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企業(yè)信用管理制度范文1

第一條 要牢固樹立誠信經(jīng)營意識，建立公司信用文化，建立起科學完善的內(nèi)部信用管理體系。要從加強內(nèi)部信用建設入手，通過加快公司改革步伐，增強內(nèi)部信用管理責任制;強化公司外部的資信管理，通過建立嚴格的信用約束機制，來規(guī)范公司信用，構(gòu)筑公司信用基礎(chǔ)。

第二條 抓好公司質(zhì)量信用建設，逐步建立推廣標準化體系、質(zhì)量保證體系，推進標準化服務，開展爭創(chuàng)名牌企業(yè)活動，全面推進我公司的質(zhì)量信用建設。

第三條 進一步增強依法納稅的意識，提高企業(yè)的納稅信用。

第四條 以增強信用意識為重點，大力普及信用知識，宣傳以誠實守信為行為準則的誠信理念和道德情操，倡導“知信用、守信用、用信用”的良好氛圍，為公司的健全發(fā)展營造和諧信任的環(huán)境，形成“守信為榮、失信為恥、無信為憂”的良好氛圍。

第五條 建立“四不”承諾公約，把“不逃避債務、不違反合同、不逃稅騙稅、不做假帳偽帳”作為公司基本的經(jīng)營守則。

第六條 建立公司內(nèi)部信用管理體系——全程信用管理模式。從建立公司基本的信用管理制度入手，通過強化事前管理——客戶資信控制，事中管理——合同管理與客戶投訴管理，以及事后管理——應收帳款及售后服務監(jiān)控，從而全過程地控制公司在經(jīng)營管理中面臨的信用風險。

第七條 會員信用的收集與記錄：從政府公報、獎懲公告、媒體報道、會員反饋等渠道，收集會員單位誠信信息，包括會員注冊信息，資格信息，商業(yè)信譽信息等，按行業(yè)分類記錄整理。

第八條 對于信用記錄良好的單位，我們將優(yōu)先選為推薦企業(yè)，幫助其宣傳并促成很多貿(mào)易機會。

第九條 健全會計制度、加強財務管理、嚴格客戶投訴管理、信守合同、依法足額納稅。

第十條 要遵循誠實信用、公平競爭原則，依法開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，自覺接受工商行政管理等有關(guān)部門的監(jiān)督管理。依法建帳確保會計資料真實完整，嚴格按照國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定進行會計核算，不得帳外設帳，不得授意、指使、強令會計機構(gòu)、會計人員違法辦理會計事項，禁止一切弄虛作假的行為。建立財務預決算制度，嚴格按照國家統(tǒng)一的財務制度建立內(nèi)部財務管理辦法。

第十一條 建立信用管理的內(nèi)部機制，使其涵蓋公司生產(chǎn)、經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)，使信用道德、理念滲透到公司的各個方面。

第十二條 在全面推行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，做好合同示范文本的推廣。

企業(yè)信用管理制度范文2

一、電子商務交易信用評估制度

網(wǎng)絡交易經(jīng)營者有下列情形之一，屬于違法失信行為：

1.以虛假身份從事網(wǎng)絡商品、服務經(jīng)營活動的;

2.應取得未取得營業(yè)執(zhí)照，開設電子商務網(wǎng)站從事網(wǎng)絡經(jīng)營活動的

3.組織、策劃、參與傳銷或介紹、透騙、脅迫他人參加傳銷活動的

4.利用合同實施欺詐、脅迫、惡意串通等行為，12個月以內(nèi)被工商行政管理法律部門行政處罰3次以上的；

5.銷售工商行政管理法律、法規(guī)明令禁止銷售的商品或從事工商行政管理法律、法規(guī)明令禁止從事的服務，12個以內(nèi)被工商行政管理部門行政處罰3次以上的；

6.銷售侵犯他人注冊商標權(quán)商品，銷售金額五萬元以上

或非法所得五萬元以上的，或者12個月以內(nèi)被工商行政管理部門行政處罰3次以上的；

7.銷售摻雜、摻假商品，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品，銷售金額三萬元以上的，或者12個月以內(nèi)被工商行政管理部門行政處罰3次以上的;

8.制作、的網(wǎng)絡廣告含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，欺騙、誤導消費者，12個月以內(nèi)被工商行政管理部門告誡或行政處罰3次以上的；

9.通過虛構(gòu)交易、刪除不利評價、授意他人發(fā)有不真實的利已評價等方式，為自己或他人提升商業(yè)信譽和商品聲譽12個月內(nèi)被工商行政管理部門處罰3次以上的；

10.通過交易達成后違背事實的惡意評價，將本人經(jīng)營的商品與他人經(jīng)營的商品作不真實的對比等方式，損害他人商業(yè)信譽和商品聲譽，12個月以內(nèi)被工商行政管理部門行政處罰3次上的；

11.進行其他嚴重侵害消費者權(quán)益、破抔網(wǎng)絡市場公平競爭秩序、損害社會公共利益的違法經(jīng)營行為，12個月以內(nèi)被工商行政管理部門行政處罰3次以上的；

12.具有上述第4項至第11項中多項行為，12個月以內(nèi)合計被工商行政管理部門處罰3次以上的。

二、電子商務失信主體行業(yè)限期禁入制度

電子商務經(jīng)營主體有下列情形之一，屬于違法失信行為：

（一）拒不執(zhí)行負責部門生效的行政處罰、行政處理決定的。

（二）在立案查處網(wǎng)絡商品交易違法行為過程中，拒不配合調(diào)查、謊報瞞報、拒不提供相關(guān)材料、提交虛假材料，或者隱匿、銷毀、轉(zhuǎn)移證據(jù)等違反法定配合調(diào)查義務、妨礙負責部門履行法定監(jiān)管職責行為的。

