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培訓業務管理范文1

根據省XX檔案部門工作要求，在縣委、縣政府的大力支持下，全縣檔案管理業務培訓班今天正式開班。借此機會，我謹代表縣委、縣政府向長期堅持在基層一線檔案管理崗位上的同志們表示誠摯的問候，向百忙之中蒞臨我縣授課的省檔案局XX局長表示衷心的感謝。

下面我就這次培訓學習講四點意見：

一、統一思想，充分認識檔案管理工作重要性

檔案是經濟和社會發展的歷史記錄，檔案對于一個單位來說無論是機關、事業單位還是企業，都是一種寶貴的資源。

隨著經濟社會的快速發展，檔案工作重要作用日益突顯，特別是最近幾年來，檔案工作出現了許多新的領域、新的課題，檔案信息化建設、檔案館功能建設、檔案法治建設、檔案隊伍建設等事關檔案事業發展全局的重大問題也成了檔案工作的重中之重。在座的專（兼）職檔案工作人員對于這一點一定要有足夠的認識。

在新形勢下，如何更好地發揮檔案工作的職能作用，是全縣檔案工作健康發展的新機遇，也是擺在所有檔案工作者面前的新任務、新要求。我們要從服務全縣經濟社會發展大局的高度出發，進一步統一思想、提高認識，牢固樹立大局意識和全局意識，切實增強各級檔案工作者的責任感和榮譽感，全面更新理論知識，著力提升專業水平和工作能力，繼續發揚踏實苦干、甘于奉獻的精神，奮力推進我縣檔案事業又好又快發展，為全縣經濟社會發展作出積極貢獻。

二、認清形勢，主動應對檔案管理工作新挑戰

隨著機關規范管理和服務考核的逐步推行，檔案工作在各地出現了許多新的領域、新的課題。信用檔案、農村檔案、民生檔案、重點建設項目檔案、民營企業檔案、家庭檔案、寺廟檔案向我們撲面而來。與此同時，檔案信息化建設、檔案館功能建設、檔案法治建設、檔案隊伍建設等事關檔案事業發展全局的重大問題紛紛提上各級政府議事日程。檔案事業不僅服務領域擴大，而且服務由后臺走向前臺，由被動服務向主動公開服務轉變，由傳統管理模式向現代化科學管理模式轉變，這樣的轉變、變化是深刻的。

目前，我縣檔案工作存在諸多問題：一是我縣檔案館綜合樓自2008年受地震破壞被拆除后，全縣各鄉鎮、各部門的檔案無處移交，導致全縣檔案工作滯后。二是部分單位領導對檔案工作重視不夠;三是檔案人員變動頻繁、業務培訓還沒能跟上;四是檔案室等基礎設置配備不科學、不到位，有的還存在安全隱患，影響了單位檔案工作的正常開展;五是有的單位檔案人員責任心不強，未按期立卷歸檔，嚴重違反《檔案法》相關規定;六是部分單位文件材料收集不齊全;部分檔案人員整理案卷不符合規范要求。以上諸多問題，有待我們在今后的工作中認真加以整改解決。

三、珍惜機會，不斷提升檔案管理工作新能力

這次培訓為我們檔案管理人員提高業務能力搭建了一個良好的平臺，大家一定要倍加珍惜、高度重視，全心投入、認真學習，補充新知識、掌握新技能。在學習過程中不僅要帶著問題學習理論知識，努力把重點難點問題學深學透，也要立足崗位實際，有針對性地學習，多向老師和同事學經驗、學方法，深入交流、大膽創新，不斷提高自身水平，全力助推全縣檔案事業再上新臺階。

一要放下事務專心學。參加此次培訓的人員都是各鄉鎮分管檔案工作的領導，縣直各部門、單位、省XX駐臨各單位的檔案管理人員，平時大家工作都很忙，事務也很多，但既來之則安之，希望大家能克服暫時的困難，把單位或部門的事情放一放，靜下心來專心學習，通過此次培訓提高自身的綜合素質以適應新形勢下檔案工作發展的需要，認真貫徹實施檔案工作法律法規，積極主動學習政治理論，切實增強依法治檔觀念，把握觀點、提高業務技能、不斷進步。

