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第一篇：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理溝通研究

摘要：

從領(lǐng)導(dǎo)層方面，溝通方式層面以及溝通技巧方面，分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理溝通中普遍存在的問(wèn)題，并提出改變管理人員的溝通認(rèn)知，提升溝通的效率；拓展員工有效溝通的渠道，展現(xiàn)溝通的價(jià)值以及完善企業(yè)的信息反饋制度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展等企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的有效溝通的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理；有效溝通模式

溝通是人與人之間交流的重要方式，在當(dāng)前的信息化時(shí)展背景下，溝通的價(jià)值日漸凸顯。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展的重要方式，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，溝通模式將會(huì)直接影響最終的營(yíng)銷(xiāo)效果。如何有效溝通，實(shí)現(xiàn)信息的全面交流，是當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中需要思考的重要問(wèn)題。文章將結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)際情況進(jìn)行分析，尋求企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的有效溝通模式，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定的參考性?xún)r(jià)值。

一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理溝通中存在的問(wèn)題

（一）領(lǐng)導(dǎo)層方面的問(wèn)題

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理溝通中，領(lǐng)導(dǎo)層的溝通能力會(huì)直接影響下級(jí)的信息理解效果。當(dāng)前一些企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)人員在管理溝通的過(guò)程中，存在著定位不夠清晰的問(wèn)題，對(duì)下層的尊重與關(guān)心相對(duì)不足。在實(shí)際的溝通過(guò)程中，速度相對(duì)較快，比較注重外部事物的溝通，但是針對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行情況或者員工想法的溝通卻相對(duì)較少，這對(duì)企業(yè)的綜合管理與發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生一定的阻礙性影響。

（二）溝通方式層面的問(wèn)題

當(dāng)前很多企業(yè)中的溝通模式，多呈現(xiàn)出渠道單一的問(wèn)題。下屬和上級(jí)之間可以進(jìn)行溝通，但是員工不能進(jìn)行越級(jí)溝通。這種溝通渠道的影響下，會(huì)造成員工意見(jiàn)表達(dá)渠道受到限制的問(wèn)題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所接收到的信息多來(lái)自于直接下屬，信息呈現(xiàn)出單向性的特點(diǎn)，難以實(shí)現(xiàn)信息的有效傳達(dá)。

（三）溝通技巧方面的問(wèn)題

溝通的目的在于信息傳遞，但是當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中，很多人員存在著溝通能力不足、溝通技巧較差等方面問(wèn)題，對(duì)非語(yǔ)言溝通技巧的掌握情況不夠理想，這種因素的存在，均會(huì)影響整體的營(yíng)銷(xiāo)管理溝通效果。

二、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的有效溝通模式分析

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中，可以通過(guò)改變管理人員的溝通認(rèn)知，提升溝通的效率；拓展員工有效溝通的渠道，展現(xiàn)溝通的價(jià)值以及完善企業(yè)的信息反饋制度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展等方式實(shí)現(xiàn)有效溝通，切實(shí)發(fā)揮溝通的價(jià)值。

（一）改變管理人員的溝通認(rèn)知，提升溝通的效率

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的有效溝通，需要管理人員認(rèn)知意識(shí)的轉(zhuǎn)變，使管理人員能夠充分認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要影響，并通過(guò)適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變與相關(guān)管理要求的頒布，營(yíng)造良好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理氛圍，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員需要轉(zhuǎn)變“高高在上”的形象，更關(guān)注員工內(nèi)在需求、尊重員工。在實(shí)際的溝通過(guò)程中，需要由傳統(tǒng)的單項(xiàng)溝通方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻訙贤ǚ绞剑鄡A聽(tīng)員工對(duì)項(xiàng)目的看法等等。管理人員溝通活動(dòng)中，首先需要明確其溝通的目的，其次需要制定各項(xiàng)溝通過(guò)程中需要注重的細(xì)節(jié)。管理人員還可以鼓勵(lì)員工積極收集溝通資料，為各類(lèi)企業(yè)項(xiàng)目的全面開(kāi)展添磚加瓦。在溝通的過(guò)程中，可以對(duì)提出相關(guān)發(fā)展建議的員工進(jìn)行鼓勵(lì)，為員工創(chuàng)設(shè)一個(gè)能夠積極表達(dá)的平臺(tái)。

