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【摘要】目的探討柔性管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法選擇2017年5月-2019年5月我院58例護(hù)理人員，隨機(jī)分為2組，各29例。對照組采用常規(guī)管理，觀察組在此基礎(chǔ)上使用柔性管理。對比兩組護(hù)理人員護(hù)理技能、滿意度評分。結(jié)果相比對照組，觀察組護(hù)理技能、滿意度評分均更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在護(hù)理管理中實(shí)施柔性管理可減輕護(hù)理人員工作壓力，充分發(fā)揮其潛能，調(diào)動其工作積極性，提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理人員滿意度。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理；柔性管理；患者滿意度

如今，患者對護(hù)理工作的要求越來越高，因此提高護(hù)理管理質(zhì)量對提高患者護(hù)理滿意度顯得尤為重要。柔性管理是一種提高護(hù)理滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量的全新護(hù)理管理模式，其重視護(hù)理人員的心理因素，重視解決護(hù)理人員的實(shí)際問題，全面調(diào)動其主觀能動性，優(yōu)化護(hù)理管理模式[1]。基于此，本研究就柔性管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用進(jìn)行如下探討。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2017年5月～2019年5月我院58例護(hù)理人員，隨機(jī)分為2組，各29例。對照組男7例，女22例；年齡21～48歲，平均（29.68±4.57）歲；工作年限1～25年，平均（8.32±1.68）年。觀察組男8例，21例；年齡21～50歲，平均（30.72±4.83）歲；工作年限1.5～27年，平均（9.95±1.80）年。比較兩組一般資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可對比。

1.2方法

1.2.1對照組

給予常規(guī)護(hù)理管理模式，對護(hù)理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括護(hù)理知識與技能，并定期考核。

1.2.2觀察組

在對照組的基礎(chǔ)上進(jìn)行柔性管理。具體如下：（1）強(qiáng)化柔性管理文化，為柔性管理營造良好的環(huán)境，以便柔性管理的實(shí)施，堅(jiān)持以人為本的管理理念，將患者滿意度作為績效考核的重要指標(biāo)，對護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)。（2）加強(qiáng)與護(hù)理人員的溝通，了解護(hù)理人員的工作壓力以及心理壓力，并根據(jù)護(hù)理人員個(gè)體差異性給予心理疏導(dǎo)，排解其心理壓力，解決其實(shí)際困難，為其創(chuàng)造和諧、寬松的工作環(huán)境，提高護(hù)理人員工作積極性，以此提高工作效率。（3）在管理中賦予護(hù)理人員充分的自主權(quán)利，加寬管理幅度，降低管理層次，促進(jìn)管理者與護(hù)理人員的良好關(guān)系，充分發(fā)掘護(hù)理人員潛力，同時(shí)實(shí)施崗位輪換激勵(lì)制度，調(diào)動護(hù)理人員工作積極性以及創(chuàng)造性。（4）鼓勵(lì)護(hù)理人員多與患者進(jìn)行溝通，并對溝通方式進(jìn)行指導(dǎo)，以增加患者信任感，有助于提升護(hù)理滿意度。

1.3評價(jià)指標(biāo)

采用技能考核形式對護(hù)理人員護(hù)理技能進(jìn)行評分，共100分，分?jǐn)?shù)與護(hù)理技能成正比；采取院內(nèi)自制調(diào)查問卷，其重測效度為0.88，Cronbach’sα系數(shù)為0.86，調(diào)查護(hù)理人員滿意度，問卷總計(jì)100分，＜70分為不滿意、70-85分為較為滿意、＞85分為滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS18.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，以“x±s”表示計(jì)量資料，組間用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，組內(nèi)比較用配對樣本t檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

相比對照組，觀察組護(hù)理技能、滿意度評分均較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

本研究結(jié)果顯示，相比對照組，觀察組護(hù)理技能、滿意度評分均較高，表明在護(hù)理管理中實(shí)施柔性管理能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理人員滿意度。本研究中通過營造良好的柔性管理文化氛圍，使工作環(huán)境變得相對寬松與和諧，促使護(hù)理人員能夠保持平常心面對工作壓力，熱愛工作，奉獻(xiàn)于工作[2]；科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制有利于調(diào)動護(hù)理人員的工作創(chuàng)造性、主動性以及積極性[3]；同時(shí)鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參與護(hù)理質(zhì)量管理，充分挖掘其潛能，達(dá)到人盡其才的效果；管理者密切關(guān)注護(hù)理人員情緒變化，及時(shí)與其進(jìn)行溝通與交流，傾聽其內(nèi)心想法，并盡最大可能幫助護(hù)理人員解決實(shí)際問題，提高其工作積極性，充滿熱情自發(fā)地投身于工作之中，使得護(hù)理質(zhì)量得到提升。綜上所述，在護(hù)理管理中實(shí)施柔性管理可減輕護(hù)理人員工作壓力，充分發(fā)揮其潛能，調(diào)動其工作積極性，提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理人員滿意度，值得關(guān)注與推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]蔣秋霞,唐慧,吳蔚.柔性管理理論在優(yōu)化急診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].武警醫(yī)學(xué)，2018,29(01):103-104.

[2]孫芳珍.柔性管理理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2018,37(09);1258-1260.

[3]張軍燕.護(hù)理績效與激勵(lì)機(jī)制在心內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用研究[J].中國藥物與臨床，2019,19(17):3040-3041.

作者:周蕾 嚴(yán)麗霞 孫曉靜 單位:聯(lián)勤保障部隊(duì)第904醫(yī)院常州院區(qū)血透室