二要放下架子虛心學。此次培訓層次比較高，給我們授課的是省檔案局檔案業務指導處專家魏麟懿處長，魏處長從事檔案管理工作多年，實踐經驗豐富、理論水平高，希望大家一定要有甘當“學生”的精神，以“空杯”的心態虛心聽講，尊重老師，嚴守紀律，虛心學習，取長補短，為我所用，營造一個有利于自身進步的良好環境。

三要放下雜念安心學。這次培訓考慮到各方面原因安排的是為期一天的短訓，大家一定要拋棄雜念，端正態度，集中精力，安下心來利用有限的時間抓好學習，把培訓學習當作掌握新知識、新方法，提高本領的好機會。

四、嚴肅紀律，積極營造培訓學習好環境

在培訓期間，各位學員要嚴格遵守各項培訓紀律，服從工作人員安排，服從培訓班管理，不搞特殊化，不隨意請假，不找人代訓，不請客吃飯，不參加消費娛樂活動。縣檔案局要加強培訓學員的管理和服務工作，及時解決培訓期間出現的各類問題，積極協調解決培訓學員存在的實際困難，努力營造一個紀律嚴明、管理規范、服務到位的培訓學習環境。

最后，預祝這次培訓班取得圓滿成功。

培訓業務管理范文2

何為公司基礎，一從物業管理行業屬性（勞動密集型）而言，二從工作性質提煉出的全員性、全天候、全面性而言，三是從服務品質的保障因素而言，都自然歸結到人員素質這個根本點上來。管理者又是員工隊伍中舉足輕重起決定作用的群體，到目前為止，公司職工總數為386人，其中全職管理者為17人，比例為4.4%，還有領班以上的管理人員43人，其中有24名領班是在自己的工作崗位上實施管理，加上普通黨員和不是管理者的雙十佳員工，還有一部分團員中的佼佼者，大約有20%多一些的員工，形成公司的基本骨干隊伍，這支骨干隊伍的知識結構對管理經營、服務、技術工作的認知深度，決定了中廣物業公司的總體品質。

公司歷史上注重培訓工作，今年成立的品質管理部又將培訓管理列為主要工作職能，包括今天的培訓內容在內，07年公司設計了大、小各類培訓達140多項，按工作日計算，幾乎兩天多一點時間就有一項培訓要實施，我們的目的不是大家都來了、都聽了、記了、也都聽明白了；而是要將培訓的觀念要求及具體做法融入各自的工作實踐之中，為提高工作效率與品質而培訓，為提高每一位員工及專業工作能力而培訓。

公司將20__年確定為“全面提升年”，培訓、考察、學習、改進是提升的重要手段。那我們提升的標準是什么，雖然標準是隨著公司品質提高也不斷調整的，但我們的近期即定標準是明確的，在此我向全體管理者再通報一下：

一、提升的標準

就廣義而言，服務工作的標準無止境，我們目前還遠不敢如此發表意見，我們的工作還有許多缺點與不足，薄弱環節與瑕疵還俯拾皆是，但是我們的目標是明確的，總體上有如下四個方面的適應與符合作為我們的標準。

（一）適應服務群體的整體素質及期望

到目前為止，我們的服務對象基本上都是國家事業編制的單位和職工，這個群體的工作人員具有較高的文化修養，見多識廣，經濟狀況良好，他們對服務的期望值高，對品質觀察準確且評價客觀。

就綜合素質及全員素質而言，物業管理行業無論是管理者還是工作者與上述群體相比，差距是十分明顯的。雖然在工作實際中有些現象顯示，我們服務對象在某些方面與我們相比并未體現高素質群體的優秀表現，如勞動紀律、集體觀念等，那是由于體制制約的結果，對問題的理解與認識上的差距是永遠存在的，我們的工作要得到他們的肯定是一定要有好的含金量的。我們說適應，不是培訓大家的文化程度，是通過對接受服務群體的觀察、了解、認識，以我們特有的方式去融合對方特有的模式，提供對方感覺良好的服務，這是我們要認識要提高的。