（三）電子商務經(jīng)營主體通過虛構(gòu)交易、刪除不利評價、授意他人不真實的利己評價等方式，為自己和他人提升商業(yè)信譽和商品聲譽，造成嚴重后果，社會影響惡劣，3年內(nèi)被市場監(jiān)督管理部門處罰2次或2次以上的。

（四）電子商務經(jīng)營主體通過將自己的商品與其他經(jīng)營者的商品作不真實的對比、對其他經(jīng)營者作不真實的不利評價等捏造、散布虛假事實的方式損害他人商業(yè)信譽和商品聲譽，造成嚴重后果，社會影響惡劣，被市場監(jiān)督管理部門行政處罰的。

（五）網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者濫用服務協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)等手段，造成嚴重后果，社會影響惡劣的。

（六）網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者以商業(yè)秘密、信息安全等不合理理由，規(guī)避、怠于履行對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格審核義務、對消費者的安全保障義務以及向市場監(jiān)督管理部門進行信息報送的義務，或者報送信息不及時、不完整、不真實，妨礙市場監(jiān)督管理工作，造成嚴重后果，社會影響惡劣的。

（七）電子商務經(jīng)營主體因無照無證經(jīng)營行為造成嚴重后果，社會影響惡劣，被負責部門行政處罰的。

（八）電子商務經(jīng)營主體生產(chǎn)、銷售、提供、使用不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品、商品、服務，對人體健康和財產(chǎn)安全造成嚴重危害，社會影響惡劣，被負責部門行政處罰的。

（八）電子商務經(jīng)營主體拒不履行產(chǎn)品“三包”責任，社會影響惡劣，被市場監(jiān)督管理部門行政處罰的。

（九）電子商務經(jīng)營主體發(fā)生重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故，存在違法行為，被負責部門行政處罰的。

（十）電子商務經(jīng)營主體因商標侵權(quán)行為5年內(nèi)受到2次行政處罰的；因非正常申請專利行為5年內(nèi)受到2次行政通報或者其他嚴重情節(jié)的。

（十一）電子商務經(jīng)營主體因不正當競爭行為或者實施壟斷行為造成嚴重后果，社會影響惡劣，被市場監(jiān)督管理部門行政處罰的。

（十二）電子商務經(jīng)營主體因直銷違法行為2年內(nèi)受到3次行政處罰，或直銷違法行為情節(jié)嚴重的；組織策劃傳銷的；為傳銷行為提供便利條件2年內(nèi)受到3次行政處罰的。

（十三）電子商務經(jīng)營主體利用格式條款或者實施欺詐、脅迫、惡意串通、強制交易等手段，危害國家利益、社會公共利益，侵害消費者合法權(quán)益，造成嚴重后果，社會影響惡劣，被市場監(jiān)督管理部門行政處罰的。

（十四）電子商務經(jīng)營主體預收費用后出現(xiàn)關(guān)門停業(yè)、歇業(yè)或者遷移服務場所，被投訴后市場監(jiān)督管理部門60天內(nèi)無法聯(lián)系到經(jīng)營者，嚴重侵害消費者合法權(quán)益行為的。

（十五）電子商務經(jīng)營主體虛假廣告，造成嚴重后果，社會影響惡劣，被市場監(jiān)督管理部門行政處罰的。

（十六）電子商務食品經(jīng)營經(jīng)營主體1年內(nèi)3次受到警告以外行政處罰的，或者違反食品安全法律法規(guī)，對消費者人身健康造成嚴重損害，社會影響惡劣，被市場監(jiān)督管理部門行政處罰的。

（十七）電子商務經(jīng)營主體經(jīng)營嬰幼兒配方乳粉、嬰幼兒輔食、特殊醫(yī)學配方食品等高風險食品，被市場監(jiān)督管理部門行政處罰的。

（十八）國家市場監(jiān)督管理總局規(guī)定的其他違反市場監(jiān)督管理法律法規(guī)規(guī)定且情節(jié)嚴重的。

三、電子商務產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和抽查制度

（一）抽樣

第一條【抽查方案】組織電商抽查的部門應當根據(jù)抽查計劃，制定電商抽查方案，將電商抽查任務下達所指定的部門或者委托的檢驗機構(gòu)。電商抽查方案應當包括以下內(nèi)容：

(一)抽樣方式；

(二)抽查產(chǎn)品范圍和檢驗項目；

(三)抽查覆蓋的電商平臺企業(yè)名單或范圍。

第二條【樣品購買】電商抽查應組織專門的抽樣單位或抽樣人員，通過網(wǎng)絡交易的方式購買樣品。買樣費用及其使用方式需符合財務管理要求。

第三條【神秘買樣】抽樣單位應確保購買樣品所需的電商平臺帳號、與賣方的溝通記錄、收貨地址等信息不會體現(xiàn)監(jiān)督抽查工作性質(zhì)。

第四條【樣品查驗】收到樣品后，需拆包查驗樣品是否符合抽查方案的要求。

符合抽查方案要求的，對檢驗樣品和備用樣品分別重新封存，寄送至檢驗機構(gòu)進行檢驗。產(chǎn)品相關(guān)信息、網(wǎng)絡交易過程、拆包查驗、封樣等過程信息采取電子手段進行取證并留存，取證后的電子數(shù)據(jù)信息可以作為抽查檢驗結(jié)果確認及后處理的依據(jù)。

