等。只有這些事情處理好了，才能保證海平面之上的內(nèi)容具有真正的生機。

孫子兵法中說“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。在企業(yè)組織的人力資源管理中同樣如此，企業(yè)要做到留住企業(yè)人才，激發(fā)企業(yè)員工的主動性、創(chuàng)造性，保證“海平面以上的內(nèi)容具有真正的生機”，就必須了解到他們在想什么，他們對企業(yè)的各項政策、工作是否滿意，他們愿為企業(yè)提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況，很重要的一個手段就是進行企業(yè)員工滿意度的調(diào)查。這兩年，南寧市電信分公司在這方面也開展了一些工作，筆者擬就當前電信企業(yè)員工滿意度調(diào)查工作中的一些問題，提出個人的一些粗略看法。

一、員工滿意度調(diào)查的意義

員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時也是企業(yè)核心競爭力的首要因素。“服務利潤鏈”的規(guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠富有工作效率對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，員工滿意度是客戶滿意度的源泉所在，也是企業(yè)管理創(chuàng)新上的動力。企業(yè)拋棄員工的滿意度而想去求得客戶滿意度，無異于緣木求魚。

此外，企業(yè)發(fā)展到成長期時，處于一個市場發(fā)展良好，企業(yè)內(nèi)部矛盾趨于平穩(wěn)的良性運作狀態(tài)，看起來企業(yè)各方面工作基本正常。但是，由于企業(yè)內(nèi)部人員長期相處，很容易形成一種特有的氛圍，令員工、企業(yè)慢慢地失去激情。作為企業(yè)的領導決策層，應該時刻保持一定的警覺性，居安思危，避免當企業(yè)繼續(xù)發(fā)展到一定階段時一些來自外部或內(nèi)部反作用力的沖擊，導致長期疏于防范的內(nèi)部潛在問題的激化，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的絆腳石。因此，企業(yè)有必要形成一種制度，定期或不定期地進行員工滿意度調(diào)查，及時、準確了解員工的思想、工作狀況，對企業(yè)各項政策和各方面工作進行一次全面的評估，未雨綢繆，為正確決策提供依據(jù)，促進企業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。這種依據(jù)最好是能夠量化的。員工滿意度調(diào)查，就是通過科學的方法，得到員工滿意度的量化數(shù)據(jù)。

通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評價公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優(yōu)劣勢，增強管理者的責任意識，使所有人員對公司戰(zhàn)略目標有明確認識，強化公司健康的文化氛圍，有助于分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業(yè)績?nèi)咧g的關系，找到提升客戶滿意度的重要源頭。

二、員工滿意度調(diào)查的方式方法

“員工滿意度調(diào)查”是一種科學的管理工具。從調(diào)查范圍來說，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查，典型調(diào)查等類型。全員調(diào)查的數(shù)據(jù)比較全面、準確，規(guī)范化程度也較高，不受地域、辦公條件的影響，但由于涉及面廣，需要規(guī)定統(tǒng)一的標準調(diào)查時間，花費的人力、物力和時間較多，從頻率上來說不宜太多，一般每年一至兩次；抽樣調(diào)查是對抽取的樣本進行調(diào)查后，通過樣本信息推斷總體特征的方法，具有經(jīng)濟、靈活、時效性強、適應面廣等特點，可以根據(jù)情況多角度多次開展；重點調(diào)查是針對特定的問題從總體中選出重點對象進行調(diào)查，可以用較少的人力、物力、財力和時間獲得對特定問題具有代表性的數(shù)據(jù)；典型調(diào)查是對調(diào)查對象深入細致的調(diào)查研究。對員工數(shù)量較少的企業(yè)來說，員工滿意度調(diào)查可以以全員調(diào)查為主，對員工數(shù)量較多的企業(yè)來說，可結合具體調(diào)查目的采用不同的調(diào)查方法。

