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科研管理系統(tǒng)論文范文1

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系、管理系統(tǒng)、電子商務(wù)

1、客戶關(guān)系管理CRM的起步及目前發(fā)展狀況

客戶關(guān)系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美國GartnerGroup提出，自1997年開始，經(jīng)過幾年的發(fā)展，全球的CRM市場一直處于爆炸性的快速增長之中。1999年全球的CRM市場收益約為76億美元。據(jù)市場分析專家預(yù)測，2000年全球CRM市場收益將超過120億美元，2004年將達到670億美元。年增長率將一直保持在50%以上。目前，我國的CRM市場也已開始啟動。像以往的ERP、電子商務(wù)等新理念一樣，CRM在國內(nèi)的發(fā)展經(jīng)歷了從概念傳入到市場啟動這樣一個過程，而這些新理念對推動我國信息化建設(shè)將發(fā)揮積極的作用。

那么，CRM的基礎(chǔ)是什么？它是一種以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。“客戶關(guān)系一對一理論”認為，每個客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個客戶的特殊需求，企業(yè)才能提高競爭力。每個客戶對企業(yè)的價值也是不同的，通過滿足每個客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業(yè)可與每個客戶建立起長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。

CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進行“一對一”個性化服務(wù)。

從地域來看，目前CRM商機最大的是北美市場，其次是西歐市場，其中西歐市場正以全球最快的速度飛速發(fā)展。在東南亞地區(qū)，CRM市場目前比較小，尚處于炒作概念而不是做產(chǎn)品的時期。這主要是因為CRM概念由美國提出，擁有此類產(chǎn)品的廠商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等歐美國家的軟件公司，在其他地區(qū)產(chǎn)品的推行存在產(chǎn)品本地化等問題。但就其市場前景來看，發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆?/p>

從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度來看，大多數(shù)CRM方案供應(yīng)商并沒有把其產(chǎn)品局限在單一的行業(yè)市場，其客戶遍布于眾多的行業(yè)：如制造業(yè)、保險業(yè)、金融業(yè)以及高技術(shù)行業(yè)。

全球流行的CRM產(chǎn)品主要包括：Baan公司的BaanFrontoffice98.4、Onyx軟件公司的OnyxCustomer4.0和Siebel系統(tǒng)公司的Siebel99等。這些產(chǎn)品都以Windows、Unix等為主流平臺，并集成了MicrosoftOffice應(yīng)用。IBM、Oracle、Lotus等公司目前紛紛在加大力度發(fā)展其CRM產(chǎn)品。

2、客戶關(guān)系管理的基本目標與基本內(nèi)容

CRM的基本目標應(yīng)有三個，一是研究用戶、確定市場，二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶，三是通過客戶研究確定企業(yè)的管理機制和管理內(nèi)容。CRM不僅是一個企業(yè)經(jīng)營概念，同時也是管理技術(shù)。

那么，CRM的基本內(nèi)容有那些呢？筆者認為它應(yīng)該包括如下的基本管理技術(shù)：

1）客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)。即以客戶為企業(yè)行為指南的管理技術(shù)。在這種管理技術(shù)中，企業(yè)管理的需要以客戶需要為基礎(chǔ)，而不是以企業(yè)自身的某些要求為基礎(chǔ)。這是一種把企業(yè)與客戶一體化的管理思想付諸實施的管理技術(shù)。

2）智能化的客戶數(shù)據(jù)庫。要實行客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)，必須有現(xiàn)代化的技術(shù)，原因就是現(xiàn)代企業(yè)所處的是信息時代。客戶為中心的企業(yè)管理的中樞，智能化的數(shù)據(jù)庫是所有其它技術(shù)的基礎(chǔ)。從某種意義上說，智能化的數(shù)據(jù)庫是企業(yè)發(fā)展的基本能源。

3）信息和知識的分析技術(shù)。客戶為中心的管理思想的實現(xiàn)，是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的，沒有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無法有效地實現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。為了實現(xiàn)這種管理技術(shù)，企業(yè)必須對智能化的客戶數(shù)據(jù)庫進行有效地開發(fā)和利用，這種開發(fā)的基本與核心技術(shù)就是信息和知識的分析處理技術(shù)。只有經(jīng)過分析和處理的信息，才是企業(yè)需要的知識。

使用CRM概念和技術(shù)，企業(yè)能快速搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，進而了解整個市場走勢，并確切地知道誰是客戶、誰是客戶的客戶、什么是客戶的需要、客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、如何才能滿足客戶的要求，以及滿足客戶要求的一些重要限制因素。CRM還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。

CRM在具備如上的企業(yè)管理技術(shù)的同時，還應(yīng)具備如下的基本指標：

1)客戶關(guān)系指標

一個好的CRM技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)當能提供基本的客戶關(guān)系指標，客戶關(guān)系指標是客戶與企業(yè)雙方的信譽、能力、發(fā)展估計等方面的綜合評估。

2)客戶產(chǎn)品關(guān)系指標

CRM技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)當能根據(jù)所掌握的客戶、企業(yè)以及產(chǎn)品的信息資源，對客戶產(chǎn)品關(guān)系做出綜合評價，這個評價結(jié)果就是客戶產(chǎn)品關(guān)系指標。在進行客戶產(chǎn)品關(guān)系綜合評價時，不能簡單地對客戶及其直接產(chǎn)品的關(guān)系等進行評價，還必須包括客戶對產(chǎn)品需求的原因和能力等方面的客觀評價。

3)客戶企業(yè)關(guān)系指標

企業(yè)本身的需求，這實際上也就反映了企業(yè)的發(fā)展前景，同時也從主要的方面反映了企業(yè)與客戶之間的融合程度。企業(yè)與客戶融合的越好，企業(yè)的發(fā)展前景也就越廣闊。

4)客戶關(guān)聯(lián)指標。

企業(yè)在進行商務(wù)活動和企業(yè)管理時，一個十分重要的基礎(chǔ)，就是通過客戶需求和客戶需求的目的所反映出來的企業(yè)發(fā)展前景。客戶關(guān)聯(lián)指標就是為了提取有關(guān)企業(yè)發(fā)展前景信息而對CRM技術(shù)和系統(tǒng)提出的要求。

3、CRM基本功能與特點

3.1CRM基本功能

企業(yè)CRM系統(tǒng)的基本功能應(yīng)包括：

§銷售管理系統(tǒng)：銷售支持系統(tǒng)給銷售人員提供了功能強大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷售人員可以對客戶、業(yè)務(wù)等進行有效的管理。對于企業(yè)來說，銷售管理系統(tǒng)將大大擴展客戶范圍，提高工作效率，降低銷售成本，為企業(yè)的利潤增長提供有力的支撐。

§營銷管理系統(tǒng)：使營銷人員能高效、全面地分析客戶及市場信息，量身定做合適的市場活動計劃。系統(tǒng)可以對銷售、服務(wù)等進行指標化的分析，幫助營銷人員根據(jù)實際情況制定、實施和調(diào)整營銷戰(zhàn)略計劃,并發(fā)送給銷售人員和合作伙伴，從而實現(xiàn)對產(chǎn)品、服務(wù)、物流等渠道進行管理調(diào)控。

§客戶服務(wù)系統(tǒng)：客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的獨特需求。可以向服務(wù)人員提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶的交流方式。幫助客戶服務(wù)人員更有效率、更快捷、更準確地解決用戶的服務(wù)咨詢，同時能根據(jù)用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)建議。

§電話中心CallCenter：將銷售與客戶服務(wù)系統(tǒng)整合成為一個系統(tǒng)。使得服務(wù)人員可以根據(jù)客戶提出的需求提供售后服務(wù)支持，也可以提供銷售服務(wù)。大大方便了客戶與公司的交流，使顧客增加了對公司服務(wù)的依賴。

3.2CRM系統(tǒng)功能應(yīng)具備的基本特點

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備如下的特點：

1)提升個人關(guān)系為全企業(yè)與客戶關(guān)系

2)跨地區(qū)分享信息，提升知識競爭力

3)資料化引導業(yè)務(wù)人員完成業(yè)務(wù)程序

4)利用策略評估找出業(yè)務(wù)弱點

5)業(yè)務(wù)研討及心得，提高業(yè)務(wù)能力

6)完整客戶投訴處理及服務(wù),提升服務(wù)品質(zhì)

7)有效整理對手信息,知己知彼

8)預(yù)估及管理未完成業(yè)務(wù)

科研管理系統(tǒng)論文范文2

【關(guān)鍵詞】畢業(yè)設(shè)計(論文);.NET;智能管理系統(tǒng);質(zhì)量監(jiān)控

【中圖分類號】G40-057 【文獻標識碼】A 【論文編號】1009―8097(2010)10―0128―04

畢業(yè)設(shè)計(論文)是實現(xiàn)高等教育培養(yǎng)目標的重要教學環(huán)節(jié),在培養(yǎng)大學生進行科學研究基本訓練、提高綜合實踐能力與素質(zhì)等方面,具有不可替代的作用[1]。在當前形勢下,畢業(yè)設(shè)計(論文)管理工作上面臨著很多新的問題[2]:高校擴招給教學工作帶來壓力,實驗室、設(shè)計教室等教學資源非常緊張,學生沒有固定的畢業(yè)設(shè)計場所,不能及時獲取畢業(yè)設(shè)計(論文)的相關(guān)信息;擴招及金融危機的影響,使大學生就業(yè)競爭非常激烈,學生很難拒絕用人單位的實習要求,對外出實習的學生難于管理和監(jiān)控;部分指導教師由于科研任務(wù)要求,有時到外地出差,與學生面對面指導機會有限,需要有一個能與學生交流、指導的網(wǎng)絡(luò)平臺。針對上述問題,我們研究設(shè)計了畢業(yè)設(shè)計(論文)智能管理系統(tǒng)。

一系統(tǒng)功能概述

畢業(yè)設(shè)計(論文)智能管理系統(tǒng)的開發(fā)是為了建立一個畢業(yè)設(shè)計(論文)網(wǎng)絡(luò)教學管理平臺,為教師和學生提供一個交流、指導的平臺,同時又有利于教學管理者進行質(zhì)量監(jiān)控,提高教學管理工作效率[3]。系統(tǒng)涵蓋了畢業(yè)設(shè)計(論文)工作的全過程,實現(xiàn)了課題申報、雙向選題、任務(wù)書下達、開題報告提交、中期檢查、論文提交、論文答辯、評優(yōu)復審、成績匯總、文檔材料打印、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)歸檔全程網(wǎng)絡(luò)化管理。學生無論在哪,只要有網(wǎng)絡(luò),都可以查詢到畢業(yè)設(shè)計(論文)的相關(guān)信息;指導教師可以隨時隨地通過系統(tǒng)與學生進行交流,查看學生的研究進度,監(jiān)控校外實習學生的畢業(yè)設(shè)計(論文)質(zhì)量;各級管理人員可以方便的獲得各種匯總、統(tǒng)計信息,對全校畢業(yè)設(shè)計(論文)進行監(jiān)控。

