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醫(yī)療質量萬里行范文1

DSG變速箱故障

因DSG變速箱故障引發(fā)的車輛頓挫、掛擋異響等問題已爆出一段時間。因廠家目前尚無切實可行的解決辦法，無法修復故障，導致問題還在持續(xù)發(fā)生，受牽連的車主數量不斷上升。

2012款途觀汽車共振

3?15前夕，多位途觀車主爆出2012款途觀車存在共振、拖擋故障。車主們猜測是變速箱電腦模塊程序錯誤，導致汽車換擋時機不準確，從而造成拖擋，引起汽車共振。對此，廠家無明確回應。在車主們的強烈聲討下，上海大眾廠家終于承諾“在車主報修兩個月內解決問題”。

淘寶商家涉嫌出售假貨

淘寶買家在自稱絕對是原裝正品的網店購買了產品，收到之后發(fā)現(xiàn)是假冒的。聯(lián)系網店賣家不能解決問題。向淘寶申訴，卻因提供證據不足被拒絕退款。就此問題，中國質量萬里行投訴部聯(lián)系過淘寶工作人員，工作人員稱因買家提供不了確鑿的證據證明賣家出售的貨源有問題，所以不能對賣家有所制裁。更不能因此關閉賣家的網店。這會使淘寶引起商務糾紛。淘寶網所言極是，在買到假貨時，中國質量萬里行投訴部都會建議買家先到淘寶網所在地（杭州）的工商部門，由工商部門責令產品廠家出具鑒定報告，證明該產品是否是假貨。拿到報告后，作為申訴證據上傳到淘寶網申訴，追回款項。對于不方便到杭州工商部門辦理此事的外地買家，也可通過杭州市工商局電話0571-12315咨詢如何辦理。

醫(yī)患糾紛難以維權

每年中國質量萬里行投訴部都會收到多起醫(yī)療事故類的投訴，特別是在3?15期間，一些陳年舊案紛紛又借此機會出現(xiàn)在人們面前。收到此類投訴后，萬里行都會積極地幫助投訴人聯(lián)系相關醫(yī)院試圖解決醫(yī)患糾紛，但因其中涉及很多精神賠償、此次醫(yī)療事故的賠償、因醫(yī)療事故造成的今后后續(xù)問題等諸多事項，投訴人很少能維權成功。對此，中國質量萬里行投訴部對投訴人含有深深的歉意，僅能靠微薄的力量將投訴人遭遇的醫(yī)療事故公布于眾，警示他人。在與醫(yī)患糾紛的受害者接觸時，我們發(fā)現(xiàn)，一些受害者和家屬憑自己堅強的毅力和不放棄的精神，通過長期不懈地與醫(yī)院及相關職能部門溝通可以獲得部分現(xiàn)金補償。因此，我們認為醫(yī)患糾紛也可以通過集體投訴，投訴人可與該家醫(yī)院的其他患者一起共同主張權益。

醫(yī)療質量萬里行范文2

分投訴渠道消費投訴：

微信端新增投訴占11%

在中國質量萬里行消費投訴平臺搭建了新的平臺后，消費者分投訴渠道的投訴案例數據中顯示，微信端試運行階段收到消費者投訴的11%，其他近九成的消費者仍然習慣使用網頁端進行錄入消費投訴。

分消費商品性質投訴：

培訓教育類增幅為42%

按照消費者商品性質劃分，消費者投訴主要可劃分為商品和服務兩大類別。根據歷年中國質量萬里行的消費者投訴量的數據不難看出，商品質量問題占據消費者投訴的主要方面。

本期數據報告顯示，商品質量問題占據平臺消費投訴量的82%，相比上期的70%的占比數據又有所增加。

在具體的產品服務方面，培訓教育的投訴量居于各行業(yè)之首，與上期相比，增幅為42%。這類消費投訴問題主要體現(xiàn)在：培訓機構資格證取消，學校不退報名費；以低價誘騙學員報名，再以各種名義加收費用；不兌現(xiàn)“不滿意退款”約定，交費前后態(tài)度反差大；不按合同承諾安排上課，并以各種理由拒絕學員退費要求；虛假宣傳、夸大宣傳等等。

