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企業員工溝通技巧范文1

關鍵詞：企業秘書；信息溝通；工作技巧

秘書是指在企業中從事收集信息、文件運轉、通訊處理以及其他日常事務和雜務的職員。通過企業秘書的有效溝通和串聯，企業中的各個層級人員之間能夠有效及時消除分歧，減少誤會，保障企業文化氛圍和諧愉悅，從而促進企業工作順利有序開展。

一、企業秘書溝通工作特點

（一）所處地位非固定性

企業中基本所有崗位的職員在日常工作中都有明確的崗位和職責，從而也明確了自身所處地位，而秘書所處地位具有非固定性，從而也無法明確其地位，若秘書處理上級領導之間的信息溝通工作，自身處于下級地位，其所承擔的工作是對上級負責；而與其他職能部門的職員進行溝通協調，其處于平級關系。企業秘書進行溝通協調往往使其在不同地位和不同層次關系之中轉換，而轉換的頻率也決定了秘書溝通工作的與眾不同和非固定性。

（二）所有權力非支配性

在一般企業中，秘書從事收集信息、文件運轉、通訊處理以及其他日常事務和雜務等工作。與其他普通員工相比，秘書往往是整個企業領導和負責人的信息傳達人員，承擔著上情下達，保障上級的精神指示及時下達到各個部門和員工，這決定了秘書的工作往往是在領導授權下開展，代表負責人意向，從而具有較大的影響力。然而這種工作性質又不能決定了秘書在企業內具有管理某部門人員并具有支配權力的地位，即并不具有權利支配性，出現了自身地位和所傳達的意思級別不相匹配的矛盾，決定企業秘書在日常溝通工作中需要妥善處理這種不匹配可能引發的不協調，運用一定的技巧保障領導部門信息及時無誤傳達的同時使各部門員工接受秘書所進行的溝通工作。

二、企業秘書提高溝通技巧所需素質

（一）具有高尚道德素質

古語云“有德方立天下”。秘書日常工作是將領導部門的信息及時準確傳達給企業的其他部門，這就使得秘書能夠有機會首先接觸到企業較為機密的信息文件，而這些機密信息尚未公開或者只能對部分人員公開時，如若泄密可能對企業發展造成重大影響，導致企業經營利潤受損，嚴重的信息泄密甚至會使得企業面臨經營困難以及瀕臨倒閉的困境。另一方面，企業秘書在日常工作中應當權衡清楚保密工作的時點和程度，在領導指示能夠將信息公開時應當及時向有關人員公開，不得以個人喜惡判斷是否要將信息公開，以免影響到企業正常運行和信息及時有效性。正確處理相關問題是企業秘書開展溝通協調工作的重要基礎。

（二）較強說服他人能力

在企業中，需要溝通協調的事項一般涉及當事雙方價值觀產生分歧、自身利益出現沖突等較為敏感話題，無論是上級對下級的任務分配、平級之間工作協調以及領導之間信息傳達等均有可能產生上述問題。而企業秘書所從事的溝通協調工作恰恰是為了盡快解決上述矛盾問題，保障各部門、各級別人員之間信息互通有無同時和諧相處，如何說服存在問題的雙方成為企業秘書應當具有的一項基本素質。與此同時企業秘書應當確認自身工作應當積極主動、富有創造性，但根本上不能完全脫離秘書本職工作而擅做主張、任意妄為，在沒有得到領導同意下隨意篡改工作安排和指導意見，造成企業潛在風險。

三、如何提高企業秘書溝通技巧

（一）企業溝通工作原則

1.認真傾聽原則。企業秘書在進行內部溝通的基礎是充分了解發生矛盾和摩擦雙方的立場和想法，為了達到溝通的目的，溝通之前要盡量擺脫自身對于某一方的偏見或成見，將注意力放到此次溝通待解決的問題上，從而在溝通之間建立了雙方平等基礎。在溝通中，企業秘書需要面對對方，讓對方意識到彼此交流的嚴肅認真性，同時使得被溝通方式自然產生親近感，有利于溝通的順利進行。

2.態度謙遜原則。企業秘書開展溝通工作除了認真傾聽和信息及時準確外，溝通態度也是十分重要的原則。由于秘書所處地位具有非固定性，從而也無法明確其地位，企業秘書進行溝通協調往往使其在不同地位和不同層次關系之中轉換，決定企業秘書在日常溝通工作中需要用謙遜的態度妥善處理這種不匹配可能引發的不協調。企業秘書在溝通之前，一定要明確自身角色定位，調整好溝通中自身應有的心態，如果企業秘書態度傲慢、目中無人，“挾天子以令諸侯”，就很容易使得被溝通對象產生厭惡情緒，對溝通工作極度反感，難達到有效溝通的既定目標。而保持謙遜的態度，彬彬有禮，被溝通者樂于接受，再進行溝通就會達到事半功倍的效果。

