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優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況匯報范文1

 一、主體業(yè)務(wù)開展情況

1、改善服務(wù)流程，提高工作效率。按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，“縣區(qū)域醫(yī)療卡”的實(shí)施簡化了就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢；開設(shè)急診急救綠色通道，實(shí)行24小時急診服務(wù)和檢驗(yàn)檢查結(jié)果限時報告制，門診實(shí)行義務(wù)導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)，確保患者就醫(yī)方便、快捷。

2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度。針對部分醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識不強(qiáng)等問題，我們不斷加強(qiáng)對職工的教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識，要求全體醫(yī)護(hù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任意識，改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，贏得患者的信任和理解，緩解醫(yī)患矛盾，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度。

3、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，完善醫(yī)療服務(wù)水平。一是繼續(xù)堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)療管理理念，全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量工作，牢固樹立質(zhì)量意識，不斷提高醫(yī)療整體水平；要求醫(yī)務(wù)人員自覺執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度。 二是督促、檢查及監(jiān)督。經(jīng)常深入各科室，督促、檢查各項(xiàng)規(guī)章制度及診療操作規(guī)范的執(zhí)行情況。建立安全排查制度和工作查對制度，重點(diǎn)檢查科室存在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時采取應(yīng)對措施。三是規(guī)范醫(yī)療文書的書寫，提高病歷質(zhì)量。四是組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)國家有關(guān)的衛(wèi)生法律法規(guī)，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識、質(zhì)量意識、風(fēng)險意識、服務(wù)意識和安全意識，加強(qiáng)醫(yī)療安全知識和業(yè)務(wù)技能教育培訓(xùn)。五是加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，積極開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動，先后制定了活動實(shí)施方案，召開了動員大會及活動的實(shí)施計劃。強(qiáng)化了以病人為中心的服務(wù)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)措施，進(jìn)一步規(guī)范了臨床護(hù)理工作，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

 二、管理運(yùn)行狀況

1、加強(qiáng)院務(wù)公開，讓患者明白消費(fèi)。針對新農(nóng)合報銷流程和比例、藥品價格等熱點(diǎn)問題，我院在門診大廳和門診收費(fèi)處、住院收費(fèi)處、新農(nóng)合報銷窗口等醒目位置，利用電子顯示屏或展板對社會全面公示，公開了藥品、檢查、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；門診、急診、住院、輸液等就醫(yī)流程。

2、近年來，從各科室認(rèn)真篩選了多名積極上進(jìn)、愛鉆研業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干到河南省人民醫(yī)院幾鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。專業(yè)涉及內(nèi)、外、婦、兒、影像等多個專業(yè)。通過深造學(xué)習(xí)，逐漸接受先進(jìn)服務(wù)理念，不斷提升醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平，將逐漸培養(yǎng)成為醫(yī)院今后的特色科室業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人。

3、加強(qiáng)安保工作，病人入院時加強(qiáng)安全告知，提醒病人注意個人財物安全，加強(qiáng)巡視，增加監(jiān)控數(shù)量，防控偷盜現(xiàn)象發(fā)生，加強(qiáng)與公安部門的溝通聯(lián)系，共同維護(hù)好醫(yī)院的安全環(huán)境，創(chuàng)建平安醫(yī)院。

三、存在問題與不足

1、中藥收入偏低，門診中醫(yī)科中藥收入及飲片收入占比較低。

2、HIS系統(tǒng)有待完善，臨床路徑系統(tǒng)尚未安裝到位。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況匯報范文2

【關(guān)鍵詞】 血液凈化； 責(zé)任制護(hù)理； 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；滿意度

作者單位：453400 河南宏力醫(yī)院血液凈化室 我科于2009年7月起成立責(zé)任制護(hù)理小組，實(shí)行護(hù)士長一責(zé)任組長一責(zé)任護(hù)士的垂直管理，使護(hù)理質(zhì)量責(zé)任人由護(hù)士長擴(kuò)展到任組長和護(hù)士，并強(qiáng)化了各崗位職責(zé)，全面提高了護(hù)理質(zhì)量。