根據以往投訴情況，不少消費者在報完培訓班后就開始了消費維權。

為此，中國質量萬里行投訴部提醒廣大消費者，在選擇教育培訓機構時要避免三類消費誤區(qū)，做到理性消費、依法維權。

誤區(qū)一：不看辦學資質，盲目消費

教育培訓市場存在著一定數量的無證辦學，或者只有工商部門審批的教育信息咨詢公司的營業(yè)執(zhí)照，這些機構有不少位于小區(qū)居民樓內，租用民居，沒有辦學許可證，僅向學員提供非正規(guī)的票據，而不是開具“培訓費”正規(guī)的發(fā)票。

消費提醒：消費者在選擇教育培訓機構時，一定要先檢驗是否有教育局頒發(fā)的中華人民共和國民辦學校辦學許可證（原件），辦學許可證是否在有效期內。

誤區(qū)二：輕信虛假宣傳，不簽合同

“一線教師”“一對一個性化輔導”“名師助陣”……教育培訓的廣告鋪天蓋地，一些培訓機構為了招攬生源，肆意夸大培訓效果，虛假宣傳，誤導消費者。

消費提醒：消費者應提高維權意識，要求培訓機構將口頭承諾寫進合同，明確雙方的權利義務，一旦發(fā)生消費爭議，以便據書面合同維權。

誤區(qū)三：沒有索取發(fā)票，退費困難

學員因各種原因不能繼續(xù)培訓，要求退還培訓費用，但不少消費者繳費時沒有索取正規(guī)發(fā)票，導致退款難度增加。

消費提醒：根據有關規(guī)定，培訓機構必須向社會公告收費項目、收費標準等相關內容。消費者在交費前一定要了解相關收費政策，繳費后應妥善保存培訓機構開具的“培訓費”正規(guī)發(fā)票和簽訂的書面協(xié)議。

分行業(yè)消費投訴：IT通信行業(yè)增幅明顯

本期投訴數據顯示，分行業(yè)消費投訴量呈現(xiàn)以下特點：

第一，從本期各行業(yè)投訴量數據可知，網絡服務行業(yè)投訴仍居各行業(yè)投訴之首，投訴量為2552例，占本期消費投訴總量的47%。與上期相比，本期消費投訴了減少了192例，增幅為7%。

近年來，工商總局先后制定出臺了《網絡交易管理辦法》《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》《流通領域商品質量監(jiān)督管理辦法》以及《關于加強和規(guī)范網絡交易商品質量抽查檢驗的意見》，有針對性地規(guī)范商品交易秩序，保護線上線下消費者合法權益。

國家工商總局10月8日公布了網絡交易商品質量專項抽檢結果。此次抽檢總共提供有效送檢樣品497批次，檢測發(fā)現(xiàn)172批次商品質量不合格，總體不合格商品檢出率為34.6%。此次抽檢，主要對在淘寶、天貓、易迅網、京東商城、蘇寧易購、1號店、國美在線、唯品會、當當網、亞馬遜中國等國內市場主要電商平臺上交易的商品質量進行抽檢。抽檢商品涉及電風扇、電磁爐、電熱水壺、手機、電源適配器、插頭插座、轉換器、行車記錄儀、兒童玩具、家用紙制品、成人服裝、內衣、運動鞋、箱包、衛(wèi)生巾、兒童安全座椅等日常消費品，共計抽檢商品503批次。

資料顯示，503批次商品中，4批次商品為“三無”產品，2批次商品經生產廠家確定為假冒商品，有效送檢樣品為497批次。檢出的172批次質量不合格商品中，內在質量不合格的約占93%，僅標志和說明不合格的約占7%。

第二，通過與2016年第9期月度消費投訴案例相比，除了IT通信行業(yè)出現(xiàn)投訴量上升以外，其他九大行業(yè)在本期投訴總量均呈下降趨勢。各行業(yè)幅度排名依次為：醫(yī)療健康、食品煙酒、房產家居、汽車行業(yè)、服裝美容、旅游教育、家電行業(yè)、金融保險、網路服務。

