前言：中文期刊網精心挑選了交往禮儀的基本內容范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。

交往禮儀的基本內容范文1

一、總體思路

以社會主義核心價值體系建設為根本，以全面提高我局工作人員道德素質，文明禮儀程度為目標，以道德講堂、文明居民學校為平臺，堅持學習教育與實踐相結合，培育和發掘機關工作人員中的好人，使我局全體工作人員在增強文明禮儀意識、增長文明禮儀知識、遵守文明禮儀規范等方面發揮引領示范作用，展示我局工作人員弘揚傳統美德、爭做謙謙君子的良好形象。

二、活動內容

在全局工作人員中開展以“內強素質、外塑形象”提升工程，重點在個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、習俗禮儀、會議禮儀、文書禮儀、電話禮儀等方面加強文明禮儀教育。

（一）個人禮儀基本內容

1、我局工作人員著裝要符合身份，提倡樸素大方，服裝顏色、款式應與工作環境相協調。工作時間內要求整潔、美觀、得體，表現出穩重、大方、干練、富有涵養的交通工作人員形象。男士不得穿背心、短褲、拖鞋，不得敞胸露懷。女士不得穿低胸、露背、露臍，超短裙、吊帶衫、透明裝及拖鞋。

2、我局工作人員應保持儀表端莊大方，衛生整潔，講究個人衛生，頭發要梳理整齊。男士不染彩發、不留胡須、不留怪異發型；女士不留長指甲、不涂鮮艷指甲油，不梳艷麗怪異發式，不濃裝艷抹，佩戴夸張飾物。

（二）公務禮儀基本內容

1、我局工作人員上班時應佩帶或擺放崗位卡，表明身份職責，方便群眾辦事；工作態度和藹，不得粗暴、蠻橫。特別是交通執法人員在執法時，要嚴格按照本行業的規定，做到文明執法。

2、進一步簡化辦事程序，增強透明度，辦公指南公示清晰，工作流程指示醒目。

3、辦公環境整潔、衛生、儉樸、莊重，物品擺放有序。

4、工作人員對前來辦事人員熱情接待、服務周到、態度誠懇、文明用語。

5、落實首問責任制，屬于自己職責范圍內的事情，要積極主動，認真高效辦理；對自己職責范圍外的事情，要積極引導，協調辦理。

（三）交往禮儀基本內容

1、我局工作人員在交往過程中要做到互相尊重、互相體諒、互相寬容。

2、內部交往：同事、上下級之間要相互尊重、相互配合、相互支持、相互勉勵、不搞分裂，不搬弄是非，不亂起稱呼，不對同事進行有損形象的評頭論足。下級要維護上級的威信和形象，上級要善于聽取下級的意見和建議。

3、外部交往：在執行公務及日常對外交往中，要時刻牢記身份，檢點言行，公私有別，文明規范；在接待來賓及外面工作交往中，體現相互尊重，開放兼容，謙遜得體，有禮有節，自覺維護本單位本部門的良好形象。

（四）會議禮儀基本內容

1、大型會議應按規定提前入場，按位置入座，坐姿端正，聚精會神參加會議。因特殊情況不能參會的，應事先請假，不應遲到或早退。

2、遵守會場紀律，不隨便講話、議論，不打瞌睡，不離席隨意走動，不看與會議無關的材料；入場前將手機關機或調到靜音、振動狀態，保持會場安靜。

3、尊重會議發言者的勞動，鼓掌要主動、熱烈，會議結束后也應以掌聲表示敬意和祝賀。不得鼓倒掌或喧嘩起哄。退場時不亂擁亂擠，禮讓領導，客人先行。

（五）文書禮儀的基本內容

1、文書在內容要求上須遵守法律法規，真實準確。

2、文書格式上要求規范，具有一定的嚴肅性，一般公文格式包含文頭、正文、文尾和標記四項基本內容。

3、正文是文書的主體，一般應當包括公文標題、主送機關等七個部分，每個部分的行文都要符合文書規范性要求。

（六）電話禮儀基本內容

1、接電話時，應向來電者問好，表明接電單位或自己身份，并主動詢問對方身份和來電來訪事由。

2、如果不是自己的電話，應說“請稍等一下”，并盡快轉給相關人員，如當事人不在，應說“您有什么事？”“我能轉達嗎？”

3、通話時，語言要簡潔明了，對重要事務做好記錄，通話結束時說“再見”或“謝謝”。

4、使用移動電話，除遵循一般電話禮儀外，還要遵守公共場合的禮儀。

（七）習俗禮儀基本內容

1、我局工作人員在公共場所要做到行為文明，舉止優雅，注意維護公共秩序，特別是自覺遵守交通規則，愛護公共財物，遵守社會公德，嚴禁隨手扔垃圾、隨地吐痰、大聲喧嘩等不良行為舉止。

2、出入電梯時要禮讓，做到先出后入，依次進出，讓老人和婦女先行。若與客人或領導一起乘坐電梯，主人或下級應先進入摁住開關，讓客人和領導進入；出去時，摁住門的開關，讓客人和領導先離開。