（二）適應管理標的的配置與品質

到目前為止，我們管理的區域主要的是國字頭的大廈，均屬國家重點工程，投資大、科技含量高、品質上乘、管理難度相應的比較大，可是說至今為止，我們沒有哪一位員工初來時就具備了如此的能力，我們在贊揚和批評中向我們的老師——管理標的學習了數不清的知識，是它們讓我們增長了許多知識與能力，像恒溫恒濕、氣體滅火、低溫送風、ups、柔性天花巨幕電影等等。幾年來，我們雖然通過各種方式去理解認識我們的管理工作內容，但距有機把握與駕駛，差距是巨大的，至今我們有的員工在專業工作中尚處在學徒工水平，如果讓其去把握，尤其是在重大突發事件面前——想想是不是很可怕。

這就是知識與認識的關系，我們不怕有差距，剛接管時的差距比現在大，而且是全員全面的，關鍵是管理者要有高度的清醒的認識，千萬不要以某某職工以前不能獨立作業，現在能單獨干些工作即滿足了。我們的標準是：大廈的品質什么時候不升華到駕駛自如都是處在不達標狀態。只要潛心，我們管理的大廈將有每一位員工取之不盡的知識財富。

（三）自有工作群體的管理特征

目前業內的高管們不斷感嘆，物業職工隊伍越來越越難帶了。我個人綜合分析，其難帶來源由如下幾個方面：

1、大廈建筑科技含量越來越高，管理技術能力要求隨之增高。

2、就業趨勢緩解帶來的招工難、員工穩定難。

3、社保制約越來越嚴格，包括安排殘疾人就業。

4、從業人員法制觀念增強，勞動爭議及糾紛不斷使管理者陷于被動。

我們公司又恰恰是以管理智能化大廈為主體的，以上的問題我們都能直接感覺到，公司人員組織結構與其它公司無太大差異，我們的特點是：大專以上學歷的員工比例比較大，公司福利狀況比較好，對員工的投入力度較一般公司要大，在用工方面遵紀守法，這就帶來了比其他公司更穩定的工作局面。我們的管理者要清楚目前用工的發展現狀，要了解公司的用工原則與政策，用與公司一致的管理模式去教育、培養、帶領員工工作，這是一個很難把握的問題。只是文官不行，全部武將也難以控制要文韜武略，橫踢豎檔。說技術，一個保潔難點就不是一時能夠攻破的，事業希望更多的全才，這從我們十幾次制作標書上就可也感覺到人才的匱乏及能力的欠缺，我們所有管理者都要清醒地意識到，帶好一支隊伍是極其艱難的。

（四）適應企業發展的需求特征

做好現代物業管理企業，還需遵循有小到大、由單一到綜合的客觀發展規律。小的時候有小的難度，如建章立制、行業理解與認識，但相對管理者的掌控而言，其難到在自我調整的因素范圍內具多，企業發展的過程完全依靠自我調整就不能滿足需求了，更多的是沖破自我的能力考驗，有學習、借鑒；有創新、改進，可能還有一些探索與試驗，不打破原有的思維方式，工作規律，在發展壯大過程中做到有序或品質一致僅是美好的夢想。

隨著企業的發展，刻求所有的管理者都以超前的思想意識去永遠適應或駕駛同樣也是不現實的，這就是顯示執行力的重要性。我們當然需要所有的管理者都對在發展進程不斷提出的對諸如

規章制度、組織結構、人力資源調配等十分敏感的問題認真負責地進行思考，對其合理性、可行性進行甄別并提出建議或意見。結果有兩種情況，一是你思考后認為可行，二是你暫時還難以準確判斷，都需要認真對待執行力問題，你的執行就是發展進程的實踐，是對是錯無需你來負責，我們對不跟進是執否定態度的。這四項標準沒什么大道理，但實踐起來就目前而言，應該說標準不低。

