摘要:

本文以行為科學理論為基礎,探討和分析了行為科學在現代管理會計中的應用前景,指出在構建管理會計體系的過程當中,應當重視人的行為,把人的行為作為管理會計的出發點和立足點。

關鍵詞:

行為科學;管理會計;決策會計;責任會計

行為科學提出了“社會人”的概念,強調要關注人的需求、思想、感情、創造力。行為科學與管理會計的發展密不可分,行為科學認為“人”是企業管理的出發點和落腳點。管理會計從標準成本控制、預算管理和差異分析,到經濟增加值和平衡計分卡的應用,無不體現了行為科學的思想。行為科學理論在管理會計中的應用經驗證明,實施管理會計的過程中必須重視人的因素,滿足人的各種需求。

一、行為科學理論

美國管理學會在1970年出版的《管理手冊》中將行為科學定義為:“運用心理學和社會學的理論、方法和技術對管理中人的方面及人際關系進行的研究。”行為科學是20世紀40年代哈佛大學經濟學家梅約創立的。如今行為科學理論已經廣泛應用于企業管理。

一、科學管理理論在班級管理中的時代局限

具有“科學管理之父”美譽的弗雷得里克•W•泰勒提出了科學管理理論，主張從原材料、使用的工具、工藝過程、檢驗方法到勞動者，一律采用標準化管理，只有這樣，才能達到最高的工作效率。泰勒的理論研究在具體的工廠管理過程中得到了實踐的驗證，取得了很好的改革效果，并且后來在教育管理領域里的運用也是成效顯著。因此，教育界普遍認為科學管理理論使學校的管理從傳統的粗放式管理轉變成科學的集約式管理。然而，隨著現代科學的跨越發展和社會環境的風云變幻，泰勒的科學管理理論逐漸暴露出嚴重的弊端。以提高勞動生產率為目的和中心的“科學管理”把人當作“機器的部件”和“活的機器”，對人施加標準化的專制型管理，甚至認為實施標準化管理就需要有標準化的工人，達不到廠方規定標準的工人就不能上崗，這種統一的硬性管理模式延續到最后不僅未能大幅度提高生產率，反而造成工人普遍出現苦悶、壓抑和反抗的不良情緒。科學管理理論在教育管理中涌現出來的缺陷已日益凸顯在我們日常的班級管理活動中，只是我們未能以學科知識的視角來對其加以科學闡釋。班級管理的對象既是學生群體，又是學生個體，這種管理對象的“雙重主體”就決定了在具體的班級管理工作中不能采取統一的標準化管理。眾多特定的管理標準只是針對特定的學生個體，而只有少數宏觀層面上的管理原則是針對學生群體。教學需要因材施教，管理同樣需要因人而異。但是，因班主任的強制管理而引發師生之間嚴重矛盾沖突的不良教育現象層出不窮，導致類似“無效管理”后果的根源就在于班級管理者沒有形成正確的教育觀念和管理理念，把自己當成法定的監護人，把學生當成理應的被監護人，一味強調紀律約束而忽視了柔性的人文管理。

二、行為科學對科學管理理論的修繕革新

行為科學管理理論的發展是以人際關系學說為出發點的。埃爾頓•梅奧在參加著名的“霍桑試驗”之后，在其著作《工業文明的人性問題》一書中闡述了人際關系學說的四個基本觀點：第一，人是社會人，不是孤立存在的，隸屬于集體，人的行為受到物質條件（金錢）和社會心理因素（友誼、安全感、歸屬感等）的雙重影響；第二，工作效率主要由工人的士氣來決定，而工人的工作士氣來源于成員之間的和諧關系；第三，群體行為對個人行為產生很大的影響；第四，采用全新的領導方法，組織好集體工作，促進成員與成員、成員與領導之間開展良好的合作。行為科學管理理論的誕生，彌補了泰勒的科學管理理論所遺留下的實踐疑難，促使教育管理學由“以物的管理為中心”向“以人的管理為中心”的時代轉變。它是一種真正從人性出發的管理理念，將管理的視角轉向了對人的關切，注重發揮人在管理組織中的主體作用，注重建立和諧的人際關系，從而增強群體的團結力和凝聚力，激發群體成員的責任感。此外，行為科學還強調發揮人的主觀能動性，主張使用適當的激勵手段來激發被管理人員的工作積極性，以便提高工作效率。管理理念的重大變革直接影響著管理行為的意向。班級管理是一種復雜的人類管理活動，既要遵循一定的教育規律，又要秉持科學的管理理念；中小學班級管理的對象是一個特殊的群體，不是各方面業已成熟的成年人，而是正處于成長期的未成年人，這就不能用成年人的目光、成年人的思維以及成年人的行為來開展班級管理活動；班級管理是一種動態的發展過程，隨著管理對象的身心發展水平的遞升，需要及時調整管理方略，以和諧班級的建設來提高教育教學的質量。行為科學管理理論在具體的中小學班級管理工作中提供了許多有益的現實啟示。