（二）拓展員工有效溝通的渠道，展現(xiàn)溝通的價(jià)值

針對(duì)當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中，單向溝通的問(wèn)題，企業(yè)可以構(gòu)建雙向溝通、多向溝通的渠道，拓展員工溝通的方式，并使每一位管理人員、員工能夠認(rèn)識(shí)到有效溝通的價(jià)值，重視上級(jí)、下級(jí)之間的雙向溝通，并且在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的條件。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還可以構(gòu)建專(zhuān)門(mén)性的信息部門(mén)、員工意見(jiàn)投訴部門(mén)以及員工建議箱等等，使每一位員工均能夠在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，及時(shí)進(jìn)行表達(dá)并解決問(wèn)題，讓更多有助于企業(yè)發(fā)展的建議能夠融入到企業(yè)發(fā)展過(guò)程中。同時(shí)這種方式也能夠使一些不正之風(fēng)及時(shí)得到遏制，增進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的配合程度，保證企業(yè)的整體性運(yùn)行效果。

（三）完善企業(yè)的信息反饋制度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展

管理溝通的重要環(huán)節(jié)之一就是信息的反饋機(jī)制，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員需要在營(yíng)造良好的溝通模式與溝通氛圍基礎(chǔ)上，注重員工溝通信息的反饋，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員需要對(duì)企業(yè)中員工的意見(jiàn)進(jìn)行深入分析，并及時(shí)給與一定的信息反饋機(jī)制，使員工能夠認(rèn)識(shí)到管理人員對(duì)他們意見(jiàn)的重視程度，更加積極參與到企業(yè)溝通活動(dòng)中，增強(qiáng)員工的職業(yè)認(rèn)同感與企業(yè)歸屬感。

三、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的有效溝通，是企業(yè)發(fā)展的重要途徑。在當(dāng)前的時(shí)展背景下，企業(yè)可以通過(guò)改變管理人員的溝通認(rèn)知，提升溝通的效率；拓展員工有效溝通的渠道，展現(xiàn)溝通的價(jià)值以及完善企業(yè)的信息反饋制度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展等方式，為員工創(chuàng)設(shè)一個(gè)能夠積極表達(dá)的平臺(tái)，讓更多有助于企業(yè)發(fā)展的建議能夠融入到企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的條件。

作者：黃彩英 單位：福建利全建設(shè)工程有限公司

參考文獻(xiàn)

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第二篇：供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理

摘要：

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升供電企業(yè)形象的關(guān)鍵，也是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效路徑。本文針對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的諸多風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了深入分析，從構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范體系等方面提出了具體措施。

關(guān)鍵詞：

供電企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)；管理

供電企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容，也是支撐企業(yè)發(fā)展的根本所在。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及公眾日益增長(zhǎng)的用電需求，服務(wù)意識(shí)還有著很大的提升空間，同時(shí)也面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)。如何加強(qiáng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，提升企業(yè)與社會(huì)雙重效益，是擺在供電企業(yè)面前的一個(gè)重要課題。

一、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

（一）外部風(fēng)險(xiǎn)

2015年國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(jiàn)》，其內(nèi)容涉及電力市場(chǎng)建設(shè)、輸配電價(jià)、電力交易機(jī)構(gòu)重組等方面。其中《關(guān)于推進(jìn)售電側(cè)改革的實(shí)施意見(jiàn)》對(duì)于供電公司與直接交易用戶(hù)準(zhǔn)入條件、準(zhǔn)入與退出進(jìn)行了明確規(guī)范，隨著售電側(cè)改革的不斷推進(jìn)，電力企業(yè)的收入模式將逐漸向收取過(guò)網(wǎng)費(fèi)轉(zhuǎn)變，總收入將會(huì)被固定；同時(shí)，電網(wǎng)企業(yè)的輸配電成本、價(jià)格等也將被進(jìn)行全方位監(jiān)管，這也要求電力企業(yè)需將更多的投資放在輸配電環(huán)節(jié)以及輸配電服務(wù)當(dāng)中，而同時(shí)，售電側(cè)改革所引發(fā)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)。售電側(cè)改革的推動(dòng)則是落實(shí)電力用戶(hù)各項(xiàng)權(quán)利的重要手段。隨著電力行業(yè)市場(chǎng)化、智能化不斷發(fā)展，電力用戶(hù)以及社會(huì)與電力系統(tǒng)互動(dòng)互聯(lián)日趨加深，用戶(hù)對(duì)于電力系統(tǒng)的選擇權(quán)、知情權(quán)與參與權(quán)需求更為迫切。隨著售電側(cè)改革推進(jìn)，群眾對(duì)于供電服務(wù)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求越來(lái)越高，期望也越來(lái)越大；維權(quán)意識(shí)也更為強(qiáng)烈，因此所產(chǎn)生的電力糾紛案件給供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)帶來(lái)了巨大壓力。