二系統(tǒng)流程分析

系統(tǒng)設(shè)計是建立在畢業(yè)設(shè)計(論文)過程管理上的,系統(tǒng)內(nèi)每一個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)結(jié)果都作為下一個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),實現(xiàn)了畢業(yè)設(shè)計(論文)的全流程網(wǎng)絡(luò)管理,管理流程圖如圖1所示:

1 初始設(shè)置

由教務(wù)處設(shè)置畢業(yè)設(shè)計(論文)工作的起止時間,各學院設(shè)置中間環(huán)節(jié)(申報課題、下達任務(wù)書、提交開題報告等)的截止時間,方便各學院靈活管理。教務(wù)處進行相關(guān)參數(shù)設(shè)置,如每個指導教師可指導的學生人數(shù),各答辯小組的優(yōu)良率等,啟動本學期的畢業(yè)設(shè)計(論文)工作。

2 申報課題

指導教師擬定畢業(yè)設(shè)計(論文)選題后,在系統(tǒng)中進行課題申報工作,填寫課題的研究內(nèi)容、目的及意義、對學生的要求等內(nèi)容,并指定課題適用的專業(yè)。

3 雙向選題

系統(tǒng)內(nèi)的選題方式為雙向選擇。首先由學生在適用其所在專業(yè)的課題中選擇三個課題,分別對應(yīng)三個志愿,然后教師根據(jù)學生的志愿,分批次為每個課題選擇學生。

4 下達任務(wù)書

雙選結(jié)束后,學生與教師的課題間確立了一一對應(yīng)的關(guān)系。指導老師填寫任務(wù)書并提交,由專業(yè)負責人、教學院長進行審核。審核通過后,學生即可查看任務(wù)書的具體內(nèi)容。

5 提交開題報告

學生根據(jù)任務(wù)書要求,進行畢業(yè)設(shè)計(論文)的初步研究,查閱相關(guān)文獻,填寫開題報告,上傳文獻綜述或外文翻譯,提交給指導教師進行審核。

6 中期檢查

指導教師對其指導的每個學生進行檢查,填寫《畢業(yè)設(shè)計(論文)中期檢查表》,并進行打分;學院召開畢業(yè)設(shè)計(論文)中期檢查座談會,教學秘書填寫《畢業(yè)設(shè)計(論文)師生座談會記錄表》;教務(wù)處可查看每個學生的中期檢查情況和各學院的會議記錄。

7 提交畢業(yè)設(shè)計(論文)

中期檢查后,學生可提交畢業(yè)設(shè)計(論文)初稿,由指導老師進行審核,學生根據(jù)修改意見進行修改(可多次審核、修改)。 指導教師審核通過后,學生提交畢業(yè)設(shè)計(論文)定稿。

8 評閱畢業(yè)設(shè)計(論文)

學生的畢業(yè)設(shè)計(論文)經(jīng)指導教師審核、評分通過后,由專業(yè)負責人為該生的畢業(yè)設(shè)計(論文)分配一名評閱教師,評閱教師對該生的畢業(yè)設(shè)計(論文)進行評閱、打分。

9 論文答辯

秘書安排論文答辯組并指定各組中答辯的學生、答辯成員、答辯秘書。答辯秘書負責錄入答辯成績、答辯小組評語。

10 評優(yōu)復審

教務(wù)處設(shè)置優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(論文)的比例,各學院按比例推薦院級優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(論文),抽檢畢業(yè)設(shè)計(論文)由教務(wù)處按比例隨機抽取產(chǎn)生,也可以按學號的尾數(shù)抽取。評審專家在網(wǎng)上進行評審,產(chǎn)生校級優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(論文)和不及格畢業(yè)設(shè)計(論文)。

11 數(shù)據(jù)歸檔

對當前學期的所有畢業(yè)設(shè)計(論文)數(shù)據(jù)備份,同時初始化系統(tǒng),為下一學年的畢業(yè)設(shè)計(論文)工作做好準備。

三系統(tǒng)主要功能模塊設(shè)置

結(jié)合畢業(yè)設(shè)計(論文)管理的工作流程及各個環(huán)節(jié)間的數(shù)據(jù)關(guān)系, 系統(tǒng)設(shè)置了學生、指導教師、專業(yè)負責人、教學院長、教學秘書、評審專家、答辯錄入員、教務(wù)處8個角色。各角色按權(quán)限訪問公共數(shù)據(jù)庫, 確保數(shù)據(jù)的安全性、一致性[4]。通過公共數(shù)據(jù)庫,將各角色功能模塊有機的結(jié)合在一起。

1 學生模塊

學生模塊的主要功能有:選擇課題、查看任務(wù)書、提交開題報告、提交論文草稿、提交論文定稿、對指導教師進行評價、查詢成績及交流互動等。課題選擇采用雙向選擇的原則,學生可以選擇三個志愿,教師按志愿分批次選擇學生。

2 指導教師模塊

指導教師模塊的主要功能有:申報課題、課題雙選、填寫任務(wù)書、審核學生開題報告、對學生進行中期檢查、審核論文、論文評閱。指導教師在為每一個課題選擇學生時,實行按志愿分批次選擇的方式,各批次開始選擇的時間由學院教學秘書設(shè)置。

3 專業(yè)負責人模塊

專業(yè)負責人模塊的主要功能有:審核課題、分配課題、審核任務(wù)書、分配評閱教師、查看過程信息、特殊情況處理。專業(yè)負責人在畢業(yè)設(shè)計(論文)的管理過程中起著核心的作用。指導教師申報的課題,可以設(shè)置為適用于相近的若干專業(yè),但各個專業(yè)負責人有審核決定權(quán),只有專業(yè)負責人審核通過,該課題才能被該專業(yè)的學生選擇。系統(tǒng)可以進行兩輪雙選,對于兩輪雙選后仍然“落選”的學生,由其專業(yè)負責人為其在剩余的課題中分配一個課題。指導教師下達的任務(wù)書,必須由專業(yè)負責人審核通過后,學生才能進行查看;審核不通過,將退回給指導教師進行修改。專業(yè)負責人還承擔了畢業(yè)設(shè)計(論文)進展監(jiān)控的作用,他可以查看各個環(huán)節(jié)的進展情況,如課題雙選信息、學生開題情況、任務(wù)書下達情況、中期檢查情況,對未按要求完成任務(wù)的學生及教師進行督促。

4 教學院長模塊

教學院長模塊的主要功能有:課題、雙選結(jié)果、審核任務(wù)書、查看過程信息等。指導教師申報的課題經(jīng)專業(yè)負責人審核通過后,由教學院長統(tǒng)一后,學生才能開始選擇,保證選題的公證性。學生和教師的課題雙選結(jié)束后,雙選結(jié)果經(jīng)教學院長后生效。教學院長可查看各專業(yè)的工作計劃、課題進度、指導日志等,對各個專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(論文)工作進行監(jiān)督。

5 教學秘書模塊

教學秘書模塊的主要功能有:學院畢業(yè)設(shè)計(論文)工作的時間截點設(shè)置、賬號管理、院級公告管理、答辯小組管理等。對于原數(shù)據(jù)庫中沒有的賬號,如外聘教師等,教學秘書可為其新增一個賬號。

6 評審專家模塊

評審專家對所屬專業(yè)的抽檢論文及評優(yōu)論文打分并填寫意見,將評審中發(fā)現(xiàn)的問題反饋給相關(guān)部門以便及時改進。

7 答辯錄入員模塊

答辯錄入員負責錄入學生的答辯成績、答辯評語。系統(tǒng)將按照預(yù)設(shè)的權(quán)系數(shù),將學生的三個成績(指導教師評分、評閱教師評分、答辯評分)加權(quán)求和,自動生成最終成績。

8 教務(wù)處模塊

教務(wù)處是畢業(yè)設(shè)計(論文)工作的統(tǒng)籌管理者,同時也是畢業(yè)設(shè)計(論文)智能管理系統(tǒng)的超級管理員。教務(wù)處模塊的主要功能有:時間設(shè)置、初始設(shè)置、校級公告管理、用戶權(quán)限分配、過程信息查看、論文抽檢及評審、數(shù)據(jù)歸檔等。

四系統(tǒng)主要特點

1 功能特點

(1)課題雙向選擇,教師和學生具有充分的選擇自由度。

(2)支持團隊畢業(yè)設(shè)計(論文),學生可以跨學院、跨專業(yè)組成畢業(yè)設(shè)計(論文)團隊。

(3)網(wǎng)絡(luò)抽檢與評優(yōu),提高了評審工作效率,保證了評審工作的公正、嚴密性。

(4)多角色的權(quán)限設(shè)置,同一個賬號可以有多個角色。如某個指導教師的一個賬號,可同時具有專業(yè)負責人和指導教師的雙重角色,滿足不同用戶的需求。

(5)引入了數(shù)字簽名技術(shù),實現(xiàn)無紙化辦公。

(6)系統(tǒng)設(shè)置了交流互動功能,用戶登陸后可與系統(tǒng)內(nèi)的任一用戶相互發(fā)送留言。

2 智能特性

(1)全程進度控制。結(jié)合畢業(yè)設(shè)計(論文)工作,可分別設(shè)置課題申報截止時間、雙選結(jié)果截止時間、任務(wù)書下達截止時間、中期檢查截止時間、答辯截止時間等,學生、指導教師將根據(jù)進度安排要求,完成各階段的任務(wù)。

(2)操作信息提示。根據(jù)進度,系統(tǒng)會自動給出操作提示。例如在選題期間,如果學生未進行選題,學生登陸系統(tǒng)后會有小窗口提示其需要進行選題,窗口上同時有選題的超鏈接。對于指導教師、專業(yè)負責人等有未在指定時間內(nèi)完成的工作,如課題未審核、任務(wù)書未提交等,在登陸系統(tǒng)后將收到相關(guān)的提示信息,提示其去進行相關(guān)操作。

