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管理人員素質(zhì)

管理人員素質(zhì)范文1

【關(guān)鍵詞】科研管理;人員;素質(zhì);提升

0.前言

素質(zhì)是一個(gè)人的素養(yǎng)與品質(zhì)的綜合，科研管理人員的素質(zhì)是從事科研工作必須具備的基本功底與職業(yè)品德。科研管理人員素質(zhì)包括科學(xué)思想、科研功底、科學(xué)涵養(yǎng)及外在舉止等方面。素質(zhì)是能力水平的必要條件，只有具備良好的科研管理素質(zhì)，才有可能擁有較好的能力水平；只有具備出眾的水平、能力，才有能取得卓越的科研績(jī)效和成就。科研管理工作是科學(xué)研究所的重要組成部分,其工作的好壞不僅關(guān)系到科研工作的進(jìn)程和效果,而且關(guān)系到科研項(xiàng)目能否取得實(shí)效。一批具有敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的科研管理人員是科研管理充分發(fā)揮管理效能的必要條件,也是科研水平得以不斷提高的重要保證。本文就如何提升科研管理人員的整體素質(zhì)進(jìn)行深入探討。

1.科研管理人員必備的基本素質(zhì)

1.1崇高的敬業(yè)精神

沒(méi)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和敬業(yè)精神,一切工作自然會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。從事科研管理工作的人員有限,但工作任務(wù)卻很繁重,工作千頭萬(wàn)緒,作為一名科研管理人員,既要對(duì)科研活動(dòng)實(shí)施管理,又要為科研人員服務(wù)。因此,只有把敬業(yè)放在首位,才能以工作為重,不計(jì)較個(gè)人得失,具體應(yīng)做好以下三方面工作:第一，以飽滿的熱情投入工作,在科研管理工作中,不怕困難,虛心請(qǐng)教,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作;第二，“想科研人員之所想,急科研人員之所急”,處處為科研人員著想,為科研人員做好服務(wù)工作,解決他們?cè)诳蒲泄ぷ髦杏龅降睦щy,使他們能夠全心全意地投身于科研工作中;第三，牢固樹(shù)立實(shí)事求是的辦事作風(fēng),耐心細(xì)致的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),恪盡職守發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

1.2良好的服務(wù)意識(shí)

科研管理工作實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)服務(wù)性工作,它主要體現(xiàn)在為科學(xué)研究工作和科研工作人員服務(wù)上。良好的服務(wù)意識(shí),是做好科研管理工作的根本。一方面,科研管理人員要牢固樹(shù)立科研人員至上的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí),營(yíng)造良好的科研氛圍,把多出高水平科研成果作為科研管理工作的目標(biāo),從而極大的調(diào)動(dòng)廣大科研人員從事科研工作的積極性;另一方面,科研管理人員要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,把服務(wù)貫穿于科研管理工作的全過(guò)程,多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議,了解他們的工作,幫助他們解決問(wèn)題和困難。

1.3端正的職業(yè)操守

端正的職業(yè)操守是做好科研管理工作的必要條件。首先要牢固樹(shù)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí),以道德為基礎(chǔ)、以職責(zé)為根本,嚴(yán)格做好科研管理的保密工作;其次,要客觀公正地對(duì)待各個(gè)項(xiàng)目和各科研人員,尊重科學(xué)、崇尚真理。最后,科研管理人員應(yīng)牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,熱情真誠(chéng)的為廣大科研人員做好服務(wù)工作。

1.4積極的學(xué)習(xí)意識(shí)

二十一世紀(jì)的科研管理者,不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),日益提高自身素質(zhì)已成為科研管理人員的一門(mén)必修課。隨著科研管理體制改革地不斷深入,科研管理者只有不斷汲取新的知識(shí),才能更好地適應(yīng)科技的快速發(fā)展。主要做好以下幾方面工作:第一，要注重學(xué)習(xí)國(guó)家科學(xué)研究方面的政策和法規(guī),有效的提高科研管理的工作效率,從而更好的發(fā)揮助手作用。第二，要注重加強(qiáng)科研管理業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三，要注重加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,目前大多科研項(xiàng)目的申報(bào)和日常管理都是在網(wǎng)上進(jìn)行的,因此,熟練掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技巧,是作為一名合格的科研管理人員所應(yīng)具備的基本要求之一。第四，要注重外語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。隨著國(guó)際間科學(xué)研究的聯(lián)系日益密切,以及國(guó)際科技合作和學(xué)術(shù)交流的日益增多,掌握一門(mén)外語(yǔ)已成為目前科研管理人員應(yīng)具備的一項(xiàng)很重要的技能之一。

2.提升科研管理人員素質(zhì)的有效途徑

2.1提升現(xiàn)代化管理技術(shù)水平

科研管理工作的特點(diǎn)之一，就是需要廣泛地采集科研信息，并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)和整理以及將有價(jià)值的信息發(fā)送到相關(guān)部門(mén)。信息是科研的靈魂，是抓住科研需求與熱點(diǎn) ,適應(yīng)社會(huì)需要的關(guān)鍵，是避免低級(jí)、重復(fù)的科學(xué)研究的前提，科研管理者要以最快的速度獲取并最多的信息 ,準(zhǔn)確的信息是科學(xué)的科研管理決策的基礎(chǔ) ,科研管理人員管理信息能力的高低也是對(duì)其管理素質(zhì)水平的反映。從科研信息的采集能力看,就需要科研管理人員具有較強(qiáng)的信息敏感性，充分利用計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，對(duì)科研信息進(jìn)行獲取、分析與加工 ,不斷提高信息意識(shí)，擴(kuò)大信息來(lái)源，提供信息服務(wù)，強(qiáng)化信息管理，建立起高效率信息化的現(xiàn)代科研管理平臺(tái)，從而提高工作效率和決策質(zhì)量，為科研人員在科研選題等方面把好關(guān)，當(dāng)好參謀，為科學(xué)研究提供準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的科研信息,為科技管理的調(diào)控和決策服務(wù)。

2.2提升組織協(xié)調(diào)能力

嫻熟的組織協(xié)調(diào)能力是科研管理人員必須具備的能力之一，這是保障科研質(zhì)量的關(guān)鍵。科學(xué)研究已經(jīng)不是單學(xué)科單兵作戰(zhàn)的時(shí)代了，現(xiàn)代科學(xué)研究已經(jīng)進(jìn)入了跨學(xué)科交叉領(lǐng)域的研究。因此，在申報(bào)交叉學(xué)科的項(xiàng)目時(shí)，需要與相關(guān)領(lǐng)域的科研管理部門(mén)和科研人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。同時(shí)，進(jìn)行科學(xué)研究的平臺(tái)也不是一個(gè)科室的實(shí)驗(yàn)室或幾個(gè)實(shí)驗(yàn)室就能滿足研究的需要的。這就需要科研管理部門(mén)與相關(guān)開(kāi)放性實(shí)驗(yàn)室或其他實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行協(xié)調(diào)。對(duì)于涉及人群的大規(guī)模的研究更不可能由課題組或科研管理部門(mén)單獨(dú)能夠完成，還可能涉及到相關(guān)物資部門(mén)、設(shè)備部門(mén)等的配合，甚至需要得到政府相關(guān)部門(mén)的支持和配合。這也需要科研管理部門(mén)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。同時(shí)，科研管理人員嫻熟的協(xié)調(diào)組織能力在科研項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)中可以起到穿針引線的作用。在課題實(shí)施過(guò)程中 ,科研管理部門(mén)的組織協(xié)調(diào)也是不可缺少的。

2.3提升科學(xué)判斷力

管理人員在實(shí)施科研管理過(guò)程中要有較敏捷的思維、分析、判斷的能力，在組織和處理出現(xiàn)的各種問(wèn)題時(shí)要果斷，要有較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力，對(duì)科研人員提出的建議、意見(jiàn)要高度重視，耐心聽(tīng)取，對(duì)其正確的建議要及時(shí)吸納，對(duì)較為片面的部分要加強(qiáng)引導(dǎo)和耐心解釋。當(dāng)前科研管理工作的新特點(diǎn)是科研管理人員要善于啟發(fā)、引導(dǎo)和提高科研人員的科研意識(shí)，廣泛宣傳科技工作的重要意義，在制定科研計(jì)劃，科研立題和指導(dǎo)科研過(guò)程中要有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性和判斷力，感受新事物的靈感性，發(fā)揮想象力，提高綜合創(chuàng)造能力，積極鼓勵(lì)科研人員開(kāi)展科學(xué)技術(shù)研究工作，給科研人員真正營(yíng)造一個(gè)濃厚的科研氛圍。

3.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，科研管理工作是一項(xiàng)平凡而又偉大的工作,科研管理者的素質(zhì)提高 ,對(duì)科研事業(yè)的發(fā)展起到積極重要的作用,作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的科研管理者面臨著新的挑戰(zhàn),科研管理人員需要不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，充實(shí)自己，在平時(shí)的工作實(shí)踐中要勇于探索，不斷總結(jié)管理工作中有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力提高科研管理水平。

【參考文獻(xiàn)】

［1］劉華昌，潘蓉，楊向華，王曉華.青年科研管理人員的工作定位和培養(yǎng)[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理,2010,05.

