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1、培育規(guī)范的服務文化
無論是客戶數(shù)量，還是涵蓋范圍，以及服務層次等，對國家電網公司提出了更高的服務要求，為了滿足市場需求，電力企業(yè)需要培育規(guī)范的服務文化：一是加大對全體員工進行素質培養(yǎng)的力度，通過建設安全文化，確保設備的正常運行，進而為企業(yè)安全生產奠定基礎和提供保障。二是規(guī)范服務，為開展服務工作提供參考依據(jù)。三是提高工作效率，徹底杜絕部門內部之間的推諉扯皮現(xiàn)象，防止出現(xiàn)部門和員工之間的不當作為。
①建設企業(yè)文化工程。在基層大力推進企業(yè)文化創(chuàng)新實踐活動，通過企業(yè)文化人才庫建設，進一步建立企業(yè)文化示范基地，同時編輯企業(yè)文化培訓教材，研究分析企業(yè)社會責任價值體系，吸納借鑒其他優(yōu)秀的企業(yè)文化，在國家電網集團文化框架下，積極構建電網企業(yè)文化體系，打造優(yōu)秀的省公司企業(yè)文化。
②樹立“大文化”和“文化管理”思想。全面貫徹落實企業(yè)工作會議精神，結合實踐科學發(fā)展觀活動，依法從嚴治企，進一步幫助企業(yè)員工樹立法律意識、風險意識、節(jié)儉意識，確保公司科學、有序地發(fā)展。
③發(fā)揮先進典型的作用。對于公司的各類勞模、先進感人事跡等進行大力宣傳，通過用身邊的真人真事，進一步教育身邊的人，積極鼓勵員工踐行企業(yè)文化，在社會層面、或者更高層面融入先進典型，不斷鞏固和提升公司的影響力。
④企業(yè)管理的核心是實施企業(yè)文化教育。隨著經濟全球化進程的不斷推進，企業(yè)文化建設取得長足發(fā)展，但是在企業(yè)內部，依然存在著價值觀念落后、建設企業(yè)文化流于形式的問題。在這種情況下，企業(yè)需要借助企業(yè)文化對員工進行引導，同時武裝員工的頭腦，進一步加快建設企業(yè)文化的步伐。對于供電企業(yè)來說，在新的歷史時期，建設企業(yè)文化需要具有針對性和實效性。
⑤在建設企業(yè)文化的過程中，發(fā)揮思想政治工作的作用。借助思想政治工作建設企業(yè)文化，這是因為，通過正確的思想教育使員工統(tǒng)一認識企業(yè)文化；建設企業(yè)文化的氛圍需要依靠思想政治工作去形成；同時依靠思想政治工作不斷培育、提煉、升華企業(yè)精神。所以，供電企業(yè)一方面通過科學理論武裝員工的頭腦，另一方面持續(xù)開展思想政治工作，將塵俗腐朽的世界觀、價值觀徹底摒棄。
3、結語
面對新的歷史形勢，供電企業(yè)需要研究分析企業(yè)文化建設，同時探索人才成長規(guī)律和培養(yǎng)途徑，進而建立一支文化人才隊伍，確保這支人才隊伍具有堅定的政治、合理的知識結構，富有開拓創(chuàng)新精神；以提高思想道德素質、培育創(chuàng)新能力為重點，進一步滿足企業(yè)文化建設的需要。同時，供電企業(yè)建設企業(yè)文化，需要加大資金的投入力度，大力建設企業(yè)文化陣地。對于供電企業(yè)來說，通過提供企業(yè)文化建設所需的經費，確保文化建設的科技含量，運用現(xiàn)代化手段提高企業(yè)文化建設的效率和水平。
作者：王東華 單位：國網山西省電力公司朔州供電公司
