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企業競爭情報系統范文1

關鍵詞　競爭情報　競爭情報系統　CIO管理　反情報活動

競爭是現代市場經濟的本質表現，市場經濟條件下，企業競爭日益激烈，企業競爭是經濟競爭的主流，現代企業的成長離不開競爭情報，企業要在競爭上取得優勢，就必須明確認識和發揮競爭情報對企業的作用。企業只有依靠競爭情報才能不斷更新企業面貌，提高企業經濟效益，增強企業競爭能力，才能更好地滿足社會的需求，適應社會經濟的發展和激烈競爭的要求。

1　競爭情報的整體作用競爭情報（Competitive Intelligence）具有企業決策的智囊作用，市場導向的尖兵作用，商品營銷的警示作用，技術交流協作的參謀作用，市場投資經濟價值的揭示作用，是現代企業生存的重要基礎和戰略武器。競爭情報的基本作用就是增強世界的有序性，對現代企業來講，競爭情報是企業生產經營有序的保證、管理有序的基礎、決策有序的依據、控制有序的靈魂。競爭情報比一般的經濟情報更加具有目的性、時效性、實用性。首先，它是企業感知外部環境變化的預警系統，能幫助企業及時洞悉政治的、經濟的、社會的、市場的變化以及這些變化對企業可能構成的威脅和機遇。其次，它是企業為適應未知環境變化而作出戰略決策和競爭策略的支持系統，為企業的競爭決策提供依據和論證。第三，它是現代企業經營管理的智囊團和思想庫，是企業領導集團的重要參謀。

2　競爭情報系統的管理工作競爭情報系統的管理工作包括對情報的管理和情報人員的管理工作。要使競爭情報系統最有效的為企業發揮作用，必須是收集、分析、服務反饋、管理決策各環節緊密配合。對競爭情報的管理是從情報的收集、分析研究、利用與決策開始。競爭情報收集人員通過各種渠道收集到情報后，立即傳送給研究部門進行分析，做到情報的進一步精化，由表及里、由此及彼、去粗取精、去偽存真，提煉出高價值、智能化的情報，供決策層及相關部門應用，讓其在最短的時間內作出好的戰略決策，以此來贏得市場與競爭。尤其是對競爭對手的企業實力、未來目標、現行戰略進行仔細分析，了解本企業在市場中的地位，作出搶占市場前的準備。通過分析后的情報是智能性、增值性的產品，它由CIO（Chief Information Officer：信息經理）反饋給各部門主管及決策層，從而采取及時有效的措施，贏得競爭，企業的競爭情報系統才算發揮了作用。

當今有很多企業是建而不用。所謂“建而不用”即跟著風潮建立相應的競爭情報系統，卻不會去應用它，這是企業的重大失誤。這不僅是企業人員與資金的浪費，也使企業失去很多良好的機遇，企業也因此可能走向衰落。

人是關鍵性因素。對情報人員的管理尤為重要。首先要保證其素質與技術水平，情報人員要學會如何快速、廣泛地收集情報，無論是從書籍、報刊、產品目錄等收集，還是從第三方獲得情報，都需有細致、全面、認真的態度，還要保證了解計算機現代技術，擁有很好的人際圈子，爭分奪秒的意識，做到以上這些，才能收集到情報。情報人員還需對情報有分析研究的能力，要有一定的邏輯思維與市場分析能力，善于抓住事物的本質，做好系統分析，形成規范化、條理化的情報送交CIO，再由CIO發送給決策部門處理利用。情報人員還需要有很強的保密意識，對情報系統的任何資料都需妥善保管，以免被其他公司竊取利用，對本公司造成不利和損失。設想如果情報人員都不能做到“不該說的一句都不說”，那么，公司的競爭情報系統必定是個失敗的部門，也就沒有任何存在的意義。

CIO的素質是情報系統的決定性因素。首先，CIO要有領導藝術，如果他在系統中能有高超的領導才能，獨特的領導藝術魅力，這個系統就有了好的首領。CIO必須是一個卓越的管理專家。對企業綜合、復雜的情報系統進行全面有效的管理、開發和利用，建立多方位多功能的情報體系，最大限度地實現情報資源的共享，以輔助公司高層決策和長遠規劃。CIO還必須有戰略遠見。CIO能否及時獲取和處理與本公司經營活動有關的最新情報，幫助公司確立新的戰略方向和經營策略往往就成為企業能否立于不敗之地的關鍵所在。協調能力也是必不可少的。CIO一方面直接對最高決策者CEO（Chief Enterprise Officer）負責，另一方面還要全面統籌調控情報系統各分支機構和部門。商業經營頭腦是CIO的基礎。有著管理IS和公司商業部門的雙重經驗，擁有卓越的領導才能和靈活的商業經營頭腦的高級復合型人才，他們通過對財務報表、管理報告和用戶信息數據的分析和集成，開發出具有新活力的信息，并直接應用到企業的經營決策中，從而極大地加快了企業在市場競爭中的反應能力。所以在建立企業競爭情報系統之前，選擇優秀的CIO是首要管理工作。企業董事會還應時刻監督管理CIO的工作，保證了CIO的工作，情報工作即做對了一半。

另外，企業還應對情報人員也實行相應的獎懲措施。其收集到的情報如果給企業創造了時機與效益，就應給予獎勵，這樣才能激勵情報人員的工作積極性。相反，若企業因為未得到情報而失去了機會，則應進行教育與懲罰。情報系統應該成為一個非常有活力的系統。這樣才算管理好了。

3　企業反情報活動企業除了研究分析競爭對手情報、競爭環境情報、競爭策略情報、競爭目標情報以外，還需對本企業的情報進行自我保護，可采取以下措施：

（1）建立內部人員情報保密制度。

（2）提高全員保密意識，簽定保密協議。

（3）建立內部技術保密制度。

（4）建立經濟部門保密制度。

（5）建立宣傳保密制度。在產品文獻、產品展覽會、產品鑒定會、訂貨會、交易會等宣傳過程中，注意保密。

（6）建立廢品處理制度。

（7）建立產品保密制度與有形載體保密制度。

企業要生存，必須獲取競爭性情報。現代企業注重情報信息工作，建立起好的信息工作模式，通過企業內部信息機構和外部信息源、信息咨詢機構獲取競爭性情報，并對其收集的關于競爭對手、競爭環境、競爭策略的情報進行深層次的研究，同時企業必須對競爭情報系統進行良好的管理。管理是關鍵，只有建立了嚴格、有序、良好的管理系統，才能使企業步入完善的發展軌道，而且CIO要有一定的素質，并作好反情報工作。只有這樣，才能使企業在競爭中領先一步，蒸蒸日上。

1　曹建勛，張曼。 關于發展企業競爭情報業務的思考。 管理信息系統，1995（1）

2　邸德海。 現代信息技術對企業組織的影響及其對策。 管理信息系統，1997（4）

3　烏家培，秦海清。 競爭信息和企業戰略。 中國工業經濟，1995（12）

4　俞曉軍。 信息革命與企業組織變革。 中國工業經濟，1996（6）

企業競爭情報系統范文2

[關鍵詞] 數據挖掘 競爭情報 知識經濟

一、知識經濟環境下企業競爭情報概述

競爭情報系統(Competitive Intelligence System, CIS)則是幫助企業從海量數據中篩選對于企業競爭有用的信息，CIS主要指的是為企業收集、存儲、加工、分析、競爭情報的計算機信息系統。它利用計算機技術處理來自各個信息源的與企業競爭有關的信息,并使這些信息有序化,從中提取出對企業有用的知識。它不同于傳統的企業信息系統,具有很強的目的性,信息來源不只包含企業內部數據庫,更包括了企業的外部環境信息,并且還有對關鍵情報的管理以及對特定競爭對手信息的追蹤等。企業競爭情報系統主要由三個子系統組成：競爭情報收集子系統；競爭情報分析子系統；競爭情報服務子系統。競爭情報收集子系統是企業CIS的重要構成，它是企業CIS的輸入系統，是競爭情報工作的基礎。因此，它的高效與否，關系到企業CIS的形象和成敗。