不符合抽查方案要求的，視情況采取退貨、拍賣、捐贈、銷毀等措施進行處理，并建立樣品處置檔案記錄相關(guān)信息。其中如發(fā)現(xiàn)廠名廠址等主要生產(chǎn)信息缺失的樣品，不得退貨、拍賣或捐贈，需將相關(guān)情況移送工商部門處理，樣品可視情況移送或進行銷毀處理。

第六條【抽樣文書】針對有效樣品，抽樣人員應當使用規(guī)定的抽樣文書，詳細記錄抽樣信息。抽樣文書應當字跡工整、清楚，容易辨認，不得隨意涂改。

第七條【樣品確認】抽樣單位應將填寫好的抽樣文書、監(jiān)督抽查通知書、買樣情況等信息書面寄送至相應電商平臺，委托電商平臺協(xié)助書面通知產(chǎn)品包裝或者銘牌上標稱的生產(chǎn)企業(yè)，由生產(chǎn)企業(yè)確認企業(yè)和產(chǎn)品的相關(guān)信息，在抽樣文書上加蓋被抽查企業(yè)公章。

（二）檢驗

第八條【樣品核查】檢驗機構(gòu)接收樣品時應當檢查、記錄樣品的外觀、狀態(tài)、封條有無破損及其他可能對檢驗結(jié)果或者綜合判定產(chǎn)生影響的情況，對檢驗和備用樣品分別加貼相應標識后入庫。

第九條【樣品保管】檢驗機構(gòu)應當妥善保存樣品。制定并嚴格執(zhí)行樣品管理程序文件，詳細記錄檢驗過程中的樣品傳遞情況。

第十條【檢驗記錄】檢驗原始記錄必須如實填寫，保證真實、準確、清晰，并留存?zhèn)洳?不得隨意涂改，更改處應當經(jīng)檢驗人員和報告簽發(fā)人共同確認。

第十一條【檢驗報告】檢驗機構(gòu)應當出具抽查檢驗報告，檢驗報告應當內(nèi)容真實齊全、數(shù)據(jù)準確、結(jié)論明確。檢驗機構(gòu)應當對其出具的檢驗報告的真實性、準確性負責。禁止偽造檢驗報告或者其數(shù)據(jù)、結(jié)果。

第十二條【報告寄送】檢驗工作結(jié)束后，檢驗機構(gòu)應當在規(guī)定的時間內(nèi)將檢驗報告及有關(guān)情況報送組織電商抽查的部門。國家監(jiān)督抽查同時抄送生產(chǎn)企業(yè)所在地的省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門。

第十三條【樣品處理】檢驗結(jié)果為合格的樣品應當在檢驗結(jié)果異議期滿后及時退還抽樣單位。檢驗結(jié)果為不合格的樣品應當在檢驗結(jié)果異議期滿三個月后退還抽樣單位，特殊情況由雙方協(xié)商解決。

（三）附則

第十四條【樣品無法確認】電商抽查中，如無法聯(lián)系被抽查產(chǎn)品包裝或者銘牌上標稱的生產(chǎn)企業(yè)進行產(chǎn)品確認和檢驗結(jié)果確認，在公布電商抽查結(jié)果時，應公布產(chǎn)品標稱的生產(chǎn)企業(yè)名稱。

第十五條【解釋權(quán)】本辦法由國家質(zhì)檢總局負責解釋。

第十六條【實施日期】本辦法自2020年8月11日起施行。

二、結(jié)果處理

(二)網(wǎng)絡交易經(jīng)營者具有以上違法失信行為的，列入違法失信黑名單;違法失信黑名單由具有管轄權(quán)的市級相關(guān)部門及市場監(jiān)督管理局提出批準后認定。

(三)被批準認定的網(wǎng)絡經(jīng)營者的違法失信行為后，將在10個工作日內(nèi)將其列入違法失信名單，并通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或網(wǎng)絡市場監(jiān)管系統(tǒng)進行公示。

(四)在上級業(yè)務主管部門領(lǐng)導下對列入黑名單的網(wǎng)絡交易經(jīng)營者實施以下懲戒措施:

1.利用網(wǎng)店從事違法經(jīng)營活動的，在懲戒期限內(nèi)，網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者不得為其提供服務;

2.利用電子商務網(wǎng)站從事違法經(jīng)營活動的，通過網(wǎng)終方式向社會公眾在線消費警示，向網(wǎng)站各案地通信管理部門通報該網(wǎng)站違法失信行為事實和列入違法失信黑名單情況，提請依照法律、法規(guī)、規(guī)章、聯(lián)合懲戒協(xié)議等，及時采取責令暫時屏蔽或者停止該違法網(wǎng)站接入服務等必要措施。

其網(wǎng)絡接入服務商為國(境)外經(jīng)營者的，提請通信管理部門予以技術(shù)制約。

3.能夠確認經(jīng)營者真實身份的，在懲戒期限內(nèi)，止其法定代表人(所有者)在國(境)內(nèi)從網(wǎng)絡經(jīng)營活動，在國內(nèi)新辦、變更企業(yè)、個體工商戶、其他經(jīng)濟組織，并對其擔任法定代表人(所有者)的企業(yè)及關(guān)聯(lián)企業(yè)進行重點監(jiān)督;

企業(yè)信用管理制度范文3

關(guān)鍵詞：企業(yè)；人力資源管理；激勵制度；應用

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-00-01

引言

人力資源管理在整個企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著重要的地位，它依據(jù)企業(yè)的人力資源的需求狀況對資源結(jié)構(gòu)進行調(diào)整和配置，人力資源管理工作的完善與否直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益和戰(zhàn)略目標。做好人力資源管理工作，能夠為企業(yè)各項資源的配置更加科學化、合理化提供強有力的保障，為我國企業(yè)的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。而人力資源管理中的激勵制度又是其重要組成部分，本文針對我國現(xiàn)階段企業(yè)人力資源管理激勵制度的建立和發(fā)展存在的問題進行分析，并探討出相關(guān)的創(chuàng)新策略。