管理人員素質(zhì)范文2

關(guān)鍵詞:建筑工程管理人員;素質(zhì)

中圖分類(lèi)號(hào):TL372+.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

項(xiàng)目名稱(chēng):工程管理人員的管理綜合素質(zhì)研究項(xiàng)目編號(hào):2008rw010zc

隨著中國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的開(kāi)展和新型工業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn),近幾年建設(shè)投資規(guī)模在迅速增長(zhǎng),目前中國(guó)已成為世界最大的建設(shè)市場(chǎng)。中國(guó)當(dāng)前在建設(shè)事業(yè)取得了舉世矚目成就,但同時(shí)也造成了很大的浪費(fèi)和損失,其中管理人員綜合素質(zhì)不高是造成損失的主要原因之一,目前的建筑工程管理人員素質(zhì)與實(shí)際工作的需求之間還有距離,尤其缺乏既精通工程技術(shù)、又通曉管理業(yè)務(wù)、具有戰(zhàn)略眼光的復(fù)合性管理人才。因此如何提高建筑管理人員綜合素質(zhì),從而有效地降低工程損失、提高工程效益,就成為建筑企業(yè)面臨的一個(gè)重大課題。

一、建筑管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀及對(duì)工作的影響

據(jù)調(diào)查,目前中國(guó)工程管理人員的現(xiàn)狀是:技術(shù)素質(zhì)較強(qiáng),管理綜合素質(zhì)普遍不高,人文基本素質(zhì)、尤其是國(guó)際化素質(zhì)較為薄弱。在工程管理人才總量不足的前提下,工程實(shí)踐中所需要的既懂工程技術(shù)、又精通工程管理、具有較強(qiáng)的人文、法律素質(zhì)和國(guó)際化觀念的中高級(jí)管理人才尤其十分匾乏。

我國(guó)當(dāng)前高層次的建筑管理人員很大一部分都是從基層中上來(lái)的,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)非常豐富,但很多人文化水平都比較低缺乏對(duì)管理知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),管理工作基本都靠自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)付,缺乏現(xiàn)代知識(shí)的武裝,思想觀念落后,缺乏創(chuàng)新精神,正是這種現(xiàn)狀導(dǎo)致了工程管理人員在管理素質(zhì)方面存在的缺乏領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,管理者的人格魅力缺失,對(duì)員工的凝聚力不強(qiáng);不善授權(quán)和合理分工;協(xié)調(diào)能力欠缺和資本運(yùn)作能力差等問(wèn)題。

雖然當(dāng)前已實(shí)行了執(zhí)業(yè)資格考試制度,但考試中理論性內(nèi)容較多,有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員記憶力較差很難通過(guò)考試,年輕人記憶力較好比較容易通過(guò),但沒(méi)有多少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),從而出現(xiàn)較嚴(yán)重的“掛靠”現(xiàn)象,使得執(zhí)業(yè)者和實(shí)際在崗管理者并非同一個(gè)人,管理者整體素質(zhì)并不能滿足當(dāng)前的要求,也制約了素質(zhì)的進(jìn)一步提高。

正因?yàn)榻ㄖこ坦芾砣藛T素質(zhì)問(wèn)題才加劇了我國(guó)建筑工程質(zhì)量問(wèn)題、安全問(wèn)題,并且造成了巨大的損失和浪費(fèi)。

二、建筑管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1.知識(shí)素質(zhì)。建筑工程管理人員要在工程中承擔(dān)工程管理任務(wù),實(shí)現(xiàn)工程的目標(biāo),要解決工程中國(guó)的問(wèn)題,首先必須掌握相關(guān)的知識(shí)。

首先,具備較強(qiáng)的技術(shù)素質(zhì),必須掌握先進(jìn)的工程技術(shù)知識(shí),當(dāng)前大部分建筑管理人員都能具備這一素質(zhì)。

其次,要具備較強(qiáng)的管理和經(jīng)濟(jì)素質(zhì),許多建筑工程管理人員對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)方面的知識(shí)知之甚少,認(rèn)為有經(jīng)驗(yàn)就行,但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向縱深發(fā)展,各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系,縱橫交織,錯(cuò)綜復(fù)雜,這要求建筑工程管理人員必須有良好的經(jīng)濟(jì)學(xué)造詣和管理學(xué)修養(yǎng)。

2.能力素質(zhì)。僅僅只有知識(shí)卻不會(huì)運(yùn)用于實(shí)踐的管理者也不是合格的管理人員,社會(huì)所期望的建筑工程管理人員應(yīng)具有良好的決策、計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

3.人格素質(zhì)。由于建筑工程對(duì)社會(huì)的重要作用和建筑工程管理職業(yè)的特殊性,建筑工程管理人員需要有特殊的職業(yè)道德要求。在中國(guó)傳統(tǒng)文化中有這樣的觀點(diǎn):“有德有才是圣人,有德無(wú)才是賢人,無(wú)才無(wú)德是廢人,有才無(wú)德是小人”,當(dāng)前工程管理人員存在著工程道德缺失問(wèn)題,因此要加強(qiáng)職業(yè)道德教育,優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備一個(gè)良好的社會(huì)道德品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理道德品質(zhì)。因此應(yīng)培養(yǎng)建筑工程管理人員樂(lè)崗敬業(yè)、誠(chéng)信、合作精神、使命感和責(zé)任感。

三、提高建筑管理人員素質(zhì)的措施

1.切實(shí)執(zhí)行持證上崗制度

從20世紀(jì)80年代以來(lái),為了加強(qiáng)工程建設(shè)管理,提高建筑工程技術(shù)和管理人員素質(zhì)和工作水平,我國(guó)國(guó)家人事部與建設(shè)部一起,相繼在建設(shè)工程領(lǐng)域建立了多種執(zhí)業(yè)資格制度,勞動(dòng)部和社會(huì)保障部等部門(mén)還設(shè)立了眾多的職業(yè)資格認(rèn)證制度[1],雖然當(dāng)前已經(jīng)有這一整套的執(zhí)業(yè)資格制度,但現(xiàn)實(shí)中存在著大量的“掛靠”現(xiàn)象,很多年輕人考執(zhí)業(yè)資格證的唯一目的就是為了“掛靠”獲得相應(yīng)的收入,現(xiàn)實(shí)生活中有一部分執(zhí)業(yè)人員和實(shí)際的在崗管理人員并不是同一個(gè)人,這從根本上制約了建筑工程管理人員素質(zhì)的提高。

所以要想真正提高素質(zhì)首先必須禁止“掛靠”切實(shí)執(zhí)行持證上崗制度,嚴(yán)格審查持證人和管理人資料,并在執(zhí)業(yè)過(guò)程中不定期抽查,確保持有資格證者和在崗者是同一人,只有這樣才能通過(guò)執(zhí)業(yè)資格制度真正提高管理人員素質(zhì)。

2.進(jìn)一步優(yōu)化執(zhí)業(yè)資格考試方法

目前各種建筑類(lèi)執(zhí)業(yè)資格考試中最大的共同點(diǎn)就是大部分考試內(nèi)容都在教材上,很多內(nèi)容都需要記憶,對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)要求并不嚴(yán)格,雖然對(duì)工作年限有要求,但沒(méi)有要求具體是在什么崗位上的工作年限,這樣很多年輕人的記憶力很好可以一個(gè)人考很多個(gè)證,但一些年紀(jì)大的有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人由于記憶力較差所以很難通過(guò)考試,而建筑工程管理人員需要職業(yè)者既有理論知識(shí)也要有豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn),這使得取得執(zhí)業(yè)資格的大部分人最終并不能達(dá)到合格的建筑工程管理人員素質(zhì)要求。

