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【摘要】目的研究健康管理中心采取護理健康教育時的作用。方法選取2017年7月～2019年10月我院146例接受體檢的人員，隨機分為觀察組（73例）和參照組（73例），觀察組采取健康教育護理管理，參照組采取常規管理，對比兩組體檢者的護理滿意率。結果對比護理滿意率，觀察組的護理滿意率為96.96%，參照組為78.78%，數據有差異，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論采取護理健康教育管理時，可顯著提升體檢者的護理滿意度，有較高的推廣意義。

【關鍵詞】健康管理中心；健康教育；滿意度

在健康管理中，預防為這項工作的核心理念，而以人為本是工作的基本原則。從當前大環境來看，居民對于自我身體健康的保護意識越來越高，健康管理中心在整個醫療體系中的作用日益明顯[1]。但是由于該機構尚處于初步發展階段，在各項細節工作中存在一定缺陷，因此本文通過分析健康教育管理措施對于健康管理中心的實施影響，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料。選取2017年7月～2019年10月我院146例接受體檢的人員，隨機分為觀察組和參照組。觀察組男43例，女30例，年齡25～61歲，平均（43.54±3.16）歲；參照組男42例，女31例，年齡26～62歲，平均（43.14±3.28）歲。對比以上資料無差異，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法。參照組采取常規健康體檢，不采取其他創新。觀察組采取健康教育干預，具體為：（1）首先在醫院內部需要挑選年資較高的老護士，為所有護理人員展開健康管理的教育培訓，幫助他們了解全面的部門工作事宜，對各類細節性的護理實施方案給出建議，重新審視自身的工作職責，以便于在今后的護理中提高服務質量。培訓完畢后將相關內容制定成手冊，發給每位成員，促進其養成良好的護理態度。（2）其次要求所有護理人員在體檢中心進行模擬訓練，對所學到的專業知識進行實踐應用。在正式演練的過程中，護理人員需要盡量扮演好設置的角色，按照正常的個人體檢流程有序展開，不可因為模擬而對某些細節有所遺漏；而在模擬的過程中，挑選高年資的護理人員在場監督，并隨機向模擬護士進行提問，著重對細節性護理內容進行考量，以檢驗他們學習效果。最后對每位護士的語言、專業操作、儀態等進行打分，并在所有成員間進行對比，幫助護理人員及時發現自身不足，從而通過培訓等方式繼續彌補，提高自身，服務水平。（3）對于前來參與健康體檢的人員，由院內挑選資歷豐富的護理人員為其免費展開常見病情的健康培訓，主要講解如何預防和出現病情時的特征等。也需要選擇體驗客戶，因為只有不同的體驗客戶，方能檢驗護理人員實際的能力水平；然后讓護理人員對所有體驗客戶進行疾病保健知識的健康教育，并在宣講完成后由高年資護士對實際情況進行針對性指導，查缺補漏。（4）在健康管理中心中，護理工作的重點不僅僅局限于專業性，同樣考量到服務性；因此服務質量的高低在很大程度上影響著整體的護理質量水平。可見，對護理人員進行培訓時，需要加強他們服務觀念的培養，強化其服務意識，提高服務內涵。（5）對于部分慢性病患者而言，因為病程相對較長，因此在體檢完成后需要從專業的角度告知患者降低焦慮抑郁情緒，盡可能地讓他們了解到綜合治療對于患者的重要性，同樣也需要在實際護理工作中依據每位患者的文化程度以及疾病種類做好對應的保健知識宣教，不能一概而論。必須制定針對性的健康管理措施，甚至在必要時，護理人員可以前往對應社區，進行專題講座；或者前往社區發放健康教育手冊。通過這種人性化的服務措施，更好地為患者健康提供保障；同時還需要根據患者的飲食情況和自身體質進行針對性調整，綜合各項指標，為他們提出最具個性化的健康管理措施。

1.3觀察指標。比較護理滿意率，指標分為滿意、良好、一般、不滿意。護理滿意率=滿意+良好+一般/73*100%。

1.4統計學方法。以SPSS20處理，計數資料以x2檢驗、百分數表示。P＜0.05時有差異，有統計學意義。

2結果

經護理，觀察組護理滿意率為97.26%，參照組護理滿意率為84.93%。對比數據具有差異性，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

3討論

在當前社會中，隨著經濟高速發展，居民生活水平提高，同時也對自身健康水平的危機感越來越強烈，所以前往健康管理中心參與健康體檢的人員越來越多[2]。其中有效的健康體檢可以幫助體檢者及早發現病情，防止錯過最佳治療時期；但是在以往的護理工作中，因為目前健康管理中心的各項護理服務仍在探索階段，實際運作中存在的漏洞較多，所以有必要對其他護理模式展開研究，討論更具優勢的護理方案，提高護理質量。在此次研究中，觀察組的護理滿意率為96.96%，參照組為78.78%，數據有差異，差異有統計學意義（P＜0.05）。具體分析為：首先選擇經驗豐富的老護士，采取健康教育的方式對健康管理中心的所有護理人員展開培訓，幫助他們認識自身不足，已彌補以往工作中細節性缺失[3]。并將已挑選的成員分為健康教育護理小組，在小組內部由相關專家詳細介紹健康管理中心內的健康教育實施規范和專業知識；需要讓小組成員深刻體會到健康管理的基本步驟對整體服務的影響，每堂講座持續兩小時。除此之外，對護理人員展開體檢模擬訓練，讓他們站在體檢者的角度完成體檢，幫助工作者直觀地了解護理中需要改進的服務[4]。訓練對象為健康管理中心所有護理人員，讓他們扮演體檢者嘗試每一項體檢流程。此次教育過程中，能夠有效幫助他們尋找護理中的不足，進而優化自身護理質量。其次對于前來參與體檢的人員應當展開常見病情培訓，指導他們如何在生活中做到自我防護；同時了解病情后有助于后期在生活中出現疾病征兆時及早就醫診治。另外需要開具有針對性的禮儀培訓課程，通過教育促進護理人員、服務理念轉變，同時需要將以往被動的服務模式轉化為主動的服務模式，在最高層次上促進護理人員與體檢者達成良好的溝通關系，通過和諧平等的交流，維護二者間的情感，從而使體檢者滿意度更高。綜上，采取護理健康教育管理時，可顯著提升體檢者的護理滿意度，值得推廣。

參考文獻

[1]張新宇,任建萍,朱依瀅,etal.杭州市公立醫院健康管理中心客戶滿意度調查[J].中華醫院管理雜志,2018,34(11):965-968.

[2]范亞碩,廖化波,孫明杰,etal.健商理念下的健康教育對潰瘍性結腸炎患者自我管理能力及用藥依從性的影響[J].中華現代護理雜志,2019,25(13):1659-1662.

[3]焦提美,俞偉杰,牛玉柏.兩所院校護理學專業學生學校適應與心理健康關系的研究[J].中華醫學教育雜志,2019,39(12):926-929.

[4]李淑燕,邵海燕,裘丹英,etal.目視管理健康教育模式在住院患者失禁相關性皮炎管理中的應用[J].中華現代護理雜志,2018,24(23):2739-2742.

作者:徐旭 陳源萍 劉靜 單位:山東省青島市膠州中心醫院