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摘要:隨著我國航空服務行業的不斷發展，需要更多優秀的航空服務人才。高職院校作為人才培養的搖籃，應當正確認識航空服務行業人才的需求情況及用人要求，進一步調整航空服務專業職業素質指標，以便公平公正地衡量專業學生職業素養，進而有針對性地培養和教育學生，使之逐漸成為優秀的航空服務人才。基于此，本文著重分析和探討了如何確立高職類航空服務專業職業素質指標。

關鍵詞:航空服務專業;職業素質;高職

高職航空服務類專業人才培養目標是培養掌握客艙服務、民航地面服務以及崗位群工作必需的專業基礎知識理論知識、專項技能，具有較高服務意識的高素質技術技能人才?；诖?，高職院校應當重視并且確立合理的航空服務專業職業素質指標，以此來衡量學生的職業素質及不足;開展教育和培訓活動，有針對性地將學生培養成優秀人才。

一、職業素質指標的概述

《公民道德建設實施綱要》中指出，職業道德是所有從業人員在職業活動中應當遵守的行為準則，它涵蓋了職業觀念、職業態度、職業技能、職業紀律等方面。因此，職業素養是勞動者職業道德在具體崗位上的落腳點，是勞動者職業活動中體現的隱性特征。職業素質是勞動者在職業活動中表現出來的綜合品質，是勞動者從事具體崗位工作所需知識、能力及在職業工作中所呈現的人格特質的集體體現。由此可以確定，勞動者職業素質的形成和提升是在崗位學習、訓練、實踐中完成的。為此，勞動者應當在日常落實崗位工作的過程中注意學習專業知識、強化專業技能、提高基本能力。職業素質指標是為了較為準確地評價勞動者個體在勞動中呈現的職業素質水平，列出完成崗位工作所需的素質要素及權重。通常情況下，職業素質指標包含專業知識、專業技能、基本能力、行為品質等項目指標，意在用標準來衡量勞動者職業的素質，以便勞動者在崗位工作中能夠彌補不足，不斷提高自身的職業素質，為更好地完成崗位工作創造條件。因此，越來越多的企業注重確定職業素質指標，公平公正地衡量企業員工職業素質的高低，以鞭策員工不斷彌補自身不足，提升自身整體水平，做好崗位工作。

二、高職類航空服務專業職業素質指標的確立

高職教育要求學生在校期間獲得可持續發展的基本素養和能力，完成學業后能夠從事所學專業的職業?；诖耍_立高職類航空服務專業職業素質指標是非常必要的，其能夠公平公正地衡量該專業學生職業素質的高低，了解學生的不足之處，以便有針對性地教育和培養學生，不斷提高學生的整體水平，將學生培養成為航空服務行業的優秀人才。

1．高職類航空服務專業職業素質要求

通過對國內民航服務實際情況的了解，確定航空服務的重點首先是飛機客艙服務，其直接反映了航空公司的服務質量;其次是民航地勤服務，其直接體現了航空服務能否給乘客帶來賓至如歸的感覺。基于此，高職類航空服務專業職業素質要求是:熱愛本職工作，能夠積極投身工作之中，保持熱情的服務態度;有較強的服務理念和服務意識;有較強的吃苦耐勞精神;能夠刻苦學習業務知識等。

2．高職類航空服務專業職業素質指標的確立

首先，進行崗位職業素質分析，歸納總結專業對應崗位的職業素質標準。通常情況下，不同崗位的性質、工作內容、工作能力要求等方面均有不同，因此，對勞動者所應具備的職業素質要求也不同。為了提高不同崗位勞動者的職業素質，行業必須準確界定該崗位的特定職業素質，比如，勞動者應當具備的職業素質涉及工作作風、行為習慣、思考方式等。基于此，對航空服務崗位所需的職業素質予以調查分析，確定職業素質包含職業道德、服務意識、誠實守信，具備良好的溝通能力和團隊合作精神，具有吃苦耐勞、踏實肯干的工作精神，具有良好的心理素質，能夠正確看待工作問題，等等。其次，結合專業建設規劃和專業學生現狀，歸納總結本專業人才培養標準。為了能夠制訂可行的專業職業素質指標，需要明確崗位職業素質指標與專業職業素質指標之間的關系和區別，進而在崗位職業素質之中篩選適合的專業職業素質項目，合理設定專業職業素質指標。立足于職業類航空服務專業職業素質，確定指標要點為重服務、善溝通、嚴紀律、強責任、塑心理、保安全、勤學習這七大方面。

三、結語

筆者認為，確定高職類航空服務專業職業素質指標是非常重要的，其能夠檢測學生職業素質的高低，進而有針對性地教育和培養學生。要想實現這一點，應當明確航空服務專業職業素質要求，進而按照專業職業素質指標步驟來確立高職類航空服務專業的職業素質指標。

參考文獻:

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作者:燕珊珊 單位:四川文化傳媒職業學院