因此,建筑類(lèi)各種執(zhí)業(yè)資格考試中應(yīng)嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)要求,所報(bào)執(zhí)業(yè)資格考試應(yīng)與所從事崗位相一致,考試內(nèi)容中應(yīng)加大實(shí)際管理問(wèn)題分析內(nèi)容的比例,既要滿足知識(shí)面的要求也要滿足實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的要求,這樣才可以保證取得執(zhí)業(yè)資格的人員具備執(zhí)業(yè)能力。

3.強(qiáng)化終生學(xué)習(xí)

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快速發(fā)展知識(shí)經(jīng)常性更新的社會(huì),如果不能及時(shí)更新自身的知識(shí)必將被社會(huì)所淘汰,建筑工程管理人員要持之以恒地堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,在實(shí)踐中提高[2]。要認(rèn)清自身素質(zhì)與形勢(shì)要求的差距,樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的觀念,提高學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,變被動(dòng)為主動(dòng),充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性,積極投入到學(xué)習(xí)中去,以堅(jiān)持不懈的精神,抓緊進(jìn)行知識(shí)更新,增強(qiáng)工作能力,提高自身素質(zhì)。

學(xué)習(xí)的形式可以是通過(guò)實(shí)際工作中感悟和領(lǐng)會(huì)、繼續(xù)教育、討論會(huì)和講座等。

4.有效的績(jī)效考核

為了保證建筑工程管理人員素質(zhì)和工作水平,除了要嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)業(yè)資格外,對(duì)于取得執(zhí)業(yè)資格后的實(shí)際管理水平也要有一個(gè)公正的考核制度,這就要求對(duì)已經(jīng)具備執(zhí)業(yè)資格的人員有一個(gè)有效的績(jī)效考核制度。可以定期的或不定期的從各方面了解各執(zhí)業(yè)人員的工作能力和成果,對(duì)那些不具備素質(zhì)要求的執(zhí)業(yè)人員應(yīng)取消其執(zhí)業(yè)資格,以此激勵(lì)建筑管理人員在取得執(zhí)業(yè)資格后仍要不斷提高自身素質(zhì)。

四、結(jié)束語(yǔ)

以上對(duì)建筑工程管理人員的素質(zhì)主要是針對(duì)當(dāng)前存在的一些較嚴(yán)重的現(xiàn)象提出的,對(duì)于建筑工程管理人員素質(zhì)的要求遠(yuǎn)不止這些,要想建立一支高素質(zhì)的建筑管理人員隊(duì)伍在中國(guó)仍然任重而道遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn):

管理人員素質(zhì)范文3

關(guān)鍵詞：建筑工程管理人員；素質(zhì)；項(xiàng)目

Abstract: this paper discusses building management personnel quality status and influence to work, put forward building management personnel should possess the knowledge quality, ability quality and personality quality, and points out that through the carry out posts system, further optimization of professional qualification examination method, strengthen the lifelong learning and effective performance evaluation to improve the quality of the personnel.

Keywords: building engineering management; Quality; project

中圖分類(lèi)號(hào)：TU71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

工程管理人員的管理綜合素質(zhì)研究隨著中國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的開(kāi)展和新型工業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)，近幾年建設(shè)投資規(guī)模在迅速增長(zhǎng)，目前中國(guó)已成為世界最大的建設(shè)市場(chǎng)。中國(guó)當(dāng)前在建設(shè)事業(yè)取得了舉世矚目成就，但同時(shí)也造成了很大的浪費(fèi)和損失，其中管理人員綜合素質(zhì)不高是造成損失的主要原因之一，目前的建筑工程管理人員素質(zhì)與實(shí)際工作的需求之間還有距離，尤其缺乏既精通工程技術(shù)、又通曉管理業(yè)務(wù)、具有戰(zhàn)略眼光的復(fù)合性管理人才。因此如何提高建筑管理人員綜合素質(zhì)，從而有效地降低工程損失、提高工程效益，就成為建筑企業(yè)面臨的一個(gè)重大課題。

一、建筑管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀及對(duì)工作的影響

據(jù)調(diào)查，目前中國(guó)工程管理人員的現(xiàn)狀是：技術(shù)素質(zhì)較強(qiáng)，管理綜合素質(zhì)普遍不高，人文基本素質(zhì)、尤其是國(guó)際化素質(zhì)較為薄弱。在工程管理人才總量不足的前提下，工程實(shí)踐中所需要的既懂工程技術(shù)、又精通工程管理、具有較強(qiáng)的人文、法律素質(zhì)和國(guó)際化觀念的中高級(jí)管理人才尤其十分饋乏。

我國(guó)當(dāng)前高層次的建筑管理人員很大一部分都是從基層中上來(lái)的，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)非常豐富，但很多人文化水平都比較低缺乏對(duì)管理知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，管理工作基本都靠自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)付，缺乏現(xiàn)代知識(shí)的武裝，思想觀念落后，缺乏創(chuàng)新精神，正是這種現(xiàn)狀導(dǎo)致了工程管理人員在管理素質(zhì)方面存在的缺乏領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，管理者的人格魅力缺失，對(duì)員工的凝聚力不強(qiáng)；不善授權(quán)和合理分工；協(xié)調(diào)能力欠缺和資本運(yùn)作能力差等問(wèn)題。

雖然當(dāng)前已實(shí)行了執(zhí)業(yè)資格考試制度，但考試中理論性內(nèi)容較多，有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員記憶力較差很難通過(guò)考試，年輕人記憶力較好比較容易通過(guò)，但沒(méi)有多少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而出現(xiàn)較嚴(yán)重的“掛靠”現(xiàn)象，使得執(zhí)業(yè)者和實(shí)際在崗管理者并非同一個(gè)人，管理者整體素質(zhì)并不能滿足當(dāng)前的要求，也制約了素質(zhì)的進(jìn)一步提高。

正因?yàn)榻ㄖこ坦芾砣藛T素質(zhì)問(wèn)題才加劇了我國(guó)建筑工程質(zhì)量問(wèn)題、安全問(wèn)題，并且造成了巨大的損失和浪費(fèi)。

二、建筑管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1.知識(shí)素質(zhì)。建筑工程管理人員要在工程中承擔(dān)工程管理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)工程的目標(biāo)，要解決工程中國(guó)的問(wèn)題，首先必須掌握相關(guān)的知識(shí)。

首先，具備較強(qiáng)的技術(shù)素質(zhì)，必須掌握先進(jìn)的工程技術(shù)知識(shí)，當(dāng)前大部分建筑管理人員都能具備這一素質(zhì)。

其次，要具備較強(qiáng)的管理和經(jīng)濟(jì)素質(zhì)，許多建筑工程管理人員對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)方面的知識(shí)知之甚少，認(rèn)為有經(jīng)驗(yàn)就行，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向縱深發(fā)展，各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，縱橫交織，錯(cuò)綜復(fù)雜，這要求建筑工程管理人員必須有良好的經(jīng)濟(jì)學(xué)造詣和管理學(xué)修養(yǎng)。

2.能力素質(zhì)。僅僅只有知識(shí)卻不會(huì)運(yùn)用于實(shí)踐的管理者也不是合格的管理人員，社會(huì)所期望的建筑工程管理人員應(yīng)具有良好的決策、計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

3.人格素質(zhì)。由于建筑工程對(duì)社會(huì)的重要作用和建筑工程管理職業(yè)的特殊性，建筑工程管理人員需要有特殊的職業(yè)道德要求。在中國(guó)傳統(tǒng)文化中有這樣的觀點(diǎn)：“有德有才是圣人，有德無(wú)才是賢人，無(wú)才無(wú)德是廢人，有才無(wú)德是小人”，當(dāng)前工程管理人員存在著工程道德缺失問(wèn)題，因此要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備一個(gè)良好的社會(huì)道德品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理道德品質(zhì)。因此應(yīng)培養(yǎng)建筑工程管理人員樂(lè)崗敬業(yè)、誠(chéng)信、合作精神、使命感和責(zé)任感。

三、提高建筑管理人員素質(zhì)的措施

1.切實(shí)執(zhí)行持證上崗制度

從20世紀(jì)80年代以來(lái)，為了加強(qiáng)工程建設(shè)管理，提高建筑工程技術(shù)和管理人員素質(zhì)和工作水平，我國(guó)國(guó)家人事部與建設(shè)部一起，相繼在建設(shè)工程領(lǐng)域建立了多種執(zhí)業(yè)資格制度，勞動(dòng)部和社會(huì)保障部等部門(mén)還設(shè)立了眾多的職業(yè)資格認(rèn)證制度，雖然當(dāng)前已經(jīng)有這一整套的執(zhí)業(yè)資格制度，但現(xiàn)實(shí)中存在著大量的“掛靠”現(xiàn)象，很多年輕人考執(zhí)業(yè)資格證的唯一目的就是為了“掛靠”獲得相應(yīng)的收入，現(xiàn)實(shí)生活中有一部分執(zhí)業(yè)人員和實(shí)際的在崗管理人員并不是同一個(gè)人，這從根本上制約了建筑工程管理人員素質(zhì)的提高。