3、外出乘坐交通工具，須遵守所乘坐交通工具的規定，到旅游景點應遵守旅游景點的規定，做到文明旅游。

三、方法步驟

（一）第一階段：宣傳發動（8月份）。局屬各單位要結合本單位的實際制訂相關的公務員文明禮儀規范。在單位顯要位置設立宣傳警示牌，利用機關學習日、文明居民學校、道德講堂等平臺進行學習、宣傳發動，組織局全體工作人員學習，讓禮儀規范的具體要求入耳、入腦、入心。

（二）第二階段：組織實施（9-10月份）。我局要組織全體干部職工了解對照各項禮儀規范開展自查自糾和互比互學活動，對查找出來的問題和不足，分析其存在的原因，明確整改方向，拿出整改意見，開展整改活動。并邀請縣文明辦負責人到我局為全體工作人員作文明禮儀知識宣講。在全縣交通系統開展“一言一行塑形象、一舉一動見文明”文明服務示范崗等教育主題活動。

（三）第三階段：督查整改（10-11月份）。局紀檢室將適時組織人員對局屬各單位文明禮儀規范執行情況進行督查。督查采取明查和暗訪兩種形式，對督查過程中發現的問題責令相關單位進行整改，對整改不力或拒不改正的單位將在局網站進行曝光。

（四）第四階段：總結評比（12月）。局屬各單位要結合文明禮儀教育活動的實施，認真開展本單位、本部門的文明禮儀形象標兵評選活動，營造自覺踐行文明禮儀規范的良好氛圍，展示我局工作人員的良好形象。局將在各單位評比文明禮儀標兵的基礎上，評選出全局文明禮儀標兵。

（五）第五階段：建章立制（2014年）。制訂學習、宣傳、教育、踐行文明禮儀長效機制，努力提升我局廣大工作人員的文明素質，使公務人員在講文明禮儀中得到熏陶，養成和提高，為構建我局社會主義核心價值體系，推動文明幸福建設作出貢獻。

四、相關要求

1、提高認識，加強領導。局屬各單位要統一思想，高度重視，把開展公務人員文明禮儀教育作為加強機關作風建設，提升我局交通形象，進一步密切黨群干群關系的一項重要工作來抓。成立以局黨組書記為組長的領導小組，局屬各單位負責人為成員，制定詳細的方案，務必做到領導到位、人員到位、工作到位、措施到位。

交往禮儀的基本內容范文2

論文摘要：隨著全球化的發展，禮儀在人際交往中的作用越來越重要。小學生交往禮儀是指小學生在日常生活中與老師、家長、同學、朋友及其他人員交往中體現良好禮節、習慣等行為方式。它是一種養成教育，需要建立一套科學化、時代化、序列化的內容體系。依據小學生身心特點、認知能力，可以將小學生交往禮儀教育內容設計為“三級九檔”。小學生交往禮儀教育對整個社會的凈化與美化有著重要的意義。

一

小學生交往禮儀是指小學生在日常生活中與老師、家長、同學、朋友及其他人員交往中體現良好禮節、習慣等行為方式。禮儀是交往的產物，由交往產生，隨著交往的發展而進步。所謂交往，指的是人與人之間的往來接觸，它是人與人之間的一種雙向或多向行為。在人與人之間的接觸中，進行交際的雙方或多方通過積極主動的相互作用，達到’溝通信息、交流感情、增進了解、發展友誼、互利合作的目的。“交往是社會生活的開端，同時也是社會生活的基本內容。”交往既是作為人類的成員所必需的，也是人們生活順利的重要標志。可以說，離開了交往，人們的生活寸步難行。人類生活離不開人際間的交往，怎樣開展交往?“禮儀”為人們的交往運載了文化認同、觀念認同，以及一整套相應的語言、行為模式與規范。交往禮儀，即在交往中要實踐和遵循的模式與規范。

小學生交往禮儀教育是一種“養成教育”。所謂“養成”，就是培養而形成。“養成”始于“養”，終于“成”。“養”的出現，是人類文明進步的起點，人類形成之初，原始人為了生存，除了采集野生植物，還要進行狩獵。后來，人們逐步地認識了野生植物的生長規律和野生動物的習性，于是就開始種殖植物馴養動物，并取得了成功，由此開創了人類文明進步的起點。這一“養”的過程，就是“馴、育、培”的過程。人的養成不同于動植物馴化之處在于它具有社會性特征，是個體不斷社會化的過程。人的社會化關鍵在少年時期，因而禮儀養成的最佳時間是個體社會化初始時期，所以我們強調交往禮儀養成從小學生抓起。“小學生交往禮儀養成”就是要在個體社會化初始階段——小學階段通過一系列教育干預使禮儀成為小學生交往中的實際行動，讓交往禮儀內化為小學生品德和性格的一部分。值得注意的是，茍子說：“不聞不若聞之，聞之不若見之，見之不若知之，知之不若行之”(茍子·儒效)。可見，聞見和知雖然重要，但不如行重要，行是學問的目的，養成是禮儀教育的目的。黑格爾認為，一個人做了這樣或那樣一件合乎倫理的事，還不能說他是有德的，只有當這種行為方式成為他性格中的固定要素時才可以說他是有德的。那么同樣可以說，一個人做了一次或兩次合乎禮儀的事，還不能說他是有禮的，只有當這種行為方式成為他性格中的固定要素時才可以說他是有禮的。小學生交往禮儀養成要通過長期的養成教育，使學生在交往實際中把合乎禮儀的言行固化。小學生交往禮儀養成應以“養”為手段，以“成”為目的。