1 資料與方法

1.1 一般資料 常規(guī)血液透析固定患者110人，分為兩區(qū)，設(shè)為4區(qū)和5區(qū)，每區(qū)55人，每區(qū)設(shè)一名組長和其他七名護(hù)士。每區(qū)設(shè)置十臺血液透析機(jī)，編號1~10，1~5為一個責(zé)任區(qū)，6~10為一個責(zé)任區(qū)，每個小責(zé)任區(qū)有3名固定護(hù)士在該區(qū)上班，負(fù)責(zé)該患者的患者管理與宣教，其中有一名經(jīng)驗(yàn)較豐富的老師進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，并及時把患者的情況匯報給組長或責(zé)任總護(hù)士，給予及時有效地處理。平均每人有9名相對固定的患者進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)管理。

1.2 方法

1.2.1 實(shí)施方法 ①學(xué)習(xí)、領(lǐng)會“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”精神，明確責(zé)任護(hù)士職責(zé)，每月組織學(xué)習(xí)1~2次，制定詳細(xì)的透析患者健康教育計劃，并有責(zé)任護(hù)士定期周期性的宣教。②改革護(hù)士分工排班模式，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理改革傳統(tǒng)的護(hù)理排班模式，按護(hù)士職稱高低、力量強(qiáng)弱搭配合理排班，實(shí)行小組責(zé)任制護(hù)理實(shí)施了護(hù)士彈性排班，保證護(hù)理工作在最繁忙時段的人員、質(zhì)量和安全。落實(shí)責(zé)任制護(hù)理管理，護(hù)士分管患者做到分工明確，責(zé)任到人。如血液凈化室有20個透析單元，護(hù)士19名，除護(hù)士長、主班護(hù)士和病區(qū)值班護(hù)士，其余16名護(hù)士參與負(fù)責(zé)“包干”患者。透析單元分為兩區(qū)4組，每區(qū)10個透析單元,每區(qū)8人(由1名組長及7名責(zé)任護(hù)士組成)，每小組3名責(zé)任護(hù)士，剩余2人作為機(jī)動調(diào)配人員機(jī)動人員與責(zé)任護(hù)士1~2月調(diào)換一次。每日兩班患者，每班治療有四名責(zé)任護(hù)士完成，其中有一名組長或年資較高的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任總護(hù)士，負(fù)責(zé)科室工作的協(xié)調(diào)。③透析患者定區(qū)定機(jī)，110名患者分為兩區(qū)，每區(qū)的55名患者又分為兩組，分別在各區(qū)的1~5責(zé)任區(qū)和6~10責(zé)任區(qū)內(nèi)做治療。每個責(zé)任組有三名相對固定的責(zé)任護(hù)士對該責(zé)任組的患者進(jìn)行健康宣教，每名責(zé)任護(hù)士有自己的固定患者群進(jìn)行管理，每組護(hù)理人員長期為一組患者服務(wù)。當(dāng)責(zé)任護(hù)士不在崗時，由所在組的護(hù)理組長或其他責(zé)任護(hù)士代管。責(zé)任護(hù)士在工作中落實(shí)整體護(hù)理，把生活護(hù)理、病情觀察、對患者的治療、康復(fù)以及健康指導(dǎo)融為一體，為患者提供全面、全程的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理組長除擔(dān)負(fù)責(zé)任護(hù)士工作外，還負(fù)責(zé)所在組的護(hù)理質(zhì)量檢查和對年輕護(hù)士的指導(dǎo)。在對護(hù)理組長、責(zé)任護(hù)士、主班護(hù)士、治療護(hù)士確定職責(zé)分工后，根據(jù)科室多數(shù)護(hù)士(>85％)的意愿和患者的需求，調(diào)整護(hù)士排班模式。④責(zé)任護(hù)士提供全程、連續(xù)、無縫隙的人性化護(hù)理服務(wù)，作為首次接診護(hù)士微笑迎接患者入科室，由責(zé)任護(hù)士帶患者熟悉科室治療環(huán)境，介紹住院制度、介紹管床醫(yī)生及正在開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動等，通知管床醫(yī)生，待醫(yī)生作出診療計劃后，制定透析處方后，責(zé)任護(hù)士在第一時間內(nèi)執(zhí)行醫(yī)囑。在患者上機(jī)后，對其進(jìn)行首次的專科宣教，患者的任何疑問責(zé)任護(hù)士均在第一時間內(nèi)予以解答。患者在治療期間有責(zé)任護(hù)士全程進(jìn)行病情的觀察評估，進(jìn)行有效及時的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時報告給當(dāng)班醫(yī)師進(jìn)行處理。患者離開前給予科室名片，便于患者在需要時進(jìn)行24 h的咨詢。⑤注重人文關(guān)懷，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。作為一所縣級醫(yī)院，面對的人群大多是周邊的布衣百姓，透析已經(jīng)成為其難以承受之重。在“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動中，得到集團(tuán)公司及醫(yī)院的大力支持,每個透析單元的床頭均安裝有一臺電視，提供了患者的配餐間，給予回家不方便的患者提供了惠民病床，此外，對于長期透析的患者給予愛心救助，每次透析發(fā)放100元愛心救助金，每年一次腎友會增進(jìn)病友醫(yī)患之間的交流，促進(jìn)了醫(yī)患之間的和諧，對透析較好的患者進(jìn)行鼓勵，組織一些戶外活動，引領(lǐng)他們回歸社會，重拾生活的希望。

