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小企業(yè)管理知識(shí)范文1

一、知識(shí)管理綜述

（一）知識(shí)管理的定義

知識(shí)管理的定義歷來(lái)眾說(shuō)紛紜，迄今為止，國(guó)內(nèi)外尚未有統(tǒng)一的定論。研究者基于各自的出發(fā)點(diǎn)從不同的角度對(duì)知識(shí)管理下了眾多的定義，根據(jù)所掌握的資料，目前關(guān)于知識(shí)管理的定義多達(dá)數(shù)十種。其中有代表性的觀點(diǎn)有七種，其中國(guó)外四種，國(guó)內(nèi)三種。這些觀點(diǎn)既有區(qū)別，也有聯(lián)系，其共同點(diǎn)就是突出強(qiáng)調(diào)以知識(shí)為核心并充分發(fā)揮知識(shí)的作用。美國(guó)管理學(xué)家彼得?德魯克認(rèn)為,“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,知識(shí)正成為真正的資本與首要財(cái)富”。知識(shí)是決定企業(yè)成敗的重要要素，知識(shí)正在改變組織創(chuàng)立、進(jìn)化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來(lái)理解知識(shí)呢？按照世界知識(shí)合作與發(fā)展組織(oecd)在1996年的《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報(bào)告中對(duì)知識(shí)的分類(lèi)可分為：知事(know-what)、知因(know-why)、知用(know-how)、知人(know-who)四類(lèi)。前兩類(lèi)屬于顯性知識(shí)，即能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號(hào)表達(dá)出來(lái)，固化于書(shū)本、磁帶、光盤(pán)等媒體介質(zhì)中，易于存儲(chǔ)、交流和共享的知識(shí)。后兩類(lèi)是高度個(gè)性化和難以格式化的知識(shí)，屬于隱性知識(shí)。它根植于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有有形的物質(zhì)載體承載，依賴(lài)于親身的體驗(yàn)、直覺(jué)和洞察力，是通過(guò)直接的、面對(duì)面的接觸來(lái)交換和共享的知識(shí)。因此我們可以這樣定義知識(shí)管理：知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，使知識(shí)螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、生存和競(jìng)爭(zhēng)的需要，并運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段對(duì)相關(guān)知識(shí)的內(nèi)外連續(xù)管理過(guò)程，把最大限度地利用和傳播知識(shí)作為企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵，把知識(shí)集體共享和知識(shí)創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機(jī)制。

（二）知識(shí)管理的內(nèi)容

弄清了知識(shí)管理的定義，自然就對(duì)知識(shí)管理的范疇有了一個(gè)比較清晰的界定。根據(jù)施樂(lè)公司在對(duì)美國(guó)60名知識(shí)管理工作者調(diào)查后的研究表明，知識(shí)管理至少涉及如下10個(gè)重要領(lǐng)域：對(duì)知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)與經(jīng)驗(yàn)的共享；知識(shí)共享責(zé)任的宣傳；積累和利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；將知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)的過(guò)程；將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；建立虛擬式的專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶(hù)需求信息的知識(shí)庫(kù)；理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；開(kāi)發(fā)和利用知識(shí)資產(chǎn)。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理的內(nèi)容就是圍繞著如何獲取知識(shí)、消化知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)這條線索來(lái)輻射企業(yè)的管理層面。概括起來(lái)大致包括：1.獲取知識(shí)并消化、吸收知識(shí)；2.創(chuàng)立有效的知識(shí)共享機(jī)制，建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進(jìn)知識(shí)的交流與共享，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)交流與共享責(zé)任的宣傳，培養(yǎng)員工知識(shí)交流與共享的意識(shí)；3.創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開(kāi)發(fā)和有效利用企業(yè)知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；4.通過(guò)有效的知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制，推動(dòng)新知識(shí)的研究和開(kāi)發(fā)，積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源；5.保證企業(yè)知識(shí)的生產(chǎn)以及知識(shí)資源的積累和擴(kuò)大，充分溶入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程之中。也就是說(shuō)知識(shí)管理既包括將組織中現(xiàn)有的顯性知識(shí)編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)，使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識(shí)，或者實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。

（三）知識(shí)管理的特征

知識(shí)管理是一種全新的管理思想,它既繼承了人本管理思想的精髓，又結(jié)合了知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的特點(diǎn)予以創(chuàng)新。知識(shí)管理本身有其獨(dú)特之處，可以從以下方面把握，為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理提供理論基礎(chǔ)。

1、知識(shí)管理的重點(diǎn)是企業(yè)的知識(shí)資本和知識(shí)工作者

知識(shí)資本包括結(jié)構(gòu)性資本和人力資本。結(jié)構(gòu)性資本指不依附于員工個(gè)人而存在的企業(yè)結(jié)構(gòu)的全部知識(shí)技能，包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化、商譽(yù)等知識(shí)資產(chǎn)，是屬于可編碼的顯性知識(shí)。對(duì)于顯性知識(shí)的獲得和分享可以通過(guò)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化和軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。人力資本是指員工具有的各種知識(shí)和技能，這種知識(shí)未經(jīng)編碼，屬于隱性知識(shí)。對(duì)隱性知識(shí)的管理最終要落實(shí)到知識(shí)的主要載體和創(chuàng)造源泉——知識(shí)工作者的管理上。知識(shí)工作者的概念是由著名的管理學(xué)大師德魯克提出的，是指受過(guò)正規(guī)教育，具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的企業(yè)員工，他們?cè)诒旧韺?zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域都是專(zhuān)家，工作上的主動(dòng)性較強(qiáng)，不同于傳統(tǒng)意義的程序操作工。對(duì)知識(shí)工作者的管理不能主要依靠紀(jì)律、制度和規(guī)則等剛性的約束來(lái)實(shí)現(xiàn)，而應(yīng)著重營(yíng)造一種有利的環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，使知識(shí)管理者具有較大的工作自由度，充分發(fā)揮創(chuàng)造性，使企業(yè)變成真正意義上的“學(xué)習(xí)型組織”。

2、知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)的共享與創(chuàng)新

知識(shí)共享是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)要盡量公開(kāi)，使每個(gè)員工都能接觸和使用所需求的企業(yè)知識(shí)，從而使每個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)行都建立在整個(gè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)之上。知識(shí)創(chuàng)新是指在生產(chǎn)或服務(wù)的過(guò)程中對(duì)已有的知識(shí)要素與新的知識(shí)要素所進(jìn)行的新組合。未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)取決于企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，即運(yùn)用集體的智慧，提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，有效的知識(shí)管理要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，企業(yè)必須在知識(shí)管理中建立相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制，從根本上解決員工和管理者為了個(gè)人利益隱藏知識(shí)的行為。在建立了知識(shí)共享體系的基礎(chǔ)上，通過(guò)知識(shí)的快速流動(dòng)，依靠全體員工的創(chuàng)造性發(fā)揮，在對(duì)環(huán)境的不斷調(diào)適過(guò)程中進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，這就是知識(shí)管理的首要目標(biāo)。

3、知識(shí)管理要以市場(chǎng)為核心

知識(shí)管理要針對(duì)市場(chǎng)，而不是知識(shí)體系本身。知識(shí)的所有者希望有效利用知識(shí)，并使其市場(chǎng)價(jià)值最大化；與此同時(shí)，知識(shí)管理也必須面向應(yīng)用領(lǐng)域。但在實(shí)際生活中，只有知識(shí)的創(chuàng)立者才了解知識(shí)體系的結(jié)構(gòu)，因此必須將知識(shí)市場(chǎng)化和實(shí)用化，使知識(shí)的潛在使用者能夠了解其應(yīng)用價(jià)值，并將知識(shí)用于價(jià)值創(chuàng)造中。

4、知識(shí)管理遵循邊際收益遞增的規(guī)律

傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論是建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理——邊際收益遞減的規(guī)律之上的。這是因?yàn)樵诠I(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資本和勞動(dòng)力的投入必須按比例進(jìn)行，某一要素的過(guò)多投入將會(huì)造成收益遞減。在此前提下，企業(yè)管理的主要任務(wù)也就是合理分配稀缺的資源。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)行的知識(shí)管理則遵循相反的“收益遞增”的規(guī)律，這是由于知識(shí)在傳遞和使用的過(guò)程中不僅不會(huì)被損耗，而且會(huì)因知識(shí)的積累創(chuàng)造出更多的知識(shí)產(chǎn)品，投資于知識(shí)資源的收益是隨著投入的增加而遞增的，沒(méi)有所謂的臨界點(diǎn)。因而知識(shí)含量的多少以及對(duì)知識(shí)的利用程度和創(chuàng)新能力如何成為衡量一個(gè)企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志。

5、知識(shí)管理以法律為依托

管理思想史發(fā)展軌跡上的各種管理思潮，都是以有形的實(shí)體，如資源，人等具體對(duì)象為管理目標(biāo)。然而知識(shí)管理的到來(lái)卻打破了這種思維定式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理的對(duì)象是企業(yè)及其員工所擁有的各種知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)是一種無(wú)形資產(chǎn)，不易界定，難于管理，易于流失。因此，全面的知識(shí)管理就需要企業(yè)樹(shù)立知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)觀念，從法律角度來(lái)界定知識(shí)的產(chǎn)權(quán)界限，在對(duì)知識(shí)管理的操作過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為，就應(yīng)當(dāng)訴諸于法律，從知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面來(lái)維護(hù)企業(yè)和員工的利益，防止知識(shí)流失。