所以要想真正提高素質(zhì)首先必須禁止“掛靠”切實(shí)執(zhí)行持證上崗制度，嚴(yán)格審查持證人和管理人資料，并在執(zhí)業(yè)過(guò)程中不定期抽查，確保持有資格證者和在崗者是同一人，只有這樣才能通過(guò)執(zhí)業(yè)資格制度真正提高管理人員素質(zhì)。

2.進(jìn)一步優(yōu)化執(zhí)業(yè)資格考試方法

目前各種建筑類(lèi)執(zhí)業(yè)資格考試中最大的共同點(diǎn)就是大部分考試內(nèi)容都在教材上，很多內(nèi)容都需要記憶，對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)要求并不嚴(yán)格，雖然對(duì)工作年限有要求，但沒(méi)有要求具體是在什么崗位上的工作年限，這樣很多年輕人的記憶力很好可以一個(gè)人考很多個(gè)證，但一些年紀(jì)大的有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人由于記憶力較差所以很難通過(guò)考試，而建筑工程管理人員需要職業(yè)者既有理論知識(shí)也要有豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，這使得取得執(zhí)業(yè)資格的大部分人最終并不能達(dá)到合格的建筑工程管理人員素質(zhì)要求。

因此，建筑類(lèi)各種執(zhí)業(yè)資格考試中應(yīng)嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)要求，所報(bào)執(zhí)業(yè)資格考試應(yīng)與所從事崗位相一致，考試內(nèi)容中應(yīng)加大實(shí)際管理問(wèn)題分析內(nèi)容的比例，既要滿足知識(shí)面的要求也要滿足實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的要求，這樣才可以保證取得執(zhí)業(yè)資格的人員具備執(zhí)業(yè)能力。

3.強(qiáng)化終生學(xué)習(xí)

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快速發(fā)展知識(shí)經(jīng)常性更新的社會(huì)，如果不能及時(shí)更新自身的知識(shí)必將被社會(huì)所淘汰，建筑工程管理人員要持之以恒地堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，在實(shí)踐中提高.要認(rèn)清自身素質(zhì)與形勢(shì)要求的差距，樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的觀念，提高學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，變被動(dòng)為主動(dòng)，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，積極投入到學(xué)習(xí)中去，以堅(jiān)持不懈的精神，抓緊進(jìn)行知識(shí)更新，增強(qiáng)工作能力，提高自身素質(zhì)。

學(xué)習(xí)的形式可以是通過(guò)實(shí)際工作中感悟和領(lǐng)會(huì)、繼續(xù)教育、討論會(huì)和講座等。

4.有效的績(jī)效考核

為了保證建筑工程管理人員素質(zhì)和工作水平，除了要嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)業(yè)資格外，對(duì)于取得執(zhí)業(yè)資格后的實(shí)際管理水平也要有一個(gè)公正的考核制度，這就要求對(duì)已經(jīng)具備執(zhí)業(yè)資格的人員有一個(gè)有效的績(jī)效考核制度。可以定期的或不定期的從各方面了解各執(zhí)業(yè)人員的工作能力和成果，對(duì)那些不具備素質(zhì)要求的執(zhí)業(yè)人員應(yīng)取消其執(zhí)業(yè)資格，以此激勵(lì)建筑管理人員在取得執(zhí)業(yè)資格后仍要不斷提高自身素質(zhì)。

四、結(jié)束語(yǔ)

以上對(duì)建筑工程管理人員的素質(zhì)主要是針對(duì)當(dāng)前存在的一些較嚴(yán)重的現(xiàn)象提出的，對(duì)于建筑工程管理人員素質(zhì)的要求遠(yuǎn)不止這些，要想建立一支高素質(zhì)的建筑管理人員隊(duì)伍在中國(guó)仍然任重而道遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]成虎。工程管理概論[M]，北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2007：159

管理人員素質(zhì)范文4

關(guān)鍵詞：藝術(shù)類(lèi)院校；行政管理；素質(zhì)

藝術(shù)文化是一個(gè)國(guó)家的血脈，是一個(gè)名族的精神寄托，我國(guó)的藝術(shù)類(lèi)院校是培養(yǎng)藝術(shù)文化人才的基礎(chǔ)和重點(diǎn)，它是我國(guó)藝術(shù)文化發(fā)展的重要保障。所以，保證藝術(shù)類(lèi)院校良好的管理以及發(fā)展有著重要的意義。藝術(shù)院校的行政管理工作十分重要，建立一個(gè)優(yōu)化的行政管理體系，對(duì)于學(xué)校教學(xué)秩序維護(hù)以及學(xué)生藝術(shù)教育開(kāi)展都有著重要的意義。藝術(shù)類(lèi)學(xué)院有別于一般院校的教學(xué)管理，如何更好地建立一個(gè)適合藝術(shù)類(lèi)院校的行政管理和服務(wù)體系，為師生營(yíng)造一個(gè)更良好的學(xué)習(xí)氛圍，將會(huì)對(duì)我國(guó)藝術(shù)類(lèi)院校的發(fā)展提供重要的作用，也會(huì)為藝術(shù)人才的培養(yǎng)開(kāi)辟新的方向[1]。藝術(shù)類(lèi)院校與一般院校不同，它們有著自己的專(zhuān)業(yè)和特色，所以，行政管理也有別于一般的院校，同時(shí)，對(duì)管理人員的素質(zhì)也應(yīng)有嚴(yán)格的要求。隨著我國(guó)藝術(shù)類(lèi)院校的發(fā)展，院校行政人員隊(duì)伍也暴露出很大問(wèn)題[2]。

一、當(dāng)前藝術(shù)類(lèi)院校行政管理人員隊(duì)伍存在的問(wèn)題

(一)藝術(shù)類(lèi)院校行政管理人員缺乏。良好的思想品德和藝術(shù)修養(yǎng)行政管理人員肩負(fù)著管理師生，服務(wù)師生的重任，他們的行動(dòng)和思想會(huì)直接影響到教師和學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活。因此，具備良好的思想品德和藝術(shù)修養(yǎng)的院校行政管理人員對(duì)藝術(shù)類(lèi)院校教育工作的開(kāi)展有著很大的促進(jìn)作用。由于藝術(shù)類(lèi)院校的特殊性，教育方式與一般院校不同，它更要求院校的行政管理人員有著嚴(yán)謹(jǐn)，耐心的工作態(tài)度，樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作精神和責(zé)任感以及良好的藝術(shù)修養(yǎng)。同時(shí)，院校管理人員對(duì)師生有著很大的導(dǎo)向作用，具備良好的思想品德和藝術(shù)修養(yǎng)能為院校師生們提供一個(gè)具有良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，藝術(shù)風(fēng)氣的環(huán)境和氛圍。(二)藝術(shù)類(lèi)院校行政管理人員缺乏。優(yōu)秀的職業(yè)道德素養(yǎng)，缺乏創(chuàng)新精神藝術(shù)類(lèi)院校有著自身的特殊性，除去日常的課堂教學(xué)活動(dòng)，還有很多實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。例如藝術(shù)類(lèi)院校經(jīng)常會(huì)在晚間進(jìn)行各種類(lèi)型的音樂(lè)會(huì)，舞蹈會(huì)等，這些音樂(lè)會(huì)，舞蹈會(huì)的教學(xué)管理和后勤保障就需要行政管理人員來(lái)負(fù)責(zé)，加班對(duì)他們來(lái)說(shuō)是習(xí)以為常的。所以作為藝術(shù)類(lèi)院校的行政管理人員，需要有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，敬崗愛(ài)業(yè)，不怕苦不怕累，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心[3]。同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)的變化日新月異，院校行政管理人員也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷加大自己的知識(shí)儲(chǔ)備和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新完善自身的管理方法，這樣，才能在實(shí)際管理工作中，更好地為師生服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)和諧的藝術(shù)氛圍。(三)藝術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏，教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)匱乏。當(dāng)今社會(huì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，院校行政管理人員的工作也趨于復(fù)雜化和技能化，需要更深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)。因此，為了適應(yīng)現(xiàn)代化的行政管理工作，藝術(shù)類(lèi)院校行政管理人員必須具備全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，需要掌握一定的教學(xué)管理軟件，尤其在現(xiàn)代化辦公的今天，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)已經(jīng)融入到了各種行政，管理之中，熟悉計(jì)算機(jī)管理，行政管理人員效率會(huì)大大提高。同時(shí)，院校行政管理人員也需要有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，這樣才有能力處理院校內(nèi)教師之間，師生之間的各種矛盾。