二

小學生交往禮儀教育作為小學德育的重要部分，是時代的需要，是文明禮貌的具體表現，也是促進、加強和改善人與人之間交往的重要手段。必須強調的是，小學生交往禮儀教育不同于其它形式的禮儀教育，它的對象是孩子。對孩子提要求要“近一點、小一點、實一點。提出的要求要明確而不含糊，具體而不抽象。”因此，小學生交往禮儀教育要建立一套科學化、時代化、序列化的內容體系，使孩子們在相應的年齡階段得到潛移默化交往禮儀行為養成，開心快樂地學會交往，學會與人友好相處。依據小學生身心特點、認知能力，筆者認為，可以將小學生交往禮儀教育內容設計為“三級九檔”，即將交往禮儀養成要求全面落實在低年級、中年級、高年級三階段的序列中，每個階段又根據學生層次分為“一、二、三”檔，一檔是該階段每個學生都必須做到的交往禮儀基本要求，可以稱為“普遍檔”，二檔是在做好一檔的基礎上，對大部分有能力達到的學生提出的交往禮儀要求，可稱為“提高檔”，三檔是在能做好一檔、二檔的學生中小部分表現突出的學生提出的拔高要求，可稱為“優秀檔”。具體內容如下:

(一)低年級階段(一、二年級)

一檔:1.上下課起立，雙手自然下垂，向老師行注目禮，問好(或向老師再見)。2.進校第一次見老師，微笑問好，離校時主動與老師再見。3.每天起初見到同學，互相問好。4.自己離(歸)家時，向家長打招呼。5.會使用禮貌用語:請、您、您好、謝謝、對不起、沒關系、再見。

二檔:6.課堂提問要先舉手，答問要立正。7.進老師辦公室，喊報告或敲門，聽到“請進”或看到示意方可進人，并主動與辦公室內的老師打招呼。8.出人教室不擁擠，樓內行走，慢步輕聲靠右行。9.對待同學不起、不叫綽號。10.家長離(歸)家時，主動打招呼，遞接物品有禮貌。

三檔:11.和老師談話時，適時適度的與老師交流，虛心接受指教。12.尊重老師，不在背后議論老師。與老師意見有分歧時，以尊敬的態度，主動與老師交換意見。13.同學有進步，要衷心祝賀，不嫉妒;要熱情幫助有困難的人，不自私;同學遇到不幸，要同情安慰，不旁觀。14.認真聽長輩談話，不隨便打斷長輩的話。巧對爺爺、奶奶等長輩要用尊稱。

(二)中年級階段(三、四年級)

一檔:1.校園里要保持儀容整潔，正確行隊禮。2.就餐先請長輩人座，自己再人座。3.接聽電話、打電話時使用文明用語。4.做客時要先敲門，得到主人允許再進人，進門先問好。t.待客要熱情，稱呼有禮貌。

二檔:6.在集體活動中懂得互相尊重、相互謙讓。7.用餐時不高聲交談，咀嚼不要太響。8.打電話時保持聲音柔和清楚，放話機時應講“打擾了”或“再見”之類的交際用語。 9.做客時不隨便翻動主人的東西。10待客時要主動請坐，雙手端茶敬客人。

三檔:11.樂于與人合作，能聽取別人的合理意見，不固執己見。12.學校來客人時，主動問好，并為客人引路。13.用餐時，懂得給長輩盛飯、用公筷敬菜。14.咳嗽、打噴嚏時，不要面向餐桌或其他人，或用餐巾紙捂住嘴。15.主人(客人)發問時，要大大方方地回答，語言要客氣。

(三)高年級階段(五、六年級)

一檔:1.與人交談時態度誠懇、語言文雅、舉止大方。2.看見老幼病殘孕和懷抱嬰兒的乘客主動讓座。3.在公共場合，要做到人多排隊，不隨地吐痰、不亂丟果皮紙屑等。4.尊重他人，遇到問路，認真指路;遇外賓要有禮貌，熱情大方，不圍觀尾隨。5.網絡聯系時，要文明。

二檔:6.與人交談時眼睛凝視對方，認真聆聽對方談話。7.觀看演出時，不亂喊、不起哄。8.尊重別人的飲食習慣。9.尊重同學、客人的民族習慣。10.要善于網上與人文明交流，不瀏覽、不發送不良信息。

三檔:11.做到“立如松、坐如鐘、行如風、臥如弓”。12.尊重他人人格，不失禮、不失約、不誤時。13.與外賓見面交談時要落落大方、以禮相待。14.使用好基本體態語言:微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問題起立。巧不進營業性電子游戲廳、網吧，不沉溺虛擬時空，不在網上侮辱欺詐他人。

交往禮儀的基本內容范文3

關鍵詞：電信服務禮儀；項目化教學；情景模擬

《電信服務禮儀》是高等職業技術學院通信技術專業及相關專業的專業選修課，電信禮儀是通信類專業通用基礎技能，是基于提升從業人員的職業形象，促其完善職業人員的綜合素質，增強工作能力，增強職業競爭力而進行學習的。