二、中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性

首先，中小企業(yè)普遍規(guī)模較小、人員較少、產(chǎn)品與服務(wù)單一，管理水平低下，業(yè)務(wù)變動(dòng)快，資金缺乏。在目前的市場(chǎng)環(huán)境中，中國(guó)的市場(chǎng)并非一個(gè)封閉的市場(chǎng)而是世界大市場(chǎng)的一部分，中國(guó)的中小企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不僅僅是國(guó)內(nèi)企業(yè)而是你在和你那個(gè)行業(yè)的所有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。與那些國(guó)際大鱷相比，中國(guó)的中小企業(yè)沒(méi)有資金優(yōu)勢(shì)、沒(méi)有管理優(yōu)勢(shì)、沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等等不足，但如果我們的中小企業(yè)能夠充分利用知識(shí)這個(gè)杠桿，能夠把知識(shí)學(xué)好、分享好、用好，那么就有可能用這個(gè)資源的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)其余資源的不足，從而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

其次，任何組織都需要知識(shí)管理，而且知識(shí)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)也存在于任何企業(yè)中。hyltonassociates的首席執(zhí)行官antoinettehylton博士說(shuō)：“與現(xiàn)在的普遍情況相反，以前知識(shí)管理的先行者恰恰是小型企業(yè)。歷史研究表明，在小型企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程中，對(duì)外國(guó)市場(chǎng)、風(fēng)俗習(xí)慣和顧客的知識(shí)是決定勝負(fù)的關(guān)鍵因素。”

三、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原則與步驟

（一）知識(shí)管理要遵循的原則

1、以積累為基礎(chǔ)

積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，通過(guò)知識(shí)管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來(lái)。這是企業(yè)內(nèi)開(kāi)展后續(xù)知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個(gè)企業(yè)的檔案管理體系，將公司內(nèi)有價(jià)值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來(lái)。這些都為未來(lái)的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)?！尔溈襄a方法》中提到麥肯錫公司解決問(wèn)題的程序的第一步就是：以事實(shí)為基礎(chǔ)。事實(shí)是友善的。做為知識(shí)創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識(shí)積累，知識(shí)創(chuàng)新才能成為可能。比如美國(guó)福特公司積累了大量的發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、撞車(chē)數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計(jì)算機(jī)的模擬測(cè)試。比如通過(guò)模擬測(cè)試，發(fā)現(xiàn)有一種噪音實(shí)際是從地板上產(chǎn)生的，而不是其他。這樣發(fā)現(xiàn)了噪音源就是一個(gè)重要的突破。為設(shè)計(jì)新的低噪音的汽車(chē)提供了寶貴的依據(jù)。相反，對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)優(yōu)勢(shì)是無(wú)法模仿的。

2、實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)共享

是將積累的知識(shí)在企業(yè)進(jìn)行共享。如果知識(shí)只是積累，而沒(méi)有提供共享和交流的手段，沒(méi)有形成知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。那知識(shí)積累的價(jià)值沒(méi)有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開(kāi)放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封的想法是可笑和危險(xiǎn)的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識(shí)共享成為一個(gè)企業(yè)的文化。那么一個(gè)項(xiàng)目的失敗的教訓(xùn)，會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目借鑒。一個(gè)項(xiàng)目的成功的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目學(xué)習(xí)。將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為。將提高企業(yè)利用知識(shí)的整體價(jià)值。

3、不斷創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求

創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的終極標(biāo)靶。知識(shí)是創(chuàng)新的源泉，有了知識(shí)的積累后，并有了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識(shí)含量的產(chǎn)品。而這時(shí)的產(chǎn)品已不過(guò)是知識(shí)的物質(zhì)體現(xiàn)。我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車(chē)收音機(jī)和無(wú)線電話(huà)的。夏普最初是出售自動(dòng)鉛筆的商店……等等。

（二）實(shí)施知識(shí)管理的步驟

第一步：確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里。由于知識(shí)管理不能脫離公司的目標(biāo)而獨(dú)立存在。它必須與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。神州數(shù)碼的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是“做一間長(zhǎng)久的、有規(guī)模的、高科技的百年企業(yè)。”根據(jù)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定出神州數(shù)碼的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)，即“長(zhǎng)久的”知識(shí)必須有積累；“有規(guī)模的”-知識(shí)必須能在大范圍內(nèi)共享；“高科技的”-管理的知識(shí)必須能提煉成高附價(jià)值的。

第二步：確定公司知識(shí)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域是哪些。首先明確公司的核心競(jìng)爭(zhēng)里是哪些？比如神州數(shù)碼強(qiáng)大的市場(chǎng)渠道能力、運(yùn)作能力。公司哪些業(yè)務(wù)是未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)？比如神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的研發(fā)，軟件產(chǎn)品的研發(fā)。分析公司潛在收益最大的環(huán)節(jié)等等。從而確定組織內(nèi)部?jī)?yōu)先實(shí)行知識(shí)管理的部門(mén)或流程名單。可以采用“得分卡”方式對(duì)各個(gè)需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行一個(gè)實(shí)施知識(shí)管理的綜合衡量，定義出實(shí)施的先后次序。力爭(zhēng)找到投入最小，見(jiàn)效最快的環(huán)節(jié)?？梢栽谄髽I(yè)內(nèi)部起到示范的作用。

第三步：對(duì)引入知識(shí)管理管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析。分析該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么。而做到這些必須具有什么能力。比如我們經(jīng)常說(shuō)某事必須要某人來(lái)做，才能順利完成。這里的某人所具有的能力和技能，就是在這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行知識(shí)管理的內(nèi)容。將這些管理起來(lái)，就能達(dá)到該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么的目標(biāo)。并分析該環(huán)節(jié)現(xiàn)有的知識(shí)，包括顯形知識(shí)和隱性知識(shí)，存放在哪里？制定出它的知識(shí)樹(shù)狀圖。

第四步：根據(jù)上述分析，制定相應(yīng)的知識(shí)管理方案。該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的知識(shí)需求是哪些？得到這些知識(shí)的障礙在哪里？制定出破除障礙，得到需求的目標(biāo)以及選擇相應(yīng)的最成熟的工具。制定出知識(shí)管理實(shí)施的計(jì)劃書(shū)。

第五步：對(duì)引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行實(shí)施前和實(shí)施后的評(píng)估。了解是否知識(shí)管理策略對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了明顯的和可衡量的效果。同時(shí)也是對(duì)前期分析和知識(shí)管理實(shí)施的一個(gè)檢測(cè)。并根據(jù)評(píng)估的結(jié)果來(lái)調(diào)整公司的知識(shí)管理計(jì)劃。

對(duì)各項(xiàng)需要知識(shí)管理的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行逐次的實(shí)施，全部實(shí)施后，再對(duì)第一個(gè)實(shí)施的環(huán)節(jié)進(jìn)行再分析，再實(shí)施，形成企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)良性閉環(huán)系統(tǒng)。

通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部事實(shí)上述知識(shí)步驟后，將在企業(yè)建立起知識(shí)管理系統(tǒng)。它包括：

企業(yè)的知識(shí)中心：注意這里不是簡(jiǎn)單的信息中心的概念。包括企業(yè)知識(shí)的評(píng)估和收集系統(tǒng)，成為企業(yè)對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)體系。

企業(yè)知識(shí)檢索系統(tǒng)：能為員工提供更加智能化的知識(shí)檢索，而不是簡(jiǎn)單的一種搜索結(jié)果的堆積。

企業(yè)的專(zhuān)家名錄：通過(guò)知識(shí)管理將提煉出企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的專(zhuān)家和專(zhuān)長(zhǎng)。為企業(yè)解決問(wèn)題提供最佳人選和組合。

四、中小企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理

認(rèn)識(shí)知識(shí)管理僅僅是開(kāi)始，關(guān)鍵是要成功地實(shí)施知識(shí)管理，前者是“知”，后者是“行”，“知行合一”才是知識(shí)管理的本義。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，正確地認(rèn)識(shí)知識(shí)管理是重要的，但企業(yè)往往更關(guān)注如何將知識(shí)管理在企業(yè)中成功實(shí)施。產(chǎn)生于企業(yè)管理界的知識(shí)管理只有解決實(shí)際問(wèn)題，為企業(yè)帶來(lái)勃勃生機(jī)才會(huì)顯示其優(yōu)越性。因此，中小企業(yè)必須根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品(或服務(wù))的標(biāo)準(zhǔn)化程度和產(chǎn)品(或服務(wù))的創(chuàng)新性程度實(shí)施知識(shí)管理，并在不斷的探索中逐步形成一條適合我國(guó)中小企業(yè)的知識(shí)管理道路。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

（一）提高思想認(rèn)識(shí)水平

目前情況下，企業(yè)推行知識(shí)管理最大的難題是什么？我認(rèn)為，人的觀念，認(rèn)識(shí)水平的高低將決定知識(shí)管理能否實(shí)現(xiàn)以及能夠延伸到什么程度。

如果一個(gè)企業(yè)里有訣竅的人很少，那么這個(gè)企業(yè)就不是一個(gè)在知識(shí)生產(chǎn)方面很好的企業(yè)，相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)。每一個(gè)公司都可能遇到種種問(wèn)題——怎樣組織會(huì)議？每一個(gè)人都能夠?qū)镜闹R(shí)生產(chǎn)有所貢獻(xiàn)，而只有到了這種程度，知識(shí)共享才是可能的。