二、提高藝術(shù)院校行政管理人員素質(zhì)的方法

(一)加強(qiáng)實(shí)踐與培訓(xùn)。提高藝術(shù)院校行政管理人員素質(zhì)的一個(gè)重要途徑就是加大對(duì)管理人員的培訓(xùn)和實(shí)踐，通過(guò)進(jìn)行一系列如培訓(xùn)班，研討活動(dòng)等來(lái)提高對(duì)管理人員的綜合素質(zhì)和藝術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)，也可安排管理人員多參加一些如音樂(lè)會(huì)，舞蹈會(huì)等藝術(shù)活動(dòng)來(lái)增進(jìn)他們自身的藝術(shù)修養(yǎng)。進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技能培訓(xùn)提高他們的行政管理能力。此外，也可安排不同學(xué)校行政管理人員舉行聯(lián)誼活動(dòng)，相互交流管理經(jīng)驗(yàn)，理論知識(shí)，來(lái)提高自身的管理能力和藝術(shù)修養(yǎng)。(二)建立健全的考核機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制。藝術(shù)類(lèi)院校有自身的特殊性，專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)，所以院校尤為注重具有專(zhuān)業(yè)性的任課教師，而忽略一般的教學(xué)行政管理人員，使這些行政管理人員有了低人一等的感覺(jué)，這種現(xiàn)象非常普遍。所以，建立健全的考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制來(lái)增加這些行政管理人員的自信心是非常重要的。(三)優(yōu)化管理隊(duì)伍。藝術(shù)類(lèi)院校有其特殊性，因此，優(yōu)化行政管理人員隊(duì)伍，提高管理人員水平是處理好院校教學(xué)管理的關(guān)鍵所在。藝術(shù)類(lèi)院校可以公開(kāi)選拔招聘一些具有相關(guān)藝術(shù)知識(shí)，管理經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才。也可以與一些藝術(shù)師范高校合作，引進(jìn)高素質(zhì)的應(yīng)屆生來(lái)管理人員培養(yǎng)，只有管理隊(duì)伍優(yōu)化了，管理人員水平，能力，素質(zhì)提高了，才能建立一個(gè)高水平，功能完備的院校行政管理環(huán)境，為廣大師生培養(yǎng)一個(gè)更好的學(xué)習(xí)，生活氛圍。

作者:史玥單位:沈陽(yáng)音樂(lè)學(xué)院戲劇影視學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]張立薇.藝術(shù)類(lèi)院校行政管理的重要性及實(shí)施策略研究[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015(9)：472.

管理人員素質(zhì)范文5

[關(guān)鍵詞] 病案管理；素質(zhì);新時(shí)期

[中圖分類(lèi)號(hào)] C936 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C[文章編號(hào)]1673-7210（2007）05（a）-050-02

隨著醫(yī)療保健體制的改革，社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)施，人們法律意識(shí)的增強(qiáng)，以及社會(huì)信息化的發(fā)展，病案在醫(yī)療、教學(xué)、科研、保險(xiǎn)、傷殘鑒定以及醫(yī)療糾紛的處理等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，病案管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化、病案使用社會(huì)化成為發(fā)展的必然趨勢(shì)。作為21世紀(jì)的信息管理人員，不但要有時(shí)代意識(shí)、信息意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和緊迫感和危機(jī)感，還要有更高層次的追求，要提高素質(zhì)以適應(yīng)高新技術(shù)在醫(yī)院信息領(lǐng)域的應(yīng)用，使醫(yī)療信息發(fā)揮其應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

1病案管理人員的素質(zhì)現(xiàn)狀

病案管理是涉及基礎(chǔ)醫(yī)藥、經(jīng)濟(jì)管理及法律等多學(xué)科的邊緣學(xué)科。病案管理人員必須掌握多方面的知識(shí)，才能使病案管理成為醫(yī)療信息的“中樞”。可有些醫(yī)療單位的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為病案管理只是收集、整理、上架、借閱等簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，沒(méi)有技術(shù)可言，往往安排一些無(wú)醫(yī)學(xué)知識(shí)和檔案管理知識(shí)的人員到病案室工作，多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，且來(lái)源繁雜，素質(zhì)較低，造成病案管理人才的先天不足。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅速發(fā)展，病案服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)一步擴(kuò)大，病案管理工作愈來(lái)愈復(fù)雜，所以在新時(shí)期的病案管理工作中，對(duì)病案管理人員提出更高的要求，必須具備更高、更強(qiáng)、更全面的素質(zhì)，才能適應(yīng)現(xiàn)代病案管理的需要。

2提高病案管理人員素質(zhì)的方法

爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，增加病案管理人員的配備。任何一項(xiàng)工作的完成離不開(kāi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，病案管理工作也不例外。要多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，使領(lǐng)導(dǎo)重視和支持病案室的工作，在人員配備方面將病案專(zhuān)業(yè)人才、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才充實(shí)到病案室，加大對(duì)病案室設(shè)備、資金的投入。

病案管理人員應(yīng)夯實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。病案回收后必須進(jìn)行疾病分類(lèi)、編碼、統(tǒng)計(jì)、終末質(zhì)量檢查等。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展迅猛，各種醫(yī)學(xué)名詞、診療方法、藥物名稱(chēng)層出不窮，給病案管理人員提出了更新、更高的要求。只有具備扎實(shí)的醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，才能對(duì)疾病做出準(zhǔn)確的分類(lèi)編碼，檢查出病案存在的問(wèn)題，杜絕乙、丙級(jí)不合格病案。病案室是醫(yī)院的一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，是醫(yī)療技術(shù)檔案的信息中心，病案信息資源是醫(yī)學(xué)信息的主渠道，其應(yīng)用范圍和價(jià)值日益擴(kuò)大。病案不只是傳統(tǒng)地應(yīng)用于臨床、醫(yī)療、科研、教學(xué)的醫(yī)學(xué)檔案文件資料，它更是指導(dǎo)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理、評(píng)價(jià)醫(yī)院工作質(zhì)量、效率，進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生工作預(yù)測(cè)和決策的依據(jù)。特別在電子病案廣泛使用的今天，如何完善、增加、豐富醫(yī)療信息資源，如何規(guī)范、健全電子病案的管理，如何擴(kuò)展和應(yīng)用病案信息的網(wǎng)絡(luò)以及如何做好病案軟件的維護(hù)等，都對(duì)病案管理人員提出了更高的要求，所以要加強(qiáng)病案管理人員的繼續(xù)教育，通過(guò)多種形式學(xué)習(xí)病案管理的新技術(shù)、新知識(shí)、新方法、新理論，以適應(yīng)新形勢(shì)下的病案管理的需要。通過(guò)參加各類(lèi)形式的培訓(xùn)班、病案專(zhuān)題學(xué)術(shù)會(huì)學(xué)習(xí)病案管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，提高病案管理人員的整體素質(zhì)。衛(wèi)生主管部門(mén)有計(jì)劃、有目的地培訓(xùn)病案管理人員，教學(xué)內(nèi)容以實(shí)用為主，可涉及病案管理、醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)、疾病分類(lèi)、手術(shù)操作分類(lèi)等等。

病案管理人員應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德和法制意識(shí)的培養(yǎng) 病案是醫(yī)務(wù)人員臨床實(shí)踐的原始記錄，是醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的重要資料，是醫(yī)療服務(wù)的法律依據(jù)。隨著法制法規(guī)政策不斷完善，人們的法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，患者、家屬用法律手段維護(hù)自身權(quán)益，醫(yī)院用法律保護(hù)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)利，法律成為患者和醫(yī)院保護(hù)自身利益的武器。2002年9月1日實(shí)施的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》把病案推向了重要證據(jù)的角色，使病案成為處理醫(yī)療糾紛的重要法律文件。這就要求病案管理人員除了具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德，還應(yīng)具有較強(qiáng)的法律意識(shí)和勤懇扎實(shí)的工作作風(fēng)。對(duì)每份病案都認(rèn)真保管，慎言守密，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家頒布的醫(yī)療機(jī)構(gòu)病案管理實(shí)施條例的各項(xiàng)規(guī)章制度，把好病案整理、修改、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、歸檔、復(fù)印、借閱等環(huán)節(jié)，確保醫(yī)、患的合法權(quán)利，實(shí)現(xiàn)病案的合理應(yīng)用。