一、企業(yè)人力資源管理激勵制度發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國人力資源管理取得了一定的發(fā)展，但其中還存在著一些不可忽視的問題，譬如人力資源管理的激勵制度的建立和健全仍然做得不到位，雖然對人力資源管理的激勵制度采取過改革措施，但已經(jīng)不能適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需求，我們必須抓住重點，對激勵制度進行創(chuàng)新性改造，才能輔助企業(yè)提升綜合競爭力，獲得經(jīng)濟效益?；谖覈髽I(yè)人力資源管理中存在的諸多問題，對激勵制度進行完善和創(chuàng)新性改革的難度與壓力也隨之增大，激勵制度的不足之處也日益顯露。首先表現(xiàn)為缺乏科學的、完善的人力資源獎酬機制。由于企業(yè)內(nèi)部的績效管理和考核制度不完善，在實施物質(zhì)獎勵的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)超過預期開支的現(xiàn)象，造成了資金等的過渡耗費，還未達到理想的目的，不能徹底地激起員工的積極性，有時管理階層耗費精力制定的舉措得不到很好的實施，為員工提供的發(fā)展機會沒有被員工好好利用，造成了人力、財力的浪費現(xiàn)象。有了企業(yè)為了營造公平公正的氛圍，采取平均分配的原則，這反倒將員工的工作熱情和積極性都打消了，員工從心理上養(yǎng)成依賴其他同事的懶惰心理，這種不偏不倚的決策就相當于無激勵機制，不利于從精神層面提高員工的工作責任心、工作熱情。

二、企業(yè)人力資源管理的激勵制度創(chuàng)新舉措

（一）加強人力資源基礎(chǔ)管理

要做好企業(yè)人力資源管理的激勵制度創(chuàng)新，也要完善相關(guān)的人力資源管理制度，從全局出發(fā)的同時，抓住重點，這樣才能提高管理質(zhì)量和管理效率。

要鞏固人力資源管理基礎(chǔ)，科學設置崗位，明確分工，這樣有益于培養(yǎng)員工責任心，也便于實施激勵機制。優(yōu)化人才資源配置，合理調(diào)整人才資源結(jié)構(gòu)，使人才資源的價值得到充分的發(fā)揮，采用優(yōu)勝劣汰的形式對人才進行篩選和提拔，激發(fā)人才的自主性和創(chuàng)新精神，為企業(yè)不斷注入新鮮的血液，才會增添發(fā)展的動力。企業(yè)必須配備一支高素質(zhì)的人力資源管理團隊，擁有較高的專業(yè)管理知識水平和綜合素質(zhì)，加強全體人力資源管理人員的管理理論專業(yè)水平，定期組織學習活動和培訓工作，使企業(yè)人力資源的培訓效能得到持續(xù)性的發(fā)展和發(fā)揮，才能更好地適應企業(yè)不斷變化發(fā)展的步伐和激烈的競爭。

（二）抓住重點，完善激勵制度創(chuàng)新改革

1.人力資源管理基礎(chǔ)工作扎實以后，要建立健全應建立相關(guān)激勵機制，調(diào)動員工的積極性和工作的熱情，完善薪酬獎勵機制，對獎金、薪資計算以及獎勵懲罰制度的分配都要趨于科學化、合理化，可以激發(fā)員工充分發(fā)揮自己的能力，一方面可以體現(xiàn)員工自身的價值，一方面有利于公司的長遠、穩(wěn)步發(fā)展。建立健全獎勵機制，對穩(wěn)定人心和維持用人關(guān)系會起到很大的幫助作用，可以有效避免人才資源流動性大造成的一系列難以管理的現(xiàn)象發(fā)生。

2.制定合理的激勵性的薪酬政策和福利制度，業(yè)績考核與薪資、獎勵直接掛鉤，薪酬分配制度一定要建立在公平的基礎(chǔ)之上，針對員工對企業(yè)所做的貢獻實施相應的獎勵措施。激勵機制流程如圖1所示。

如圖1所示，對員工的工作和業(yè)績進行分析，然后對其進行評價。在制定薪酬策略時，有必要做相關(guān)調(diào)查，調(diào)查員工想要什么福利或是需要什么福利，以盡量滿足員工的需要為前提，這樣可以充分發(fā)揮獎勵的作用，又不會造成浪費現(xiàn)象。在實施福利政策的時候，一定要保障福利的質(zhì)量，切實為員工謀福祉，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題或是敷衍現(xiàn)象，反而會增加員工的抱怨，造成適得其反的局面。增強福利項目的設置，然后確定薪酬結(jié)構(gòu)，適當?shù)乩_薪酬距離，可以激勵優(yōu)秀人才再接再厲，也能對業(yè)績相對落后的員工起到鼓勵作用，更容易達到激勵的效果。在管理和激勵制度的制定方面，公司一定要注重人性化管理和人文關(guān)懷，人員工有歸屬感，對公司以及公司文化有認同感，切實把公司當成是自己的家，尊重員工，為員工提供適宜工作和奮斗的環(huán)境，更有利于激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性。在實施過程中，依據(jù)具體的情況，要及時進行獎勵政策的調(diào)整和完善。