具體做法是：向大家闡述知識(shí)管理對(duì)個(gè)人和組織的價(jià)值版權(quán)所有，使每位員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理不僅是一件對(duì)組織有利的事情，而且對(duì)個(gè)人的發(fā)展也是必不可少的，大家達(dá)成實(shí)施知識(shí)管理的共識(shí)。然后根據(jù)不同的部門(mén)建立一些非正式的知識(shí)社群，讓大家起碼能做到關(guān)于組織內(nèi)的知識(shí)能很好的共享。企業(yè)的文化和制度需要向以人為本的方向發(fā)展，約束與激勵(lì)要并重，充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性。

（二）對(duì)企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，加快知識(shí)資本的原始積累

知識(shí)盤(pán)點(diǎn)是指通過(guò)有計(jì)劃的知識(shí)梳理流程（戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、崗位層）設(shè)計(jì)，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的顧客需求，進(jìn)行企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)式調(diào)查與分析。物流企業(yè)通過(guò)知識(shí)盤(pán)點(diǎn)，可以完成企業(yè)關(guān)鍵知識(shí)資源與核心優(yōu)勢(shì)的調(diào)查，為系統(tǒng)挖掘企業(yè)和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提供企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、制度變革、流程改造、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)分解時(shí)的引導(dǎo)和方向，并達(dá)成實(shí)施知識(shí)管理的預(yù)期目標(biāo)。

在知識(shí)積累過(guò)程中，重視并且大量運(yùn)用外腦：

1、利用咨詢(xún)公司。國(guó)內(nèi)咨詢(xún)業(yè)已經(jīng)正在迅速發(fā)展，這一趨勢(shì)在以后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將繼續(xù)走強(qiáng)，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該大量的運(yùn)用咨詢(xún)公司，并且應(yīng)該委托一個(gè)公司做長(zhǎng)期的顧問(wèn)公司。大量聘請(qǐng)專(zhuān)家和學(xué)者擔(dān)任顧問(wèn)或外聘董事。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是資本。知識(shí)管理、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)、管理知識(shí)員工、聘請(qǐng)外腦輸入知識(shí)會(huì)更加普遍。

2、利用國(guó)有企業(yè)過(guò)剩的人才。國(guó)有企業(yè)人才過(guò)剩，與中小企業(yè)人才短缺形成了強(qiáng)烈的反差。因此，不少發(fā)展起來(lái)的私營(yíng)企業(yè)將目光投向人才濟(jì)濟(jì)的國(guó)有大型企業(yè)。把國(guó)有企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)跟民營(yíng)企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)結(jié)合起來(lái)，利用民營(yíng)企業(yè)的機(jī)制的優(yōu)越性，加上國(guó)有企業(yè)原有的管理基礎(chǔ)，技術(shù)能力和技術(shù)人才，把國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)和國(guó)際的市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。

3、利用高校和科研機(jī)構(gòu)改制的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我國(guó)不但國(guó)營(yíng)企業(yè)要改制，而且科研院所、高等院校也開(kāi)始走上了艱難的改制之路。他們?nèi)钡氖琴Y金和應(yīng)用的市場(chǎng)，而我們民營(yíng)企業(yè)缺的正是他們所提供的和可能提供的知識(shí)。

4、主動(dòng)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和合作。國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)是加速企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的動(dòng)力，隨著許多領(lǐng)域的國(guó)營(yíng)企業(yè)退出，民營(yíng)企業(yè)必將成為參與國(guó)際合作的競(jìng)爭(zhēng)的主體，國(guó)外有相當(dāng)多的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)管理成熟階段，與這些公司的競(jìng)爭(zhēng)和合作可以直接提升我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的管理水平，這實(shí)際上也是間接地利用外腦。

（三）、培育知識(shí)分享的文化氛圍

如何鼓勵(lì)員工主動(dòng)分享知識(shí)一直是困擾企業(yè)的一道難題。員工不愿意分享知識(shí)、害怕分享知識(shí)已成為知識(shí)管理實(shí)踐中的最大難點(diǎn)問(wèn)題。其實(shí)，大多數(shù)員工都知道，相互學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗(yàn)是提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力最好的方式，但在個(gè)人利益沖突與缺乏互信的考慮下，員工往往會(huì)害怕因單方面分享知識(shí)而降低了自己在企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，所以一般會(huì)盡量隱藏自己的核心技能或經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)企業(yè)員工而言，員工選擇隱藏知識(shí)的行為，并不會(huì)因此降低員工個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，但對(duì)企業(yè)而言，這樣的員工越多，其整體競(jìng)爭(zhēng)力將遠(yuǎn)低于具有互信、合作與分享文化的企業(yè)。由于員工無(wú)法及時(shí)獲得所需要的信息而導(dǎo)致的無(wú)效率和低績(jī)效，已經(jīng)使得“財(cái)富500強(qiáng)”公司每年大約失去120億美元。可見(jiàn)，在員工之間分享知識(shí)是多么的重要。

知識(shí)管理實(shí)踐證明，互信、融洽的知識(shí)分享文化是推動(dòng)員工主動(dòng)分享知識(shí)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力?；萜展?、麥肯錫、施樂(lè)、西門(mén)子等公司的知識(shí)管理之路都充分證明了這一點(diǎn)。物流企業(yè)在悉心培育知識(shí)分享文化的過(guò)程中，首先要尋求制度化管理與知識(shí)分享文化的平衡，即對(duì)不同層次的員工采取不同的知識(shí)管理方法，但基本目標(biāo)應(yīng)是一致的，都是要推動(dòng)知識(shí)的交流與共享。其次，要樹(shù)立企業(yè)發(fā)展的共同愿景和學(xué)習(xí)型的價(jià)值觀，使員工為了共同的愿景而相互學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合能力和素質(zhì)。再次，要?jiǎng)?chuàng)造創(chuàng)新的文化氛圍，鼓勵(lì)員工敢于自我創(chuàng)新，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)。最后，要建立鼓勵(lì)知識(shí)學(xué)習(xí)、分享與利用的管理機(jī)制。一是要在企業(yè)內(nèi)部建立寬松的知識(shí)交流與溝通機(jī)制。二是要建立外部知識(shí)內(nèi)部化機(jī)制。三是要建立知識(shí)分享的激勵(lì)機(jī)制。例如，惠普公司內(nèi)部的數(shù)十位知識(shí)專(zhuān)家也許只是普通員工，但他們分享知識(shí)的表現(xiàn)會(huì)提供給他們更多的晉升機(jī)會(huì)。

（四）搭建知識(shí)管理基礎(chǔ)平臺(tái)

知識(shí)管理基礎(chǔ)平臺(tái)包括知識(shí)管理信息平臺(tái)和知識(shí)管理實(shí)體平臺(tái)。發(fā)達(dá)的現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊技術(shù)為知識(shí)管理信息化實(shí)施提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。對(duì)已經(jīng)實(shí)施物流信息化的物流企業(yè)而言，這種技術(shù)支持可謂是事半功倍。物流企業(yè)可以在現(xiàn)有的信息平臺(tái)基礎(chǔ)上，導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)作為企業(yè)的輔助決策支持系統(tǒng)。

物流企業(yè)的知識(shí)管理信息平臺(tái)應(yīng)當(dāng)能夠?qū)崿F(xiàn)：利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取物流業(yè)務(wù)信息中隱含的知識(shí)；利用在線網(wǎng)絡(luò)（e-learning，bbs，留言板）學(xué)習(xí)物流知識(shí)、培訓(xùn)軟件鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)自己的隱性知識(shí)；在知識(shí)的分類(lèi)、存貯和傳播上，利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組件技術(shù)，保證知識(shí)的交互性。而且，知識(shí)管理平臺(tái)還應(yīng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)信息平臺(tái)、知識(shí)庫(kù)、internet/intranet網(wǎng)站、文件服務(wù)器、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)等不同系統(tǒng)中的信息資源映射成統(tǒng)一的“知識(shí)地圖”，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作和專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)，使知識(shí)能夠在企業(yè)內(nèi)外部都得到有效的共享和傳播。最后，知識(shí)管理平臺(tái)還應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)槭褂谜咛峁┮子谑褂玫闹R(shí)桌面，為員工提供有針對(duì)性的最新信息、業(yè)務(wù)相關(guān)人員的實(shí)時(shí)和郵件通信聯(lián)系，使員工可以通過(guò)信息分類(lèi)和搜索引擎，從各類(lèi)信息資源中快速發(fā)現(xiàn)所需的知識(shí)。

搭建知識(shí)管理實(shí)體平臺(tái)，不僅有助于為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和機(jī)會(huì)，使學(xué)習(xí)成為企業(yè)的一種文化和機(jī)制，有利于促進(jìn)員工間的相互學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)，提高整個(gè)組織的學(xué)習(xí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，而且有利于知識(shí)的交流、分享、利用和創(chuàng)新，推動(dòng)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。知識(shí)管理實(shí)體平臺(tái)主要包括：學(xué)習(xí)平臺(tái)（企業(yè)資料庫(kù)）、培訓(xùn)與溝通平臺(tái)（技能培訓(xùn)，講座，頭腦風(fēng)暴法）、學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)（學(xué)習(xí)小組，課外學(xué)習(xí)，集中討論）等等。