(3)處理狀態(tài)提示。在完成某一環(huán)節(jié)的操作后,系統(tǒng)都會給出下一環(huán)節(jié)的處理狀態(tài)提示。如學生選擇課題后,會出現(xiàn)兩個狀態(tài)提示:教師選擇狀態(tài)(未選擇/已選擇)和教學院長狀態(tài)(未/已),學生對選題的進展情況一目了然。對于課題申報、任務(wù)書下達等情況,系統(tǒng)都會給出下一環(huán)節(jié)的處理狀態(tài)提示。

(4)自動保存指導記錄。專業(yè)負責人對課題的審核、修改意見,指導教師對開題報告、論文的審核修改意見,師生之間的交流互動等,系統(tǒng)都會自動保存,方便日后的查詢。

(5)實時監(jiān)控。管理人員(專業(yè)負責人、教學院長、教務(wù)處等)可實時查詢過程信息,如課題申報、課題雙選情況,查詢課題進展情況,如任務(wù)書下達、開題報告提交情況,方便質(zhì)量監(jiān)控與管理。

(6)統(tǒng)計分析。自動生成各種分析圖表,柱狀圖、餅狀圖,統(tǒng)計表等。如各專業(yè)選題性質(zhì)的分布表,畢業(yè)設(shè)計(論文)成績的優(yōu)良率統(tǒng)計表,不同選題性質(zhì)與優(yōu)良率的比例表,歷屆師生比與優(yōu)良率的對比表,教師職稱與優(yōu)良率的對比表等,為日后畢業(yè)設(shè)計(論文)工作提供指導意見。

(7)數(shù)據(jù)對接

系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計規(guī)范,方便與其他數(shù)據(jù)庫對接。系統(tǒng)登陸時使用的是教務(wù)系統(tǒng)中的視圖,直接使用教務(wù)系統(tǒng)中的賬號即可登陸。系統(tǒng)可導出各種格式的成績,方便將成績直接導入至教務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)與教務(wù)系統(tǒng)的無縫對接。

五系統(tǒng)實現(xiàn)

1 系統(tǒng)平臺搭建

系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu),Web服務(wù)器操作系統(tǒng)為Windows server 2008,信息服務(wù)軟件為IIS 7.0[5],數(shù)據(jù)庫服務(wù)器使用SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

2 開發(fā)工具及關(guān)鍵技術(shù)

系統(tǒng)采用了微軟提供的Visual 開發(fā)工具和SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫工具。使用微軟的SQL Server 2005與.NET配合開發(fā),能夠提高.NET應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)存儲效率。系統(tǒng)使用技術(shù)進行開發(fā),它使用WebForms接口,擺脫了以前ASP難以開發(fā)的缺點,賦與像Windows Forms一樣的開發(fā)環(huán)境,能夠適應(yīng)和解決復雜的互聯(lián)網(wǎng)需求。

六結(jié)束語

畢業(yè)設(shè)計(論文)管理是高校實踐教學管理中的重要部分,針對當前時期下畢業(yè)設(shè)計(論文)管理過程中出現(xiàn)的新情況、新問題,在前期軟硬件資源配置情況調(diào)研工作的基礎(chǔ)上,我們研究設(shè)計了基于.NET的本科畢業(yè)設(shè)計(論文)智能管理系統(tǒng),它是一套具有一定實用性的數(shù)據(jù)庫信息管理系統(tǒng),貫穿于畢業(yè)設(shè)計(論文)管理的全過程,實現(xiàn)了畢業(yè)設(shè)計(論文)整套操作管理流程無紙化、網(wǎng)絡(luò)化。經(jīng)過南京林業(yè)大學森林資源與環(huán)境學院、經(jīng)濟管理學院、信息科學技術(shù)學院的試運行,目前取得了很好的效果,提高了畢業(yè)設(shè)計(論文)管理工作效率,并且畢業(yè)設(shè)計過程管理也得到了進一步完善和規(guī)范。同時,系統(tǒng)在設(shè)計過程中不可避免地遇到了各種各樣的問題,需要在以后的學習和實踐中逐步去完善和改進。

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科研管理系統(tǒng)論文范文3

【關(guān)鍵詞】研究生教育 信息管理 系統(tǒng)化

近幾年，我國研究生教育發(fā)展迅速，相應(yīng)地研究生教育管理工作也變得越來越復雜。而研究生教育管理工作的效率在很大程度上則依賴于系統(tǒng)而科學的信息管理系統(tǒng)。隨著現(xiàn)代管理科學和計算機技術(shù)的發(fā)展，基于系統(tǒng)客戶端C/S（客戶機/服務(wù)器）與系統(tǒng)瀏覽器B/S（瀏覽器/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)的信息管理方式逐漸成為主流。實施系統(tǒng)化管理既是教育發(fā)展的必然趨勢，也是提高管理水平的客觀要求，然而，在實施研究生信息管理的系統(tǒng)化進程中，仍存在一些發(fā)人深省的問題。

1 研究生信息管理的系統(tǒng)化表征

根據(jù)系統(tǒng)論的觀點，世界的萬事萬物都是系統(tǒng)的，系統(tǒng)性是自然界和人類社會的根本屬性。研究生信息管理工作自然也具有系統(tǒng)性。一方面它是研究生教育系統(tǒng)的組成部分(子系統(tǒng))，另一方面它又自成系統(tǒng)，一般由招生信息管理、培養(yǎng)信息管理和就業(yè)服務(wù)信息管理等子系統(tǒng)組成，而每一個子系統(tǒng)又由更小的系統(tǒng)（或要素）組成。在要素一定的情況下，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定著系統(tǒng)的功能，不同的結(jié)構(gòu)可以產(chǎn)生不同的功能，要使信息管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)合理、有序，必須優(yōu)化整個系統(tǒng)，使各個子系統(tǒng)發(fā)揮最佳功能，收到整體大于部分之和的效果。

1.1研究生信息管理是一項復雜的系統(tǒng)工程

隨著研究生教育的發(fā)展，傳統(tǒng)的研究生信息管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段的需要，必須借助數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)研究生信息管理的信息化、系統(tǒng)化。影響和制約研究生信息管理水平的因素很多，涉及到的部門也非常多，相關(guān)部門需要運用系統(tǒng)論的管理方法，根據(jù)研究生信息管理本身的規(guī)律和特點，把管理過程中的各個環(huán)節(jié)、各個部門的活動與職能圍繞研究生信息管理的目標合理組織起來，形成各系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、相互協(xié)調(diào)、相互促進、權(quán)責明確的有機整體。完善的、系統(tǒng)化的研究生信息管理體系又是由若干個子系統(tǒng)組成的，管理活動又是由教師、研究生和教學管理人員共同參加的多邊活動。因此，在研究生信息管理系統(tǒng)化運作過程中，只有充分發(fā)揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)作用，才能使三方人員更有效地配合，及時了解教師的科研和教學效果，反饋研究生的學習和科研信息，提出新的管理目標，使教學、科研和管理工作始終處在一個新起點和高水平的層次上運轉(zhuǎn)。

1.2系統(tǒng)化管理提高管理效率

研究生信息管理系統(tǒng)一般涉及招生、學籍、培養(yǎng)、思政教育、學位、學科、就業(yè)七個職能部門，信息需要在不同部門之間傳遞和處理，某個部門數(shù)據(jù)的輸入可能是另一個或幾個部門數(shù)據(jù)的輸出。大多時候，數(shù)據(jù)并不是從第一個部門順序地傳遞到最后一個部門，而是經(jīng)過一些中間部門的處理重新回到前一個部門，有些甚至會經(jīng)過有限次的循環(huán)，才會進入下一個部門。信息的價值在于其準確性和時效性，凡是上級部門和學校領(lǐng)導需要掌握、處理的重要情況和突發(fā)性事件、重要思想動態(tài)等信息，要及時收集、迅捷上報。這樣才能最大限度的體現(xiàn)信息的價值，提高管理效率。

系統(tǒng)化管理就是用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)工程方法，來處理物流、人流和信息流的關(guān)系，處理好三流的關(guān)系是現(xiàn)代系統(tǒng)管理的關(guān)鍵。物流是組織運行的主體，物流中伴有信息流，而信息流是對物流、人流的反映，調(diào)節(jié)著物流和人流的數(shù)量、方向、速度和目標，駕馭著人和物，做有目的和有規(guī)則的活動。在研究生管理中，信息量和信息速度與研究生規(guī)模呈正比例關(guān)系，研究生規(guī)模越大、越復雜、信息量的增長就越大，對信息傳遞的速度的準確度要求就越高，信息流發(fā)生堵塞、中斷、停頓的風險就也就越大。

實行系統(tǒng)化管理可以從以下三個方面提高管理效率：

（1）系統(tǒng)化管理可以避免信息系統(tǒng)重復開發(fā)。重復開發(fā)造成人力、物力的極大浪費，而且由于力量分散，開發(fā)的信息系統(tǒng)大多質(zhì)量不高。實行系統(tǒng)化管理可以集中力量，整合資源，開發(fā)出高質(zhì)量的信息系統(tǒng)。

（2）系統(tǒng)化管理可以規(guī)范、統(tǒng)一信息標準。目前研究生信息管理系統(tǒng)大部分是各個學校根據(jù)需要自行設(shè)計的，其操作平臺、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、開發(fā)工具、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等均沒有統(tǒng)一標準。在教育部的信息標準頒布之前，各個學校自行設(shè)計的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是不相同的，數(shù)據(jù)庫的字段名、類型、長度等也不相同，無法實現(xiàn)信息共享。即使在同一學校，各主管部門為適應(yīng)自身的需要而開發(fā)的管理信息系統(tǒng)之間也缺乏整體間的統(tǒng)一規(guī)劃，很難實現(xiàn)各部門之間的信息共享與信息傳遞。實行系統(tǒng)化管理能夠把各個院校，各個部門使用的信息系統(tǒng)統(tǒng)一起來，提高信息處理和信息傳遞的速度和準確率，提高管理效率。

（3）系統(tǒng)化管理能使信息實現(xiàn)適時處理。雖然信息系統(tǒng)實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，但受技術(shù)條件限制或安全方面的考慮，某些信息的處理工作仍是單機條件下的事務(wù)處理系統(tǒng)，信息還不能真正實現(xiàn)實時處理，例如學籍情況的變動，并不能立刻在其它部門反映出來。只有實行系統(tǒng)化管理才能實現(xiàn)真正的實時處理，提高信息管理的效率。