（二）企業秘書溝通技巧

1.語言技巧是有效溝通的利器。常言道：“良言一句三冬暖”。企業秘書在溝通工作中必須講究語言技巧，說話適度，講究分寸，善于對溝通所獲得的信息進行篩選整理。不論是“上傳下達”還是“下情上達”，都要努力保持準確、客觀、全面。在確保主要信息“準確”的前提下，秘書在傳達信息時不能簡單地成為傳聲筒，而是要注意過濾篩選信息。另一方面信息過濾與準確傳遞信息并不矛盾，企業秘書要在準確把握領導主要、關鍵和實質性意圖的基礎上，過濾掉個人情緒化、情境性或交流隨意性的信息，這些無用信息恰恰是容易引起彼此誤解，產生矛盾的垃圾信息。從而有利信息傳遞和溝通工作的順利開展，消除誤解，減少矛盾，形成企業和諧人際關系的最終目的。

2.耐心足夠、表現親和。秘書工作是繁雜瑣碎的工作，大到幫助領導起草決策性文件、組織大型會議，小到對員工或來訪者的具體問題進行解答，事無巨細，紛繁多樣。盡管這樣，企業秘書仍要時刻牢記自己的崗位職責，對來訪者和有訴求的員工要表現出親和力和足夠的耐心，切不可急躁慌張，輕易動怒，溝通時表現出傲慢、鄙視、一問三不知的惡劣態度。理順上下級關系、理順領導與員工的關系、理順各級內部組織機構的關系，使之達成共識，統一認識，各負其責，形成內部凝聚力，這是秘書發揮其溝通協調能力大顯身手之時，也是當好領導助手和參謀的用武之地?？傊鳛槠髽I秘書要學會協調溝通的技巧和不同的工作方法，積極化解各種矛盾、統一各方認識、理順各種縱橫關系，既提高了整體單位工作效率，又實現了秘書的自身社會價值，這正是秘書良好的溝通協調能力的魅力所在。

參考文獻：

[1]曹勝高.六韜·鬼谷子[M].北京：中華書局， 2010.

企業員工溝通技巧范文2

我國大部分企業設立了專門的營銷部門、財務部門和人事部門等，這些部門分別擁有不同的功能，但是很少有企業會設立專門的溝通部門，有些企業即使設立了相關部門，但是卻沒有做好溝通工作。部門的設立能夠保證企業不同活動都正常有序地開展，如果沒有相關部門，那么相關活動就無法開展，也沒有人管理，活動無法進行下去或者無法達到想要的結果，從而浪費企業資源。溝通是部門發揮功能的關鍵，也關系到企業管理的質量和效果。溝通賦予了部門以生命，企業部門只有通過溝通才能夠更好地開展相關活動。大部分企業的溝通部門只是開展基礎工作，對溝通信息進行初步的處理和分析，而沒有針對企業有效溝通開展更加深入的工作。

二、企業有效溝通缺乏制度的約束

企業溝通需要一定的技巧，在不同的時間、不同的地點、不同的員工、不同的事件，溝通的方法也會隨著變化。但是溝通也需要科學的管理，遵循一定的規則和制度。雖然溝通的隨意性比較大，也不好控制，但是有效溝通需要規則和制度來制約，才能夠發揮溝通的有利作用。缺乏制度的制約，起到關鍵作用的溝通工作就不能順利進行。在國外許多企業在二十世紀就開始認識到溝通的重要性，設立并不斷完善企業溝通。在全球經濟危機的時候，企業有效溝通對企業起到不少積極的影響。但是在我國大多數企業里，溝通都比較隨意。有些溝通工作只是根據管理者的個人喜好來決定，他們怎么想的就怎么做，溝通工作比較偏向個性化，沒有遵循任何規定和制度。這樣一來就會對有效溝通造成不良影響，從而降低企業管理的效果。

三、企業管理中有效溝通問題的建議

（一）樹立正確的溝通意識

溝通是企業管理的核心，管理的各種職能都需要溝通來實現。而實際上，管理也是處理人與人之間的關系，更需要有效的溝通。因此，企業應該提高溝通的地位，讓每個員工和管理人員都意識到有效溝通有多么重要。而且企業還應該讓管理者樹立正確的溝通意識，不斷更新溝通知識和技能。溝通也需要技巧，并且需要不斷改進和完善，而不能隨心所欲。正確的溝通意識是實現有效溝通的第一步，也是最關鍵的環節。

（二）提高管理者的溝通技巧

不管是處于什么層次的管理者，在企業溝通中所處的地位都是至關重要的。高層管理者具有先進的溝通思想和觀念，才能夠提出更先進而獨特的溝通策略。而層次較低的管理者則需要更加準確和迅速地傳達信息，這樣才能夠與下級員工建立更加有效的溝通。管理者還應該掌握必要的溝通知識和技巧，不斷提高自己的溝通能力，而不能隨意而為之。管理者的溝通能力和溝通技巧對企業的有效溝通非常重要，關系著整個企業的溝通水平和質量。如何提高管理者的溝通能力和技巧，不僅需要企業的重視和管理者的重視，企業還需要給管理者提供溝通技能的培訓，讓他們能夠學習溝通知識和技巧，樹立先進的溝通觀念，掌握先進的溝通技巧，從而提高管理者的溝通能力，實現企業的有效溝通。

