摘要:

本文以行為科學理論為基礎,探討和分析了行為科學在現代管理會計中的應用前景,指出在構建管理會計體系的過程當中,應當重視人的行為,把人的行為作為管理會計的出發點和立足點。

關鍵詞:

行為科學;管理會計;決策會計;責任會計

行為科學提出了“社會人”的概念,強調要關注人的需求、思想、感情、創造力。行為科學與管理會計的發展密不可分,行為科學認為“人”是企業管理的出發點和落腳點。管理會計從標準成本控制、預算管理和差異分析,到經濟增加值和平衡計分卡的應用,無不體現了行為科學的思想。行為科學理論在管理會計中的應用經驗證明,實施管理會計的過程中必須重視人的因素,滿足人的各種需求。

一、行為科學理論

美國管理學會在1970年出版的《管理手冊》中將行為科學定義為:“運用心理學和社會學的理論、方法和技術對管理中人的方面及人際關系進行的研究。”行為科學是20世紀40年代哈佛大學經濟學家梅約創立的。如今行為科學理論已經廣泛應用于企業管理。

一、科學管理理論在班級管理中的時代局限

具有“科學管理之父”美譽的弗雷得里克•W•泰勒提出了科學管理理論，主張從原材料、使用的工具、工藝過程、檢驗方法到勞動者，一律采用標準化管理，只有這樣，才能達到最高的工作效率。泰勒的理論研究在具體的工廠管理過程中得到了實踐的驗證，取得了很好的改革效果，并且后來在教育管理領域里的運用也是成效顯著。因此，教育界普遍認為科學管理理論使學校的管理從傳統的粗放式管理轉變成科學的集約式管理。然而，隨著現代科學的跨越發展和社會環境的風云變幻，泰勒的科學管理理論逐漸暴露出嚴重的弊端。以提高勞動生產率為目的和中心的“科學管理”把人當作“機器的部件”和“活的機器”，對人施加標準化的專制型管理，甚至認為實施標準化管理就需要有標準化的工人，達不到廠方規定標準的工人就不能上崗，這種統一的硬性管理模式延續到最后不僅未能大幅度提高生產率，反而造成工人普遍出現苦悶、壓抑和反抗的不良情緒。科學管理理論在教育管理中涌現出來的缺陷已日益凸顯在我們日常的班級管理活動中，只是我們未能以學科知識的視角來對其加以科學闡釋。班級管理的對象既是學生群體，又是學生個體，這種管理對象的“雙重主體”就決定了在具體的班級管理工作中不能采取統一的標準化管理。眾多特定的管理標準只是針對特定的學生個體，而只有少數宏觀層面上的管理原則是針對學生群體。教學需要因材施教，管理同樣需要因人而異。但是，因班主任的強制管理而引發師生之間嚴重矛盾沖突的不良教育現象層出不窮，導致類似“無效管理”后果的根源就在于班級管理者沒有形成正確的教育觀念和管理理念，把自己當成法定的監護人，把學生當成理應的被監護人，一味強調紀律約束而忽視了柔性的人文管理。

二、行為科學對科學管理理論的修繕革新

行為科學管理理論的發展是以人際關系學說為出發點的。埃爾頓•梅奧在參加著名的“霍桑試驗”之后，在其著作《工業文明的人性問題》一書中闡述了人際關系學說的四個基本觀點：第一，人是社會人，不是孤立存在的，隸屬于集體，人的行為受到物質條件（金錢）和社會心理因素（友誼、安全感、歸屬感等）的雙重影響；第二，工作效率主要由工人的士氣來決定，而工人的工作士氣來源于成員之間的和諧關系；第三，群體行為對個人行為產生很大的影響；第四，采用全新的領導方法，組織好集體工作，促進成員與成員、成員與領導之間開展良好的合作。行為科學管理理論的誕生，彌補了泰勒的科學管理理論所遺留下的實踐疑難，促使教育管理學由“以物的管理為中心”向“以人的管理為中心”的時代轉變。它是一種真正從人性出發的管理理念，將管理的視角轉向了對人的關切，注重發揮人在管理組織中的主體作用，注重建立和諧的人際關系，從而增強群體的團結力和凝聚力，激發群體成員的責任感。此外，行為科學還強調發揮人的主觀能動性，主張使用適當的激勵手段來激發被管理人員的工作積極性，以便提高工作效率。管理理念的重大變革直接影響著管理行為的意向。班級管理是一種復雜的人類管理活動，既要遵循一定的教育規律，又要秉持科學的管理理念；中小學班級管理的對象是一個特殊的群體，不是各方面業已成熟的成年人，而是正處于成長期的未成年人，這就不能用成年人的目光、成年人的思維以及成年人的行為來開展班級管理活動；班級管理是一種動態的發展過程，隨著管理對象的身心發展水平的遞升，需要及時調整管理方略，以和諧班級的建設來提高教育教學的質量。行為科學管理理論在具體的中小學班級管理工作中提供了許多有益的現實啟示。