（五）建立知識(shí)管理制度

任何先進(jìn)管理理念的實(shí)施都離不開(kāi)科學(xué)有效的管理機(jī)制。物流企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，是一個(gè)有始無(wú)終、復(fù)雜而漫長(zhǎng)的過(guò)程，同樣離不開(kāi)管理機(jī)制的配合和支持，因此必須建立一套有利于知識(shí)的創(chuàng)造、分類(lèi)、儲(chǔ)存、分享、利用和創(chuàng)新的管理機(jī)制，并嚴(yán)格加以執(zhí)行。企業(yè)要通過(guò)制度執(zhí)行激發(fā)員工參與知識(shí)管理的熱情，使員工真正體驗(yàn)到知識(shí)分享的樂(lè)趣和成果，這樣才能使知識(shí)管理的思想深植于每一個(gè)員工的頭腦中。

（六）建立高素質(zhì)知識(shí)管理專(zhuān)家隊(duì)伍

培養(yǎng)知識(shí)管理的專(zhuān)家隊(duì)伍，盡快研究知識(shí)管理的系統(tǒng)理論與方法，是我國(guó)的當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)該像對(duì)待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的技術(shù)管理一樣，高度重視知識(shí)管理。創(chuàng)新型組織應(yīng)該建立知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，至少是擴(kuò)大技術(shù)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)立知識(shí)主管職位，負(fù)責(zé)知識(shí)資產(chǎn)的管理。知識(shí)管理人員的職責(zé)將包括如下幾個(gè)方面：考察和研究組織發(fā)展所需要的知識(shí)，分析哪些知識(shí)已經(jīng)存在于組織內(nèi)部，哪些知識(shí)組織內(nèi)沒(méi)有但可以從組織外獲得，哪些知識(shí)需要進(jìn)行新的研究才能獲得；對(duì)已經(jīng)有的知識(shí)，應(yīng)該分類(lèi)理清是誰(shuí)、在哪里、什么時(shí)間發(fā)明的，它是如何保持下來(lái)和進(jìn)一步創(chuàng)新的。這是尋求知識(shí)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)，是加快知識(shí)發(fā)展必經(jīng)途徑；嚴(yán)格控制信息和知識(shí)外流，并對(duì)形成組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)通過(guò)專(zhuān)利或內(nèi)部嚴(yán)格的保密措施等加以保護(hù)。尤其要采取切實(shí)的措施防止核心人才外流，因?yàn)槿瞬磐饬魇墙M織隱性知識(shí)外流最主要的渠道；制定人力資源開(kāi)發(fā)政策，對(duì)知識(shí)創(chuàng)新人員，尤其是關(guān)系到組織核心隱性技術(shù)的人員的招聘、選擇、培訓(xùn)、工作評(píng)價(jià)和制定分配政策等工作時(shí)，要有知識(shí)管理人員參與評(píng)估和考察；為組織各部門(mén)之間建立知識(shí)溝通與傳播渠道，負(fù)責(zé)內(nèi)部通訊設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和使用。在這方面，組織的知識(shí)管理人員需要付出艱苦的努力，他們自身也要提高知識(shí)素質(zhì)，拓寬知識(shí)領(lǐng)域。也許他們并不需要在各領(lǐng)域內(nèi)都具有研究與創(chuàng)新能力，但需要知道每個(gè)領(lǐng)域的核心知識(shí)是什么；規(guī)劃和實(shí)施組織知識(shí)庫(kù)，決定組織內(nèi)部知識(shí)的輸入與輸出。

五、中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理中需要注意的幾點(diǎn)

1、雖然是中小企業(yè)，但既然決心開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理了，那么知識(shí)管理實(shí)施必須要有人負(fù)責(zé)。沒(méi)有人負(fù)責(zé)的知識(shí)管理實(shí)施永遠(yuǎn)不可能成功！

2、不要在開(kāi)始就試圖對(duì)組織內(nèi)的所有知識(shí)都能很好的管理，找一個(gè)突破口，先從一部分做起，先從最能看到效果的部分做起；不要認(rèn)為實(shí)施知識(shí)管理一開(kāi)始就可以把每個(gè)人的技能和知識(shí)全部管理起來(lái)，這是個(gè)過(guò)程，如果大家都反對(duì)這個(gè)知識(shí)管理，那么知識(shí)管理實(shí)施大概就只能有一個(gè)結(jié)果：那就是失??！

3、切實(shí)發(fā)揮人的作用。中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，部門(mén)內(nèi)及部門(mén)間溝通比較方便，銷(xiāo)售部經(jīng)理請(qǐng)部門(mén)的兄弟吃頓飯的機(jī)會(huì)可能就是一次很好的隱性知識(shí)共享機(jī)會(huì)。要讓大家認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理對(duì)于個(gè)人和組織的好處，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，這樣您會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)施知識(shí)管理有許多可以因地制宜符合您公司的方法；

4、領(lǐng)導(dǎo)的支持，在中小企業(yè)最主要是老板的支持。這個(gè)支持不能僅是老板開(kāi)會(huì)時(shí)候的慷慨陳詞（這個(gè)當(dāng)然需要），更重要的是老板對(duì)知識(shí)管理的身體力行：老板熱愛(ài)學(xué)習(xí)、老板的知識(shí)有良好的組織、老板每個(gè)月給知識(shí)貢獻(xiàn)最大的員工發(fā)500塊錢(qián)或者送這個(gè)員工一束花等等。

知識(shí)管理對(duì)于國(guó)人來(lái)說(shuō)還是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，國(guó)外也只有少數(shù)大型知識(shí)密集型企業(yè)設(shè)立了知識(shí)主管機(jī)構(gòu)或知識(shí)主管人員。因此，加快對(duì)知識(shí)管理的研究與實(shí)踐，是我國(guó)加快縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距的一條途徑。作為中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理一定要結(jié)合自身的特點(diǎn)，并在不斷創(chuàng)新中走出一條適合以中小企業(yè)知識(shí)管理的道路。

參考文獻(xiàn)：

小企業(yè)管理知識(shí)范文2

【關(guān)鍵詞】人力資源；管理創(chuàng)新；人才

前言

21世紀(jì)初，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)全球化普及，全球經(jīng)濟(jì)趨向一體化，人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)開(kāi)始全面邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這種激烈變化的商業(yè)環(huán)境中，我國(guó)的中小企業(yè)相對(duì)于大型企業(yè)而言，在整個(gè)市場(chǎng)鏈中處于相對(duì)弱勢(shì)的地位。雖然中小企業(yè)在我國(guó)的數(shù)量龐大，但這些企業(yè)在實(shí)際的管理過(guò)程中卻暴露出許多問(wèn)題，而一個(gè)中小企業(yè)求得生存與發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題就是如何獲得以及保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。李宏艷在《論我國(guó)中小企業(yè)的管理創(chuàng)新》一文中指出，在這樣一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源與知識(shí)資本優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特性將成為中小企業(yè)重要的核心技能。

一、我國(guó)中小企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題及分析

中小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模中等或微小，投資較省，收效較快，對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)性強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)范圍廣，行業(yè)齊全，但是其御經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力差，資金薄弱，籌資能力差。此類(lèi)企業(yè)通常是由單一個(gè)人或少數(shù)人提供資金組成，在經(jīng)營(yíng)上多半是業(yè)主直接管理，較少受外界干涉。

通過(guò)查閱大量文獻(xiàn)資料以及實(shí)地走訪相關(guān)中小企業(yè)來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的人力資源管理主要呈現(xiàn)出以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

（一）大多數(shù)中小企業(yè)的人力資源管理還處于以“事”為中心。只見(jiàn)“事”，不見(jiàn)“人”，只見(jiàn)某一方面，而不見(jiàn)人與事的整體、系統(tǒng)性，強(qiáng)調(diào)“事”的單一方面靜態(tài)的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”；把人視為一種成本，當(dāng)作一種“工具”，注重的是投入、使用和控制。

（二）中小企業(yè)的人力資源匱乏。對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有健全的人力資源管理部門(mén)，例如很多企業(yè)由經(jīng)理辦公室代管實(shí)行人事管理職能，人力資源管理人員少，一般不會(huì)超過(guò)2個(gè)，整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)中的各個(gè)模塊之間相互矛盾或不一致，難以有效發(fā)揮人力資源管理的整體效能；此外從事人力資源管理的人員一般不具備本專(zhuān)業(yè)必備的管理知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)上也比較欠缺，這就導(dǎo)致管理層面工作無(wú)法順利開(kāi)展。

（三）中小企業(yè)沒(méi)有建立起來(lái)完善的人力資源管理體系。中小企業(yè)由于人員較少，崗位的區(qū)分不是非常明晰，這樣就產(chǎn)生了中小企業(yè)建立崗位管理體系與無(wú)法清晰界定崗位之間的矛盾，從而也就造成了人力資源部門(mén)無(wú)法統(tǒng)籌管理整個(gè)公司的人力資源。比如，人力資源部無(wú)法將公司和部門(mén)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略統(tǒng)一結(jié)合；受職權(quán)限制，人力資源部門(mén)與其他業(yè)務(wù)部門(mén)溝通困難；人事部的實(shí)際工作停留在主管層以下，造成考核體系不完善，激勵(lì)機(jī)制不健全等。