三、行為科學管理理論視角下的中小學班級管理路徑

1．建立實踐承認的師生關系，順通班級“縱向對話”的有效渠道和諧的師生關系是班級管理工作順利進行的首要前提，那種視教條式的規章制度為班級管理的“金科玉律”則是一種極大的誤導，也是對學校管理條例的誤解。學校制定班級管理制度是建立在整個學校的宏觀層面上的，是一種管理方向上的指導，而不是具體的班級管理操作程序。學校的班級管理工作需要視各個年級而定，視各個班級而定，還要視個別學生群體和學生個人而定，而具體管理程序的展開是以良好的師生關系為首要條件的。沒有和諧的師生關系就不能進行對話交流，沒有順暢的全面溝通自然也就無法推進班級管理工作的持續進行。建立實踐承認的師生關系，就是要摒除師生之間的角色障礙，使師生彼此能夠獲得心理層面上的接納與認可，實質上是教育活動回歸“以人為原點”的鮮明體現，是班級管理走向人本化的發展特征。班級管理的目的不是紀律規章的泛濫宣示，而是師生之間的一種“縱向對話”，一種在師生間能夠互相認同和配合的“默契”。規訓式的管理手段不僅不能起到良好的成效，反而會使師生關系進一步惡化，給班級管理的展開帶來更多的負面效應，而且也嚴重違背了教育的本質規律和新課程理念的深層滲透。只有師生心平氣和地進行對話，才能使學生真實體會老師對自己的真情關懷和殷切期望，才能使老師全面地掌握每個學生的發展狀況和具體需要，這樣，師生才能產生心靈上的共鳴，教師才能獲得學生的尊敬和愛戴，班級管理也就擁有了堅實的人際基礎。班級管理者需要的是耐心、愛心和誠心，是與學生之間的交心，“師愛具有精神感召性”。

2．發展主體間際的生生關系，構建班級“橫向交流”的廣闊平臺互助合作是行為科學管理理論的重要組成部分，也是新課程理念的重要主題，如何將其正確引入班級管理活動是班級管理者必須慎重考慮的課題。有些班主任雖然也提倡和鼓勵學生在生活上互相幫助，在學習上互相合作，但是，在具體的管理操作中經常采取一些不理智的做法。例如，有的班主任把學校期考后的學生成績排名公開張貼在教室里，并對成績優異者大加贊揚，而對成績倒數的學生加以批評。這種早已司空見慣的現象背后隱藏著深刻的班級管理危機，不僅會加劇班主任與差等生之間的潛在矛盾，也會導致學生之間的妒忌和疏遠。在學校對學生考核后，班主任應該做的是私下的個別指導和公開的學結，給優等生的不是太多夸獎而是期望和信任，給差等生的不是嚴厲批評而是鼓勵和信心，還可以采取優等生對差等生“一對一”的特殊幫助形式，以“優”帶“差”，以“優”促“差”。每個學生都是一個完整的主體，班級其實就是學生個體的主體集合體。健康的班級生態需要“個體的主體性過渡到共主體的主體間性”，“把主體性置于主體與主體的關系中，主體之間不是占有和被占有的關系，而是主體間平等共生關系”。生生之間的橫向交流有利于營造班級和諧的學習氛圍，有利于集體活動的順利開展，也有利于學生通過互助合作的學習方式來獲得共同的進步，而這些都能夠對班級管理產生積極的促進作用。班級管理者需要為生生之間的主體間際交流提供一個廣闊的平臺，以民主和平等的對話理念對學生進行思想教育，使學生在集體中感受幸福所在，認識自己的責任所在，體會同學友情的本質所在。只有如此，才能激發學生自覺的能動性和自我約束力，從而使復雜的班級管理走向主動的自我管理。