（二）內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

供電企業(yè)內(nèi)部自身也存在著服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局不合理，導(dǎo)致客戶(hù)新裝與增容成本高，甚至有時(shí)也無(wú)法達(dá)到用戶(hù)實(shí)際的用電需求；供電企業(yè)沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)，在協(xié)調(diào)、執(zhí)行以及調(diào)度等多個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性不強(qiáng)，導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)于供電企業(yè)的供電服務(wù)不滿(mǎn)意；企業(yè)信息覆蓋率較低，計(jì)劃停電通知不及時(shí)，停電時(shí)間不合理等，都容易引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)。同時(shí)隨著代管公司上劃帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)壓力，企業(yè)內(nèi)部人員變動(dòng)頻繁，監(jiān)管壓力大，電網(wǎng)建設(shè)速度與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不匹配，低電壓、頻繁停電現(xiàn)象短時(shí)間難以解決，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)挑戰(zhàn)

二、供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策

供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當(dāng)中不可避免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于供電企業(yè)而言，如果不重視營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，必然會(huì)影響到自身形象，給企業(yè)利益帶來(lái)傷害。因而在日常營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。具體來(lái)講，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面入手。

（一）構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范體系

要穩(wěn)步推進(jìn)售電側(cè)改革，向社會(huì)資本有序開(kāi)放配售電業(yè)務(wù)，需要電力企業(yè)打破傳統(tǒng)的模式，充分考慮市場(chǎng)成熟度、可操作性等各種因素，構(gòu)建起營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范體系。首先，供電營(yíng)業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立起“真誠(chéng)服務(wù)”的宗旨，日常工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)將真誠(chéng)服務(wù)的觀念貫穿始終；提升主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在工作與服務(wù)當(dāng)中尋求企業(yè)利益同客戶(hù)利益之間的共同點(diǎn)，促進(jìn)雙方之間的利益最優(yōu)化，提升供電企業(yè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益；完善用電糾紛處理機(jī)制以及監(jiān)督檢查機(jī)制，依照各項(xiàng)電力法律法規(guī)有效處理各類(lèi)糾紛問(wèn)題，最大程度實(shí)現(xiàn)糾紛問(wèn)題的公平與公正，避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)；完善客戶(hù)管理機(jī)制，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的具體要求，促進(jìn)供電企業(yè)同客戶(hù)之間的溝通與交流，積極向客戶(hù)宣傳相關(guān)法律法規(guī)，提升用電常識(shí)了解程度，確保客戶(hù)安全用電，同時(shí)有效減少用電糾紛；完善信息管理，豐富企業(yè)信息來(lái)源渠道以及信息反饋機(jī)制，確保各種市場(chǎng)信息能夠在第一時(shí)間獲取，從而為風(fēng)險(xiǎn)防范的實(shí)施提供必要的信息參考。