（四）人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)投入小。人才的擇業(yè)動(dòng)機(jī)，不僅僅是注重薪酬和福利，他們更加關(guān)注企業(yè)能否為員工造培訓(xùn)的機(jī)會(huì)以及自身的職業(yè)生涯規(guī)劃。而中小型企業(yè)很難建立全方位的培訓(xùn)體系，往往不能為人才創(chuàng)造發(fā)展和提升的機(jī)會(huì)。這容易形成一種惡性循環(huán)，由于得不到資金和政策的支持，小企業(yè)很難有大筆資金投入到人力資源開(kāi)發(fā)和引進(jìn)方面。

（五）缺乏將先進(jìn)的人力資源管理思想轉(zhuǎn)化為適合中國(guó)中小企業(yè)特點(diǎn)的、可操作的制度、措施的技術(shù)手段、途徑。由于沒(méi)有成熟的人力資源管理技術(shù)和完善的工作流程的實(shí)踐，難以提煉、固化成為人力資源管理信息系統(tǒng)，電子化程度低，工作效率不高也就在所難免。

二、中小企業(yè)的人力資源管理創(chuàng)新

作為中小企業(yè)管理者，應(yīng)當(dāng)積極借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)人力資源管理的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)管理的新型管理理念，積極采取以下各項(xiàng)管理創(chuàng)新策略，加強(qiáng)人力資源的現(xiàn)代化管理。

（一）進(jìn)行管理角色創(chuàng)新

中小企業(yè)傳統(tǒng)的靠上司管理、監(jiān)督、控制下屬的管理模式已不符合知識(shí)時(shí)代的要求，知識(shí)管理則是一種鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新、注重個(gè)性張揚(yáng)的新型管理制度。領(lǐng)導(dǎo)者的角色應(yīng)該由監(jiān)督和控制轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)和激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者不是單純下達(dá)命令，而是要去做一個(gè)引導(dǎo)者，負(fù)起組織和指導(dǎo)學(xué)習(xí)的責(zé)任，讓每一個(gè)成員都有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升才能。

（二）改變組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的中小企業(yè)多是金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，層次過(guò)多、協(xié)調(diào)不暢，往往阻礙了信息的有效傳遞。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)崗位普遍覆蓋，使得每一位職工在自己的崗位上都能及時(shí)地獲得信息，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的知識(shí)管理，由于強(qiáng)調(diào)知識(shí)交流與知識(shí)共享，員工也更期望能共同參與集體決策。由于扁平化的組織比多層次組織更為有效，因而中小企業(yè)可以在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行一些嘗試，縮減層次。

（三）注重培訓(xùn)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)于員工和企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的資產(chǎn)是知識(shí)，不僅新職工要接受就業(yè)教育，而且在職職工也需要不斷接受再教育，中小企業(yè)應(yīng)努力將自己打造成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，讓企業(yè)與職工成為命運(yùn)共同體，企業(yè)如果能幫助職工獲得終身就業(yè)能力，無(wú)疑會(huì)提升中小企業(yè)的凝聚力。因此中小企業(yè)要樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的對(duì)職工教育培訓(xùn)的戰(zhàn)略思想，形成一套科學(xué)長(zhǎng)遠(yuǎn)的教育培訓(xùn)計(jì)劃。

（四）完善激勵(lì)機(jī)制

人力資源管理的一項(xiàng)重要任務(wù)就是通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，吸引、開(kāi)發(fā)和留住人才，激發(fā)人才的工作積極性和創(chuàng)造性。首先，中小企業(yè)一定要注重人才配置機(jī)制。按照適才適用相結(jié)合原則，使能力與崗位相匹配，最大化的發(fā)揮才能，以增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的向心力；其次，要完善分配機(jī)制。中小企業(yè)要注重固定工資和浮動(dòng)工資相結(jié)合的分配的辦法，浮動(dòng)工資與本人業(yè)績(jī)、企業(yè)效益掛鉤。也可采用按比例提成、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、利潤(rùn)分成及其他更為靈活的付酬方式；第三，要完善精神激勵(lì)機(jī)制。增強(qiáng)員工的內(nèi)驅(qū)力是促動(dòng)員工積極主動(dòng)做貢獻(xiàn)的有效手段。員工內(nèi)驅(qū)力來(lái)源于哪里呢？以馬斯洛需求理論為基礎(chǔ)來(lái)分析，社交需要、尊重需要、實(shí)現(xiàn)自我需要是相對(duì)于生理需要和安全需要而言更高層次的需要，也是對(duì)行為起決定作用的優(yōu)勢(shì)需要，如果能滿(mǎn)足員工的優(yōu)勢(shì)需要，則能使員工不斷保持較高的工作積極性。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王寧.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源管理創(chuàng)新初探[D].山東：山東大學(xué)，2012.

小企業(yè)管理知識(shí)范文3

一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理的含義

知識(shí)作為一種資源以及信息，對(duì)獲得的信息進(jìn)行仔細(xì)的總結(jié)以及分析，使其能成為一個(gè)動(dòng)態(tài)的資源。知識(shí)管理作為對(duì)信息以及資源的管理，主要是整理以及整其中所涵蓋的信息。而開(kāi)展企業(yè)知識(shí)管理是對(duì)人類(lèi)潛能進(jìn)行不斷開(kāi)發(fā)，應(yīng)用人類(lèi)所獲得的知識(shí)給企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中正確的引進(jìn)知識(shí)管理，也就是收集以及整理企業(yè)中與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的所有信息，有效提高企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jī)。使企業(yè)能從中獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。在此企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理基本是使用知識(shí)管理在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理當(dāng)中，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理等相關(guān)的活動(dòng)，使用知識(shí)管理有效的提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織當(dāng)中的創(chuàng)新以及應(yīng)變的能力，以此能使提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的目的很好達(dá)到。還可以將現(xiàn)代科技產(chǎn)品的平臺(tái)應(yīng)用到知識(shí)管理當(dāng)中，使信息的收集以及管理工作能很好的實(shí)現(xiàn)。

二、知識(shí)管理在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用

上文已經(jīng)了解了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中知識(shí)管理的內(nèi)涵，下面我們來(lái)重點(diǎn)探討一下如何將知識(shí)管理有效的應(yīng)用到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中。

（一）采集營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理當(dāng)中第一個(gè)實(shí)施階段，營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的采集，其采集過(guò)程一般會(huì)需要高新信息手段的協(xié)助，不斷擴(kuò)大采集信息的范圍，在最大程度上大力提高采集速度，與此同時(shí)還要將采集成本適當(dāng)?shù)慕档?。第一，可以使用?jì)算機(jī)技術(shù)在其企業(yè)的內(nèi)部當(dāng)中，以此建立知識(shí)采集的系統(tǒng)，這樣能很好的管理客戶(hù)的資料以及數(shù)據(jù)，包括一些企業(yè)的內(nèi)部資料庫(kù)也需要管理好。第二，能與利益相對(duì)來(lái)說(shuō)有所關(guān)聯(lián)的集團(tuán)開(kāi)展合作，在一定程度上構(gòu)成共享知識(shí)的友好關(guān)系，可以讓企業(yè)內(nèi)部對(duì)其它企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的能力進(jìn)行吸收，還可以在共享知識(shí)的過(guò)程中，有一套創(chuàng)新的管理模式形成，有效將企業(yè)發(fā)展進(jìn)行推動(dòng)。比如像一些企業(yè)和市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)共享營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，可以及時(shí)獲取到目前市場(chǎng)上最新的消息，并且還能因此協(xié)助企業(yè)進(jìn)行避免風(fēng)險(xiǎn)，不僅如此還需要與供應(yīng)商共同進(jìn)行知識(shí)的分享，使采購(gòu)原材料的成本能很好的降低，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。在采集信息之后，必須要將其信息進(jìn)行整理以及詳細(xì)的分析，將一些未含有實(shí)質(zhì)性意義的信息進(jìn)行剔除，整理以及分類(lèi)價(jià)值含量較高的信息，這樣就構(gòu)成了知識(shí)管理的體系。而進(jìn)行信息處理時(shí)，也可適當(dāng)應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，將企業(yè)相關(guān)信息緊密的進(jìn)行聯(lián)合，以此形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，在處理數(shù)據(jù)的時(shí)候速度就會(huì)更加快，因此所形成的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)也會(huì)越發(fā)的清晰。

（二）存儲(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

在儲(chǔ)存營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)時(shí)，不單單知識(shí)將獲取到的信息進(jìn)行相應(yīng)的保存，而是將其知識(shí)依照不同類(lèi)型進(jìn)行相應(yīng)的結(jié)合，員工在對(duì)知識(shí)進(jìn)行利用時(shí)也較方便，而這種存儲(chǔ)知識(shí)的意義就很有了非常大的價(jià)值。而對(duì)企業(yè)來(lái)看，在營(yíng)銷(xiāo)管理當(dāng)中建立一個(gè)存儲(chǔ)信息的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)很好的進(jìn)行應(yīng)用，尤其在各個(gè)部門(mén)中，像財(cái)務(wù)部等部門(mén)能以此獲得有效信息。在企業(yè)中參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的不僅是市場(chǎng)部門(mén)，每一個(gè)企業(yè)員工都需要對(duì)企業(yè)的發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)，可應(yīng)用自身豐富的知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)有效的協(xié)助企業(yè)，在一定程度上員工的市場(chǎng)意識(shí)也能相應(yīng)的提高，還能讓企業(yè)發(fā)展很好的推動(dòng)。而關(guān)于儲(chǔ)存營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，可借助一些較為先進(jìn)的信息技術(shù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化以及獨(dú)立的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)信息的安全性，要保證數(shù)據(jù)能進(jìn)行清晰的分類(lèi)，也使企業(yè)員工在進(jìn)行信息交流的時(shí)候便利性大幅度提升。在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的存儲(chǔ)時(shí)，還要將老舊的知識(shí)立即刪除。還可以以此建立一個(gè)有效的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣既能將有價(jià)值的知識(shí)有效儲(chǔ)備，還能將過(guò)時(shí)知識(shí)刪除，形成價(jià)值含量較高的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。