3.加強人力資源管理激勵機制的創(chuàng)新管理，加強人力資源管理與企業(yè)的效益性相統(tǒng)一的原則，使各種指標的制定更加合理化，在深化和細化人力資源管理時，要采用“逐步推進”的戰(zhàn)略，使企業(yè)各項指標與制定標準逐年靠攏，逐漸提高公司人力資源管理的總體規(guī)范化水平。隨著企業(yè)自身發(fā)展特性和需求的不斷變化，要樹立更加全新的管理理念，大膽地實施創(chuàng)造性的人力資源管理措施。進一步細化公司的人力資源管理，將人力資源管理激勵制度與這些創(chuàng)新方法緊密結(jié)合，不斷地深化、細化公司的人力資源管理激勵機制，使公司的人力資源控制和管理更加全面，更加科學化，最終實現(xiàn)公司效益的最大化。

三、結(jié)語

企業(yè)人力資源管理的激勵制度是人力資源管理中的一項重要內(nèi)容，建立健全激勵制度，才能使企業(yè)人力資源管理的整體水平得到提升。在完善人力資源管理基礎(chǔ)工作的前提下，加強激勵制度的創(chuàng)新改革，制定合理的激勵性的薪酬政策和福利制度，保證福利質(zhì)量。不斷完善激勵制度，才能提高企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻：

[1]田雷.談企業(yè)人力資源管理中激勵制度的運用[J].中國外資（上半月），2012（10）：126-127.

[2]楊柏松.淺議激勵制度在企業(yè)人力資源管理中的創(chuàng)新[J].學理論，2010（34）：89-90.

企業(yè)信用管理制度范文4

論文摘要：我國的經(jīng)濟已經(jīng)由過去的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，在以買方市場為主的競爭格局中，信用交易已成為企業(yè)獲取市場競爭力的必要手段和經(jīng)營方式。國內(nèi)企業(yè)缺乏信用風險意識，盲目追求銷售和市場份額的增長而無序放賬造成企業(yè)間長期大量拖欠債務，因此在國家大力建立和完善信用體制的同時企業(yè)自身也應該加緊步伐發(fā)展內(nèi)部信用管理。

1企業(yè)信用管理的內(nèi)涵及意義

廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他^、信用而進行的管理活動。狹義的信用管理是指對企業(yè)的授信活動和授信決策進行的科學管理，其主要目的是提高競爭力、擴大市場占有份額。本文探討的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的組成部分，是企業(yè)管理學的—垂耍分支。從企業(yè)管理職能的角度來說，企業(yè)信用管理就是通過資信調(diào)查收集客戶的各種信用信息與數(shù)據(jù)，進行綜合處理判斷，對客戶的信用質(zhì)量做出評價，在風險與收益之間權(quán)衡，進行恰當?shù)男庞脹Q策，并對產(chǎn)生的應收帳款進行管理。

2我國信用管理現(xiàn)狀

2．1企業(yè)信用制度不健全。國內(nèi)外關(guān)于信用方面的相關(guān)法律文獻有很多。如：國際上的~w’ro的基本原則》、《國際統(tǒng)一私法協(xié)會國際商事合同通則》、《服務貿(mào)易總協(xié)定》等；國內(nèi)的《合同法》、飯不正當競爭法》、《消費者權(quán)益保護法》等。我國硎法也對詐騙犯罪行為處以刑罰和規(guī)定。

22企業(yè)信用意識淡薄。一方面由于法律法規(guī)不健全，企業(yè)問經(jīng)營行為得不到有效的監(jiān)督和約束，使企業(yè)信用觀念淡薄，信用水平低下，欺騙貿(mào)易規(guī)模擴大。另一方面，企業(yè)管理目標發(fā)生偏移片面追求經(jīng)濟利益，忽視信用管理。

2．3缺乏專門的信用管理部門和專業(yè)人員。企業(yè)銷售部門和財務部門在風險控制和信用管理問題上職責劃分不清，相當多的企業(yè)是由銷售人員或其他部門人員兼做信用管理工作，其根源在于這些企業(yè)沒有設立—個獨立的信用管理部門，企業(yè)內(nèi)部缺少專門的信用風險管理職能，沒有專業(yè)人員從事信用管理工作。

2-4信用管理方法和技術(shù)落后。信用管理包括資信調(diào)查、產(chǎn)品賒銷、應收賬款收付。在各個環(huán)節(jié)都需要一定的技巧和方法。目前，我國大多數(shù)企業(yè)在以上環(huán)節(jié)上還存在很大不足。資信調(diào)查的內(nèi)容包括貿(mào)易對象的政治狀況、資信情況、經(jīng)營范圍經(jīng)營能力等。由于沒有專門的信用管理部門，企業(yè)不可能全面準確地掌握這些信息，勢必增加貿(mào)易的風險。信用管理的方法不當、技術(shù)落后，使企業(yè)產(chǎn)品賒銷沒有得到有效地控制，賒銷風險缺乏客的估計，造成我國多數(shù)企業(yè)面臨嚴重的”債權(quán)’危，企業(yè)應收賬款居高不下。

3建立和完善企業(yè)信用管理體系的迫切陛

隨著我國市場經(jīng)濟體制的日益完善和企業(yè)間競爭的不斷加劇，使得我國市場經(jīng)濟秩序尚不范的問題表現(xiàn)的越來越突出，信用已成為當前品過剩時期最稀缺的資源。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)之間的交易總是伴著風險的發(fā)生，經(jīng)營風險和交易風險隨時威脅企業(yè)的生存與發(fā)展。

4我國企業(yè)IFII用管理制度體系的構(gòu)建

4.1樹立正確的企業(yè)信用管理瑰念，企業(yè)領(lǐng)導必須對信用管理給予足夠的重視。正確的信用管理觀念是企業(yè)力口強信用管理的前提條件，因此，必須在企業(yè)上下樹立正確的信用管理觀念，形成企業(yè)獨特的信用文化，并將文化滲透到每一個員工。

