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優(yōu)質(zhì)護(hù)理個(gè)人總結(jié)范文1

xx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展專科”的工作思路,我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科人才的宗旨，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。

一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況

1、工作量：急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術(shù)

例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無(wú)菌物品合格率。病歷書(shū)寫(xiě)合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率

二 、 加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、 強(qiáng)化服務(wù)理念

全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ)，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見(jiàn)性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99.1%。

2、以人為本,充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無(wú)陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對(duì)急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過(guò)環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無(wú)人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，通過(guò)身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對(duì)患者的意見(jiàn)及在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。

1、通過(guò)分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過(guò)高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。

2、對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jī)效考評(píng)制度，如實(shí)反饋人員層級(jí)能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。

3、通過(guò)一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理，達(dá)到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對(duì)于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。

5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。

四 、 急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過(guò)關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識(shí)，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績(jī)良好。

4.基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到icu進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí),并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過(guò)演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理個(gè)人總結(jié)范文2

【摘要】近年來(lái)，輔助生育技術(shù)（assisted reproductive technology, ART）迅猛發(fā)展．體外受精-胚胎移植(IVF-ET)已廣泛應(yīng)用于不孕不育患者的治療之中。不孕不育患者是一群特殊人群，有著鮮明的護(hù)理特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作中的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提出不孕不育患者的護(hù)理要點(diǎn)，特別從對(duì)護(hù)理人員的要求、對(duì)患者進(jìn)行宣傳教育結(jié)合心理護(hù)理來(lái)進(jìn)行全方位的關(guān)懷和幫助患者，最終達(dá)到最佳的護(hù)理效果，促進(jìn)和推動(dòng)專科護(hù)理的不斷完善，促使生殖醫(yī)學(xué)專科的護(hù)理管理更加規(guī)范化。

【關(guān)鍵詞】 ART IVF-ET 護(hù)理特點(diǎn) 體會(huì)

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，輔助生育技術(shù)（assisted reproductive technology, ART）迅猛發(fā)展．自1978年誕生首例“試管嬰兒”以來(lái)，體外受精-胚胎移植(IVF-ET)已廣泛應(yīng)用于輔助生殖醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。主要適用于女性輸卵管性因素、男性重度少弱精、子宮內(nèi)膜異位癥、免疫因素、不明原因不孕等［1］。ART面對(duì)的是不孕癥的患者，患者本身是一群有著特殊需求的病人，ART治療過(guò)程復(fù)雜，時(shí)間長(zhǎng)，有著鮮明的護(hù)理特點(diǎn)，對(duì)專科護(hù)理提出了更高的要求，如何使生殖醫(yī)學(xué)專科的護(hù)理更加規(guī)范化，是對(duì)專科護(hù)理者的挑戰(zhàn)。總結(jié)我院幾年來(lái)對(duì)患者的全方位護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，從對(duì)人員的管理、專科工作制度管理及工作流程管理等方面對(duì)ART的護(hù)理管理進(jìn)行探討。我院生殖中心2010年3月～2011年5月共進(jìn)行IVF-ET334例，成功率為45%，達(dá)到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的水平。

1生殖中心護(hù)理的特點(diǎn)：

1.1生殖中心護(hù)理工作相對(duì)復(fù)雜，對(duì)護(hù)理人員要求高。要掌握婦產(chǎn)科學(xué)、臨床診斷指南，現(xiàn)代輔助生育技術(shù)、基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)、婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)等多學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)。必須具備生殖醫(yī)學(xué)專科基礎(chǔ)知識(shí)，包括人類輔助生殖技術(shù)倫理要求、人類輔助生殖技術(shù)規(guī)章制度等必備的專科要求。同時(shí)必須具備有高尚的職業(yè)道德，全心全意為病人服務(wù)，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。要有敏銳的觀察能力和嫻熟的技術(shù)、良好的人際關(guān)系以及要具備健康的心理素質(zhì)。

1.2生殖中心患者是一群特殊的群體，不孕不育患者心理相關(guān)性研究顯示，不育病人的個(gè)人感受、婚姻狀況以及社會(huì)關(guān)系等存在消極體驗(yàn)，同時(shí)存在焦慮和抑郁情緒［2］。不孕不育患者壓力主要來(lái)源于幾個(gè)方面：一是患者自身的生育要求，以及有限的承受能力；二是治療的過(guò)程是漫長(zhǎng)的生物學(xué)干預(yù)過(guò)程，也是一個(gè)創(chuàng)傷性的過(guò)程，很多患者在胚胎移植后等待結(jié)果的兩周內(nèi)，很多患者會(huì)感到非常緊張，一旦治療失敗，患者有些難以接受；三是高額的治療費(fèi)用，不菲的治療費(fèi)用加重了家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，治療結(jié)果的不確定性更加重了這種由費(fèi)用帶來(lái)的壓力；四是來(lái)自于周圍人的壓力，甚至包括同情，鄙視，以及周圍人的關(guān)心等。各種因素導(dǎo)致了不孕不育患者的心理障礙，比如內(nèi)疚感，孤立、抑郁、關(guān)系緊張、悲觀絕望等情緒。