（三）共享營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

對(duì)比其他資源來(lái)說(shuō)，知識(shí)資源并非不會(huì)改變的，在進(jìn)行交流互動(dòng)時(shí)，還能不斷的將其創(chuàng)新以及豐富，就企業(yè)的角度來(lái)看，知識(shí)的共享能讓知識(shí)庫(kù)進(jìn)行持續(xù)的增值。在企業(yè)中對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的共享基本可以分成兩方面，第一，共享外部知識(shí)，其中包含了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及顧客所需求的信息。通過(guò)共享這些知識(shí)，企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)上所變動(dòng)名的信息及時(shí)的獲取到，使企業(yè)應(yīng)變能力能有效的提高。第二，共享隱形以及顯性知識(shí)，隱形知識(shí)主要在企業(yè)成長(zhǎng)中慢慢形成的，是一種極難應(yīng)用語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)的知識(shí)，而顯性知識(shí)是能夠應(yīng)用語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)的知識(shí)，像企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)策略以及產(chǎn)品信息等。因此，企業(yè)需要將營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)進(jìn)行共享，將其知識(shí)很好的進(jìn)行轉(zhuǎn)化，最后形成生產(chǎn)力，以此創(chuàng)造更多的效益給企業(yè)。

結(jié)束語(yǔ)

小企業(yè)管理知識(shí)范文4

關(guān)鍵詞 工學(xué)結(jié)合 職業(yè)教育 企業(yè)化管理 生源危機(jī)

中圖分類(lèi)號(hào)：G47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 職業(yè)院校管理模式存在的問(wèn)題

從目前我國(guó)高等職業(yè)教育的主體來(lái)看：有些是普通高等學(xué)校，有些是企業(yè)行業(yè)，也有些是私營(yíng)業(yè)主，還有些是股份制學(xué)校，它們利用各自的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)了高等職業(yè)教育的發(fā)展。但是，由于高等職業(yè)教育辦學(xué)主體多元并存，形成了發(fā)展的不平衡性，其突出的問(wèn)題有二：一是體制不順，二是投入不足。從而導(dǎo)致了辦學(xué)過(guò)程中的許多困惑。①

1.1 教師觀念陳舊

職業(yè)院校屬于事業(yè)單位編制，政府差額撥款，教師的績(jī)效工資及學(xué)校的開(kāi)支都要學(xué)校支付，大都來(lái)源于學(xué)生的學(xué)費(fèi)，生源多少直接影響學(xué)校的效益。改革以前的教學(xué)模式，勢(shì)在必行。首先是教學(xué)內(nèi)容的更新，教學(xué)內(nèi)容不只是理論，還要有實(shí)踐；其次是教學(xué)方法，教學(xué)方法不只講解，還要做實(shí)驗(yàn)。這兩部分是改革的核心內(nèi)容。具體實(shí)施對(duì)象是教師；“工學(xué)結(jié)合”不只是學(xué)生半工半讀，教師也應(yīng)該學(xué)習(xí)，也要下工廠（教師大多沒(méi)有企業(yè)工作經(jīng)歷，對(duì)生產(chǎn)流程不熟悉）。但是這一點(diǎn)，在大部分教師的心理上是難以接受的。觀念不更新，認(rèn)識(shí)不到位，做事只能蜻蜓點(diǎn)水。

1.2 分配制度不合理

工作任務(wù)平均分配：授課任務(wù)平均分配，這樣似乎不產(chǎn)生矛盾，不用你掙我搶?zhuān)蠹夜剑愀吲d，我樂(lè)哈，一派和氣。但是這種分配方式使得優(yōu)秀人員變得平庸，普通員工不思進(jìn)取。

工資待遇平均分配：事業(yè)單位，工資的發(fā)放與職務(wù)、職稱(chēng)掛鉤，某個(gè)職位、職稱(chēng)對(duì)應(yīng)的數(shù)量的固定的，獎(jiǎng)金的計(jì)算與工作量有關(guān)，在這個(gè)層面上，質(zhì)量是不用考究的。因此，在可能的情況下，大家都追求量的突破，質(zhì)就不能保證了。

崗位平均分配：遵循事業(yè)單位人事認(rèn)命制度，處級(jí)、科級(jí)等都要對(duì)號(hào)入座，于是出現(xiàn)亂嫁接現(xiàn)象，管理與教育脫節(jié)，結(jié)果水土不服，難以干出成績(jī)。

1.3 責(zé)任不清，賞罰不明

正是由于平均分配，于是有人混水摸魚(yú)，多干、少干一回事；干好、干壞一個(gè)樣。樓道的燈大白天亮著，廁所的水嘩嘩地流著，門(mén)窗玻璃被風(fēng)刮得到處亂撞……，該誰(shuí)管，該罰誰(shuí)，找不著對(duì)象。學(xué)校的資源就這樣白白浪費(fèi)掉，豈不可惜。

2 職業(yè)院校企業(yè)化管理模式探索

（1）職業(yè)院校管理模式難以與企業(yè)管理模式對(duì)接。企業(yè)重視實(shí)踐，職校注重理論，企業(yè)重經(jīng)營(yíng)，而職校重教育；企業(yè)管理方式靈活性，職校具有程序化；企業(yè)文化為責(zé)任文化，而高職校園文化為使命文化。②雖說(shuō)實(shí)行“工學(xué)結(jié)合”的辦學(xué)模式，但是學(xué)校與企業(yè)兩種管理模式不相容、不合拍，很難進(jìn)行更投入、更深層的合作。

（2）企業(yè)化管理模式的必要性。職業(yè)院校的培養(yǎng)目標(biāo)是適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的高技能人才和高素質(zhì)勞動(dòng)者，要適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)的需求，就決定了職業(yè)院校的教師和教育工作者應(yīng)該具備市場(chǎng)意識(shí)、職業(yè)意識(shí)和企業(yè)意識(shí)。職業(yè)院校傳統(tǒng)的管理模式?jīng)]有滲透這些意識(shí)，因此就必須改變傳統(tǒng)管理模式，面向市場(chǎng)、面向社會(huì)、面向企業(yè)辦學(xué)，改革教學(xué)方法、教學(xué)模式和教學(xué)內(nèi)容，在院校管理方面應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)意識(shí)，引進(jìn)“企業(yè)化”管理的理念和方法。③

（3）校園樹(shù)立企業(yè)化管理意識(shí)。企業(yè)意識(shí)就是現(xiàn)代企業(yè)的思維、理念與價(jià)值觀、職業(yè)氛圍和企業(yè)化管理理念與方法。具體包括成本與效益意識(shí)、效率意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、職業(yè)意識(shí)以及企業(yè)化管理意識(shí)等。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，職業(yè)院校要生存下去，老師學(xué)生都要改變觀念，樹(shù)立企業(yè)化管理意識(shí)。

（4）教學(xué)中融入企業(yè)化思想。在教學(xué)的過(guò)（下轉(zhuǎn)第249頁(yè)）（上接第233頁(yè)）程中，教師要以自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的思路指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信、節(jié)約成本、恪盡職守的職業(yè)意識(shí)以及認(rèn)真的工作作風(fēng)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。磨煉學(xué)生不怕苦累的意志和與困難抗衡的斗志。把企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)引入管理制度中， 實(shí)行嚴(yán)格的淘汰制，讓學(xué)生充分感受創(chuàng)業(yè)的艱辛，從而自我教育、自我修正歷練自己能力，實(shí)現(xiàn)零距離上崗。

3 職業(yè)院校企業(yè)化管理模式實(shí)施的障礙

首先，領(lǐng)導(dǎo)不支持，現(xiàn)在事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)大都是論資排輩，職位得來(lái)不易，為了保住自己的職位，做事謹(jǐn)慎，不敢探索和嘗試新的方法，結(jié)果無(wú)為而治。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是能者上，誰(shuí)能給企業(yè)帶來(lái)效益誰(shuí)就能贏得人心。但是這樣的制度要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)定，誰(shuí)愿意斷了自己的生路而遭同行唾罵。制定這樣的制度需要多大的勇氣？

其次，職工不響應(yīng)，每一次改制，觸動(dòng)最大的就是最低層，這就意味著教師要繼續(xù)學(xué)習(xí)，還要受到嚴(yán)格的紀(jì)律約束，對(duì)于習(xí)慣了松散生活節(jié)奏的教師，這無(wú)異于套了一個(gè)金箍圈。誰(shuí)愿意自討苦吃？

最后，大家不認(rèn)可，在中國(guó)人們的觀眾中，提倡大同，提倡平均，改制要是一下子改不出個(gè)極樂(lè)世界來(lái)，那就是瞎得瑟。好多有創(chuàng)意的想法，受到這種思想的禁錮，不敢貿(mào)然實(shí)施。誰(shuí)愿意成為別人的笑柄？