1.3系統(tǒng)化管理水平提高的標志

隨著研究生規(guī)模的不斷擴大，傳統(tǒng)的管理方式、手段，已經(jīng)不能滿足研究生管理工作的需要。因此，利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)研究生教育管理的信息化，盡可能減少管理人員的工作量，使數(shù)據(jù)可以重復利用與充分共享，為學校師生和社會各界提供多樣化的信息服務(wù)勢在必行。為了適應(yīng)研究生教育高速發(fā)展的需要，不僅要從研究生教育的管理體制、運行機制上加以改變，還應(yīng)當從管理的觀念、手段和方法上加以變革，加快信息化建設(shè)的步伐，全面提高研究生教育的管理水平。

系統(tǒng)化管理就是要協(xié)調(diào)研究生教育各個部門，發(fā)揮各個部門的優(yōu)勢，避免各自為政，重復開發(fā)等造成資源的不必要浪費，也有利于數(shù)據(jù)在各部門的共享和傳遞。系統(tǒng)化最重要的作用是實現(xiàn)研究生信息管理的有序性，研究生教育需要經(jīng)過各個階段，大多數(shù)情況下，只有上一個階段工作完成，才能開始下一階段工作，如：只有修夠足夠的必修課和選修課學分，才能進行答辯。這就需要對信息管理進行系統(tǒng)化設(shè)計，保證此功能的實現(xiàn)。系統(tǒng)化管理是研究生信息管理水平提高的一個重要標志。

2 研究生信息管理的系統(tǒng)化管理理念

長期以來，由于管理人員、資金和技術(shù)等方面的原因，研究生教育管理工作仍然處于分散式管理的初級階段，部分管理人員已經(jīng)習慣了“傳統(tǒng)管理”的工作方式，要實現(xiàn)由“傳統(tǒng)管理”到“信息系統(tǒng)化管理”的轉(zhuǎn)變，將是一個十分困難的過程，需要一段較長的時間。信息系統(tǒng)化管理不僅是簡單地在辦公桌上放一臺計算機，管理人員能操作計算機，能打字上網(wǎng)就行了，而更多地是需要這些管理人員管理觀念的轉(zhuǎn)變，以及自身素質(zhì)的不斷提高。研究生信息管理的系統(tǒng)化管理理念主要有：

2.1統(tǒng)一認識，信息共享

研究生教育一般為2年或3年，從時間的先后順序上可分為招生、培養(yǎng)和學位三部分，具體管理工作是由許多個部門共同完成的，各個部門負責不同的工作，如：招生部門負責研究生入校的初試、復試和錄取；培養(yǎng)部門負責研究生在學期間的學習、培養(yǎng)等；就業(yè)部門負責研究生的就業(yè)指導工作。各司其職，顯得合理有序。但從現(xiàn)實來看，許多高校都遇到了一個突出問題，即因在不同部門應(yīng)用不同的管理方法，雖然在不同范圍內(nèi)有不同收效，但要實施統(tǒng)一管理、系統(tǒng)管理卻出現(xiàn)了問題。一些高校明顯暴露出研究生培養(yǎng)部門之間各自為政，協(xié)作環(huán)節(jié)薄弱等問題。研究生教育管理成本加大，整體管理水平卻有所降低。基于系統(tǒng)化的管理要求，在研究生教育管理過程中需要各部門統(tǒng)一認識，信息共享。

目前研究生教育管理存在的主要問題是各部門管理者的認識問題。一是領(lǐng)導者中傳統(tǒng)的管理思維方式認為管理是領(lǐng)導者對他人的管理，習慣于采用人管人的方法。二是一些高校領(lǐng)導只是將研究生教育管理工作交給各部門分管領(lǐng)導負責，并沒有納入高校研究生教育整體的戰(zhàn)略規(guī)劃。三是一些高校缺乏研究生教育的系統(tǒng)思考，難以實施統(tǒng)一管理。解決上述問題的有效方法之一就是強化培訓，在培訓的基礎(chǔ)上使各部門領(lǐng)導統(tǒng)一認識，只有在統(tǒng)一認識的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)化管理才能奏效。

信息共享，顧名思義就是各部門共享信息資源，信息資源的共享和利用，可以有效地提高研究生教育管理水平，降低信息搜集和處理的費用。但是由于缺少總體規(guī)劃，多年來研究生教育各部門分散開發(fā)或引進的信息系統(tǒng)，有相當一部分相互之間信息不能共享，形成了信息孤島，嚴重制約了信息共享。因此，高校必須采取有效措施，盡快減少甚至消除信息孤島，提高信息資源的利用效率。

2.2協(xié)同管理，職責分明

協(xié)同就是協(xié)作，即共同作用。協(xié)同效應(yīng)是指在復雜大系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的協(xié)同行為產(chǎn)生出的超越各要素自身的單獨作用，從而形成整個系統(tǒng)的統(tǒng)一作用和聯(lián)合作用。從系統(tǒng)學角度看，協(xié)同管理就是要通過對有若干子系統(tǒng)組成的系統(tǒng)進行時間、空間和功能結(jié)構(gòu)的重組，產(chǎn)生一種具有“競爭—合作—協(xié)調(diào)”的能力。具體到研究生教育管理中，協(xié)同管理就是將高校的各種資源(包括人、科研成果、財物、信息、流程)關(guān)聯(lián)起來，使之能夠為了完成共同任務(wù)或目標而進行的協(xié)調(diào)或運作，通過對有限資源的最大化開發(fā)利用，實現(xiàn)這些資源的利益最大化，消除在協(xié)作的過程中產(chǎn)生的各種壁壘和障礙。

部門協(xié)同管理自然涉及到權(quán)責和利益分配問題，為了避免部門協(xié)作中出現(xiàn)問題，必須堅持“職責分明”原則。無論是設(shè)置崗位，還是配備人員，最重要的一點就是崗位人員要“職責分明”，誰該做什么，不該做什么；誰有權(quán)做什么，無權(quán)做什么，都要清清楚楚，明明白白。“職責分明”的優(yōu)點有三：一是研究生管理的每個工作崗位都有專人負責，以防止出現(xiàn)因無明確分工而使有些工作好像人人有份但出了事又找不到人承擔責任和后果；二是讓研究生管理中每一個人都有特定的工作范圍和權(quán)力，使他們各司其職，各負其責，把精力集中于自己的工作，既能提高工作效率，又易于提高個人的業(yè)務(wù)水平；三是使研究生管理中每個人的職責和權(quán)限經(jīng)緯分明，防止越級施權(quán)行為的發(fā)生，當有人越權(quán)時也可追究責任。并且制定嚴格的獎懲措施，促進研究生管理工作的良性循環(huán)和健康發(fā)展。

3 研究生信息管理的系統(tǒng)化管理方式和手段

研究生信息管理涉及到的部門、數(shù)據(jù)庫和用戶都比較多，對某些數(shù)據(jù)安全性要求高，因而信息管理系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)以及后期維護將會是一個比較復雜的系統(tǒng)化過程。系統(tǒng)人員需要在對系統(tǒng)進行調(diào)研、分析和研究的基礎(chǔ)上提出開發(fā)信息管理系統(tǒng)的總體規(guī)劃原則、設(shè)計方案和使用時的維護計劃。基于研究生教育信息管理的特殊性和復雜性，研究生信息管理的系統(tǒng)化管理必須從管理的規(guī)范化入手，制定一整套嚴格的管理制度。研究生信息管理的系統(tǒng)化管理方式和手段主要有：

3.1建立“管理系統(tǒng)”，搭建共享平臺

研究生教育管理工作核心內(nèi)容的一致性，為研究生教育管理部門建立管理系統(tǒng)，搭建共享平臺提供了可實施性。研究生教育管理部門在規(guī)模、機構(gòu)設(shè)置和管理模式等方面雖存在諸多差異，但其教育管理工作的核心內(nèi)容具有一致性。以學籍為例，學籍管理內(nèi)容中包括研究生的姓名、性別，出生年月、畢業(yè)院校等基本信息，每個信息都可以用標準的數(shù)據(jù)來描述，并對數(shù)據(jù)進行歸納和提煉，從而形成可以廣泛應(yīng)用的標準。在管理過程中即使有些很難形成統(tǒng)一標準的，如課程等，也可在分類方式、編碼方式上統(tǒng)一規(guī)定。在目前不同的管理體系下，如果沒有一個統(tǒng)一規(guī)范的標準，研究生教育管理將面臨許多問題，如軟件設(shè)計開發(fā)平臺較多，軟件設(shè)計水平不一，擴充性、開放性、靈活性、兼容性較差，重復開發(fā)，資源浪費嚴重，信息管理服務(wù)對象少，服務(wù)范圍小等。研究生教育管理共享平臺的建立，為解決上述問題提供了有力的工具。它不但可以解決信息編碼不準確而導致的上報信息不能直接傳遞，系統(tǒng)不能交叉應(yīng)用，開發(fā)人員之間不能對話等問題，也可以為各個高校之間的信息交流提供一條高效便捷的通道。同時可以利用服務(wù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)，建立更為人性化的信息系統(tǒng)，為管理人員和研究生提供多方面的服務(wù)。因而，研究生教育信息管理系統(tǒng)標準和共享平臺的建立，是提高研究生教育管理水平的必由之路。

3.2共同維護，完善數(shù)據(jù)信息

研究生教育管理在一個管理周期中均包括招生、培養(yǎng)、學位授予等基本環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)下又有一些子環(huán)節(jié)。例如，招生環(huán)節(jié)包括錄取、學籍子環(huán)節(jié)；培養(yǎng)環(huán)節(jié)包括課程學習、科研技能學習子環(huán)節(jié)；學位環(huán)節(jié)包括論文預(yù)答辯和論文答辯子環(huán)節(jié)。各個環(huán)節(jié)相輔相成，組成一個有序的整體，這是研究生教育管理工作的本質(zhì)及共性。數(shù)據(jù)信息就是在這些環(huán)節(jié)或子環(huán)節(jié)中產(chǎn)生、加工、儲存、傳遞的。一個完整的信息往往是由多個部門共同“生產(chǎn)”的，所以信息系統(tǒng)需要教育管理部門共同維護。然后再根據(jù)研究生教育管理部門使用的情況，利用數(shù)據(jù)倉庫對數(shù)據(jù)挖掘分析，對信息管理系統(tǒng)進行科學改造，從而增加它的科學性和適用性。

