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優質服務口號范文1

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【關于我們】

京翰教育成立于2000年，是由京城名師聯合創辦，專注中小學個性化輔導的專業教育機構。

歷經十五年的發展，京翰教育立足北京拓展全國，已在北京、上海、重慶、廣州、成都、武漢、天津、哈爾濱等全國20多個大中城市開設了100余所分校。累計服務數十萬學生，成為中國教育界最有影響力的品牌之一。

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高中一對一輔導課程：

高考/藝考文化課/語文/數學/英語/化學/物理/生物/政治/歷史/地理/金牌作文

初中一對一輔導課程：

中考/語文/數學/英語/化學/物理/作文

小學一對一輔導課程：

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優質服務口號范文2

一、指導思想：

堅持“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞優質服務這一主題，著力解決客戶在用電方面存在的突出問題，通過開展活動，進一步加強服務作風建設，提升服務水平，塑造企業良好社會形象，打造江西電網企業“誠信工程”優質服務品牌，優化企業發展環境，開拓電力市場。

二、活動時間：200*年*月20日至*月26日

三、活動內容：

組織廣泛的優質服務活動，為客戶解決一些實實在在的用電難題；組織走訪活動，誠懇納諫，找準優質服務存在的問題；組織廣泛的宣傳活動，促進各界和客戶對電力企業、供用電政策的了解支持，增強客戶安全用電知識，增強全社會保護電力設施意識；通過良好的服務促進電力的增供擴銷。

四、活動的主要方式

（一）成立領導小組：

組長：胡立洪

副組長：謝夢生劉光鋒彭中安盧珊

成員：劉林生趙江蓮賀首先劉澍楊春昌金志剛陳立新謝志堅陳根炎李建華謝晚圣

（二）召開“誠信工程”優質服務宣傳周動員大會，中層及以上管理人員參加。

（三）活動主要內容及安排：

（1）時間：9月20日下午。

內容：“誠信工程”優質服務宣傳周動員大會，學習公司活動方案，部署活動安排。

方案：由黨群辦及用電科安排。

（2）時間：9月21日至22日。

內容：走訪客戶、召開客戶座談會，“走出去、請進來”，廣泛征求社會各界意見、建議。由公司領導、用電、生技、紀監和供電所組成的走訪組，重點走訪黨政機關、部隊、學校、醫院、廠礦企業等單位和街道居民、農村用戶等，為重點客戶贈送服務聯系牌；同時要召開客戶座談會，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會，發放企業宣傳資料，介紹企業情況，聽取意見、建議，解決客戶用電難題，為企業增供擴銷。

方案：走訪客戶由用電科安排，召開客戶座談會由用電科、黨群辦安排。

（3）時間：9月24日至26日。

內容：搞好重點服務，解決客戶用電難題。對以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動、走訪座談活動收集的用電問題，逐個進行研究梳理，對能夠解決的，立刻予以解決；對一時難以解決的，向客戶解答清楚。解決用電問題一般采取上門服務，并可視情況邀請新聞媒體、行風監督員一同前往。

方案：由用電科安排。

（4）時間：9月23日上午9時至11時。

內容：公司在廣場開展優質服務宣傳活動，設立服務臺，受理現場搶修、客戶報裝業務、接受咨詢、受理舉報、發放宣傳資料。在開展宣傳活動前，要利用營業窗口、當地媒體進行預告；在開展活動的同時，要在活動現場懸掛標語、活動口號等，營造與客戶互動的氣氛；該項活動為本服務周的重要內容，請電視臺進行宣傳。

活動安排：黨群辦、用電科、稽審科、保衛科負責布置活動現場；直屬供電所負責安裝現場用電，負責安排受理客戶報裝業務、接受咨詢人員2人，負責安排現場搶修人員2人；黨群辦安排人員發放宣傳資料；稽審科安排1人負責受理舉報投訴。

