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摘要：伴隨著科學的進步和經濟的發展，用戶對于產品的需求有所提升。人們不再單純追求產品功能方面的因素，而是更加注重在整個消費過程中心理上的愉悅和滿足。這就要求設計師們在進行設計實踐的過程中，不單單要注重產品功能方面的問題，更要關注用戶體驗等更深層次的需求。本文將利用用戶體驗所遵循的一些理論和指導設計的相關方法，以中醫艾灸的輔助設施為樣本進行創新設計，從使用者的需求和滿意度出發，貫徹該領域以人為本設計思想的發展。

關鍵詞：用戶體驗；艾灸；產品設計

1用戶體驗與產品的創新設計

1.1用戶體驗對產品創新設計流程的影響

用戶體驗指的是用戶在使用產品或者享受服務時建立起來的心理感受，它涉及人與產品交互過程中的方方面面。用戶體驗設計包括產品設計、服務設計等眾多綜合性因素。所以說用戶作為產品的使用者，在依據用戶體驗這一設計理念進行創新設計的進程中，用戶體驗應當作為一條主線，貫穿整個設計流程。它包含起初的用戶調研到產品的上市以及最終的消亡、迭代。另外，產品的功能屬性不同會導致產品的用戶群和使用環境的變化，因此，不同類型產品的設計流程也將相互區別。產品設計需要重點分析使用者與產品的人機交互，理清需求，進而進行創新設計。

1.2以用戶為中心的任務分析

在進行產品設計時，設計師要著重分析產品的基本功能屬性、受眾人群、使用環境等客觀性因素；其次，應考慮使用者與產品之間的關系等。主要的分析方法是利用任務分析法。任務分析是將用戶對產品的潛在需求與產品的功能進行比較。對任務進行詳細分析后，可得到用戶需求以及目標產品系統的功能及信息結構等，可以對其進行創造性重建，形成新的解決方案。任務分析法首先是明確最終任務，即使用產品系統所要達到的目標。然后將最終目標分解成次1級任務，并對次1級任務進行再分解，最終分解到基本認知和操作。任務流程是任務分析的首要結果，需制成任務流程層級圖。然后對任務流程進行創造性重建，通過創新解決方案重新構建最高效的任務流程，細化到具體操作。

2電動工具用戶研究與任務分析

艾灸是中醫針灸療法的兩大手段之一，有數千年臨床應用的歷史，對某些病癥的醫療作用可以說要超過針、藥，是一種簡單有效的中醫治療措施。艾灸器是艾灸療法的輔助器具，節省人力、高效安全，使施灸者的操作更為便捷，不再局限于艾灸時間和艾灸地點。作為中醫艾灸醫療器械，承載著國人的健康事業，推動著艾灸療法成為尋常百姓醫療保健的新選擇。木制艾灸盒、多孔艾灸儀、各種夾具、床式艾灸器等各種類別和樣式的艾灸器充斥在醫療市場上。其中，以隨身灸盒為最代表的家用艾灸器占據著最廣大的市場份額。

2.1用戶研究

任何的產品創新設計的核心都是用戶，設計師在開發產品時首先要了解用戶和用戶的需求。通過觀察、記錄、選擇目標用戶等方法，收集用戶在使用產品的過程中所傳達的信息。將艾灸盒作為設計樣本，以南陽綠瑩艾草有限公司生產的圓形純銅艾灸盒作為產品的設計原型，隨機選取5位典型用戶展開用戶研究與分析，包括艾灸館的灸療技師、長期艾灸的用戶、專業性的艾灸大夫，以及從未嘗試艾灸的用戶等，表1為用戶的基本信息表。艾灸器具的用戶研究主要分為三個方面：第一，用戶的艾灸知識背景。使用隨身艾灸盒的用戶以女性為主，尤以中老年用戶居多，用戶人群對專業的中醫艾灸知識的認知差別都很大?，F有的隨身灸盒擁有比較高的普適性，結構簡單，易于掌握，因此，在后續的改進設計過程中該特性需要保留；第二，認知特征。隨身艾灸盒作為一種盒狀器皿并伴有布袋或橡皮筋用來綁縛在需要艾灸者的穴位上面。艾灸盒作為一種艾灸輔助器具，盒內設有裝置用來固定艾條或艾絨。盒體底部有鏤空金屬網，既不阻擋燃燒的艾條所釋放的熱量又能隔絕艾條燃燒過后剩下的灰燼，盒體頂部設有通風孔和調節通風孔直徑大小的開關，通過改變通風量可以調節盒體內艾條燃燒的溫度和速度。用戶在使用過程中需要通過視覺、觸覺簡單容易地掌握具體的操作，完成使用；第三，人機適配性。隨身艾灸盒使用時需要完成一下動作。旋開盒體，將艾條或艾絨固定在盒體——點燃艾條，將底座與盒體連接——調節通風量——綁縛在需要艾灸的身體表面。艾條固定位置與身體表面的距離應當合適、避免距離過近熱量過高，燙傷用戶，底座與盒體的連接方式應便于開合，盒體尺寸應符合人手尺寸，風量調節開關應便于觸覺和視覺對其進行識別及操作。

