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商務(wù)文化論文范文1

【關(guān)鍵詞】文化；因素；商務(wù)談判

I.Introduction

WiththeemergenceofeconomicglobalizationandChina’sentryintoWTO,internationalbusinessbecomesincreasinglyintercultural.Asinternationalbusinessrelationsgrow,sodoesthefrequencyofbusinessnegotiationsamongpeoplefromdifferentcountriesandcultures.Andthatcancreateconsiderablechallengesforbusinessrepresentativesunfamiliarwiththeculturesofdifferentgroups.Sotheinterculturalapproachtointernationalbusinessnegotiationhasattractedincreasingacademicattention.Negotiationscaneasilybreakdownbecauseofalackofunderstandingoftheculturalcomponentinthenegotiationprocess.

Therefore,tothesuccessfulnegotiations,thetwosidesmustfirstunderstandtheculturaldifferences.Negotiatorswhotakethetimetounderstandtheapproachthattheotherpartiesarelikelytouseandtoadapttheirownstylestothatonearelikelytobemoreeffectivenegotiators.Thusinaninterculturalnegotiation,inadditiontothebasicnegotiationskills,itisimportanttounderstandtheculturaldifferences,andtomodifythenegotiationstyleaccordingly.

Thispaperfocusonthefourdimensionsofcultureanddifferentnegotiatingstylestoillustratetheimportanceoftheculturefactorsinbusinessnegotiation.

II.NegotiationandCulture

Theverydefinitionofnegotiation,initsmodernsense,canvaryfromculturetoculture.Whatanegotiationisdesignedtoaccomplishisseendifferentlybydifferentgroupsofpeople.Beforeoneevencomestothetable,suchdifferencesinthemeaningorpurposeofthenegotiationaffectthenegotiation,ashowonedefinestheprocessofnegotiatingisculturallydetermined.Someculturesseeitonlyasanopportunitytobargain,othersastheestablishmentofalifetimerelationshipthatgoesbeyondtheoccasionalmeeting,stillothersasanopportunitytodemonstratetheircapacityforeloquenceanddebate.Somedonotseenegotiationasaprocessatall.Forinstance,AmericansandEuropeanstendtoseenegotiationsasacompetitiveprocess;theChineseandtheJapaneseseeitasacollaborativeendeavor.

Sotherearemanymorechallengesinaninterculturalenvironmentthaninamono-culturalsetting.Interculturalnegotiationsarenegotiationwherethenegotiatingpartiesbelongtodifferentculturesanddonotsharethesamewaysofthinking,feeling,andbehavior.Thenegotiationprocessisgenerallymorecomplexbecauseculturalnormsmayundermineeffectivecommunication.

III.SomeCultureFactorsinBusinessNegotiation

Languagegoesbeyondthespokenword,encompassingnonverbalactionsandbehaviorsthatrevealhiddencluestoculture.Inthenegotiationprocess,interpersonalcommunicationisthekeyactivitythattakesplaceattheverbal,nonverbal,situationalcontextuallevel,andatotalcommunicationsystemcanassistthenegotiatortobridgethegapbetweenutteranceandfeltmeaning.Threekeytopics---time,space,bodylanguage---offerastartingpointfromwhichnegotiatorscanbegintoacquiretheunderstandingnecessarytodobusinessinforeigncountries.

Time

Twodifferentorientationstotimeexistacrosstheworld:monochronicandpolychronic.Monochronicapproachestotimearelinear,sequentialandinvolvefocusingononethingatatime.TheseapproachesaremostcommonintheEuropean-influencedculturesoftheUnitedStates,Germany,Switzerland,andtheScandinavia.Japanesepeoplealsotendtowardthisendofthetimecontinuum.Polychronicorientationstotimeinvolveworkingonseveralactivitiessimultaneously.Thetimeittakestocompleteaninteractioniselastic,andmoreimportantthananyschedule.ThisorientationismostcommoninMediterraneanandLatinculturesincludingFrance,Italy,Greece,andMexico,aswellassomeEasternandAfricancultures.

Space

Spaceorientationsdifferacrosscultures.Theyhavetodowithterritory,divisionsbetweenprivateandpublic,comfortablepersonaldistance,comfortorlackofcomfortwithphysicaltouchandcontact,andexpectationsaboutwhereandhowcontactwilltakeplace.Forexample,anAmericanetiquettemanualadvisesthisaboutpersonalspace:“Whenyoumeetsomeone,don’tstandtooclose.Anuncomfortableclosenessisveryannoyingtotheotherperson,sokeepyourphysicaldistance,orhe’llhavetokeepbackingofffromyou.Aminimumoftwofeetawayfromtheotherpersonwilldoit.”

Therearelargedifferencesinspatialpreferencesaccordingtogender,age,generation,socioeconomicclass,andcontext.Thesedifferencesvarybygroup,butshouldbeconsideredinanyexplorationofspaceasavariableinnegotiations.

BodyLanguage

BodyLanguagecanbetellingasitcanhelponedeterminetheexactmeaningofwhattheothersideissayingandalsocanhelpyougetyourownmessageacross.Likesanddislikes,tensions,andassessinganargumentareshownbynumeroussignssuchasblushing,contractionoffacialmuscles,giggling,strainedlaughterorsimplysilence.Whereverapartynegotiates,thenegotiatormustwatchandobservetheotherparty.People,whenseated,leanforwardiftheylikewhatyouaresayingorareinterestedinlistening.Theysitbackwithcrossedarmsiftheydonotlikethemessage.Nervousnesscanmanifestitselfthroughnonverbalbehavior,andblinkingcanberelatedtofeelingofguiltorfear.

IV.FourDimensionsofCulture

Anyanalysisofcultureisincompletewithoutthebasicrecognitionofculturaldifferences.Ithasbeenarguedthatdifferencesamongculturescanbeexplainedaccordingtofourdimensionsofculture.