從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說，主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實驗法。詢問調(diào)查法是通過調(diào)查者和被調(diào)查者的直接或間接接觸獲得數(shù)據(jù)的方法，可以通過問卷調(diào)查、座談會、電話訪談、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等手段進行；觀察法是調(diào)查者現(xiàn)場實際觀察調(diào)查對象獲得所需數(shù)據(jù)的方法；實驗法是在特定的實驗場所和實驗狀態(tài)下對調(diào)查對象進行實驗以獲得所需數(shù)據(jù)的方法。

電信企業(yè)員工人數(shù)多，工作地點相對分散，管控員工集中在某處、后端員工隨機房分布、前端員工隨客戶狀況分布，而且工作時間不全都一致，這就決定了在電信企業(yè)開展員工調(diào)查的方式是以詢問調(diào)查法結合全員調(diào)查或者抽樣調(diào)查開展為主，其中以問卷調(diào)查、座談會的方法采用最多。本文主要探討的是員工滿意度問卷調(diào)查工作。

三、員工滿意度調(diào)查應具備的作用

通過員工滿意度調(diào)查結果的數(shù)據(jù)和分析，決策管理層可以直接真實地知道員工的滿意度狀況，可以找出自己需要改進的地方，有針對性地制定整改措施，對自己的管理方式、方法和手段加以改進，使工作部門更加具有團隊作風、凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而使員工的滿意度得到提升，為用戶的滿意度提供有力保障。

因此，一個成功的員工滿意度調(diào)查，應該能夠做到以下幾點：

一是能夠確定當前和今后一個時期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關問題，即下一步管理工作的重點；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映，有重點地了解員工對企業(yè)各個方面的滿意程度和存在意見；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實信息的反饋渠道，為企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，制定落實“以人為本”的有關政策提供參考；四是能夠增強企業(yè)凝聚力，加強員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，能夠有效地吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才，從而提高用戶的忠誠度，吸引更多的用戶資源。

“員工滿意度調(diào)查”應該作為企業(yè)內(nèi)部管理的一種常規(guī)性管理活動，以制度形式確定下來，確保企業(yè)在不斷的“內(nèi)視”過程中，調(diào)整自身發(fā)展過程中出現(xiàn)的偏差，始終朝著正確的方向前進。

四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程

（一）步驟。員工滿意度調(diào)查作為當前企業(yè)所普遍采用的一項管理工具，是企業(yè)了解員工思想動態(tài)、聽取員工意見、改進領導和管理工作的一種有效手段，它應該包括從項目規(guī)劃，到調(diào)查了解，通報反饋和改進實施等步驟，是一個不斷循環(huán)的過程。

1、項目規(guī)劃。主要是明確滿意度調(diào)查的目的、要求和大致內(nèi)容。

2、問卷設計。關鍵的步驟。主要是根據(jù)項目規(guī)劃的情況，設計卷首語和答題要求，選定題型并制定具體的題目，確定問卷版面風格。

3、實施調(diào)查。組織問卷發(fā)放回收，回答被調(diào)查者對填寫問卷的咨詢。

4、處理數(shù)據(jù)。重要的步驟。對調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進行匯總、統(tǒng)計、分析，根據(jù)需要形成調(diào)查數(shù)據(jù)報告和調(diào)查分析報告。

5、結果反饋。根據(jù)需要，向企業(yè)高層決策者，中層管理者和普通員工進行調(diào)查結果的反饋

6、根據(jù)調(diào)查結果和反饋情況，制定相應的措施并實施，根據(jù)實施的情況和效果，著手開始新一輪的調(diào)查項目規(guī)劃。

（二）流程

1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。這一階段主要是結合企業(yè)中心工作和當前的發(fā)展趨勢，了解企業(yè)決策者面臨的主要問題和需要進一步掌握的情況，確定滿意度調(diào)查的時間、內(nèi)容、被調(diào)查者范圍等。

2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以內(nèi)容決定調(diào)查任務，再以任務決定調(diào)查方法。根據(jù)內(nèi)容，設計調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選定被調(diào)查對象。

3、設計調(diào)查問卷。一份調(diào)查問卷可以大致分為三個部分：卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題目。