1.2.2 評價方法 每月發(fā)放護(hù)理部制定的護(hù)理滿意度調(diào)查表，護(hù)士長填寫護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃評價表，護(hù)士長每月針對110多名患者在透析期間隨機(jī)發(fā)放問卷對責(zé)任護(hù)士工作進(jìn)行評價，并現(xiàn)場收回，患者滿意度達(dá)100%。此外，對患者對健康宣教的內(nèi)容進(jìn)行抽查考核，包括內(nèi)瘺的護(hù)理，導(dǎo)管的護(hù)理，飲食護(hù)理，用藥指導(dǎo),遵醫(yī)行為，血液凈化室制度，干體重及透析充分性，運(yùn)動指導(dǎo)，心理護(hù)理，常見并發(fā)癥的預(yù)防和護(hù)理等方面進(jìn)行考核，反饋責(zé)任護(hù)士的宣教效果。科室質(zhì)控小組對責(zé)任護(hù)士的宣教單進(jìn)行跟蹤，反饋敦促宣教進(jìn)度。

2 結(jié)果

2.1 責(zé)任制護(hù)理在血液凈化開展以來，有利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，患者的滿意度達(dá)99.7%，提高了患者的遵醫(yī)行為及順應(yīng)性，有利于各項(xiàng)治療工作的開展，患者的一般狀況的到了改善，提高了生活質(zhì)量和自我管理能力，對疾病的認(rèn)識提高了，對生活的態(tài)度更加積極樂觀了。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況匯報范文3

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；婦科；護(hù)理；疾病

0引言

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的迅猛開展，我國的醫(yī)療衛(wèi)生體系也不斷完善，讓患者享受到了更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。婦科疾病嚴(yán)重影響著婦女的身體健康 [1]以及正常的生活和工作。近年來，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)被廣泛應(yīng)用于婦科疾病患者的護(hù)理當(dāng)中，促進(jìn)了患者的康復(fù)，使醫(yī)院的護(hù)理工作質(zhì)量得到了提升[2]。為進(jìn)一步研究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于婦科疾病患者中的效果，本院對100例婦科疾病患者實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將具體情況匯報如下。

1材料與辦法

1.1臨床材料

選取本院自2014年1月-2015年12月期間接收的200例婦科疾病患者為研究對象，年齡在25-46歲之間，平均37.1歲，疾病類型包括子宮疾病、輸卵管疾病、陰道疾病、外陰疾病以及卵巢疾病等，患病時間為3-18個月，平均9.36個月。