Individualism-Collectivism

Inindividualisticculturesthefocusofone’sbehaviorcanbeunashamedlyself-centered.Theindividualcanmakeobjections,statehisfeelingsandbeopenlyjudgmental.Successorfailureislefttotheindividualanddoesnotcausethesamedegreeofshameamongthegroup.Inindividualisticcultures,peopletendtoputtasksbeforerelationshipsandtovalueindependencehighly.Peopleintheseculturesareexpectedtotakecareofthemselvesandtovaluetheneedsoftheindividualoverthoseofthegroups,community,orsociety.Individualisticculturespreferlinearlogicandtendtovalueopenconflict.

Membersfromindividualisticsocietiesexpecttheotherside’snegotiatorstohavetheabilitytomakedecisionsunilaterally.

Collectivistnegotiatorstendtoassumethatdetailscanbeworkedoutifthenegotiatorscanagreeongeneralities.Collectivistsocietiesshowmoreconcernfortheneedsoftheotherpartyandfocusmoreongroupgoalsthanindividualisticsocieties.Membersofcollectivistsocietieschafewhenmembersfromindividualisticsocietiespromotetheirownpositionsandideasduringnegotiations.

商務(wù)文化論文范文2

商務(wù)英語“BusinessEnglish”本質(zhì)是能夠掌握相關(guān)的活動知識，并且清楚地了解活動的流程和規(guī)章，以便能夠在商務(wù)活動中熟練地使用語言。因此商務(wù)活動的話語交流，實際上是不同地域、文化上的交流，交流者不僅需要具備商務(wù)知識、商務(wù)技能，還應(yīng)熟悉自己國家的文化和對方所在國家（民族）的文化，只有這樣才能進行跨文化、跨地域的商務(wù)交流。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，國際間的交流與合作不斷增加，我國對于這類復(fù)合型人才的需求量在逐漸增大。因此近幾年，各高校紛紛開設(shè)了商務(wù)英語專業(yè)。該專業(yè)與普通英語專業(yè)的區(qū)別是，商務(wù)英語專業(yè)是結(jié)合英語與經(jīng)營類（管理學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、貿(mào)易）等相關(guān)的學(xué)科為核心內(nèi)容的課程。商務(wù)英語專業(yè)的培養(yǎng)任務(wù)是以英語為交流工具，以期培養(yǎng)出能夠獨立、高效并嫻熟運用經(jīng)濟學(xué)內(nèi)容進行國際商務(wù)活動的國際型復(fù)合人才。因此，商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置除了要包含商務(wù)和英語，還應(yīng)涵蓋語言知識與技能、經(jīng)濟與管理學(xué)知識與技能、跨文化、地域交流和文化素養(yǎng)等課程，尤其是有關(guān)文化素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)當與語言學(xué)習(xí)同時進行。因此商務(wù)英語教學(xué)中對學(xué)生文化素養(yǎng)的培養(yǎng)占據(jù)著重要的位置。

二、高職高專商務(wù)英語專業(yè)文化素養(yǎng)教學(xué)的現(xiàn)狀

課程設(shè)置和教學(xué)方面。與本科院校相比高職高專的教學(xué)時間較短，同時為了順應(yīng)高職教育的實用性原則，眾多的高職高專院校在設(shè)置商務(wù)英語課程時主要偏重于語言知識和商務(wù)知識的結(jié)合，教學(xué)上教師講授也是以知識性介紹或者語言文字解說為重點，對文化內(nèi)容涉及不多，對中國本土文化涉及得更是少之又少。學(xué)生方面。現(xiàn)代隨著英語的廣泛使用，許多英語專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)英語的同時對于國外文化的了解也隨之增多，在此過程中學(xué)生對本國家民族文化的了解卻越來越少。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)說明教育方面的失衡。

三、文化素養(yǎng)在高職高專商務(wù)英語教學(xué)中的培養(yǎng)策略

1《.教學(xué)大綱》及教材的建設(shè)高職高專商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)制定《教學(xué)大綱》,指定必須主修的文化課程,用《大綱》來規(guī)范教學(xué)內(nèi)容,充實大學(xué)英語教材。目前,教材很大程度上是為了普通高等院校的英語專業(yè)學(xué)生而設(shè),僅重視語言基礎(chǔ)知識方面的教學(xué)，對于文化和語言技能的教學(xué)并沒有太多偏重，這與現(xiàn)行的高職高專人才培養(yǎng)目標不相符。因此教材中應(yīng)當增加文化知識的含量。

2.定位傳統(tǒng)文化素養(yǎng)在商務(wù)英語教學(xué)中的目標在進行外語教學(xué)中不能僅局限于教學(xué)語言對象的文化，還應(yīng)該包含本民族文化，而后者的學(xué)習(xí)是對文化素養(yǎng)的基本要求,LarryA．Samovar等學(xué)者曾指出：“了解你自己，了解你自己的文化”是跨文化交際能否成功的重要環(huán)節(jié)。2004年版的高等院校英語專業(yè)教學(xué)大綱中提出了高校進行文化教學(xué)的要求。文化教育內(nèi)容在高職高專院校開展的主要目標就是通過這種“跨文化交流”來加強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，以實現(xiàn)本民族文化與其他語言文化之間的交流。而將傳統(tǒng)文化素養(yǎng)教學(xué)內(nèi)容加入商務(wù)英語教學(xué)課程中的目的就是為了提升學(xué)生文化素養(yǎng)，在此前提下加強各語言之間的交流。

3.從思想上讓學(xué)生意識到文化素養(yǎng)在商務(wù)英語教學(xué)中的重要性在商務(wù)英語教學(xué)中導(dǎo)入文化素養(yǎng)教學(xué)既讓學(xué)生學(xué)習(xí)到國外的文化傳統(tǒng)、習(xí)慣、流行趨勢，又可以了解本民族的文化知識，特別是我國本民族的傳統(tǒng)文化知識，同時又掌握了運用英語來表達我國傳統(tǒng)文化的技能。對此高職高專院校在商務(wù)英語教學(xué)中可以通過舉辦講座來吸引學(xué)生主動去學(xué)習(xí)各國包括本民族的傳統(tǒng)文化，并使其意識到文化在國際交流中的重要作用。