三、行為科學管理理論視角下的中小學班級管理路徑

1．建立實踐承認的師生關系，順通班級“縱向對話”的有效渠道和諧的師生關系是班級管理工作順利進行的首要前提，那種視教條式的規章制度為班級管理的“金科玉律”則是一種極大的誤導，也是對學校管理條例的誤解。學校制定班級管理制度是建立在整個學校的宏觀層面上的，是一種管理方向上的指導，而不是具體的班級管理操作程序。學校的班級管理工作需要視各個年級而定，視各個班級而定，還要視個別學生群體和學生個人而定，而具體管理程序的展開是以良好的師生關系為首要條件的。沒有和諧的師生關系就不能進行對話交流，沒有順暢的全面溝通自然也就無法推進班級管理工作的持續進行。建立實踐承認的師生關系，就是要摒除師生之間的角色障礙，使師生彼此能夠獲得心理層面上的接納與認可，實質上是教育活動回歸“以人為原點”的鮮明體現，是班級管理走向人本化的發展特征。班級管理的目的不是紀律規章的泛濫宣示，而是師生之間的一種“縱向對話”，一種在師生間能夠互相認同和配合的“默契”。規訓式的管理手段不僅不能起到良好的成效，反而會使師生關系進一步惡化，給班級管理的展開帶來更多的負面效應，而且也嚴重違背了教育的本質規律和新課程理念的深層滲透。只有師生心平氣和地進行對話，才能使學生真實體會老師對自己的真情關懷和殷切期望，才能使老師全面地掌握每個學生的發展狀況和具體需要，這樣，師生才能產生心靈上的共鳴，教師才能獲得學生的尊敬和愛戴，班級管理也就擁有了堅實的人際基礎。班級管理者需要的是耐心、愛心和誠心，是與學生之間的交心，“師愛具有精神感召性”。

2．發展主體間際的生生關系，構建班級“橫向交流”的廣闊平臺互助合作是行為科學管理理論的重要組成部分，也是新課程理念的重要主題，如何將其正確引入班級管理活動是班級管理者必須慎重考慮的課題。有些班主任雖然也提倡和鼓勵學生在生活上互相幫助，在學習上互相合作，但是，在具體的管理操作中經常采取一些不理智的做法。例如，有的班主任把學校期考后的學生成績排名公開張貼在教室里，并對成績優異者大加贊揚，而對成績倒數的學生加以批評。這種早已司空見慣的現象背后隱藏著深刻的班級管理危機，不僅會加劇班主任與差等生之間的潛在矛盾，也會導致學生之間的妒忌和疏遠。在學校對學生考核后，班主任應該做的是私下的個別指導和公開的學結，給優等生的不是太多夸獎而是期望和信任，給差等生的不是嚴厲批評而是鼓勵和信心，還可以采取優等生對差等生“一對一”的特殊幫助形式，以“優”帶“差”，以“優”促“差”。每個學生都是一個完整的主體，班級其實就是學生個體的主體集合體。健康的班級生態需要“個體的主體性過渡到共主體的主體間性”，“把主體性置于主體與主體的關系中，主體之間不是占有和被占有的關系，而是主體間平等共生關系”。生生之間的橫向交流有利于營造班級和諧的學習氛圍，有利于集體活動的順利開展，也有利于學生通過互助合作的學習方式來獲得共同的進步，而這些都能夠對班級管理產生積極的促進作用。班級管理者需要為生生之間的主體間際交流提供一個廣闊的平臺，以民主和平等的對話理念對學生進行思想教育，使學生在集體中感受幸福所在，認識自己的責任所在，體會同學友情的本質所在。只有如此，才能激發學生自覺的能動性和自我約束力，從而使復雜的班級管理走向主動的自我管理。