二、企業競爭情報系統流程

美國競爭情報從業者協會給出了一個競爭情報的標準模型，即首先進行信息收集，然后對信息進行加工，之后情報分析，分析完成要情報傳播，最后根據企業競爭情報系統進行規劃和定向。

三、企業競爭情報的數據挖掘技術與方法

1.數據挖掘的概念

數據挖掘（Data Mining，簡稱DM）,也可以稱為數據庫中的知識發現(knowledge discover database,KDD),是從大量數據中提取出可信、新穎、有效并能被人理解的模式的高級處理過程。目前，數據挖掘技術在商業領域已經不是一個新名詞，它最早成功應用于高投入、高風險、高回報的金融領域，現在正在不斷向電信、保險、零售等客戶資源信息密集的行業拓展。

2.數據挖掘的組成

(1)定義問題：首先明確定義將要解決的問題。

(2)數據準備：數據準備可分為三個子步驟：數據集成、數據選擇、數據預處理。數據集成將多文件或多數據庫運行環境中的數據進行合并處理，解決語義模糊性、處理數據中的遺漏和清洗臟數據等。數據選擇的目的是辨別出需要分析的數據集合，縮小處理范圍，提高數據挖掘的質量。預處理是為了克服目前數據挖掘工具的局限性。

(3)確定主題：數據挖掘過程的第三步是確定研究主題，這一步會涉及到了解研究主題的局限性，選擇待完成的良好研究主題，確定待研究的合適的數據元素，以及決定如何進行數據操作等。

(4)讀入數據并建立模型：確定要輸入的數據之后，接著就是要用數據挖掘工具讀入數據并從中構造出一個模型。根據所選用的數據挖掘工具的不同，所構造出的數據模型也會有很大的差別。

(5)挖掘操作：依照上述準備工作，利用選好的數據挖掘工具在數據中查找。這個搜索過程可以由系統自動執行，自底向上搜索原始事實以發現它們之間的某種聯系，也可以加入用戶交互過程，由分析人員主動發問，從上到下地找尋以驗證假設的正確性。對數據挖掘的搜索過程需要反復多次，通過評價數據挖掘結果以不斷調整數據挖掘的精度，以達到發現知識的目的。

(6)知識評估將發現的知識以用戶能了解的方式呈現,根據需要對知識發現過程中的某些處理階段進行優化,直到滿足要求。

四、數據挖掘在企業決策中的作用

隨著企業對競爭情報的日益重視,企業紛紛建立各自的競爭情報系統,以處理與企業競爭相關的各種情報。

1.在企業決策中，數據挖掘起參謀和策劃作用

在企業決策之前需要對來自各種途徑的海量數據進行分析、研究、判斷，然后在此基礎之上進行企業決策；在實現企業決策之前，需要不斷搜集競爭對手的信息、情報等數據，不斷的對企業決策進行修正，而這一切都離不開數據挖掘。

2.在企業決策中，數據挖掘可以起到預警和引導作用

例如在能源危機期間，日本汽車廠商通過對美國市場信息的分析，分析和判斷，得出耗油量低的汽車將會在美國市場占據主流地位，因此加大力度研發低油耗的汽車，然后投放美國市場，得到了巨大的成功，在美國這個汽車生產強國中占有了一席之地，這一切都是基于數據挖掘的企業情報系統做出的貢獻。

3.在企業競爭情報系統中，數據挖掘起到關鍵的作用，對企業策劃可以起到導向作用

另外，競爭情報服務子系統是企業CIS的輸出系統,它的主要功能是面向企業各級決策層和各類用戶提供情報產品和情報服務。可以認為,企業CIS的采集、分析、服務三個工作流程可表示為一個信息處理工作流。

五、結束語

隨著企業市場競爭的日益加劇，企業競爭情報已經不限于原有意義上的數據采集、整理、分類、的概念，“在線”需求逐步超越“離線”需求，“受動式服務”正為“主動式、自助式”服務所取代，數據挖掘技術已經成為“信息分析”這個企業競爭情報系統中核心模塊的技術支撐。企業級數據挖掘在CIS中的應用，也將成為知識經濟下新興的數據服務模式。

參考文獻：

[1]苗杰倪波:面向集成競爭情報系統的數據挖掘應用研究.情報學報，第20卷第4期.起止頁:443～450

[2]朱永武:基于數據挖掘的企業競爭情報系統.現代情報，2005年6月第6期.起止頁:168～170

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企業競爭情報系統范文3

[論文摘要] 情報競爭是現代市場競爭的主要內容，建立CIS可以支撐企業形成優勢，CIS是企業創新與發展的強有力保障。本文論述了CIS與企業的創新和發展的關系、構建企業競爭情報系統及其重要性。

在全球經濟一體化的時代，企業在獲得巨大商機的同時，也面臨著巨大挑戰和諸多風險。企業競爭的本質是科技競爭，科技競爭的核心是企業的自主創新能力。在企業的自主創新過程中，若沒有現代化的科技信息系統和豐富的信息資源支撐，致使預測不全面甚至預測錯誤，即使企業投入大量的人力、物力，也會由于產品競爭力不強而被淘汰，企業的創新工作將難以獲得成功。今天的情報并不專指用于軍事目的的諜報，現在更多的是指為企業自主創新服務的科技情報。

企業競爭過程是一個動態過程，在這個過程中，企業只能以翔實、可靠的情報為依據，發現并選擇對手，摸清對手的諸如生產技術水平、產品的價格、原材料的產地和價格、技術設備和人員素質、產地的價格、市場范圍、營銷方法等等方面的情報，做出戰略決策和競爭策略，保持企業的優勢地位，收到“知己知彼、百戰不殆”的效果。加強企業競爭情報必須建立完善、系統、經常的工作體系，而建立競爭情報系統（CIS）是其主要形式。20世紀80年代，世界500強企業中建立CIS的只有10%，20世紀90年代500強中建立CIS的已有80%，而現在，世界500強中就有90%的企業建立了CIS。

一、CIS與企業的創新和發展

CIS對于企業提高企業情報競爭力有著不可估量的作用。但是西方國家的CIS已有了幾十年的發展歷史，而我國企業的CIS仍處在起步階段，所以對于中國的企業來說，要滿足參與國際競爭的特殊需要，就對構建競爭情報系統提出了更高的要求。

1.CIS的含義

CIS（Competitive Intelligence System）是以人的智能為主導、信息網絡化為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。

2.競爭情報系統為企業的研發指出了方向，從而避免了“閉門造車”式的技術研究和開發

進攻是最好的防御，競爭光有觀念不行，必須有手段。沒有競爭觀念、沒有競爭手段的企業是落后的企業；沒有競爭觀念、有競爭手段的企業是即將落后的企業；有競爭觀念、沒有競爭手段的企業是有風險的企業；有競爭觀念、有競爭手段的企業才是有前途的企業。擁有自主品牌的企業，自然會采取銷售一代、開發一代、構思一代的產品策略來保持競爭優勢。比如前幾年感冒藥中的PPA問題，美國一些藥廠和制藥公司事先得到了美國要禁止生產和出售含有PPA成分產品的情報以后，在沒有正式公布執行前就已經悄悄研制不含PPA的藥品，等到公布執行，不含PPA的新產品馬上就上市了，搶占了市場，贏得了先機。