3.3加強安全管理，制定應(yīng)急預(yù)案

研究生教育系統(tǒng)化管理是基于Web的，不可避免的會存在網(wǎng)絡(luò)方面的問題，這是我們實現(xiàn)系統(tǒng)化管理所必須考慮的，也是系統(tǒng)化管理面臨的主要挑戰(zhàn)。首先是網(wǎng)絡(luò)癱瘓問題。雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)有極大的發(fā)展，但仍會出現(xiàn)各種新的問題，造成網(wǎng)絡(luò)的不順暢甚至癱瘓，給研究生信息管理系統(tǒng)造成極大的麻煩。其次是網(wǎng)絡(luò)安全問題，計算機病毒及蠕蟲、網(wǎng)絡(luò)黑客都會給系統(tǒng)的安全帶來威脅，尤其是學生成績、財務(wù)信息等敏感信息一旦泄露或被篡改，都會造成不可彌補的損失。所以，我們在進行系統(tǒng)化管理時，一定要考慮網(wǎng)絡(luò)安全因素，加強防火墻建設(shè)。對一些重要數(shù)據(jù)要隨時備份，以防系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，造成數(shù)據(jù)丟失。與此同時，還要制定應(yīng)急預(yù)案，避免網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，整個管理工作陷入癱瘓狀態(tài)。

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科研管理系統(tǒng)論文范文4

對讀者權(quán)利和讀者義務(wù)的再思考

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公共性與學術(shù)性的兩難選擇

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基于web環(huán)境下的數(shù)字化書包――電子書包張 倩，章祥峰 5：11―13

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淺談公共圖書館的文化自覺林忠娜，葛丹陽 6：1―3

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移動圖書館在大學校園的發(fā)展概況及影響宋 飛 6：13―15

•科研項目•

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基于就業(yè)導向的高職院校圖書館信息服務(wù)模式研究羅木華 2：69―71

信息共享空間構(gòu)建研究

――以徐州工程學院圖書館為例王芙容 2：72―75

高校數(shù)字圖書館服務(wù)社區(qū)的策略探討晏 磊 2：76―78

重慶市現(xiàn)存抗戰(zhàn)大后方文獻及其特點王志昆 3：58―61

高校圖書館專利信息服務(wù)策略探討楊 麗 3：62―63

復合圖書館應(yīng)對云計算的發(fā)展思路郭麗英 3：64―65，85

實施文獻資源質(zhì)量工程的設(shè)想與探索張芳寧 3：66―68

中學圖書館資源建設(shè)探討

――廣雅中學教學資源使用情況調(diào)查分析謝 晗 3：69―71

淺談《中華再造善本》的分類與讀者服務(wù)績效

――以廣西師范大學圖書館為例唐咸明 3：72―73

湛江本土文化研究文獻的調(diào)查與分析羅 瑩 3：74―76

高校圖書館自建數(shù)據(jù)庫建設(shè)現(xiàn)狀分析

――以廣西高校圖書館為例王 虹 4：25―28

圖書采訪中錯配圖書的成因及對策

――以淮海工學院圖書館為例夏詠梅 4：29―30，40

高校圖書館對新生代外來工知識援助的研究

――以佛山市新生代外來工為例陳響坤 4：31―33

學位論文管理系統(tǒng)論文自動更新模型關(guān)鍵技術(shù)研究與實現(xiàn)侯 輝,周力青,張興旺 4：34―36，66

基于教學科研用戶服務(wù)的高職院圖書館供需矛盾探析王 玲 5：19―21

高職院校特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與思考

――以“廣藝資源網(wǎng)”特色數(shù)據(jù)庫為例陳美芝，李 華 5：22―24，31

數(shù)字化環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)探析盧 山 5：25―27

基于熵權(quán)的圖書館信息服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評判法鄧愛東 6：16―19

文獻檢索課實踐教學的變化與發(fā)展楊小鳳，馮向春 6：20―22

2006―2010年江西公共圖書館宏觀發(fā)展狀況分析程春焱，龍 心，歐陽周遐，王昭勇 6：23―28

基于網(wǎng)絡(luò)分析的期刊引用關(guān)系研究杜秀英 6：29―31

基于Internet的高校圖書館圖書采購招投標研究張 靜 6：32―35

山西省高校圖書館電子服務(wù)品牌建設(shè)劉金玉 6：36―39

•綜述論壇•

圖書館數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)研究現(xiàn)狀述評唐吉深 1：42―44，66

袁崇煥研究文獻綜述何錦奮 1：45―48

我國圖書館期刊工作（2005―2009年）文獻研究的計量分析徐 婷 2：79―88

2000―2009年國內(nèi)鏈接分析研究文獻計量分析曾晶晶，王亞平，奉國和 2：82―88

圖書館之“首問負責制”研究：基于中文期刊數(shù)據(jù)庫的實證分析李 偉 2：89―92

面向肢體殘疾群體的閱讀療法研究綜述李 婧 5：35―37

2005―2010年我國“農(nóng)民工與圖書館”文獻研究的計量分析胡 軍 6：48―51

1992―2010年我國聯(lián)合參考咨詢領(lǐng)域文獻的計量分析郭 磊 6：52―55

•古籍研究•

《東華錄》版本述略婁明輝 1：49―50

試論《論衡》的文獻價值楊妍靜 1：51―54

談“則天革命”時期的圖書編撰李巧愛 4：19―21

民國時期廣西經(jīng)濟期刊特點評介廖曉云 4：22―24

《閩書》明朝科第與人物傳記正誤十七則程妹芳 5：28―31

近代湖南私家藏書綜述劉雪平 5：32―34

《明史記》編纂考論展 龍，耿 勇 6：40―44，51

顏之推文獻整理的思想和方法探析樊 普 6：45―47

•工作研討•

圖書館文獻資源建設(shè)的新舉措：重點文獻入藏調(diào)研與補充

――以東莞圖書館為例李正祥，陳秀琴 1：55―57

湖北省高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)現(xiàn)狀分析史立慧 1：58―60

少年兒童圖書館特殊兒童群體服務(wù)研究王永丹 1：61―63

中國圖書出版發(fā)行業(yè)的發(fā)展變革與圖書館采訪工作的對策熊 鷹 1：64―66

中小型圖書館書目數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的三個環(huán)節(jié)張 梅 1：67―69

Interlib系統(tǒng)的使用技巧及問題解析范春玲 1：70―71

從我國南方的古籍保護工作談起王 芹，肖曉梅，魏笑英 1：72―74

高校圖書館讀者借閱權(quán)限相關(guān)問題探析蔡麗萍 1：75―78

說說館員的“傳幫帶”張亞軍 1：79―80

高校圖書館學科化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展實踐研究劉琳琳，洪 躍 1：81―82

中國―東盟博覽會文獻專業(yè)館采訪探索黃祖彬 1：83―85

試論《中國圖書館分類法》（第四版）部分注釋示例的幾個問題肖 燕 1：86―88

廣西文化信息資源共享工程建設(shè)實踐與探索徐欣祿 2：21―27

圖書館剪報服務(wù)的思考林 岫 2：24―27

發(fā)揮民間閱讀組織在公共圖書館閱讀推廣中的作用高小軍 2：28―30

電子書的認知與使用

――基于北京科技大學讀者調(diào)查趙秀君 2：31―34

公共圖書館免費開放的應(yīng)用性研究

――以重慶圖書館為例王寧遠 2：35―37

圖書館開展3G手機服務(wù)的探討徐 靜 2：38―40

從視障用戶的信息需求思考無障礙數(shù)字圖書館的建設(shè)楊俊英，趙林靜，鄭 宏 2：41―92

淺談圖書館學術(shù)論文的寫作賴輝榮 2：44―46

關(guān)于修訂《中等專業(yè)學校圖書館規(guī)程》的芻議喻登科，徐 敏 2：47―68

華僑華人歷史文獻概述與搜集利用

――以暨南大學圖書館為例王 華 2：50―52

高校圖書館預(yù)約圖書復本量探析侯 茜 2：53―60

淺談閱讀跨越

――“聽書”：讀者閱讀的新選擇談 蘋 2：55―71

也談公共圖書館的自我展示談沁焱 2：57―58

校園一卡通在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用徐金滿 2：59―60

圖書館電子閱覽室的服務(wù)創(chuàng)新實踐

――以沈陽理工大學圖書館為例王 捷 2：61―63

省級圖書館學會工作的創(chuàng)新思考

――以廣西圖書館學會為例賈 瑩 3：14―18

淺析讀者知識庫的構(gòu)建黃 勇，徐翔鵬 3：19―22

對提升公共圖書館地方文獻服務(wù)社會效益的思考李志慧 3：23―25

基于建構(gòu)主義理論的大學生信息素養(yǎng)教育教學設(shè)計馮春英，盛興軍 3：26―29

圖書館虛擬參考咨詢體系構(gòu)建

――以鄭州輕工業(yè)學院圖書館為例喬 楊 3：30―33

現(xiàn)代圖書管理系統(tǒng)中的動態(tài)清點工作

――以MELINETS為例王晉月 3：34―36

南寧市公共圖書館總分館建設(shè)的可行性分析周 明 3：37―39

圖書館崗位輪換策略探析

――以南開大學圖書館為例林紅狀，張伯山 3：40―42

試論公共圖書館如何更好地為政府信息公開工作提供服務(wù)

科研管理系統(tǒng)論文范文5

一、確立系統(tǒng)的整體觀念，保證學校管理的有序性

學校是一個特殊的社會組織系統(tǒng)，要想把整體目標的最優(yōu)化當做自己的奮斗方向。要對學校實施科學而有效的管理，我們就必須講究效益而且是整體效益。整體效益主要體現(xiàn)在充分利用各種人才、學科、設(shè)備、環(huán)境以及信息等資源的投入，求得人與人、人與物、物與物等各種資源的最佳組合效應(yīng)，并產(chǎn)生巨大的綜合效益。學校系統(tǒng)管理的綜合效益，必須充分體現(xiàn)在人才培養(yǎng)這一根本任務(wù)上，主動適應(yīng)國家經(jīng)濟社會的發(fā)展，緊貼市場的需求，拓展更廣闊的辦學空間，獲取更多更好的辦學資源，培養(yǎng)社會滿意的高技能應(yīng)用型人才。學校系統(tǒng)管理的最佳組合，必須要以學生全面發(fā)展做為目標，以教育教學質(zhì)量為核心，以特色專業(yè)建設(shè)為龍頭，以師資隊伍建設(shè)為根本，以條件建設(shè)為基礎(chǔ)，以素質(zhì)教育為抓手，努力提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