[摘要]探究激勵理論加強對醫院人力資源管理模式的改革與創新，對醫院未來可持續性發展具有重要的戰略導向意義。本文主要結合醫院機構闡述人力資源管理中激勵理論的內容及應用價值體現，希望能給管理者工作上帶來一些新思路。

[關鍵詞]激勵理論；醫院人力資源管理；應用價值

引言

成熟的激勵理論需要確定戰略發展目標、了解戰略目標需求、確立激勵的主體，最終在工作流程中貫徹實施。在醫院機構中，如何貫徹激勵理論于醫院人力資源管理實踐中，是本文主要探討的重點。

1醫院人力資源管理相關激勵理論闡述與價值分析

1.1內容型激勵理論

內容型激勵理論是以激發作用的因素、原因為對象的研究理論。

【摘要】本文研究目的是研究在人力資源管理中高層次人才的培養與支持方案。企業之間的競爭歸根到底就是人才的競爭，因此人力資源管理成為現階段企業的培養重點。尤其是隨著人才市場資源的豐富化，如何能夠培養出更高層次的人才就顯得至關重要。通過不斷加重高層次人力資源管理的人才，能夠幫助企業提高自身的核心競爭力，進而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。本文主要研究人力資源管理中高層次人才培養的目標定位，對現階段我國企業人力資源管理的特點進行研究，進而采取突出行為科學的重要作用、體現定量管理的思想、加強實踐環節的設計、合理分配人力資源、強化人文課程，注重觀念培養的措施，結果是為人力資源管理行業不斷注入新鮮血液，為企業提供高層次人才方面的質量保障，進而推動人力資源管理行業的發展。

【關鍵詞】人力資源管理；高層次人才；人才培養

0前言

隨著我國社會主義步入新的時期，企業之間的競爭也逐漸激烈，因此人力資源分配問題就顯得至關重要，而HR能夠幫助合理分配企業的人力資源，進而使人力資源更好地發揮其價值，進而推動企業的不斷發展，實現中國特色社會主義新時代的發展目標。高層次的人才在新時期的人力資源管理中具有舉足輕重的作用，因此本文研究人力資源管理中高層次人才的培養與支持方案具有重要的意義。1人力資源管理中高層次人才企業培養的目標定位新時期企業對于高層次的人力資源管理人才的需求是趨向于復合型。為此，對于人力資源高層次人才培養的目標應該以其心理素質提高為前提，以其具備的基本知識為發展的根本，其中基本知識主要包括：人際關系能力、創新能力、學習能力、表達能力以及計算機技能等[1]。首先，要培養人力資源管理高層次人才需要具有良好的心理素質，這是其能夠適應社會發展的關鍵所在[2]。良好的心理素質能夠幫助人力資源管理人才在步入工作崗位后保持強烈的使命感與追求感。同時還能夠幫助他們擁有更好的承受能力，在工作乃至生活里遇到困難時能夠越挫越勇，進而迎來新的機遇，最終取得一定的成就。其次，人力資源管理中高層次人才的培養需要其掌握最基礎的人力資源理論與知識，也要擁有日后從事人力資源管理專業所必需的基本技能，其中例如工作分析技能、薪酬系統設計技能以及激勵方式分析技能等。同時高層次的人力資源管理人才還要能夠掌握先進的人力資源管理方法與手段，因此擁有科學、完整的知識結構是高層次人力資源管理者日后步入工作崗位的基本保障[3]。最后，還要加強對高層次人力資源管理者的業務技能，其中主要包括人際關系技能、學習技能、表達技能等[4]。