二、全員性的要求

無論是朝著達標的方向努力，還是實現這些標準，毋庸置疑都是需要全員的共同努力。我們不能滿足某個人的高素質，不能滿足自己的提高；不能滿足公司局部的改進；不能滿足小范圍的滿意；不能滿足一時一事的優秀，只有整體、全面的提升才能實現達標的目的。對全員的要求相對于管理者是基礎性的，是必須要做到的前置性任職條件：

（一）具有行業要求的職業道德與操守，愛崗敬業，勤奮努力，樂于助人。

（二）具有行業要求的技術素質，肯于鉆研，吃苦耐勞，勇于進取。

（三）具有良好的團隊意識，善于團結協作，能將自己融入集體之中。

（四）謙虛、謙讓，具有良好的持續改進意識。

（五）有責任感，不委過于人。

我們習慣于將人群分為好、中、差三個等級，以上述5條去篩選公司的全體員工，結論會是怎樣，我們沒有將條件講的多么復雜，做到這五條就是一個很難的員工，我們的隊伍中占多大的比例。

三、對管理者的要求

如果說我們目前領班以上的管理者，我認為絕大多數都具備上述條件，但因為是基礎，我們對優秀的管理者的評價標準這五條是不算數的，更高的要求是特指管理者的。我列出幾條，大家先看看合理性、你以為理應如此，就一定要參照執行。

（一） 勤奮、高效，具有強烈的進取意識。

公司成立時間不算很長，我們素昧平生的100多人集合在中廣物業旗下，依據學歷、資歷、能力搭建起自有的工作框架，又要說：說了無數遍的話了，在不長的歷史時期內，我們完成了諸多重大的歷史任務、制度建設、福利與績效考核體系、企業文化建設、創優、甚至于牛刀小試的業務拓展，我們的工作得到了幾乎與我們接觸的所有人的肯定與贊揚，這里邊蘊含著比一般物業公司大得多得工作量，廣義地講，凝聚著全體員工的辛勤勞動與汗水，具體地說，我們的管理者都具有勤奮、雖不算高效，但也有一定效率和比較優秀的進取意識，非此沒有今天的局面。

有人告誡我要警惕公司成立4—6年期間的隨性思維，咱們因為沒生活在太空，也確實難逃歷史發展的規律，我們部分管理者在此時段開始出現問題，主要表現形式為：

1、自以為大事已畢，日常工作游刃有余，沾沾自喜，不思進取，興趣所致的工作干的歡一點，不關心的工作能拖就拖；

2、不再抑制自身的不足，反而放縱，不拘小節，以功臣自居，批評指責別人頭頭是道，袒護手下員工及部門；

3、不把他人或兄弟部門放在眼里，不負責任的議論、評價、批評他人或兄弟部門，極少或根本不溝通；

4、我行我素，事前不請示，事后不匯報；

5、對下屬不執行公司統一、一貫的工作方針，態度粗暴蠻橫；

群眾的眼光是亮的，員工的感覺是真實的；對待此類發生變化的管理者，普通員工的應對也隨之變化，由尊重變成懼怕，由愛戴演化為敬而遠之，惹不起躲的起，交流的深度大打折扣。

領導也不是木頭做的腦袋，先是寬容，再是觀望等待，旁敲側擊的提示，直至拔劍斬身，希望大家都不要發展到如此地步。

不是說長期的緊張不可以超時間的松弛，也不是說無效的工作不可以拒絕。如果公司一直處在初始狀態，我們不可能沒事找事地讓大家不得清閑，匆忙完成了初創期就迎來了發展期，這是大家都企盼的好事，這個好事是以工作量來對應的，誰也不甘心充當袖手旁觀的角色吧！何況公司還不會允許。