二、明確系統(tǒng)管理的目的性，實行目標管理

學校要想有一個科學且有效的管理機制，就得有一個長期、中期或近期的實現(xiàn)目標，也就是總目標，以及為了總目標而實現(xiàn)的目標體系，從而實現(xiàn)目標管理。確定學校的的戰(zhàn)略發(fā)展的目標，含總目標、分目標以及子目標。在我們實踐中要注意子目標和總目標的一致性。將學校的戰(zhàn)略發(fā)展目標與年度計劃密切結(jié)合，與系部和職能部門的任期目標緊密結(jié)合，與各部門、各單位以及個人的工作任務(wù)有機結(jié)合。這是系統(tǒng)管理的主要手段，有利于調(diào)動全校各部門和教職員工的積極性和創(chuàng)造性，激勵各個部門和全體教職員工同心同德、齊心協(xié)力、自覺努力完成自身的任務(wù)和目標，從而實現(xiàn)學校戰(zhàn)略發(fā)展目標。

總之，實際情況都是按照各單位、部門的工作具體特點而定的。從服務(wù)總目標這個大前提出發(fā)，通過協(xié)調(diào)和綜合平衡，要求整體系統(tǒng)進行強有力的組織管理，使各種要素的特定功能達到強有力的最佳組合，充分體現(xiàn)“立足地方、依托行業(yè)、服務(wù)社會”，具有較強的自身發(fā)展能力，具有重要的社會影響，具有地方特色和行業(yè)特色。

三、運用系統(tǒng)管理的相關(guān)性，實現(xiàn)層次管理

學校的內(nèi)部系統(tǒng)不是各個部分的拼組，而是各個部分有機地聯(lián)系組成的整體。學校實行科學管理，就是要從系統(tǒng)的各個組成部分的關(guān)聯(lián)上去把握系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)，使系統(tǒng)內(nèi)部各個部分都能按系統(tǒng)整體要求發(fā)揮各自的作用和功能。需要大膽放手，授權(quán)管理，實行責、權(quán)、利統(tǒng)一，這樣才能使系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)并獲得有效的管理。學校的管理不可越級管理和越級指揮。系統(tǒng)管理是有層次的，不同層次的系統(tǒng)都有自己的特定功能，它們不應(yīng)相互干擾，相互取代。上一級只負責直管層次的事務(wù)，下級事務(wù)應(yīng)由直接主管去解決。管理中出現(xiàn)的任何層次上的混亂，必將損害整個系統(tǒng)的管理效能。同時，學校管理中不僅要考慮本系統(tǒng)內(nèi)部各層次結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)，還需注意系統(tǒng)本身和外部環(huán)境的關(guān)聯(lián)性。因為學校是整個社會系統(tǒng)的一個組成部分，每一個項目都會受到社會系統(tǒng)的影響和制約。若僅從系統(tǒng)本身內(nèi)部關(guān)聯(lián)著眼而忽視與大環(huán)境的動態(tài)相關(guān)，往往也會影響學校內(nèi)部系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

四、把握系統(tǒng)的動態(tài)性，實行動態(tài)管理

實行動態(tài)管理的重要條件是信息溝通渠道的暢通無阻。不僅要保持系統(tǒng)內(nèi)部的信息流通，而且要使系統(tǒng)靈敏地接受外界的有關(guān)信息，以作為調(diào)節(jié)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的依據(jù)。信息是人類生存和發(fā)展不可缺少的資源，是現(xiàn)代化的重要工具，是一切系統(tǒng)的聯(lián)系中介和社會進步的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。職業(yè)院校需要完整地掌握內(nèi)部和外部環(huán)境變化信息，及時修繕本系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，充分發(fā)揮信息的功能和作用，讓信息在大力發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的過程中轉(zhuǎn)化為速度、效率和財富。人類的任何實踐活動都可以簡化為人流、物流、信息流。其中，信息流調(diào)節(jié)著人流、物流的數(shù)量、方向、速度和目標，引導任何事物進行有目的有規(guī)則地運動，它是聯(lián)系物質(zhì)與意識、實踐與認識、古與今、上與下，各個組織系統(tǒng)的重要中介。

學校管理應(yīng)該是開放的，時刻都應(yīng)與外界環(huán)境進行物質(zhì)、能量、信息的交換，進行新陳代謝只有向社會開放，進行物質(zhì)、能量、知識、信息的交換，才能更好地生存，為社會創(chuàng)造更高的價值。例如，在研究制定學校事業(yè)發(fā)展規(guī)劃或作出某個重大決策時，就需要緊緊把握國家教育大系統(tǒng)環(huán)境的信息（國家、省市教育改革和發(fā)展規(guī)劃），使學校事業(yè)不失時機地發(fā)展和適應(yīng)外部環(huán)境的變化趨勢。

把握信息的準確性（即信息的價值），切忌盲目性外部的信息都需要過濾和處理，分析其真?zhèn)巍⒂杏眯浴嵭约芭c學校內(nèi)部系統(tǒng)制約性的強弱，然后從學校實際出發(fā)作出相應(yīng)的決策。

五、講究系統(tǒng)效益，提高管理效能

管理活動的根本目的在于最大限度地提高一個特定系統(tǒng)對社會的貢獻。這種貢獻，取決于系統(tǒng)中各項工作的效益，效益越高，對社會的貢獻就可能越大。

認清系統(tǒng)效益核心問題系統(tǒng)效益的核心是價值問題，即作為整體觀念的社會價值問題，主要體現(xiàn)在：學校培養(yǎng)的人才要為社會所需要。提高人才的社會接受性，就是提高學校管理工作的效益。另外，學校的每一項科研成果為社會所應(yīng)用、推廣，實現(xiàn)其應(yīng)有的政治、經(jīng)濟價值，這樣，學校就能在競爭中取得優(yōu)勢，也就提高了學校管理工作的效益。

提高人的效率系統(tǒng)效益最大化要求提高效率。人是管理中最具能動性、創(chuàng)造性和最活躍的要素，它是系統(tǒng)構(gòu)成要素的主宰。特別是教學單位，肩負著特殊的使命——教書育人，培養(yǎng)社會主義建設(shè)接班人，提高民族素質(zhì)。學校教職員工的工作，尤其是教師的工作好壞，直接關(guān)系到現(xiàn)代化建設(shè)人才的培養(yǎng)，關(guān)系到教育振興、國家富強和民族的興衰，也關(guān)系到每一個家庭的幸福。因此，振興民族的希望在于教育，教育的希望在于教師。只有做好人的工作，注意開發(fā)人力資源，做到人盡其才，管理才能抓到根本。

發(fā)揮財力、物力的最大效用系統(tǒng)效益最大化要求現(xiàn)有的財力、物力發(fā)揮最大效用。比如，科學地安排教室、實驗室等教學場所，盡量使它們的使用時間接近飽和程度，實驗設(shè)備在保證本校教學實驗的前提下，盡可能接受更多外單位委托的實驗、測試等業(yè)務(wù)。這樣，既可為外單位解決困難，又可獲得一定收入以擴充學校的設(shè)備。

提高時間利用率時間是最稀有的資源，是最有價值的資產(chǎn)。作為學校管理工作者必須學會應(yīng)用時間，學會管理時間，學會發(fā)揮時間效益的技巧。工作安排、人員組織、任務(wù)分配、宣傳發(fā)動等，都應(yīng)以時間效益為前提，分清輕重緩急、合理安排、科學調(diào)度。如果管理工作者不能管理時間，就什么也不能管理好。

健全組織機構(gòu)，提高管理效率提高系統(tǒng)效益必須健全組織機構(gòu)，以提高管理的工作效率。為增加管理活動的效益，學校管理工作者必須注意研究如何使管理對象的組織結(jié)構(gòu)和目標進一步完善，如何科學、有效地使用各種管理資源（如人力、財力、物力、信息等），如何通過科學的預(yù)測來提高決策的正確性，使管理的目標與社會的實際需要盡可能接近等。

六、應(yīng)用系統(tǒng)反饋，實行有效管理

系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)具有自我調(diào)節(jié)能力，有靈敏、準確、有效、快速的反饋。有效管理，就要善于捕捉及時的反饋，及時根據(jù)相應(yīng)的變化來決策、執(zhí)行、反饋、再決策、再執(zhí)行、再反饋，如此循環(huán)反復，使管理工作不斷進步和完善。有效管理需有一套正確的控制方法。即事前控制（預(yù)先控制）、現(xiàn)場控制（事中控制）、事后控制。（1）預(yù)先控制。是控制論中的前饋控制。重大事項不能等出了偏差才去糾正，要在行動目標方案實施之前，收集和分析各種信息，預(yù)測行為后果。（2）現(xiàn)場控制。在管理過程中經(jīng)常進行控制，隨時收集運轉(zhuǎn)過程中的各種信息，迅速發(fā)現(xiàn)并糾正偏差。有了這種控制，就可使整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常。（3）事后控制。總結(jié)經(jīng)驗教訓，找出差距，發(fā)現(xiàn)問題。有效管理，必須注意反饋適當。反饋過度會使系統(tǒng)處于大動蕩，破壞系統(tǒng)的穩(wěn)定性，使管理系統(tǒng)的運動無法向其目標值接近。反饋不力同樣會降低管理效能，浪費人力、物力和財力。

職業(yè)教育的快速發(fā)展，要求職業(yè)院校的管理者必須適應(yīng)發(fā)展形勢，徹底轉(zhuǎn)變學校管理方面的傳統(tǒng)觀念，改革現(xiàn)有管理系統(tǒng)大結(jié)構(gòu)，改革管理方法和手段，實行科學管理，這是當前職業(yè)院校建立主動適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的有效機制所必須解決的一個重要課題。

職業(yè)院校實行科學管理，需要從系統(tǒng)論的角度出發(fā)，密切關(guān)注其自身的長遠發(fā)展，構(gòu)建學校的管理體系框架，謀劃學校工作整體性規(guī)劃，實行目標、層次、動態(tài)、反饋、有效管理，以期實現(xiàn)職業(yè)院校的科學、有序、高效、健康可持續(xù)地發(fā)展。