（二）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理

針對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)自身的內(nèi)部管理，構(gòu)建起完善的危機(jī)管理體系。同時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)輿情的監(jiān)管。供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當(dāng)中所出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題通常具有突發(fā)性與危害性的特征，部分供電企業(yè)在服務(wù)問(wèn)題出現(xiàn)后采用非正當(dāng)處理方式來(lái)避免社會(huì)輿論曝光。這對(duì)于供電企業(yè)形象有著較大影響。面對(duì)服務(wù)問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)需積極承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并同相關(guān)部門(mén)以及社會(huì)媒體及時(shí)反映，通過(guò)積極的補(bǔ)救來(lái)消除社會(huì)公眾對(duì)于供電企業(yè)的不良看法；一旦服務(wù)出現(xiàn)失誤或者服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，必須要及時(shí)處理，最大程度提升客戶(hù)滿(mǎn)意程度，挽回企業(yè)形象損失。此外也需加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理，日常營(yíng)銷(xiāo)管理中應(yīng)當(dāng)做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急措施。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織部門(mén)討論，及時(shí)找出問(wèn)題，強(qiáng)化部門(mén)之間的配合，避免在以后工作當(dāng)中出現(xiàn)類(lèi)似情況；構(gòu)建起風(fēng)險(xiǎn)源，積極開(kāi)展相關(guān)的演習(xí)工作，找出營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當(dāng)中所出現(xiàn)的各種失誤以及風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)歸納整理，總結(jié)出各種服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的最佳解決對(duì)策。

（三）完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段

供電企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須要不斷更新自身服務(wù)理念，完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段。首先，供電企業(yè)需注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，使企業(yè)員工明確自身服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性；企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)當(dāng)營(yíng)造出良好的服務(wù)氛圍，加強(qiáng)自身管理；營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)也需要對(duì)企業(yè)員工定期展開(kāi)相關(guān)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)員工對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的了解。其次，稽查部門(mén)應(yīng)全力做好供電評(píng)價(jià)體系建設(shè)，結(jié)合不同等級(jí)用電客戶(hù)，將客戶(hù)的用電情況以及繳費(fèi)能力等各項(xiàng)信息綜合考慮并納入客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系當(dāng)中，其不僅有利于供電企業(yè)的客戶(hù)管理，同時(shí)也能夠有效避免供電企業(yè)收電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，提升資金使用效益。第三，供電企業(yè)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)同地方政府相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，充分利用政府對(duì)于供電企業(yè)的支持，同政府建立起良好的互動(dòng)關(guān)系，最大程度降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，新形勢(shì)下，供電企業(yè)有必要充分利用互聯(lián)網(wǎng)與高科技優(yōu)勢(shì)，實(shí)施以客戶(hù)為中心的全方位電力應(yīng)縣，打破時(shí)空地理限制，完善網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，向客戶(hù)提供更便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量顯得越來(lái)越重要，良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是供電企業(yè)提升自身市場(chǎng)形象的關(guān)鍵，也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的根本路徑。供電企業(yè)必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為宗旨，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)思想，學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念與方法，有效避免營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展，使企業(yè)在市場(chǎng)中獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

作者：彭亮 單位：國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部

參考文獻(xiàn)

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第三篇：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理創(chuàng)新

摘要：

實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的創(chuàng)新，是每一個(gè)企業(yè)維持持續(xù)發(fā)展的有效動(dòng)力。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，企業(yè)只有通過(guò)創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理，方能夠提高企業(yè)的綜合實(shí)力，從而在市場(chǎng)中脫穎而出。

關(guān)鍵詞：

創(chuàng)新；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)；渠道管理

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展，為企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。企業(yè)面對(duì)日益變化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，能過(guò)創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理，才能夠促進(jìn)企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。本文根據(jù)目前我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理中所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出了其創(chuàng)新的對(duì)應(yīng)策略。

一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的存在的問(wèn)題

1、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理經(jīng)驗(yàn)不足

在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理過(guò)程中，由于消費(fèi)者的行為、競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)構(gòu)以及行業(yè)的發(fā)展等因素都將會(huì)影響到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展。因此，在構(gòu)建起企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道之后，需要根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)變化進(jìn)行不定期的調(diào)整，特別是業(yè)務(wù)之間的溝通與交流，從而有助于其他問(wèn)題的發(fā)生。但在我國(guó)的企業(yè)中，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的經(jīng)驗(yàn)明顯不足。

2、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有警惕性

由于企業(yè)在長(zhǎng)期的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中形成了自己的營(yíng)銷(xiāo)理念，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的定位與消費(fèi)者的需求，很難做到科學(xué)合理有效的管控，因而當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所遇到的風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有警惕生。例如在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于產(chǎn)品的積壓與過(guò)剩，難以做到市場(chǎng)所要求的適量生產(chǎn)，從而影響到了對(duì)市場(chǎng)變化的精準(zhǔn)定位。與此同時(shí)，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有警惕性，很難對(duì)風(fēng)險(xiǎn)具備其相應(yīng)的應(yīng)對(duì)能力，從而影響到了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理。

