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【摘要】在現(xiàn)代高校圖書館管理模式中，隨著時(shí)代的發(fā)展，人本管理理念越發(fā)被人們所重視，而現(xiàn)代管理實(shí)踐也證明在圖書館的日常管理中，以人為管理的核心，能夠深層次的滿足讀者的需要，加強(qiáng)整個(gè)圖書館管理的服務(wù)質(zhì)量提高圖書館知識(shí)普及率，因此本文將淺析。人本管理在高校圖書館管理中的應(yīng)用研究。

【關(guān)鍵詞】人本管理;高校圖書館;應(yīng)用研究

一、引言

在我國“以人為本”的管理理念源遠(yuǎn)流長，古時(shí)候便有“明本人正”的政治主張，而在復(fù)雜多變的現(xiàn)代化社會(huì)，以人為本的管理理念仍不落伍，現(xiàn)代管理體系的對象始終是人，只要人在管理體重的地位逐漸提高，人本管理理念也漸漸深入人心。

二、人本管理的內(nèi)涵

現(xiàn)代社會(huì)，人本管理理念即是以人為本，管理的核心體系圍繞著人，管理者是管理對象是人，服務(wù)對象也是廣大群眾。而在現(xiàn)代的高校圖書館中，因?yàn)楦咝D書館主要面對的選擇，對象是高校的學(xué)生，這就導(dǎo)致了在服務(wù)過程中，部分的高校圖書館因?yàn)榉?wù)對象是學(xué)生的原因，導(dǎo)致管理模式存在過于機(jī)械化呆板化的問題，使得學(xué)校沒有能夠很好的借用圖書館這一平臺(tái)，向?qū)W生灌輸新時(shí)代的思想和知識(shí)，因此人本管理在這個(gè)時(shí)候就非常的適合現(xiàn)代高校圖書館。首先圖書館管理是由藏書讀者，工作人員，設(shè)備，建筑等要素構(gòu)成，其中決定了一所高校圖書館能否被服務(wù)對象喜愛，能否被人們所接納的關(guān)鍵即是管理者的管理策略。如果管理層是靈活的，活躍的，積極的管理策略，那圖書館對外的面貌也是朝氣蓬勃，而如果管理者采用的是機(jī)械化呆板化的服務(wù)理念，那整個(gè)高校圖書館的服務(wù)體系也自然顯得過于死氣沉沉。因此，要將人本理念融入現(xiàn)代高校圖書館管理中，要進(jìn)一步的發(fā)揮圖書館保存繼承人類知識(shí)財(cái)富的作用，要使得圖書館成為讀者與知識(shí)的橋梁。在這個(gè)過程中，圖書館需要加強(qiáng)人本思想的運(yùn)用，要?jiǎng)?chuàng)新現(xiàn)有的圖書館服務(wù)模式，要增強(qiáng)圖書館服務(wù)體系，同時(shí)對于在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，要靈活處理以人為本。

三、人本管理理念在現(xiàn)代高校圖書館中的應(yīng)用

人本管理理念在現(xiàn)代的高校圖書館中落實(shí)后，最大的改變就是可以讓用戶在圖書館里真真切切的感覺到服務(wù)是以人為中心，以讀者為中心，能夠有效的向讀者提供他們所需要的信息，切實(shí)的為讀者提供方便快捷的服務(wù)，這就需要管理層將整個(gè)圖書館的服務(wù)質(zhì)量放在第一位，將圖書館傳播知識(shí)的導(dǎo)向放在第一位，因此主要的管理模式有以下幾條:

(一)加強(qiáng)讀者溝通

高校圖書館在現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)該與讀者建立深度合作關(guān)系。在現(xiàn)代高校圖書館中，部分高校因?yàn)樽约禾幱陬I(lǐng)導(dǎo)層對學(xué)生的需求漠不關(guān)心，同時(shí)對學(xué)生的服務(wù)態(tài)度存在偏差，在圖書館的經(jīng)營模式中存在著單純把書整理好，歸納好，目錄做好就可以的思想，而這在現(xiàn)代社會(huì)中是非常不應(yīng)該出現(xiàn)的，現(xiàn)代高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)圖書館與讀者溝通的橋梁，要把讀者的需求放在第一位，比如圖書館可以在館內(nèi)發(fā)放一些二維碼，引導(dǎo)讀者去加一些公眾號，微博微信服務(wù)號，同時(shí)將服務(wù)理念融入信息化技術(shù)，比如一個(gè)學(xué)生他想要快速的在圖書館內(nèi)找到一本自己所需要的書，那么他可以不去翻目錄不去看分類，而是直接拿出手機(jī)掃二維碼，然后輸入自己要看書的名字，而客戶端這邊就可以直接顯示出這本書在哪一個(gè)地方，這樣更加方便了讀者去找尋自己所需要的信息，同時(shí)也在一定程度上節(jié)省了圖書館的管理成本。其次圖書館也可以通過讀者協(xié)會(huì)，圖書館，工作協(xié)會(huì)，一些社團(tuán)信箱，與學(xué)生之間展開互動(dòng)，比如說在學(xué)校內(nèi)舉行一日讀書活動(dòng)。在這一天圖書館可以小學(xué)生，宣傳一些好的文學(xué)作品，能夠指引學(xué)生去閱讀具有深度的書籍。最后就是在志愿者的選擇上，圖書館可以在學(xué)生中選拔一些讀書愛好者，輪流到圖書館這邊充當(dāng)服務(wù)者，一方面，這也是降低運(yùn)行成本的方法，另外一方面也可以讓學(xué)生感覺圖書館在他們生活中的存在感很強(qiáng)，同時(shí)自己充當(dāng)志愿者也有一種代入感和對圖書館的維護(hù)感。而這樣的以人為本的管理服務(wù)模式，能夠使得圖書館與讀者各取所需，順暢聯(lián)絡(luò)。最后高校圖書館也可以。做一些面向?qū)W生的獎(jiǎng)勵(lì)制度，比如說，學(xué)生用學(xué)生卡進(jìn)行借閱的時(shí)候，留有記錄，一年或一個(gè)月節(jié)約的次數(shù)達(dá)到一定的程度，就可以獲得一份獎(jiǎng)勵(lì)。這樣圖書館就會(huì)對學(xué)生有一個(gè)吸引能力。