第三，與2015年第10期各行業(yè)投訴量相比，除了房產家居、醫(yī)療健康、食品煙酒、金融保險等行業(yè)以外，其他六大行業(yè)的投訴量均出現(xiàn)上漲趨勢。六大行業(yè)投訴量的增長幅度排名依次為：服裝美容、網絡服務、旅游教育、家電行業(yè)、汽車行業(yè)、IT通訊。

與去年同期相比，該數據呈現(xiàn)出以下特點：

一是服裝美容的投訴量出現(xiàn)最大幅度增加的情況，投訴量的增幅為458%，相比上一報告期內數據再次出現(xiàn)增長；從這類投訴者消費渠道來看，各地網絡渠道增幅較明顯。

商品質量投訴中，主要涉及網購日用百貨類商品，按投訴量排序依次是服裝、鞋、化妝品和家具。從投訴內容來看，從類別來看，在受理的投訴中，服裝鞋帽類商品投訴近年來一直高居榜首，其中90%以上反映的都是質量問題。主要問題是開線、開裂、掉色；毛衣沒穿幾天就起球、掉色、變形；羽絨服含絨量不夠、粘毛等；鞋類開膠、斷幫、斷底、掉色。此外，有的經營者不認真執(zhí)行國家的三包規(guī)定，有的商家用國內生產的產品冒充進口產品欺詐消費者。

二是IT通訊的投訴量由略有增幅變成了增幅明顯，本期投訴量的增幅為19%，為本期分行業(yè)數據中，唯一出現(xiàn)增量的行業(yè)。

消費者投訴反映的問題主要集中在商品質量、合同、售后服務等方面，投訴手機質量問題是消費者反映最多的問題之一，問題包括：主要是手機性能不穩(wěn)定、售后服務人員素質低、經營者與廠家相互推諉、維修時不明示故障原因亂收費等。此外，部分經營者促銷時夸大宣傳手機功能，有的經銷商以組裝機、翻新機以舊充新、以次充好等。

報告期內，網民有關消費手機產品一度成為探討熱門話題，三星手機的自燃情況引發(fā)消費品熱議。對中國消費者來說，三星（中國）投資有限公司公司向國家質檢總局備案了召回計劃，緊接著三星電子公告稱，停售GalaxyNote 7，從而引起了手機行業(yè)的震蕩。

三是醫(yī)療健康行業(yè)，與去年同期相比，數據降幅最大，為44.7%，為降幅排名第一的行業(yè)。消費者有關醫(yī)療健康方面的投訴主要集中在：消費者對醫(yī)療費用高、亂收費、報銷范圍小比例低、醫(yī)療水平低、掛號難、秩序亂、態(tài)度差等意見較多。

分消費區(qū)域投訴：

廣東地區(qū)位居首位

本期投訴數據顯示，分消費地域投訴量呈現(xiàn)以下特點：在分區(qū)域的消費投訴案例中，出現(xiàn)投訴量增長的省市地區(qū)占三分之二。在投訴量排名比較靠前的區(qū)域中，與往期分區(qū)域消費投訴量類似，廣東、江蘇、北京、上海、浙江、山東等經濟發(fā)達區(qū)域仍居于投訴量的前幾位。

另一方面，隨著近幾年以“互聯(lián)網+”為主要內容的電子商務發(fā)展迅猛，地域性的維權信息變得錯綜復雜。統(tǒng)計數據顯示，2015年中國網絡商品零售額3.2萬億元人民幣，同比增長31.6%，占全社會消費品零售總額的11%以上，互聯(lián)網經濟已成為中國經濟發(fā)展新的增長點。

與之對應的是，消費維權的數據也節(jié)節(jié)攀升。中國質量萬里行消費投訴平臺的投訴數據顯示，網絡服務成為消費投訴中長期居于分行業(yè)數據榜首。國家工商總局也有相應的統(tǒng)計數據，2014年、2015年、2016年上半年，全國工商部門受理的網絡消費投訴分別同比增長254.92%、140.2%、66.2%，網絡購物中的問題成為社會關注的焦點。