參考文獻：

[1]邢海洋．職業(yè)院校管理改革存在的問題和對策[D]．濟南:山東師范大學,1992．

科研管理系統(tǒng)論文范文6

關(guān)鍵詞：績效管理;目標分解;策略

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》提出：“完善學校目標管理和績效管理制度”“實行績效評估”。隨著高校辦學規(guī)模擴大和學校內(nèi)外部環(huán)境的變化，實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展，提高管理績效，已經(jīng)成為建立現(xiàn)代大學制度的重要途徑。 因此，進行大學績效管理探索既呼應(yīng)了國家教育發(fā)展的導向，又是大學自身發(fā)展規(guī)律的體現(xiàn)。

大學績效目標設(shè)定與分解是大學績效管理的重要環(huán)節(jié)。績效指標不是制定好之后就可以告終了，還要進行落實，將目標層層分解下去，并以績效考核的方式監(jiān)測目標的實施進度。大學績效目標分解是指通過制定組織發(fā)展的總目標以及階段性目標，將其逐層分解，實現(xiàn)以“目標”進行管理。大到一個大學的管理者，小到一個學院、系所負責人，在接受了績效目標之后，都要對目標進行過程管理。如何管理？可以從五個維度進行思考：一是空間維度，即如何將目標分解到學校的二級機構(gòu)，或是二級機構(gòu)如何將承擔的學校績效目標分解到學科部或教授個人;二是時間維度，即如何將績效目標切成小段，以控制完成時間，明確什么樣的目標可以分段，什么樣的目標不能分段;三是找到實現(xiàn)目標的策略;四是建立具體的績效計劃;五是進行資源配置，確定為實現(xiàn)目標將給予什么樣的資源支持。

目標分解在管理學中被稱作“管理中的管理”，對教職員工個人和大學組織發(fā)展皆具有重要的意義。在目標分解中，教職員工親自參與目標的分解，更容易對績效目標產(chǎn)生深入的認識，可以激發(fā)個人的工作積極性;而對于高校中的二級組織來說，由于有了明確的目標作為考核標準，評價和獎勵則更為客觀，便于推進，使組織目標實現(xiàn)過程更為順暢。

大學績效目標分解的策略

目標分解由大學績效管理運作核心單元―教學科研機構(gòu)和職能部處來承擔。主要內(nèi)容包括掌握學校內(nèi)部結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的核心運作環(huán)節(jié);協(xié)作細分學校目標和戰(zhàn)略并制定本層組織績效目標和戰(zhàn)略;構(gòu)建必需的大學績效管理評價指標體系。[1]

績效目標分解是進行目標實施、目標監(jiān)控的重要前提。大學績效目標分解的目的是全面推進目標的實施，目標分解需要站在全校發(fā)展的視角，運用系統(tǒng)論的方法，構(gòu)建大學績效目標分解的模型。大學績效目標是大學中管理者、教師、學生等依據(jù)大學戰(zhàn)略目標、面臨內(nèi)外部環(huán)境和各方利益共同協(xié)商，確定大學在一個戰(zhàn)略周期內(nèi)做什么以及怎么做，以目標的形式橫向分解為教學科研機構(gòu)績效目標和由職能部處統(tǒng)領(lǐng)的專項績效目標，再縱向分解為系所、學科部、教師個人績效目標，這是一個動態(tài)的過程。

科學合理的大學績效目標以追求大學戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，持續(xù)提高大學管理效益，實現(xiàn)大學中人與組織和諧共生，共同發(fā)展為目的。大學績效目標分解同樣以戰(zhàn)略目標實現(xiàn)、管理效益提升以及人與組織共同發(fā)展為導向，可以細分為兩個層面：一是將總體績效目標分解到二級教學科研機構(gòu)，各二級教學科研機構(gòu)的績效目標設(shè)置方式同大學總體績效目標設(shè)置的模式類似，最終構(gòu)成縱向的績效目標體系;二是將大學總績效目標分解到各個職能部處，需要注意的是大學績效目標的設(shè)置是以大學戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)為導向的，不是所有的學校工作都會被納入到大學績效目標當中，承擔績效目標管理的職能部處一般是完成專項績效目標的管理與服務(wù)機構(gòu)。根據(jù)大學績效總體目標，各個專項績效目標一般包括學科建設(shè)、師資隊伍、人才培養(yǎng)、科學研究、黨建與思想政治工作、國際交流與合作等方面，根據(jù)大學類型的不同，側(cè)重的專項績效目標也有所不同，如以創(chuàng)建研究型大學為戰(zhàn)略目標的高校，更加重視學科建設(shè)和科研工作的績效目標;而以建設(shè)教學研究型大學為戰(zhàn)略目標的高校在設(shè)定績效目標時則更加重視人才培養(yǎng)的績效目標。據(jù)此承擔專項績效目標的機構(gòu)也有所不同，由此構(gòu)成了大學績效目標的橫向體系。

通過對總目標的層層分解，形成了一個縱橫交錯的目標任務(wù)和管理的網(wǎng)絡(luò)體系。在進行大學總體績效目標的分解時，要特別注意績效目標體系內(nèi)各主體之間的溝通，注意績效目標分解過程的多方參與。再者要注意大學績效目標體系中，各教學科研機構(gòu)與各專項績效目標之間，各個構(gòu)成大學績效目標體系的要素之間，要注意協(xié)調(diào)，不能發(fā)生沖突，指標要互相彌合，皆以反映大學總體績效目標為精神實質(zhì)。因此，在分解大學績效目標時，要做好目標系統(tǒng)的規(guī)劃，保證各系統(tǒng)的各個構(gòu)成要素協(xié)調(diào)發(fā)展，以實現(xiàn)績效目標系統(tǒng)的合力。通過對大學績效目標的層層分解，達到大學發(fā)展的戰(zhàn)略目標有載體，真正推進大學戰(zhàn)略目標的實施，切實提高大學管理的效益，最終實現(xiàn)大學的戰(zhàn)略目標。

績效目標分解的保障機制

大學績效目標在經(jīng)過橫向和縱向的層層分解之后，形成了大學績效目標的網(wǎng)絡(luò)體系，績效目標分解的成果通常以目標責任書和崗位責任書的形式呈現(xiàn)。但是，目標畢竟只是計劃和設(shè)想，實際工作中常常會面對許多難以預(yù)料到的情況和問題，可能會使計劃和設(shè)想難以付諸行動，這種情況在大學日常工作中并不鮮見。因此，要落實績效目標，還需要制定目標落實的保障機制，加強對目標實施的監(jiān)控與督導，控制目標落實的時間進度與節(jié)點，在年度開始階段要緊緊抓住績效計劃的制定，做好責任分工以及配套資源設(shè)施的保障，在年度結(jié)束時，要抓好年度績效計劃的考核。加強大學績效目標的落實，還需要在目標分解時，同時進行資源的配置，資源配置是目標實施的重要保障。

1.大學績效管理視角下的績效考核

落實績效目標，要建立有效的績效考核機制。根據(jù)績效目標制定的周期以及績效計劃落實的周期，績效考核一般設(shè)立階段考核和年度考核兩種形式。階段考核以績效目標為考核基準，重點考核績效目標的完成情況，同時為下一個周期績效目標的設(shè)定提供參考和依據(jù);年度績效考核以績效計劃為考核依據(jù)，重點考核年度績效計劃落實情況，跟蹤績效目標實施進度，為下一年度績效計劃改進提供依據(jù)。績效目標分解與績效考核之間存在著必然聯(lián)系。沒有目標，績效考核就會變得虛無;沒有考核，目標就難以真正實現(xiàn)。

第一，績效目標分解是績效考核的前提和基礎(chǔ)，二者應(yīng)保持一致。目標分解是進行績效考核的前提，沒有績效目標，考核就不存在依據(jù)，就難以實現(xiàn)有效的考核。一個組織，只有制定了目標，并將目標進行分解，明確責任，對照目標進行考核，才能使績效目標和績效考核都落在實處，真實有效。

第二，績效考核是績效目標分解的必然結(jié)果，績效考核可以推動組織績效目標的實現(xiàn)。績效考核在指標設(shè)定、考核方法上要與績效目標相一致，按照既定目標進行工作，按照績效計劃進行考核，及時追蹤績效目標進展情況，在一定階段進行考核獎懲，此為保證績效目標實施的必要步驟。構(gòu)建績效考核指標體系是績效目標分解的必然結(jié)果。在目標分解過程中，教學科研機構(gòu)和職能部處將會獲得一系列關(guān)鍵流程和關(guān)鍵績效指標，在分解、構(gòu)建關(guān)鍵流程的過程中，需要重點考慮如何提高學術(shù)團隊和教師個體的工作積極性。因此，此時建立績效考核指標體系正當其時。

2.大學績效管理視角下的資源配置

研究大學績效管理，本質(zhì)目的是實現(xiàn)辦學效益的提高，進一步實現(xiàn)大學的戰(zhàn)略目標，最終實現(xiàn)大學的整體發(fā)展。因此，很有必要在績效目標設(shè)定、分解與績效計劃制定這一環(huán)節(jié)，對影響績效目標的資源配置問題進行適當探討。

第一，效益與資源配置內(nèi)涵。效益作為經(jīng)濟生活中的基本概念，可以簡單地理解為一種活動產(chǎn)出與投入、成果與消耗、所得與所費的比較關(guān)系。[2]大學的辦學效益就是大學在辦學過程中的產(chǎn)出與投入、成果與資源消耗、所得與所費的比較。辦學效益分為經(jīng)濟效益和社會效益，經(jīng)濟效益又有廣義與狹義之分。廣義的經(jīng)濟效益是指大學對社會生產(chǎn)和經(jīng)濟建設(shè)產(chǎn)生的促進作用，狹義的經(jīng)濟效益是指教育過程中的投入與產(chǎn)出的比例關(guān)系。[3]本文所研究的效益主要是在大學這個微觀領(lǐng)域，辦學資源的配置與利用的效率。大學資源利用效率是反映管理水平和決定質(zhì)量建設(shè)的基礎(chǔ)因素。[4]一個地區(qū)或高校如何組織并利用這些資源， 即微觀層次的配置。這主要是高校自身通過擴大招生規(guī)模、調(diào)整學科結(jié)構(gòu)、提高管理效能、更新教育內(nèi)容、提高設(shè)備利用率等來實現(xiàn)的。強調(diào)資源配置使用，本文所指的資源配置主要是指大學組織內(nèi)部資源調(diào)配。