（三）設立相關溝通部門

為了達到有效溝通的目的，企業應該設立溝通部門，執行溝通職能。溝通部門的職能是管理企業內部之間的溝通，比如各個部門之間的溝通，各個部門內部上下級與平級之間的溝通，以及企業內部與外部的溝通等。溝通部門需要制定相關的溝通策略和規定，并且積極配合其他部門落實這些政策。溝通部門還應該調節和管理溝通活動，并為管理者提供必要的溝通信息以做相關的戰略決定。溝通部門不僅要收集和傳達溝通信息，還要對溝通結果進行評價，并把結果及評價返回給溝通對象，以供其改進自己的溝通問題。溝通部門還會提出有效溝通的策略，幫助企業提高溝通效果，解決溝通問題，實現有效溝通。

（四）基于企業文化提出相應建議

企業文化能夠引導企業向著正確的方向發展，從而影響整個企業員工的精神思想，為了能夠實現企業內部的良好氛圍，從而形成廣泛的工作氛圍，實現真正意義上的企業凝聚力。為了達到企業的內部良好溝通，真正完成正確的發展指引力?？傊?，對于企業管理而言，內部管理是非常重要。在內部管理的過程中，確定良好的企業文化，文化理念引導企業發展，實現內部的和諧管理。內部的溝通，是直接主導企業發展的主流方向。因此，企業的管理過程中，進行有效的溝通，基于企業文化而言，提出相應的建議，有非常良好的效果，可以真正引導企業的良性發展。

四、結語

企業員工溝通技巧范文3

把電力企業的總體戰略目標，通過層層分解和提煉，形成各部門目標，然后根據崗位的工作性質劃分成員工的績效目標。企業員工在一系列系統的管理方式下，高效地達成自己的績效目標，從而推進部門目標的完場，最終實現電力企業的總體戰略目標。其中績效管理就是一種主要的管理方式，員工與上司進行績效溝通，共同制定績效目標、輔導績效目標的實現?？梢?，績效溝通自始自終貫穿于績效管理的整個過程，是績效管理的關鍵。

從電力企業的角度出發，只有通過有效的績效溝通，才能確保員工績效管理目標與企業總體目標的出發點相一致，績效溝通也是讓員工清晰企業的戰略目標，并做好做強本職工作的基礎。不是所有的績效溝通都能取得較好的成果，溝通的質量與績效管理的結果是呈正比例關系的，也就是說，有效的績效溝通必將有利于企業戰略目標的達成。

從企業員工的角度出發，只有通過有效的績效溝通，才能確保員工清晰了認識自己的績效目標，才能指導員工要作出過怎樣的努力獲得更高的績效，才能為建立公平、公正的績效考核結果作依據。

二、電力企業該如何有效地改善績效溝通的關鍵性作用

對績效溝通管理不重視、績效溝通渠道不暢通、績效溝通的方法不科學和企業內部缺乏溝通文化等問題已經嚴重阻礙了電力企業開展績效溝通管理。因此，電力企業要從組織氛圍、員工意識、制度體系、溝通方法等范疇全面提高績效溝通的關鍵性作用。

1.鼓勵溝通，創建和諧的溝通文化。溝通文化的形成并不是一朝一夕就可以實現的，電力企業營造良好的溝通氛圍，不僅要樹立平等開放的精神理念，還要建立方便快捷的物質載體，當然也需要平等合理的制度機制作為保障。精神理念方面是指，表彰先進人才、光榮事跡和創新發明等正能量，促進電力企業溝通文化的形成;建立企業網站、企業內刊、宣傳資料等，為溝通氛圍的形成提供物質載體;溝通制度、交流體制的建立和完善，將為電力企業規范和引導員工的溝通行為提供制度保障。

2.建立機制，形成暢順的溝通體系。除了形成良好的溝通文化外，電力企業順利開展績效溝通環節，還必須有順暢的溝通體系作為基礎。讓員工有話可說，有苦可訴是一個良好溝通體系的體現，同時有效的溝通制度能使員工與上司之間的溝通更加規范化。因此，電力企業建立順暢有效的溝通體系，可以通過以下方式開展：第一，規范企業績效溝通的標準，明確的績效溝通標準能進一步規范績效溝通的行為;第二，規范企業績效溝通的考核制度，把績效溝通列入管理者業績績效的范疇，形成績效溝通與管理者績效直接掛鉤的狀況，才能引起管理者的高度重視;第三，規范企業績效溝通的反饋制度，績效溝通的質量可以直接從績效溝通的反饋中體現，同時通過有效的反饋一定程度上能確?？冃贤ǖ墓叫浴?/p>

