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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文1

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳

1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。

2、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護(hù)士動員大會，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

二、確定示范病房

1、通過各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科、骨科、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2、各病區(qū)護(hù)士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作任務(wù)責(zé)任書》。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書、開展定期考核、實(shí)施動態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動作用。

三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則。

2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。

5、護(hù)理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標(biāo)準(zhǔn)，開展自評自查工作，找出不足，及時(shí)按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。

5、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

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6、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

五、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文2

護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療;下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。

我們用實(shí)際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文3

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動有關(guān)文件精神，2011年在上級衛(wèi)生主管部門的大力支持與協(xié)助下，通過全院護(hù)理人員的共同努力，開展了以“患者為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。醫(yī)院護(hù)理部針對我縣的地域特點(diǎn)和具體情況，制訂了相關(guān)的對策，確定3個(gè)試點(diǎn)病房、宣傳啟動、培訓(xùn)員工、組織實(shí)施、總結(jié)推廣5個(gè)階段。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展，提升了護(hù)理職業(yè)形象及社會認(rèn)同程度，提高了護(hù)理質(zhì)量，提高了護(hù)士對工作環(huán)境的滿意率。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動可以提高護(hù)理質(zhì)量，從而達(dá)到了使患者滿意、社會滿意、政府滿意及員工滿意［1］。現(xiàn)將護(hù)理體會總結(jié)分析如下。

資料與方法

我院是一所集醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防保健、教學(xué)科研為一體的綜合性二級甲等醫(yī)院，開放床位180張，護(hù)士100名，床位與臨床護(hù)士比1:0.45，年齡＜30歲46名，31～40歲28名，＞41歲26名，學(xué)歷：本科以上5名，大專63名，中專32名，職稱：主管護(hù)師以上15名，護(hù)師37名，護(hù)士48名。

方法：結(jié)合實(shí)際情況及患者需求，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動分為確定重點(diǎn)病房、宣傳啟動、培訓(xùn)員工、組織實(shí)施、總結(jié)推廣5個(gè)階段。

⑴確定病房：按照“試點(diǎn)先行，以點(diǎn)帶面，循序漸進(jìn)”的工作思路，根據(jù)疾病種類、病情輕重、病房工作量、護(hù)士人力配備情況及護(hù)士長工作能力等要素，首批推出外科病區(qū)、大內(nèi)科病區(qū)、中醫(yī)科3個(gè)試點(diǎn)示范病區(qū)。近年來，我縣移民達(dá)全縣總?cè)丝诘?7%以上，而且移民中以少數(shù)民族居多，主要以回、藏族為主。為方便他們的生活飲食習(xí)慣在每個(gè)示范病區(qū)內(nèi)特設(shè)立少數(shù)民族病房。

⑵宣傳啟動：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動宣傳工作，根據(jù)衛(wèi)生部和甘肅省衛(wèi)生廳文件精神，積極開展宣傳教育，使全院護(hù)理人員了解創(chuàng)優(yōu)活動的目的和意義。力求創(chuàng)優(yōu)活動內(nèi)容深入人心，取得共識。同心協(xié)力達(dá)到活動目標(biāo)。組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)優(yōu)活動的核心內(nèi)容，明確指導(dǎo)思想。深入了解活動宗旨和內(nèi)涵。激發(fā)護(hù)士創(chuàng)優(yōu)活動熱情，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服活動順利開展。

⑶培訓(xùn)員工：護(hù)理部通過多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)士服務(wù)語言，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)禮儀，公開護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，加強(qiáng)社會公眾監(jiān)督，鼓勵指導(dǎo)護(hù)士與患者建立友好和諧的人際關(guān)系。號召大家愛惜護(hù)士職業(yè)的公眾形象。其次，制訂各種基礎(chǔ)護(hù)理操作流程，并組織護(hù)士進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使各項(xiàng)護(hù)理操作流程化，規(guī)范化。其次，采取分層培訓(xùn)和專科培訓(xùn)的方法，授課、操作示范，床邊交班等。主要內(nèi)容為各種護(hù)理技術(shù)操作，基本知識，專科護(hù)理知識，新技術(shù)及新項(xiàng)目的開展，新儀器的使用，與患者的有效溝通和技巧。培養(yǎng)護(hù)士臨床思維能力和解決問題的能力。為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