（1）卷首語。主要闡明本次調(diào)查的目的、時間、被調(diào)查對象范圍、問卷填寫要求等等。要求簡單明了，語氣平易近人，字數(shù)不宜過多。

（2）被調(diào)查者基本情況。包括部門、年齡、學歷以及確認身份的資料等等。由于被調(diào)查者基本情況涉及調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，一般情況下項目數(shù)不宜過多，具體數(shù)量視調(diào)查而定。

（3）問卷調(diào)查題。這是調(diào)查問卷的主體部分。題目類型按問題形式可分為開放式、封閉式和半開放半封閉式，按問題的性質(zhì)可分為事實性問題（如性別選擇）、行為性問題（如是、否的選擇）和意見性問題（如對、錯的選擇）。如果只對問題作“質(zhì)”的了解，比如可以使用開放性問題，如果需要作統(tǒng)計及計算機分析，適合采用封閉式問題。

問卷調(diào)查題設計得好壞，不僅影響答題者的判斷，更重要的是會影響最終的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。因此，這是調(diào)查工作各環(huán)節(jié)的“重中之重”。從某種意義上說，問卷調(diào)查題設計得好，就等于調(diào)查工作完成了一半。因此，設計問卷調(diào)查題是，要遵循一些基本的原則：如避免一般性和不具體的問題，注意用詞簡單明了，避免用多語意詞，避免用引導性問題，對困窘性的問題要迂回處理不宜過于直接提問，避免假設性的問題等等。此外，所有問題的排列順序要結合調(diào)查提綱和指標，由易入難、由淺入深，并注意問卷的完整性。

一份調(diào)查問卷很少由一個部門一次完成，往往要由多個部門分工合作，必要時請有關專家參與設計，或者由第三方負責完成。初步問卷完成后，有條件的最好先在小范圍內(nèi)試用，以進一步發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷中存在的邏輯性等問題，進一步修改完善。

4、實施調(diào)查過程，完成調(diào)查問卷的收回。由調(diào)查組織者組織有關部門、人員按確定的調(diào)查對象發(fā)放和回收問卷，并提供被調(diào)查者對填寫問卷的咨詢。

5、處理數(shù)據(jù)。根據(jù)回收的調(diào)查問卷，對相關數(shù)據(jù)進行錄入、匯總、統(tǒng)計、分析，以文字、數(shù)字、圖表等形式形成不同的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告和調(diào)查分析報告，或者按企業(yè)決策者的需要，提供相應的咨詢、建議報告。這一環(huán)節(jié)要盡量利用計算機進行數(shù)據(jù)處理，避免人為的失誤，尤其對于數(shù)據(jù)量較大的全面調(diào)查，計算機處理更是必不可少。此外，要善于利用相關的統(tǒng)計軟件、數(shù)學模型和統(tǒng)計分析方法進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，透過數(shù)據(jù)表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，找出影響員工工作情緒的各種原因，獲取中層管理人員在具體管理中的相關信息，找出問題和矛盾產(chǎn)生的根源，了解企業(yè)在哪些方面亟待改進，以及相關問題的關聯(lián)數(shù)據(jù)，便于采取有針對性的措施加以解決。必要時請有關專家或由第三方負責完成此項工作。

6、結果反饋。目前大多數(shù)企業(yè)的滿意度調(diào)查結果只向企業(yè)決策者或高層領導進行反饋，供其進行決策參考。事實上，作為員工滿意度的調(diào)查，在前期調(diào)查過程中完成的是自下而上的信息反映，最終形成的調(diào)查結果也應該自上而下，根據(jù)不同對象逐層地進行相關信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業(yè)的認同感和忠誠度。

7、制定措施落實，實施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)滿意度調(diào)查反饋結果，制定相應的解決措施并加以落實。作為調(diào)查的組織者，應該設計相應的跟蹤方案，對具體措施的落實情況進行跟蹤，檢測滿意度調(diào)研的實際效果。

8、及時收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，準備下一輪的調(diào)查或其他相關的專項調(diào)查。