3.競爭情報系統為技術學習和技術合作尋找道路

寶潔公司董事長John Pepper所言：“現在的時代，不是大魚吃小魚，而是行動快的吃掉行動慢的。10年前，一種產品占領市場全球市場需要大概6年時間。而今天，我們需要在18到24個月之內完成——而且我們正在發現，甚至僅僅18到24個月，我們都有可能在進軍全球市場的過程中因為速度太慢而被擊倒。”因為時間和成本的限制，僅僅依賴自身的研發很難及時滿足企業的技術需要，而利用他人的技術進步不僅對自己的研發是一個很好的補充，也創造了更多了解對手并超越對手的機會。競爭情報廣泛的信息網絡和人際網絡是企業獲得學習和合作機會的主要途徑。

4.競爭情報系統為企業人力資源開發提供快捷的途徑

人力資本已成為現代經濟發展的核心，企業可以通過招聘、面試等方法進行人才選拔，但是企業發展需要什么樣的人才，什么樣的人才可以幫助企業獲得本行業的競爭優勢，或者幫助本企業實現內部優化。這就需要企業對自身、對市場環境、競爭對手及行業發展趨勢有著透徹的了解。競爭情報在這方面有著極其敏銳的感應和認知力。科學的競爭情報工作，已經成為使企業的人力資源開發更加便利、快捷的途徑。競爭情報是管理者的眼睛，為他們關注形勢和變化，為企業發現人才，使人力資源中有潛力的部分得到開發、增值，轉化為人力資本。

5.競爭情報系統是企業的安全系統

一個企業即要千方百計地獲取別人的情報（必須要在法律和職業道德的所允許的范圍之內），又要慎之又慎地對自己企業的有關活動加以控制，防止有關信息的泄漏，避免對手能利用這些信息加以預測。一個企業無時無刻不受到來自市場的壓力和挑戰，通過競爭情報，可以充分掌握競爭對手、競爭環境的相關信息，預期現有對手的行動，發現新的或潛在的對手，提前看到企業面臨的危機，以便預先采取措施，避免因盲目經營而造成的惡果或受到突然襲擊喪失競爭力，這是競爭情報系統反情報工作的主要內容。從這個意義上說競爭情報系統又是企業的安全系統。

二、構建企業競爭情報系統

競爭情報不是單一部門的工作，它通過CIS觸及到企業的各個部門，成為企業內部以及企業與外部環境、與競爭對手、客戶與供應商之間信息交流的紐帶。CIS的構成是以內聯網（Intranet）為平臺，組織網絡、信息網絡和人際網絡三大網絡相結合，以競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息獲取和分析為主要內容的具有快速反應能力的競爭情報體系。

1.組織網絡是競爭情報系統的組織保障和基礎

它有一個專門從事CI (Competitive Intelligence)工作的專業部門，既有信息采集、情報研究、工商管理、網絡技術方面的人才，同時CIS中又有一個遍布企業的組織體系，它把企業內部的人員有機地結合起來，根據項目的要求在整個組織中調配人力和物力資源。

2.信息網絡

信息網絡是企業競爭情報系統的核心。包括硬件系統和軟件系統。

(1)硬件系統以企業內聯網（Intranet）為平臺，與Extranet、Interne相連接構成。Extranet是兩個或兩個以上的制造商、供應商、客戶以及其他組織基于Internet技術而建立的協作網絡。在Extranet的支持下，情報人員可以隨時獲得供貨商的生產情報，雙方甚至可以合并取消采購和庫存部門，降低各項開支，節約時間和成本；企業也可以與合作伙伴或消費者之間達成相應的信息資源共享。Interne擁有大量的同類產品及相關產品信息、競爭對手信息、客戶信息、供求信息、市場發展趨勢等。企業通過Interne獲取大量與企業生產經營和管理活動有關的信息，享受更準確的情報服務，同時向外部企業生產經營等公開的信息和開展網上銷售活動。Intranet是基于TCP/AP協議和WWW技術規范，通過瀏覽界面，提供企業內部信息查詢的信息平臺，并且利用這個內部局域網絡結構，將企業的各種自動化管理系統及數據庫以網絡的方式實現統一存儲、加工和利用，而且與企業ERP、CRM、MIS、DSS、MRP II、ES、SRM、BI、BC、FMS、MES、等系統產生的數據進行關聯和整合，提高信息的利用率和價值，從而達到企業內部信息的最佳配置。它還可以通過防火墻等技術設施，和Internet實現連接，使企業的內部工作人員實現對Internet的利用。Intranet的建立使情報的獲取和服務在企業內部的運行速度得到提高。在Intranet，Extranet和Internet三者構成的由內向外的集成信息系統中，Intranet是核心。

(2)軟件系統包括競爭情報收集子系統、競爭情報分析子系統和競爭情報服務子系統。

①競爭情報收集子系統是企業CIS的重要構成，它由外部競爭情報輸入和內部競爭情報輸入系統構成。它是圍繞企業的經營戰略目標，以現代信息技術為主要手段，對企業內部和外部的競爭要素、競爭環境以及競爭對手的信息進行收集、存儲處理的新一代綜合性信息系統。

②競爭情報分析子系統是競爭情報的轉換系統，以人的智力為主導，通過一定分析手段，對情報信息進行分析、挖掘、判斷和推理，實現信息的集成、重組和智能。目前常用的情報信息分析方法有：核心競爭力分析、態勢分析（SWOT）、財務分析、專利分析和價值鏈分析等。

③競爭情報服務子系統是企業CIS的輸出系統。它是將情報信息分析、判斷和推理得出的結果提供成數據庫查詢、情報信息簡報、情報分析報告等供企業管理者做決策參考。同時將反饋信息傳遞到競爭情報收集、分析子系統，及時進行補充性收集與分析工作，大幅提提升競爭情報信息的利用率。情報分析員必須改變將80%的時間用來收集和整理信息的傳統工作方式，而是通過系統平臺，將自己的主要工作放在對信息的分析和處理上，提高分析報告和情報的質量及時效性，從而有效的支持決策，提高信息處理部門參與公司決策的程度，在企業形成重視情報、利用情報的良性循環。

三、人際網絡是企業獲取情報非常重要的途徑和工具

人在競爭情報系統中具有重要的地位。企業中的任何一個員工都可以作為一個微觀的情報源，發揮至關重要得的作用。對內使情報成為每個員工工作的一部分，每個員工不僅是情報的載體，也是情報的執行者和受益者。各種展銷會、新產品會、訂貨會、進出口產品博覽會、產品技術鑒定會、質量評比會、科技成果匯報會、技術交流會、行業協會、科研機構、高等院校等都是企業的外部人際網絡。特別是通過政府官員、技術專家、銀行、廣告商、經銷商、供貨商、主管部門、質檢部門、行業協會、信息中心、會計師事務所等處，企業可以獲得非常重要的競爭情報。

四、CIS的工作運行流程

第一步是確定競爭情報目標。根據企業的戰略展望、規劃以及當前急需解決的難題等，作出情報規劃和主題目標。

第二步是進行情報信息采集。采集方式主要有：從中外文獻資料中篩選情報信息、利用網絡獲取情報信息、利用國內外展覽會獲取情報、在技術交流中獲取情報、與科研所、高等院校等建立聯系，共享技術情報與信息、從灰色信息中獲取情報、從第三方獲取信息（第三方指與一個企業發生聯系的組織機構或社會團體，如銀行、廣告商、經銷商、供貨商、主管部門、質檢部門、行業協會、信息中心、會計師事務所等）、通過聘請離職人員作技術顧問獲取情報、通過零次信息整理獲取情報信息、通過反求工程獲取經濟技術信息等。信息采集必須全面、精確、及時。