1. 課程設置

結合學生今后的就業崗位，本課程定位為針對普通員工培養上下級之間工作關系處理和同事之間和睦相處的能力；針對銷售人員體現對客戶的尊重，樹立公司正面形象，明確交往禮節規范；針對服務人員體現服務水平，保證服務質量，培養正確的服務意識；針對管理人員促進工作的有效推進，增加凝聚力，提高個人修養。

課程目標為培養適應現代經濟發展所需要，具有綜合職業能力和全面素質的通信類人才；具備扎實的管理和服務知識，能熟練運用人際溝通技能，具有高雅的氣質、得體的舉止和嫻熟的服務技能。

2. 項目方案

課程突出通信行業特性，以學生未來就業崗位的實用技能培養為宗旨， 課程設計體現在三個注重：注重學生職業素質的培養，注重課程與就業崗位的關聯度，注重課程設計的開放性。在教學上按照理論案例教學——個人禮儀規范——情景模擬的過程，來建立服務與禮儀理念，提高學生運用專業禮儀知識的能力。

根據課程要求，設計以下7個項目。

項目一服務禮儀認知

項目目標和要求：了解禮儀的起源和發展、禮儀的內涵、禮儀、禮節與禮貌的聯系；了解服務禮儀的內涵；了解服務人員應樹立的正確服務意識；了解服務人員應遵守的職業道德；了解服務人員的角色定位；掌握禮儀的基本特征、原則和作用；掌握服務禮儀的基本原理。

項目二服務服飾禮儀

項目目標和要求：了解服務人員著裝的基本原則；了解服務人員的正裝禮儀；掌握服務人員的便裝禮儀；掌握服務人員的飾品與用品禮儀。

項目三客戶服務人員的儀容禮儀

項目目標和要求：了解儀容概述；掌握頭發的修飾的方法；掌握面部的修飾的方法；掌握手部的修飾的方法；掌握化妝修飾的方法。

項目四服務儀態禮儀

項目目標和要求：.了解儀態的基本內容；掌握正確的形體姿態；掌握常用的幾種手勢；表情神態運用自如。

項目五服務語言禮儀

項目目標和要求：了解禮貌用語的類型；熟練掌握接待用語；了解行業用語的禮儀規范；掌握語言規范；掌握語言表達的方法和技巧；掌握正確發聲的方法。

項目六服務交往禮儀

項目目標和要求：掌握見面時一些常用的禮節；掌握接打電話時應遵守的禮儀規范；掌握拜訪和接待的禮儀要求；了解饋贈時所涉及的禮儀規范；了解各種場合的位次排列順序。

項目七服務崗位禮儀

項目目標和要求：了解崗前準備的基本內容；掌握顧客接待的步驟和禮儀規范；掌握投訴處理的技巧；學會傾聽的方法。

3．項目實施方案

在項目的實施過程中，充分考慮學生的主動性和參與性。將所有學生分為七組，對應于實施的七個項目，每個小組選擇一個最感興趣的項目，在課外深入學習和討論，拿出情景模擬方案并在課堂上進行演示。

每個項目均按照以下七個環節實施：

1） 案例分析：針對該項目設計一個或幾個典型案例，并進行分析；

2） 禮儀規范：由案例分析引出該項目所必須掌握的禮儀規范，結合項目內容講解，杜絕生硬的講理論；

3） 視頻演示：結合禮儀規范，播放相應的視頻，也可以和第二環節交互進行；

4） 分組討論：給學生一小段時間，融匯所學知識，同時下一環節情景模擬的小組開始做準備工作；

5） 情景模擬：分配到的小組進行現場演示。本環節是項目化教學的核心環節之一，該小組學生通過查閱資料，小組討論，情景設計等課外環節對本環節進行設計，充分發揮學生的主動性，使學生能夠積極地參與到教學環節中來。在實際應用中學生的演示過程笑料百出，充分調動了學生的積極性；

6） 評價：教師對情景模擬進行評價，其他組學生對剛才的情景模擬提建議。本環節主要是讓其他小組的學生參與進來，通過找茬等子環節，加深對禮儀規范的理解；

7） 總結與擴展。

七個項目實施結束后，七個小組分別對分配到的項目進行總結和擴展，小組內經過討論，制做報告PPT或其它多樣的形式向其他組學生講解所分配項目的要點。

4．考核方案

基本考核方法：通過課堂提問，學生作業等評定學生平時成績（20%），小組情景模擬成績（40%），最終小組報告成績（40％），最終綜合得出學生綜合成績。

這種考核方式的設計，充分調動了學生的積極性，基本都是主動參與部分，老師只起到引導的作用，打破了傳統的試卷考試模式，使學生從消極的被動考試轉變為積極的參與考試。

5．結論

本文討論了項目化教學在電信服務禮儀中的應用，在項目中引入了案例分析，禮儀規范。視頻演示，分組討論，情景模擬，評價，總結與擴展等七個環節，環環相扣，使學生在輕松地氛圍下，系統地掌握電信服務禮儀的相關知識點，是一種行之有效的項目化教學法。