1.3IVE-ET治療過(guò)程復(fù)雜，時(shí)間長(zhǎng)，治療時(shí)間以及周期的長(zhǎng)短都由患者自身身體決定，對(duì)護(hù)理工作提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。無(wú)論白天晚上，工作日和節(jié)假日，都必須有人員對(duì)周期患者進(jìn)行護(hù)理和治療。時(shí)間的不卻定，雖然護(hù)理人員帶來(lái)了很多的困難，但給IVE-ET治療質(zhì)量得到大大的提升。

2做好生殖中心護(hù)理工作的幾點(diǎn)體會(huì)

2.1ART領(lǐng)域引發(fā)的眾多倫理爭(zhēng)議一直沒(méi)有停息［3］。因此本人認(rèn)為，首先要遵守人類基本的道德倫理，遵守人類輔助生殖技術(shù)人員行為準(zhǔn)則，遵守國(guó)家有關(guān)人口及計(jì)劃生育的法律法規(guī)，嚴(yán)格要求醫(yī)護(hù)操行，在合法、合理的前提下做好生殖中心護(hù)理工作；

2.2明確生殖中心護(hù)理人員的職責(zé)與義務(wù)，努力學(xué)習(xí)與本職相關(guān)的各學(xué)科知識(shí)，勤奮好學(xué)，要成為醫(yī)生的助手，醫(yī)護(hù)人員形成良好的協(xié)作關(guān)系。同時(shí)明確自身的角色。護(hù)士在生殖中心充當(dāng)?shù)慕巧粌H僅是一個(gè)護(hù)士，是咨詢解答者，是指導(dǎo)者、是執(zhí)行者，是宣教者，是管家，是重要的紐帶［4］。護(hù)士在生殖中心的職責(zé)是一個(gè)全方位的職責(zé)，是醫(yī)生、實(shí)驗(yàn)室的最佳拍檔，是連接醫(yī)生與患者的重要紐帶。

2.3提高護(hù)患溝通技巧，將宣教工作貫穿整個(gè)治療過(guò)程。包括從資料發(fā)放、電話咨詢一直延伸到治療后的回訪。生殖中心面對(duì)的是一群有著特殊心理需求的病人，生殖中心治療周期時(shí)間長(zhǎng)，在候診時(shí)、等候時(shí)間特別長(zhǎng)，患者在治療過(guò)程中，容易產(chǎn)生煩躁不滿的情緒，尤其在知道助孕結(jié)果不成功時(shí)，這種情況更是常見(jiàn)。因此提高護(hù)患溝通技巧非常重要，有調(diào)查顯示患者對(duì)涉及自身治療的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)需求非常強(qiáng)烈，宣教工作必須是全過(guò)程，正確解答患者的疑問(wèn)，消除患者的不滿情緒。同時(shí)要重視夫婦同步輔導(dǎo)，和諧的家庭生活給不孕不育治療帶來(lái)最大的效能。

2.4 生殖中心的病人有著復(fù)雜的心理狀況，治療本身存在創(chuàng)傷性以及結(jié)果的不確定性，對(duì)患者的心理承受能力是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，因此醫(yī)護(hù)人員要盡量將宣教與心理護(hù)理相結(jié)合，了解病人的需求，讓病人獲得心理支持。同時(shí)積極要與家屬溝通，提供人性化服務(wù)，有效的處理個(gè)人因不生育所帶來(lái)的悲傷和苦惱。要將“以患者為中心”的服務(wù)理念滲透到IVE-ET過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)健康教育與心理疏導(dǎo)，為患者提供延續(xù)性的護(hù)理，使不孕不育患者得到滿意的、連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。

隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人類輔助生育技術(shù)會(huì)不斷的深入開(kāi)展，在這一門(mén)新興專科急速發(fā)展的同時(shí)，人員和崗位設(shè)置要根據(jù)專業(yè)的特色來(lái)設(shè)置，同時(shí)對(duì)專科人員的管理要結(jié)合實(shí)際患者的實(shí)際滿意度來(lái)進(jìn)行考核，貫徹“以患者為中心”的理念，提供優(yōu)質(zhì)連續(xù)的護(hù)理服務(wù)為最終目的，達(dá)到最佳的護(hù)理效果，和諧醫(yī)患關(guān)系，為專科的發(fā)展壯大提供可行有效的方法和措施。

參考文獻(xiàn)

［1］ 莊廣倫.現(xiàn)代輔助生育技術(shù).北京：人民衛(wèi)生出版社，2005.