[摘要]探究激勵理論加強對醫院人力資源管理模式的改革與創新，對醫院未來可持續性發展具有重要的戰略導向意義。本文主要結合醫院機構闡述人力資源管理中激勵理論的內容及應用價值體現，希望能給管理者工作上帶來一些新思路。

[關鍵詞]激勵理論；醫院人力資源管理；應用價值

引言

成熟的激勵理論需要確定戰略發展目標、了解戰略目標需求、確立激勵的主體，最終在工作流程中貫徹實施。在醫院機構中，如何貫徹激勵理論于醫院人力資源管理實踐中，是本文主要探討的重點。

1醫院人力資源管理相關激勵理論闡述與價值分析

1.1內容型激勵理論

內容型激勵理論是以激發作用的因素、原因為對象的研究理論。

1應急決策行為研究

1.1應急決策行為的情景—應對模式研究

近年來的應急管理實踐表明，應急決策理論是應急管理的核心問題之一，其過程以應急前的預案和現場的信息研判、知識綜合集成為主要情景，通過快速漸進、協同和響應處置等機制進行情景演化分析，以實現應急管理的社會、生態和經濟效應。應急決策不同于其他經濟、社會活動的決策。從決策資源來看，由于應急的突發性、快速演化性和并發機制，應急面臨著時間、事態不確定性和救急資源等方面的限制。從應急信息和知識的演化過程來看，應急決策是數據驅動的決策模式。由于數據的離散性，不能直接得出完全符合推理邏輯的知識規則，在數據模式的提取、選擇和應用中存在較大風險。在應急現場沒有完全符合知識決策的歸納與演繹的背景，決策方案、決策情景多是以海量數據為基礎。大多決策過程都是基于現場數據的綜合研判，提出事態演化模式，基于這些模式進行事件和應對的耦合選擇。在應急決策環境下，基于數據對決策的直覺支撐和間接關聯作用，筆者認為應急決策的行為模式是基于情景數據的拼湊(Bricolage)和即興(Improvisation)式應對過程。情景是基礎，提供資源分布、數量、可得性和可用性流程數據，其核心是有限資源;其應對是面向時間壓力和不確定演化的即興和拼湊。

1.2應急決策行為機理研究

拼湊一詞的本意是做零工，即利用手頭的材料和資源進行創造性地解決問題，是問題的暫時性解決和直覺選擇。作為一個科學概念和理論，首先被引入到組織應急管理領域，由于組織邊界的存在，可利用的資源是有限的，組織運營活動要以資源限制為起點，進行常規計劃和意外突發問題的有效解決方案尋找。因此，一些學者在界定拼湊的概念時指出，動手組合現有資源或就地取材，嘗試創造新用途和將就解決是拼湊模式的主要特征。在本質上，拼湊是基于組織的知識儲備，進行知識的組合和集成，以及基于知識的能力范圍內的將就創造，以發現知識的新用途和意外收獲。相對于有系統的規劃而言，拼湊是短期的、直覺的。但在有限資源約束下，從最直覺的時間、空間等維度出發，提出的平行性拼湊和選擇性拼湊的過程具有系統修補性和結構主義機理。因此，利用知識資源進行拼湊應急管理問題的解決方案的尋找是完全可行的。在拼湊模式中，常見的制度、資源、即興和決策拼湊都是靜態的，沒有考慮制度、資源、即興和決策的將來變化與效應。基于這些形式，筆者認為這些形式的本質是知識，知識拼湊能聚集學科、部門和多因素關聯的應急情景。

基于知識拼湊把平行發展和重點發展相結合，實現資源用途和資源服務的全面拼湊。即興是針對不確定性環境，在極短時間內進行獲取、轉移、共享和發現的過程，具有自發性、直覺性和高價值性。知識是即興的基礎，知識所依賴的情景為即興提供直覺場景構建要素，目標是并行化決策和執行。在本質上，即興是基于框架的創造，這個框架是基于情景的知識范圍和結構的直覺再現。框架的形成來源于組織記憶，記憶保留下的要素和關聯構成即興模式的過程。基于記憶能力進行情景知識的學習，推動即興要素的發現和獲取，在有限的時間范圍內進行要素的創造性關聯和聚類，形成要素間的新關系和新框架。在應急環境下，決策僅能基于情景，面對情景的事態演化、響應、處置策略進行新的關聯尋找，推動新策略的生成。