1.2護(hù)理辦法

①按照隨機(jī)分組的原則對這200例患者進(jìn)行均勻分組，分為實(shí)驗(yàn)組（100例）和對照組（100例），兩組患者都接受婦科疾病的常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在此基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，兩組患者的一般資料不存在統(tǒng)計學(xué)差別(P>0.05)，具有可比性。②在兩組患者康復(fù)出院后對兩組患者進(jìn)行稱心度的調(diào)查，比照兩組患者對所承受的臨床護(hù)理效果的稱心度。應(yīng)用分組調(diào)查法，對兩組患者的稱心度進(jìn)行統(tǒng)計，作為參考測定兩種服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

1.3統(tǒng)計學(xué)辦法

采用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，采用率表示計數(shù)資料，采用c2進(jìn)行檢驗(yàn)，以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

經(jīng)過相關(guān)工作人員的統(tǒng)計，實(shí)驗(yàn)組和對照組婦科疾病患者的稱心度分別為98.0%和85.0%，兩組患者的結(jié)果比照具有統(tǒng)計學(xué)差別(P<0.01)。其中，實(shí)驗(yàn)組中稱心98例，普通1例，不稱心1例；對照組中稱心85例，普通1例，不稱心14例。

3討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種非常新穎的護(hù)理方式，是以患者為中心，將護(hù)理工作全面落實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行護(hù)理工作，豐富護(hù)理工作的內(nèi)涵，提高護(hù)理服務(wù)的綜合程度[3]。患者是進(jìn)行護(hù)理工作的中心，要依據(jù)患者的不同需求，制定并實(shí)施有效措施和方案，減輕護(hù)理人員的工作強(qiáng)度[4]，提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量程度和效果。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在保證患者的平安的前提之下，盡量滿足患者的實(shí)際需求，對患者進(jìn)行心理輔導(dǎo)，提升患者對護(hù)理工作的稱心度。本文當(dāng)中對本院自2014年1月-2015年12月間收治的200例患者進(jìn)行對照實(shí)驗(yàn)，結(jié)果證明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到的患者的稱心度和常規(guī)護(hù)理存在明顯的差距，表明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦科疾病患者的護(hù)理應(yīng)中存在一定的應(yīng)用價值。對實(shí)驗(yàn)組患者采取的具體措施為：

3.1入院護(hù)理

剛?cè)朐航邮苤委煹幕颊邔︶t(yī)院環(huán)境比較陌生，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對其進(jìn)行心理護(hù)理，建立良好的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，護(hù)理人員要與患者及其家屬進(jìn)行良好的溝通，這樣能獲得患者對臨床治療的積極配合。向患者及其家屬介紹呼叫鈴的使用方法、主治醫(yī)生、病區(qū)護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士、作息時間、病區(qū)環(huán)境、有關(guān)管理規(guī)則等。要積極鼓舞患者及其家屬將本身的需求和一些留意事項(xiàng)交代分明，要和他們樹立彼此信任的關(guān)系，這樣有助于患者在心理上承受相關(guān)治療，有助于患者的康復(fù)。

3.2對患者進(jìn)行晨間護(hù)理

一日之計在于晨，護(hù)理工作在清晨開端，護(hù)理人員要向患者交代一天的護(hù)理方案，使患者可以愈加有效地承受與配合治療。及時清潔房間，整理床鋪，對床單、枕巾以及患者的手術(shù)衣和病號服要及時進(jìn)行更換。對行腹部手術(shù)的患者采取側(cè)臥位，協(xié)助其進(jìn)食、洗漱等。觀察患者管道的安插狀況，對于長時間放置的管道要及時進(jìn)行更換，向患者詢問其夜間的休息狀況，測量患者的血壓，幫助其進(jìn)行適當(dāng)?shù)腻憻捄突顒印？傊S著我國社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，我國的護(hù)理學(xué)科在不斷發(fā)展和進(jìn)步，護(hù)理工作在臨床醫(yī)學(xué)工作中的地位也越來越重要，臨床上的相關(guān)治療無法離開護(hù)理人員到位的護(hù)理工作[5]。我國醫(yī)療體制變革的逐步推行，使得護(hù)理學(xué)科受到了越來越多的重視和關(guān)注。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)用于婦科疾病患者的護(hù)理當(dāng)中，所取得的臨床護(hù)理效果具有十分顯著的優(yōu)勢，能使傳統(tǒng)的臨床常規(guī)護(hù)理形式當(dāng)中的缺乏之處得到彌補(bǔ)和改善，因此優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦科疾病患者的臨床護(hù)理中具有極高的應(yīng)用價值。