五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題

（一）數(shù)據(jù)的真實性問題。企業(yè)員工在滿意度調(diào)查工作中所填寫的數(shù)據(jù)是否真實，關系到整個員工滿意度調(diào)查工作是否有效，甚至于可以說這是一個核心問題。如何確保在調(diào)查過程中員工填寫的數(shù)據(jù)的真實性？筆者認為，除了上述在問卷設計方面應注意的原則外，更重要的是企業(yè)是否能建立起了一個良好的激勵環(huán)境，鼓勵員工說真話、說實話。這是一個真實有效的員工滿意度調(diào)查結果必不可少的外部條件，是單憑調(diào)查工作組織者的努力所無法做到的，它需要企業(yè)通過建立相應的機制，提倡民主來保障。來提供這一條件。

（二）第三方參與的問題。從當前的情形看，大多數(shù)企業(yè)在進行員工滿意度調(diào)查時，主要依靠企業(yè)內(nèi)部來操作，由某一個或幾個部門聯(lián)合，如政治工作部、企業(yè)文化部、人力資源部等開展該項工作。由于人員、技術水平、分析能力等條件局限，往往讓組織者感到力不從心，得出的調(diào)查結果和分析報告滿足不了企業(yè)決策者的需要。近年來，一些企業(yè)開始嘗試引進外部力量，包括相關專業(yè)的專家，如心理學專家，統(tǒng)計學專家、人力資源專家等等，甚至一些企業(yè)將這一項工作外包給第三方的專業(yè)調(diào)研公司進行。

與企業(yè)內(nèi)部操作與比較，專業(yè)調(diào)研公司參與員工滿意度調(diào)查工作主要具有以下優(yōu)勢：

1、專業(yè)程度高。專業(yè)調(diào)研公司利用專業(yè)統(tǒng)計軟件分析數(shù)據(jù)，結果客觀、精確，工作計劃周詳，操作流程規(guī)范。企業(yè)內(nèi)部操作除了在專業(yè)程度方面無法與其相比。

2、員工配合較好。由企業(yè)內(nèi)部操作時，因為較難保證員工的保密要求，員工往往心存疑慮，配合較差，數(shù)據(jù)填寫的真實性程度受較大影響。專業(yè)調(diào)研公司代表的是第三方立場，能確保員工的隱私權不受侵犯。員工顧慮少，配合較好，在接受調(diào)查時可以在一種開放、獨立的環(huán)境下各抒己見，信息詳盡，真實度高。

3、調(diào)查結果的分析客觀程度高。企業(yè)內(nèi)部操作時，由于各種利益關系的影響，對調(diào)查結果的分析可能帶有主觀和感彩，缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專業(yè)調(diào)研公司則能客觀地指出企業(yè)不足之處，可將縱向數(shù)據(jù)和橫向數(shù)據(jù)進行比較分析，并建立跟蹤機制。但是，如果單單靠第三方專業(yè)調(diào)研公司來開展員工滿意度調(diào)查工作也是不科學的。這么做時，由于第三方對企業(yè)的實際情況深入了解不夠，在制定調(diào)研方案時缺乏必要的基礎。而且，調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，第三方提交的調(diào)查分析報告，給出解決方案之后，還得靠企業(yè)制定相應措施并予以實施，才能完成一個員工滿意度調(diào)查的工作循環(huán)。

因此，較好的辦法應該是企業(yè)與第三方專業(yè)調(diào)研公司相互配合，共同做好這項工作。開展有效的員工滿意度調(diào)查是一項極為復雜的工作，方方面面的高要求才能成就它幫助企業(yè)提高績效的功能。企業(yè)通過和第三方合作，可以互為補充，揚長避短，一方面企業(yè)可以有效地利用第三方人員和技術上的優(yōu)勢，另一方面第三方介入調(diào)查，可以增加員工對于調(diào)查的信任度，提高調(diào)查的質(zhì)量。

