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1對象與方法

1．1對象

采用分層及目的抽樣法，于2014年8月選取某三級甲等醫院icu從事臨床護理工作的護理人員。最后納入12名護理人員，平均年齡28．9歲，平均工作年限為7．5年；本科5人，專科7人；主管護師3人，護師6人，護士3人。

1．2方法

1．2．1研究方法

本研究為質性研究，采用團體訪談法。

1．2．2資料收集方法

組織座談前，征得醫院管理部門及科室的同意，選取護理人員，確定座談時間及地點，以不影響病房護理活動為原則，選擇16：00～18：00進行座談，時間控制在2h～3h。座談前向參與者介紹座談會的目的和過程，遵循自愿、保密的原則，在知情同意下，對座談內容進行錄音，所有參與對象使用代碼。座談過程中研究者認真傾聽，使用適當的語言和保持不予評判的態度。過程主要包括組織座談會，向參與者解釋座談會的目的在于了解科室的安全文化現況，介紹MaPSaF的發展背景及相關理論，再實施個人評價，兩兩對比，組織所有成員討論，提出行動計劃。

1．2．3資料分析方法

座談會結束后，24h內將座談錄音逐字、逐句進行轉錄（包括轉錄文本和座談筆錄）。本研究以對話錄音轉錄稿及座談筆記為研究資料，采用類屬分析法，反復閱讀轉錄稿，根據MaPSaF9個維度進行編碼、歸類。研究小組成員對分析結果進行討論，并將結果與原始資料不斷比較對照，必要時返回研究對象處，核對是否與其原意相符，從而提高資料的可行程度。

1．2．4研究工具

本次研究使用的是MaPSaF，Par－ker通過文獻查閱、臨床座談及專家咨詢等方法確定MaPSaF是二維矩陣測評結構：橫向為安全文化5個演進分期，縱向為安全文化9個測評維度。A期：病態期，我們沒有必要在安全管理上投入大量的時間和資源。B期：反應期，每當發生安全事件后我們會認真對待安全問題，采取一定的措施進行處理。C期：計算期，我們的管理系統能夠識別和處理所有可能發生的安全問題。D期：預應期，所有成員都時刻保持著警惕心理，并積極發掘任何可能存在的安全隱患。E期：創生期，形成了人人參與、安全至上的組織氛圍，大家對組織的安全管理充滿了自信。9個測評維度分別為質量承諾、病人安全首要性、病人安全事件歸因與報告、安全事件調查、組織學習、開放性溝通、人事管理、安全培訓教育、團隊合作。研究者與Parker教授取得聯系，獲得MaPSaF的完整版資料，翻譯出危重癥版本的各個維度描述。

2結果

整個訪談過程耗時2h，研究者從安全文化測評分期，通過類屬分析法對該訪談資料進行歸納分析。

2．1質量承諾（B期～D期）

病人安全是醫療衛生保健質量的重要組成部分，也是衡量醫療、護理質量的重要指標。作為大型三級甲等醫院，院級管理部門制定了很多相關規章制度，增設儀器設備，在質量管理上花費了大量的時間和精力。包括制定各種手冊、流程，每年、每季度、每月均有質量管理考核和培訓，也會定期召開院周會和護士長大會，上級命令和護理管理制度的改進等。但是落實到臨床一線，更多的是用于考核，而不是真正地幫助臨床工作，促進病人安全。N1：“醫生有藥典，他們不知道的時候可以拿出來翻看，起到參考作用；我們每次大小檢查均要背全院護理管理制度，背不出來要懲罰，實際上是增加了護理工作負擔，也不能為臨床解決實際問題。”N2：“事實上我們知道具體怎么樣做就行了，如果忘記或模糊的時候，我們可以去翻看制度，起到溫故而知新的作用即可。”

2．2病人安全首要性（C期～D期）

病人安全一直被認為是臨床工作上最為重要的一點，醫生、護士都非常重視病人安全。特別是在ICU，全是危重病人，病人安全一直放在首位。在管理層面上，護士長通過合理安排不同資歷的護士輪崗，來保證人力的安全。各類崗位的護士都嚴格履行自己的崗位職責，對于高危人群、高危時段、高危環節給予高度重視，但是仍存在很多不安全因素，如術后病人煩躁，發生ICU譫妄、傷人或自傷等。座談者認為這與科室之間銜接不良、護士人力缺乏有關。N6：“病房里面沒有做好相關宣教，有些病人做完手術麻醉清醒后，一見到陌生的環境，也忘記自己是做過大手術的，要下床回家的都有，非常煩躁。我們不得不在解釋無效后給予約束，但是有時候卻得不到家屬的理解。”N5：“本來以前我們會對預報進ICU病人提前進行入ICU前訪視的，但是后來人力不足，也就沒做下去了。”