參考文獻(xiàn)

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況匯報范文4

【關(guān)鍵詞】手術(shù)前；病人心理分析；護(hù)理對策

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0239-02

手術(shù)病人常常會受到手術(shù)這一應(yīng)激源的影響，出現(xiàn)強(qiáng)烈的生理應(yīng)激反應(yīng)，嚴(yán)重時，甚至?xí)l(fā)內(nèi)分泌失調(diào)、循環(huán)系統(tǒng)紊亂等癥狀，十分不利于手術(shù)順利開展。所以，術(shù)前訪視病人，對其進(jìn)行心理護(hù)理意義重大[1]。有效的心理干預(yù)，能夠使病患以最佳的心理狀態(tài)迎接手術(shù)，提高手術(shù)成功率，提升手術(shù)治療效果。

1術(shù)前觀察，掌握心理特點(diǎn)

1.1緊張不安心理

因缺乏對醫(yī)學(xué)知識與手術(shù)原理的正確認(rèn)知，多數(shù)病患會對手術(shù)存有恐懼心理。而系列檢測、管道留置等術(shù)前準(zhǔn)備工作，更容易令患者產(chǎn)生緊張感。面對這一情況，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時進(jìn)行干預(yù)，用病患能夠理解的語言，向病患講解簡單的醫(yī)學(xué)知識與手術(shù)原理。提醒病患手術(shù)過程中，應(yīng)該怎樣配合手術(shù)操作[2]。耐心解答病患提出的問題，強(qiáng)調(diào)手術(shù)的安全性，對術(shù)前的必要準(zhǔn)備工作進(jìn)行詳細(xì)的介紹，盡量降低手術(shù)對病患心理的沖擊，使病患以穩(wěn)定的情緒和良好的心理態(tài)度接受手術(shù)治療。

1.2焦急憂慮心理

因病情反復(fù)久治不愈，病患長期忍受病痛折磨，因此對治療多抱消極思想，特別是腫瘤病人或術(shù)后有機(jī)體生理功能出現(xiàn)障礙的患者。醫(yī)護(hù)人員在臨床護(hù)理期間，除了需要關(guān)注病患病情發(fā)展，還應(yīng)注意病患心理變化[3]。察覺到病患存在負(fù)面情緒時，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對這一情況表示理解，同情患者的悲慘遭遇，給予對方真誠的關(guān)懷，帶領(lǐng)患者走出陰霾。治療期間，應(yīng)主動與患者保持良好溝通，態(tài)度要親和，談話內(nèi)容以贊美、激勵為主，多提及治療成功的病例，為病患樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，消除負(fù)面情緒，使病患愿意積極主動配合治療[4]。

1.3恐懼孤獨(dú)心理

因非工作人員、閑雜人等均不可進(jìn)入手術(shù)室，所以病患在手術(shù)期間務(wù)必會與家屬暫時分離。病患初到手術(shù)室，在沒有家人陪伴，所處環(huán)境、周圍人群都很陌生的情況下，極易產(chǎn)生恐懼孤獨(dú)的感覺[5]。此時，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)著裝整潔、態(tài)度友善地走到病患身邊，向病人表明自己是主管護(hù)士，介紹自己的職責(zé)與工作內(nèi)容，緩解病患對陌生環(huán)境的恐懼感。與病患相互熟悉后，告知病患手術(shù)期間，自己會全程陪伴左右，強(qiáng)調(diào)術(shù)前準(zhǔn)備工作十分成功，對手術(shù)的順利開展十分有益。給予病患足夠的安全感，消除病恐懼孤獨(dú)心理，以最佳的精神面貌去迎接手術(shù)。