2現階段我國企業人力資源管理的特點

首先，企業對于人力資源管理工作的重視程度隨著人才競爭的程度加深而加大[5]。目前大部分企業的人力資源管理都是企業核心競爭力得以提高的關鍵所在，因此相應采取一定的措施建立完善的人力資源管理系統，以實現降低企業成本的目標，進而增加企業的價值，幫助企業在激烈的市場競爭中占據不敗之地。其次，人力資源管理職能性較強。一般情況下，企業的人力資源管理工作的職能性較強，都是繞著人力資源的規劃、員工培訓、薪酬設計以及績效考核等方面進行工作[6]，盡管由于企業的不同導致每項工作的重點不同，但是其整體人力資源管理的工作內容都是相同的。最后，人力資源管理已經愈加重視員工的職業生涯規劃。現階段我國企業較為重視員工的開發與培訓，也較為關注員工的職業生涯規劃，同時也形成了制度化的培訓工作，其中培訓內容主要包括管理技能培訓、業務知識培訓以及企業文化培訓等，這些內容能夠幫助員工更好地在企業中工作，也能夠幫助員工創造出最高的價值，幫助企業不斷提高業績與核心競爭力，對于企業與員工而言，這是一種雙贏的管理手段。

3企業對人力資源管理高層次人才素質的要求

1、有關體育場(館)及行為運營管理等相關概念的研究與界定

體育場(館)的運營管理是指對體育場(館)運營企業服務創造和服務提供的系統進行設計、運作以及改進。而體育場(館)行為運營管理概念的引入是因為：體育場(館)運營企業在設計或運作其服務創造和服務提供的系統時，其核心的構成要素“系統中有限理性的行為主體”，以及行為主體的有限理性行為決策被忽略了。事實上，這些有限理性行為主體的決策行為，以及主體決策行為之間的相互作用機制，才是體育場(館)運營企業應該考慮的關鍵因素。因此，本研究的體育場(館)行為運營管理是指體育場(館)運營企業為了完成其服務創造和為客戶提供滿意、優質、高效的體育場(館)服務(包括公益服務和和市場服務，以下都簡稱“服務”)，而充分利用其所擁有的體育場(館)及相關的各種資源，所進行的規劃、整合、組織、控制等行為決策活動。

2、體育場(館)行為運營管理系統的構成

從行為科學的視角來看：體育場(館)行為運營管理系統是由許多體育場(館)服務行為決策的相互作用構成的。這些決策行為主要指對體育場(館)服務的各類資源進行規劃、整合、組織、控制等。具體可分為服務資源的采購決策、服務資源的集成決策、服務資源的銷售決策、服務過程的保障決策這4步相互關聯的鏈式決策行為。

服務資源的銷售決策是指對體育場(館)建筑資源及各種服務資源進行市場開發和銷售的策略集合，具體包括：體育場(館)無形資產的開發與銷售策略、體育場(館)各種服務資源的開發與銷售策略如體育場(館)是否需要冠名，與冠名贊助商如何合作?在體育場(館)舉辦的某項大型娛樂或文體活動是否需要贊助？贊助合作協議規則如何設定？是運營團隊自身實施場(館)服務資源的銷售？還是通過市場機制引入專業的營銷公司實施場(館)服務資源的銷售等等。

服務資源的集成決策是指為體育場(館)各項服務的整合及價值增值而進行規劃、整合、組織、控制等的策略集合。例如，體育場場(館)運營團隊針對體育場(館)的資源進行招商引資后，需要決定與這些招商的合作單位的合作規則如何，以及可以給予的優惠政策有哪些？都屬于服務資源的集成決策。