姐建立獨立的信用管理部門，并測i和落實權(quán)責對等的業(yè)務流程。目前國內(nèi)大型內(nèi)資企業(yè)幾乎沒有一家企業(yè)設有專門的信用管理部門。個別企業(yè)雖然采取了一些簡單的信用控制措施一如對長期拖欠貨款的客戶不予發(fā)貨、對銷售人員的考核不僅要看合同金額更要看收到的款項等。但是這些措施基本上都是由銷售管理部門實施的。企業(yè)在信用銷售上缺乏有效的控制環(huán)節(jié)~，而傳統(tǒng)的信用交易之所以存在信用風險的隱患，就是因為缺乏控制環(huán)節(jié)。 企業(yè)信用管理部門的業(yè)務流程的控制環(huán)節(jié)應該由事前預防、過程管理和事后處列組成。事前預防包括搜集客戶的信用信息和實時關(guān)注，對客戶進行信用的評級，然后根據(jù)客戶的價值和市場競爭環(huán)境，制定合理的信用政策;過程控制要求企業(yè)將信用銷售的審批權(quán)利和對應收帳款追討責任歸人到某一部門或者某一員工，有利于實現(xiàn)權(quán)責對等，風險到人;事后處理握歲寸應收賬款進行動態(tài)的盛剎空，對逾期貝蜷歌及時采取相應的處理。此外為了保證流程的落實，企>J立該設立完整的信用管理操作規(guī)范和業(yè)務說明，確保員工對了氰用制度的理解，把工作落到實處。信用管理部門是現(xiàn)代企業(yè)中一個舉足輕重的職能部門。

43提高企業(yè)信用管理人員素質(zhì)。合格的信用管理人員整體素質(zhì)的提高是強化企業(yè)信用管理的基礎(chǔ)，企業(yè)應通過各種途徑強化信用管理人員的專業(yè)知識和職位能力a招聘、吸收符合信用管理工作崗位要求的合格人員到信用管理崗位操作培訓，使其能勝任本企業(yè)的信用管理工作;b.制定企業(yè)信用管理人員的后續(xù)教育制度，組織企業(yè)信用管理人員定期進行后續(xù)培jlllo

4.4企業(yè)內(nèi)部各部門角色定位。企業(yè)內(nèi)部與信用管理有關(guān)的職能部門各自正確的角色認同有助于統(tǒng)一認識，加強內(nèi)部協(xié)作。企業(yè)可以根據(jù)自身所處的內(nèi)外環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模及企倫目標等來i}i1適合自身發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)。

對于信用管理部門，DSO(應收帳款變現(xiàn)天數(shù))幾乎是衡量其工作效果的最重要指標。DSO表示每_ o收帳款的平均收回時間。應收帳款變現(xiàn)天數(shù)袱當年年末應收帳款余韌當年總銷售量)*365，即DSO=s AR/SALE)*365。對于銷售部門而言銷售量是衡量其業(yè)績的主要指標，且銷售量越高越好;對于財務部來說年末應收帳款越低表明其業(yè)績越好;對于信用部門而言DSO是考核其業(yè)績的指標，目越低越好，DSO要下降必須減少應收帳款、增加銷售量。

45實行客戶資信管理制度?？蛻艏仁瞧髽I(yè)最大的財富來源，也是風險的最大來源，強化信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理。客戶資信管理制度是指以客戶的信息資源和資信調(diào)查為核心的一套規(guī)范化管理叻，法，包括“企業(yè)內(nèi)部信息開發(fā)制度”、“客戶信息管理制度”、“資信調(diào)查制度”、“客戶信用分級管理制度”等。客戶資信管衛(wèi)l堤信用風險管理的基礎(chǔ)工作，主要要求企業(yè)全面收集管理客戶信息，建立完整的數(shù)據(jù)庫，并隨時修訂、完善，實行資信調(diào)查制度，篩選信用良好的客戶。對客戶的信用進行調(diào)查，既可由企業(yè)內(nèi)部信用管理部門和專職人員完成，也可委托專門的征信機構(gòu)完成。調(diào)查的內(nèi)容包括:5以客戶的品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件);客戶與企業(yè)往來的記錄;客戶的規(guī)模、財務狀況、前景、客戶自身的信譽、融資能力、償債能力等。

企業(yè)信用管理制度范文5

誠信和利益密不可分,僅僅從道德倫理層面來談論誠信意義不大。因此,要解決“誠信危機”必須用經(jīng)濟學理論來分析。

(一)社會信用意識未形成,信用需求不強烈

由于計劃經(jīng)濟的慣性,使得人們普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的信用意識和信用道德觀念,信用文化尚未形成,信用資產(chǎn)價值被低估,信用要素報酬未充分實現(xiàn),導致對信用產(chǎn)品的需求減少。誠信的普遍缺失,一是因為誠信的成本過低和利潤過低,誠信的低成本使他們不關(guān)心誠信,誠信的低利潤使他們不屑于誠信,由此不難理解企業(yè)對“誠信”二字的態(tài)度;二是部分經(jīng)營者法律意識差,知假買假、知假進假,給制售假冒偽劣商品行為提供了生存的環(huán)境