參考文獻

【1】高玉萍．項目化教學課堂實施中存在的問題及對策[J]．職教研究．2009(09)．

【2】張宏芳．項目化教學實踐中的問題及對策思考[J]．科教文化．2010(07)．

交往禮儀的基本內容范文4

幼兒一般是指年齡介于三歲到六歲左右的兒童，在這個年齡階段中，幼兒具有非常強的學習能力與模仿能力，而且幼兒在這個時期當中所學到的任何東西對于他們而言都具有非常深刻的印象，會影響到他們的一生，正所謂“三歲定八十”就是這么一個道理。所以，對于幼兒的教育工作，應當主要選擇一些對其人格品質、行為道德具有正面引導作用的內容，例如禮儀教育。禮儀所指的是主流社會思想所認同與推崇的一種規范與準則，它能夠作用于日常生活與社會活動的方方面面，指導一個人的言談舉止，可以折射出一個人的內在道德修養，只有具有良好禮儀素質的人，才能被社會認同與接受，更受他人歡迎，在人生道路的發展中更加順暢。針對幼兒開展禮儀教育，將幫助他們從小樹立起正確的禮儀行為習慣，將對他們的一生起到非常積極、重要的影響作用。

二、幼兒禮儀教育的基本內容

我國是一個古老的禮儀之邦，對禮儀之事非常注重，在傳統的禮儀教育中，教育內容非常復雜，覆蓋面非常之廣，幾乎生活中的一切事物都有禮儀遵守。幼兒禮儀教育一般分為：基本禮儀、家庭禮儀幼兒禮儀教育內容、方法、幼兒園禮儀和公共場所禮儀。其中基本禮儀包括幼兒禮貌用語、基本動作的規范（打噴嚏、敲門等）、個人禮儀（勤洗澡、早晚刷牙等）和基本的交往禮儀（接電話、打招呼等）。家庭禮儀包括尊敬長輩、行為習慣（收拾玩具、愛惜食物等）、待人接物（接待客人、拜訪別人等）。幼兒園禮儀包括入園離園禮儀（主動和老師、幼兒、家長問好、道再見）、課間盥洗禮儀（照顧自己、謙讓、物歸原處等）、教學活動禮儀（學會傾聽、發言舉手等）、戶外活動禮儀（排隊、上下樓梯不推擠他人、聽口令等）、進餐禮儀（餐前洗手、不挑食等）和午睡禮儀（疊好的衣物、起床整理等）、公共禮儀包括行走（遵守交通規則、右側通行等）、等候（按順序排隊、不擁擠等）、乘車（上車時不擠不推、不向車外丟東西等）和在公共場所遵守特定的規則（如圖書館、電影院等）。

三、幼兒禮儀教育開展途徑

（一）創造良好的禮儀氛圍

幼兒非常感性，環境對于他們的影響非常大，因此在幼兒園中為他們創造一個良好的禮儀氛圍，能夠對他們的禮儀行為起到非常有效的引導作用。所以，要為幼兒打造一個具有視覺感染力的學習與生活環境，在環境中布置一些日常應當重視和做到的禮儀圖片，圖片中的主角可以選擇幼兒最喜歡的動畫角色，這樣一來對于幼兒更具影響力，圖片內容可以包括如何向同伴、教師問好，飯前洗手飯后收拾碗筷，保持衣著干凈，保持清潔衛生等等。另一方面，教師以身作則，以自身的語言、行為來感染幼兒，讓他們時時刻刻處于一種正面的被引導狀態中，以模仿和學習教師的言行，以禮待人待物。在班級、在整個幼兒園養成良好的文明習慣氛圍，讓幼兒體現語言美、行為美，潛移默化地養成良好的行為習慣。

（二）在日常生活中滲透禮儀教育

對于小班的幼兒而言，他們可能不太明白為什么要遵守禮儀，也并不清楚應當具體遵守哪些禮儀規范，我們主要通過在日常生活中滲透禮儀教育。幼兒一日生活都是課，在喝水、洗手、玩玩具、散步等等活動中，讓幼兒明白怎樣才是對的，老師喜歡怎樣的行為，讓他們懂得養成相應的行為習慣。中大班的幼兒在此基礎上，不斷加強互相交往的文明禮儀，鞏固自身的良好行為習慣,例如，教會幼兒如何接待客人、拜訪別人等，主動和老師、幼兒、家長問好、道再見等等。

（三）在游戲中進行禮儀教育

我們經常組織幼兒進行角色游戲活動，扮演不同的社會角色，組織學生開展“做客”小游戲，讓一位幼兒扮演主人，另一位幼兒扮演客人，并指導他們進行禮儀交流，讓“主人”學會說“：你好、請進、請坐，請喝茶。”“客人”學會說“：謝謝！”通過這樣的游戲，可以讓幼兒正確的掌握禮儀規范，并切實的體會到遵守禮儀規范的意義所在，這對于他們在現實生活中的禮儀行為表現具有很大的幫助。