醫(yī)療質量萬里行范文3

總隊后勤部衛(wèi)生科：

5月28日以來，伊犁支隊進行了“百車千人萬里行”大練兵、大勘察、大宣傳活動，此次活動中衛(wèi)勤保障工作有條不紊、保障有力，嚴格落實了總隊《“百車千人萬里行”大練兵、大勘察、大宣傳活動后勤保障方案》要求，著眼于“后勤變前勤”指針圓滿完成了保障任務。現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、提高站位，統(tǒng)一思想

為確保此次活動后勤保障工作萬無一失，支隊后勤處處長付興紅多次組織召開了后勤保障協(xié)調部署會，統(tǒng)一認識，提高站位，切實把此次保障任務當作轉制以來后勤綜合保障實戰(zhàn)練兵和總結探索。在認真總結以往大型活動衛(wèi)勤保障工作經驗的基礎上，著眼當前形勢，結合實際，認真分析研判，全面統(tǒng)籌謀劃，制定了完善的后勤衛(wèi)生醫(yī)療綜合保障方案，進一步明確了任務、研究了對策，強有力的保證了活動期間衛(wèi)勤保障工作的落實見效。

二、認真謀劃，充分準備

經過會議研究討論，后勤處制定了詳細的保障方案，由XX、XX組成醫(yī)療救護小組，明確了每個人的責任分工。物資方面除了按照總隊方案要求攜帶相應物資外，支隊后勤處還結合活動路線長、在外住宿時間久、環(huán)境復雜、氣候多變等實際因素，認真研判分析，充分準備常用藥品40余種，包含了蚊蟲毒蛇叮咬、防寒防暑、常見多發(fā)病以及現(xiàn)場救護急救措施的藥品。

三、演訓結合，保障有力

為達到適應新體制新使命要求，支隊后勤處以此次活動為契機，除了完成日常衛(wèi)勤保障外，重點針對隊伍轉型后如何適應新體制新使命進行了相應衛(wèi)生救護訓練。活動一開始就立即按照預定方案組成3人醫(yī)療救護小組，積極開展醫(yī)療保障與演練。

（一）每到一處地方先與當地人員了解環(huán)境情況，重點摸清有無各類有毒動植物，如蚊蟲蛇蟻等，隨后對周邊水源進行檢查，經過全面了解分析后將需要注意的事項傳達到每名隊員

（二）在營區(qū)開設完畢后，一名衛(wèi)生員監(jiān)督各單位飲食衛(wèi)生操作，同時結合當地氣候情況提醒炊事人員做好相應飲食搭配，如在寒冷區(qū)將菜湯改為姜湯以驅寒保暖；另一名衛(wèi)生員對各帳篷進行消毒。開飯后醫(yī)療小組堅持“每天一巡診”原則，及時為生病的隊員進行診治，活動期間共診治患病官兵10人次。較好地保障了隊員們的身體健康，真正將衛(wèi)勤保障工作做到了細處、落到了實處。

（三）現(xiàn)今我們已經轉入應急管理部，面對的是各類自然災害，任務更加繁重，情況更加復雜，與以往最大的區(qū)別是對每名隊員來說救人都應該是必須掌握的技能。此次我們緊緊圍繞“拉得出、跟得上、展得開、救得下”的衛(wèi)勤保障要求，組織衛(wèi)勤演練2次，自救互救綜合訓練2次，在訓練中對某些不再適用于我們這支隊伍的內容進行了細致調整，如去掉了以前為躲避炮火所采用的側身匍匐搬運方式。經過現(xiàn)場演練全面提升了衛(wèi)勤應急保障能力,將許多未發(fā)生確可能發(fā)生的情況進行了反復推演。