宣傳資料制作：用電科負責供用電政策、用電知識等宣傳資料；安監科負責安全用電知識等宣傳資料；保衛科負責電力設施保護等宣傳資料。

（四）宣傳報道：活動周期間，公司宣傳報道由黨群辦策劃、安排。

宣傳小組組長：趙江蓮

成員：賀建雄賀麗瓊賀林劉聰蓮賀靜

（五）各供電所按照公司的安排，搞好“誠信工程”優質服務周活動。

五、幾點要求

1、加強組織領導。各級領導要高度重視“誠信工程”優質服務周活動，精心組織、周密部署。公司相關部門要分工負責、密切配合。

優質服務口號范文3

關鍵詞：電力營銷；營銷策略；優質服務

電力營銷是電力企業經營管理工作的重要組成部分，其工作內容是對電力客戶服務中心的工作實施監督和管理。在電力體制改革的背景下，市場的需求以及競爭機制的引入，都對電力營銷服務提出了新的挑戰。電力營銷工作的優劣直接對電力企業的經濟效益產生影響。如何做好電力營銷工作，以優質的服務促進電力企業的良性循環發展，是電力企業面臨的一大問題，對開拓電力市場具有重要意義。

一、電力營銷及優質服務現狀分析

電力企業逐步由用電緊張向電力過剩轉變，市場主動權也由賣方控制逐步轉向買方控制，電力供需形式的轉變需要電力營銷可持續發展觀念地建立，需要管理層改進電力營銷服務質量和策略。

（1）電力營銷服務環境分析。我國電力企業改革的目標就是要提高競爭、打破壟斷；提高效率，降低成本，有效促進了電力企業的發展，形成公平競爭，開放透明，健康有序的電力市場體系。到現在為止，電力企業已經實現了“廠網分離”，成立了五大發電集團，兩大電網公司。建立和完善了電力監管部門，成立了以國家能源局和國家電監會為主的電力監管部門，為電力企業改革保駕護航。

（2）電力需求仍呈增長趨勢。隨著我國經濟的快速發展，我國逐漸成為世界第二大經濟體。經濟的發展必然產生對能源的需求，電力作為主要基礎能源之一，其地位在經濟發展中是不可比擬和替代的，我國的電力需求在很長一段時期內仍然會保持增長勢頭。

（3）電力營銷服務現狀分析。首先，電力營銷服務體系較為完善，確立了以客戶為中心的營銷理念，建立了以市場為導向的營銷機制，每個供電企業都成立了電力客戶服務中心，用以處理電力營銷工作和電力服務工作。電力營銷服務技術支持系統逐步完善和建立，國家電網公司正在進行信息化建設工程，其中的營銷管理在信息平臺中占有重要地位。其次，電力營銷服務隊伍逐漸壯大，這些訓練有素的電力服務隊伍，在抗洪搶險、地震救災中對電力系統的恢復搶修工作完成出色。

二、電力營銷服務面臨的問題分析

（1）市場競爭和服務意識有待加強。盡管電力企業體制改革已經進行了一段時間，但是由于我國沒有更為經濟適用的新能源的出現，因此電力壟斷情況沒有得到根本的緩解。這也使得“電老大”的觀念不能從根本上扭轉，市場競爭和服務意識不強，優質服務還停留在喊口號層面，沒有實現以服務促效益的目的，例如檢修時間不能從客戶角度出發，只關注自己檢修方便。優質服務標準界限模糊，致使客戶投訴服務不到位，而企業缺乏相應的處理標準。

（2）供電營銷服務承諾難以滿足客戶需求。現在大多數電力企業注重售電服務，輕視售后和輸電服務，且服務粗放，服務質量較差，客戶滿意度低，缺乏特色營銷服務，不能滿足個別客戶對電力服務的特殊需求。

三、實現電力營銷優質服務的策略分析

（1）轉變思想，提高營銷服務意識。電力企業要做好員工的營銷服務理念培訓工作，使員工樹立“客戶第一”的思想理念，轉變“電老大”的觀念，增強主動服務意識，建立健全優質營銷服務制度，形成科學合理，優質的營銷服務體系。