病案管理人員應(yīng)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的培訓(xùn)。目前，計(jì)算機(jī)在病案管理中廣泛應(yīng)用，病案管理對(duì)從業(yè)者計(jì)算機(jī)操作水平的要求更趨于專(zhuān)業(yè)化。病案管理人員不能滿足已有知識(shí)，要瞄準(zhǔn)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新發(fā)展，不斷進(jìn)行自學(xué)、鉆研和創(chuàng)新，及時(shí)對(duì)自己知識(shí)儲(chǔ)備的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)進(jìn)行更新，還要注重在計(jì)算機(jī)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的結(jié)合上下功夫。病案管理電子化是今后發(fā)展的必然趨勢(shì)，它可使病案管理水平更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、高效化。因此，必須加強(qiáng)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，才能真正實(shí)現(xiàn)病案管理科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化。

病案管理人員應(yīng)加強(qiáng)新的服務(wù)理念，提高自身素養(yǎng)。病案管理是醫(yī)院的一個(gè)窗口，面對(duì)醫(yī)師、患者和社會(huì)各界人士，病案管理人員要待人熱情誠(chéng)懇，隨時(shí)保持清醒頭腦，以樂(lè)觀的態(tài)度處理好與病案相關(guān)的每一件事情。加強(qiáng)自身心理素質(zhì)修養(yǎng)，創(chuàng)造愉悅的工作氛圍。既要堅(jiān)持原則，又要頭腦靈活。思想上由過(guò)去的“病案保管員”逐漸向“醫(yī)療信息管理員”角色轉(zhuǎn)換。隨著社會(huì)進(jìn)步和我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深入，病案作為信息資源被社會(huì)各界共享是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，因此病案管理人員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展思路，變被動(dòng)管理為主動(dòng)，充分開(kāi)發(fā)利用病案資源，使醫(yī)患雙方的合法權(quán)利均得到保障。要不斷提高病案管理水平，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，使病案更好地服務(wù)于臨床，服務(wù)于社會(huì)。

管理人員素質(zhì)范文6

測(cè)評(píng)對(duì)象：___________ 測(cè)評(píng)日期：____________

測(cè)試題

一、請(qǐng)選擇你認(rèn)為最佳的答案。在答案序號(hào)上打“√”。

1.請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁：

A.我們已經(jīng)住3年了，多少也照顧一下我們吧

B.比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道

C.我們也幫一部分忙吧

D.最近我有二三個(gè)朋友要來(lái)做客，他們很想在這里住一段時(shí)間，如果欣賞這里也許會(huì)住下來(lái)呢

E.如果我是你的話，一定二話不說(shuō)就大大粉刷一番的。這里又不是你一個(gè)人有房子

2.在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來(lái)：

A.明天一清醒，你會(huì)后悔的

B.那邊有個(gè)漂亮小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧，我來(lái)介紹介紹

C.你還不知道嗎?大家都在看你呢

D.安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好

E.剛才聽(tīng)說(shuō)你在最近的高爾夫球賽里得到優(yōu)勝，可以告訴我一下詳情嗎

3.你兒子的成績(jī)不及格，他的任課老師知道大部分的課業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你兒子及格：

A.可是我的兒子確實(shí)是用功的，請(qǐng)給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧

B.你們的校長(zhǎng)是我的老朋友呢

C.是我糊涂，怪我不是，請(qǐng)給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會(huì)吧

D.我那位當(dāng)明星的弟弟最近要來(lái)，我給你介紹介紹

E.只要這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)人好大學(xué)的

4.你正在為一慈善事業(yè)募捐，對(duì)方卻是個(gè)吝嗇成性的人：

A.只要你捐一點(diǎn)錢(qián)，我就簽一張兩倍數(shù)目的收據(jù)，好讓你少付一些所得稅

B.我想本地的問(wèn)題由本地人來(lái)共同解決，不要讓官方插手進(jìn)來(lái)加稅，不知貴意如何

C.請(qǐng)你了解，這是身為市民應(yīng)盡的義務(wù)

D.如果你能捐款，就夠給我賞面子

E.這是十分有意義的慈善活動(dòng)

5.暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢(qián)：

A.你真倒霉，我身上恰好沒(méi)有帶錢(qián)包

B.小心點(diǎn)吧，我是空手道三段的高手

C.老天爺，這是我一周來(lái)的血汗哪

D.拜托拜托!沒(méi)有錢(qián)叫我怎么回家見(jiàn)老婆呢

E.我的皮夾子在褲子后面的口袋里，盡管拿去吧

6.你比老資格的同事高升了，卻需要他的攜手合作：

A.這份工作只有靠你的協(xié)助才能進(jìn)展

B.上司快要退休了，我接了他的缺后，就升你為科長(zhǎng)吧

C.真慚愧，他們把我提升了，其實(shí)你才是最合適的一位

D.現(xiàn)在我是上司，今后請(qǐng)聽(tīng)我的命令行事

E.這是你的新機(jī)會(huì)，可表現(xiàn)你的才能

7.你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴：

A.你彈得好的話，爸會(huì)多開(kāi)心呢

B.好孩子該聽(tīng)話的，每個(gè)人都不得不做些不喜歡做的事呀

C.我們來(lái)約好吧，我讓你看完這個(gè)節(jié)目，你就乖乖練琴，不要再啰唆了

D.你把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的

E.不練琴，那學(xué)費(fèi)不是都白交了

8.你的秘書(shū)有個(gè)約會(huì)，你卻不得不請(qǐng)她加班工作：

A.把約會(huì)取消吧。打完這份報(bào)告就請(qǐng)你吃一頓好飯

B.上頭吩咐，今天非把這份報(bào)告發(fā)出不可

C.我明知這是不情之請(qǐng)，可是事非得已，拜托拜托吧

D.必須打完這份報(bào)告，不然就回到過(guò)去的打字部去

E.我相信這項(xiàng)工作只有你才可以做好

9.你想勸你丈夫和你一起去度假：

A.今天我見(jiàn)了王大夫，他說(shuō)你得休息休息

B.你常常為工作出差旅行，我想偶爾你也該去旅行一下

C.你說(shuō)，到風(fēng)景宜人的xx去休假10天，不是很愜意嗎

D.親愛(ài)的，我好想去度個(gè)假呀，真想死啦

E.不是很妙嗎，只有我們兩人一起去度假

10.你超速駕車(chē)，想請(qǐng)警察通融通融：

A.僅此一次，請(qǐng)高抬貴手吧

B.我送你一些錢(qián)，請(qǐng)就這樣算了吧

C.也許你不相信吧，我一直都是很規(guī)矩的

D.可能是稍稍開(kāi)快了些，我只是一時(shí)糊涂沒(méi)有覺(jué)察而已

E.實(shí)在是迫不得已，我有個(gè)急事非趕快不行啊

二、請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況對(duì)下列題目作出“是”或“否”的選擇。

1.我很容易交上新朋友。( )

2.我在與陌生人談話時(shí)，常常不知如何開(kāi)頭。’( )

3.我交朋友常由別人引見(jiàn)。( )

4.我喜歡參加群體活動(dòng)。( )

5.我能很好地體會(huì)別人的心情。( )

6.我常能準(zhǔn)確地猜出別人為什么高興或不高興。( )

7.我不輕易評(píng)論別人。( )

8.好多人都不討人喜歡。( )

9.初次打交道不應(yīng)信任別人。( )

10.人只應(yīng)與對(duì)自己有利的人交友。( )

11.我很容易同別人見(jiàn)面熟。( )

12.在社交場(chǎng)合，我可以很投入地與大家一起快樂(lè)。( )

13.一個(gè)人外出時(shí)，我常不知如何排解孤獨(dú)。( )

14.我不喜歡常有人打擾。( )

15.我常忘記答應(yīng)別人要做的事情。( )