(二)提高服務(wù)環(huán)境滿足深層次需求

在現(xiàn)在的高校圖書館運(yùn)行模式中，圖書館要深切的掌握讀者真正的需求，同時(shí)，要提高現(xiàn)代圖書館的閱讀環(huán)境，力求讓讀者把圖書館當(dāng)成一個(gè)學(xué)習(xí)休閑的地方。在這個(gè)過程中，圖書館應(yīng)該對現(xiàn)有的閱讀環(huán)境進(jìn)行提升。這里分為兩方面，一方面是服務(wù)方面的提升要加強(qiáng)服務(wù)人員對于人本管理理念的了解，同時(shí)，要端正整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層對于服務(wù)者的態(tài)度。讓學(xué)生能夠感覺到圖書館把他們是放在一個(gè)首要的位置，這里圖書館的管理人員可以對現(xiàn)有的服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，比如每年的時(shí)候圖書館都要求管理人員和一線的服務(wù)人員進(jìn)行人本思想培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束后，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和一線服務(wù)人員都需要進(jìn)行考核，要保證每個(gè)人都能充分的理解了，人本思想在現(xiàn)代社會(huì)管理中的重要性同時(shí)在培訓(xùn)結(jié)束后，還可以對一些關(guān)鍵崗位的人員進(jìn)行考核，爭取讓服務(wù)人員做到“百問不厭”，能夠提供超出讀者期望的服務(wù)。同時(shí)在另外一方面也應(yīng)該提高現(xiàn)代圖書館的書籍存量，要能夠滿足讀者對于信息的需求，在閱讀環(huán)境上要營造優(yōu)美的環(huán)境，要保證閱讀公開場所的衛(wèi)生與整潔，在閱讀過程中可以搭建一些小隔間，讓讀者能夠在一個(gè)安靜隱私的地方進(jìn)行閱讀保護(hù)讀者的借閱隱私，其次，在環(huán)境的升級過程中，圖書館還可以做好一些細(xì)節(jié)方面的事情，比如多好飲用水的供應(yīng)，添置一些空調(diào)，暖氣設(shè)備，也可以根據(jù)。季節(jié)，天氣做一些增減性的變化。以上的這些都是面向讀者的，湖環(huán)境優(yōu)化，圖書館在管理的模式過程中，也可以對官員和服務(wù)者進(jìn)行工作環(huán)境的優(yōu)化，比如說建立一些員工的休息間，對員工的一些休息場所進(jìn)行升級，置辦一些。辦公用具，每逢節(jié)日的時(shí)候，圖書館給員工進(jìn)行一些獎(jiǎng)勵(lì)和一些有趣活動(dòng)的組織。這樣也能更能夠讓服務(wù)者和官員，全身心的投入到圖書館的運(yùn)營中。