第三步是加工整理采集到的情報信息。對采集到的原始信息進行剔舊、分類、合并、重組等處理后，輸入競爭情報信息數據庫，為情報進行分析、挖掘作準備。

第四步是情報分析研究。將初加工的情報信息進一步進行專家級的綜合評價和精煉式的深加工，實現信息的集成、重組和智能，從而使情報信息更加有序化、系統化。

第五步是情報信息服務。它是將情報信息分析、判斷和推理出的結果提供成數據庫查詢、情報信息簡報、情報分析報告等供企業管理者做決策參考。

第六步是將反饋信息傳遞到競爭情報收集、分析子系統，及時進行補充性收集與分析工作，大幅提升競爭情報信息的利用率，同時進行情報信息再分析。

五、結束語

競爭情報是一種能產生效益的知識，具有很強的目的性、針對性、時效性、決策性及增值性。收集競爭情報的目的就是打敗競爭對手，來獲取最大的經濟效益。根據有關統計數據，競爭情報對企業的貢獻率分別是：微軟是17‰，接近12億美元、摩托羅拉為11‰、IBM為9‰、P&G為8‰、通用電氣和惠普為7%、可口可樂和英特爾為5%。美國《幸福》雜志全球500強企業的前100名企業和美國90%的公司均擁有自己的競爭情報機構。因此有人把CIS比喻為企業的“中央情報局”，是現代企業管理者的智囊團和思想庫。CIS不是獨立存在的，它的功能滲透到企業的其他功能性系統中，成為各個功能系統的一部分。利用CIS提升對外部信息的感知能力，優化內部信息的利用率，提高企業對于關鍵情報的準確掌握和重要事件的及時反應能力，大力提高企業的原始創新能力、集成創新能力和引進吸收再創新能力，特別是利用CIS這個有力工具實現決策過程的規范化、系統化和持續化，直接或間接地支撐企業形成優勢，并能將這一優勢長期保持。

參考文獻:

[1]劉曉亞:情報與企業發展[J].四川冶金,2006.（3）

企業競爭情報系統范文4

【關鍵詞】中小企業；競爭情報；現狀；需求；特點；對策

所謂競爭情報，即競爭環境、競爭對象和競爭策略的信息和研究。競爭情報的崛起，引起了世人的矚目。企業是社會經濟的基本單位，尤其是中小企業更是國民經濟發展的基本細胞，一個國家的經濟發展離不開眾多的中小企業的支持，特別是在穩定經濟和吸收就業、出口創匯和提供社會服務等方面，中小企業是不可或缺的；中小企業競爭情報系統的建立更為重要。

1.競爭情報在中小企業中開展的狀況

近年來，競爭情報風靡全球，在西方及日本已經有相對較長的發展歷史，而我國僅僅在最近幾年才逐步發展起來。目前競爭情報工作特別是在中小企業中開展尚不普及，大多數企業對于如何開展競爭情報活動了解甚少，中小企業競爭情報上存在著明顯不足。

1.1中小企業領導對競爭情報不重視

信息是財富，信息是生產力，不少企業靠信息起家。然而已經體會到信息價值的許多中小企業家，面對市場經濟的迅猛發展，還停留在初級信息階段，沒有意識到信息上升到競爭情報。對競爭情報的重要性認識不足，對開展競爭情報工作不重視，少數企業從某種意義上說雖然也開展一些競爭情報，但是，手段落后，形式單調，競爭情報陳舊、零散，不少企業領導對競爭情報的概念還很陌生，絕大多數企業無組織機構、無資金投入、無專業人員，導致中小企業競爭情報短缺。

1.2中小企業開展競爭情報不規范

中小企業的通病就是家長制、關系制，信息獲取依靠熟人制，普遍認為競爭對手的情況容易了解，不需要付出太多的精力。因此，偏重于產品價格市場調查。使競爭情報僅停留在只收集信息不分析提煉的狀態。特別是對策略研究做得較少，沒有將企業與市場有機結合。

1.3中小企業開展競爭情報不平衡

雖然大部分企業對競爭情報的重要性認識不足，競爭情報活動開展欠缺，但是近年來不少中小企業面對激烈的競爭環境，在不同程度和范圍內開展了諸如市場調查、技術跟蹤等實質意義上的競爭情報活動，取得了不菲的成果。

2.中小企業競爭情報系統的作用

2.1企業競爭情報系統有助于企業防止欺詐，公平競爭

在市場經濟條件下，對于掌握情報信息較多的企業，就有可能對掌握情報信息較少的企業進行欺詐，建立一個完備的企業競爭情報競爭系統，能為企業取得有利的情報信息，是防止欺詐、保障公平競爭的有利武器。

2.2企業競爭情報系統有助于企業正確制定經營策略

眾所周知，企業競爭過程是一個動態過程，在這個動態的競爭中，要想站穩腳，只能以詳實、可靠的情報為依據，只有這樣才能確立其在市場的優勢地位。

2.3企業競爭情報系統有助于提高企業競爭能力

企業要提高競爭能力，做競爭分析，發現并選擇競爭對手，占據全面、準確的競爭情報，才能作出正確的決策。

3.發展中小企業競爭情報的對策

3.1加強對競爭情報的宣傳力度

相關行業協會(商會)組織與各種媒體共同合作，加強對競爭情報重要性的宣傳，通過典型案例，宣傳競爭情報對增進企業競爭力的重要作用，使企業的決策緊跟國際接軌的浪潮，充分感受到開展競爭情報工作的必要性和迫切性，從而提高企業的競爭情報意識，使企業決策者在組織生產和營銷以及進行決策時能主動利用競爭情報。同時，使企業職工在生產、銷售時有意識地收集本企業所需要的競爭情報，并自覺維護企業的商業秘密。

3.2建立和健全中小企業競爭情報機構

市場競爭因素復雜，千變萬化，中小企業面對競爭情報是全新的工作內容、手段、方法與策略，需要建立和健全相應的競爭情報機構，這也是開展競爭情報工作的重要標志。競爭情報機構可以在原來企業的情報室、資料室或圖書室的基礎上，拓寬企業信息的收集內容，強化企業信息需求調查，分析市場和預測市場，設立企業經營預警報告系統，隨時可能出現的市場變化和競爭對手的動向，加速企業的快速反應能力和應變能力。但是競爭情報機構應該不同于傳統的企業情報部門，競爭情報機構一般由機構領導、核心小組和“網絡”人員三部分組成。機構領導一般由相當于企業副總經理擔任，他與企業決策層次共同確定競爭情報的目標，并最終將競爭情報分析的結果傳輸給企業管理層；核心小組一般附屬于企業的信息部、營銷部或者財務部，其成員一般是競爭情報領域的專業人才、行家。“網絡”人員包括企業全體員工以及董事會，甚至企業供應商和分銷商：他們通過定期或不定期地為核心小組提供競爭環境和競爭者動態變化的數據，成為企業無處不在的耳目。