3.開展培訓，提升管理者的溝通技能。員工的直線上司是績效溝通的主導者，其溝通能力的高低直接影響績效溝通的質量。績效溝通不是簡單的日常溝通，它更多的是需要溝通技巧，一個具備溝通技巧的管理者，其績效溝通大多數都能順利進行且效率較高。所以，電力企業要加強直線經理溝通技能的培訓，定期開展溝通培訓課程，培訓的內容應該包括基本技能訓練和溝通技能的訓練，從績效溝通主導者者方面提高電力企業績效溝通的有效性。

4.注意技巧，選取合適的溝通方式?？冃贤ǜ且环N藝術和技巧相結合的活動，因此，何時何地選擇怎樣的溝通方式對績效溝通能否有效地進行起著關鍵性作用?？冃贤o時無刻都出現在績效管理中，也是耗資最大、最為關鍵、作用最大的環節。績效溝通的方式多種多樣，直線上司在溝通方式的選擇上，應該考慮溝通的內容、溝通的對象和溝通的環境等因素，選取合適的溝通方式，鼓勵員工真實地表達自己的想法，達成一致的績效溝通目標，從而實現有效的績效溝通。

企業員工溝通技巧范文4

在日常培訓中，或許培訓師遇到的情形是：近期上級要求加強溝通技巧培訓，培訓師深入分析了大量錄音，查找各方資料，精選錄音案例……培訓開場時，培訓師告訴大家：“近期我們的質檢結果顯示溝通技巧項目扣分較多，雖然之前也培訓過溝通技巧，但效果卻不明顯，今天希望大家認真聽講，課后將這些內容運用到工作當中……”這番學院風的開場白說完，員工不禁想起自己平日里工作的辛苦，忙的時候連飯都顧不得吃，還要忍受客戶的抱怨甚至謾罵，但是企業好像并不認可自己的努力。如此一來，反而激起了員工的消極情緒，此時員工內心的獨白是：還能不能愉快地工作了！因此，為避免以上情況的發生，培訓師應當善用影響力工具，精心設計課程的開場白，在課程的一開始就牢牢把握整場培訓的氣氛。

以下我們來了解一下與影響力相關的幾個心理學原理：

1、退讓原理

在開始討論之前，我們先解釋一下退讓原理，先舉個例子：

你和你的孩子一起逛商場，孩子無意中看中一件昂貴的玩具，想讓你給他買，可這是計劃外的開支，你不打算給他買，于是孩子開始哭鬧，你怎么好言相勸也沒有用。這時，孩子又看到他最喜歡的零食――棒棒糖，就要求給他買個棒棒糖。雖然家長平時也反對孩子吃糖，但此時卻會同意買下。細想一下：如果孩子直接要求你給他買棒棒糖，你可能會斷然拒絕，但與昂貴的計劃外玩具相比，棒棒糖還真算是微不足道的要求。這，就是退讓原理。

我們在設計課程開場白時，可以運用這一原理，來一個“診斷式”開場白，即：描述癥狀告知后果分析原因拿出對策。還拿剛才的溝通技巧培訓舉例，“診斷式”開場白可以這樣設計：“最近我遇到一個朋友，他告訴我他被待崗了，原因是有客戶投訴他態度不好，但他覺得特委屈，都是按照規定話述解答的，怎么質檢就判他投訴成立呢？后來我聽了這通錄音，話述是沒有錯，當時客戶反復詢問故障修復的具體時間，情緒有些激動，我的這位朋友用非?？斓恼Z速不耐煩地反復告訴客戶――‘故障時間我們暫時無法預計，請您耐心等待，請您耐心等待好嗎，請您等待?！圆耪兄驴蛻敉对V，造成了待崗的嚴重后果，這個月別說獎金了，工資也只能拿最低標準了。從這件事上我們不難看出，規范話述只是與客戶溝通的一個方面，不是全部，一個正確的話述還需要配合適當的語音、語調和語速，通話中還需注意客戶情緒的疏導，所以今天我要和大家分享的課程是――情緒客戶溝通和處理技巧?！?/p>

待崗降薪VS學習溝通技巧避免日后犯錯，你會選擇哪一樣？聰明的客服當然選擇后者，亦如昂貴的計劃外玩具VS一根棒棒糖，當然是棒棒糖完勝。因此，運用退讓原理的關鍵點在于：對比越真實越強烈，則效果越好。

2、喜好原理

散戶炒股選股票，沒買進之前對所有股票評價都一樣：沒有不好的股票，只有不好的操作，所以沒買進之前需要反復研究斟酌。一旦買定離手，小散對這只股票的感情就發生了微妙的變化――它若漲，自然開心；它若不漲不跌，今日的橫盤來日必定鑄就一番輝煌；它若跌，能跌就能漲，洗洗更健康……總之買了之后會無比看好自己手中股票未來的表現。這，就是喜好原理。當然也有人喜好別人的股票，每天都有股票漲停，只不過都是別人家的。這也是喜好原理，只是喜好的對象不同。

喜好原理運用在課程開場白設計中，就是讓聽眾喜歡上這門課，或者喜歡你的授課風格，一旦聽眾在開場時喜歡你、認可你，那就成功一半了。多元化案例法和熱門話題法是喜好原理在開場白設計中的較為簡單易行的方法。