（四）在活動中進行禮儀教育

把禮儀教育滲透在各個教育活動中，不斷加強幼兒的禮儀知識。在語言活動中滲透，讓幼兒既感興趣，又能輕松的記住禮儀內容。如《起床歌》，“太陽公公笑，小朋友們起床早，自己動手穿衣服，洗臉刷牙別忘掉；背上我的小書包，歡歡喜喜上學校。路上不要貪玩耍，按時到校不遲到。”；故事《有禮貌的小熊》，讓幼兒學習小熊怎樣與客人交往，并通過情景表演得以鞏固，取得非常好的禮儀教育效果[3]。在美術活動中滲透禮儀教育，讓他們在活動中，懂得互相幫助，愛惜用具，互相合作等，還可以通過畫畫的方式，繪畫禮儀行為圖，既可以對幼兒起到一種認同與鼓勵作用，又使他們不斷的鞏固其禮儀思想與禮儀行為。

（五）在親子活動中體現禮儀教育

交往禮儀的基本內容范文5

【關鍵詞】圖書館；禮儀；服務

孔子講“不學禮，無以立”。禮儀是人們在人際交往過程中所要遵循的行為規范。換句話說，只要有交際活動發生，就有禮儀的存在，它的標準是將職業道德與形象很好地結合起來，既以德帶禮，又以禮顯德。目前我國的圖書館事業得到長足的發展，圖書館服務的硬件環境迅速接近或達到了國際領先水平，然而圖書館服務的軟環境建設卻相對滯后，成為阻礙圖書館事業進一步發展的“瓶頸”。新時期圖書館服務工作中提倡“以人為本”，這就要求圖書館員對讀者的服務不僅要完成讀者的借閱訴求，更要通過這種交流和服務帶來和諧，感到精神愉快，從而有利于讀者有效地利用圖書館資源，有效促進圖書館的進步和發展。

1 圖書館服務禮儀的內涵

1.1 中國圖書館學會頒布的職業道德標準。在2002年11月15日，中國圖書館學會六屆四次理事會就通過了《中國圖書館員職業道德標準（試行）》。2003年2月，中國圖書館學會程亞男主編的《圖書館文明服務手冊》面世。這兩項工作的完成，標志著我國圖書館員從此有了正式的行為道德準則，為圖書館工作人員制定了行為規范，有助于圖書館員職業精神的培養和職業道德的提高，更有助于整個行業服務質量的改善。同時也是一種促進圖書館服務禮儀規范社會化進程的有效方法。

1.2 圖書館服務禮儀的基本內容。圖書館服務禮儀是圖書工作人員在與讀者交往中應遵守的行為準則和規范，要求圖書館工作人員在和讀者的交往中，應該按照一定的職場來禮儀規范約束自己的行為。

它的基本內容是：圖書館員的儀容規范、儀態規范、語言規范和崗位規范。儀容是指一個人的外貌，即個人衣著形象和衛生狀況，以及在工作中達到什么程度可以被認為是適度。儀態是肢體語言的反映，泛指人們的身體所呈現出來的各種姿勢，分別表現為動作、表情與相對靜止的體態。一個人的儀態直接展示自己的氣質和風度，是一種外在美，細節體現修養，同時體現一個工作人員的職業形象。作為圖書館工作人員尤其是窗口部門的工作人員具體要求是：一 儀容：圖書管理員應盡量做到統一著裝，掛牌服務。不穿背心、短褲、拖鞋上班，女士不化濃妝。 二 儀態：親切、自然、端莊。三 語言：“您”字領先，“請”字隨口，盡可能運用普通話敬語。四 服務：查找圖書、提供信息資源時，業務流程要純熟，不要讓讀者久等。

2 圖書館服務禮儀中的主客體及其相互關系

2.1 主體和客體的界定。圖書館服務禮儀體現在服務禮儀的主體和客體兩個方面。其中主體是指各種圖書館服務禮儀行為和服務禮儀活動的操作者和實施者。客體是指各種圖書館服務禮儀行為和服務禮儀活動的指向者和承受者。圖書館服務的中心內容是提高讀者的信息能力，滿足讀者的文獻信息需求，保障讀者的信息權利。在這一系列活動中，圖書館是各種禮儀行為和活動的策劃組織者，可視為組織類型的禮儀主體。而在具體的服務活動中，實施具體禮儀行為的是圖書館員，他們又可被視為個人類型的禮儀主體。無論是組織類型的禮儀主體――圖書館，還是個人類型的禮儀主體――圖書館員，他們服務的禮儀客體都是讀者。

2.2 主體和客體的相互作用。在禮儀服務中，圖書館員與讀者之間是相互影響、相互作用的。其中，圖書館或者圖書館員作為服務禮儀的提供者是任何作用的的主要方面，把握著禮儀活動的發展方向。例如圖書館員如果儀表端莊，氣質高雅，學識淵博，有問有答，笑臉相迎，主動服務，并在接待中處處讓人感受到其深厚的文化底蘊，那么就很容易建立起讀者和圖書館員之間的友誼和信任關系，使讀者愿意和館員交流，愿意和館員成為朋友，愿意請求館員的幫助。這樣，必將極大地促進讀者對圖書館文獻信息資源和服務的利用程度和利用效率。相反，如果圖書館員對待讀者冷冰冰，談吐粗俗，態度生硬，對讀者不但沒有絲毫吸引力、影響力，反而會引起他們的不滿，這樣勢必會大大影響文獻資源和服務的開發和利用，影響讀者的借閱情緒和借閱效果，甚至影響圖書館的公眾形象。良好的圖書館服務禮儀，有利于化解“讀與借、閱”、“借與借、閱”之間的諸多矛盾，從而更好地為讀者服務，為經濟社會發展服務。