在此我想與大家分析一下，公司由小做大，誰是最大的受益者。

誰都愿意在航空母艦式的公司工作，最起碼臉上有光，這個榮譽感屬于全體員工。

企業規模大，管理面就多，獲取利潤就多（不是利潤率），最大的受益方是股東單位，就其某一位員工的收入與福利不一定有多大的增長。

企業做大了，體現了高層管理者的能力，這個榮譽屬于公司決策者和經營者。

企業做大了，提供的管理崗位就多了，我們目前其中的大多數基層管理者就有了提升的機會；官當大了，收入就會豐厚一些，能力就會大大增強。

從以上分析看公司做大做強，最大的受益者應該就是目前在公司工作的有心計、肯努力的普通員工和我們在座的諸位基層管理者，因為我們公司有這個內部提拔的用人機制，是不是這樣，大家考慮。

說了多少年的從現在做起、從我做起，我加上兩句，從勤奮做起、從高效做起，這不是本公司對管理者的要求，是社會、是所有單位。

（二）盡職盡責

我們大家大、小都有職務，是職務給我們帶來不同于普通員工的收入和權力，但同時還有責任，責任中有管人、管事、管材料、管工具、管設備、管安全等等，是綜合的、全面的。大多數管理者對自身計劃的、日常性的工作比較關注，干的也不錯，對因全局而布置，因合作而參與的那部分工作，就因認識不同，效果不一樣了。這就扣到了我們今天主題中的第二句話：深度決定高度。講大道理是任何局部工作都為全局工作服務，所以要求必須服從。講通俗一點，我們每一位領班、主管、經理都是公司派出的派出所所長，你是為了全局而行駛局部管理責任，就全局性工作要求不是你有興趣的，感覺到的，認識到的工作一個干法，否則就大打折扣，英雄模范人物在崗位上演繹出十分豐富的工作內涵，否則也不會稱其為模范。

說責任也分顯形責任與潛在責任，我們的職務是工作行為、自有責任與工作相關的直接責任，我們大家都能認識，也都能承擔。一些潛在責任就認識的不那么到位，處理的也不那么理想，如只管工作不管其它，辦事不公會影響職工情緒及至公司全面工作，員工違規而受連帶責任等等。盡職盡責是多么耳熟能詳的一句話，要做到需要認識、需要努力去做，事實上往往是責任意識越強的人，承擔責任的概率就越低。

（三）團結、協作

這個話題很重要，可我確實又沒什么可說的，別說是我們在座的管理者，就是小學生也知道團結、協作是做人的準則，我只說我們大多數管理是帶著隊伍的，那你就帶著隊伍去團結

、去協作，沒有哪個人能包打天下，沒有哪個人能做到全才的萬事不求人，大家習慣用彈鋼琴來比喻這個話題，再好的鋼琴家按到你這個鍵時不出音也是白扯，還有一種司空見慣的現象，以成見決定配合度，以職務決定配合度，讓人合作起來也感極不舒服，還要杜絕軟釘子等現象，給人以真誠的直覺，這是團結、協作的基礎，對內、對外、對上、對下都如此并形成風氣，最終才是團隊的風格。（四）有效管理

說有效管理，先說說幾種無效管理。

1、說說動動，推推轉轉；

2、不能有效控制局面，上級被下級所牽制；

3、有覺悟就干，沒覺悟就算，憑自覺工作；

4、不管不說不教育，碰線就處罰；

5、親此疏彼，搞小動作、小團體；

在我們這個隊伍中，是不允許以上這些現象存在的，我們在管理上的要求是明確的，應該是下列的幾項原則：

1、各級管理者，以公司制度、企業文化為依據執行統一的管理理念與做法，不夾雜個人情緒；

2、層層負責，層層帶動，令行禁止，統一步調與節奏；

3、上傳及時，下達有效，不阻不滯；

4、反應快速、準確，不托不誤；

5、秉公辦事，一身正氣，帶好隊伍作風，向組織負責；

要說的還有很多，我們今天主要是在提高執行力方面統一認識，我還是建議管理者們抽時間讀書，增長知識是提高認識的前提，我向大家推薦兩本書：一本是《建筑工程項目價值管理》，一本是《物業管理溝通藝術》，開卷有益。