1.4害怕疼痛心理

大部分病患對麻醉方式與麻醉效果所知甚少，因此會產(chǎn)生害怕疼痛的心理。對此，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)提前做好關(guān)于麻醉操作的宣教工作，向病患詳細(xì)解釋麻醉的方式與藥效，指導(dǎo)病患在麻醉過程中需如何配合才能將使麻醉效果發(fā)揮至最佳。良好的麻醉效果能夠降低機(jī)體對外界刺激的反應(yīng)，減少對神經(jīng)、內(nèi)分泌及循環(huán)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響，為手術(shù)順利開展奠定了良好基石。

1.5自感羞恥心理

部分患者需接受男性泌尿生殖手術(shù)、會位手術(shù)這一類部位私隱、性質(zhì)特殊的手術(shù)。因此難免會有顧慮、羞恥等不良情緒。面對這一情況，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡量安慰患者，解釋手術(shù)部位適當(dāng)?shù)脑颍蚧颊弑ＷC，手術(shù)期間，會盡量減少其身體暴露的面積與時長，保護(hù)患者個人隱私。向患者介紹必要的醫(yī)學(xué)常識，提醒患者切忌“諱病忌醫(yī)”。幫助患者扭轉(zhuǎn)不利于手術(shù)的羞恥觀念，鼓勵患者以健康、積極的態(tài)度，配合手術(shù)治療。

1.6擔(dān)憂社會支持不足心理

因部分病患治療時間長，治療開銷大，家庭經(jīng)濟(jì)每況愈下。在手術(shù)前夕，患者會因家庭無力承擔(dān)手術(shù)費(fèi)用等社會支持問題憂心不已。這一時期，病患常常會對治療抱有抵觸心理，拒絕配合治療，放棄治療的意念十分強(qiáng)烈。對此，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對病患加以勸慰，疏解患者內(nèi)心苦悶，鼓勵家屬給予病人充分的精神鼓勵與經(jīng)濟(jì)支持，使患者重新振作，重新樹立起戰(zhàn)勝病魔的信心。

2效果

經(jīng)工作實(shí)踐最終了解到：醫(yī)護(hù)人員對病患實(shí)施術(shù)前訪視，及時察覺病患心理變化，并對病人進(jìn)行有效的心理干預(yù)，能夠緩解病人心理壓力，減輕心理負(fù)擔(dān)，能夠提高病人對手術(shù)的配合度，提高手術(shù)成功率。另外，醫(yī)患保持良好的溝通與交流，對促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系友好發(fā)展十分有益。醫(yī)患交流機(jī)會增多，病患及其家屬所反饋的問題將在第一時間內(nèi)獲得有效答復(fù)，提升了病患對護(hù)理服務(wù)的滿意度。

3討論

傳統(tǒng)的手術(shù)室護(hù)理工作通常以輔助手術(shù)，配合操作為主，并未對病患個人心理變化給予過多關(guān)注。而對術(shù)前病患進(jìn)行針對性的心理干預(yù)，是傳統(tǒng)護(hù)理模式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代護(hù)理模式的重要體現(xiàn)。術(shù)前心理護(hù)理工作主要指，醫(yī)護(hù)人員根據(jù)手術(shù)病人的心理變化，對病人進(jìn)行開導(dǎo)與勸慰，排解病人心理壓力，消除病人對治療的抵觸心理。術(shù)前訪視能夠使病患以最佳的心理狀態(tài)迎接手術(shù)，有效提高手術(shù)成功率，提升手術(shù)治療效果，因此適合于臨床推廣飲用。同時，醫(yī)護(hù)人員還需通過不斷的學(xué)習(xí)與積累，加強(qiáng)專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)，力求為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提高術(shù)前心理護(hù)理的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況匯報范文5