四、反思總結、查找不足

在此次活動中，我們切實以此為契機研究探索了如何適應新形勢新任務，對如何做好任務中衛(wèi)勤保障工作有了更深的認識，也真正提高了跨區(qū)、境救援行動衛(wèi)勤保障能力,同時也解決了一些實際性的問題，為支隊的衛(wèi)勤保障發(fā)展奠定了基礎。在肯定成績的同時，也暴露出了一些問題：

（一）對新形勢下如何做好衛(wèi)勤工作研究不夠深入，演訓不夠全面。如今我們的主要任務仍然是森林火災，但是還需要面對其他自然災害，對于藥材品量的需求變化、對可能遇到的災害環(huán)境考慮、對于適用于廣大指戰(zhàn)員的醫(yī)療急救技術有哪些缺乏細化研究與探索。

（二）技術力量薄弱，醫(yī)務人員數量少、業(yè)務能力不夠高，還不能完全適應新形勢下基層衛(wèi)生工作的要求；基層衛(wèi)生人員素質能力還跟不上當前工作要求，衛(wèi)生干部進修學習較少，業(yè)務技能還有待于進一步提高，特別是衛(wèi)生員，雖經總隊、支隊兩級培訓，但部分衛(wèi)生員還沒有單獨處理傷病員的能力。

（三）醫(yī)療設備陳舊落后。醫(yī)療硬件設施與官兵日常醫(yī)療需求之間的矛盾十分突出，支隊目前衛(wèi)生車已臨近報廢年限，不在出動車輛范圍內，醫(yī)療設備攜帶不便，醫(yī)療用品置于裝備車上存在取用不便易損壞等問題，導致一些緊急情況不能及時處理。

五、下一步打算

（一）進一步加強人才隊伍建設，全面提高醫(yī)務人員思想素質、道德素質和業(yè)務素質，抓好在職自學，促進醫(yī)療隊伍整體素質的提高;

（二）繼續(xù)抓好衛(wèi)生隊軟硬件建設，進一步健全和完善各類規(guī)章制度、醫(yī)療設施和庫室建設, 不斷拓寬為兵服務渠道，提高服務質量。

(三)以此次活動為契機，對任務中衛(wèi)勤保障工作開展情況進行認真分析和總結，讓大練兵落在實處，進一步增強事業(yè)心、責任感，以旺盛的精力，昂揚的精神，扎實的作風，銳意進取，科學統(tǒng)籌，把握重點，抓住關鍵，全身心投入支隊各項衛(wèi)生工作中，高標準、高質量完成支隊平時和任務中的衛(wèi)勤保障工作。

醫(yī)療質量萬里行范文4

【摘要】本文對基層醫(yī)院常見醫(yī)療糾紛的原因進行分析,并從醫(yī)院內涵建設與管理,不斷提高醫(yī)療質量,提高醫(yī)護人員法律意識,轉變服務意識和服務模式等方面提出醫(yī)療糾紛的防范措施,從而達到減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,創(chuàng)建真正使人民群眾放心的醫(yī)院。

【關鍵詞】醫(yī)療糾紛;原因;防范

提供安全有效的醫(yī)療保障是醫(yī)院的根本職責,然而,在基層醫(yī)院,醫(yī)療糾紛仍時有發(fā)生,給醫(yī)療秩序帶來了較大的不良影響。因此,認真做好醫(yī)療糾紛防范工作,堅持以病人為中心,一切從患者利益出發(fā),積極轉變服務模式,提高服務質量,為患者營造良好的就醫(yī)環(huán)境,確保人民群眾就醫(yī)安全,維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序,妥善處理好醫(yī)患糾紛是構建和諧社會的本質要求。本文對基層醫(yī)院常見的醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因及相應的防范措施進行探討,旨在通過不斷的努力,促進醫(yī)療糾紛的減少,為患者就醫(yī)提供更加安全、有效、和諧的環(huán)境。

1 醫(yī)療糾紛發(fā)生的常見原因:

1.1 醫(yī)方原因

1.1.1 客觀原因基層醫(yī)院技術力量不足,專科發(fā)展較難,設備實施的不完善,導致在疑難疾病的診治及急危重的搶救方面與患方的期望值存在較大的差距。醫(yī)療質量有待提高。

