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一、護理方法

1、加強醫(yī)護隊伍的職業(yè)素質(zhì)，對護理工作進行合理規(guī)范要對護理人員進行空姐式的禮儀培訓(xùn)，要求護士必須隨時保持微笑，并保證迎來送去有禮貌，巡視患者要積極問候，工作出現(xiàn)失誤是主動道歉。要主動接觸患兒，給予其媽媽般的關(guān)懷，多夸獎、擁抱兒童，多抽出時間陪兒童玩耍，盡量減少與患兒間的陌生感。主動與家長溝通，共同配合患者的治療。

2、革新護理工作的模式，改善服務(wù)的流程在科室內(nèi)實行責(zé)任到崗制度、臨床工作制度以及臨床記錄制度。采用了護士、助理護士以及固定陪工相結(jié)合的方法，實現(xiàn)對患者的臨床基本護理。將24名護士分成4小組，每名護士負責(zé)固定的床，護士每天在上班階段看護的患者不宜多于15人。其次，負責(zé)醫(yī)囑處理的工作交給助理護士，而經(jīng)驗豐富的護士則深入到病房，進行臨床護理。

3、加強對護理人員的培訓(xùn)首先，定期組織本科室的人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，豐富其專業(yè)的理論儲備。通過自學(xué)、講座、進修等多種學(xué)習(xí)形式來營造科室內(nèi)濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，不斷吸收最新醫(yī)學(xué)信息，提高自身的學(xué)術(shù)素質(zhì)。在科室內(nèi)實行分層管理的制度，根據(jù)護士文化層次和學(xué)習(xí)能力來給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。其次，規(guī)范各項護理操作。對各種常規(guī)和專業(yè)的技術(shù)操作進行定期培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束后馬上進行考核加以鞏固。對技術(shù)不過關(guān)的護士不允許上崗，而表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進行獎勵表彰，并予以現(xiàn)金獎勵，提高護理人員的危機意識。

4、開展人性化的健康教育工作對患者及家屬進行健康教育本身就為提高護理質(zhì)量的必備部分，在兒科護理過程中進行健康教育必須重視細節(jié)、講究方法。第一，健康教育要貫穿于患者住院的整個階段，從入院的健康指導(dǎo)到住院的健康指導(dǎo)再到出院的健康指導(dǎo)，其主要內(nèi)容包含了疾病預(yù)防、用藥指導(dǎo)以及飲食、休息等方面的知識。病房內(nèi)應(yīng)配備報刊架，提供各種衛(wèi)生健康類的書刊雜志;走廊中設(shè)置信息板，保證及時更換;第二，依據(jù)患兒和家長的認知情況與學(xué)習(xí)習(xí)慣來選擇對應(yīng)的教育方式，如口頭、文字、形象以及親身示范等。在教育的過程中要注重信息交流雙向性，以重點知識可適當(dāng)?shù)刂貜?fù)，加深印象;第三，適當(dāng)開展集體性交流，向患兒和家長介紹常見疾病的常識，為護患提供良好的交流平臺。

二、結(jié)果

經(jīng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展后，患者及其家屬對我院護理工作滿意度有之前的93.4%提升到99%以上，住院患者的健康教育的普及率也由86.4%提升為100%，護理的并發(fā)癥以及患者投訴率均為0。3結(jié)論隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們在滿足了物質(zhì)需求的同時逐漸開始重視身體健康，對醫(yī)療衛(wèi)生方面的要求日益增多、嚴(yán)格。我國目前的醫(yī)療工作仍處于三分治療、七分護理的階段，因此護理工作的地位舉足輕重。目前我國醫(yī)護人力的現(xiàn)狀為護士資源相對缺少，這就致使病患基礎(chǔ)護理的環(huán)節(jié)較薄弱，最基本的需求不能得到滿足。優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)的開展深化了以人為本的護理觀念，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各級醫(yī)院應(yīng)依據(jù)其自身情況，采取適當(dāng)?shù)卮胧?，為患者提供安全、?yōu)質(zhì)、有效、舒適的醫(yī)護服務(wù)。這對患者的恢復(fù)情況有重要的現(xiàn)實意義。我院自優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展后，得到了患兒和家長的一致認可，這對護理人員的工作是極大的鼓勵。優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)將傳統(tǒng)的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，同時還促進了護理觀念出現(xiàn)革命性的改變，由被動執(zhí)行醫(yī)生的囑咐來進行護理操作轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊氩》恐蟹e極與患兒和家屬交流，滿足其護理需求。此外，根據(jù)患兒實際病情提供專門的服務(wù)，盡量滿足患兒及其家長的合理要求，給患兒和家屬留下專業(yè)、細心的護理形象，進而提高其對護理工作的滿意程度。在我院優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)推廣過程中，醫(yī)患發(fā)生糾紛的情況明顯減少，科室床位的使用率逐漸提高，對兒科護理的滿意程度較以往明顯提高，整體達到99%以上，護理工作的質(zhì)量明顯提高。

作者：劉海燕 單位：延安市寶塔區(qū)疾病預(yù)防控制中心計免科