（2）強化服務理念，提高員工優質服務素質。電力企業應加強對員工的服務理念培訓，提高員工優質服務素質。培訓可以采用定期與不定期，分散集中相結合，走出去請進來等多種形式，對員工的職業道德素養，專業服務精神，營銷服務技術等方面進行系統培訓，樹立電力企業員工的良好形象，使員工的優質服務成為習慣。樹立員工 “營銷服務至上”的理念，調整員工服務心態，讓員工把優質服務理念貫徹到實際工作中。

（3）健全營銷服務考核機制，促進營銷服務質量提高。電力企業要建立和完善明確的營銷服務考核機制，把優質服務的考評和職工的年終考核掛鉤，并進行獎懲，對那些在營銷服務工作中有突出表現的員工進行獎勵，對那些有損企業形象的員工進行處罰。公司還要在日常管理中定期開展優質服務評比競賽等，以多種形式促進服務質量的提高，對于工作中出現的問題及時改正。

電力企業要制定明確的營銷服務計劃、目標，落實優質服務責任制，確定主抓優質服務的企業領導，各個部門之間相互配合，互相監督，以確保優質服務制度的深入推進。

（4）加強營銷服務監管力度，完善營銷服務手段。電力企業在保證基本的營銷服務的同時，可以采取明察暗訪，上門調查，召開調研會，建立健全服務反饋機制，認真聽取社會各界對電力營銷服務的意見反饋，接受社會監督，并根據社會反饋意見及時修正自己在服務上的不足。結合服務快速響應信息平臺95598，迅速對客戶需求做出反應。

在推進我國經濟發展的進程中，電力行業的優質服務有著重要的作用，要想建立一個健康有序的電力競爭市場，滿足社會各界對電力的需求，電力企業就必須加強優質服務意識，提高員工思想素質，使客戶享受更加全面優質的服務，確保我國經濟的快速發展。

參考文獻：

優質服務口號范文4

1、深入開展“迎世博、講文明、樹新風”活動。

2、理解，歡聚，溝通，合作。

3、積極參加“迎世博、講文明、樹新風”活動。

4、辦好新世博，建設新城區。

5、美化“窗口”形象，服務世博盛會。

6、微笑源于真誠，優質來源規范。

7、迎世博、講文明、樹新風。

8、提升市民文明素質，提升城市文明程度。

9、誠信經營促發展，微笑服務添光彩。

10、當好東道主，奉獻世博會。

11、舉辦成功世博，構建和諧城市。

12、世博向我走來，我為世博添彩。

13、為祖國爭光，為世博添彩。

14、了解世博，參與世博，服務世博，奉獻世博。

15、窗口行業創一流，優質服務迎世博。

16、提供誠信優質服務，構建和諧文明窗口。

17、精彩世博，文明先行。

18、扮靚和諧旅順，喜迎2010世博。

19、文明觀賽事，理智對輸贏。

20、人人東道主，建設新城區。

21、城市，把微笑留在每個窗口；服務，讓美好記在賓客心中。

22、你的服務需求，就是我的服務追求。

23、排隊乘車、文明禮讓。

24、文明行車、文明乘車、文明走路。

優質服務口號范文5

后勤處根據本處的職責范圍和工作特點，為貫徹落實學院關于開展創立"和諧型校園"總體布署。從學校和廣大師生員工的實際需要動身，于月日—月日開展了"優質服務月"活動。

滿意在后勤，這次活動以"服務在后勤。奉獻在后勤""您的滿意就是最大的心愿"為口號，通過開展一系列的優質服務活動，進一步強化"全心全意為學校教學，科研和廣大師生員工服務"宗旨，增強后勤員工的服務意識，提高后勤服務的科學管理水平；進一步加強后勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解，達到"轉變服務觀念，改進服務質量，提高隊伍素質，改善服務形象，提高服務效益"目的

擴大服務范圍，各中心科室緊緊圍繞"服務"這一主旋律。改善服務態度，增加服務項目，兌現服務許諾等，使"優質服務月"活動有計劃，有步驟，有組織的進行，優質服務活動取得了良好效果。