1.1.2 主觀原因醫(yī)護業(yè)務學習氛圍不濃,業(yè)務技術提高慢,醫(yī)療核心制度執(zhí)行不力,醫(yī)護人員法律意識有待提高,服務意識和服務模式有待轉變。

1.2 患方原因

1.2.1 對疾病的認識不足尤其是邊遠山區(qū)的人民群眾往往在疾病較輕的時候,由于交通不便、經濟相對落后等原因不及時到醫(yī)院就診。

1.2.2 對醫(yī)療技術水平的期望值過高部分患者抱著到了醫(yī)院,病就一定能夠治療好想法,對醫(yī)療技術水平的期望值過高。

1.2.3 患者的維權意識增強,但并不一定全部都能正確使用法律武器,遇到問題,不能通過正確的渠道尋求幫助。

1.3 社會原因社會上個別醫(yī)鬧的現(xiàn)象尚存,總認為患方是弱勢群體,一旦出現(xiàn)異常情況,便認為是醫(yī)方的過錯。

2 應對醫(yī)療糾紛發(fā)生的防范措施

2.1 強化依法執(zhí)業(yè)意識、把依法執(zhí)業(yè)作為醫(yī)院管理的重要手段。認真貫徹落實《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《品和管理條例》、《醫(yī)療廣告管理辦法》、《母嬰保健法》等法律法規(guī),把依法執(zhí)業(yè)作為加強醫(yī)院內涵建設的一項重要工作抓緊、抓實、抓出成效。

2.1.1 全面提高醫(yī)務人員的思想道德素質和業(yè)務素質。不斷強化醫(yī)務人員的醫(yī)療質量意識、醫(yī)療安全意識、責任意識和責任追究意識。切實加強臨床醫(yī)務人員的“三基”訓練,不斷提高業(yè)務素質和水平。

2.1.2 加強法律知識培訓,綜合分析各種醫(yī)療投訴和醫(yī)患糾紛,牢固樹立依法辦院、依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、依規(guī)操作的理念。

2.1.3 加強醫(yī)院內部安全防控能力,制定醫(yī)患糾紛的應急處置預案,將惡性醫(yī)療糾紛處理工作納入治安綜合治理目標管理內容進行考核。

2.1.4 建立醫(yī)療糾紛處理應急機制,相對固定人員處理醫(yī)療糾紛,加強醫(yī)療糾紛處理的政策培訓,提高應急能力。

2.2 強化監(jiān)管,依法執(zhí)業(yè),落實責任,加強醫(yī)院法制建設

2.2.1 強化監(jiān)管職能,建立巡查制度

醫(yī)院各部門要認真履行監(jiān)管職能,緊緊抓住“質量、安全、服務、費用”,深入開展以“持續(xù)改進質量,保障醫(yī)療安全”主題的醫(yī)療質量萬里行活動,以“打造誠信醫(yī)院”為載體的醫(yī)院管理年活動,從人員與技術準入、醫(yī)療質量控制、醫(yī)療安全監(jiān)管、業(yè)務知識和法律知識培訓、行業(yè)作風建設、醫(yī)療費用控制等全方位進行監(jiān)督管理。將醫(yī)療安全責任追究制落到實處。對醫(yī)療安全的監(jiān)管,除日常監(jiān)督外,還要在每次醫(yī)患糾紛處理結束,分清醫(yī)務人員、職能科室、質控部門、醫(yī)院領導在醫(yī)療質量與醫(yī)療安全管理中所擔負的責任,將責任追究落實到人。對出現(xiàn)的醫(yī)療安全問題上堅持“四不放過”:醫(yī)療質量問題的原因未搞清不放過,未總結出問題和教訓不放過,整改措施不落實不放過,責任追究未到人不放過。對有責任的醫(yī)護人員進行責任追究。經過鑒定是醫(yī)療事故的,按規(guī)定報衛(wèi)生行政部門,嚴格按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關規(guī)定進行處理;對沒有鑒定或經過鑒定不屬于醫(yī)療事故的,經過調查在診療活動中確有過錯的,由醫(yī)院按照有關規(guī)章制度進行處理,處理結果報衛(wèi)生行政部門備案。