3、對(duì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的變化把握不精準(zhǔn)

面對(duì)日益快速發(fā)展的社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也呈現(xiàn)出一個(gè)波動(dòng)的成長(zhǎng)狀態(tài)。隨著社會(huì)的不斷變化，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)也在隨之而不斷改變者，同時(shí)社會(huì)的變化也影響著消費(fèi)者的變化，因此，對(duì)于經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的變化，以及對(duì)消費(fèi)者的需求的掌握增加了一定的難度。

4、缺乏對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)

社會(huì)不斷的發(fā)展，企業(yè)中所存在的一些陳舊、傳統(tǒng)的觀念已然無(wú)法滿(mǎn)足于現(xiàn)如今時(shí)展的要求，特別是企業(yè)員工的管理經(jīng)驗(yàn)與素質(zhì)，對(duì)于提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理水平有著非常重要的影響。但在我國(guó)的很多企業(yè)中，往往忽視了對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)能力，還是文化素質(zhì)與職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)，由此可見(jiàn)，對(duì)目前我國(guó)人力資源管理缺乏正確的理解。

二、創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的策略

1、學(xué)習(xí)借鑒西方的營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新策略

全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，創(chuàng)造了無(wú)數(shù)成功的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理案例，因而對(duì)于企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理過(guò)程中，可以對(duì)國(guó)外成功的案例進(jìn)行借鑒與學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際情況，因地制宜的創(chuàng)新出適合于自己企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理方案。例如德國(guó)的SEW公司在中國(guó)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，利用直銷(xiāo)的渠道在中國(guó)取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)，成為了很多企業(yè)值得借鑒與學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，并推動(dòng)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的創(chuàng)新。

2、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性化的創(chuàng)新策略

隨著消費(fèi)者個(gè)性化的需求，為很多的中小企業(yè)帶來(lái)了很大的發(fā)展空間。因此，一些中小企業(yè)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的創(chuàng)新過(guò)程中，可以運(yùn)用自身靈活性的特點(diǎn)，開(kāi)展一些符合消費(fèi)者個(gè)性化的產(chǎn)品。例如在大連的一個(gè)“左撇子”商店，在抓住大連這一空白市場(chǎng)的同時(shí)，以獨(dú)特、新穎的營(yíng)銷(xiāo)渠道方式創(chuàng)造出了可觀的利潤(rùn)，促進(jìn)了商店的穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。

3、利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式另辟蹊徑

對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的創(chuàng)新還體現(xiàn)在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，由于傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式比較單一化，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了很多的便利條件，同時(shí)也為創(chuàng)新的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)了新的啟示。例如在武漢的電動(dòng)示范運(yùn)營(yíng)有限公司，通過(guò)對(duì)綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的不斷探索，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)方式的關(guān)注與研究，通過(guò)微博、社交網(wǎng)絡(luò)、QQ、微信等營(yíng)銷(xiāo)渠道，拓寬了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，從而使得企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲得更大的營(yíng)銷(xiāo)空間。

4、利用互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)渠道多元化的創(chuàng)新策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，加之網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有覆蓋范圍廣、傳播速度快、成本低等優(yōu)點(diǎn)，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理提供了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)要以有效的利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，平等的獲取信息、展示自己的產(chǎn)品等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的多元化創(chuàng)新，因此，在進(jìn)行創(chuàng)新的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理中，企業(yè)可以有效的利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快的特點(diǎn)，為企業(yè)的口碑做好優(yōu)質(zhì)的宣傳。例如可以把親身的產(chǎn)品體驗(yàn)，以圖文并茂的形式發(fā)表于微博、微信圈、QQ空間等，通過(guò)這種口口相傳的影響力，有效的拓展企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)宣傳的深度，并通過(guò)組建粉線團(tuán)，定期的曬出企業(yè)的產(chǎn)品與自己的心得，形成一個(gè)固定的傳播營(yíng)銷(xiāo)渠道，達(dá)到創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的目的。例如武漢的一個(gè)咖啡店，就是有效的利用了社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，克服了自己企業(yè)資源有限的經(jīng)營(yíng)瓶頸，利用社交網(wǎng)絡(luò)推廣自己的產(chǎn)品，并建立起自己的品牌口碑，并通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與顧客的信息互動(dòng)。由此可見(jiàn)，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中健康持續(xù)的發(fā)展，需要正確的認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的變化，并且對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理進(jìn)行創(chuàng)新，有效的結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，從而在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中取得更大的發(fā)展空間。