活動的開展情況一。

本次活動主要有六個方面的內容。

以利于更好接受廣大師生的監督，1后勤各實體職工實行了掛牌上崗。各部門共制作上崗證200多個。進一步增強了后勤職工的自我約束意識。

文明用語，2開展了"推廣文明敬語。消滅服務忌語"活動。制定了后勤"服務窗口十條文明要求"常用文明用語29句，服務禁語28例。規范了各窗口單位的服務語言，提高了各服務窗口的文明水平。

環境，3對各服務窗口。面貌進行了綜合整治。加強了職工著裝及儀表儀態的要求和工作環境的布置等工作。全處職工的精神面貌和工作環境有了較大改觀。

4提出并貫徹落實了"后勤服務許諾十八條"收到較好的效果。工作的及時率和到位率有了明顯的提高。

向全校師生員工發出了"建設節約型校園建議書"各部門職工都在各自的工作崗位上，5給學院提出了關于建設"節約型校園"若干意見。結合自已的工作情況，為從現在做起，從自身做起，開展了各項節約活動。

結合本部門的工作實際，6各部門都根據后勤處總的活動方案。制定了自已的活動方案。開展了一系列卓有效果的活動。

為學生設立服務箱，

一)學生公寓管理中心開展了文明值班。樓管員為學生縫補衣裳等服務項目，通過召開學生座談會，發放問卷調查表等形式，廣泛征求學生對搞好學生公寓的建議和意見，及時調整和改進公寓管理和服務工作。

環保工人實行掛牌服務。校園環境做到每天清掃，

二)綜合辦公室全體職工著裝整齊。生活垃圾做到日產日清。主動給局部職能處室擺放了新鮮花木，并利用業余時間給予養護管理。保證了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要。教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水，保證任課教師的隨時飲水，給上課教室的講臺上準備好粉筆，板擦等必要用品。通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業務，及時為部門調整和新干部上崗配備了新電話。

就"優質服務月"活動進行思想發動。引導醫務人員積極主動地投入到"優質服務月"活動當中。實行掛牌上崗，

三)醫療服務中心召開專題會議。規范服務；公布了"醫療服務中心服務許諾"增加了門診免收掛號費，各項檢查費，理療費，輸液費優惠10%等優惠服務項目。與天津天士力制藥股份有限公司聯合在學院開展了"關愛教師健康"贈藥活動。成立檢查小組，加強了醫療質量的檢查，醫護人員中開展醫療質量，落實各項規章制度的大討論，促進醫療質量，服務態度的提高，滿足病人的需求。

通過大屏幕宣傳優質服務月；使用文明禮貌用語，

四)飲食服務中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環境和氛圍。熱情周到服務。全體炊管人員一律統一著裝，掛牌服務。召開由學生代表參與的伙食工作座談會，餐廳設立意見簿和意見箱；推出流動售飯車售飯；提高飯菜質量，增加花色品種，嚴格利息核算，使飯菜真正做到物價相符。增加服務項目，每天中餐和晚餐為學生提供免費湯。

對動修中心的活動開展進行了動員和布署。統一配備了工作服，

五)動力修繕中心依照后勤處的活動方案要求。實行掛牌上崗，繼續實行上下班打卡制度。認真履行許諾的維修時限和保證，提高了維修的位率。結合本部門的工作實際，及時對供暖設備和供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯系落實汽源，確保了冬季正常供暖。認真落實后勤處關于建設節約型校園的要求，從點滴做起，節水節電上下功夫。利用雙休日對所有教室的門窗，桌椅，燈具，插座進行了完全的檢修。

全體職工認真落實規章制度和崗位職責，

六)車管服務中心為響應后勤處開展的"優質服務月"活動。自覺遵章守紀，確保做到平安行車。

優質服務口號范文6

關鍵詞：供電企業；優質服務；措施

中圖分類號： U223 文獻標識碼： A

引言

隨著我國社會主義經濟持續發展，我國的供電企業取得了突出的成就，同時廣大用電客戶也不再滿足于“用上電”，而是對“用好電”提出了更高的要求，為了更好地適應社會、經濟環境的不斷變化，供電企業必須從以產品為中心轉變為以客戶為中心，構建完善的電力營銷管理機制，大力提升供電服務水平，突出企業的管理效益、有力保障企業的可持續發展。在新的戰略空間、新的機遇期，供電企業積極開展以“你用電，我用心”為核心的優質服務工作，既贏得了社會的廣泛認可，又贏得了電力客戶的信賴，形成了與客戶良性互動、共同發展的良好格局。