3.3加快培養專業競爭情報人才

擁有一支高素質的競爭情報隊伍是民營企業競爭情報取得成功的關鍵。隨著競爭情報活動的不斷深入和擴大，對理論和方法指導的需求越來越迫切，作為中小企業專業競爭情報人才，不僅要求擁有專門業務知識，而且要求掌握中小企業自身特點的情報手段。一個真正優秀的專業競爭情報人才要求具備三個方面的知識，一是工商管理方面的知識；二是信息管理方面的知識，比如如何對情報進行收集分析；三是本專業方面的知識。因此，競爭情報人才不是一般的理論學習就能培養出來的，而是要在了解和分析若干案例的基礎上，經過實踐的積累，工作的磨煉，才能鍛煉出一流的競爭情報人才。對中小企業競爭情報人員的培養要根據企業自身的具體情況而定。競爭情報人才的培養形成多種多樣，例如可以根據員工需要培訓，通過網上學習來提高情報人員的素質，互相交流、互教互學，專業講座及各種形式的研討會等。

3.4建立中小企業競爭情報系統

中小企業競爭情報工作必須通過競爭情報系統運作來實現，打破中小企業領導以個人經驗主觀判斷標準。企業要在本行業獲得主導地位，就必須建立為制定關鍵戰略決策提供信息的系統，競爭情報系統是一種決策支持系統，是以集體人的智能為主導，信息網絡為手段，增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策和咨詢系統。競爭情報系統的開發可分為三個階段，一是建立一個良好的人工系統；二是建立一個計算機輔助系統；三是建立一個理想的運用信息技術支持的戰略信息系統。一個成功的戰略信息系統是運用信息技術來支持競爭戰略和計劃，使中小企業能夠獲得自身的競爭優勢或削弱對手的競爭優勢。競爭情報系統由競爭情報集成子系統、競爭情報分析子系統和競爭情報服務子系統等構成。競爭情報系統的建立能夠充分利用現代信息技術來構建中小企業的集成信息系統。實現中小企業內部信息共享、外部信息交換和信息系統集成的有機統一。已經有越來越多的中小企業運用戰略信息系統在競爭中取得了優勢。

【參考文獻】

企業競爭情報系統范文5

競爭情報(CompetitiveIntelligence，CI)，是對整體競爭環境的一個全面監測過程，并為領導層的戰略決策提供依據［1］，是戰略管理的基礎［2］。競爭情報能夠以最佳的視角看待市場與競爭，是企業核心競爭力的集中體現［3］。伴隨著經濟全球化的日益深化，國際經濟環境日趨復雜多變。金融危機過后，世界經濟不穩定不確定性因素較多，世界經濟結構處于深度調整期，全球經濟分工重新定位，國際競爭環境發生深刻變化。企業面對動態復雜的國際競爭環境，不可避免地直接或間接地與各國企業發生相互影響和作用關系，企業在穩態環境中形成的靜態均衡被打破。企業創造性地發現、開發國外市場機會以追求國際競爭優勢的國際創業行為構成了國際市場重要特征，成為企業謀求國際市場擴張與獲得全球競爭優勢的重要戰略選擇［4］。而競爭情報是國際創業企業在國際市場上獲取競爭優勢的重要基礎［5］。目前我國國際創業企業在國際市場中產品附加值、品牌價值與國際競爭力逐步提升，但應對復雜多變的國際環境的能力仍很弱，其中一個重要原因就是企業缺乏完善的基于國際創業視角的競爭情報系統，不能對國際競爭環境及競爭對手的動態變化及時進行深入、系統、專業的分析，并靈活有效地作出相應的反應。為此，國際創業企業迫切需要構建國際創業競爭情報系統，提高應對不斷變化的國際環境與競爭對手的動態能力。國際創業強調創造性地發現并開拓國外市場機會以獲得國際競爭優勢。外部環境對企業國際創業戰略選擇具有重要作用。在國際創業研究領域，學者們關注的國際市場的產業結構、競爭態勢、政府政策、文化差異及東道國制度等國際創業的前因變量正是競爭情報的重要研究內容［6］。

總的來看，競爭情報領域的理論研究在逐漸深化，研究成果很豐富，但大多集中于對企業國內競爭情報的探討，基于國際創業視角的競爭情報研究則較少，基于我國背景的企業國際創業競爭情報相關研究更為少見，存在研究空白。在現實國際環境下，不能忽視企業在國際競爭中日益增長的作用，不能忽視市場空間國際化，不能忽視國際市場的不穩定性與不確定性。因此在復雜多變的國際環境下，基于國際創業視角的企業競爭情報系統研究，一方面能夠彌補研究空白，豐富國際創業視角的競爭情報理論研究;另一方面能夠為經濟全球化背景下的企業構建全球競爭情報系統提供參考與依據，有助于企業從容應對不確定國際環境，提升企業國際競爭優勢。筆者在對基于國際創業視角的競爭情報系統與傳統競爭情報系統進行比較，并在對企業國際創業競爭情報應用狀況調研分析的基礎上，構建面向國際創業的競爭情報系統框架，為企業深度參與國際競爭并提高國際競爭力提供參考。

2基于國際創業視角的競爭情報系統與傳統競爭情報系統的比較

基于國際創業視角的競爭情報系統與傳統的競爭情報系統從本質上來說，都是系統地搜索、處理、分析信息并向企業有關人員擴散，是以人的智能為主導、以信息網絡為手段、以增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略支持和咨詢系統。但是，與傳統競爭情報系統相比較，基于國際創業視角的競爭情報系統在以下幾個方面表現出與傳統競爭情報系統不同的特征。

2.1國際競爭環境背景

國際環境變化和國際市場同質性增強，使跨國交易的成本降低，越來越多的企業開始將國際市場看做它們的經營范圍。全球經濟一體化進程加快，國際環境動態性與不確定性不斷增強，國際競爭態勢也在不斷發生變化。國際競爭呈現區域競爭國際化、國際競爭本土化、競爭主體多元化的競爭格局。在這樣的動態國際競爭環境中，企業要想獲得生存與發展，必須參與全球化的競爭。與傳統競爭情報系統重點關注國內競爭環境不同，國際創業企業的競爭情報系統重點是識別國際競爭格局與變化趨勢，對國際市場環境及競爭態勢實行動態跟蹤及反應，快速應對變化的國際競爭環境。

2.2國際市場機會關注度

國際創業的本質是在尋求競爭優勢的同時，創造性地發現并利用企業國內市場以外的機會的過程，是跨越國界對機會的發現、評價和利用，具有專注于機會的特征。國際創業成功的關鍵在于敏銳地感知海外市場機會，并快速有效地采取行動［7］。國際創業企業在觀察或審視技術進步、國內外市場動態等競爭情報的基礎上，挖掘國際市場的商機和成長所需的資源，從而進行國際創業決策。發現并利用國際市場中的機會在很大程度上需要依賴于國際創業競爭情報系統，需要通過搜集、處理、分析并傳播國際市場中的競爭情報來識別國際市場機會。因此，與傳統競爭情報系統非機會導向的特性不同，基于國際創業視角的競爭情報系統表現出對國際市場機會的高度關注。

2.3競爭情報部門設置

國際創業企業的競爭情報部門根據企業全球化運營目標，為企業的國際創業決策提供支持。傳統競爭情報系統在東道國市場往往不設立獨立的競爭情報部門，導致企業在東道國的競爭情報工作缺失，對國際環境的動態變化缺乏靈活應對，進而無法獲得良好的國際創業績效。依據國際創業的運營模式，國際創業企業競爭情報部門通常包含在公司總部和國際市場各區域組織兩個層次的競爭情報部門。這種競爭情報部門的設置有利于國際創業企業獲取更新、更準確的國際競爭情報，對于快速有效應對日益復雜多變的國際競爭環境具有重要作用。