［2］ 李小紅，李尚為.體外受精―胚胎移植患者心理相關(guān)性研究.生殖與避孕：vol.29 no.2:43

［3］ sirpa Soinil,Dolores Ibarretaw,Braga S,et al.The interface between assisted reproductive technologies genetics:technical,social,ethical issues.Eur J Hum Genet,2006,14(5):588-645

優(yōu)質(zhì)護(hù)理個(gè)人總結(jié)范文3

1.臨床資料：

我科自2010年1月至7月共收治患者？515例，男323例，女？192？例，年齡最大82歲，最小年齡6個(gè)月；其中腹股溝斜疝36例，腦外傷82？例，膽囊炎并膽石癥48例，泌尿系結(jié)石67例，胸部外傷并液氣胸21例，腹部外傷并腹腔臟器損傷38例，急慢性闌尾炎86例，前列腺增生8？例，鞘膜積液？13？例，消化道腫瘤5例，痔瘡36例，包莖5例，會(huì)損傷6例，皮膚燒傷7例，毒蛇咬傷8例，胃潰瘍并胃穿孔11例，臀部膿腫5例，急性胰腺炎2例，電擊傷1例，乳腺癌3例，腸梗阻14例，甲亢2例，甲狀腺囊性瘤8例，自發(fā)性氣胸3例。

2.方法：

2.1準(zhǔn)備階段

2.1.1更新觀念，樹(shù)立現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念。

目前人文護(hù)理在三級(jí)甲等以上醫(yī)院基本實(shí)施，但邊疆地區(qū)基層醫(yī)院由于醫(yī)務(wù)人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，受傳統(tǒng)護(hù)理模式的影響，護(hù)士對(duì)人文護(hù)理的 內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不到位，不能發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，加之護(hù)士編制短缺，護(hù)理工作繁重，護(hù)士顯得心有余而力不足。醫(yī)院根據(jù)我院實(shí)際情況通過(guò)嚴(yán)格考核招聘了一批臨聘護(hù)士，有效緩解了人員緊張；護(hù)理部組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)人文護(hù)理的目的、意義和目標(biāo)。使護(hù)士明白現(xiàn)代護(hù)理模式已由單純的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡恼w護(hù)理，人文護(hù)理探討的是精神關(guān)懷對(duì)健康的意義，關(guān)心人之為人的精神問(wèn)題，注重自我與他人的精神發(fā)展，強(qiáng)調(diào)心理和社會(huì)因素對(duì)人類健康的影響，為醫(yī)療活動(dòng)中生命的回歸及其價(jià)值提供了實(shí)踐的可能性。更新了護(hù)士的觀念，強(qiáng)化了責(zé)任心，自覺(jué)地把全心全意為患者服務(wù)當(dāng)作服務(wù)的宗旨。護(hù)士的角色不僅是照顧者，還是教育者和管理者。

2.1.2加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

采取院內(nèi)培訓(xùn)與院外培訓(xùn)相結(jié)合的方法進(jìn)行培訓(xùn)。院內(nèi)培訓(xùn)：即請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，通過(guò)遠(yuǎn)程教育、邀請(qǐng)護(hù)理專家來(lái)院講課提高講座質(zhì)量和組織護(hù)理人員參加“好醫(yī)生網(wǎng)“、“華醫(yī)網(wǎng)”舉辦的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育專題講座學(xué)習(xí)，對(duì)新護(hù)士進(jìn)行“三基”、職業(yè)道德修養(yǎng)、《醫(yī)療法規(guī)》及法律知識(shí)等內(nèi)容的崗前培訓(xùn)；院外培訓(xùn)：即送出去學(xué)習(xí)的方法。每個(gè)科室選派一名骨干參加云南省護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的護(hù)理技術(shù)規(guī)范化操作短期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，回院后在全院展開(kāi)培訓(xùn)，每?jī)蓚€(gè)月完成一項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作考核任務(wù)；組織各科室護(hù)士長(zhǎng)到省、州內(nèi)先進(jìn)醫(yī)院參觀、考察、學(xué)習(xí)，選派積極撰寫(xiě)論文的護(hù)士參加省級(jí)論文學(xué)術(shù)交流會(huì)，達(dá)到以“點(diǎn)”帶“面”的作用，激發(fā)了護(hù)理人員的學(xué)習(xí)熱情，提高了護(hù)理質(zhì)量。