多元化案例法，即通過案例開篇點題，最好根據參訓者的特點量身定制他們感興趣的案例，外部案例尤佳，通過案例分析逐步引導參訓者進入主題。例如呼叫中心的服務意識宣導課程，如果培訓師的開場白是：“最近我們的服務滿意率略有降低，所以要開展服務意識培訓……”那么對不起，你真是太OUT啦。如果用多元化案例法，我們可以這樣做：“課程開始前，我想先和大家聊一聊網購，很多人都有上網購物的經歷，那么請問大家是否在網上買過鞋呢（此處加入互動）？在網上買鞋最令人頭痛的就是尺碼問題。如果你想網購一雙鞋，又不知道想要的鞋碼是否合適，那就把相鄰的鞋碼都放入購物車，試穿之后留下合腳的，把剩下的原樣退回，并不需要承擔運費。這做法是不是讓人覺得有些不可思議呢。不過，有人已經這么干了，那就是ZAPPOS公司?！比缓笈嘤枎熆梢耘c參訓者互動，討論這家公司是通過什么途徑向客戶傳播服務意識的。在不經意中，參訓者已通過案例分析和互動充分融入到課堂氛圍中，接下來就可以進入正題了。

熱門話題法，即通過近期熱議話題、重磅事件、熱門電影片段等做引，引出培訓主題。仍以服務意識宣導課程為例，這次我們用漫威公司漫畫改編、由迪士尼公司出品的動畫片《超能陸戰隊》為引，播放大白（Baymax）初登場的一段影片，結合互動法，讓大家說一說為什么喜歡大白，只要加以引導，大家喜歡大白的原因就都可以歸納總結到服務意識中去，而且這是參訓者自己歸納的，更加符合喜好原理。

運用喜好原理的關鍵點在于：投其所好、在生活中擁有一雙善于發現的眼睛。

3、權威原理

一個人感冒發燒的難受就去醫院看病，醫生讓他回家吃五天藥，他覺得掛水好得快，就向醫生提出掛水要求。醫生對他說：“你是醫生還是我是醫生？讓你吃藥就吃藥”。于是此人二話不說乖乖開藥回家去吃。這就是權威原理。

權威原理在培訓開場白中有兩種運用，分別是權威人群法和數據支撐法。

權威人群法，就像例子中呈現的那樣，授課人自身屬于權威人群。一個一線員工講服務意識課程可以算是經驗分享，換成公司總裁分享服務意識就是一部創業史詩或者是企業文化，這種方式的優點是開場白能量巨大，幾乎無堅不摧，缺點是通常重量級人物都比較難請，由于檔期、費用等問題，不可能時常出現在我們的日常培訓中。

企業大部分的培訓還是由內部培訓師負責開展，此時運用數據支撐法就再合適不過了，表面看似簡單的數據中卻蘊含著豐富的邏輯推理。以服務意識培訓為例，運用數據支撐法可以將開場白設計成這樣：“在開展本次培訓之前，我特意到現場進行了調研，總共隨機抽取了100客服專員進行服務意識專項調查，100人當中有95人能說出服務意識的定義及其在工作中的重要性。然而在這195人中，知道如何將服務意識運用到工作中的只有27人，不足三成。調查結果表明：我們絕大部分的員工是具有服務意識的，但如何將我們的服務意識有效地轉化為行動力和執行力呢？今天我帶來的課程是《服務意識的轉化力》?！?/p>

企業員工溝通技巧范文5

關鍵詞：管理溝通；溝通途徑和方法；溝通技巧

中圖分類號：C93-0 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）04-00-01

在信息社會，企業是生命的有機體，企業管理的本質和核心是溝通，管理溝通是企業組織的生命線，而溝通則是機體內的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環。管理溝通是日常管理的核心內容和實質，是實現管理效果的必要手段和有效途徑。

一、沒有溝通，就沒有管理

管理不僅是一門藝術，也是一門科學。溝通不僅是企業經營管理中的劑，更是企業落實經營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎。溝通是管理的高境界，良好的溝通可以使人際關系更和諧，干群關系更融洽，以便順利完成工作任務。溝通存在問題可能使企業有限的人力資源和其它資源無法實現最佳配置，這樣不僅產生不了合力，反而互相牽制，嚴重影響企業正常運行和發展。

管理溝通的重要性有兩個數字可以很直觀的反應，就是兩個百分之七十。第一個70%，是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，對外各種談判、約見也是溝通的表現形式；第二個70%，企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

日常管理工作總而言之為：業務管理、財務管理、人力資源管理，及安全管理等等，這些均需要借助于溝通才得以順利進行管理。只有良好的溝通才能打通人們才智與心靈之門，使之心情順暢，精神愉悅，隨之有效的激勵人，挖掘人的潛能，形成謀事、干事、成事的氛圍，真正讓人們的力量像泉水一樣向上噴涌，以便更好為企業創造價值，實現共贏。