2.4競爭情報處理分析的手段與內容

由于國際市場的地域性，與傳統競爭情報系統相比，國際創業企業更加依賴于通過信息技術和網絡系統來獲取競爭情報，競爭情報部門更加合理有效地使用人機系統，將其融合到競爭情報流程中。全球化競爭決定企業面臨的技術及國際環境復雜多變。國際創業企業中分布于世界不同區域的管理者需要來自國際市場中涵蓋各方面多層次的準確可靠的競爭情報，以幫助他們制定有效的國際創業戰略。企業覆蓋全球的競爭情報系統從政治、經濟、技術、法律、文化等角度對全球市場競爭環境實時監測，以便靈活應對各種市場機會與威脅，實現企業在全球范圍內的戰略發展目標。同時，國際創業視角的競爭情報系統在全球范圍內持續關注其主要競爭對手，分析預測競爭對手可能采取的行動，從而避免來自競爭對手的威脅，甚至有效打擊競爭對手。這與傳統競爭情報系統所處理分析的內容具有很大差異性。

3企業國際創業競爭情報應用狀況分析

在經濟全球化的背景下，競爭對手、競爭環境的動態變化對企業國際市場競爭地位的影響顯著。競爭情報的重要性受到越來越多公司的重視。福布斯全球500強企業名單中，絕大部分企業已經建立了較為完善的競爭情報系統。企業對競爭情報的重視，使得它們能夠靈活應對多變的國際市場環境和競爭對手，在國際市場中識別機會，獲得國際競爭的主導地位［8］。公司競爭情報部門提供的情報成為滿足客戶需求、應對競爭對手挑戰等重要決策的參考依據。在其通過國際創業成為行業領導者的進程中，競爭情報發揮了極其重要的作用。我國企業在國際創業過程中也開始逐漸重視競爭情報工作，不斷完善競爭情報系統［9］。其中大部分企業在不同程度上開展了競爭情報工作，關注國際市場中競爭對手、行業動態、國際宏觀環境和各國政策法規等方面的競爭情報。但總體來說，由于信息環境不完善、競爭環境不公平，競爭情報理念缺乏，競爭情報投入少等原因，導致許多企業忽視規范的競爭情報的價值和作用［10］，缺乏完善的國際創業競爭情報系統，對國際市場環境變化反應遲緩，無法發揮競爭情報系統的環境監測、危機預警、決策支持與安全保護等功能。因此，企業構建基于國際創業視角的競爭情報系統對于提高國際創業績效，提升企業國際競爭力具有重要價值。

4競爭情報系統構建———基于國際創業的視角

4.1競爭情報系統模型在經濟全球化及國際創業背景下，企業的全球競爭情報系統應實現以下目標:全面支持國際競爭決策、實時監測全球競爭環境、持續監視主要競爭對手、長期跟蹤行業技術發展、嚴密保護商業秘密。基于國際創業視角的競爭情報系統模型見圖1。

4.2競爭情報流程

4.2.1競爭情報規劃企業競爭情報部門的目標是滿足企業內部的國際市場競爭情報需求，提供國際創業決策支持以及國際市場危機預警。在競爭情報規劃階段需要基于企業發展戰略，明確企業不同層次情報用戶的需求，選擇關鍵情報項目，使競爭情報工作符合企業戰略目標并能促進企業目標達成。國際創業競爭情報部門可分為兩個層次:在公司總部設立獨立的競爭情報中心，作為總部職能部門之一。在各區域分公司分別設置情報部門，作為分公司的職能部門之一。總部競爭情報中心對各區域競爭情報部門擁有控制權。總部競爭情報中心通過建立情報網絡來推動競爭情報系統的運轉。情報網絡包括內外兩部分，內部網絡是指企業內部的組織結構中的人際網;外部網絡包括國際經濟組織、東道國政府、行業協會、競爭對手、咨詢公司、媒體、銀行、證券公司等。

4.2.2競爭情報搜集企業競爭情報人員需要根據國際創業競爭情報規劃的任務和要求，盡可能系統全面地搜集國際創業相關競爭情報，為國際市場競爭情報分析研究提供基礎信息和依據。國際創業相關情報搜集的范圍應當包括企業內部信息與外部信息。具體競爭情報來源與內容見表1。

4.2.3競爭情報處理企業競爭情報工作人員需要利用國際創業競爭情報系統將來源不同、零散的國際市場情報匯集到一起，以信息的內容、客觀的邏輯結構和主觀需求為標準，進行篩選、記錄和歸類等操作。對搜集到的國際競爭情報需要進行有針對性的摘錄、提煉，使之變得簡明扼要、重點突出［11］。信息搜集過程雖然有明確目的，但難免會得到一些不真實、不準確或與競爭情報目標不一致的國際市場信息，對于這些信息要進行刪除，或經處理使之完整可靠后再行輸入，以保證輸入情報系統信息可靠有用。

4.2.4競爭情報分析國際創業競爭情報分析的目的在于根據既定的國際創業目標及東道國用戶需求，從搜集到的信息尋找國際市場競爭對策，識別國際市場潛在的機遇，抵御外來威脅。國際創業競爭情報分析從3個方面進:國際競爭環境分析、國際競爭對手分析和國際創業競爭戰略分析。國際競爭環境分析的目的在于發現國際市場上的機會或威脅。國際競爭對手分析的目的在于把握對手可能采取的市場行動，了解其對國際市場競爭環境目前采取或將要采取的反應，以便企業采取有效的應對措施。國際競爭戰略分析是將企業國際競爭環境及國際競爭對手情報結合起來進行綜合分析，從而提出企業國際競爭戰略［12］。具體分析內容見表2。

4.2.5競爭情報傳播競爭情報只有傳播到用戶的手中并被用戶利用，才可能發揮作用，體現價值。國際市場具有高動態性與不確定性，情報傳播要快捷、及時，應準確地為不同用戶以合適的方式提供其所需要的情報，并對不同情報設置相應的使用權限，保護企業的商業秘密［13］。對于不同的國際市場情報用戶，情報人員應根據其具體需求，采用相應的傳播方式(見表3)。

企業競爭情報系統范文6

〔關鍵詞〕大數據；企業；競爭情報；運行；保障機制

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.07.028

〔中圖分類號〕G25025 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2015）07-0148-05

〔Abstract〕This paper summarized the impact of big data environment for the development of enterprises，analyzed the change trend of enterprise information management in the future，and pointed out the status of enterprise competitive intelligence work was increasingly outstanding.In order to allow enterprises to produce the real-time，accurate and valuable information in big data environment，enterprises should build the supporting mechanism of enterprise competitive intelligence systems work efficiently in accordance with the requirements of big data.Finally，the author expounded the ideas and methods of constructing perfect supporting mechanism of enterprise competitive intelligence systems work efficiently.The enterprise must improve and perfect the construction of its informatization，rebuild the existing intelligence operation mechanism，establish the interactive enterprise competitive intelligence system in the big data environment，set up the open platform using the cloud computing technology to monitor data，collect data and to make decision，construct incentive mechanism of knowledge workers based on psychological contract to fully improve their enthusiasm etc.