⑷組織實(shí)施：病區(qū)內(nèi)率先開展創(chuàng)優(yōu)活動，計(jì)劃通過“示范病房”的工作實(shí)踐，不斷總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)和探索具體方法，指導(dǎo)全院護(hù)理人員推廣普及創(chuàng)優(yōu)活動，達(dá)到推出典型以點(diǎn)帶面的目的［2］。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，以患者為中心，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。營造社會尊重、患者滿意、政府滿意的護(hù)理服務(wù)形象。在實(shí)際工作中解決了護(hù)士配備不足、工作強(qiáng)度大、沒有激勵和考核機(jī)制等問題［3］。為患者提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)，在認(rèn)真履行基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，優(yōu)先保障對危重患者和生活不能自理患者的照顧。逐步解決依賴家屬或護(hù)工完成生活護(hù)理的問題。為患者提供專業(yè)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。為使護(hù)士有更多的時(shí)間深入病房管理，與患者加強(qiáng)溝通，做好細(xì)致入微的護(hù)理工作，因而簡化了護(hù)理文書的書寫工作，取消了不必要的護(hù)理文書記錄。同時(shí)建立了績效考核制度。調(diào)動了工作人員的工作熱情和積極性。使優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作順利開展。

⑸總結(jié)推廣：總結(jié)創(chuàng)優(yōu)活動”示范病房“工作經(jīng)驗(yàn)，組織開展現(xiàn)場交流會。對患者和家屬滿意度高的科室或個(gè)進(jìn)行及時(shí)表揚(yáng)。樹立榜樣，發(fā)揮示范作用。落實(shí)以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程。使醫(yī)院對臨床護(hù)理工作形成一個(gè)穩(wěn)定的、規(guī)范的護(hù)理管理體系。

討 論

開展以人為本的護(hù)理，營造溫馨護(hù)理文化是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問題，在醫(yī)療市場競爭加劇的今天，醫(yī)院文化已成為醫(yī)院管理的新趨勢。讓患者感受到溫馨規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，是一種體現(xiàn)以人為本的護(hù)理觀念。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，促使護(hù)理工作目標(biāo)和職業(yè)定位更加清晰，提升了護(hù)理職業(yè)形象及社會認(rèn)同程度，提高了護(hù)理質(zhì)量，患者真正體會到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的好處。

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動，促使各級領(lǐng)導(dǎo)更加重視護(hù)理工作和護(hù)士的需求，積極解決護(hù)士工作學(xué)習(xí)、生活中遇到的實(shí)際困難，通過提高臨聘人員待遇，推行人事工作，改善工作條件，優(yōu)化工作流程，增加一線護(hù)士等多項(xiàng)措施，有效地減輕了臨床護(hù)理工作強(qiáng)度和工作壓力，緩解了護(hù)理人力緊缺的狀況，通過一些激勵措施，調(diào)動了護(hù)士的工作熱情，有效穩(wěn)定了護(hù)士隊(duì)伍。提高了護(hù)士對工作環(huán)境的滿意率。

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動，使患者切實(shí)感受到了護(hù)士親人般的關(guān)心、照顧和細(xì)致的服務(wù)。體會到方便、舒適的人性化護(hù)理，增加了對護(hù)士的信任感、依賴感。不但提高了護(hù)士的責(zé)任心、人文素質(zhì)，理論知識水平和護(hù)理操作技術(shù)也有了很大的提高。為今后的護(hù)理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

設(shè)立少數(shù)民族病房，及方便了他們的生活飲食習(xí)慣，尊重了少數(shù)民族的，促進(jìn)了民族團(tuán)結(jié)和社會和諧，增進(jìn)了少數(shù)民族與醫(yī)護(hù)人員之間的友誼和親和力。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展，激發(fā)了廣大護(hù)理人員學(xué)習(xí)的積極性。使護(hù)理人員清楚的認(rèn)識到將基礎(chǔ)護(hù)理工作做實(shí)，將專科護(hù)理做細(xì)，可提高患者滿意度和改善護(hù)患關(guān)系。將進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)病房，在分工模式，績效考核，護(hù)士分層次管理等方面進(jìn)一步探索與實(shí)踐，對患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

1 2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動方案［S］.衛(wèi)生部,2010.

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文4

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理；示范工程；護(hù)理管理

1組織實(shí)施步驟

1.1籌備啟動階段

1.1.1組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗工程”活動方案的通知》做好全科護(hù)理人員的思想教育工作，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，為更好的實(shí)施具體措施打下良好。

1.1.2召開科內(nèi)護(hù)士會議，傳達(dá)衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”活動的文件精神，傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案，解讀我院2013年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的主題，目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)。

1.1.3營造科室服務(wù)氛圍我們在病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語與口號，服務(wù)明星護(hù)理風(fēng)采，制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：文明用語標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)。