2.1.3建立健全的規(guī)章制度、健全的后勤保障支撐系統(tǒng)。

健全的規(guī)章制度是人文護(hù)理開(kāi)展的重要前提。健全的制度必須和人性化的管理有機(jī)結(jié)合，才能顯出其生命力。我院制定了明確的服務(wù)細(xì)則，規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言、規(guī)范服務(wù)行為、規(guī)范服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)環(huán)境等，由護(hù)理部主任及護(hù)士長(zhǎng)參與督促、檢查和指導(dǎo)，各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)做到有章可循，有法可依。后勤值班電話24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨叫隨到，保證后勤服務(wù)。

2.1.4注意形象，尊重人格。

邀請(qǐng)版納州衛(wèi)生學(xué)院的老師給大家示范護(hù)士禮儀，通過(guò)護(hù)士著裝、站姿、走姿、坐姿的正確演示，使大家寓教于樂(lè)，理解護(hù)理文化的精髓是人文精神，人性化護(hù)理也是護(hù)理個(gè)體的素養(yǎng)和品格。并在門(mén)診大廳舉辦了別開(kāi)生面、輕松活潑的禮儀表演和情景劇表演，向人們展示了醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)采，利用電子顯示屏、黑板報(bào)、宣傳欄等方法宣傳醫(yī)院文化。全院統(tǒng)一服飾，要求護(hù)士化淡妝上崗，均以最佳精神狀態(tài)進(jìn)病房，稱呼患者一律不用床號(hào)，而以姓名、職務(wù)、尊稱等相稱，使患者感到合適的同時(shí)又感受到了被尊重。

2.2人文護(hù)理的具體實(shí)施方法

2.2.1營(yíng)造溫馨舒適的醫(yī)院病房人文環(huán)境。

美化醫(yī)院及病房環(huán)境，布局設(shè)施合理美觀。從門(mén)診到住院部有規(guī)范的停車場(chǎng)和綠化帶，墻壁貼有一些溫馨的標(biāo)語(yǔ)，抽調(diào)3名臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士到門(mén)診大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)引導(dǎo)患者就醫(yī)。院內(nèi)設(shè)有職工食堂營(yíng)養(yǎng)食堂、浴室、公共衛(wèi)生間等；普外病房設(shè)置成2至3人間的小病房，床單被套統(tǒng)一由白色換為藍(lán)色，用物擺放合理整潔，傳呼器放于患者觸手可及的位置，還安有多個(gè)電源插孔方便患者手機(jī)充電；房間內(nèi)設(shè)有衛(wèi)生間及太陽(yáng)能熱水沐浴，方便患者洗浴，陽(yáng)臺(tái)安有鐵線涼曬衣服；每扇窗都安有布簾，每張床掛有蚊帳，既讓患者免受蚊蟲(chóng)叮咬，又使患者擁有自己相對(duì)獨(dú)立的私人空間；保證全天有熱水供應(yīng)；注意臥具和衛(wèi)生間的管理，隨時(shí)保持清潔。消除各種危害環(huán)境的個(gè)人行為，如吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，改變不良習(xí)慣，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)病房環(huán)境；病人步入病房便有賓至如歸的感覺(jué)，使其緊張焦慮的心情得到舒緩和釋放，及時(shí)滿足患者的生活需要，盡可能營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

2.2.2換位思考，一切以病人為中心，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

要求護(hù)士不但具有換位思考的意識(shí)，敏銳的觀察能力，還要富有同情心，關(guān)注患者痛苦和健康的擔(dān)心，注重患者的需求。體諒患者經(jīng)濟(jì)困難，使老百姓體會(huì)到參加新農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)給他們帶來(lái)的實(shí)惠。從患者入院須知到出院注意事項(xiàng)的交代，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須遵循文明用語(yǔ)，服務(wù)規(guī)范在內(nèi)的具體服務(wù)要求，微笑服務(wù)，做治療護(hù)理時(shí)動(dòng)作熟練敏捷而有條不紊，詳細(xì)介紹操作目的、注意事項(xiàng)以取得患者及家屬的配合。視患者為親人，和藹可親，將人文關(guān)懷滲透到“入院-住院-出院-出院后”全程護(hù)理中，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制；讓患者及家屬知道誰(shuí)是主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，對(duì)患者的合理要求有求必應(yīng)、有問(wèn)必答，語(yǔ)言誠(chéng)懇體貼，并根據(jù)患者的年齡、性別、文化程度、理解能力、病情特點(diǎn)的具體情況，以講解、示范的形式通俗易懂、耐心細(xì)致地給予個(gè)性化的健康宣教，做好圍手術(shù)期的護(hù)理；與病人交流過(guò)程中通過(guò)患者表情、、行為、語(yǔ)言來(lái)洞察心理狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，不讓問(wèn)題遷延發(fā)生惡性循環(huán)，用創(chuàng)新的思維方式千方百計(jì)滿足患者需求，解除后顧之憂，樹(shù)立康復(fù)的信心，以最佳的身心狀態(tài)配合治療。