2．3病人安全事件歸因與報告（C期）

發生安全事件絕不可能是單因素作用，肯定既有員工因素，亦有管理層面的因素。自從非懲罰性上報制度在院內開展之后，我院員工可以通過院內辦公系統匿名報告系統上報不良事件，但是工作中仍然對當事人施以責罰，因此員工還是有所顧忌。在病人安全事件上，護士承擔的責任過大，護士是執行者，需要負擔差錯的所有責任，其他相關人員免責；但是如果護士發現并且阻止了不良事件的發生，始作俑者不需要承擔責任，而相關護士也不能得到應有的獎勵；相關的上報系統太復雜，因此嚴重打擊了護士上報的積極性。N3：“醫生開錯藥，護士沒有發現錯誤，執行下去了，出事了就是護士的責任，但是不會去追究醫生為什么會開錯藥，也不會獎勵發現醫囑錯誤的護士。”N2：“如果因為血庫（藥房）發錯血（藥）從而輸錯血（藥）的話，責任全在護士身上，也不會有人去查為什么血庫（藥房）發錯血（藥）了。”

2．4安全事件調查（B期～D期）

出現不安全事件之后，負責調查的是護理部，根據我院護理管理制度，有“三個不放過”，即未查明原因不放過，當事人未吸取教訓不放過，當事人所在科室未制定預防措施不放過。查出具體原因后會根據情節輕重對當事人采取相關措施，同時也會在全院大會上通報，警示其他科室的同事不要犯相同錯誤。在本科室，比較特別的是醫生也會做相關的調查，目的是自清免責。N1：“我們經常會聽到護士長傳達全院護理大會上其他科室發生的差錯或者不良事件，起到警醒作用。”N10：“如果我們管的病人出了事情，醫生會第一時間沖過來看護士記錄，會責怪我們沒有及時告知他情況，感覺非常不尊重和信任我們。”

2．5組織學習（B期～D期）

座談人員認為，針對病人安全的組織學習頻率高，但是效果不明顯。主要原因有：內容不貼近臨床實際工作，缺乏針對性，形式死板。N8：“我們每個月都要去參加全院業務學習和護理查房，可是很多都和我們科室不相關，聽的時候就一知半解，回來又不會用到，肯定一下子就忘記了。”N2：“我們需要最新的知識，比如經外周中心靜脈置管（PICC）的維護及特殊藥物使用注意事項，如思他寧不能停藥超過3min；手術當天不能用克賽，會加重病人傷口出血等，卻沒有相關培訓，都是出現問題之后才學習到的知識。”N12：“我們一直都是利用下班時間參與學習，其實也可以利用微信公眾號等功能進行培訓。”

2．6安全事務溝通（C期～E期）

座談者均認為本科室護理人員內部安全事務溝通渠道多樣化，并且頗有成效。但是年輕護士對基層管理者存在敬畏心理。N11：“我們ICU每位病人床邊均放置了床邊交班本，病人的病情變化除了在護士記錄本上有反應，還能在床邊交班本上得到補充。”N7：“我們現在實行優質護理服務小組評比活動，組長會帶頭督促大家注意病人安全，比如輸血、青霉素陽性的病人，同伴之間涉及雙人核對的也會互相督促，保證安全。”N9：“我們年資低的護士不敢和護士長溝通事情，生怕受到責罰或行政處罰。”但是發生偶然事件以及對外事件時，護士與其他同事如醫生、血庫或者其他科室工作人員之間溝通出現障礙時，又非常希望護士長的保護作用。N6：“感覺護士長肯定是站在我們這一邊，為我們說話的。”N4：“就像預防拔管意外一樣的，有些管道，如胃癌根治術后的胃管，雖然我們預防措施做得很到位，但是也會有病人意外拔管的，我們知道（胃管對于病人的重要性）外科醫生肯定會責罵我們，所以和他們解釋也沒有用。但是假如和護士長說了，然后護士長幫我們去解釋說每位護士都要管好幾個病人，工作量很大，病人煩躁拔管的可能也是有的，這樣子就會好很多。”

2．7人事管理及安全（A期～C期）

目前臨床護理人員嚴重不足，工作量大，工作場所的安全問題并沒有得到重視。N3：“我們科床位28張，按照1∶（2．0～2．5）的比例，應該有56名～70名護士，但是實際上我們只有56名護士，包括休病假、產假，甚至還有外借的護士。”職業防護方面有相關制度，但是流于形式。N9：“ICU發生針刺傷情況很多，醫院要求我們填針刺傷上報表，可是填了又能怎么樣呢？不會改善你的工作環境，又不會給你補償，還要浪費時間填那么多繁瑣的表格，沒意思。護工嚴重缺編，增大護士工作量，本來我們應該有8個護工協助我們翻身，做好生活護理的，但是現在只有2個，我們也爭取不到更多的人”。支持部門如安保部門的缺失，讓護士在醫患糾紛激烈的環境下嚴重缺乏安全感。N1：“上次不是家屬來鬧嗎？一大群人把我們的雙層門都掰開了，要沖進來。我們打電話讓聯防大隊來幫忙，等了半天好不容易來了兩個男的，還躲在人群后面不出面。等事情完了還問我們叫他們過來干啥！”（表情氣憤）。N10：“感覺上班很有壓力，非常缺乏安全感。”