4.充分利用商務(wù)英語專業(yè)課文中的文化知識點教師可以通過比較兩種文化的差異引導(dǎo)學(xué)生主動去探尋課文中所提到或是牽涉到的文化差異點，學(xué)生通過主動的探尋來加深對該語言知識點以及相關(guān)文化知識的認識和掌握，同時還能夠引發(fā)學(xué)生繼續(xù)探索與該知識點相關(guān)的文化內(nèi)容。當完成一階段的學(xué)習(xí)后，為了避免學(xué)生知識點的零碎和不連貫性，教師應(yīng)與學(xué)生一起對所學(xué)習(xí)的知識點以及相關(guān)的文化進行歸納和總結(jié)，通過對這些知識的綜合歸納來鞏固學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

5.教師應(yīng)加強文化素養(yǎng)教學(xué)意識在教學(xué)過程中教師應(yīng)將文化素養(yǎng)教學(xué)導(dǎo)入商務(wù)英語教學(xué)的精讀、泛讀、口語、聽力、寫作和翻譯等課程當中，并且結(jié)合教學(xué)材料將相關(guān)的文化知識和交際規(guī)則適當?shù)匮a充到教學(xué)內(nèi)容中。在教學(xué)過程中還要充分利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，例如利用多媒體將所教授的知識點以及相關(guān)的文化背景知識通過聲音和圖像的形式展現(xiàn)給學(xué)生，這樣不但能夠吸引學(xué)生學(xué)習(xí)的注意力，更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。此外，教師應(yīng)充分利用第二課堂來加強商務(wù)英語傳統(tǒng)文化素養(yǎng)教學(xué)。第二課堂即是根據(jù)學(xué)生的興趣愛好組織學(xué)生進行的口語比賽、演講比賽、專題辯論賽、寫作比賽等競賽活動。

6.教師應(yīng)加強提升自身的文化素養(yǎng)文化素養(yǎng)是鑒定英語專業(yè)教師是否合格的最為重要的素質(zhì)之一。教師要提升自身的文化素養(yǎng)可以從以下兩方面入手：第一，讓英語教師對本民族文化有較深刻的理解和情感認同，且教師本身要具備扎實的語言功底，補充人文科學(xué)和自然學(xué)方面的知識。第二，學(xué)校應(yīng)多給英語專業(yè)教師提供學(xué)習(xí)和進修的機會，通過外部的學(xué)習(xí)來提升自身的語言技能和文化素養(yǎng)。

商務(wù)文化論文范文3

文化差異主要體現(xiàn)為世界不同地區(qū)所存在的不同文化，主要表現(xiàn)為風(fēng)俗習(xí)慣、道德觀念、語言知識和思維方式等等，由于差異的存在而導(dǎo)致同一事物的不同理解以及統(tǒng)一概念的不同解釋，這就都會對于人們的判斷思維產(chǎn)生影響。國際間商務(wù)談判的目的是為了在經(jīng)濟交往中，通過信息交流達成觀點的一致，以滿足各自的需求。國際間的談判必然會涉及到文化元素。不同的文化背景所帶來的文化差異，直接影響著談判成功與否。這就有必要談判人員在談判活動之前，就要熟悉各國不同的文化特點，以利于針對商業(yè)問題展開共同感興趣的話題，在文化尊重的條件下平等協(xié)商。

二、國際商務(wù)談判中文化差異的影響

1.文化差異對信息溝通的影響。

人類特有的信息溝通方式就是語言。國際商務(wù)談判主要涉及到經(jīng)濟利益關(guān)系，更重要的是建立雙方的友好關(guān)系，以利于持續(xù)合作，并建立長久的利益關(guān)系。國際間的商務(wù)談判會在文化上形成趨同性，以利于融洽談判的氛圍。但是，文化的差異性是固有的，雖然行為上相互配合，但是談判的語言風(fēng)格就可以將文化的差異性暴露出來。法國、巴西和日本為例。受到國家傳統(tǒng)文化的影響，在商務(wù)談判中，法國商人在語言上較為開放化，他們的語言表達并不會掩飾自己的內(nèi)心想法，并會不時地用目光觸碰對方，甚至于會以警告式的口吻給人以咄咄逼人之感。巴西商人談判風(fēng)格與法國相類似，但是要比法國商人收斂一些，但是如果在談判中表示否定的時候，會凝視著對方，并直接用“你”和“不”的口吻。相比較而言，日本在國際商務(wù)談判上以禮貌著稱。語言表達上多為正面的承諾，以肯定的語句來表達思想，警告或者是命令的語句是較少用的。比如在于日本與美國談判的受，美國商人直截了當?shù)靥岢隽艘恍┮蠛徒ㄗh，日本商人都點頭，說“Yes”，美國人認為談判很順利，就要求簽訂合同。但是由于很多條款都沒有符合日本商人的需求而導(dǎo)致談判失敗。事實上，日本商人點頭說“Yes”是一種禮貌的表示，就是“我在聽”（即：Ihearyou）的意思，并不是日本商人已經(jīng)表示“同意”（即：Iagreewithyou）。相比較而言，中國商人在談判中的語言表達更為委婉，通常是間接迂回地表達自己的觀點。在語言的措辭上，會使用“我想”“也許”“可能”等等，以留下回旋的余地。當向被人提出要求的時候，中國商人也并不會直奔主題，而是用相對友好的語言鋪墊，然后逐漸地轉(zhuǎn)入談判主題。