當然，許多新的管理理念、方法技術、政策規定的出臺，都是經過數次溝通、碰撞的結果，只有好的溝通才能最終實現管理最科學、追求效益最大化、追求職工最實惠的理念，也是體現以人為本、和諧發展的流程管理。

二、溝通是管理的主要方法和途徑

現代管理理論公認的四大管理職能是計劃、組織、領導、控制，哪一項功能的實現也離不開溝通。計劃的過程需要以大量的市場調研和內部資源分析討論為前提，市場調研和分析討論就是溝通的重要形式。計劃的形成就是良好溝通的結果。另外，計劃的下達和正確執行又需要溝通來進行。至于組織、領導與控制，它們本身的過程，就是溝通的過程。沒有溝通，怎么組織？沒有溝通，又談何領導？沒有溝通，沒有信息的掌握和及時反饋，又談何控制？因此，在現代信息經濟時代背景下，可以說管理即是溝通。

管理的對象基本上是由參加管理活動的人或人群組成的，這些人或人群具有一定的管理能力，擁有相應的權威和責任，從事現實管理活動。管理者向被管理對象輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，從而有效實施管理。管理是組織、指揮、領導、控制別的人去正確完成工作和按計劃實現工作目標。組織、指揮、領導、控制無一不是信息交流，即溝通。

三、 溝通技巧及其應用

溝通就是交流雙方信息傳遞的過程。一個人作為社會的一員、家庭的一員、某個組織中的一員，每天都會面臨著一個艱巨的任務——與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優劣會成為不同溝通結果的最主要的決定因素。以良好的心態，運用好溝通技巧，與各種人進行溝通。

(一)善聽。“傾聽則明，偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關鍵。

(二)能說。包括面談與演講技能?，F代人都要學會溝通、表達和當眾講話?！澳苷f會道”更能適應各種各樣的人際交往，更適應各行各業迅猛發展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發生的交流方式。要講究說的藝術，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。

(三)巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的，閱讀是語言交際能力的一種體現。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀，即在閱讀中要善于總結、提問、闡述以及預測。

(四)擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式，也是現代企業最可靠的溝通方式?！翱谡f無憑，落筆為準”。在現代企業的商務活動中，商務函件、協議、單據、申請報告等都要以筆頭紀錄方式加以認同。一要善于運用不同的溝通方式，發揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統( EMS)的不同作用。二要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。三要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中;明確寫作目的，按不同受眾選好風格、渠道偏好及不同的溝通方式;把握好寫作的換位思考。

在信息經濟時代，管理溝通越來越多地表現為就是企業管理本身，溝通的任務就是管理的任務。管理就是溝通，良好的溝通，不僅優化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動得以維系，也促進人們之間的關系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。

參考文獻：

[1]魏江,嚴進,等.管理溝通:成功管理的基石[M].北京:機械工業出版社,2006.

企業員工溝通技巧范文6

關鍵詞：現代企業管理 溝通 有效性 對策建議

松下幸之助關于管理有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”。管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。如果沒有溝通的話，企業就會趨于死亡（托馬斯?D?茲韋費爾，2004）。近年來，國內企業管理中普遍都把溝通作為企業管理的重要手段和方法，“管理就是溝通”在一定程度上也被國內企業管理者廣泛認同，現代企業管理中也越來越重視溝通。但是隨著經濟全球化和知識信息進程的深入發展，市場形勢變化莫測，企業外部環境瞬息萬變，企業內部各項工作的復雜性和綜合程度不斷提高，管理難度不斷增加，很多企業面臨有效溝通困難和溝通有效性難以提高的問題，高效溝通成為很多企業亟待解決這些問題的關鍵因素。

溝通有效性的界定

目前，關于溝通有效性還沒有一個公認的定義和衡量指標，國內外學者分別都給出過不同的定義，有的學者認為溝通有效性是指決策結果的質量；有的學者認為溝通有效性是指完成任務的過程中在多大程度上需要借助溝通媒介；有的還認為溝通有效性形勢為實現特定的目標而情緒的表達所要發送的信息，準確地理解所接收的信息的程度（商榮華、楊萍，2008）。

綜上所述，溝通的有效性，不但是指信息從發送者順利地傳送到接受者，還應把包括接受者對信息的準確無誤的理解和明白。因此，本文把溝通有效性總體上分為溝通效果、溝通效率、溝通成本這三個方面的衡量指標，那如何提高企業管理中的溝通有效性，本文結合企業管理實際情況從這三個方面提出相應的分析和對策建議。

現代企業管理中影響溝通有效性的問題

（一）溝通效果有待提高

在企業管理中，很多管理者都有類似的體會和感覺：使用了很多溝通方式向員工強調一項具體任務，但是員工卻不能被很好地執行，甚至員工經常很難理解他們的管理者到底在說什么或者想說什么，這樣造成管理者花了很長時間作溝通，但是結果卻不盡人意。因此，溝通是雙方的事，溝通的效果從一定程度取決于對方的回應。溝通方式沒有對和錯，而溝通效果則有好與壞之別。溝通內容的再好再重要，最終溝通的好效果才是企業管理溝通的目的。