反過來讀者也應遵循一定的借閱禮儀。圖書館和閱覽室是公共學習的場所，每一個讀者在那里看書學習，要遵守社會公德，講究文明禮貌，不講禮儀的讀者也會給圖書館借閱環境造成不良影響，甚至激化工作人員的態度造成負面影響。以下幾種情況對比，可明顯看到是否遵循禮儀規范對圖書館工作的造成的正負影響：（以作者所在的云南財經大學圖書館為例）

不遵守禮儀規范行為 影 響 遵守禮儀規范行為 影 響

穿背心、拖鞋進入圖書館 顯得散漫 著裝整潔、規范 體現對別人的尊重

同時幫幾個人占位子 閱覽座位利用不充分、易產生矛盾 隨到隨找地方閱讀 有效利用空間

書、刊上任意圈點、驗算、涂改、撕割等 影響他人閱讀 保持書、刊干凈完整 有效資源共享

言辭過激、態度粗魯 容易挑起事端 說“請”和“謝謝” 容易相互尊重

喧嘩、打鬧、大聲接聽電話 影響他人閱讀 保持安靜，出室接聽電話 相互不造成影響

3 圖書館服務禮儀在圖書館工作中的重要作用

3.1 圖書館服務禮儀是評估圖書館形象的重要指標。隨著信息技術的發展和數字化圖書館的建設，在不同的圖書館間實現文獻資源的共享和數字化文獻信息傳遞已不再是個夢想。因此，對圖書館公眾形象的評價，已不再僅僅是以其館藏文獻的豐富程度為惟一標志，而是以其讀者服務的質量、水平和深度為評估指標。圖書館服務禮儀是圖書館精神文明程度的外顯，它最能直接地刺激讀者的感官和渲染讀者的情緒，可以說，讀者對圖書館最初的印象就來源于他們對于圖書館服務禮儀的感性認知。良好的圖書館服務禮儀是圖書館樹立最佳公眾形象的基礎，換言之，要樹立圖書館良好的公眾形象，服務禮儀是不可或缺的組成要素。

3.2 圖書館服務禮儀是圖書館員職業道德的外在體現。圖書館工作人員是精神文明的傳播者，他們的一言一行、一舉一動，對讀者都是一種無形的影響。圖書館作為人類精神文明物化成果集散地，強調對“德”的要求尤為必要，而服務禮儀所具有的實踐性和可操作性，使其成為圖書館職業道德建設的重要內容。因此加強圖書館工作人員職業道德建設，是我們應當認真思考和解決的問題。一個熱愛圖書館事業的工作人員，除了要對圖書館事業懷有高度的責任感之外，還要學會通過恰當的形式把這種責任感和對職業的熱愛體現出來，即不僅要對每一個讀者負責、對提供的每一本書、每一份資料負責、讓讀者在愉悅的環境中完成自己的借閱訴求，才是圖書館工作人員職業的最高水平。

3.3 圖書館服務禮儀拓展了圖書館的社會教育功能。良好的物質環境是圖書館文明的載體，它直接反映圖書館的精神風貌，對廣大讀者有著潛在的陶冶、導向、約束和凝聚作用。具有良好道德、禮儀素養的館員群體，共同營造的道德教化的氛圍濃度越大，整體社會教化功能就越強。全體館員在不斷充實和提高自身素質中，認真負責的工作態度、積極主動的工作熱情、努力營造的文明閱讀氛圍，這一切不僅讓讀者跨進圖書館，首先在感官上就得到文明的體驗和感受，還將對讀者產生的強大的影響力和感染力， 達到幽雅環境與濃郁文化氛圍和諧統一的效果，營造出一種良好的精神文明氛圍，有助于提高讀者自我文明的意識和文化品位。

3.4 圖書館服務禮儀優化了圖書館環境。由于圖書館服務禮儀的核心是對讀者利益的尊重，也是圖書館所提倡的“以人為本”的具體體現。圖書館員關愛讀者，就能更深入地了解讀者需求，使它成為自身認識、思考、實踐和努力的方向。全體館員對讀者尊重的態度、文明的舉止、得體的談吐、廣博的知識、嫻熟的技能、熱情的服務，不僅能充分展現圖書館員的職業風采，更給讀者帶來如沐春風的愉悅感受，喚起了相互溝通的欲望，建立起彼此間的相互信任和理解，從而更容易實現心理上的相容和交流。

4 結語

禮儀的核心是“敬人、律己”，是人類最基本的行為道德規范，也是衡量社會文明程度的標準。圖書館是讀者求知的重要場所，圖書館工作是服務性非常強的職業，因此禮儀服務關系到圖書館服務質量的優劣、關系到圖書館是公眾評價的好壞。因此提倡圖書館禮儀服務意識，可以增強職工優質服務的意識，培養職工良好的精神面貌，塑造規范的儀容儀表形象，以達到提升圖書館整體素質形象、優化服務質量的目的。