2.2任務分析

采用以用戶為中心的分析方法，選取5位用目標戶對隨身艾灸盒進行使用體驗，觀察用戶的操作并構建了用戶任務模型。用戶使用模型分為使用前準備、使用中和使用后整理3個關鍵階段，將隨身艾灸盒使用過程中出現的典型任務進行分解，保留其中必須執行的任務。從對任務的分析可發現任務操作效率較低的環節，主要體現在：(1)準備過程；由于盒體的角度問題，易阻擋視線，點燃艾條顯得比較困難。(2)使用過程，人體的體型因人而異，此外身體的不同部位表面也存在很大的差異性。選擇性多變就要求隨身灸盒與身體直接接觸的表面要貼合不同的施灸部位。(3)艾條燃燒的溫度變化曲線呈現出拋物線形式。因此，在艾灸過程中途，用戶需隨著體表受熱溫度的變化頻繁改變艾灸盒頂部的通風量，繼而改變艾條燃燒的溫度等；(4)隨身艾灸盒需要體現便攜性，使用戶在艾灸過程中可隨意移動，不受環境的限制。上述使用者與產品之間不順暢的交互導致用戶體驗的質量下降，也為我們帶來創新設計的突破點。

3艾灸盒樣機設計及評估

3.1樣機設計

隨身艾灸盒原型的創新設計應以用戶為中心，滿足用戶生理、心理等需要。在進行產品設計過程中，設計師運用創造性思維對產品形態、造型、材質、語義及交互方式進行綜合考慮。在原型設計階段，設計方案的主要表現形式與傳統的產品設計類似，主要是設計草圖、計算機輔助設計和模型等。基于任務分析結論，原型方案應解決以下兩個問題：(1)盒體與底座之間的連接應便于開合；(2)盒體的材質以及應便于使用者在點燃艾條時清楚觀察艾條的燃燒情況；(3)隨身艾灸盒應根據人體耐溫差異性以及艾條燃燒的溫度變化曲線，通過溫控技術智能化調整艾灸盒內的風量。從而給艾灸使用者帶來穩定的舒適的溫度感受；(4)在滿足以上功能創新之外，艾灸盒的外觀應體現安全、理性、科技感強。同時作為便捷式居家使用的產品，艾灸盒應當具有較高的親和力，色彩鮮艷活潑，以暖色為主色調。如圖2所示。

3.2測試評估

原型設計方案的測試和評估是產品設計的重要環節，依托3D打印、數控加工等先進設備，制造原型方案的功能驗證模型，完成測試評估。選取之前參與用戶研究的5位典型用戶參與測試，設定3項典型任務：(1)將底座綁縛在用戶需要艾灸的部位——旋開艾灸盒體與底座——固定艾條并點燃——連接艾灸盒體與底座。(2)由受測者自行記錄艾灸過程中的感受(主要是溫感)以及手動調節進風量的次數，同時，使用溫度計記錄艾灸過程中艾條燃燒所輻射在用戶體表的溫度變化并繪制溫度變化曲線。(3)艾灸過程中觀測艾條燃燒速度及進度。在評估的過程中應當保持客觀性，使用的艾條品牌與型號應該相同，在同一溫度的環境下進行測試。記錄用戶使用設計后的隨身艾灸盒過程中的各種信息。改進后的方案與改進前的原型測試數據對比如圖3所示。通過對比測試可發現進行創新設計后的艾灸盒的體驗性高于前者，產品的功能可識別性以及使用體驗較設計原型更加合理。解決了原有產品存在的安裝過程繁瑣，貼合不符人機、溫控操作頻繁、不能凈化煙塵等問題。在測試完成后，為了更深入獲悉使用者對改進后的產品滿意度。邀請受測試人員對產品進行1～5分的評分。得到4.6分的分值，高于改進前的產品。經上述測試評估，用戶對經創新設計的便攜式隨身艾灸盒總體滿意比較認可。

4結論

基于用戶體驗的隨身艾灸盒創新設計是以用戶為中心的設計思想在設計實踐中的運用。以隨身灸盒的設計為例，運用用戶研究的方法，通過分析、設計、測試、評估，最終形成了艾灸盒的創新設計方案。該創新設計方法也可應用在同類別產品的創新設計中。

參考文獻

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作者:王賀光 單位:鄭州輕工業學院