在不同的應急情境下，決策行為之間的借鑒表現為修飾性即興和發現性即興。在應急現場，制度、過程和資源所能關聯的要素比較上，無論是個人還是集體都不能完全即興。這不僅是情景、習慣和組織慣性對即興的影響，也是知識粘性和知識認知過程所表現出來的依賴性創造。對比拼湊和即興，機理的差異表現為要素和框架之間的關系。在拼湊的過程中，要素是起點，通過空間關聯進行要素聚類形成框間結構;在即興中，由于即興的知識慣性依賴，有限時間能創造的是直覺框架，對應框間與情景間的耦合，具體化耦合關系的要素。在應急決策中，資源限制、時間和空間范圍限制決定拼湊和即興是主要的決策模式，其過程和結構受到不確定性的影響。

第一篇：供電企業經濟管理成本核算作用淺析

一、成本核算在電力企業經濟管理中的作用

1.成本核算能夠有效地控制經營核算

一個人的成功離不開正確的方法、付出的汗水、家人朋友的幫助和鼓勵，同樣供電企業想要在市場經濟中生根發芽和同行業競爭也需要這種生存之道。電力企業在擴大生產的同時就會利用好多的成本資金、人力、物力等，只有這樣他才能發展創新和其他企業競爭發展同時越來越有活力。對電力企業進行成本核算，能夠從本質上計算出電力到個體用戶的需求量，這樣可以有針對性的進電力分配，從而大幅度提高電力運行的效率。例如：在一些學校以及工廠，其用電量與普通家庭用電需求量有所不同，如果在成本核算的過程中，都用同樣的標準進行核算，其必然會造成部分人的反對，甚至其采用少供電以及不供電等方式來進行抵制，這樣就會對供電企業成本收益率造成極大的影響。所以，加強供電企業經濟管理中成本核算，能夠讓電力分配的更加均勻，從而全面的電力的運行效率。

2.成本核算能夠有效地提高供電企業經營利潤

供電企業的發展目的是在自身進行盈利的同時，為人們的生活帶來一定的便利。但是很多供電企業為了短期的利益拋棄長遠來提高自己的利潤。這不符合成本運算的規則。所以，電力企業在發展的過程中也必須具有利潤的增長，這就要求電力企業在發展生產過程中積極探索發展之道來提高自己的利潤。而成本核算則是提升電力企業經營利潤的有效方式之一。供電企業在進行供電之前，通過成本核算，能夠清楚的知道每個區域供電量的多少，供電量的收益，這樣有針對性的進行供電，就能從根本上提高供電的效率，還能避免電力的損失。讓供電企業在供電過程中，做到科學合理。從而提升供電企業的經營利潤。

3.成本核算能夠讓電力企業可持續發展

一、質量管理的含義

在只要企業中，質量管理是十分重要的一項工作。很多學者對質量都進行了論述，而對質量管理影響重大的關于質量的定義可以分為兩類，它們分別是：服務的特性符合給定的規格要求，而這其中的規格要求通常都是定量的；另外一種是產品和服務滿足顧客的期望。而質量管理確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動。即指的是為了實現質量目標，而所進行的具有管理性質的活動。這些活動中包括了制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進這幾項活動。質量管理是生產和可學技術發展的產物，同時也是現代管理學的一項重要體現。同時在日趨激烈的競爭下，廣大消費者為了保護自己的利益，買到質量可靠、價廉物美的產品，成立了各種消費者組織，最終迫使政府也制定了相關的法律政策。而企業為了能夠提供各種可靠、安全、經濟的產品就必須對質量進行嚴格的控制，最終形成了一套完整的質量管理體系。質量目標是指在質量方面所追求的目的。從質量管理學的理論來說，質量目標的理論依據是行為科學和系統理論。質量目標就是以行為科學中的“激勵理論”為基礎而產生的，但它又借助系統理論向前發展。質量方針指的是由組織的最高管理者正式的該組織總的質量宗旨和方向。質量方針是企業經營總方針的組成部分，是企業管理者對質量的指導思想和承諾。質量策劃的定義是確定質量以及采用質量體系要素的目標和要求的活動。質量控制指的是為達到質量要求所采取的作業技術和活動。質量保證的定義是為使物項或服務符合規定的質量要求，并提供足夠的置信度所必須進行的一切有計劃的、系統的活動。質量改進是為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。質量改進的目的是為了消除系統性的問題，對現有的質量水平在控制的基礎上加以提高，使質量達到一個新水平、新高度。