一、供電企業為何要做好優質服務工作

（一）社會建設發展需要優質服務

電力是國民經濟的基礎產業，是社會經濟發展的源動力。電力行業服務水平的高低，一定程度上反映了社會文明程度。提供優質的電力服務能夠在供電企業和客戶之間建立融洽相處的和諧關系，更好得建設社會主義和諧社會和發展社會主義經濟，更好的服務黨和國家的工作大局，為實現中國華民族的偉大復興奠定基礎。

（二）市場經濟發展需要優質服務

隨著市場經濟的不斷完善和迅猛發展，客戶對供電企業的要求越來越高。供電企業必須轉變服務理念、完善服務措施、豐富服務文化、增強服務質量、規范服務行為，在服務中開拓市場、尋求發展，贏得廣大電力客戶的真誠信賴，創造良好的企業品牌。

（三）供電企業發展需要優質服務

供電企業是社會公共服務行業，電能的消費和生產是同步進行的，在實際的工作中將優質服務落實到位顯得尤為重要。在供電企業中，優質服務已經成為企業改革、生存和發展的先決條件，并且是提高供電質量、規范供電行為、提升服務水平的重要手段，對于保障企業的進一步發展具有重要的作用。

二、供電企業營銷服務中有待解決的問題

（一）服務意識有待進一步增強

目前，還有一些供電企業僅僅重視安全生產和經營管理，相對忽視客戶服務的重要性，或者認為客戶服務不需要投入，不需要統籌安排，沒有真正將工作落到實處，未能在企業經營全過程中樹立起“以客戶為中心”的觀念，客戶服務停留在表面，止步于口號。在供電企業中，由于部分服務人員的業務能力和綜合素質達不到標準化服務的需求，出現與客戶交流溝通的過程中出現服務態度不好的現象，影響服務質量。此外，個別供電企業基層管理部門只重視業務培訓，而輕視職業道德培訓，也會影響服務質量。

（二）故障搶修工作還存在薄弱環節

部分供電企業對故障搶修隊伍，特別是外委搶修單位管理不到位，服務標準、安全制度不落實，影響公司服務形象。日常搶修工作安排和應對故障多發時搶修力量配備不足，個別搶修人員責任心不強，不能在承諾時限內到達現場，且未主動與故障報修客戶聯系，優質服務意識亟待提高。部分供電企業對95598供電服務熱線監督管理功能宣傳不到位，將95598以外的電話作為報修、投訴電話，有的甚者不公布95598服務電話。

（三）窗口服務行為規范落實不到位

部分供電企業員工沒有樹立以客戶為導向的服務觀念，服務意識和工作主動性差，個別工作人員推諉搪塞客戶，態度生硬蠻橫，嚴重影響供電企業的服務形象。部分營業廳未落實“首問負責制”，工作人員業務不熟悉，客戶業務不能一次辦結，造成客戶多次往返。部分供電企業高電壓等級業擴報裝業務受理范圍小，給客戶辦理相關業務造成不便。一些單位服務投訴管理流于形式，監督服務作用效果不明顯，部分投訴回復輕描淡寫、不了了之，服務質量未能得到有效提升。

（四）營銷管理技術不夠先進

部分供電企業忽略對營銷管理技術的研究，現金的設備和技術不能及時運用到電力營銷環節，對客戶的服務手段單一，對客戶的服務形式、內容、渠道都不夠豐富，很多供電企業甚至只將供電優質服務停留在初級的“微笑服務”上，未能與時俱進充分利用現代化信息社會資源，及時響應廣大電力客戶的訴求，與客戶和社會對供電企業的服務要求相差甚遠。