滿意度調(diào)查范文4

[關健詞]病人滿意度；方法；比較；分析

病人滿意度調(diào)查是了解醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等項目的重要尺度，也是醫(yī)院等級評審和行風建設的一項重要的評價指標，醫(yī)院通過科學的調(diào)查方法，客觀公正的收集患者及家屬對醫(yī)院各方面的意見和建議，從而進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務態(tài)度，為科室考核、醫(yī)院的管理和發(fā)展提供可行的依據(jù)，在實際工作中，履行調(diào)查的方法有多種，總體可分為病人在院時調(diào)查和出院后調(diào)查,病人在院時調(diào)查是病人在院內(nèi),治療過程沒有結束;出院病人調(diào)查是在病人完成全部治療過程后進行調(diào)查,現(xiàn)就在院病人和出院病人滿意度調(diào)查方法及結果進行比較和分析。

1．調(diào)查對象及做法

1.1在院病人調(diào)查法：我院采用的是住院病人和門診滿意度調(diào)查兩種方法，住院病人滿意度調(diào)查是由我院相關職能科室人員每月一次在病區(qū)住院病人中隨意抽取、采取每個病區(qū)發(fā)放調(diào)查表10—15份，及時回收；為了避免意見重復及同病區(qū)病員意見相互影響，采取每個病房1-2份，不同病種、不同責任醫(yī)師的病員分開發(fā)放；門診滿意度調(diào)查對象為門診各科就診病人，發(fā)放方法由各科護士站分診護士每月定時發(fā)放10-20份及時回收，或院部職能科室隨意發(fā)放調(diào)查問卷，當場回收。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做好醫(yī)患溝通，工作人員當場解決不了的，由有關科室負責人或主管醫(yī)生負責答復病人滿意。

1.2出院病人調(diào)查法：我院曾試用過很多方法調(diào)查出院病人的滿意度，但由于回收率低，真實性差而放棄。例如：郵寄的方式發(fā)放調(diào)查問卷，但由于病人地址變更，地址不詳或病人未治愈死亡不愿再回復等原因，回收率只有13%。后來又試用病人出院時由病區(qū)向出院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人自行填寫后投到各病區(qū)意見箱內(nèi)，但效果也不佳，因病人還在醫(yī)院，有礙醫(yī)護人員的情面，所以真實性差。也曾在病人辦理出院結帳時由住院收費處發(fā)放問卷，由于病人急著出院，沒心思真寫,所以回收率不超過10%，浪費極大。經(jīng)過多方嘗試后，我院采取電話回訪式調(diào)查方法，做法是由一名資深護理人員做為專職的回訪人員，對全部出院病人進行電話回訪，在對醫(yī)院整體評價，滿意度調(diào)查的同時，還負責對病人進行醫(yī)療咨詢及愈后指導。所以電話回訪受到大多出院病人的歡迎和配合，在回訪中對發(fā)現(xiàn)的問題，即做好及時溝通，又完成了調(diào)查測評工作，同時也讓病人感受了良好的醫(yī)后服務，從而有效的提高了醫(yī)院的滿意度。

2.調(diào)查內(nèi)容

2.1住院病人調(diào)查內(nèi)容主要是對病人所在病區(qū)醫(yī)護人員的技術、服務、病房衛(wèi)生狀況、工勤人員的服務、手術室人員、產(chǎn)房工作人員、住院會計處工作人員、B超、心電圖、化驗室、放射科等相關檢查科室人員的服務及醫(yī)院的膳食、送餐人員的服務態(tài)度、醫(yī)藥費是否明了、醫(yī)生有無收受紅包現(xiàn)象等項目進行調(diào)查，涉及項目細致全面；門診病人問卷內(nèi)容包括所有門診臨床、檢查科室及收費處、服務臺、藥房等科室的服務態(tài)度。

2.2出院病人滿意度調(diào)查內(nèi)容是病人在住院期間對本病區(qū)醫(yī)生、護士、門診檢查科室及所以接觸過的醫(yī)護人員滿意情況進行調(diào)查，是對醫(yī)院整體評價的結果。