二、影響質量管理中的關鍵因素

我國的何楨、趙玉忠兩位學者將影響質量管理的因素分為：質量領導、質量體系、質量文化、質量保證、過程控制、質量信息系統、質量理念、質量設計、技術研發、人員管理和員工參與等因素。在這些影響質量管理的因素中質量體系、質量保證、質量理念、過程控制、質量設計、質量信息系統和技術研發可以稱為“硬質量因素”，而質量領導、質量文化、職工參與和人員管理則可以稱為“軟質量因素”。這兩位學者通過研究發現顧客滿意度和質量領導以及產品質量之間有著十分密切的聯系。同時質量領導、質量文化、職工參與和人員管理對產品的質量有著十分顯著的影響。正因為如此，企業管理者應該對質量管理活動給予高度的重視和支持，在企業的范圍內加強相關的質量制度的建設，對員工進行必要的質量知識和技能的培訓，提高員工的質量意識，讓員工積極的參與到企業的質量管理活動中。企業在加強相關質量體系建設的同時，加強對過程的控制，建立其一套高效的質量信息系統。企業在加強自身質量管理建設的同時，還應該積極的引進高質量的質量管理人才，推進先進的質量理念和管理體系，并通過合適的激勵手段，促進質量管理工作的不斷改進。

三、對產品生產的質量管理

（一）產品生產前的質量管理

在進行產品生產前需要進行嚴格的產品策劃。當企業和用戶簽訂合同之后，企業下屬的相關產品設計部門需要根據用戶的需求和相關的、設計圖樣、技術規格書等資料對產品生產過程進行嚴格的策劃，策劃的內容包括了人員、設備、材料、環境等。策劃后的結果必須形成相應的文件，其中包括了過程質量計劃、作業指導書、各種規程等。如果需要還必須具備審批表，如過程確認表、代用器材審批表等。進行樣的生產條件準備。人員上必須要求操作人員對本崗位的工作十分熟悉，同時還要求操作人員的專業知識要能夠過關，在上崗前必須對相關的操作人員進行測試，測試合格之后才能夠上崗，如不合格則進行必要的培訓。設備上要求必須配備生產和服務過程中所需的、能滿足工藝要求的設備、工具、模具和檢測器工具，同時還必須隨時應對各種設備出現故障時的各種危急情況。對于生產材料必須要嚴格的按照要求進行采購，所采購的材料必須要符合定貨技術條件或其他采購文件中的采購要求，如在特殊情況下需要對相關的材料采用其他的材料進行代用時，必須履行相關審批手續。生產過程中必須準備好有效、充分、合適的各種文件。而最后的生產環境則必須符合國家有關部門的規定，滿足相關標準和技術條件的要求，并采取相應的安全防護措施。各項條件準備完成后是進行相關的狀態檢查。而狀態檢查一般都是在人員、設備和環境條件等發生重大變化時，或者時設備處于不連續運行并且間隔時間超過一年時。檢查時必須對人員、設備、材料、法規、環境都進行檢查。檢查的過程中還必須邀請用戶參加，只有才檢查合格之后才能繼續產品的生產。

一、專業解析

（一）市場營銷專業是什么

市場營銷學于20世紀初期產生于美國。隨著社會經濟的發展，市場營銷學發生了根本性的變化，從傳統市場營銷學演變為現代市場營銷學。如今，市場營銷學已成為同企業管理相結合，并同經濟學、行為科學、人類學、數學等學科相融合的應用交叉型學科。自上世紀80年代開始，外貿部和一機部所屬高校等先后開設大專層次“市場營銷專業”。1984年1月，中國高校市場學會成立，繼而各省先后成立了市場營銷學會。這些營銷學術團體對于推動市場營銷學理論研究及在企業終端應用起了巨大的作用。1987年10月，國家教委公布的《普通高等學校社會科學本科專業目錄》中，增設市場營銷專業作為試辦專業。此后，高校本科、專科專業中便陸續開始開設該專業。