2.不同文化背景下的國際商務(wù)談判中的時間觀念。

美國的商業(yè)意識很強，從其很強的時間觀念就能夠體現(xiàn)出來。在具有典型直線時間觀的美國人看來，時間就是金錢，并具有較強的時間競爭意識。中東地區(qū)的人認為，時間是應(yīng)當享用的，因此時間觀念較弱。中國商人受到傳統(tǒng)文化觀念的影響，會從系統(tǒng)化的角度思考問題，因此會著眼于長遠利益考慮時間的利用效率。時間觀念在談判風(fēng)格上就會有所體現(xiàn)。美國以雷厲風(fēng)行的商業(yè)談判風(fēng)格著稱，希望談判在有效的時間內(nèi)結(jié)束，并力爭在談判的進程中解決更多的問題；中東地區(qū)的商人則不會持有這種談判方式，而是以談判結(jié)果為主，不會過于計較時間；中國商人的時間觀念是循環(huán)往復(fù)的，往往是圍繞著談判議題綜合分析，采用系統(tǒng)的方法衡量議題，然后才能夠做出結(jié)論。

三、國際商務(wù)談判中文化差異的應(yīng)對策略

1.克服文化溝通障礙，提高跨文化談判意識。

在國際商務(wù)談判中，長時間的爭論而毫無結(jié)果，往往思維傾向不同而對表達形成了誤解。從文化的角度理解對方的思維方式，就會克服文化溝通的障礙，促進雙方的有效交流。可見，提高跨文化談判意識對于促進談判雙方之間的交流是非常必要的。通過了解談判對方的文化背景，可以進一步了解其需求和動機。在正確的談判意識指導(dǎo)下，談判者在掌握了對方談判策略的條件下，以自己的談判風(fēng)格展開商務(wù)交流。

2.準確把握對手的談判風(fēng)格，創(chuàng)造性地開展工作。

受到不同文化背景的影響，對于談判交流信息很容易產(chǎn)生誤解。通常談判風(fēng)格受到文化影響，也會形成思維慣性，那么在談判中，當遇到障礙的時候，就會以文化慣性來思考問題，以增加談判的自信心。談判者掌握了這個技巧之后，就可以從對方文化的角度了解其談判風(fēng)格，并采取必要的應(yīng)對策略。另外，談判會受到民族文化、地方風(fēng)俗的影響。這就需要在國際商務(wù)談判之前，多好準備工作，以立于談判過程中能夠做到有的放矢，以獲得積極的談判成果。

3.以寬容的態(tài)度接納不同的文化。

在國際商務(wù)談判的過程中，往往會無意識地以自己的主觀意識思考問題，從而形成了文化偏見。每個國家都有自己的文化意識，談判方也會以此為依據(jù)建立談判準則，并形成屬于自己的談判價值觀。在尖銳的矛盾沖突條件下，導(dǎo)致談判失敗是必然的。當進入到國際商務(wù)談判環(huán)節(jié)的時候，雙方都希望通過達成協(xié)議而有效合作，那么，就要以寬容的態(tài)度接納對方的文化，針對文化差異，要從中尋找到共性，或者契合點，以此為切入口展開談判，以推動談判工作的順利進行。

四、結(jié)語

商務(wù)文化論文范文4

論文摘要： 隨著經(jīng)濟全球化進程加快，不同國家的商務(wù)往來日益頻繁。而在國際商務(wù)環(huán)境中這種頻繁的往來、溝通和交流已不再是簡單的商務(wù)往來而是文化與文化的碰撞，是一種跨文化交際。本文主要探討了跨文化交際能力在國際商務(wù)環(huán)境中的重要性，列舉了跨文化商務(wù)活動中語言交際層面的幾個重要方面，以及應(yīng)對商務(wù)活動中文化差異的幾個策略。

一、引言

隨著上個世紀六十年代跨國公司的涌現(xiàn)和不斷增加，經(jīng)濟全球化進程不斷加快，不同國家之間的商務(wù)往來頻繁，不同文化的碰撞在商務(wù)活動中得到了充分的體現(xiàn)，于是在商務(wù)領(lǐng)域中很多商務(wù)活動不僅僅是商務(wù)行為，更是在文化層面上的交流與對話，是在商務(wù)環(huán)境中的跨文化交際行為，從而出現(xiàn)了跨文化商務(wù)交際。因此了解不同文化之間的差異，對于成功進行商務(wù)活動、不同國家的商務(wù)合作、商務(wù)談判等行為具有重要意義。

二、基本概念和跨文化交際的重要性

跨文化交際涉及交際和文化兩個概念。從一定意義上說“交際即文化”，在交際過程中文化得以形成。而文化是一個包羅萬象的概念，“概括地講，文化即是人們所思、所言、（言語和非言語）、所為、所覺的總和。跨文化交際即‘不同文化背景的人們（信息發(fā)出者和信息接受者）之間的交際’。不同的民族創(chuàng)造了自己特有的文化，也被自己的文化所塑造”。而在國際商務(wù)環(huán)境中，不同國家的商務(wù)活動中必然滲透進不同的文化因素，這些文化差異必然影響商務(wù)行為，“大多數(shù)成功的企業(yè)不僅熟諳世界經(jīng)濟狀況和全球競爭力，而且具有同國際企業(yè)有效交際的能力”。因此，一個成功的企業(yè)不僅要具備高超的經(jīng)濟、技術(shù)和管理水平，還要深入了解他國文化以及不同文化間的差異，以便在商務(wù)活動中避免因為文化差異而造成的誤解、沖突，從而進行成功的跨文化商務(wù)交際，達到預(yù)期的商務(wù)目標。

國際商務(wù)的本質(zhì)是發(fā)生在國際間的經(jīng)濟交往活動。經(jīng)濟交往的目的在于物質(zhì)與服務(wù)的交換，而物質(zhì)與服務(wù)的交換是通過人際交往實現(xiàn)的，所以國際商務(wù)活動的本質(zhì)是人與人之間進行的跨文化的以商務(wù)為目的的交際活動，即跨文化商務(wù)交際。跨文化商務(wù)交際是一種跨文化交際，是跨文化交際行為在國際商務(wù)環(huán)境中的體現(xiàn)。