(二)缺乏有效的法律、制度的保護與制約

社會信用管理服務要求數(shù)據(jù)公開化、透明化,不可避免地涉及到消費者個人的隱私權(quán)和企業(yè)商業(yè)機密,都要通過法律或法規(guī)的形式對此做出明確規(guī)定。如從事制售假冒偽劣商品行為成本低、見效快、利潤大、風險小,執(zhí)法部門對此類問題無法根治的主要原因是,部分法規(guī)不健全,缺乏一致性或相互街接不夠,造成執(zhí)法不到位和處理差異太大。一般的假冒案件達不到刑事追究的立案標準,無法嚴厲打擊非法行為。另外,由于失信的懲罰機制不健全,造成行政執(zhí)法力度不夠,嚴重影響了執(zhí)法職能的有效發(fā)揮。從已公布的許多案件的處理結(jié)果來看,對責任機構(gòu)和責任人員明顯處罰不力,其結(jié)果是處罰根本起不到應有的警示作用。

(三)企業(yè)的信用支撐體系發(fā)育不到位,缺乏誠信操作的平臺

缺乏誠信操作的平臺,它的蒼白無力也就在所難免。資信調(diào)查體系發(fā)育程度低和企業(yè)信用評估體系發(fā)育不健全造成信用中介服務的市場化程度很低。雖然我國社會信用體系建設工作已經(jīng)起步,如國家建立了中國市場信用網(wǎng),在全國多座城市建立了企業(yè)的信用檔案數(shù)據(jù)庫,中國人民銀行建立了數(shù)據(jù)中心,開通了銀行信貸咨詢管理系統(tǒng),但這些工作還遠遠不夠,特別是對中小企業(yè)的征信工作還沒有完全開展。商業(yè)化企業(yè)征信體系的發(fā)育程度還相當?shù)?權(quán)威性的信用評級機構(gòu)缺乏且征信數(shù)據(jù)的市場價格偏高,再加上政府主管部門對其剛性約束的手段不多、收集和協(xié)調(diào)征信數(shù)據(jù)的技術(shù)手段落后等現(xiàn)實情況,信用數(shù)據(jù)封鎖情況突出,使企業(yè)的資信調(diào)查具有較大主觀性和片面性,這些都壓抑了對信用信息數(shù)據(jù)產(chǎn)品的需求。

(四)企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏基本的信用管理制度

通過分析可以看到,造成我國企業(yè)信用危機的原因包括企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部管理兩方面。其中,企業(yè)內(nèi)部管理方面為主要因素?？蛻舻男庞蔑L險是客戶不良的信用對應收賬款產(chǎn)生的風險。目前企業(yè)授予客戶的信用是在主觀決策控制下運作的,缺乏有效的信用決策系統(tǒng);企業(yè)沒有統(tǒng)一的客戶資信管理制度和客戶授信制度,企業(yè)對客戶的信用檔案不完整,信用決策和信用控制缺乏有效的信息支持。由于企業(yè)盲目地提供信用政策,從而導致應收賬款風險的產(chǎn)生。目前,很多企業(yè)的主管對信用管理工作有片面理解,認為信用管理工作只是收收賬,無需更多的專業(yè)知識。因此,大部分企業(yè)內(nèi)部沒有設立信用管理的機構(gòu),沒有建立完整的信用管理制度和業(yè)務流程,不重視先進信用風險防范技術(shù)的應用。大部分企業(yè)沒有配備專職的信用管理人員,即使是配備了從事信用管理的人員,也因缺乏專門的信用管理訓練和職業(yè)素質(zhì)培訓,無法就信用管理所需資源向企業(yè)的主管做出規(guī)劃并進行說明。從而造成因授信不當導致合約不能履行以及違約現(xiàn)象頻繁發(fā)生。同時,由于信用數(shù)據(jù)的市場開放度低,缺乏目標企業(yè)的正常獲取和檢索途徑,造成企業(yè)對合作客戶的信用狀況缺乏了解,使許多企業(yè)受騙上當,導致經(jīng)濟糾紛大量出現(xiàn)。

二、企業(yè)信用管理體系建設途徑探討

(一)明確政府在信用體系建設中的職能

信用惡化和政府行為有密切聯(lián)系,因而治理的基本原則應是政府以外在制度的建設促進內(nèi)在制度的演化,利用其超經(jīng)濟的強制力量來主持、操作市場秩序的建立、健全和維護?；谖覈w制轉(zhuǎn)換和經(jīng)濟發(fā)展水平,政府應按照“制定政策、創(chuàng)造環(huán)境、加強監(jiān)管、提高信用”的原則健全法律和道德的約束機制,進一步完善《公司法》、《破產(chǎn)法》、《合同法》、《擔保法》等企業(yè)信用相關(guān)法律的有關(guān)條款,并以此為基礎(chǔ),制定出企業(yè)信用管理方面的具體的條例和實施細則,推進企業(yè)信用體系建設。同時,政府要規(guī)范中介機構(gòu)的行為,加大對商業(yè)性信用評級機構(gòu)和信用擔保機構(gòu)的扶持和監(jiān)管,做到市場、監(jiān)督部門信用資源的共享。還必須適當引入處罰時效機制并監(jiān)管到位,嚴格執(zhí)法,對不守誠信而造成嚴重后果者,不僅要在經(jīng)濟上追究其責任,還要追究其法律責任,及時消除那些“害群之馬”,使講誠信的單位和個人得到社會的贊賞并獲得回報,以利于營造懲惡揚善的社會氛圍。

(二)依靠現(xiàn)代企業(yè)制度,完善企業(yè)自身信用管理機制

企業(yè)信用體系最大的受益者應該說是企業(yè)本身,它為企業(yè)各種經(jīng)濟活動的正常進行提供有效的制度安排。企業(yè)信用管理是一項專業(yè)性、技術(shù)性和綜合性較強的工作,須由特定的部門或組織來完成,而以往由財務部門擔當信用管理的主要角色已不能適應完善企業(yè)信用管理的需要,因此企業(yè)應設置獨立的信用管理部門,同時建立健全各項信用管理制度、配備專業(yè)的信用管理人員,確保信用管理職能的實現(xiàn)。