（二）市場營銷專業學什么

市場營銷學的研究對象主要是企業營銷活動過程及其規律性，即研究企業從滿足消費者和用戶現實及潛在需求愿望出發，有計劃地組織企業營銷活動，通過交換把產品從生產者手中轉向消費者手中，以實現企業盈利目標的全過程及其規律性。因此，市場營銷學是建立在經濟科學、行為科學和現代管理理論基礎之上的應用科學，其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點。市場營銷學研究的主要內容可概括為三方面：其一是關于市場營銷外部環境諸因素之間的關系及其發展變化的規律性，以及掌握這種關系和規律性的基本原理；其二是企業內部營銷環境諸因素之間的關系及其組合，以及建立和調整這種組合的策略；其三是企業內外環境諸因素之間的關系及其協調發展的規律，以及建立和保持這種協調和平衡的具體方法。市場營銷專業的核心課程包括：市場調查與定位、銷售與銷售管理、市場營銷理論與實務、大客戶開發與管理、營銷方案策劃、新媒體營銷、網絡營銷推廣。

（三）市場營銷專業有哪些特點

第一，實踐性和可操作性。市場營銷包含企業市場營銷的理論與實踐，是一門能夠直接指導企業市場經營實踐的應用性專業，具有較強的實踐性與可操作性。學生畢業后的發展主要取決于營銷的經驗和營銷理論與方法的實際應用能力。因此，死讀書是不行的，需要把學生放到真實的環境里鍛煉，能力才能得到最大的提升。第二個特點就是就業面廣，市場需求大。市場對專業人才需求比較大、選擇空間比較寬松、有多種崗位可供選擇、就業前景廣闊。建議選擇市場營銷專業的同學，在學好學校開設專業課的同時，根據自己的興趣，選擇一個自己喜歡的行業，盡可能地學習和積累行業知識，閱讀專業書籍，加深這方面的行業知識儲備；參加社會實踐活動，積累工作經驗，提高與人溝通、團隊合作、語言表達等綜合能力。如果你在平時有所準備，有針對性地學習和了解過一個行業，那畢業后求職時，相較于其他應聘者，你的專業能力更強，自然也就容易贏得考官的青睞。

摘要：群體行為理論對解釋網絡輿情負面傳播具有重要價值，本文首先介紹群體行為理論，接著闡述網絡輿情負面傳播的群體特征和心理原因，最后分析群體行為理論視角下的網絡輿情負面傳播并提出對策。

關鍵詞：群體行為理論；網絡輿情；負面傳播

一、群體行為理論概述

行為科學是20世紀30年代形成的一門研究人類行為的綜合性邊緣科學，其理論和方法涉及不同的學科，包括心理學、精神病學、社會學、經濟學、人類學、管理學等。行為模式理論的提出是為了解釋為什么人類會有這樣的行為，包括對一般性行為和特異性行為的研究。弗洛伊德、阿德勒和榮格專注對人類異常行為的研究；而美國心理學家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士提出的DISC行為模式理論，則是對可辨認的一般人類行為進行研究。群體行為理論是行為科學理論的重要支柱之一，掌握群體心理對研究群體行為十分重要。群體是指為了實現特定的目標或達成共同的利益，由多個相互影響和作用的個體所形成的人群集合體。群體的自然發展階段包括形成階段、震蕩階段、規范化階段、執行階段和中止階段，而群體的功能是為了組織一定任務和滿足群體成員的共同心理需求。以偶像粉絲群體的發展階段為例，偶像嶄露頭角吸引粉絲關注是這個群體的形成階段；接著是震蕩階段，因為受到內外部沖擊出現分化，粉絲群體內部稱之為“提純”，震蕩期甚至可能出現“提純”失敗，大量粉絲流失導致群體無法形成的情況；然后內部規范化，出現一些非正式但是對群體成員帶有一定約束性的規則，并開始執行一定的有組織的傳播行為，制造所謂的數據流量，許多粉絲群體醉心于這種自發的傳播行為，這種結合粉絲自我獻祭式狂熱的傳播行為也非常容易被利用；當然，最終粉絲群體可能因為種種原因，比如偶像的所謂“失格”、失敗的傳播體驗或者僅僅是時間的自然流逝等走向中止。粉絲群體本質來說，就是擁有相同的興趣、共同的經驗乃至共同認可的利益的個體形成的群體，通過協同合作執行一定的行為比如點贊、評論等從而影響網絡輿論，往往會和其他群體發生沖突，形成網絡輿論戰氛圍。群體形成后，領導者會提出一些任務，讓粉絲群體的參與者共同完成，通過這些任務進一步強化群體的協同性，粉絲也通過群體行為滿足相應的心理需求，雖然這種需求未必理性，甚至可能導致負面結果。