而導(dǎo)致跨文化交際障礙的主要因素則是文化差異。不同文化在價值觀、思維方式、行為方式等很多方面都存在或大或小的差異，具體到商務(wù)領(lǐng)域，則主要體現(xiàn)在對于商務(wù)管理及管理人員的文化觀、商務(wù)禮節(jié)、商務(wù)預(yù)約、禮物的饋贈、商務(wù)談判和策略，以及對于商務(wù)活動中女性的態(tài)度等方面的差異。

三、國際商務(wù)環(huán)境中重要文化差異的幾個方面

跨文化交際行為分為言語行為和非言語行為，這里著重探討國際商務(wù)環(huán)境中言語行為層面的文化差異的幾個值得特別關(guān)注的方面。

1.對于管理和管理人員的態(tài)度

不同文化背景的人由于自身文化的特定內(nèi)涵和界定，具有不同的價值觀和行為規(guī)則。不同文化背景的企業(yè)對于企業(yè)管理和管理人員的態(tài)度也是不盡相同的。因此，了解這一差異對于商務(wù)活動中了解他國企業(yè)管理及與其管理人員打交道具有重要意義。

例如在美國和德國，商務(wù)管理的價值觀就不同。在美國，企業(yè)看中成就和成功，崇尚勤奮、實用主義、樂觀主義、清教主義、工作中人際關(guān)系的淡薄、機會均等以及對于競爭和個人主義的接受。而德國人的管理觀念則不是很強，這源于他們歷史上就看重專業(yè)技能和能力。在他們看來技能高超的德國工人根本無需管理人員激勵他們。

而在中國，商務(wù)價值觀則與二者更為不同，中國企業(yè)重血族關(guān)系、人際關(guān)系、尊重長輩及階層關(guān)系。這樣的價值觀必然使管理模式具有顯著的集體主義特點。

2.商務(wù)禮節(jié)

在與不同文化背景的企業(yè)進行商務(wù)往來時，恰當?shù)纳虅?wù)禮節(jié)是必要的。可以說某些必要的商務(wù)禮節(jié)是不同文化背景的企業(yè)間建立貿(mào)易關(guān)系的開始，甚至決定了企業(yè)間能否建立良好的貿(mào)易關(guān)系、為進一步的業(yè)務(wù)往來奠定基礎(chǔ)。這里就介紹在建立貿(mào)易關(guān)系之初的幾個重要的商務(wù)禮節(jié)。

2.1預(yù)約

在國際商務(wù)環(huán)境中，最初安排與對方國家企業(yè)的簽約和預(yù)約包括打電話、使用中間人等具體細節(jié)。不同文化背景的企業(yè)在預(yù)約時間及最初簽約的安排不盡相同，如在正式簽約前多久約見企業(yè)有關(guān)人員最為合適，就要考慮對方企業(yè)的文化背景。例如，在墨西哥等很多拉美國家，企業(yè)一般提前一個月發(fā)郵件或打電話進行預(yù)約，然后在簽約前一周還要聯(lián)系一次。而在中國，在進行商務(wù)投資之前同對方企業(yè)建立關(guān)系是很重要的。在與中國企業(yè)進行貿(mào)易往來時，與當?shù)氐钠髽I(yè)政府官員預(yù)約見面，認識進口人員、購買者及商和合資伙伴，將有助于進行進一步的業(yè)務(wù)往來。這就是因為中國文化重關(guān)系、重往來。

2.2打招呼

預(yù)約之后就是見面打招呼。而注意觀察東道國的打招呼禮節(jié)尤為重要。例如美國人的打招呼方式傾向于非正式和友好的。在美國，無論男女，在見面和告別時都要握手，在彼此熟悉的女性之間甚至男女之間，一個擁抱或臉頰的親吻也是合宜的。他們常常直呼彼此的名字，只是在正式場合或?qū)﹂L輩除外。而在沙特阿拉伯，見面則顯得更為親密——不僅要頻繁薄收，還要滔滔不絕；而且男性之間也經(jīng)常擁抱，彼此親吻臉頰。可見，不同文化的會面禮節(jié)如此之不同，因此見面之前要對東道國的會面禮節(jié)有深刻的了解和認識，才會避免在實際會面時因為文化差異而產(chǎn)生尷尬和誤解。

2.3饋贈禮物

對于商務(wù)往來過程中的禮物的贈送，由于文化差異，不同國家的企業(yè)也有不一樣的禮節(jié)。大多數(shù)美國人就將在商務(wù)環(huán)境中饋贈禮物看作是賄賂的一種形式，而在其他許多文化中，饋贈禮物是商務(wù)禮節(jié)的一部分，是再尋常不過的了。因此，在商務(wù)環(huán)境中，不僅要了解對方企業(yè)對于禮物饋贈的觀點和態(tài)度，還要了解饋贈禮物的相關(guān)信息，如，何時饋贈禮物、贈送什么樣的禮物為宜等。商務(wù)環(huán)境中關(guān)于禮物的饋贈，日本企業(yè)是比較典型的例子。日本文化重視禮尚往來，饋贈禮物在日本文化中是極其普遍的事情，而且非常講究。對于日本企業(yè)，有幾個日子是一定要送禮物的，如一年中的七月十五日和元月一日，而且通常在首次商務(wù)會面時贈送禮物。此外，如果受邀到日本家庭里去，通常要帶上鮮花、點心或糖果之類的禮物去，這是必要的禮節(jié)。可見，日本和美國的饋贈禮節(jié)相去甚遠。因此在與不同文化的企業(yè)建立商務(wù)關(guān)系、饋贈禮物時，一定要了解必要的饋贈禮節(jié)，從而使饋贈禮物的環(huán)節(jié)對整個商務(wù)往來關(guān)系的確立起到一個積極的促進作用。

3.談判

由于不同國家和民族都有其獨特的文化背景，來自不同文化的人們在語言風(fēng)格、思維方式、行為方式等各方面也表現(xiàn)出其文化特色。在跨文化的商務(wù)談判中，各國企業(yè)在談判節(jié)奏、談判風(fēng)格等方面都有很大的不同。例如，北美國家、澳大利亞、英國等國家喜歡速戰(zhàn)速決式的談判風(fēng)格，而中國、日本及大部分拉美國家則偏愛慢節(jié)奏的談判風(fēng)格。在交流風(fēng)格上也有不同，如有的國家喜歡直截了當?shù)娘L(fēng)格，而有的國家則更偏向于間接含蓄的風(fēng)格。