2.2.3拓展護(hù)理項(xiàng)目，滿足患者需求。

為患者提供專科特色的個(gè)性化護(hù)理項(xiàng)目。病房制定便民服務(wù)措施：為患者提供筆、紙、生活用品，幫打電話、叫外賣等；患者做輔助檢查前科室先與功能科做好協(xié)調(diào)工作，由護(hù)士陪護(hù)至檢查結(jié)束送回病房，并提供輪椅或推車；為無(wú)陪護(hù)、行動(dòng)不便、老年患者訂餐，喂飯，協(xié)助大小便，使患者感到方便而滿意；讓久病反復(fù)治療血管穿刺困難和癌癥化療患者選擇護(hù)士，并采用留置針進(jìn)行靜脈穿刺，不但減輕了患者的痛苦，而且有效保護(hù)了血管，滿足患者的心理需求，激勵(lì)護(hù)士努力提高技術(shù)操作水平，得到患者的贊揚(yáng)。按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，為患者提供每日清單增加收費(fèi)透明度。患者對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)耐心解釋，如有錯(cuò)收情況，經(jīng)查實(shí)后真誠(chéng)向患者賠禮道歉，并立即改正錯(cuò)誤，提高了患者的滿意度。為滿足山區(qū)老百姓自己做飯的習(xí)慣，醫(yī)院還提供了統(tǒng)一煮飯燒菜的地方。住院期間實(shí)施人性化護(hù)理，出院后電話隨訪，使患者出院后仍能及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，按時(shí)復(fù)診，更能讓他們?cè)诖逭挝唤o我們科做宣傳，提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.2.4加強(qiáng)護(hù)患溝通，完善相關(guān)制度。

每天清晨交完班，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士房床旁交接班，監(jiān)督各班護(hù)理工作質(zhì)量；科室每星期一召開(kāi)科早會(huì)，總結(jié)上周的工作情況，加強(qiáng)了護(hù)士工作的自覺(jué)性，提高了護(hù)士在工作中的管理意識(shí)。主任、護(hù)士長(zhǎng)定期組織召開(kāi)護(hù)患溝通工休座談會(huì)，傾聽(tīng)患者心聲，了解患者住院期間的需求，盡量滿足患者的合理要求。廣泛征集患者及家屬對(duì)科室或醫(yī)院的建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)完善醫(yī)療護(hù)理服務(wù)方式。護(hù)理部每月組織各科室護(hù)士長(zhǎng)大查房，對(duì)本月存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查表患者滿意度高的護(hù)士給予口頭表?yè)P(yáng)，樹(shù)立優(yōu)秀典范；對(duì)被投訴者進(jìn)行批評(píng)，并視其情節(jié)輕重給予扣獎(jiǎng)金、檢討、待聘、解聘等處理，使大家引以為戒，積極向“優(yōu)秀護(hù)士”靠近。

3.結(jié)果

人文護(hù)理的實(shí)施使護(hù)士主動(dòng)走近患者，切實(shí)做到工作有計(jì)劃，護(hù)理有目標(biāo)，〔1〕有效改善了護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)了患者戰(zhàn)勝疾病的信心，提高了康復(fù)率，患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的問(wèn)卷調(diào)查表滿意率由92%升到98%，無(wú)病人投訴，無(wú)護(hù)理差錯(cuò)，護(hù)理缺陷明顯減少。贏得了患者及家屬的信任和尊重。在實(shí)施人文護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士們意識(shí)到只有努力學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)，才能創(chuàng)造性地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激勵(lì)自我發(fā)展，自覺(jué)參加護(hù)理大專、護(hù)理本科的函授學(xué)習(xí)，專業(yè)水平和自身素質(zhì)得到提高，增強(qiáng)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。