〔Key words〕big data；enterprise；competitive intelligence；operation；supporting mechanism

網絡的快速發展，已把我們帶入大數據時代，在云計算強大計算、存儲能力的支持下，數據的潛在價值和作用越來越顯著，有序與無序數據的處理分析結果，使預測結果更加貼近真實，人們從數據中獲益越來越多。大數據對社會各領域的影響越來越大，各行各業也都重視大數據的應用。對于企業來講，大數據逐漸成為企業最重要的資產之一，企業決策日益注重數據分析，而不再采取過去憑經驗和直覺的方式進行。對于做信息收集、整理，進行分析處理的競爭情報，它的作用在大數據時代對企業來說越來越重要。為了保障競爭情報的及時有序正確產生，企業要結合自身大數據的產生、應用規律，樹立大數據思維，調整管理思路，構建完善的運行機制來保障企業競爭情報的穩定有序產出，支持企業的發展。

1 大數據對企業的影響

大數據時代，數據已發展為與資本、人力同等地位，成為企業生產、經營的重要因素。其作用和影響已深入到企業經營管理的整個流程[1]。

11 大數據提升企業的核心競爭力

數據競爭已經成為企業提升核心競爭力的利器。與企業相關的所有數據融合到一起，可以描繪出企業競爭的全景運行圖，深度觀察競爭環境，捕捉競爭對手的變化意向，從而及時響應，做出致勝策略。海量數據統計意義更大，能支持多種預測模型，多角度預測未來發展趨勢，幫企業獲得致勝先機。相關的數據整合在一起，能不斷產生新的信息和知識，有助于提高生產率、降低經營成本。在信息經濟時代，企業信息的規模、活性，以及收集、應用數據的能力，決定了該機構的核心競爭力，成為企業脫穎而出的關鍵。

12 大數據改變企業的決策思維

企業已往傳統的決策采用的是逆向思維模式，流程是出現問題、邏輯分析、找出因果關系、提出解決方案，使問題企業逐步成為優秀企業。大數據競爭戰略咨詢采用的是正向思維模式，流程是收集數據、量化分析、找出相關關系、提出優化方案，使企業從優秀進一步走向卓越。大數據時代最大的轉變正如大數據專家維克托?邁爾?舍恩伯格在自己的專著《大數據時代》一書中所說，人們將放棄對因果關系的探尋，轉而更加關注相關關系。只需知其然，不必知其所以然。數據處理的理念轉變為“不要隨機樣本，而是全體數據”；“不追求精確性，而是混雜性”；“不注重因果關系，而是相關關系”。這一理念與現有科學分析研究思維慣例不同，將推動人類的認知和與世界交流的方式進入全新模式。企業的經營決策也要適應這一變化，轉變思維，從以往領導拍腦袋的決策方式轉變為基于實時客觀數據分析的決策。

13 大數據將變革企業的組織模式

大數據改變企業的決策思維，決策機制也需要變革，企業決策更加依賴于對用戶數據的分析、用戶需求的體驗，這些數據決定了企業決策鏈條將由企業組織架構底層向上層傳遞，對于與用戶直接接觸的企業員工來講，將會在決策中發揮重要作用，企業決策機制由自上而下的正三角型模式向自下而上的倒三角型機制轉變。決策機制的轉變，必將推動企業組織架構的改變，扁平化的、單元式的企業架構將成為大數據時代的主流架構模式。企業原有組織形式是以價值為導向建立的，是價值結構式組織。未來企業的組織形式，不僅注重價值，更注重意義，是意義型結構。組織的這兩種結構內涵有本質的不同，最核心的區別體現在，前者是機械結構，后者是生態結構。具體體現在：第一，機械結構采取的是自上而下控制，生態結構采取的是自下而上涌現的；第二，價值結構采取的是集中控制方式，意義結構采取的是自組織自協調去中心方式。

14 大數據對企業競爭情報系統帶來挑戰

大數據嵌入到企業競爭情報系統中，對其深度挖掘分析，才能為情報工作服務。由于大數據具有來源廣，容量大、價值密度低、格式多樣復雜等特點，這對于企業競爭情報系統來說，在情報采集、分析階段都會帶來技術上的挑戰。與此同時，傳統的企業競爭情報系統，由于在一個情報循環內，情報采集、情報分析和情報服務階段之間缺少靈活多變的循環，且運行過程與外界缺少互動。這對于大數據多變、快速以及來源廣泛的特點來說，無疑會給企業的競爭情報系統帶來了巨大的挑戰，企業競爭情報系統需對其結構和運行機制進行改革，才能適應這種變化[2]。

2 大數據影響下的企業信息管理變革趨勢

大數據影響著整個企業，企業的信息管理業務，必將從注重處理結構化數據的傳統信息管理模式，向多系統集成、多類數據實時收集、存儲使用的新模式轉變，這一新的信息管理變革，內涵也比較豐富，其趨勢概括總結如下。

21 環境迫使企業樹立大數據信息管理觀

大數據時代已經來臨，大數據的潛能日益被企業認識，它決定著企業的未來發展，雖然很多企業可能并沒有意識到增長迅速的數據也存在隱患，但是隨著時間的推移，數據對企業的正面重要性，人們的認識將越來越多深刻。數據日益成為企業核心的資產，數據資產能否發揮作用，關鍵依賴企業是否具備專業化的大數據處理能力，通過“加工”實現數據的“增值”。企業為了具備這一大數據處理能力，必須變革傳統數據管理觀，在信息技術、信息資源、信息安全、信息組織、信息服務等方面，都要具備大數據觀，實時發揮大數據的作用，變革企業的業務模式，甚至重構其文化和組織，來適應企業對大數據的收集、存儲、加工和使用。

22 用戶實時定制信息愈來愈多，信息管理數據中心前移 互聯網、物聯網、移動終端的發展，使企業從生產原料的獲取、生產到銷售的整個過程信息，變得日益便于獲取，并且全面性越來越接近真實全貌。用戶的個性化信息，其隱性需求，通過電話、郵件、網站瀏覽、微博、留言、微信、網上購物等等一系列聯系痕跡信息的相互參照、關聯分析可以捕捉。大數據時代，不僅讓企業重識了用戶需求的重要，而且也使用戶全面需求信息的獲取和分析成為可能，新時代企業的一大核心競爭力就是通過貼近消費者、深刻理解需求、高效分析信息并做出預判。企業的信息管理，需從戰略到戰術層面實現自我的蛻變和進化，要對現有信息管理系統的構架、組織體系、資源配置和權力結構進行重組，提升競爭情報職能部門進入企業整體的上游位置，組織合理的競爭情報系統構架，充分調用、整合各部門的數據，使其資源化，實現對大數據的整體操控，達到為企業提供完整、動態、實時決策依據的目標[3]。

23 數據融合度要求越來越高

大數據時代，企業的運營軌跡和發展全景展示，需要收集各種各樣信息系統中留下的全部數據記錄，再通過技術整合起來，才能實現。為了實現這一理想目標，企業不但要連續實時全面地收集內部業務流程中各環節的數據，還要收集與企業有聯系的一切數據，如顧客行為、競爭對手、供應鏈、宏觀經濟等。只有將各類數據，包括用戶數據、交易數據、交互數據、線上數據、線下數據等實時、全面地收集到，并進行高度整合，在大數據情報分析系統和數據分析專業人才的支持下，分析的結果才越接近于真實。大數據不僅是數量上的堆砌，而且具有很強的關聯性、結構性。用戶與用戶、用戶與用戶行為、行為與行為之間都具有確定的關聯性，數據就具有極高的含金量和分析挖掘價值。通過整合分析這些數據，才能全面的析出全部數據中所表達的趨勢和觀點，更加精準、可靠，支持企業全方位決策。

24 數據需要跨職能跨部門的暢通流動

運行效率高的企業，信息和決策一般分配給不同的部門。大數據時代，企業應具有更加靈活的組織架構，實現企業跨職能合作的效益的最大化。管理者需要為各部門的決策人員提供合適的數據和相關技術專家，讓技術專家們合作處理數據。同時，IT規劃與運維應得到管理者的充分重視，企業信息孤島在優良企業IT架構的運維下，得以有效規避。