參考文獻：

[1] 楊彩云.圖書館建立[J].現代交際2008，11

交往禮儀的基本內容范文6

關鍵詞： 幼兒 禮儀教育 教育策略

幼兒由于缺乏一定的禮儀教育，往往會導致禮儀行為的嚴重失范。幼兒期是進行思想品德教育的啟蒙時期，禮儀教育是思想品德教育的重要部分。而幼兒的可塑性大，容易養成各種習慣，如果注意從小培養幼兒文明禮儀，幼兒將終身受益。那么，幼兒園應如何開展禮儀教育？

一、在一日活動中開展禮儀教育

偉大教育家陶行知說得好：“千教萬教教人求真，千學萬學學做真人。”做人是立身之本，而尊敬師長和友愛同伴是做人的基本內容之一，也是我們對幼兒進行培養的內容之一。為此，我們設計了一些有關幼兒易于實踐的禮儀內容和要求。

1.幼兒早上進園或離園能主動向老師、同伴打招呼；在路上碰到老師或熟悉的人能主動問好；能主動熱情向客人和老師打招呼并交談；和客人與老師交朋友，活動時認真聽講；知道要尊重別人，不隨便叫喊、打擾等；在行走時能主動禮讓師長；同伴之間相互打招呼、問候；游戲中友好合作一起玩；活動中會禮讓、照顧年齡小的小弟弟、小妹妹或生病的同伴及遇到困難的小朋友；與同伴能友好相處，得到小朋友的幫助會道謝，不小心碰撞到別人會說對不起，等等。

2.幼兒入園、進餐、睡眠、游戲等一日環節中，包含大量的禮儀教育契機。我們針對每個環節對幼兒進行有目的的隨機教育，確立了指導策略。一是重點在具體場景中對幼兒進行個別指導，讓每個幼兒愿說、想說、主動說禮貌語；二是在教室門口貼上了問候標記，讓家長和幼兒一起學習問候語。三是教師多途徑地指導幼兒學習文明禮貌用語。

二、在環境布置中開展禮儀教育

幼兒生活環境的優化，對幼兒文明語言的形成，禮貌行為的發展，具有很重要的示范、熏陶和感染作用。

1.搞好教室環境布置。我們整理、裝飾了孩子從家帶來的有關禮儀教育的圖片，張貼在教室主墻上，提醒幼兒一言一行要符合禮儀規范；讓幼兒在環境中自覺遵守秩序，學習禮儀之道；在教室的圖書角放入了禮儀方面的書籍，使幼兒在欣賞故事的同時，進行故事表演，受到模范人物典范的感染。

2.在《學做小主人》主題活動中，我們專門為禮儀教育設計了一個活動。在環境的創設上，我們有針對性地設計了幾個娃娃家的區角，有笑笑的家、樂樂的家、寶寶的家和貝貝的家四個不同的小區角，并在每個區角里都張貼了一些學做文明小客人、學做大方小主人的禮儀掛圖；請孩子們和爸爸媽媽一起收集做客時會用到的一些禮貌用語，專門在教室里設置了一塊禮貌用語的版面，通過一些趣味盎然的故事、歌曲、兒歌等先讓孩子們學會怎樣做小客人和小主人。

3.通過情境表演、角色游戲活動讓孩子們把學到的禮儀知識直接運用到游戲中。孩子們在參與討論，參與游戲的過程中懂得了要尊重客人、與他人和睦相處的道理。正是因為我們為孩子們營造了良好的禮儀學習環境才促使孩子們愿意參與活動，并積極與環境互動，而且借助禮儀游戲環境的創建使孩子們的良好禮儀行為習慣得以鞏固。

三、在主題活動中開展禮儀教育

結合幼兒禮儀養成情況，組織以禮儀為主題的教育活動，能引導幼兒在特定情景下就特定的禮儀內容進行交往和體驗，如，特色禮儀主題活動《我大一歲了》，目標是讓幼兒遵守日常的禮儀規范，增強自律意識，知道同伴間應友好相處，學習合作分享等交往方法。依據該主題目標，我們安排了《走樓梯》《我是禮儀小明星》《弟弟妹妹》《別說我小》等相關的禮儀教育內容，讓幼兒隨著主體活動的深入開展，學會一些簡單的交往技巧。愿意與同伴友好相處、合作分享等。

四、在課題研究中開展禮儀教育

通過調查問卷等途徑，我們了解了幼兒的禮儀現狀與發展水平。以此為據，我們確立了禮儀教育的研究方向，成立了禮儀課題教研小組，重點圍繞禮儀的概念、內容、方法和策略進行了系統探討。如理順“禮儀與德育的關系”，思考“怎樣創設情境讓幼兒在體驗活動中加深對禮儀內容的認知”等。對在禮儀課題實施過程中出現的問題，我們依靠課題教研小組這一平臺逐一進行研究和解決，使禮儀教育逐步深入和開展。我們還對禮儀課題進行了調整和完善。如從研究背景與價值出發，結合幼兒園實際，營造生態、自然的禮儀教育環境，將禮儀教育滲透在生活、教學、游戲、節日等活動中。

五、在評價活動中開展禮儀教育