近年來，我院領(lǐng)導(dǎo)十分重視職業(yè)道德建設(shè)，帶領(lǐng)全體職工貫徹江總書記“三個代表”的講話精神，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及兩個文明的教育，強(qiáng)化監(jiān)督約束激勵機(jī)制，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入規(guī)范化、制度化管理軌道，使醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量都得到了顯著提高，獲得社會各界廣泛贊譽(yù)，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善監(jiān)督約束機(jī)制

領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到，行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要一環(huán)，加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。作為社會主義精神文明窗口單位的醫(yī)院，對人民群眾的健康負(fù)有重大責(zé)任，只有牢固樹立強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和社會主義人道主義精神，全心全意為病人服務(wù)，才無愧于“白衣天使”這個光榮稱號。加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，是糾正行業(yè)不正之風(fēng)的治本之策。特別是在衛(wèi)生改革深入發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，只有加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，才能提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，取信于民，醫(yī)院才有生存發(fā)展的空間。我們利用全院大會、科室會議、宣傳欄等一切機(jī)會，經(jīng)常講、反復(fù)宣傳教育，使我們的同志都認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)的重要性，把全體醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一到這個認(rèn)識上來，始終把這一認(rèn)識貫徹到醫(yī)療實(shí)踐中去。行風(fēng)建設(shè)，組織、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。醫(yī)院實(shí)行了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，健全一套完整的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。科室由科領(lǐng)導(dǎo)親自抓。形成有效的工作網(wǎng)絡(luò)。并有職業(yè)道德建設(shè)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，由醫(yī)務(wù)、護(hù)理、院辦等各機(jī)關(guān)科室組成。經(jīng)常檢查、監(jiān)督并處理群眾的來訪投訴。

院長與全院職工簽訂《文明行醫(yī)責(zé)任書》，制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)》和《職業(yè)道德文明用語、忌語、禮儀、儀表行為規(guī)范手冊》，人手一冊。采取明查暗訪，定期質(zhì)量考核，電話查崗，征求病人意見等方法，全部進(jìn)行量化打分。考核結(jié)果與科室獎金，個人晉級升職，進(jìn)修學(xué)習(xí)掛鉤；與評比先進(jìn)掛鉤。建立了全院職工“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案”，每年對醫(yī)務(wù)人員一次考核分析并及時通報。

新領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來在建立和監(jiān)督的內(nèi)容與措施上得到不斷地完善和規(guī)范。賦予監(jiān)督員實(shí)施監(jiān)督的權(quán)利，建立暢通的聯(lián)系渠道，定期召開座談會，聽取監(jiān)督員所反映的各層面群眾的意見，召開病人公休會征詢住院病人及其家屬意見，作為改進(jìn)工作的一面鏡子，并堅持把院外監(jiān)督制度歸入醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時設(shè)立投訴電話，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見箱、舉報箱等，接受來自各方面的監(jiān)督，一旦有投訴和舉報，即刻處理，給予滿意的答復(fù)。我們分析了病人投訴中不滿意的內(nèi)容，這里有主觀的原因，也有客觀的原因。所以我院領(lǐng)導(dǎo)在院里挑選素質(zhì)好，有一定溝通藝術(shù)的護(hù)士，接受禮儀和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，患者可以隨時查帳。使問題得到很好解決，患者對這一問題的投訴明顯減少。

二、開展政治思想教育工作加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)

持之以恒地開展政治思想教育工作是做好行風(fēng)廉政建設(shè)工作的前提和基礎(chǔ)，也是保證職業(yè)道德建設(shè)工作的關(guān)鍵。我們按照上級部署，組織全院職工參加“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”活動，學(xué)習(xí)江總書記“三個代表”的重要講話，使全體醫(yī)務(wù)人員提高了認(rèn)識，自覺在醫(yī)療工作中規(guī)范個人的言行。