25 多學科復合型人才將會是企業信息管理的支柱，數據分析團隊越發重要 企業要實現大數據管理，需要有專業的人才才能勝任。大數據時代下，企業信息管理人才的素質和作用都需提升，數據技術人員的價值將極為凸顯，其中最重要的莫過于具備多學科知識（具備行業知識、IT技術和數據分析處理能力），能分析駕馭大數據的“數據科學家”。對數據科學家而言，統計技術是必備的，但是比統計技術更加重要的是清理、篩選、組織海量大數據的能力，因為大數據時代的數據格式大都是非結構化和半結構化的。優秀的數據科學家不僅要懂數據處理技術，還要能夠懂得“商業語言”，幫助管理者從數據的角度理解企業所面臨的挑戰[4]。

3 大數據要求下的企業競爭情報運行保障機制建設

大數據時代，信息管理在企業的地位越發重要，對于企業信息管理的精髓，通過對數據收集、融合，挖掘出大價值的競爭情報，為企業決策提供實時精準依據，要求越來越高。企業要做好信息管理中的競爭情報工作，就必須依照大數據的要求，圍繞優質競爭情報的產生和利用，建立適宜的運行保障機制。

31 完善企業信息化建設

企業步入大數據時代，其整個運行軌跡需具備完備的收集機制，完成這一基礎任務，企業首先要實現全面完備的信息化建設。將整個企業的生產、物料流動、事務處理、現金流動、客戶交互等各項事務過程全面實現信息化、數字化，同時改變現有信息系統“管理軟件”的定義理念，樹立大數據使用觀，部署或者租用大數據服務平臺，通過多種結構數據的全面分析，掌握用戶、市場最新動態，數據部門與企業管理決策層對接，環環相扣形成企業動態信息流，暢通企業數據服務機制，最終提升企業核心競爭力，推動企業發展。

32 重建現有的情報運行機制，構建大數據環境下的企業交互式競爭情報系統 現有的企業競爭情報系統工作流程主要包括情報需求分析和情報規劃、情報采集、情報加工、情報服務和評估反饋五部分。在大數據時代，建立在以人為主的經驗模型基礎上的企業競爭情報工作，在數據決策時代已行不通了，根據競爭情報系統循環圖來進行分析，目前大數據背景下企業競爭情報系統總體面臨諸多問題，簡要如圖1所示。

要變革現有企業競爭情報系統在大數據時代存在的問題，企業需重建現有的情報運行機制，采用交互式的情報系統框架，建立基于大數據處理的系統性平臺來支持企業的競爭情報工作。大數據環境下的企業交互式競爭情報系統模型如圖2所示。傳統競爭情報的邏輯是將最終的情報報告給管理層，在交互式競爭情報中，整個工作流程充分考慮到互動交流，情報產品通過引入與所有利益相關者的持續不斷的交互來完成。

企業交互式競爭情報系統，工作流程依據情報采集――分析――初評反饋――最終這一條主線。構建4個循環，分別是情報采集和情報分析之間的循環1；情報分析與情報初步評估間的循環2；情報采集與情報初步評估間的循環3；最終情報與情報規劃間的大循環4。整個系統靈活暢通的強循環反饋機制，有力地支撐了交互式情報分析與情報初步的運行，使交互式情報系統真正發揮優勢；該循環反饋機制，對大數據的多變性與快速性都能做出反應，符合度較高，通過交互，可使相關人員及時充分地接觸到各類信息，及時反饋更新，不斷地將獲得的動態數據轉化為可供決策的動態情報，使相關利益者得以充分利用，從而保證企業適應大數據時代的競爭[5]。

33 充分利用云計算技術，建立開放的數據監控、收集、決策支持工具平臺 大數據時代的數據是海量的、結構是多樣化的，企業競爭情報面臨這樣的數據環境，傳統的“軟件型”的競爭情報分析工具和方法難于處理不斷增長的、龐大的、異構的數據，必須采用云計算理念和技術，才能實現對海量數據源進行實時有效提取、清洗、分析和利用。大數據處理技術發展迅速，目前在數據的采集方面，實時搜索引擎每秒能索引處理100萬份以上文檔，如TopSy、Storm，能夠滿足實時情報的索引加工處理需求；數據的存儲方面，很多數據庫已經實現了分布式大規模存儲，并能將結構化數據與半結構化及非結構化數據進行關聯，如Memcached、Hadoop、Hive、HBase以及NoSql數據庫；數據的分析方面，并行編程技術進展迅速，如Google提出的MapReduce編程框架，開發人員可以輕松開發出跨處理器分布式集群或獨立計算機的、能夠并行處理海量非結構化數據的程序，運行在服務器集群環境中，實現數據處理的并行計算；SAP提出的內存計算能夠使得數據計算的速度呈幾何級的增長；Teradata公司的Aster Data為數據分析提供了最全面的分析平臺、服務和工具，幫助他們探索和實踐以前無法獲得的洞見[6]。

由于每個企業面臨的數據環境不盡相同，構建適宜的大數據情報分析平臺，最好是選擇最佳服務側重方向的大數據提供商，按照大數據分析（BDA）思路框架（如圖3所示），進行個性化定制開發部署。

平臺充分融合收集多情報源，協同開放地收集企業內部產生以及能搜集到的一切外部數據，符合大數據環境下的企業交互式競爭情報系統工作流程需要，進行工作。平臺自適應地實時采集數據并存儲在企業專有數據倉庫中，同時將傳統數據直接輸入SQL數據庫；利用文本分析等BDA技術對所有數據進行過濾、清洗，完成預處理，形成格式化信息；采用BDA挖掘系統平臺，對信息深入加工、聚合，在定性分析的基礎上，盡可能地定量分析，提煉出有用知識；管理層利用情報部門提供的精準情報做出決策。其間通過反饋機制充分互動，還可向專家咨詢，保證情報的質量[7]。

34 契約性激勵機制的建立

大數據環境下企業的競爭情報工作人員，大都屬于知識員工，一般要既懂行業、專業知識，又要具備大數據分析能力，突出的人才是處理大數據的“數據科學家”。對于知識員工而言，擁有知識就如同占有生產資料一樣，要與資本所有者一樣，具有索取剩余價值的權利。為了發揮情報工作者的積極性和潛能，在實踐中員工的激勵機制應從權力性轉向契約性，靈活運用利潤契約、成本契約和心理契約3種模式。從一般情報知識員工到核心的“數據科學家”，都能得到這3種契約模式層面的激勵。年薪、服務期、該員工持股、企業利潤掛鉤；工作條件、培訓教育、福利；知識員工參與機會、決策貢獻度、自主范圍、職業發展等等諸多方式，激勵能給予員工最大的滿足，從而最大限度地調動其積極性，激發員工的創造力，實時地從數據中挖掘和發現有價值的情報，服務企業的決策[8-9]。

4 結 語

大數據時代，數據的收集近乎真實反映企業的運行軌跡，從中實時分析挖掘，可以為企業帶來無窮的機遇。因此，大數據環境下，企業不僅要重視信息管理，而且更要注重信息的利用，做好信息管理的精髓――競爭情報工作，為企業的決策提供實時精準的依據。企業在大數據時代做好競爭情報工作，就必須按照大數據的要求，把握大數據影響下企業的發展趨勢，進行企業競爭情報運行保障機制建設。不僅要讓員工樹立情報意識，更重要的是從戰略到戰術層面開始自我的蛻變和進化，對現有競爭情報系統的構架、組織體系、資源配置和權力結構進行重組，構建有利于情報產生的運行保障機制。文中提到的這些措施將會為企業做好情報工作，起到積極地指導借鑒作用，不完善之處還有待進一步研究提出。

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