三、請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際情況回答卞列問(wèn)題。

測(cè)驗(yàn)A

以下十題，如有適合你的，請(qǐng)打個(gè)“√”。

1.在讀書(shū)時(shí)傳來(lái)電視的聲音，也滿不在乎。

2.吃蘋(píng)果比較喜歡連皮一起啃下去。

3.最近早上醒來(lái)，感到精神特別清爽。

4.在玩電子游戲而輸給人家時(shí)，不氣餒，想下一次扳回來(lái)。

5.著手做的事，不到最后絕不罷手。

6.跟人家相約，都必定在約定時(shí)間之前抵達(dá)。

7.看電視遇到播廣告，就換別的頻道看看。

8.看到老朋友或同學(xué)在馬路對(duì)面，會(huì)大聲招呼。

9.穿越馬路，會(huì)急步快走。

10.最近又交了新朋友。

測(cè)驗(yàn)B

在最近半年，有沒(méi)有發(fā)生過(guò)以下情況，如有適合你的，請(qǐng)打個(gè)“√”。

1.夜里睡覺(jué)時(shí)，做過(guò)像是脖子被人掐住的噩夢(mèng)。

2.曾經(jīng)看到異性眼眸而感到渾身發(fā)毛。

3.在沒(méi)想到的地方碰到熟人。

4.曾經(jīng)光看朋友的表情，就知道他在想什么。

5.曾經(jīng)以分秒之差趕不上火車(chē)或公車(chē)。

6.曾經(jīng)覺(jué)得好像被陌生人跟蹤。

7.曾經(jīng)覺(jué)得有人憎恨你。

8.你的情人(或配偶)曾經(jīng)對(duì)第三者抱有好感。

9.曾經(jīng)有過(guò)當(dāng)想念某人，就接到對(duì)方的電話。

10.你的情人(或配偶)曾經(jīng)遭遇事故或不幸。

四、請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際憎況作出答案。

1.半夜被鄰家嬰兒的哭聲吵醒，你是否感到憤怒異常?

A.是的 B.有一點(diǎn) C.否

2.傾聽(tīng)和自己相反的意見(jiàn)，你是否感到很困難?

A.是的 B.有一些 C.否

3.你對(duì)在劇場(chǎng)中打手機(jī)的人是否感到很厭煩?，

A.是的 B.有一些 C.否

4.你是否認(rèn)為對(duì)于不聽(tīng)話的小孩要經(jīng)常加以處罰?

A.是的 B.不確定 C.否

5，你是否認(rèn)為只有勤奮的勞動(dòng)者才應(yīng)有高收人?_

A.是的 B.不完全是 C.否

6.在飯館吃飯，比你后來(lái)的人的菜已經(jīng)上桌，你是否會(huì)大發(fā)雷霆?

A.是的 B.不確定。C。否

7.你是否可以接受一些與自己意見(jiàn)不同人的看法?

A.是的 B.不確定 C.否

8.你是否認(rèn)為一流的運(yùn)動(dòng)員就要保持最佳狀態(tài)去參賽?

A.是的 B.不完全是 C.否

9.你是否對(duì)最新流行的服飾都能夠接受?

A.是的 B.不完全是 C.否

10.你是否對(duì)現(xiàn)在一些人養(yǎng)寵物存在一些看法?、

A.是的B。有一點(diǎn) C.否

11.你是否認(rèn)為老人不應(yīng)該穿戴新潮服飾?

A.是的 B.不完全是 C.否。

12.自己計(jì)劃出去游玩，你是否愿意去征求別人的意見(jiàn)?

A.是的 B.不確定 C.否

13。你是否認(rèn)為說(shuō)話過(guò)激的人是很難相處的?

A.是的 B.不一定 C.否

14.在會(huì)議上，有與你持不同看法的人發(fā)言，你是否能夠坦然面對(duì)?

A.是的 B.不確定 C.否

15.你是否總對(duì)上司的批評(píng)感到不愉快?

A.是的 B.不完全是 C.否

五、下面每道題有四個(gè)國(guó)形，請(qǐng)?jiān)诳吹谝谎蹠r(shí)選出你感覺(jué)與其他三個(gè)不一樣的

圖形來(lái)。選后不要更改。

1. A B C D

2. A B C D

3. A B C D

比較下面線段，看它們的長(zhǎng)度是否一樣。

11.下面這是一條直線嗎?

12.這兩段圓弧一樣長(zhǎng)嗎?

下面每道題有三個(gè)數(shù);請(qǐng)?jiān)诳吹谝谎蹠r(shí)判斷它們是否完全一樣，判斷

完后不要更改。

13.169042

196042

14.383969

383969

338969

15.057649

057619

16.476240

476420

576420

17.663904

663904

669304

18.465367

465366

465368

19.83644

83644

20.621445

621445

612445

六、請(qǐng)?jiān)谀氵x好的答案代號(hào)上打“√”。

1.假定美國(guó)今年商品生產(chǎn)和服務(wù)性行業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值共為5000億美元，假定原子彈或類(lèi)似的東西不用來(lái)毀滅人類(lèi)，那么1000年后美國(guó)的商品和服務(wù)性行業(yè)創(chuàng)造的年價(jià)值將為多少?

A.16000多億美元

B.15000多億美元

C.不足15000億美元

D.大約19000億美元

E.答不出

2.根據(jù)原子能研究發(fā)展的情況，估計(jì)還要過(guò)多少年，科學(xué)家才能將金子的原子核撞開(kāi)?

A.10 B.20年 C.大約20年 D.20多年 E.大約50年 F.100年

G.永遠(yuǎn)辦不到此事。 H.答不出

3.某人將一組很長(zhǎng)的數(shù)字加了五次，得出以下的和：(a)32501(b)32503(c)32501(d)31405(e)32503。哪個(gè)得數(shù)最可能是正確的?

A.將上述5個(gè)得數(shù)除以5的數(shù)。

B.32501

C.32503

D.32501或32503

E.答不出

4.最近某年德國(guó)的鋼筆總產(chǎn)量為14，000，000支，這些鋼筆的長(zhǎng)度是3到6英寸(1英寸=2.54厘米)，80%以上的鋼筆的長(zhǎng)度是5英寸，如果把所有這些鋼筆頭尾相連接起來(lái)將有多長(zhǎng)?

A.大約1000英里(英里=l.609公里)

B.大約橫穿過(guò)太平洋一半

C.在1000與1104英里之間

D.在1000與1500英里之間

E.答不出

5.找出下列短文中的邏輯錯(cuò)誤：

一年有365天，斯密斯先生每天睡8個(gè)小時(shí)，即一年中的睡眠得占用的122天，剩下的只有243天了。斯密斯先生每天上下班路上得花一個(gè)小時(shí)，七個(gè)小時(shí)閱讀、娛樂(lè)等，這樣一年中又得占去122天，剩下121天。除去52個(gè)星期日，只剩下69天，但是每天吃飯得用1小時(shí)零20分鐘，那么一年就得用去20天，這樣只剩下49天。此外，斯密斯先生每個(gè)星期六都得休息半天，一年就得占去26天，這將只剩下9天。但是斯密斯先生公司一年中有9個(gè)法定假日。所以，斯密斯先生的工作時(shí)間就沒(méi)有了。

A.短文中提到斯密斯先生去上下班，這樣他當(dāng)然在工作。因此短文的說(shuō)法自相矛盾。

B.短文中將某些時(shí)間重復(fù)計(jì)算。例如，短文將全年的睡眠時(shí)間除去了(共122天)，但是52個(gè)星期日也被除去了，而這些星期日中已被除去的睡眠時(shí)間沒(méi)有留下。

C，上述短文是不正確的，因?yàn)橛泄ぷ髟谏淼娜瞬粫?huì)每天花7個(gè)小時(shí)閱讀和娛樂(lè)，如果斯密斯先生用于閱讀和娛樂(lè)上的時(shí)間不那么多，也不把那么多時(shí)間用在上下班往返途中，他將會(huì)有時(shí)間工作的。

D.答不出。

6.某一天在海狄蒙賽馬場(chǎng)上，三位有名的賭馬能手各自都用了與別人不同的方法下賭注：

方法A：著名的賭棍格林在第一輪馬賽中下賭注100元，第二輪賽中下賭注110元，第三輪下了120元。他打算每一次下賭注都比前一次要增加10元，直到他賭的馬贏。

方法B：馬爾迪比較小心謹(jǐn)慎。以下是他下的賭注：第一次下10元，第二次下15元，第三次下30元，…·他的方法是每次下的賭注都是前幾次輸?shù)舻乃睦鄯e，并且還要增加5元。

方法C：哈威爾過(guò)去是個(gè)職業(yè)賽馬騎手，他是這樣下賭注的：第一次下10元，第二次下10元，第三次下40元……。他打算以后每次都將下的賭注增加一倍，直到他賭的馬贏。

如果這些賭馬的人想賭完這天的七輪比賽，哪一種方法需要的賭注最少?請(qǐng)?jiān)谏厦嫒N方法中勾出一種。

七、請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際情況，選擇一個(gè)最適合你的答案。

1.在工作中，你愿意：

A.和別人合作 B.不確定 C.自己?jiǎn)为?dú)進(jìn)行

2.在接受困難任務(wù)時(shí)，你總是：

A.有獨(dú)立完成的信心 B.不確定 C.希望有別人的幫助和指導(dǎo)

3.你希望把你的家庭設(shè)計(jì)成：

A.擁有自身活動(dòng)和娛樂(lè)的個(gè)人世界

B.鄰里朋友交往活動(dòng)的一部分

C.介于A、B之間

4.你解決問(wèn)題，多借助于：

A.個(gè)人獨(dú)立思考 B.和別人展開(kāi)討論 C.介于A、B之間

5.你青春年少時(shí)，和異性朋友的交往：

A.較多 B.一般 C.比別人少

6.在社團(tuán)活動(dòng)中，你是否是積極分子?