四、結(jié)語

實現(xiàn)有效的跨文化商務(wù)交際的關(guān)鍵是要了解各國的文化差異，因為不同的文化背景下企業(yè)的經(jīng)營方式、管理風(fēng)格以及進行商務(wù)活動時的商務(wù)禮節(jié)等也不同。在向文化背景不同的企業(yè)尋求合作時，了解其文化特點及其與本國的文化差異，對于商務(wù)關(guān)系的建立、企業(yè)間進一步的業(yè)務(wù)往來都具有積極的影響。商務(wù)人士，特別是企業(yè)管理人員自身對不同文化有所了解的同時，在制定企業(yè)發(fā)展策略時，也可以把培養(yǎng)企業(yè)有關(guān)人員的跨文化商務(wù)交際能力作為一項重要內(nèi)容，從而提高企業(yè)進行國際商務(wù)溝通和交流的能力，為企業(yè)在商務(wù)活動中樹立良好形象、建立廣泛的商務(wù)關(guān)系奠定基礎(chǔ)。總之，在今天這樣一個經(jīng)濟全球化、多元文化共同發(fā)展的時代，了解不同文化間的差異，在現(xiàn)實交際過程中，特別是在跨文化商務(wù)交際中理解、適應(yīng)他國文化，對于企業(yè)的成功是至關(guān)重要的。

參考文獻：

［1］胡文仲.跨文化交際學(xué)概論［M］.北京：外語教學(xué)與研究出版社，1999.

［2］賈玉新.跨文化交際學(xué)［M］.上海：上海外語教育出版社，2002.

商務(wù)文化論文范文5

論文摘要:本文首先介紹了劍橋商務(wù)英語證書及課程的特點，接著從商務(wù)語言與商務(wù)文化關(guān)系的角度，闡述了商務(wù)英語教學(xué)中學(xué)生商務(wù)文化意識培養(yǎng)的重要性，并就如何在劍橋商務(wù)英語教學(xué)中進行商務(wù)文化意識的培養(yǎng)提出了具體實施方法。

一、劍橋商務(wù)英語證書及課程簡介

劍橋商務(wù)英語證書((BEC是BUSINESS ENGLISHCERTIFICATE的縮寫))考試自1993年由英國劍橋大學(xué)考試委員會與中國教育部考試中心合作推出，現(xiàn)己推廣到亞洲、歐洲、北美洲、南美洲、澳洲等60多個國家。該考試是一項水平考試，根據(jù)商務(wù)工作的實際需要，對考生在商務(wù)和一般生活環(huán)境下使用英語的能力從聽、說、讀、寫四個方面進行全面考查，特別注重考生運用英語在商務(wù)環(huán)境中進行交際的能力。因此，該證書在全球商業(yè)界得到了廣泛的認可，作為確認證書持有者英語能力證明的首選證書，也是在所有舉辦該項考試的國家和地區(qū)求職的“通行證”。

劍橋商務(wù)英語課程設(shè)計體現(xiàn)商務(wù)英語專業(yè)未來就業(yè)的職業(yè)性。結(jié)合高職院校雙證書的要求，針對劍橋商務(wù)英語證書，筆者工作的單位廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)了劍橋商務(wù)英語課程，在兩個學(xué)期內(nèi)分別完成劍橋商務(wù)英語標準級和中級的教學(xué)。商務(wù)英語的課程內(nèi)容以相關(guān)考試為指導(dǎo)，在講授基礎(chǔ)內(nèi)容的同時，結(jié)合劍橋商務(wù)英語考試的要求，對相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整、補充和擴展，學(xué)生真實性地體驗到未來就業(yè)的工作情景，職業(yè)教育與職業(yè)資格教育緊密結(jié)合，以利于學(xué)生獲取相關(guān)的崗位資格證，增強就業(yè)競爭力。

二、商務(wù)英語與商務(wù)文化的關(guān)系

文化深深根植于語言，語言蘊涵豐富的文化因素。語言是文化的載體，同時又受到文化的制約和影響，并反映文化。在英漢語言文化中，某些商務(wù)英語詞語與漢語所指表面上一致，而涵義卻不同，這就是語言文化差異。商務(wù)英語涉及的不僅是語言的交流，更重要的是文化的溝通，因為，商務(wù)英語的各個環(huán)節(jié)都涉及中西方文化的差異問題。在經(jīng)濟全球化的今天，商務(wù)英語教學(xué)的最終目的是要培養(yǎng)懂國際商務(wù)規(guī)則、掌握世界各民族文化特點的復(fù)合型人才，而能否跨越文化障礙、避免文化沖突，是國際商務(wù)活動能否順利開展的關(guān)鍵。因此，在商務(wù)英語教學(xué)中加強商務(wù)文化意識的培養(yǎng)已被提到越來越重要的位置。

三、商務(wù)英語中的常見商務(wù)文化沖突

商務(wù)英語課程內(nèi)容涵蓋很廣，不僅有日常的交流活動，還有營銷、財務(wù)、進出口業(yè)務(wù)、公關(guān)、談判等等，由于不同的文化因素發(fā)生交叉與碰撞，產(chǎn)生誤解和沖突的情況也很多，例如:一位中國年輕的業(yè)務(wù)員在機場等候并陪同六十多歲的外國客戶來到預(yù)定的賓館，臨走時說，"Youmust be very tired Sir. You’d better have a good rest sinceyou are old......”不料這位老紳士很生氣地回答，"No， Iam NOT old } and I am NOT tired at all，，年輕人本意是關(guān)心和體貼，按照中國的傳統(tǒng)美德表示出尊老愛幼，沒想到會惹對方生氣，自己也深感困惑和尷尬。又如一位中國客人在美國朋友家做客，當主人問:"Would you likesomething to drink?”按照中國的習(xí)俗，這位客人客氣的說:"That’s OK， I am not thirsty.”主人不再繼續(xù)堅持，而中國客人就會覺得很奇怪，認為美國客人待客禮數(shù)不周。這兩個簡單事例充分說明了忽視文化差異的嚴重性，在西方社會，“老”就是無用的代名詞，第一個事例中的老紳士對中國年輕人的尊老毫不領(lǐng)情;西方人喜歡直接表達自己的意圖，所以第二個事例中的美國主人家不能領(lǐng)會中國客人的含蓄與客套。