醫(yī)院制定了精神文明建設(shè)規(guī)劃，采取多種形式，對新進(jìn)院人員培訓(xùn)和考試。還積極教育醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，引導(dǎo)提高職工在醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)、職業(yè)道德等方面的競爭意識，在黨內(nèi)開展“一個黨員一面旗幟”在醫(yī)療、護(hù)理、門診、后勤等各系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)療安全，苦練基本功等活動，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，目前，全院各科為了搶救危重病人，醫(yī)務(wù)人員主動加班加點(diǎn)已成為自覺行動，受到社會各界的好評。

三、以病人為中心改善醫(yī)療環(huán)境

病人第一、質(zhì)量第一，一切從群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題入手，一切從病人利益出發(fā)，這是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。

1、加強(qiáng)門診建設(shè)，方便病人就診。

重新裝修內(nèi)外科住院部，使之更加明亮舒適。對劃價、取藥的繁瑣環(huán)節(jié)，使收費(fèi)更加準(zhǔn)確。門診大廳設(shè)病人接待中心，病人一到門診，所有問題都可以由導(dǎo)診幫助處理，答疑解難；建立全程服務(wù)和導(dǎo)診制度；開設(shè)簡易門診，方便小傷小病患者診治及時解決矛盾，有效地提高門診服務(wù)質(zhì)量。

2、向全社會承諾。

院長徐愛國同志代表醫(yī)院向社會承諾：

(1)明明白白看病，醫(yī)療費(fèi)用一日清；(2)病人選擇自己滿意的醫(yī)生；(3)我院杜絕藥品回扣，收受回扣者將立即取消在本院的行醫(yī)資格；(4)我院拒絕紅包，如有舉報，一經(jīng)查實(shí)，減免您的全部醫(yī)療費(fèi)用。由于這一承諾，一方面是公開接受社會各界的監(jiān)督；一方面是對本院的醫(yī)護(hù)人員起到警示教育作用，密切了醫(yī)患之間的關(guān)系，取信于民，凈化了醫(yī)療環(huán)境，使醫(yī)院在社會上有一定信譽(yù)。

3、實(shí)施醫(yī)藥分開核算，藥品公開招標(biāo)集中采購，降低藥價，減輕病人負(fù)擔(dān)。

“藥價高看病貴”是人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，為了解決這一問題，我院采取了一系列措施，杜絕了藥品回扣，使藥物價格下降。實(shí)行醫(yī)藥分開核算，分別管理；開展藥品公開招標(biāo)，集中采購工作。降低了醫(yī)院總收入中藥品收入的比例。目前我們對藥品品種公開招標(biāo)，藥價下降2xxxx—3xxxx，減輕了群眾的負(fù)擔(dān)，“看病貴”有所緩解。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況匯報范文6

根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，在我院第一階段活動落實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了第二階段的整改落實(shí)活動，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

我院結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。從而保障人民群眾健康權(quán)益，推動醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會和諧。

(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【】12號)和《2011年全區(qū)醫(yī)療管理工作要點(diǎn)》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。實(shí)行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班;實(shí)行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查;全面推行檢驗(yàn)檢查報告及時發(fā)放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng);推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治;根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時生命救援隊，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時救治危重患者。

3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。認(rèn)真落實(shí)出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內(nèi)電話隨訪率應(yīng)達(dá)到95%以上。

4、推行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[]108號)要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級醫(yī)療檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

5深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。要盡快組建志愿者服務(wù)隊，開展多種形式的志愿者服務(wù)，教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。

6、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。依法加強(qiáng)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病例書寫基本規(guī)范》，規(guī)范病歷書寫工作。強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)分類管理，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、權(quán)限審核，堅決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用現(xiàn)象。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機(jī)制，及時、完整、如實(shí)、準(zhǔn)確上報質(zhì)控信息。繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點(diǎn)落實(shí)抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，加強(qiáng)對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術(shù)預(yù)防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標(biāo)保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。

(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《2011年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作要點(diǎn)》(寧衛(wèi)黨發(fā)[2011]10號)，堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和

預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，門診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

(四)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。