第二，資源配置是績效目標分解的保障。對發(fā)展資源進行分配與利用是大學發(fā)展的核心問題，也是績效管理落實的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大學發(fā)展中任何目標的制訂與實施都必須緊緊圍繞特定的資源分配與利用來展開。在大學管理實踐中，發(fā)展戰(zhàn)略目標與基層院系規(guī)劃目標之間出現(xiàn)脫節(jié)、矛盾、沖突的現(xiàn)象，多是由于在資源配置方面出現(xiàn)分歧引發(fā)了不同利益主體之間利益沖突所致。實現(xiàn)大學績效目標的分解與有效實施，必須緊緊圍繞資源配置這一主線。通過資源配置，有效協(xié)調(diào)大學管理實踐中不同目標之間的矛盾與沖突。這就要求大學在制定績效目標時，按照大學發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)各個院（系）與職能部門的發(fā)展特點，以資源配置為導向，保證學校總體績效目標分解到院（系）與職能部門，從而再由院（系）與職能部門進一步將目標分解到教授與個人，使得目標真正得以落實。

第三，績效考核是資源配置的參考依據(jù)。在大學管理實踐中，辦學資源總是有限的，資源的配置要以學校發(fā)展戰(zhàn)略目標、績效目標為導向，同時也要以績效考核為重要參考依據(jù)。這樣才能發(fā)揮有限資源的最大效能。因此，需要在制度層面保證績效考核結(jié)果與院（系）和教職工個人的切身利益掛鉤，院（系）所擁有的資源與績效水平掛鉤，院（系）的辦學績效水平與院（系）領(lǐng)導職務(wù)聘任、與教授聘崗掛鉤，充分發(fā)揮績效考核對資源配置的參考作用，促使院（系）提高績效管理意識，不斷研究以提升管理水平，從管理中出效益，從而實現(xiàn)管理的科學化、有序化、效益化，最終實現(xiàn)大學戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)大學的發(fā)展。

大學績效目標分解中值得探討的問題

1.利益相關(guān)者因素對績效目標分解的作用

第一，利益相關(guān)者因素影響績效目標分解。大學中的關(guān)鍵利益相關(guān)者為教職員工與學生，利益相關(guān)者與組織目標、組織戰(zhàn)略、組織活動、組織管理等因素密切相關(guān)，它決定和影響著組織的發(fā)展，關(guān)注利益相關(guān)者的利益訴求和其對組織的影響程度，既是利益相關(guān)者理論的核心，也是績效管理的核心。[5]因此，無論是在績效目標制定還是目標分解階段，都要考慮大學中的關(guān)鍵利益相關(guān)者因素的影響作用。

利益相關(guān)者的參與是績效目標分解的保障，是績效目標得以順利實施的基礎(chǔ)，是保證組織利益平衡的關(guān)鍵舉措。在構(gòu)建績效指標體系的過程中，尤其要注意通過對指標的設(shè)計和權(quán)重的把握，來對利益相關(guān)者進行分類。與組織中的關(guān)鍵利益相關(guān)者展開溝通和反饋，同時要明晰崗位職責，優(yōu)化組織運作程序，建立以戰(zhàn)略目標為導向的、平衡各方利益的、有重點的績效目標分解程序。

第二，將利益相關(guān)者的利益平衡與績效目標分解相結(jié)合，績效目標分解要與關(guān)鍵利益相關(guān)者達成共識。大學績效管理從分析與確定戰(zhàn)略目標出發(fā)，選取對大學發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵績效指標確立績效目標。在分析組織使命、愿景及組織運作流程的過程中，要始終考慮平衡大學組織中關(guān)鍵利益相關(guān)者的利益，將關(guān)鍵利益相關(guān)者利益融入組織的戰(zhàn)略目標制定與分解過程。在分解大學績效目標時，通過對績效目標的分解，建立關(guān)鍵績效單元層面的關(guān)鍵績效評價指標，在高校不同管理層級逐步實施，并實現(xiàn)關(guān)鍵利益相關(guān)者利益的平衡，使管理層級和利益相關(guān)者在執(zhí)行戰(zhàn)略時達成共識，從而績效管理全過程能有效運行。[6]

績效目標分解要平衡關(guān)鍵利益相關(guān)者的利益。在績效目標分解的過程中，要注意平衡關(guān)鍵利益相關(guān)者的利益，必要時，可以對組織運作流程進行適當調(diào)整。目標分解時，首先要平衡關(guān)鍵利益相關(guān)者利益，使得大學戰(zhàn)略目標、績效目標與關(guān)鍵利益相關(guān)者的利益相互融合，以保證大學整體目標、縱向各個教學科研機構(gòu)的目標、橫向各個專項目標與個人目標的共同實現(xiàn)。

第三，從平衡關(guān)鍵利益相關(guān)者角度出發(fā)的績效目標分解策略。大學績效目標分解與關(guān)鍵利益相關(guān)者之間的聯(lián)系是建立在具體行動上的。績效目標分解是伴隨著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性展開的。進行績效目標分解首先要將大學戰(zhàn)略目標分解到縱向各個子系統(tǒng)和橫向各個管理層面，這是一個逐層展開的過程，要考慮各個層面關(guān)鍵利益相關(guān)者能力的大小以及對總體目標的影響程度，分配崗位，安排工作，制定相應(yīng)的績效計劃。由于高校的利益相關(guān)者眾多，要滿足或完全平衡所有利益相關(guān)者的利益十分困難，只能首先滿足或盡量平衡一部分關(guān)鍵利益相關(guān)者利益。也由于利益相關(guān)者是動態(tài)的，所以其利益需求與平衡必須與戰(zhàn)略執(zhí)行的具體行動相結(jié)合。[7]

2.大學組織結(jié)構(gòu)與績效目標分解

第一，大學管理模式特點。科層制為主要的管理模式。我國大學的管理體制沿襲政府行政管理體制模式，橫向為職能部門與中層管理者，縱向為校―院―系（所），縱向又下設(shè)各種學科、研究中心/室等，縱橫交錯為大學管理運行核心。科層制管理體制思想來源于德國管理學家、社會學家馬克思?韋伯，特點為層級結(jié)構(gòu)、職能分工、權(quán)力集中。在大學中，這種管理模式使得管理規(guī)范，分工明晰，有利于上傳下達，上下一致，提高了執(zhí)行能力和管理效率，有助于提高政策實施的績效。不足之處在于，權(quán)力過分集中，與大學追求學術(shù)自由氛圍的要求常常產(chǎn)生沖突，基層學術(shù)組織常因行政束縛而缺乏主動性與創(chuàng)造性，從而造成運轉(zhuǎn)不暢，影響組織的運行效率。

隨著大學功能的不斷完善，大學治理要求更多自的呼聲越來越高，科層制管理體制逐漸被改革。大學組織結(jié)構(gòu)改革呈現(xiàn)出扁平化、彈性化、多元化、網(wǎng)絡(luò)化及重視非正式組織形式的發(fā)展趨勢，尤其是機構(gòu)扁平化，可減少高校各級組織的層次，使高校決策部門盡量接近教職工和學生，直接為教工和學生服務(wù)。[8]此種情況下，校院兩級管理模式的探討在學術(shù)界日漸增多，在大學中的實踐探索也越來越多，已經(jīng)成為大學管理模式改革的趨勢。校院兩級管理模式以學院為中心，實現(xiàn)管理中心下移。學校與院（系）在合理界定責權(quán)利的基礎(chǔ)上，探索院（系）人事權(quán)、財務(wù)權(quán)等各項權(quán)力自主，以擁有更多自為改革內(nèi)容，形成學院自我管理、自我約束的管理模式。

第二，校院兩級管理體制與績效目標分解。績效目標分解的實施主體是院（系）和相關(guān)職能部門。基于目前我國大學管理體制的校院兩級管理模式的改革實踐與趨勢，以及目前我國大學管理實踐中縱向管理權(quán)力相對弱勢的現(xiàn)實，我們認為，在大學績效管理實踐中，績效目標分解的主體應(yīng)為大學中的院（系），同時職能部門應(yīng)為目標分解的另一主體，院（系）與職能部門共同構(gòu)成績效目標分解與實施的主體，是一種雙主體績效運行模式。學校層面上的績效管理系統(tǒng)的實施要以院系（所）為基礎(chǔ)，才能有效地展開。而院系（所）的績效管理是建立在學校整體框架的基礎(chǔ)上的，是高校績效管理系統(tǒng)的核心部分。[9]

績效目標分解的重點在于調(diào)動人的積極性。教學科研是大學的中心工作，高校應(yīng)當把組織日常教學、科研和社會服務(wù)的權(quán)力下放給院系（所）。在運作核心的績效管理模式上，由于專業(yè)工作的復雜性，無法將其工作分解實行標準化管理。因此，院系（所）的績效管理焦點是怎樣提高運作核心的技能，主要績效管理模式應(yīng)在于如何通過培訓、溝通和激勵等為教師和科研人員提供服務(wù)和支撐。[10] 由于大學科層制的影響，大學仍然通過職能部門來完成規(guī)劃、監(jiān)督、服務(wù)等職能。職能部門主要職責是制訂發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、配置管理人員、籌措辦學經(jīng)費、進行校園基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)、發(fā)展對外公共關(guān)系等。大學職能部門還對院系（所）憑借自身力量難以完成或者不愿完成的事務(wù)進行管理，如接受來自院系（所）的教師投訴或協(xié)調(diào)學院與學院間的關(guān)系等。因此，職能部門和院系（所）在職能上有諸多交叉。但可以清楚地看到，職能部門與院系（所）之間不是上下級分權(quán)關(guān)系，而是交叉協(xié)調(diào)關(guān)系。所以在當前高校的院系（所）自主運行機制較強，同時職能部門的功能同樣強大，職能部門和院系（所）在職能上有諸多交叉的狀況下，提高運作核心技能的工作應(yīng)由職能部門會同技術(shù)機構(gòu)（學術(shù)委員會、教學委員會）與院系（所）共同制定計劃，由院系（所）執(zhí)行。[11]

本文系北京高等學校青年英才計劃（項目號：YETP1589）的階段性成果之一

參考文獻：

[1]龔裕，張國兵.基于PDCA理論的中國大學績效管理體系研究[J].國家教育行政學院學報，2012（11）：69-70.

[2]代蕊華.正確理解辦學效益的內(nèi)涵[J].上海教育科研，2000（6）：7.

[3][4]李文長.高校資源配置模式與績效[M].北京：北京師范大學出版社，2011.

[5][6][7]程卓蕾，胡振華，劉文斌.利益相關(guān)者理論在高校績效管理中的應(yīng)用研究[J].湖南大學學報（社會科學版），2011（2） ：64-66.