3、總結

1應急決策行為研究

1.1應急決策行為的情景—應對模式研究

近年來的應急管理實踐表明，應急決策理論是應急管理的核心問題之一，其過程以應急前的預案和現場的信息研判、知識綜合集成為主要情景，通過快速漸進、協同和響應處置等機制進行情景演化分析，以實現應急管理的社會、生態和經濟效應。應急決策不同于其他經濟、社會活動的決策。從決策資源來看，由于應急的突發性、快速演化性和并發機制，應急面臨著時間、事態不確定性和救急資源等方面的限制。從應急信息和知識的演化過程來看，應急決策是數據驅動的決策模式。由于數據的離散性，不能直接得出完全符合推理邏輯的知識規則，在數據模式的提取、選擇和應用中存在較大風險。在應急現場沒有完全符合知識決策的歸納與演繹的背景，決策方案、決策情景多是以海量數據為基礎。大多決策過程都是基于現場數據的綜合研判，提出事態演化模式，基于這些模式進行事件和應對的耦合選擇。在應急決策環境下，基于數據對決策的直覺支撐和間接關聯作用，筆者認為應急決策的行為模式是基于情景數據的拼湊(Bricolage)和即興(Improvisation)式應對過程。情景是基礎，提供資源分布、數量、可得性和可用性流程數據，其核心是有限資源;其應對是面向時間壓力和不確定演化的即興和拼湊。

1.2應急決策行為機理研究

拼湊一詞的本意是做零工，即利用手頭的材料和資源進行創造性地解決問題，是問題的暫時性解決和直覺選擇。作為一個科學概念和理論，首先被引入到組織應急管理領域，由于組織邊界的存在，可利用的資源是有限的，組織運營活動要以資源限制為起點，進行常規計劃和意外突發問題的有效解決方案尋找。因此，一些學者在界定拼湊的概念時指出，動手組合現有資源或就地取材，嘗試創造新用途和將就解決是拼湊模式的主要特征。在本質上，拼湊是基于組織的知識儲備，進行知識的組合和集成，以及基于知識的能力范圍內的將就創造，以發現知識的新用途和意外收獲。相對于有系統的規劃而言，拼湊是短期的、直覺的。但在有限資源約束下，從最直覺的時間、空間等維度出發，提出的平行性拼湊和選擇性拼湊的過程具有系統修補性和結構主義機理。因此，利用知識資源進行拼湊應急管理問題的解決方案的尋找是完全可行的。在拼湊模式中，常見的制度、資源、即興和決策拼湊都是靜態的，沒有考慮制度、資源、即興和決策的將來變化與效應。基于這些形式，筆者認為這些形式的本質是知識，知識拼湊能聚集學科、部門和多因素關聯的應急情景。

基于知識拼湊把平行發展和重點發展相結合，實現資源用途和資源服務的全面拼湊。即興是針對不確定性環境，在極短時間內進行獲取、轉移、共享和發現的過程，具有自發性、直覺性和高價值性。知識是即興的基礎，知識所依賴的情景為即興提供直覺場景構建要素，目標是并行化決策和執行。在本質上，即興是基于框架的創造，這個框架是基于情景的知識范圍和結構的直覺再現。框架的形成來源于組織記憶，記憶保留下的要素和關聯構成即興模式的過程。基于記憶能力進行情景知識的學習，推動即興要素的發現和獲取，在有限的時間范圍內進行要素的創造性關聯和聚類，形成要素間的新關系和新框架。在應急環境下，決策僅能基于情景，面對情景的事態演化、響應、處置策略進行新的關聯尋找，推動新策略的生成。

在不同的應急情境下，決策行為之間的借鑒表現為修飾性即興和發現性即興。在應急現場，制度、過程和資源所能關聯的要素比較上，無論是個人還是集體都不能完全即興。這不僅是情景、習慣和組織慣性對即興的影響，也是知識粘性和知識認知過程所表現出來的依賴性創造。對比拼湊和即興，機理的差異表現為要素和框架之間的關系。在拼湊的過程中，要素是起點，通過空間關聯進行要素聚類形成框間結構;在即興中，由于即興的知識慣性依賴，有限時間能創造的是直覺框架，對應框間與情景間的耦合，具體化耦合關系的要素。在應急決策中，資源限制、時間和空間范圍限制決定拼湊和即興是主要的決策模式，其過程和結構受到不確定性的影響。

摘要：

隨著醫療衛生體制改革的不斷深入，提高醫院的市場競爭能力和創新能力，降低醫院的醫療業務成本，提高醫院的財務管理水平、為醫院做出合理、科學的重大決策，在醫院財務會計的基礎上結合運用醫院管理會計具有重要及深遠的現實意義。本文對醫院管理會計的特點和職能進行了初步分析，闡述了管理會計在醫院財務管理中的作用，并就其在應用中所面臨的問題，提出了相應的建議和對策。