(三)關(guān)愛員工提高待遇

在管理的模式中要以人為本，柔性管理，對于服務(wù)者們的辛苦，要進(jìn)行充分的理解，要對基層服務(wù)群體的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，對服務(wù)人員個(gè)性要尊重，并且引導(dǎo)服務(wù)人員，像健康的方向發(fā)展。而且現(xiàn)在的高校圖書館中存在部分情況就是，領(lǐng)導(dǎo)層對于圖書館一線的服務(wù)人員的待遇問題存在著一定的忽視，導(dǎo)致部分高校的圖書館管理者的薪資水平較低。而在沒有足夠待遇的情況下，服務(wù)人員也很難全心全意的投入到服務(wù)行業(yè)中，因此，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該要以人為本，要提高現(xiàn)有的圖書館服務(wù)人員的待遇，要重視他們的需求，同時(shí)可以在圖書館內(nèi)舉辦一些日常性的比賽，比如說今天圖書館舉辦一個(gè)書籍整理技能大賽，同樣的是一堆書，兩組工作人員進(jìn)行整理，看誰能夠在最短的時(shí)間內(nèi)將書籍恢復(fù)原位，而對于這樣的比賽，管理層也應(yīng)該拿出誠意，施行物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，能夠讓服務(wù)者們看到，自己發(fā)生的改變過后是能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)的，這才能夠使好的現(xiàn)象源源不斷的發(fā)生。同時(shí)在日常的管理中，對于管員提出來的意見，領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)該充分的尊重，并且考慮有時(shí)候一線的服務(wù)人員，他們自己經(jīng)歷的事情，更能夠讓他們看清事情發(fā)生的本質(zhì)，因?yàn)樗麄兲岢龅慕ㄗh往往一針見血。所以，圖書館的管理人員要摒棄掉領(lǐng)導(dǎo)高明論的管理模式，要相信和依靠館員，要民主的管理圖書館，使館員的獲得知情權(quán)。同時(shí)，對于現(xiàn)代的圖書館管理，單純的激勵(lì)是不夠的，應(yīng)該在極力的處理上實(shí)行考核與監(jiān)督并存的機(jī)制，要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，同時(shí)對于工作情況中出現(xiàn)的一些問題，也應(yīng)該責(zé)任落實(shí)到人要建立一套完善的監(jiān)督管理機(jī)制。因?yàn)閳D書館是一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，面向的讀者群體比較多，因此在工作環(huán)境中難免會(huì)發(fā)生服務(wù)者與讀者之間的摩擦，在處理應(yīng)急的情況下，管內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)的與下屬進(jìn)行必要的溝通，要了解事情的根源，不能一味的把責(zé)任推卸給服務(wù)人員，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要敢于背負(fù)責(zé)任。對于管理機(jī)制上的缺陷要勇于的承擔(dān)，在日常中要了解員工的想法與有問題，盡可能的要給予他們與工作壓力相當(dāng)?shù)年P(guān)心照顧。

(四)信息化技術(shù)的融入助力人本管理思想

在很多情況下，圖書館的管理層存在著一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)就是，信息化技術(shù)的融入和人本管理的思想存在沖突，其實(shí)信息化技術(shù)融入更能助力人本管理思想的落實(shí)，比如管理層可以在圖書館內(nèi)搭建一套實(shí)時(shí)信息共享平臺(tái)，員工可以在這套平臺(tái)內(nèi)對領(lǐng)導(dǎo)直接提出自己對現(xiàn)代服務(wù)規(guī)則的一些看法和一些存在問題的見解。讀者也可以在這套平臺(tái)上面快速的找到自己所需要的信息，同時(shí)在日常的工作中，這套平臺(tái)的實(shí)時(shí)信息交流也可以讓領(lǐng)導(dǎo)更好的監(jiān)督整個(gè)圖書館的運(yùn)營，能夠發(fā)現(xiàn)細(xì)微的問題，同時(shí)預(yù)防問題的擴(kuò)大。就像一開始與讀者的交流通道而言，現(xiàn)代圖書館與讀者的交流模式較為單一，以往的一些信箱一些郵件形式較為的落伍，因此，信息化技術(shù)融入也可以讓管理層能夠直接的了解讀者的想法，比如在一個(gè)公眾號內(nèi)，管理層直接下學(xué)全校學(xué)生發(fā)出建議收集，比如你們想要什么樣的圖書館或者你們認(rèn)為的你們理想中的圖書館是什么樣子的?現(xiàn)在的圖書館有什么不足?要聆聽大眾的呼聲。而這都是信息化技術(shù)融入現(xiàn)代圖書館管理的好處。它能夠縮短管理層與工作人員之間的距離，也能夠縮短管理層與讀者，學(xué)生之間的距離。所以信息化技術(shù)的融合不但不會(huì)影響到人們思想的。弱勢反而是一種催化劑，它能夠讓人本思想。更好更快的與現(xiàn)代圖高校圖書館的運(yùn)營結(jié)合起來也能夠讓一些字面上理論落實(shí)到實(shí)際。能夠避免一些因?yàn)闇贤ú槐愕脑蛟斐傻哪Σ僚c誤會(huì)，能夠增強(qiáng)圖書館的凝聚力和圖書館對外的吸引力。

四、總結(jié)

在現(xiàn)代高校圖書館的管理中。人本思想的。融入是大勢所趨，管理層應(yīng)該重視人本思想，更好更快的將人本管理理念與現(xiàn)代圖高校圖書館的運(yùn)營結(jié)合起來，也要讓一些字面上理論落實(shí)到實(shí)際。能夠避免一些因?yàn)闇贤ú槐愕脑蛟斐傻哪Σ僚c誤會(huì)，能夠增強(qiáng)圖書館的凝聚力和圖書館對外的吸引力。

【參考文獻(xiàn)】

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［3］鮑曉悅．關(guān)于高校圖書館管理中人本管理思想的應(yīng)用［J］．經(jīng)營管理者，2015(30)

作者:姜昕 單位:長春光華學(xué)院圖書館