3．核算方法

滿意度測評表的核算方法統(tǒng)一采用Excel電子軟件，按百分比構成，進行統(tǒng)計學處理，其核算公式為：滿意度綜合得分=滿意×100%+基本滿意×70%不滿意為零分不計算為滿意度綜合得分內(nèi)。問卷綜合得分為各項綜合得分平均值。

4．結果

4.12006年1-12月份我院共發(fā)放病人問卷3960份，其中門診問卷1920份，住院病人2040份，回收率為100%，病人滿意度綜合得分平均分為93.31分，門診滿意度綜合得分平均分為91.78分，兩項平均值為92.54分；

4.22006年1-12月份，出院病人電話回訪人數(shù)為83886人次，成功回訪數(shù)為58292，占總回訪人數(shù)的69.49%，滿意度綜合得分全年平均為93.26分。

5．比較與分析

5.1比較：在院病人問卷，無論門診還是病房，病人在院調(diào)查表由于是工作人員發(fā)放后直接收回，所以回收率較高；而出院病人調(diào)查由于電話不通、病人出院后死亡等原因，回訪成功率相對較低。

從數(shù)據(jù)上比較，住院病人和出院病人滿意度綜合得分非常接近,只相差0.05分；而門診病人卻相對較低；

5.2分析：病人住院時和出院后調(diào)查，盡管調(diào)查方式不同，但分值相差不大，而尤為突出的是門診滿意度相對較低，從我院收集的意見和建議來看，門診病人的意見集中在認為流程相對復雜，等候時間長，筆者認為其主要原因在于我院門診量較大，加上較多患者是周邊縣市的，路程遠，到醫(yī)院時心情已相當急燥，在等候時心里已有部分怨氣，所以很難以平靜的心情填寫，會把一些情緒帶到調(diào)查表的填寫中。雖然住院病人同樣經(jīng)歷過門診的治療，經(jīng)歷過比較煩燥的等待過程，但住院后，更注重的是治療結果，所以大多住院病人會冷靜的對醫(yī)院所經(jīng)歷的流程進行理智的分析，而且能用比較平靜理性的心態(tài)對醫(yī)院進行全面客觀的評價。

6．討論

每一種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點，就在院病人調(diào)查方法而言，由于是工作人員發(fā)放問卷直接收回，發(fā)現(xiàn)問題可以及時解決，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，同時對病人不滿意的項目，及時做好解釋工作；而且涉及的項目比較細，如醫(yī)生的技術和服務，護士的技術和服務，衛(wèi)生、工勤人員的服務等，在統(tǒng)計的數(shù)據(jù)中可以分析出各科滿意度不高的存在原因，有利于更好的改進工作。其不足之處是：無論門診還是病房都不可能覆蓋性的調(diào)查，只能是抽查式的，所以不免有些意見和建議收集不到，而且病人在治療過程中，整個流程還沒結束，效果無法顯現(xiàn)，所以真實性不強。特別是住院病人常常怕意見透露，醫(yī)護人員報復等顧慮，不敢講真話，盡管工作人員反復強調(diào)是無署名滿意度調(diào)查，但還是有不少病人是帶著應付的心理填寫問卷。

出院病人調(diào)查，由于我院采取的電話回訪式滿意度調(diào)查，既可以直接與病人交流、溝通，消除誤會的優(yōu)點，而且病人已出院，也不存在病人及家屬怕醫(yī)務人員報復的顧慮，能坦城的把在醫(yī)院的感受和對醫(yī)務人員的看法更直接地反映出來，同時由于是對全院出院人員調(diào)查，涉及的人員多，所以意見收集的較全面、滿意度結果比較符合真實。不足之處是：回訪人員多，由于不是填寫式問卷，不可能涉及非常詳細的項目，只能調(diào)查對醫(yī)院整體的評價及意見和建議，所以在工作指導和各科查找差距上有欠缺；而且由于病人已出院，在解決問題和有效溝通上相對滯后，如果病人帶著意見出院，那么在一段時間內(nèi)難免會在社會留下一些不良影響。為了補充相互間的不足，所以我院一直采用兩者相結合的方法進行，及時的發(fā)現(xiàn)問題，盡可能的收集醫(yī)院存在的不足之處,為科室和病區(qū)提供可改進的目標和方向，有效的提高病人滿意度，增加了社會效益，做到了醫(yī)患雙贏。