1.2組織實(shí)施階段

1.2.1根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評定標(biāo)準(zhǔn)，制定并修改各班工作流程，工作標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)要求，調(diào)整護(hù)理工作模式，讓全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處。①護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層使用、彈性排班，減少交接班次數(shù)，有利于責(zé)任護(hù)士對患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)囑，負(fù)責(zé)晨間護(hù)理、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、手腳指甲，頭發(fā)，手術(shù)部位的清潔與處理，負(fù)責(zé)術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教、術(shù)后護(hù)理，翻身叩背，進(jìn)行術(shù)后活動指導(dǎo)，功能鍛煉，飲食指導(dǎo)，出院前的宣教。②簡化護(hù)理文書，推行表格式護(hù)理記錄，簡化護(hù)理記錄。③生活護(hù)理到位。責(zé)任護(hù)士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心、愛心。

1.2.2護(hù)士長每日兩次對患者的基礎(chǔ)護(hù)理，安全防范措施落實(shí)等工作進(jìn)行督導(dǎo)，對存在的問題及時(shí)反饋整改追蹤。

1.2.3根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》及《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，將采取種項(xiàng)目集中培訓(xùn)，分步實(shí)施，以點(diǎn)帶面。①落實(shí)每周定期為病人更換床單位，每周二為病人修剪指甲，每天為病人送開水到床頭，危重病人的生活護(hù)理由責(zé)任組長指導(dǎo)和協(xié)助陪護(hù)人員完成。②由科室護(hù)士長對全體護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作的臨床培訓(xùn)、現(xiàn)場考核，通過一邊培訓(xùn)一邊落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，達(dá)到全面提高整體護(hù)理工作水平，夯實(shí)全科基礎(chǔ)護(hù)理，從而讓病人得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù)[1]。③強(qiáng)化健康教育工作，由責(zé)任組長實(shí)施一對一指導(dǎo)年青護(hù)士的健康教育并進(jìn)行考核，將健康教育融入到護(hù)理工作的每一環(huán)節(jié)中。全面提高健康教育水平，讓病人在住院期間獲得全面的保健知識，提高病人的保健意識。④每周由優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查小組到科室進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，嚴(yán)格按照評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核科室工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并全面細(xì)致地逐條反饋。對于存在的分歧，督導(dǎo)組提出指導(dǎo)性意見；每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，以了解患者及家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意情況。

1.3總結(jié)

階段對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估與檢查指導(dǎo)，樹立典型，鼓勵先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。2013年底評選1名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。逐步探索和完善適合的護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，使全體護(hù)理人員的主動服務(wù)意識增強(qiáng)，從實(shí)質(zhì)上夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。2護(hù)理管理者應(yīng)做好的幾項(xiàng)工作

2.1充分認(rèn)識“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動對促進(jìn)護(hù)理工作的現(xiàn)實(shí)意義，把握契機(jī)，為推動活動的有序開展，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)作為護(hù)理管理者，要深刻領(lǐng)會開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的精神實(shí)質(zhì)，充分認(rèn)識活動的開展對促進(jìn)現(xiàn)實(shí)護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)提高的重要意義，建立起新型的護(hù)患關(guān)系，通過樹立典型，以點(diǎn)帶面，將實(shí)際護(hù)理工作推向一新的階段[2]。

2.2依據(jù)考評機(jī)制，認(rèn)真考評，及時(shí)解決存在的問題，做好總結(jié)改進(jìn)提高工作，為下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在全院推廣打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)要依據(jù)考評細(xì)則，對示范病房工作進(jìn)行階段性考評，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響示范工程工作的不利因素及需改進(jìn)的不足，同時(shí)綜合患者、社會各方面的工作意見及建議，召開階段性工作總結(jié)分析會，該改進(jìn)的工作及時(shí)改進(jìn)，不斷促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)，為“示范工程”活動在全院推廣打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3小結(jié)

本院高度重視此項(xiàng)工作，并將此次活動作為全院抓服務(wù)、樹形象的契機(jī)，視為全院共同的工作目標(biāo)，通過科學(xué)管理、積極引導(dǎo)，真抓實(shí)干，使護(hù)理人員主動工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識發(fā)生了明顯改變，護(hù)患關(guān)系更加融洽，患者和家屬的滿意度明顯提升，達(dá)到了開展活動的預(yù)期目標(biāo)，此次活動的開展，夯實(shí)了本院基礎(chǔ)護(hù)理工作，護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)一步改善，對樹立行業(yè)新形象起到了積極的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文5

護(hù)理工作質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)水平直接關(guān)系到人民群眾的健康和生命安全，關(guān)系到人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意程度，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。根據(jù)《重慶市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》要求，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會議精神，努力推進(jìn)“以病人為中心”的護(hù)理理念，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、活動目標(biāo)

通過開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，到20__年底，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”2所、爭創(chuàng)3-5個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和5-10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。