四、劍橋商務(wù)英語教學(xué)中商務(wù)文化意識培養(yǎng)的重要性

我們所處的全球化時代，其突出特征就是跨文化交際。商務(wù)英語屬于專門用途英語范疇(ESP)，與普通英語教學(xué)相比較，它有著明確的教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容和交際需求。商務(wù)英語教學(xué)是結(jié)合國際商務(wù)知識和英語語言，培養(yǎng)具有熟練英語交際能力和扎實商務(wù)專業(yè)知識的復(fù)合型人才，以適應(yīng)我國改革開放和市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。由于政治經(jīng)濟環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗不同，人們的商業(yè)價值觀、消費心理和經(jīng)營習(xí)慣有很大差別，因此，在涉外活動中商務(wù)人員不僅要面臨與本國不同的政治制度、法律體系及經(jīng)濟環(huán)境，還會遇到諸多商務(wù)文化沖突，商務(wù)文化意識的培養(yǎng)對于成功進行涉外商務(wù)活動具有特別的意義。商務(wù)英語教學(xué)中不僅要幫助學(xué)生掌握必要的商務(wù)英語知識和商務(wù)知識，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生在各種商務(wù)環(huán)境下熟練運用英語知識與技能的跨文化交際能力。對中國的商務(wù)英語學(xué)習(xí)者而言，探馬最終的交際能力的高低取決于他們的文化意識程度的高低。

五、劍橋商務(wù)英語教學(xué)培養(yǎng)商務(wù)文化意識的措施

1.教學(xué)指導(dǎo)思想方面明確商務(wù)文化意識培養(yǎng)的重要性。明確商務(wù)英語教學(xué)的任務(wù)是培養(yǎng)在不同的商務(wù)環(huán)境、文化背景下進行交際的涉外商務(wù)人才;強調(diào)文化因素在涉外商務(wù)活動中的重要作用，把文化意識培養(yǎng)作為教學(xué)、學(xué)習(xí)的目標之一。

2.提高商務(wù)英語教師跨文化交際素質(zhì)。在商務(wù)英語教學(xué)中，教師的素質(zhì)是直接決定文化導(dǎo)入能否成功實施的關(guān)鍵。合格的商務(wù)英語教師應(yīng)能夠熟練運用英語、掌握商務(wù)基礎(chǔ)知識并具備跨文化交際理論與理念以及了解教學(xué)法。在課堂上，教師應(yīng)能夠根據(jù)學(xué)生的特點，采用交際法或其他教學(xué)法的綜合，在教授語言知識的同時強調(diào)語言實際應(yīng)用能力的培養(yǎng)，使知識的傳授和能力的培養(yǎng)有機地結(jié)合起來，更好地培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)學(xué)習(xí)和工作中運用英語交際能力和處理問題的能力。

3.商務(wù)英語課堂上注重文化的導(dǎo)入。教學(xué)中的文化導(dǎo)入同語言一樣，文化是后天習(xí)得的。在商務(wù)英語教學(xué)中，課堂除了是學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識的場所，還應(yīng)該成為學(xué)生了解一個國家，一個民族文化的途徑。在具體教學(xué)過程中，商務(wù)英語教師必須從文化層面上考慮教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，把商務(wù)文化知識滲透到語言知識技能學(xué)習(xí)中，努力培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)文化意識或素養(yǎng)，把商務(wù)文化介入和商務(wù)文化意識培養(yǎng)與商務(wù)英語語言學(xué)習(xí)結(jié)合起來，使其相輔相成，互相促進。

4.教學(xué)模式以學(xué)生為中心。教師可以安排學(xué)生課前主動查閱資料，就英美國家的文化知識，尤其是文化差異方面的知識進行收集，讓學(xué)生以討論、角色扮演等形式進行中西方文化的比較。商務(wù)英語教學(xué)課堂一定要改變傳統(tǒng)的語法教學(xué)模式，打破教師“一言堂”的沉悶局面，展現(xiàn)商務(wù)英語的交際特性。教學(xué)方法體現(xiàn)靈活性、趣味性和多樣性。例如交替采用情景教學(xué)法、任務(wù)教學(xué)法、認知法等交際教學(xué)法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，開發(fā)創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)他們獨立思考和解決問題的能力。