作者：程兆兆 夏璐 單位：江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)

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第四篇：大數(shù)據(jù)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新

【摘要】

隨著我國(guó)現(xiàn)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化以及科學(xué)信息技術(shù)水平的不斷進(jìn)步和發(fā)展，高科技互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)水平不斷提高，在大數(shù)據(jù)信息化管理的社會(huì)背景下，我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理方式也被提出了更高水平的要求。相關(guān)電力企業(yè)單位的工作人員在大數(shù)據(jù)背景下，對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方式的發(fā)展和探索工作逐漸成為備受社會(huì)各界人士廣泛關(guān)注的重點(diǎn)話題。

【關(guān)鍵詞】

大數(shù)據(jù)；電力企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)管理

前言

在我國(guó)現(xiàn)今社會(huì)的發(fā)展階段，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)信息技術(shù)水平以及文化水平都取得了顯著的進(jìn)步和提升。隨著大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用以及相關(guān)管理技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，我國(guó)社會(huì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)也越來(lái)越激烈。在這種社會(huì)前提背景的影響下，我國(guó)電力企業(yè)也開(kāi)始嘗試和探索更多有效的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式。有關(guān)大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新探索的相關(guān)內(nèi)容，具體論述如下。

1大數(shù)據(jù)時(shí)代的基本概念

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，是在現(xiàn)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化以及科學(xué)信息技術(shù)不斷完善和發(fā)展的必然趨勢(shì)。所謂大數(shù)據(jù)時(shí)代就是在現(xiàn)今社會(huì)的發(fā)展階段，在我國(guó)科學(xué)信息技術(shù)水平不斷進(jìn)步的帶動(dòng)和影響下而產(chǎn)生的一種新型的數(shù)字化信息管理技術(shù)。在當(dāng)今社會(huì)時(shí)期，大數(shù)據(jù)被越來(lái)越多的應(yīng)用到電力、水力以及一系列我們?nèi)粘Ｉ钪懈鞣N類(lèi)型企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程之中。通過(guò)大數(shù)據(jù)管理技術(shù)在相關(guān)企業(yè)以及用人單位相關(guān)工作環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，大大提高了相關(guān)企業(yè)和單位對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)信息的高速度、專(zhuān)業(yè)化處理的工作質(zhì)量和效率。大數(shù)據(jù)信息管理技術(shù)在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作環(huán)節(jié)中的應(yīng)用也將大大提高我國(guó)電力行業(yè)整體工作的服務(wù)質(zhì)量和水平[1]。

2大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的探索

2.1實(shí)現(xiàn)電力生產(chǎn)故障維修的大數(shù)據(jù)管理，提高工作效率

大數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)是在我國(guó)高科技信息化技術(shù)水平不斷發(fā)展以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化水平不斷進(jìn)步和發(fā)展的帶動(dòng)下所產(chǎn)生的必然產(chǎn)物。將大數(shù)據(jù)信息化管理技術(shù)應(yīng)用在我國(guó)現(xiàn)今社會(huì)發(fā)展階段中電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)工作環(huán)節(jié)之中，能夠更有效的促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)生產(chǎn)搶修技術(shù)的不斷發(fā)展和革新。在我國(guó)電力企業(yè)的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程之中，有效連接用戶(hù)和供電企業(yè)之間的配電網(wǎng)絡(luò)，一直以來(lái)都因其極其容易出現(xiàn)供電連接故障，而成為我國(guó)電力企業(yè)以及用人單位供電搶修管理工作環(huán)節(jié)中的重點(diǎn)內(nèi)容[2]。但由于我國(guó)在對(duì)于供電企業(yè)與相關(guān)用戶(hù)之間的配電網(wǎng)連接方面的搶修技術(shù)還處在并將長(zhǎng)期處在不斷學(xué)習(xí)和探索的初期階段，在傳統(tǒng)的配電網(wǎng)設(shè)施的搶修過(guò)程之中，相關(guān)工作人員需要不斷克服周邊環(huán)境以及時(shí)間因素的限制，嚴(yán)重阻礙了配電網(wǎng)維修管理技術(shù)水平的進(jìn)步和提升。大數(shù)據(jù)高科技信息化處理技術(shù)在我國(guó)電力企業(yè)生產(chǎn)故障維修過(guò)程之中的有效應(yīng)用，讓相關(guān)配電網(wǎng)的工作流程以及逐級(jí)上報(bào)的信息都得到了科學(xué)、系統(tǒng)的處理，在大幅度提高相關(guān)工作人員的工作效率的同時(shí)，也最大限度的減少了在故障維修管理工作過(guò)程中容易出現(xiàn)的失誤現(xiàn)象。