2．8安全培訓再教育（B期～D期）

ICU是危重病人集中的科室，很多病人都是昏迷或者是氣管插管，無法溝通的病人。因此，術前安全教育培訓是相當重要的，但是病人的初診科室并不能做到每個病人都進行術后宣教，而ICU沒有足夠人力做到入ICU前訪視，因此很多病人都會有入ICU后不良心理反應。我們能做到的就是主動在床邊多次解釋，為病人講解注意事項，向探視的家屬解釋目前對病人的一些處理措施，但是效果不佳，病人和家屬并不能完全配合。N6：“如果我是病人也會害怕的啊，麻醉醒來處在陌生的環境中，身邊沒有親人，手腳還被綁牢了，不害怕才怪呢。這個時候根本不想聽解釋，就想著趕緊掙脫。”N8：“有些家屬就不理解，覺得病人被五花大綁綁在床上，非常可憐。”

2．9團隊合作（D期）

團隊合作維度被所有座談者一致認為處在D期，團隊內人員大家互相協作，關于病人安全事件有比較多的溝通和討論。尤為令人稱贊的是科室組織優質護理服務小組競賽的方法，讓小組內部成員更為團結，互相協作。N8：“優質護理服務小組的方法非常好，提高了大家的積極性，也提高了我們團隊協作的精神，因為只有大家都好了，我們整個團隊才會好！”

3討論

3．1MaPSaF在ICU護理管理中的作用

ICU主要收治各種急、危、重癥、大手術、高齡、病程長且合并有基礎疾病者，侵入性操作及置入管道多，新儀器設備和新技術使用引領醫學前沿，同時護理人員經常是在危急的情況下完成各項搶救工作，節奏快，工作量大，精神緊張，存在多種不安全因素。黃美萍等研究發現，ICU、急診科等科室尤其需要加強安全文化建設。黃光琴2013年研制出針對ICU的《ICU病人安全文化測評量表》，可見保障重點科室，特別是ICU病人安全已經形成共識，構建完善的ICU病人安全文化也就是大勢所趨。本次座談會參會者反響良好，均認為MaPSaF是一個非常好的安全文化測評工作，條目清晰易懂，并且內容能夠覆蓋病人安全的方方面面，這與Ashcroft等的研究結果相似。日常工作中關于病人安全文化的交流都是非官方、私底下進行的，本次研討會的舉辦能夠為大家提供一個平臺，護理人員能夠暢所欲言，為提高病人安全獻言進策，對保障病人安全非常有幫助。同時，通過工作坊分享活動，也能讓不同學歷層次護士起到培訓作用，能夠提高臨床護理人員安全文化相關認知水平。

3．2安全文化改進意見

目前我院ICU有積極的病人安全文化，但部分領域仍待加強。管理層和整個部門對病人安全的重視程度是建立安全文化的重要保障，醫院的管理層應該通過實際行動體現其對病人安全的重視程度，例如改進制度管理模式，改考核為參考輔助功能，注重護理人員素質的培養，盡最大可能保證人員配備，督促工作人員之間互相尊重、支持、幫助、齊心協力完成任務，加強科室之間銜接等。這與張慶娜等的研究一致，人力資源配置是保障病人安全的基石。轉變目前醫療體系中的苛責文化，把醫療服務當成一個整體的系統而非個人錯誤或缺乏訓練，而是由一連串的失誤所造成，不能簡單責怪當事人，而應該是人人有責。通過改變懲罰性文化來構建更安全的衛生保健體系，把錯誤作為一個改進系統，減少不良事件發生的機會。鼓勵護理人員質疑同事或上級主管人員的決定，共同探討更好的保障病人安全的方法。醫院管理者要了解員工培訓需求，創新培訓方式，更新培訓內容，提高培訓質量，使醫護人員真正從培訓中受益，促進醫院人員的素質提升。加強科室之間的溝通與協作，加強與病人及家屬的溝通，從而有效減少醫療差錯及不良事件的發生。建立完善職工安全保障體系，加強安保人員素質，讓護理人員工作無后顧之憂。

4小結

本研究采用質性研究的方法，探討了ICU病人安全文化的內涵和改進措施。這一研究是國內首次應用MaPSaF進行測評，結果顯示MaPSaF是一個非常好的安全文化測評工作，能有效探索目前安全管理的優勢及不足，以及群策群力提供建議，指導科室向安全文化更高層次邁進，還能起到指導護理人員互相學習的結果。但是由于文化差異性及時間限制，本研究的結論外延性受到一定限制。

作者：王麗娟 陳皎 單位：上海交通大學醫學院附屬新華醫院