通過“示范工程”活動，提高護(hù)理人員主動服務(wù)意識，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系，把患者的安全放在首位，促進(jìn)手術(shù)安全、用藥安全、就醫(yī)安全，為患者提供主動、全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，用實(shí)際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，推動護(hù)理工作再上新臺階，努力打造優(yōu)質(zhì)的護(hù)理品牌，使患者惠及、社會認(rèn)可、政府滿意。

三、活動主題

“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。

四、活動范圍

全縣各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。

五、活動主要內(nèi)容

（一）成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，緊緊圍繞活動主題和核心，全面推動活動開展。

（二）加強(qiáng)宣傳動員，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真( ）組織學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。

（三）建立健全相關(guān)制度，實(shí)施臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士績效考核制度，完善護(hù)理質(zhì)量評價(jià)體系，加強(qiáng)護(hù)理相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行力度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處。

（四）提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，全體護(hù)士要樹立“四個(gè)意識”即大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識，增強(qiáng)“四個(gè)能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力，提高運(yùn)行效率和管理水平，使醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量更上一個(gè)臺階。

（五）積極探索符合實(shí)際的護(hù)理服務(wù)模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，深入開展“護(hù)理服務(wù)三到位、十個(gè)一”，“三到位”：即優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、護(hù)理措施到位、健康教育到位。“十個(gè)一”：即患者入院時(shí)一聲問候、一個(gè)微笑、一壺開水、一個(gè)水杯、一張護(hù)患聯(lián)系卡。入院后責(zé)任護(hù)士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時(shí)一張健康教育處方，每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

（六）加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），廣泛征求患者或患者家屬意見,對發(fā)現(xiàn)的護(hù)理問題及時(shí)提出整改意見,促進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

（七）增加臨床一線護(hù)士數(shù)量，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置。臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1:0.45。

（八）臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任包干，結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層次使用，在實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，實(shí)行彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。

（九）發(fā)掘優(yōu)秀護(hù)理人才，加！強(qiáng)對臨床護(hù)理服務(wù)，特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核工作，將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，作為晉升、評優(yōu)的主要條件。

（十）推行表格式護(hù)理文件，取消不必要的護(hù)理文件書寫（含護(hù)士長文件書寫），臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文件時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。護(hù)理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點(diǎn)記錄和病危、病重患者護(hù)理記錄。

（十一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實(shí)際情況建立護(hù)理支持中心，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，特別要加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護(hù)士外出領(lǐng)取物質(zhì)、藥品等非護(hù)理工作，真正做到把護(hù)士還給患者，提升服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。使廣大患者受益。

（十二）在示范病區(qū)公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，自覺接受社會監(jiān)督。

（十三）結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，繼續(xù)推進(jìn)與落實(shí)“患者安全目標(biāo)”管理。

六、實(shí)施步驟

（一）籌備啟動階段（20__年3月）

全縣各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)本方案，制訂本院具體實(shí)施方案，于20__年3月30日前報(bào)縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動員工作，組織全員學(xué)習(xí)，共同參與，進(jìn)一步提高對實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作的目的和意義的認(rèn)識，要認(rèn)識到做好基礎(chǔ)護(hù)理是全面了解 患者、觀察病情的重要手段，是落實(shí)整體護(hù)理的切入點(diǎn)，是促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要途徑，是提高專業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。

（二）組織實(shí)施階段（20__年4月-11月）

1.根據(jù)市衛(wèi)生局有關(guān)文件要求，推薦__縣人民醫(yī)院、__縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為__縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動試點(diǎn)醫(yī)院。并組織專家制訂__縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動示范醫(yī)院、示范病房、及先進(jìn)個(gè)人評選標(biāo)準(zhǔn)。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照有關(guān)文件要求，積極推動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。

2.認(rèn)真貫徹落實(shí)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和疾病護(hù)理常規(guī)，力爭做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，促使護(hù)理質(zhì)量上一新的臺階。

（三）總結(jié)交流階段（20__年12月）。

召開全縣護(hù)理工作大會，對各醫(yī)院實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”階段性總結(jié)，召開現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會，相互交流經(jīng)驗(yàn)，宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，對患者評價(jià)好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個(gè)人進(jìn)行表彰。

七、工作要求：

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各級各類醫(yī)院要從維護(hù)人民群眾健康利益的高度充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，加大宣傳力度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文6

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時(shí)候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時(shí)工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚(yáng)。面對患者，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價(jià)值，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應(yīng)有的貢獻(xiàn)!(五官科xx)

不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，XX年已經(jīng)匆匆過去一半的時(shí)間，從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開始，我想我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個(gè)人的心理、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為，和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任，那么我們在執(zhí)行每一個(gè)操作時(shí)，不僅在幫助人，同時(shí)你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴(yán)格要求自己，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們在努力改進(jìn)，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去，讓病人得到真正的實(shí)惠，從而達(dá)到社會、人民、國家都滿意!