但是，在我們的工作和生活中，只要有問(wèn)題存在，就得把它理順，只是時(shí)間遲早的問(wèn)題，回避和漠視都是自欺欺人的做法，權(quán)威消息稱(chēng)：事業(yè)單位依存于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了變化，事業(yè)單位依存的主體發(fā)生了變化，其生存的空間和活力就受到極大沖擊，也迫使事業(yè)單位進(jìn)行改革。事業(yè)單位改革其中有一部分要轉(zhuǎn)企。④在這種大形勢(shì)下，誰(shuí)先動(dòng)手，誰(shuí)就能抓住主動(dòng)，就能把握機(jī)會(huì)，搶到“生”機(jī)。

小企業(yè)管理知識(shí)范文5

【關(guān)鍵詞】客戶(hù)關(guān)系；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)

1引言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，尤其是電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格信息越來(lái)越透明，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)經(jīng)營(yíng)由“以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)”向“以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變。基于市場(chǎng)環(huán)境的變化要求企業(yè)必須要重視客戶(hù)關(guān)系管理工作，將提高客戶(hù)滿(mǎn)意度作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容之一。

2客戶(hù)關(guān)系管理的新變化

客戶(hù)關(guān)系管理是以客戶(hù)價(jià)值為中心，利用信息技術(shù)手段，通過(guò)人力資源、業(yè)務(wù)流程以及專(zhuān)業(yè)技能的整合，以完善的客戶(hù)服務(wù)分析客戶(hù)的需求，以此滿(mǎn)足客戶(hù)需求，打造客戶(hù)終身價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的效果。傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系建立在以產(chǎn)品為中心模式上，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中不會(huì)考慮到產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，因此對(duì)于客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)不太重視。隨著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量差距逐漸縮小，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到“以客戶(hù)為中心”模式，迫使企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理出現(xiàn)新的變化：一是客戶(hù)關(guān)系管理更加突出客戶(hù)的體驗(yàn)感。基于產(chǎn)品多元化及消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)模式的發(fā)展，客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的滿(mǎn)意度主要通過(guò)體驗(yàn)消費(fèi)獲得，因此企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中要側(cè)重體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)在真實(shí)體驗(yàn)中去消費(fèi)。二是客戶(hù)關(guān)系管理理念發(fā)生轉(zhuǎn)變。在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶(hù)選擇的渠道比較多，因此企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中需要主動(dòng)轉(zhuǎn)變客戶(hù)關(guān)系管理理念，從客戶(hù)自身需求入手，通過(guò)打造個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)系管理方案提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

3客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值

客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略，其側(cè)重與客戶(hù)建立聯(lián)系?；陔娮由虅?wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值越來(lái)越突出。

3.1客戶(hù)關(guān)系管理有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

對(duì)于企業(yè)而言，客戶(hù)是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，而老客戶(hù)的維護(hù)費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的費(fèi)用?？紤]到電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量差距的縮小，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵就是要做好客戶(hù)的維護(hù)工作，只有具備吸引客戶(hù)的條件才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。而客戶(hù)關(guān)系管理則可以為企業(yè)迅速捕捉到任何與客戶(hù)有關(guān)的信息，通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求的全面分析能夠?yàn)榭蛻?hù)提供全方面的服務(wù)方案，這樣必然會(huì)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。例如，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理能夠在第一時(shí)間了解客戶(hù)使用企業(yè)產(chǎn)品的情況，從而有效降低了外部環(huán)境對(duì)客戶(hù)主觀認(rèn)知的影響，從而延長(zhǎng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的依從性。

3.2客戶(hù)關(guān)系管理有助于優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展

產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的重要因素，而產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵就是要具有相應(yīng)的市場(chǎng)動(dòng)力。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理則可以第一時(shí)間了解到客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求，企業(yè)按照滿(mǎn)足客戶(hù)需求的方向創(chuàng)新產(chǎn)品，這樣無(wú)疑會(huì)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售。例如，在化妝品生產(chǎn)企業(yè)，根據(jù)對(duì)客戶(hù)需求的分析，及時(shí)研發(fā)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品，達(dá)到了雙贏的目的。同時(shí)通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理還可以了解企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率情況?？蛻?hù)需求與市場(chǎng)份額密切相關(guān)，客戶(hù)需求引導(dǎo)市場(chǎng)份額，企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理可以及時(shí)剖析企業(yè)產(chǎn)品的供需關(guān)系，從而幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度，避免產(chǎn)品過(guò)度生產(chǎn)或者生產(chǎn)不足問(wèn)題的發(fā)生。

3.3客戶(hù)關(guān)系管理有助于企業(yè)組織變革

信息技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)應(yīng)要求企業(yè)必須要改變傳統(tǒng)的組織管理模式，采取扁平化管理方式?？蛻?hù)關(guān)系管理則可以促使企業(yè)不斷改變組織架構(gòu)。例如，基于當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要增設(shè)相應(yīng)的客戶(hù)關(guān)系部門(mén)，專(zhuān)門(mén)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析與總結(jié)，以此為企業(yè)管理提供準(zhǔn)確報(bào)告。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用也會(huì)導(dǎo)致傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行變革。

4客戶(hù)關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮價(jià)值的對(duì)策

客戶(hù)關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中具有重要的價(jià)值，基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)關(guān)系管理所遇到的各種問(wèn)題，需要我們采取正確的方式方法。

4.1樹(shù)立以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念

傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式是以產(chǎn)品為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的，企業(yè)關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量和內(nèi)部運(yùn)行效率。隨著全球一體化發(fā)展，尤其是電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，例如，2020年受肺炎疫情影響而興起的直播帶貨等銷(xiāo)售模式，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格越來(lái)越透明，產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格不再是企業(yè)獲利的主要手段。如何吸引客戶(hù)成為企業(yè)生存的關(guān)鍵，而以客戶(hù)為中心、傾聽(tīng)客戶(hù)呼聲和需求成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。因此，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念：一是企業(yè)要將客戶(hù)價(jià)值作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的核心，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為第一要素，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)理念。二是要充分認(rèn)識(shí)客戶(hù)讓渡價(jià)值實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)增值。在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，企業(yè)必須要突出差異化特色，其中就是要為客戶(hù)創(chuàng)造增值服務(wù)。例如，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中要做好售后服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)吸引客戶(hù)。

4.2改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)體驗(yàn)

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)必須要重視客戶(hù)的體驗(yàn)獲得感。長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售的流程比較煩瑣，例如，銷(xiāo)售人員只是與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售方面的溝通，而產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題則由客戶(hù)聯(lián)系企業(yè)的售后部門(mén)，導(dǎo)致客戶(hù)的滿(mǎn)意度不高。所以基于個(gè)性化消費(fèi)模式的發(fā)展，企業(yè)必須要改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)：首先，企業(yè)要改進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程。對(duì)于企業(yè)而言，在改進(jìn)業(yè)務(wù)方面需要對(duì)各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的流程進(jìn)行梳理分析，深入企業(yè)內(nèi)部了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中所存在的薄弱環(huán)節(jié)，以此提出具體的改進(jìn)對(duì)策。其次，要把控服務(wù)質(zhì)量，兼顧服務(wù)個(gè)性化。由于服務(wù)具有無(wú)形性、差異性的特點(diǎn)，因此在具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中不同的服務(wù)質(zhì)量必然會(huì)造成客戶(hù)出現(xiàn)不同的滿(mǎn)意感。例如，客戶(hù)在不同時(shí)間所獲得的服務(wù)體驗(yàn)是不同的，因此基于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的視角，企業(yè)需要把控服務(wù)質(zhì)量，突出客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。

4.3強(qiáng)化客戶(hù)維護(hù)意識(shí)，發(fā)展戰(zhàn)略客戶(hù)

客戶(hù)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，基于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)必須要增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的識(shí)別能力，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分：首先，企業(yè)要大力拓展利潤(rùn)客戶(hù)，發(fā)展戰(zhàn)略客戶(hù)。對(duì)于企業(yè)而言利潤(rùn)客戶(hù)的存在能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)超額的收益。因此，對(duì)于企業(yè)而言最關(guān)鍵的就是要求銷(xiāo)售人員要準(zhǔn)確識(shí)別利潤(rùn)客戶(hù)，按照利潤(rùn)客戶(hù)的需求為其提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，對(duì)于中小企業(yè)銷(xiāo)售人員而言，需要對(duì)企業(yè)的客戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)，準(zhǔn)確識(shí)別出利潤(rùn)客戶(hù)，然后建立專(zhuān)人對(duì)接機(jī)制，增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性。其次，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略客戶(hù)的管理。如企業(yè)要設(shè)置戰(zhàn)略客戶(hù)服務(wù)部，做好相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的記錄管理工作，以便定期對(duì)戰(zhàn)略客戶(hù)進(jìn)行分析，了解其產(chǎn)品需求的空檔期，以此開(kāi)展針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提供企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的成功率。

4.4加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，重視客戶(hù)反饋

客戶(hù)關(guān)系管理的重點(diǎn)就是要通過(guò)有效的溝通實(shí)現(xiàn)?；陔娮由虅?wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)需要做好以下工作：一是要加強(qiáng)與客戶(hù)溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求，和客戶(hù)建立起良好的感情基礎(chǔ)。二是重視客戶(hù)意見(jiàn)反饋。企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)提出的反饋意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真分析，并且按照客戶(hù)的意見(jiàn)要求做好相應(yīng)的調(diào)整，并且將調(diào)整后的銷(xiāo)售方案反饋給客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的心理預(yù)期需求。

5構(gòu)建信息化管理平臺(tái)，促進(jìn)客戶(hù)信息共享

一是將客戶(hù)關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)等信息技術(shù)進(jìn)行資源優(yōu)化，形成企業(yè)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)能力，升級(jí)形成呼叫中心、數(shù)據(jù)中心、虛擬化、IT、云計(jì)算的資源布局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理的網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、集成化，提高工作效率和監(jiān)控、決策水平。二是加強(qiáng)信息傳遞。利用在線營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、完整客戶(hù)生命周期管理工具，實(shí)行權(quán)限分級(jí)管理。動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)的價(jià)值訴求，制定“接地氣”的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。總之，客戶(hù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展最核心的資源?？蛻?hù)關(guān)系管理是企業(yè)抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、獲取市場(chǎng)先機(jī)的有效手段和戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。所以基于經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)的發(fā)展，企業(yè)必須要重視客戶(hù)關(guān)系管理。

【參考文獻(xiàn)】

【1】張潛.客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值思考[J].北京印刷學(xué)院學(xué)報(bào),2021,29(01):38-40.