滿意度調(diào)查范文5

為了深入開展“醫(yī)院管理年”活動，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，改進服務態(tài)度，滿足人民群眾對醫(yī)療服務的需求，我們對我院二門診部的門診病人進行了就診滿意度調(diào)查，希望通過調(diào)查，增強群眾對醫(yī)院的監(jiān)督，了解醫(yī)療服務質(zhì)量存在的問題，使醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量得到持續(xù)改進。

1 調(diào)查對象和方法

1.1 調(diào)查對象：調(diào)查對象為2006年1~5月在重慶市涪陵中心醫(yī)院二門診就診的門診病人。

1.2 調(diào)查方法：由醫(yī)院工作人員采用自行設計的問卷進行調(diào)查，隨機抽樣。共發(fā)放問卷調(diào)查表432份，收回問卷調(diào)查表432份，其中有效問卷428份。調(diào)查對象年齡14~76歲。

1.3 調(diào)查內(nèi)容：問卷內(nèi)容包括3個部分，第一部分為就診病人的基本情況，包括性別、年齡、居住地、文化程度、婚姻狀況、職業(yè)、付費方式、選擇本醫(yī)院就診的原因等。第二部分是門診醫(yī)療服務滿意度的具體項目，主要包括醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)護人員的技術水平、工作人員的態(tài)度、費用的合理性等，具體分為25個項目，每個項目分為非常滿意、滿意、較滿意和不滿意4個級別，分值1~4。最后還設置了兩項開放性問題，即本次就診最滿意項目和本次就診最不滿意項目。

2 結果

2.1 被調(diào)查門診病人的基本情況：見表1。

2.2 醫(yī)療服務滿意度總體情況：見表2。調(diào)查中給出的最高分為100分，共9人，其中有3人給出了50分的最低分，占0.7%。門診醫(yī)療服務滿意度平均為86.5分，總體評價為滿意。

2.3 醫(yī)療服務滿意度各項目平均得分及排序：結果見表3。

3 討論

3.1 門診醫(yī)療服務滿意度分析

3.1.1 不同人群就診滿意度不同：從調(diào)查結果看，文化程度、付費方式、年齡、職業(yè)等因素都影響滿意度，文化程度越高，滿意度越低。自費比例越多，滿意度越低；從年齡結構來看。50歲以上人群滿意度最低，從職業(yè)分類來看，農(nóng)民和無職業(yè)人群滿意度最低。這可能與不同人群對醫(yī)療服務的需求有一定差異有關，各類人群文化程度越高，越注重服務質(zhì)量；自費比例的高低決定了對醫(yī)療收費的關注程度，所以農(nóng)民和無職業(yè)人群的滿意度也很大程度受到醫(yī)療收費的影響；而50歲以上人群，由于年齡較大，行動不便，對醫(yī)療服務要求更高，特別是對各個環(huán)節(jié)的等候時間有更高的期望值。所以，醫(yī)院應加強研究不同人群醫(yī)療服務需求，以提供更好的服務。

3.1.2 不同就診環(huán)節(jié)滿意度顯著不同：表3中清楚地反映了門診醫(yī)療服務滿意程度各調(diào)查項目得分存在明顯不同，門診病人最滿意的是醫(yī)院環(huán)境和導醫(yī)。最不滿意主要集中在藥品及檢查收費，其次是掛號、交費、檢查及等醫(yī)生的時間太長，此外病人對各環(huán)節(jié)醫(yī)務人員的服務解釋也不太滿意。這與問卷中設置的兩項開放性問題，即本次就診最滿意項目和本次就診最不滿意的項目一致。