商務(wù)文化論文范文6

1當前我國物流管理的特點

物流原來指的是軍事之中的后勤學(xué)，在二戰(zhàn)之后，物流這個詞更多的被用到經(jīng)濟領(lǐng)域之中，當前所說的物流主要指的是為了最大限度滿足消費者的實際需求，在起點至終點對相關(guān)的原材料以及產(chǎn)品制定出流動的計劃，并且對流動過程加以控制的這樣一個過程。在上述對于物流的定義之中，主要包括了兩個方面的含義，一個是生產(chǎn)物流，一個是流通物流。電子商務(wù)的含義是從電子數(shù)據(jù)交換中產(chǎn)生的，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的急劇增多，使得電子商務(wù)也在較短的時間之內(nèi)取得了較大的發(fā)展。電子商務(wù)為物流提供了一個虛擬的操作空間，使得物流不同的功能可以利用創(chuàng)造的虛擬空間更好地加以表現(xiàn)。在這種虛擬的過程之中，可以采取不同的組合形式來最大限度地使得物流工作更加的合理化，實現(xiàn)最高效率、最短距離、最小費用的最終目的。此外，還可以對物流過程進行實時的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，這是由于信息不但會對物流的方向產(chǎn)生重要的影響，還對物流的運作形式起到了某種程度的決定作用。在實際的物流運作中，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來對相關(guān)的信息進行傳遞，可以對物流進行合理的控制，提升整個物流過程的合理化程度。電子商務(wù)在對物流進行管理時，要求進行相對比較系統(tǒng)的管理，對物流的過程加以組織，這就需要企業(yè)將自身的管理工作納入到考慮的范圍之內(nèi)，并且還要對整體的社會系統(tǒng)進行考慮。當前我國的物流管理工作已經(jīng)逐漸地呈現(xiàn)出了信息化以及社會化的特點，由此可見，物流管理的一個十分顯著的基本特征就是信息化，可以說，要想建立起一個比較完備、效率較高的物流管理系統(tǒng)，信息化是必須要考慮的前提。物流管理的信息化已經(jīng)成為了當前物流行業(yè)發(fā)展的核心，也是現(xiàn)代物流行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

2當前我國在物流管理中存在的不足

2.1對于整體的規(guī)劃能力不高

當前我國的物流企業(yè)在物流管理信息化建設(shè)方面還存在著一定的問題和不足，首先就表現(xiàn)在物流企業(yè)整體的規(guī)劃能力不高，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的管理人員對于信息化在理解方面還不是很深入。我國在物流管理信息化方面還沒有建立起比較完備和科學(xué)的管理體系，工作的標準化不高。此外我國的物流企業(yè)對未來的發(fā)展缺乏必要的長期規(guī)劃，沒有能夠覆蓋整個企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)。造成當前我國物流企業(yè)整體規(guī)劃能力不高的原因主要是企業(yè)的經(jīng)營和管理觀念還比較落后，相關(guān)的配套管理體制也不健全，雖然我國個別的大型物流企業(yè)已經(jīng)建立起了物流的網(wǎng)絡(luò)，但是只能夠?qū)ξ锪鬟^程中的某些環(huán)節(jié)來進行網(wǎng)絡(luò)控制，難以對物流過程中的計劃和咨詢等方面提供全方位的服務(wù)。

2.2整合能力不強

當前我國物流行業(yè)在管理信息化方面的整合能力也不強，首先就是物流信息平臺在建設(shè)方面還比較滯后，相關(guān)的物流信息也必較分散，難以對資源進行有效的整合，這就形成了一定數(shù)量的信息孤島。我國要想提升物流信息化建設(shè)的水平，就需要采取一定的措施加大對信息平臺的建設(shè)力度，從而建立起比較健全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)和物流管理系統(tǒng)，從而更好地促進信息共享的實現(xiàn)。此外對于物流信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也應(yīng)該有所加強，隨著經(jīng)濟發(fā)展，很多的物流企業(yè)逐漸地開拓國際市場，這也就使得我國的物流行業(yè)更多地出現(xiàn)了全球化的發(fā)展趨勢，這就要求物流公司對全球的物流信息和物流動態(tài)做一個比較全面的把握，將自身的資源充分的加以利用，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

2.3對于信息化的應(yīng)用程度不高

除了上述的問題之外，我國物流企業(yè)對于信息化的應(yīng)用程度也不高，尤其是一個小型的物流企業(yè)，他們對于現(xiàn)今的信息技術(shù)在利用的方面還存在一定的不足，在應(yīng)用的范圍方面也必較有限。此外很多的物流企業(yè)網(wǎng)站主要的內(nèi)容仍然停留在宣傳的方面，企業(yè)形象的樹立方面，沒有將電子商務(wù)平臺的作用充分的發(fā)揮出來。

3提升物流管理信息化的建議

3.1加強對于信息的收集

當前我國的物流企業(yè)在對信息的收集時還停留在手工的錄入階段，因此效率也不高，還十分容易出現(xiàn)差錯，信息更新得也不及時，這就會對后期物流的傳輸?shù)犬a(chǎn)生一定的影響。因此物流企業(yè)要加強對于信息的收集，真正地解決采集信息的問題，然后才能夠更還地實現(xiàn)信息的交流和共享。

3.2建立起信息交換的平臺

人們普遍都把信息交換的平臺理解成為了一個機構(gòu)，認為這個機構(gòu)是有形的，或者是集中對信息進行處理的一個數(shù)據(jù)庫，但是實際上，上述的這種理解還是不夠全面和系統(tǒng)的，這種平臺更多的是進行信息的交互和共享，更多的是一種信息交換的環(huán)境和機制。

3.3創(chuàng)新物流的模式

對物流管理的模式進行創(chuàng)新可以采用第三方的物流模式，所謂的第三方物流模式指的是由第三方物流企業(yè)來提供物流服務(wù)的一種業(yè)務(wù)形式，這個第三方物流企業(yè)是供貨方和消費者之外的一個企業(yè)，這是一種全新的專業(yè)化物流模式。這種物流的模式可以使得物流企業(yè)充分的對自身擁有的資源加以利用，將產(chǎn)品和原材料的供應(yīng)和運輸?shù)榷冀唤o物流企業(yè)來承擔(dān)，最大限度地確保效益。在這種新的電子商務(wù)的環(huán)境之下，物流企業(yè)還應(yīng)該研發(fā)電子信息技術(shù)，對物流的流程進行優(yōu)化，提高對于集成管理的重視程度，實現(xiàn)物流的再造，從而為消費者和供貨方提供高效的物流服務(wù)，促進物流品質(zhì)的提升。

3.4加強對于人才的培養(yǎng)力度

物流行業(yè)還要加強對于人才的培養(yǎng)力度，利用一體化的模式來對專業(yè)的物流人才進行培養(yǎng)，從而更多地培養(yǎng)出既懂電子商務(wù)又懂物流實務(wù)的高素質(zhì)物流人才，提升復(fù)合型人才的數(shù)量。

4結(jié)語