【2】楊芳玲.探究客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(信息版),2019(08):256.

小企業(yè)管理知識(shí)范文6

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理能力；企業(yè)績(jī)效；知識(shí)型企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2014）02009802

1引言

高新技術(shù)產(chǎn)品生命周期的不斷縮短，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)創(chuàng)新的重要性，而且預(yù)示著知識(shí)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中扮演角色的重要性。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中不僅要投入大量的有形資產(chǎn)，而且需要幫助企業(yè)科研團(tuán)隊(duì)形成專(zhuān)利，將其融入到自己的產(chǎn)品和服務(wù)中。特別是知識(shí)型企業(yè)，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理能力，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是其面臨的主要課題。近年來(lái)，知識(shí)型企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注程度提升，同時(shí)學(xué)術(shù)界對(duì)于知識(shí)管理能力的深入研究，致使知識(shí)型企業(yè)知識(shí)管理能力的提升。然而，在與知識(shí)型企業(yè)訪談過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)高層管理者對(duì)于如何評(píng)價(jià)員工知識(shí)管理能力，以及采用何種手段有針對(duì)性的提高員工知識(shí)管理能力仍然存在疑問(wèn)。因此，本文在已有的理論研究基礎(chǔ)上，采用實(shí)證分析方法，探討在知識(shí)型企業(yè)中員工知識(shí)管理能力與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，以期提供給企業(yè)管理者的知識(shí)管理能力提高策略。

2理論分析與研究假設(shè)

知識(shí)管理能力是指組織創(chuàng)造、整合、轉(zhuǎn)移并應(yīng)用知識(shí)資源的能力，是將知識(shí)與其他資源和能力綜合的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的能力。企業(yè)知識(shí)管理能力主要以四個(gè)過(guò)程管理構(gòu)成：知識(shí)獲取、知識(shí)整合、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)創(chuàng)新。企業(yè)中這四個(gè)環(huán)節(jié)是相互聯(lián)系的。企業(yè)績(jī)效是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、成長(zhǎng)和財(cái)務(wù)目標(biāo)的程度，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、核心能力、創(chuàng)新能力的外在表現(xiàn)形式。企業(yè)績(jī)效的衡量指標(biāo)并不是單一的，一般包括財(cái)務(wù)績(jī)效和非財(cái)務(wù)績(jī)效。在知識(shí)型企業(yè)中，由于其產(chǎn)品具有特殊性，重點(diǎn)衡量其財(cái)務(wù)績(jī)效不恰當(dāng)，因此本文以非財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，并將財(cái)務(wù)指標(biāo)以主觀判斷方式進(jìn)行評(píng)定。

企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理的四個(gè)環(huán)節(jié)形成有效的知識(shí)管理活動(dòng)，然后將新知識(shí)應(yīng)用到企業(yè)的最終產(chǎn)品和服務(wù)中，提高企業(yè)的市場(chǎng)份額，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，最大化的降低生產(chǎn)及管理成本。知識(shí)管理的實(shí)施使得企業(yè)員工知道誰(shuí)擁有什么知識(shí)，方便他們信息的交流，從而提高企業(yè)績(jī)效。知識(shí)型企業(yè)可以更準(zhǔn)確地評(píng)估潛在機(jī)會(huì)的價(jià)值，并有能力從這些機(jī)會(huì)中提取價(jià)值。知識(shí)管理影響企業(yè)績(jī)效，管理者是有限理性的，面對(duì)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性，需要利用組織生產(chǎn)的信息和創(chuàng)造的知識(shí)來(lái)協(xié)調(diào)組織活動(dòng)。

根據(jù)上述討論，本文提出如下假設(shè)：

H：?jiǎn)T工管理能力與企業(yè)績(jī)效有顯著的正相關(guān)關(guān)系。

通過(guò)對(duì)已有的研究進(jìn)行梳理，本文構(gòu)建以下概念模型及假設(shè)關(guān)系。

3研究設(shè)計(jì)

3.1研究樣本

本文采用滾雪球方式，以成都市企業(yè)為中心，對(duì)處于成都市內(nèi)的企業(yè)采用紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查，處于市區(qū)外的企業(yè)一般由朋友紙質(zhì)或者直接發(fā)送電子版問(wèn)卷。此次調(diào)查涉及的行業(yè)有高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、教育咨詢(xún)業(yè)以及通訊服務(wù)業(yè)等。問(wèn)卷填寫(xiě)人員為各企業(yè)的管理人員，此次問(wèn)卷均為結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷。問(wèn)卷發(fā)放的時(shí)間范圍為2013年9月到2013年12月，共回收有效問(wèn)卷95份，回收率為82%。

3.2變量測(cè)量

本研究主要采用問(wèn)卷調(diào)查法，用Likert5點(diǎn)量表的形式對(duì)變量進(jìn)行測(cè)量，1～5表示從“很低”到“很高”依次過(guò)渡，分別為“很低、較低、一般、較高、很高”。

知識(shí)管理能力的測(cè)量，在參考Gold所提出的量表的基礎(chǔ)上進(jìn)行了調(diào)整和修改，包括員工知識(shí)獲取技術(shù)狀況、高層對(duì)知識(shí)獲取的重視程度、知識(shí)獲取途徑數(shù)量、知識(shí)共享的技術(shù)狀況等9個(gè)變量。

企業(yè)績(jī)效的測(cè)量，本文所采用的是員工個(gè)人對(duì)于企業(yè)績(jī)效與同行業(yè)平均水平相比的感知程度，它包含了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、科研能力、新業(yè)務(wù)創(chuàng)造的效益、客戶(hù)滿(mǎn)意度等5個(gè)指標(biāo)。

3.3問(wèn)卷信度、效度分析

本問(wèn)卷的分量表的Cronbachs值均達(dá)到了0.8，信度良好；通過(guò)對(duì)知識(shí)管理能力和企業(yè)績(jī)效兩個(gè)潛變量下的14個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析，實(shí)證分析結(jié)果表明，知識(shí)管理能力和企業(yè)績(jī)效通過(guò)了效度驗(yàn)證，如表1。

4研究結(jié)果

運(yùn)用相關(guān)關(guān)系分析，對(duì)員工知識(shí)管理能力與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行研究，從表2中可以看出，在顯著性水平=0.05的情況下，企業(yè)績(jī)效與員工知識(shí)管理能力的相關(guān)系數(shù)達(dá)到了0.61，說(shuō)明員工知識(shí)管理能力與企業(yè)績(jī)效的兩變量之間的關(guān)系顯著，且為正向相關(guān)關(guān)系，即員工知識(shí)管理能力越強(qiáng)，企業(yè)績(jī)效越好，文章假設(shè)得到論證。

5研究結(jié)論與管理啟示

以四川省知識(shí)企業(yè)為研究背景，基于大量問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，得出：知識(shí)型企業(yè)員工知識(shí)管理能力與企業(yè)績(jī)效之間存在顯著的正向相關(guān)關(guān)系。

本文的研究過(guò)程及結(jié)論對(duì)于我國(guó)知識(shí)型企業(yè)的管理者有較好的指導(dǎo)和實(shí)踐意義。

在企業(yè)績(jī)效的評(píng)定上，管理者應(yīng)改變已有的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)的觀念。企業(yè)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，特別是客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)在企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展中占著舉足輕重的作用。本文在評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效中，以非財(cái)務(wù)指標(biāo)為重點(diǎn)，得出員工知識(shí)管理能力可以正向促進(jìn)企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)帶來(lái)的企業(yè)績(jī)效的增加，有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

在知識(shí)管理能力的測(cè)量上，管理者可以通過(guò)對(duì)管理過(guò)程的四個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)程度來(lái)測(cè)量員工的知識(shí)管理能力，分別是員工知識(shí)獲取能力，知識(shí)整合能力，知識(shí)轉(zhuǎn)化能力和知識(shí)創(chuàng)新能力。知識(shí)型企業(yè)可以通過(guò)自身知識(shí)管理能力的提高和各環(huán)節(jié)因素的不同組合，構(gòu)建知識(shí)型企業(yè)的獨(dú)特創(chuàng)新模式并以此獲得企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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