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摘要：

文章分為3部分，第一部分簡要介紹我國遠程教育的現狀，提出在線輔導的重要性，第二部分提出在線輔導教師應具備四類核心策略的能力：支持與激勵、引導與聆聽、交互與反饋、總結與發展，第三部分總結4種在線輔導策略。希望文章能夠為遠程教育在線教師的輔導提供策略和方法指導。

關鍵詞：

遠程教育；在線輔導；策略

1我國遠程教育的現狀

我國遠程教育的發展經歷了3個階段，第一階段是函授教育，第二階段是80年代興起的廣播電視、衛星廣播等多媒體教育，第三階段就是隨著信息和網絡技術的發展，產生了以互聯網為基礎的在虛擬的教學環境中進行互動授課的教育形式，稱為現代遠程教育?，F在遠程教育發展到第三階段，互聯網已成為不可或缺的組成部分，遠程教學中的大部分教學活動都通過互聯網進行，如網上咨詢、報名、選課、輔導答疑、網上考試等。目前我國遠程教育的學生多為成人在職人員，由于工作、生活等多重因素的影響，導致工學矛盾突出，很多學生較難適應網絡教學模式，無法掌握網上學習的方法和技巧，將學習變成一種負擔，同時師生的時空分離也影響了教師和學生及時互動交流，課程論壇難以完全發揮其功能，學生參與網上學習的興趣逐漸下降，嚴重地影響了網絡教學的學習質量。面對以上種種困境，在線輔導老師應采取有效的策略與技能來指導和幫助學生，提高學生的學習興趣，行之有效地開展網上教學。

2在線輔導策略的設計

在面授課程的教學中，教師是面對面地為學生傳授知識，而在遠程在線學習時，由于教與學的時空分離，學生將面臨更多的困難［3］，所以對于在線輔導教師而言，應該根據學生的學習過程，在合適的時機選擇合適的在線輔導策略。吉麗•薩曼（GillySalmon）博士提出了在線學習的“五階段模式”。該模式針對學生在線學習不同階段遇到的問題，提出了相應的輔導建議。本文根據該模式提出了在線輔導教師應具備四類核心策略的能力：支持與激勵、聆聽與引導、交互與反饋、總結與發展。在線輔導教師可以針對學生的教學困難提供教學支持和指導，從而幫助和促進學生順利地完成學習任務。

2.1支持與激勵

這個階段是學生剛接觸課程的階段，雖然他們會遇到諸如硬件配置、軟件安裝、密碼丟失等基礎性的技術問題，但對課程有著一定的新鮮感和熱情。在這個階段，輔導教師要充分把握時機，和每個學生聯系，歡迎他們的參與并提供幫助，從而激發其參與課程的學習動機。首先要幫助學生適應新環境。輔導教師應該介紹課程平臺的特點、功能以及相應工具的使用方法，并提供最常見的問題及其解答，同時留下聯系方式以便學生隨時提問。其次要激發學生的學習動機。學生學習的動機各不相同，在學習的過程中往往因為各種原因而削弱，如何激發并保持學生的動機尤為重要。輔導教師要鼓勵學生自我介紹，可以從教師自己開始介紹并以此作為自我介紹的模板。自我介紹有助于幫助學生建立人際關系，打破陌生的環境堅冰，更快的熟悉在線學習的方式。并且教師可以從這些信息中掌握學生的基本信息、偏好以及其他隱性需求。最后要為學生制訂學習計劃。遠程教育的學生絕大部分都是成年在職人員，由于工作、生活等多重因素的影響，難以長時間在線學習，在這個階段教師應該設計以任務為中心或問題為中心的方式，制訂本學期的學習計劃。結合學生的職業及其社會角色，學習計劃應明確學習要求、課程任務、考核標準。例如，輔導教師可以明確地告訴學生在線討論的參與度和貢獻度會占到考核成績的百分之多少，以及必須在網上討論中有多少發言才能拿到平時成績，并且鼓勵學生將學習計劃放置在工作案頭，隨時提醒學生利用工作之余參與學習。