2.2設(shè)置大數(shù)據(jù)電費(fèi)周期，減少電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

在我國(guó)電力企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展進(jìn)程之中，有關(guān)電費(fèi)回收費(fèi)相關(guān)方面的工作環(huán)節(jié)一直是電力部門(mén)有關(guān)工作人員的工作重點(diǎn)，也是眾多電力企業(yè)相關(guān)工作環(huán)節(jié)中的工作難點(diǎn)。有關(guān)電力企業(yè)電費(fèi)回收的實(shí)際情況的好壞，是能夠直接影響一個(gè)電力企業(yè)發(fā)展前景以及是否能夠正常運(yùn)營(yíng)的主要因素之一。一旦出現(xiàn)大量的用戶(hù)賒欠電費(fèi)而導(dǎo)致電費(fèi)回收不足的現(xiàn)象，相關(guān)電力企業(yè)以及供電單位在開(kāi)設(shè)和運(yùn)營(yíng)上都會(huì)遇到巨大的困難和危機(jī)。在我國(guó)現(xiàn)今社會(huì)的發(fā)展階段，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化以及科學(xué)信息技術(shù)水平的不斷進(jìn)步和發(fā)展，我國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)的電力企業(yè)以及相關(guān)供電單位越來(lái)越多的將大數(shù)據(jù)信息化科技應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)管理工作過(guò)程之中，利用高科技的信息處理手段創(chuàng)新式的提出對(duì)存在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的用戶(hù)設(shè)立電費(fèi)清繳的擔(dān)保周期。通過(guò)各種渠道將有關(guān)電費(fèi)拖欠相關(guān)方面的法律法規(guī)知識(shí)以及因不能及時(shí)配合相關(guān)電力企業(yè)以及供電單位的電費(fèi)回收工作將會(huì)產(chǎn)生的不良后果清楚真切的傳播給對(duì)應(yīng)的供電用戶(hù)。在有效擴(kuò)大電力相關(guān)法律法規(guī)的宣傳和影響范圍的同時(shí)，最大限度的改善我國(guó)社會(huì)現(xiàn)今發(fā)展階段之中普遍存在的電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。提高相關(guān)企業(yè)和供電單位的營(yíng)銷(xiāo)管理水平[3]。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化以及科學(xué)信息技術(shù)水平的不斷進(jìn)步和發(fā)展，我國(guó)的綜合國(guó)力也在不斷提升，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)日益激烈。面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的社會(huì)環(huán)境，我國(guó)電力企業(yè)只有不斷改革和創(chuàng)新自身的營(yíng)銷(xiāo)管理方式，才能保證在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)之中占有一席之地，獲得長(zhǎng)足穩(wěn)定的發(fā)展。

3結(jié)論

總而言之，在大數(shù)據(jù)信息化管理技術(shù)水平不斷提升的時(shí)代背景的影響和帶動(dòng)下，我國(guó)電力企業(yè)想要在激烈的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占有一席之地，取得長(zhǎng)足穩(wěn)定的發(fā)展，就必須改革創(chuàng)新，建立健全更加科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)管理方式。大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新探索是我國(guó)電力企業(yè)在新的社會(huì)發(fā)展階段能夠不斷發(fā)展進(jìn)步的重要前提保障，也是時(shí)展進(jìn)步的必然要求。

作者：呂晉 從琳 單位：國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司蕪湖縣供電公司

參考文獻(xiàn)

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