三、做好優質服務工作需采取的措施

（一）嚴格執行標準規范，提升規范化服務水平

認真履行供電服務“十項承諾”，嚴格遵守員工服務“十個不準”，努力消除服務違章現象。推進電費抄核收精益化管理，努力消除業務差錯。嚴格執行居民階梯電價等國家電價政策和收費標準，杜絕各種不規范行為。嚴格執行電能表換裝工作流程，做好換裝前的公示和表碼確認工作。規范停送電服務行為，切實履行計劃停電、臨時停電等告知義務，嚴格執行催費停電程序和復電時限。加強分布式電源并網運行管理，為客戶提供便捷、規范的接入服務。組織開展優質服務示范單位創建活動，提升整體規范化服務水平。

（二）強化服務協同，提高服務效率

供電企業要努力構建以“客戶需求”為驅動的跨部門、跨專業服務高效協同機制，加強服務質量監督保證體系建設，提升優質服務水平。一是強化營配業務協同和信息融合，完善客戶故障報修制度，理順服務流程，提高搶修服務效率。二是強化停送電協同管理，建立和完善電網計劃檢修、業擴接入工程、電網建設改造、客戶設備檢修停電計劃的“四聯動”工作機制，嚴格控制非計劃停電。三是強化業擴報裝協同管理，各關聯部門各負其責、協同推進，變鏈條式服務為扁平式服務，認真清理不必要的流程環節，努力縮短報裝時間，實現業擴報裝提速提效。四是要強化95598對供電服務的協同調度和閉環管理功能，實現對供電服務全過程管控，增進各項服務的響應能力。五是提高終端客戶服務需求的響應速度，暢通信息的跨部門傳遞渠道，加強服務流程上道工序對下道工序的質量管理，提高整體運作效率。

（三）提升窗口服務，樹立良好形象

供電企業要深化窗口首問負責制，嚴禁推諉、搪塞客戶，杜絕讓客戶跑冤枉路、提交多余資料現象發生。加強供電服務標準化建設，健全供電服務質量標準、提供標準、基本規范，統一規范服務渠道、服務項目和服務行為。要在營業場所公開業務辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據，嚴格履行客戶業務辦理一次性告知義務，把業擴辦理過程中需要的資料、辦理流程、主管部門、具體負責人等所有內容全部告知客戶，減少客戶往返次數。嚴格各類停電流程管理和停限電告知。推進營業窗口標準化建設，加強業務培訓，提高窗口人員服務水平和服務技能。

（四）豐富服務手段，創新服務模式

供電企業要積極響應現代信息社會中客戶在信息化、互動化、個性化等方面的服務訴求，以技術創新拓展服務內容，增強服務手段，提升服務質量。要加快推進95598互動服務網站、短信平臺、微信平臺、手機平臺建設應用，提供在線用電申請、電費查詢、電費支付、停電信息等互動化服務功能。要運用地理信息定位系統提升供電服務效率，縮短用電業務現場查勘和供電方案制定時間，提高供電搶修反應速度。要深入研究分布式電源、電動汽車廣泛應用后供電服務模式創新問題，搭建智能用電服務互動平臺，實現電網與客戶能量流、業務流、信息流實時互動，推動樓宇、家居用電在能效提升、分布式電源全額消納、互動化服務等方面取得實質性進展。

結束語

供電企業作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業，承擔著落實國家能源戰略、實現國有資產保值增值、服務經濟社會發展的重要使命。優質服務工作是供電企業履行政治責任、經濟責任、社會責任的重要陣地和窗口，直接關系全面建設小康社會和構建和諧社會的大局，關系企業生存與發展。供電企業必須要充分利用95598呼叫平臺，創新智能互動服務方式，著力提升窗口服務水平，增強供電能力，提升供電品質，加強服務監督，為廣大電力客戶提供更加優質、高效、便捷的供電服務。

參考文獻：

[1]李國慶.淺談優質服務與和諧發展[J].農村電工，2014，0、:7.