2.2引導與聆聽

輔導教師應該成為學生的學習伙伴，引導學生參與課程內容。首先要協助學生建立學習小組。按照年齡、興趣、職業和在線時間等特征把學生們分為5～6人的多個小組，由組長協調和組織活動進行。輔導教師可以設計一些簡單且有趣的學習活動，鼓勵大家都來參與并互相回復，只要能調動學生參與的熱情即可。學生熟悉該小組后，會為以后的課程學習討論提供很大的幫助。其次要對學生持續的關注和幫助。輔導教師要逐漸地引導他們參與到小組討論中，如果發現學生有一周以上沒有登陸，應該及時提醒學生參與學習。對于表現優秀的學生要及時表揚，同時也要鼓勵其他學生積極參與并發表自己的觀點，逐漸培養學生形成適合自己的在線學習方式。最后要學會聆聽學生的發言。在學生提出的問題里，可能有明確的、表面的問題，也有隱晦的、暗含的意思，教師需要能夠分析學生所提出的問題。對明確直白的問題，教師應該及時回答；對于暗含隱晦的問題，教師應分析學生真正想表達的意思，識別出學生的困難和需求，幫助學生或者鼓勵學生自己解決問題。

2.3交互與反饋

這個階段是學生已經投入到課程學習的階段，他們應該積極地參與討論和學習活動。輔導教師需要掌握交互和反饋的策略。在這一階段中，輔導教師要始終如一地采用鼓勵和肯定的態度對參與討論的學生給予肯定。其次要鼓勵學生之間的交流互動。在線輔導中，學生是唯一的主角，教師要促進和協調學生之間的互動，通過設問或引導使學生占據討論的主導權。輔導教師還要為學生提供在交流和討論中的框架或示例，可以針對學生當前學習中面臨的困難，提供思路、示例或參考資源等等，幫助學生自己找到解決問題的方法。最后教師應該及時對學生提交的作業給出評價反饋。關于交互與反饋舉一個例子：輔導教師提出一個話題之后，可以推選一名平時參與度較高的學生當討論小組的組長，由他來引導和督促其余學生的參與。然后輔導教師可以從學生們各抒己見的觀點中挑出有代表性的觀點，再讓學生們對新的觀點進行分析和討論。這樣討論的參與度、激勵度就高得多，學生們的發言也會踴躍得多，就比較容易形成學生之間的積極互動。每一個話題的討論，都推選一名學生組長，讓學生輪流成為討論的“主持人”，在這之中，教師只起到穿針引線和把控全局的作用。

2.4總結與發展

這個階段是學生反思學習過程、總結在線活動的觀點并創造性地應用于實踐。通過對過去的總結和未來的展望，挖掘課程學習的深刻的內涵。（1）鼓勵學生反思。在課程要結束的時候，讓學生思考以下問題是非常有益的：我在這個學期學到了什么？在小組活動中我做了哪些工作？我是如何完成這些工作的，效率和成果又怎樣？在小組協作學習中誰幫助了我？我是否幫助了別人？在本次學習活動中有哪些好的經驗？有沒有需要改進的地方？有沒有更好的建議和意見？可以從反思中獲取學生對課程設計和輔導教師的要求。（2）促進個人發展。這是課程學習最本質的目標，包括知識、認知結構、情感態度和學習方式的提高和改進。通過訪談和調查問卷的方式，來觀察學生外顯的行為的變化。

3結語

在遠程教育的學習過程中，在線輔導教師需要不斷地了解學生的學習需求，運用支持與激勵的策略激發學生的學習主動性，運用聆聽與引導的策略觀察學生的困難和掌握學習過程，運用交互與反饋的策略促進學生的自信心、運用總結與發展的策略鞏固、拓展所學內容的內涵與外延，激發學生的思考。希望這4種在線輔導策略能夠為遠程教育的在線輔導教師帶來一些思考和幫助。

作者：方江祎 單位：山西廣播電視大學

參考文獻

［1］張海波，崔蕓，梁國勝.淺析我國網絡教育在線輔導的現狀［J］.計算機光盤軟件與應用，2011（21）：207-208.

［2］馬曉玲，曹盼，邢萬里，等.遠程教育：一個開放的新紀元——透視美國遠程教育2013年會［J］.遠程教育雜志，2014（2）：67-75.

［3］馮曉英.在線輔導的策略:輔導教師教學維度的能力［J］.中國電化教育，2012（8）：40-45.

［4］陳紅普，周聰聰.網絡環境下在線教師引領行為與策略探究［J］.福建電腦，2013（8）：28-31.

［5］武麗娜.數字化學習指導的基本理念與方法——以開放教育學習指南為例［J］.北京廣播電視大學學報，2013（5）：21-24.