關鍵詞：

管理會計；醫院財務；醫院管理

管理會計是現代社會中出現的會計的一個分支，在廣泛吸收現代行為科學、管理科學、現代數學和系統理論的基礎上形成的一種交叉學科或邊緣學科，是通過預測、決策、計劃、預報等環節提供有關未來信息的會計。

一、醫院管理會計的特點與職能

1.醫院管理會計的特點。

在從計劃經濟向市場經濟的轉型時期，醫院面臨醫療市場競爭，尤其在醫療資源相對過剩的城市，這種競爭日趨激烈。近年，為在衛生領域引人競爭機制，也為了使政府能集中財力辦好幾個重點醫院，國家實行了“國退民進”的戰略，部分公立醫院要從“國有體制”中退出來，一些在改革開放20余年中完成了原始積累的民營企業，也開始把資金投向醫療衛生機構，初步形成了一個興辦民營醫院的“浪潮”。國有大型醫院憑借其強大的技術實力、出色的人才團隊、優勢的地域條件、先進的醫療設備、響亮的醫院品牌以及政府持續有力的支持而在良好的經營環境中不斷發展壯大。但一部分中、小醫院，尤其是已“斷奶”的企業醫院，其經營出現種種困難，有的甚至連生存都發生危機〔’」。在這種“優勝劣汰”、“快魚吃慢魚”的競爭環境中，醫院，哪怕是國有大型醫院，學習一些醫院經營方面的理論以及借鑒學習企業市場營銷方面的知識也是十分必要和現實的。   市場營銷的幾個概念   一、市場(market)   最早是指買主和賣主聚集在一起進行交換的場所。經濟學家將市場表述為買主和賣主及雙方交易規則的集合。市場營銷學指的是市場某種產品的現實購買者和潛在購買者需求的總和。簡言之，市場即社會需求。   市場構成要素:市場一人口+購買力+購買欲望。   市場是三要素的統一，只有三者結合起來才能構成現實的市場，三者缺一不可圈。   對于病人來講，他到醫療機構購買的產品是醫療技術服務和其它附加服務。   二、市場營銷(marketing)   是指以滿足人類多種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的一系列活動和過程川。對醫院來講就是滿足人們對健康的多種需求和欲望，通過市場變潛在交換為現實交換的一系列活動和過程。   市場營銷與銷售或促銷是不同的，營銷應包括市場營銷研究、市場需求預測、新技術新項目的開發與應用、廣告宣傳、公共關系、人員推銷、銷售促進、離院后服務等。“銷售”是具體的工作，是市場營銷中的一部分，“促銷”是指促進產品銷售的一種手段，而營銷則是一種產品銷售的戰略。把醫院的市場營銷當作一種真正的戰略來進行管理，這是一種十分可貴的觀念革新。   市場營銷有兩個核心的概念即交易和關系。   交易(businesstransaetions):買賣雙方進行談判并達成協議，即發生了交易行為。交易是交換活動的基本單元。交換是通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需物的行為。   關系(relationship):指精明的市場營銷者為促進交易的成功而與顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立起長期互信互利的交往與聯系。這種交往與聯系還包括經濟、技術及社會其它方面，雙方越是增進互信和了解，越會互利并互相滿足對方的需要，由此而發展為關系市場營銷。醫院與客戶之間長期良好的互信互利所建立起來的忠誠顧客關系是市場營銷的核心概念，可為相互交易節約成本和時間。   三、市場營銷學(marketing)   為研究市場營銷活動及其規律性的應用科學，是建立在經濟科學、行為科學和現代管理學理論上，以現代科學技術為基礎，研究以滿足消費者需求為中心的市場營銷活動及其規律性的綜合性應用科學。它充分吸收了相關學科的研究成果，其中以經濟學、心理學、社會學以及管理學的貢獻為最大。其研究對象是產品提供者在以滿足消費者需求為中心的營銷活動中的市場營銷過程及其規律，它已不再是單純的經濟活動，而是從經濟學母體中脫胎出來的一門屬于管理學范疇的應用科學。因此，它應屬于現代醫院管理學研究的范疇。