（二）沒有注重溝通效率

現今很多企業管理中很重視溝通，確實也花費了很多時間和精力，有時候也能解決部分市場，落后競爭對手一秒可能損失的就不僅僅只是金錢了；甚至有時候花了精力和時間卻效果不佳，只注重效果而提高效率，企業必然在競爭中被淘汰，其實只要提高了溝通效率，管理者就可以更及時地決策信息，執行者就可以更迅速執行決策，最終帶來的是更多的利潤和市場占有率。因此，企業在管理中重視溝通效果，更要注重溝通效率。

（三）溝通成本居高不下

我國企業生長在有著五千年文化底蘊的土地上，“愛面子”的意識一直存在，因此，管理人員在溝通中為“面子”不惜任何代價追求好的結果就很正常了。

此外，由于信息技術的發展，人們的思想觀念、思維方式、溝通方式和手段等都發生了極大的變化。依賴于傳統溝通技術的溝通方式和渠道，可能難以適應信息技術對溝通的需要，因此，很多企業就一味地追求高技術解決溝通問題，由于溝通有時候是心靈深處的交流，這是現代技術永遠無法解決的，造成溝通成本高而效果不好。

現代企業提高溝通有效性的對策建議

（一）建立以尊重為基礎的企業文化

很多歐美的公司，倡導尊重企業中每一個人的貢獻，視其為企業的“英雄”，他們比較容易實現平等的雙向溝通，從而發揮團隊協作的效用，取得企業的績效最大化。與美國公司不同，我國公司或多或少受“君臣之禮”的影響，因此，企業管理者往往以居高臨下的姿態去和員工溝通，導致溝通效果不好。在此，建立一個以尊重為基礎的企業文化，指導和貫穿于諸如企業招聘、薪酬評估、工作任命、授權監管和績效考核等企業管理行為中去，創造企業內部人人平等，只是分工不同的和諧氣氛，讓員工感覺到領導者對自己的尊重和信任，因而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，促使員工以強烈的事業心來回報。使員工都能積極主動的溝通，才能提高溝通效果。

（二）有針對性地培訓以加強溝通技巧

沒有技巧的溝通是很難想象會有好的結果，往往會事與愿違?，F在很多企業也有對于溝通技巧的培訓，但缺乏針對性。

對企業管理者的溝通技巧的培訓應該注重：一是傾聽技巧。 善聽才會善講 ，才會善溝通。 積極的傾聽是對講述者最好的鼓勵，能增加他人的信任感與滿足感，也才能獲得更多的信息，達成良好的溝通。要注意的是，在傾聽的時候，要聽取和容忍不同意見，允許員工可以大聲地爭論、激烈地討論，可以有“合理的沖撞”。只有這樣，才能讓每個人都以積極的態度加入其中，提高溝通效果。二是情緒管理技巧。 情緒在溝通中是重要的，它是人的基礎。情緒管理可以分成兩部分：一方面是管理自己的情緒，另一方面是處理別人的情緒。管理者帶著情緒去溝通或者管理者和帶著情緒的員工去溝通，效果不言而喻，溝通要從心開始，所以管理者應該提高在溝通前、中、后整個過程的情緒管理處理好，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果，才能有好的溝通效果。

對員工來說，溝通技巧的培訓應該注重：一是語言表達能力。語言表達能力是指會用恰當的語言來表達自己的意思。所謂“恰當”，就是恰到好處，說出來后對方愿意聽，且容易接受。作為員工有不同意見或好的建議要說，要學會對方容易接受的表達方式，這樣才能達到好的溝通效果。因此，講究語言藝術，提高溝通語言的簡練性、準確性、針對性，才能提高溝通效果。二是非言語表達技能。有關資料表明，在面對面的溝通中，語言文字傳達意思不會超過35%，而65%以上的信息是由非語言方式傳達的。培訓員工注意體態語言在人際溝通中的作用，使用正確的面部語言、目光語言、手勢語言、頭勢語言、姿勢語言。學會理解別人的體態語言，強調言行一致，注意特定的身份在特定的場合使用特定的體態語言。

（三）加強雙向溝通并注重建立溝通反饋體系

一般企業的正式溝通中，信息總是由上向下的下行溝通，而忽略由下往上的上行溝通，造成管理者就無法了解員工的需要，出現管理失誤等。企業實現高效率運轉并充滿生機活力，賴于下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。要加強雙向溝通，必須要打破等級制度，充分體現家庭般的和諧與溫暖，能化解上下級之間的矛盾，澄清疑慮，消除誤會。加強上下級的雙向溝通不應只停留在思想上，更主要的是從行動上，為雙向溝通創造條件，把溝通落在實處。比如在西門子公司，就建有雙向溝通的機制，即每名部門主管每年至少要與上司有一次非常系統的對話（即CPD員工對話），特別是表現突出的重點、核心部門的領導者。通過部門領導的上傳下達，公司高層可以了解下屬員工的想法，并針對其提出的問題制定解決之道；下屬員工也可以了解高層乃至整個公司的發展情況，以便使自己找準方向。