從調(diào)查的門診病人分析，盡管病人選擇醫(yī)院主要原因是技術水平，占66.6%，但不論是自費，還是公費和醫(yī)保，病人對醫(yī)療費用依然非常敏感，也非常重視。此外，門診“三長一短”依然未得到根本解決，掛號、收費、檢查等環(huán)節(jié)等候時間較長，這些因素都嚴重影響了門診醫(yī)療服務滿意度。所以，醫(yī)院應加強在醫(yī)療費用、就診流程等方面的控制和管理。

3.2 牢記服務宗旨，提高醫(yī)療服務質(zhì)量：通過病人滿意度調(diào)查，分析醫(yī)療市場和病人醫(yī)療服務需求，可以不斷改進醫(yī)療服務質(zhì)量，提高醫(yī)院的市場競爭力。從此次調(diào)查結果分析，14%的病人來自外地，說明醫(yī)院具有一定的影響力和輻射范圍。84.3%的病人不是第一次來院就診，也說明廣大群眾對醫(yī)院的信任，醫(yī)院還可以培育更多的“忠誠客戶”，開拓更廣闊的市場，這些都需要通過醫(yī)療服務質(zhì)量的持續(xù)改進作保證。醫(yī)療服務市場競爭的核心是醫(yī)院與病人之間“客戶關系”的競爭，競爭的成功與否是醫(yī)院生存和發(fā)展的關鍵[1]。醫(yī)院必須在改善就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療技術水平的同時，在降低醫(yī)療費用、優(yōu)化服務流程、培養(yǎng)員工的服務意識、規(guī)范服務行為等諸多方面下功夫，努力提高各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，真正做到以病人為中心，病人滿意度才會提高，醫(yī)院才會有更強的競爭力，取得“兩個效益”雙豐收。

參考文獻：

滿意度調(diào)查范文6

臨近期末，為了便于對班主任的工作進行全面而客觀的評價，除了平時每周的常規(guī)管理量化分的平淡和各項表冊的完成情況外，學校又向全體同學進行了一項關于班主任滿意度的調(diào)查。

調(diào)查表很簡單，以滿意、較滿意、一般、不滿意四個維度讓學生做出自己的判斷，并用一句話對班主任工作進行評價。

三個年級中，有1位高三班主任獲得了全班所有人的滿意，可謂是“滿意百分百”。

高一年級整體的滿意度在三個年級中最高，可能也和高一學生特殊的身份有關，他們對高中階段的神秘感包括班主任的神秘感讓他們在判斷時感性更加多些。

高二年級中，從更換班主任的層面來看，學生對兩任班主任有了比較，對繼任者假如和前任水平相當，由于期望值較高學生在評價時會向下評價，所以，整體更換過的班主任評價偏低。這給今后的管理工作給出的啟示是，在中間年級更換班主任，必須更換力量和水平高于上屆的，否則，也是對現(xiàn)任班主任工作的不負責任。

高三年級，多數(shù)班級是老班主任跟上來的，學生對老師的熟悉和適應，讓多數(shù)學生的評價停留在“較滿意”的層面。

滿意度高的班主任都有一個特征，那就是和學生關系良好，教學業(yè)務精湛，對學生有影響力，讓學生佩服的老師。

滿意度偏低的班主任，其中不乏“嚴格型”的，但沒讓學生真正體會到嚴格對學生成長的益處，單項的嚴格讓學生對老師望而生畏；其中不乏“勤勉型”的，每天早出晚歸，時刻盯著學生，保姆式的看管，也讓師生關系日漸疏遠和對立；最多的是一類還是“不負責任型”的，該到位時班主任不到位，班級出了問題對學生一頓罵，對班級工作漠不關心，任務觀點重。

如何提高班主任工作的滿意度，根本的問題是如何做好班主任的問題，是如何加強班主任隊伍建設的問題。今天，班主任專業(yè)化已經(jīng)不再是口號，隨著績效工資的推行，班主任工作的重要性已經(jīng)毋庸置疑。怎樣提高班主任隊伍的整體素質(zhì)，是學校德育管理的重要課題。

首先要提高班主任的準入門檻。對班主任人選進行選拔。

其次要加強對班主任的培訓指導，包括崗前培訓和工作中的適時指導。