(三)把信用管理體系建設同具體管理工作結(jié)合起來

從信息經(jīng)濟學的角度看,信用的本質(zhì)是一個信息傳遞過程,在這個過程中,充分利用科技手段,建立有效的企業(yè)信用信息傳輸系統(tǒng)及其商業(yè)合作伙伴的信用考評系統(tǒng)是企業(yè)在事前、事中、事后三個階段建立全程的信用管理制度的必要條件。根據(jù)企業(yè)和不同客戶的具體情況制定合理的信用政策,確定適宜的授信額度和授信期限,將信用管理的重點轉(zhuǎn)向事前和事中階段,強化各環(huán)節(jié)信用風險管理。

良好的信用關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營和國民經(jīng)濟健康運行的基本保證,企業(yè)誠信的回歸責任重大?？茖W、完備的信用體系為企業(yè)的融資活動及經(jīng)營活動提供了制度支持,能夠有效降低信息的交易成本,提高交易效率,減少企業(yè)的交易風險。對改善企業(yè)的生存和成長環(huán)境無疑具有積極的現(xiàn)實意義。因此研究企業(yè)信用管理問題就顯得更加迫切和重要。

企業(yè)信用管理制度范文6

一、國內(nèi)中小企業(yè)信用現(xiàn)狀

近年來，中小企業(yè)在我國經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用是有目共睹的。但是，個別中小企業(yè)的一些欺詐行為和由此引發(fā)的抽逃資金、拖欠賬款、逃避銀行債務、惡意偷稅欠稅等問題在一定程度上影響了中小企業(yè)的信用形象，成為制約中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸。一項對中小企業(yè)信用環(huán)境的調(diào)查顯示，認為信用環(huán)境“一般”的占47％，認為“差”的占35％，只有18％的企業(yè)認為信用環(huán)境“好”，反映出我國中小企業(yè)信用欠缺現(xiàn)象嚴重，因此，建立中小企業(yè)信用體系是現(xiàn)實的需要，是實踐提出來的，是迫切需要解決的重大問題。

自1999年以來，我國信用體系進入初步建設階段。為提高中小企業(yè)的信用觀念、緩解融資難、貸款難問題，國家經(jīng)貿(mào)委組織地方進行了建立中小企業(yè)信用擔保體系的試點工作，并于1999年6月下發(fā)了《關(guān)于建立中小企業(yè)信用擔保體系試點的指導意見》。截至2000年底，全國已有13個省建立了省級信用擔保機構(gòu)， 30個省（市、區(qū)）組建了203個城市中小企業(yè)信用擔保機構(gòu)；中國人民銀行在300個支行組建了銀行貸款信貸登記咨詢系統(tǒng)，并開始逐步實現(xiàn)省級區(qū)域內(nèi)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。工商管理部門結(jié)合工商年檢工作，開始探索企業(yè)信用管理制度。2001年，國家經(jīng)貿(mào)委等十部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強中小企業(yè)信用管理工作的若干意見》，提出建立信用管理制度，健全會計制度，嚴格質(zhì)量管理。同時，要求完善社會信用制度，制定信用服務中介機構(gòu)的相關(guān)執(zhí)業(yè)規(guī)范制度，創(chuàng)造有利于中介機構(gòu)公平競爭的市場環(huán)境，發(fā)揮中介機構(gòu)在提升中小企業(yè)信用中的作用，制定企業(yè)和中介機構(gòu)信用評價體系，開展對企業(yè)和中介機構(gòu)的信用評價，實施信用工程，在現(xiàn)有信用體系上，探索建立部門間聯(lián)合的信用信息征集。這些標志著我國以中小企業(yè)為重點、包括個人信用體系等在內(nèi)的社會化信用體系建設已開始啟動。目前，深圳、上海、北京中關(guān)村地區(qū)已經(jīng)有了初步的信用服務體系，并涌現(xiàn)出溫州、富陽等社會信用體系建設的示范城市，但還需要在實踐中加以總結(jié)和不斷完善。

二、建立中小企業(yè)信用體系的作用

第一，加強中小企業(yè)商業(yè)信用管理，有助于提高我國中小企業(yè)的信用融資能力和市場競爭能力。中小企業(yè)信用缺失首先表現(xiàn)在商業(yè)信用中，突出反映為企業(yè)拖欠貨款的數(shù)額越來越大。由于企業(yè)不講信用，使正常的信用觀念遭破壞，企業(yè)間賒銷、預付難以進行，逾期的應收賬款發(fā)生率越來越高。據(jù)了解，在歐美地區(qū)企業(yè)獲得信用中商業(yè)信用占90％，是中小企業(yè)主要的融資渠道。我國的情況正相反，信用交易方式僅占所有交易的20％左右，現(xiàn)金交易達到80％。落后的信用方式使我國企業(yè)的競爭力大大削弱。在一個正常的市場經(jīng)濟條件下，商業(yè)信用萎縮，其后果是整個商業(yè)社會的無效運作甚至商業(yè)體系的崩潰。

第二，有助于構(gòu)建科學的中小企業(yè)信用風險防范機制。長期以來，賬款拖欠問題始終是困擾我國中小企業(yè)發(fā)展的一大頑癥。這些年來，企業(yè)和政府經(jīng)濟管理部門采取了許多辦法，然而企業(yè)應收賬款仍居高不下，前清后欠的問題一直沒有從根本上得到解決。究其根源在于我國中小企業(yè)內(nèi)部缺少一套科學的信用風險管理制度。