各部門應針對醫(yī)療糾紛等突發(fā)事件的處置能力不強以及在醫(yī)院管理中仍存在問題的,堅持落實執(zhí)行巡查制度,督促各科室對各項規(guī)章制度的落實。消除不和諧因素的發(fā)生。

2.3 以病人為中心、打造誠信醫(yī)院

堅持以社會效益為準則,堅持合理檢查、合理用藥、合理收費,努力降低患者的醫(yī)藥費用,堅持醫(yī)療費用陽光制度,認真做好收費咨詢工作,讓患者和家屬隨時查詢醫(yī)藥費用情況,讓患者放心;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度,杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度,嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員,監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。

2.4 建立健全制度、加強醫(yī)患溝通

建立和完善醫(yī)患溝通制度,促進醫(yī)患溝通。要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理。

2.5 強化院務公開,確保患者滿意

加強宣傳,建立健全醫(yī)療告知制度,增進醫(yī)患之間相互了解和信任。向社會和患者公布醫(yī)院的基本信息、醫(yī)療信息、病種費用、服務價格等信息。堅持住院病人費用清單制。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務模式。做到讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫(yī)生“五個明白”;對診療程序、診治專家、手術應履行的手續(xù)、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”;進而對檢查、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。

醫(yī)療質量萬里行范文5

院緊緊圍繞“樹先鋒形象、做健康衛(wèi)士”開拓創(chuàng)新、所實工作，創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來。推進了醫(yī)療護理質量、醫(yī)德醫(yī)風建設、整體服務水平“三提高”

一、加快醫(yī)院發(fā)展中創(chuàng)先爭優(yōu)

以開展“醫(yī)療質量萬里行”活動為契機，一是提高醫(yī)護質量效率。不斷深化醫(yī)院管理年活動。通過落實手術分級管理、病歷書寫基本規(guī)范制度，大力開展病案質量展評、示范工程試點病房活動，全面啟動臨床路徑監(jiān)測、實時監(jiān)控診療、護理、醫(yī)囑變異，推行責任包干整體護理模式、臨床護理電子病歷，制作“高敏體質”警示牌、常用藥物配伍禁忌表，杜絕了醫(yī)療安全隱患，實現(xiàn)了全程無縫護理，提高了診斷護理工作質量和效率。二是提升員工素質能力。采取“送出去和請進來”方法，先后舉辦提高病歷內涵建設、臨床路徑管理、醫(yī)院高級管理等培訓班218期，邀請30余名專家教授來院臨床指導，外派3位專家前往德國培訓。圍繞公開承諾，結合五好黨支部、先進科室、示范窗口、優(yōu)秀黨員、先進工作者、優(yōu)秀醫(yī)師、星級護士等系列爭創(chuàng)活動，黨員帶頭鉆研業(yè)務、現(xiàn)身說法，帶動身邊醫(yī)護人員比學趕超，全院醫(yī)務人員的素質和能力得到大幅提高，醫(yī)療質量得到持續(xù)改進。三是優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境形象。院黨委從加強硬件建設入手，完成了米東醫(yī)院加層改造、區(qū)黨委門診部維修等工程150余項。組織專家對基礎設施設備進行技術革新、優(yōu)化整改，消除了不穩(wěn)定隱患。投入資金8475萬元，購置320排ct心內科心血管造影機等大型醫(yī)療設備13臺，為醫(yī)務人員提高診治水平提供了保障，給患者提供了舒適的就診環(huán)境。

二、改進醫(yī)德醫(yī)風中創(chuàng)先爭優(yōu)