建立溝通反饋體系，比如設立專門反饋部門、制定員工申訴制度、員工建議制度、進行內部管理滿意度調查等。通過建立溝通反饋體系，能使整個溝通過程成為一個閉環，信息在發送者和接受者間傳遞，即使出現了問題也可以及時采取措施，避免因反饋不及時而給信息溝通帶來的不利影響，這樣信息接受者不但能確認信息被正確理解、接受，還能促進企業更多的相互溝通。加強雙向溝通，積極推行上行溝通，能促使員工熱心公司發展出謀劃策、樂于對企業的技術改革、內部管理、文化建設等提出各種建設性的意見，這就達到了良好的溝通效果。

（四）制定溝通任務重要性等級制度并加強溝通制度管理

作為管理者，應該知道管理有輕重緩急，溝通問題也是一樣，制定溝通任務重要性等級制度，就是按照事情的輕重緩急安排時間并確定依次處理溝通任務的方式。以價值為基礎的溝通任務的管理是提高溝通有效性的核心。按照艾森豪威爾原理，你可以將溝通工作任務根據重要性和緊急性分別進行處理，使員工能把握關鍵，執行任務的先后有判斷依據，從而提高溝通效率。

盡管企業用很多方法加強企業溝通建設，但是都是松散的個體結合，缺乏系統性，企業應根據自身情況制定明確的溝通制度，制定激勵員工有效參與管理的政策，并結合績效激勵把溝通落實到日常管理中去。有效管理需要制度作為保證，實現組織內部的有效溝通，建立行之有效的溝通制度必不可少。諸如合理化建議制度、定期對話制度、意見直遞制度、領導接待日制度、溝通情況考核制度等。建立溝通制度可以使組織不因領導者的更換而改變溝通的地位，促使溝通規范化、法制化。

（五）引導健康積極的非正式溝通

在企業溝通中，一些管理者認為非正式溝通對于改善管理溝通毫無益處，只會有害；還有一些管理者過分的依賴于非正式溝通，使得管理溝通失控，企業的管理活動混亂。其實，非正式溝通渠道作為溝通渠道的一種，只要合理地加以利用引導，對改善溝通效果是有益的。例如，采用聯誼會、聚會、郊游等方式，這些方式能夠充分發揮非正式溝通方式的優勢，減少信息失真和扭曲的可能性。高中層管理人員不應只呆在自己的辦公室里，可在開放式辦公區內經常走動，適時與某位員工閑談，這些簡單的行為往往會收到意想不到的溝通效果。有條件的公司還可以設立開放式的員工餐廳和經理餐廳，它能為企業各級人員提供一個非正式的跨部門溝通場所。

（六）創造多樣化的溝通方式和渠道的最優組合

企業應充分利用信息技術和網絡技術，創新溝通方式，拓寬溝通渠道，企業既可以建立內部網絡，也可借助互聯網進行溝通方式的創新，因為網絡的出現增多了很多溝通渠道，公司人員既可以選擇在局域網的BBS上信息、討論問題，也可以越級向上司發送電子郵件以征詢意見，更可以通過IM工具聊天的途徑與上司同事進行隨時隨地的交流，書面的溝通也無需紙張，而通過網絡傳送。

企業應該注意的是，不能有現代化的網絡技術的溝通平臺，就忽略或否定了原有的傳統的溝通方式和渠道，比如會議、會面、單獨談話、巡視、社交活動、電話交談等方式應該和現代化的溝通方式進行綜合編配和使用，例如，要了解對方的反饋信息，最好選擇口頭溝通的面談方式；如果向很多人傳遞重要信息，最好選擇內部網絡平臺群發通知的方式；開會溝通可以使用視頻會議系統也可以使用傳統會議室方式；培訓可以使用遠程網絡在線工具等，即進行溝通方式、溝通渠道、溝通文化等傳統和現代的最優組合，取長補短，這樣使溝通變得更為頻繁、效率更高、更為高效，更可以降低溝通成本。

（七）建立溝通有效性評價體系

評價企業溝通有效性可以從溝通效果、溝通效率和溝通成本這三個方面評價，根據企業不同的情況每一方面要分解成具體的可操作的評價子指標，比如，溝通效果可以從溝通信息準確性，溝通的內容一致性、溝通雙方滿意度等方面評價，溝通效率可以從規定制度執行情況，溝通信息流轉率、溝通時間等方面評價，溝通成本可以從溝通渠道建設和維護費、協調成本等方面評價，評價體系可以及時監控溝通情況，及時發現溝通問題，從而全面提高溝通有效性。

總之，要提高溝通有效性，企業在管理中要注重溝通效果，提高溝通效率，還要注意控制溝通成本的降低，這些還需要在實踐中不斷總結經驗，以便及時調整溝通策略實現全面雙贏。

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