A.是的 B.那要看我有沒(méi)有興趣 C.不是

7.當(dāng)別人指責(zé)你古怪不正常時(shí)，你：

A，非常生氣 B.有些生氣 C.我行我素

8.到一個(gè)新城市找地址，你一般是：

A.向別人問(wèn)路 B.自己看地圖 C.介于A、B之間

9.在工作中，你喜歡獨(dú)自籌劃而不愿別人干涉

A.是的 B.說(shuō)不準(zhǔn) C，我喜歡與人共事

10.你的學(xué)習(xí)多依賴于：

A.閱讀書(shū)刊 B.參加集體討論 C.介于A、B之間

八、請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際情況作“是"或“否"的回答。

1.你是否有工作的理想和目標(biāo)?( )

2.你對(duì)目前的工作，是否當(dāng)作是自己的終身事業(yè)?( )

3.你是否有進(jìn)修的計(jì)劃：( )

4.你是否經(jīng)常注意科學(xué)知識(shí)?( )

5.你是否研究別人在事業(yè)上成功的原因?( )

6.在工作上你是否從來(lái)沒(méi)有“力不從心”的感覺(jué)?( )

7.你能愛(ài)惜時(shí)間和利用時(shí)間嗎?( )

8.你處理工作時(shí)，能分輕重緩急嗎?( )

9.在工作上遇到困難，你是否從來(lái)沒(méi)有急躁的感覺(jué)或者消極的表現(xiàn)?( )

10.你對(duì)工作的選擇是否很謹(jǐn)慎?( )

11.當(dāng)別人在工作上有困難時(shí)，你會(huì)樂(lè)意幫忙嗎?( )

12.你見(jiàn)到別人做成功一件事時(shí)，是否從不妒忌?( )

13.你對(duì)工作是否有競(jìng)爭(zhēng)的心理?( )

14.在辦公的時(shí)間里，你是否很少閑聊?( )

15.你對(duì)同事是否從不隨便批評(píng)?( )

16.當(dāng)別人對(duì)你提出一些工作上的意見(jiàn)時(shí)，你能虛心接受嗎?( )

17.你是否能謹(jǐn)慎地相信別人?( )

18.在工作上你能發(fā)表獨(dú)到的見(jiàn)解嗎?( )

19.你能否時(shí)時(shí)勉勵(lì)那些在工作上表現(xiàn)消極的人?( )

20.你是否很關(guān)心自己的事業(yè)，時(shí)時(shí)研究能促進(jìn)工作效率的方法?( )

21.你感到負(fù)責(zé)任是一件愉快的事情嗎?( )

22.你有閱讀的習(xí)慣和計(jì)劃嗎?( )

23.你是否能遵守諾言、不令人失望?( )

24.你是否時(shí)時(shí)檢討自己，并為工作擬定計(jì)劃?( )

25.你能體會(huì)到人生以服務(wù)為B的的意義嗎?( )

九、請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際情況，選擇一個(gè)最適合你的答案。

1.你是老板，一名雇員向你獻(xiàn)上有關(guān)提高效率的計(jì)策，而他的建議是你過(guò)去已想過(guò)并打算實(shí)施的。那么，下面哪種處理方法較好?

A.閉口不提你以前的想法，只贊揚(yáng)他的合作精神

B.告訴他你真實(shí)的想法，但也對(duì)他給予充分的肯定

C.無(wú)選擇

2.你與一個(gè)下屬離開(kāi)一家餐館，發(fā)現(xiàn)餐館少找了你們五塊錢(qián)。你收人頗豐，時(shí)間又寶貴，這時(shí)你怎么辦?

A.這不只是錢(qián)的問(wèn)題，還關(guān)系到原則。應(yīng)該回轉(zhuǎn)去提意見(jiàn)，如可能，收回缺額

B.忘掉此事

C.叫下屬去提意見(jiàn)

D.無(wú)選擇

3.你是個(gè)從普通職員提升起來(lái)的經(jīng)理，工作很繁忙.同時(shí)你的部門(mén)有一系列復(fù)雜的日常業(yè)務(wù)，你知道自己比手下任何人都更勝任這些事務(wù)，那么，你選擇下列哪些做法?

A.對(duì)每件具體工作事必躬親

B.把這些事分別派給幾個(gè)下屬去于

C.無(wú)選擇

4.你知道這位可能成為你客戶的人是個(gè)蝴蝶標(biāo)本收集者，你帶著業(yè)務(wù)目的拜訪他。你拿出一個(gè)標(biāo)本說(shuō)：”聽(tīng)說(shuō)你是蝴蝶標(biāo)本專(zhuān)家，這是我孩子捕到的一只蝴蝶，我把它帶來(lái)是想請(qǐng)教您它是什么蝴蝶。”你預(yù)計(jì)可能發(fā)生哪種情形?

A.他會(huì)覺(jué)得你有些冒昧、不合時(shí)宜

B.他會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感

C.無(wú)選擇

5.你希望一位執(zhí)拗的同事按你的建議去做應(yīng)怎么辦?

A.只考慮這建議會(huì)給你帶來(lái)榮譽(yù)

B.盡量使他相信這建議至少有一部分是出自他的頭腦

C.無(wú)選擇

6.假設(shè)自己是一家商店的經(jīng)理，一位顧客闖入你辦公室怒沖沖地發(fā)泄不滿，你意到完全是她的錯(cuò)，應(yīng)如何走第一步棋?

A.努力遷就她的錯(cuò)誤看法，對(duì)她表示同情

B.告訴她去找顧客意見(jiàn)簿或?qū)Ｋ敬寺毜墓芾砣藛T，如果要求是正當(dāng)?shù)膯?wèn)題會(huì)得到解決;而找你是沒(méi)用的

C.心平氣和地向她指出其不滿是誤會(huì)造成的，不是商店的責(zé)任

D.無(wú)選擇

7.有位女士來(lái)你店里買(mǎi)鞋，由于她右足略大于左足，總也找不到她能穿的鞋，你覺(jué)得應(yīng)當(dāng)解釋一下。你如何措辭?

A.女士，您的右腳比左腳大 B.女士，您的左腳比右腳小 C.無(wú)選擇。

8.辦公空間有限，你不得不將一位很有能力的供銷(xiāo)專(zhuān)家安排在打字員辦公桌旁。這位專(zhuān)家是公司元老，工作一向出色，年薪也相當(dāng)高;但他常遲到，不到休息時(shí)間便去喝茶小憩，桌上總是亂糟糟例而這會(huì)給那些優(yōu)秀的打字員造成不良影響。至于那些剛從商業(yè)學(xué)校畢業(yè)、工資較低的打字員更容易受影響，你將怎么做?

A.解雇專(zhuān)家

B.如果打字員不守規(guī)章，就解雇她們。因?yàn)樯虡I(yè)學(xué)校的畢業(yè)生比熟練的供銷(xiāo)售專(zhuān)家容易找得多

C.無(wú)選擇(即不想選任何答案)

9.下面哪種說(shuō)法比較好?

A.我專(zhuān)程前來(lái)找你談這件事

B.我恰巧到附近有事、因此順便來(lái)和你談點(diǎn)事兒

C，無(wú)選擇

10.善于言辭是優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的標(biāo)志，假定你和一位學(xué)識(shí)淵博、掌握數(shù)國(guó)語(yǔ)言的博士交談，你會(huì)選擇哪類(lèi)風(fēng)格的句子來(lái)表達(dá)?

A.這屬于每日必有之常事 B.這是常見(jiàn)的事 C.這種事發(fā)生得很頻繁 D.無(wú)選擇

十、送掉一個(gè)最適合你的管寨，請(qǐng)盡快回答，不要多做考慮。

1.我不敢和上司提出會(huì)引起爭(zhēng)議的問(wèn)題。