增強自律意識。針對醫(yī)療服務行業(yè)特點，一是抓好警示教育。通過組織學習相關政策文件、通報典型案例、觀看警示片、崗前教育、邀請法律專家授課等多種形式進行誠信教育、職業(yè)道德教育和法制教育，廣大黨員干部職工廉潔從醫(yī)的意識不斷增強，全院30名醫(yī)務人員拒收“紅包”2.72萬元。二是拓寬監(jiān)督渠道，規(guī)范從醫(yī)行為。專門設立舉報箱、意見箱、投訴電話、意見本，定期開展病人滿意度問卷調查和醫(yī)德考評，隨時接受患者的監(jiān)督。聘請34名來自社會各界的義務監(jiān)督員，定期召開會議，聽取社會監(jiān)督員對醫(yī)務人員的意見和建議，有效推動了醫(yī)德醫(yī)風建設。三是堅持典型帶動，弘揚行業(yè)正氣。大力開展“黨員，向我看齊”黨員佩徽上崗、行風示范窗口”等活動。以“醫(yī)德高尚、醫(yī)風端正”為主題，全院大張旗鼓地表彰、宣傳先進典型311個。與此同時，采取誡勉談話、整改承諾、監(jiān)測預警、不當處方公示等方式，加大對違規(guī)人員的懲誡力度，鞏固行風建設成果。全院接到患者投訴xx起，對xx人給予通報批評，對xx人給予告誡。

醫(yī)療質量萬里行范文6

【關鍵詞】壓瘡 控制管理

壓瘡護理質量的管理已納入《醫(yī)療質量萬里行》的檢查內容， 我院在每季度的醫(yī)療護理質量檢查中， 壓瘡發(fā)生率已成為評價護理質量的主要指標之一， 為了加強壓瘡的管理的力度， 我院從2005年護理部組建了壓瘡管理小組， 由護理部質控專職的科護士長擔任組長， 組員由各科分派的護士長擔，.特別是從2008年以來壓瘡小組對全院護士進行有針對性的培訓， 并對院內壓瘡經行監(jiān)控， 保證了壓瘡的護理質量.

1 臨床管理方法

1.1改變壓瘡的管理觀念

針對壓瘡上報存在的思想顧慮，改變了長期以來護理管理模式， 我們在上報中規(guī)定只要出現(xiàn)壓瘡病例立即上報護理部會得到幫助， 但漏報或不報將受到懲罰， 這樣使得管理工作變被動為主動， 使基礎護理質量、 環(huán)節(jié)質量和終末護理質量得到切實的控制， 實現(xiàn)了質量管理的最佳目標。

1.2修訂壓瘡管理的規(guī)章制度與流程

根據我院在壓瘡管理方面存在問題修訂一系列制度和流程， 病房出現(xiàn)壓瘡病例時， 當班護士要詳細做好登記，登記本上必須有護士長的簽字， 管床護士填寫壓瘡評估表和壓瘡會診單(強調病人入院或出現(xiàn)病情變化時隨時評估)， 并且上報護理部，待病人壓瘡痊愈或出院后，將全部資料上報護理部。針對臨床護士缺乏壓瘡護理經驗的狀況，完善了壓瘡的會診制度，當病房出現(xiàn)壓瘡病例時， 壓瘡小組會及時到病房會診， 根據患者病情提出合理治療建議， 及時解決病房需解決的問題。

1.3充分發(fā)專科護理優(yōu)勢

門診換藥室對傷口護理方向的新知識， 創(chuàng)新進度有著極為全面充分的了解， 也具備相應的臨床傷口護理的經驗，可通過對傷口進行系統(tǒng)地觀察， 測量并結合全身因素對傷口的影響， 為臨床進一步的治療和護理提供科學依據， 特別針對病房上報Ⅲ、Ⅳ期壓瘡均有換藥室專科護士到病房換藥， 并監(jiān)控壓瘡發(fā)展的進程直至壓瘡愈合與或患者出院。

1.4健全壓瘡知識管理

護理部定期組織全院護士學習壓瘡的相關知識。護士長針對特殊壓瘡病例，科室組織壓瘡知識的學習，加強年輕護士對壓瘡的防范意識，并加強對患者和家屬的健康宣教，使得患者和家屬對壓瘡相關基礎知識的了解， 積極配合護理工作， (特別是難免性壓瘡發(fā)生也得到患者家屬的理解)。