二、網絡輿情負面傳播的群體特征和心理原因

（一）群體特征。網絡輿情負面傳播與正向傳播相反，信息傳播者通過傳播媒介尤其是電腦網絡、手機終端等新媒體，對信息接收者的心理、行為、態度等產生負面的影響。網絡傳播環境的變化，使大眾能夠通過網絡和移動終端隨時隨地且低成本地參與輿論，公眾群體行為往往導致快速傳播，甚至可能發展成嚴重的輿情危機。網絡輿情的負面傳播過程遵循相應的傳播規律，其在自媒體輿論場中呈現出由內向外不斷擴散的傳播趨勢，首發者即所謂知道內幕的“領頭羊”，爆料后在不同群體之間形成互動，如支持轉發者、客觀評論者、個性加工再傳播者、借機炒作者等等。各群體之間的互動很可能進一步推動網絡輿情負面發酵，可能還有加料促進多次發酵。肺炎疫情初期就出現了負面傳播的典型跡象，帶節奏的輿論偏向一度占據主流，當然很快有了正面引導，尤其是正面積極的行動引發共情傳播，最終消除了負面影響［1］。

（二）心理原因。馬丁·布伯提出本相與裝相理論，展現了人性的真實和心理的二重矛盾性。人們會在現實工作生活的社交場合中本能展現裝相，以符合大眾認知的標準來展示自己，以符合社會規范和迎合他人期待，心理上希望獲得他人的認同。比如經典的選美競賽理論，人們隱藏自己的真實偏好，選擇一般大家認為最美的人，甚至追捧自己完全不喜歡甚至厭惡的人。但是人既然有本相，那就會有表露的沖動和時機。這樣的本相可能是隱藏很深的潛意識甚至惡意，或者被壓抑的沖動和渴望，也可能是一些不能輕易表露的情緒。而表露的方式就是選擇合適的發泄途徑，傳統的發泄途徑很難匿名，而隨著網絡的發展，越來越多的人選擇網絡作為發泄途徑。網絡場合一般來說具備客觀的匿名性，在這樣的環境中，人們有更強的安全感和更弱的責任感。人們可以選擇加入不同的群體，屏蔽某些現實的人群，在這樣一個相對安全的環境里，本相的暴露往往不需要承擔現實責任。某些在網上展現負面情緒、不理性行為乃至極端惡意的人群，在現實里的表現可能完全不同。“約哈瑞窗口”理論認為，人際傳播的信息流動分屬四個區域，即開放區（OpenArea）、盲區（BlindArea）、無知/隱藏區（HiddenArea）和封閉區（UnkownArea）。開放區可以公開本人和他人都知道的信息，盲區是別人知道而本人不知道的信息，無知/隱藏區是本人知道而他人不知道的信息，而封閉區是大家都不知道的信息。在網絡展示負面情緒的人，本質是將原本置于無知/隱藏區的信息移到了開放區。網絡上，人際傳播和大眾傳播往往混同在一起，人們面對的不是現實中的他人，因而更容易表露出沖動的情緒和自由表達潛在的想法和觀點。當典型事件在網絡上被披露時，人們往往會更積極地參與相關討論并提出質疑，從而形成強大的網絡輿論氛圍，并借助網絡傳播的快速性和廣泛性形成公眾輿論。而這種傳播過程一旦被利用和歪曲，通過某些群體不理性行為和潛層負面情緒的助推，可能引發嚴重的網絡負面輿情。