培訓業務管理范文3

關鍵詞：新興行業 基本素質 教學能力

一、物業管理行業及師資隊伍現狀

（一）物業管理行業概述。物業管理是一個新興行業。從1981年3月10日，中國第一家物業管理企業（“深圳市物業管理公司”）成立到現在才30年左右時間。它是我國市場經濟的產物。伴隨著住房商品化、貨幣化，管理專業化、社會化、市場化而出現的新型城市社區管理模式。隨著我國房地產業的發展，物業管理行業也不斷地發展壯大，覆蓋面逐步地擴大，從業人員不斷地增多。目前行業還處于初步發展階段（尤其內陸地區），門檻低、技術含量還不高。從業人員大多數是半路出家，行業人才匱乏，高速質人才更是鳳毛麟角。從業者基本來自企業改制分流人員，城市待業者，部隊復轉軍人和農村進城務工人員。相當數量企業的人力資源隊伍在專業結構、知識結構方面與行業發展的要求存在較大差距。業主滿意度不高，從業人員也得不到社會的普遍尊重。從業者素質的落后與業主的期望要求極不適應，嚴重制約著行業的發展。

（二）物業管理師資隊伍現狀。企業的競爭，歸根到底是人才的競爭。優秀的管理人員是公司的一面旗幟。物業管理從業人員素質的高低，關系到整個企業的興衰成敗。所以，加強行業人員的培訓，提高管理人員的思想道德素質、知識結構素質、個性心理素質、業務能力素質等，具有積極的現實意義。這領域的教學在我國尤其內陸地區，還處于初步探索階段。目前，中職物業管理教師基本上是改行、改專業而來的，大都沒有接受過系統的物業管理教育培訓，許多教師缺乏實際經驗，教學中理論闡述多、實踐講解少，靠自己的主觀想象進行教學。有的甚至照本宣科或“照貓畫虎”，對學員提出的實際問題一知半解，似答非答，教學效果與企業和業主的要求之間存在距離。行業的快速發展，迫切需求盡快建立一支專業理論和實際技能都過硬的“雙師型”的師資隊伍。

二、物業管理職業教師應具有的基本素質

（一）職業道德素質。教書育人是教師的天職。一個有責任感的物業管理教師，要用自己的言傳身教，品德風范感召學員。物業管理從業人員來源復雜，文化知識、思想道德參差不齊，他們面對的業主也是形形的，千姿百態。要求從業者具有良好的執業行為，而培訓者教師首先要做到為人師表，從而引導感化他們。要把教師與育人緊密結合起來，針對不同的物業人員因材施教。大多物業人員因學歷低，自卑感較嚴重。干的工作瑣碎繁雜，忍氣吞氣，委曲求全的情況常有。教師要善于矯正員工的心態，疏導他們的情緒，引導他們端正服務態度。教師用自己的品德風范能給學員以攻堅破難的力量，增強他們搞好服務的自信心。

（二）捕捉社會信息的能力。教師的知識結構應適應我國物業管理行業市場化、專業化、社會化發展的趁勢。應結合實踐和親身體會，善于發現問題，思考問題。要思想活躍、興趣廣泛，視野開闊。多深入物業管理行業一線，城市新舊小區或物業公司，經常參加社區和物業企業的文化活動，更應該成為活動的組織者和領頭人。教師要時刻關注本地區乃至全省全國的行業發展狀況，做到“知彼知己”，教學時才能左右逢源，游忍有余。因為物業管理涉及百姓生活的方方面面，從業人員管物還要管人，從而要求培訓者的知識面要淵博，不能單一，必須具有開放性。這就要求教師“眼觀六路，耳聽八方”，善于捕捉社會信息，并總結提煉社會信息。

（三）精通房地產專業知識。物業管理是服務行業，屬房地產行業的分支行業。房地產是我國經濟的基礎產業，現今，房屋管理由過去的行政管理模式正逐步轉變為社會化、專業化、經營型的新體制，相關法律法規正逐步完善。物業管理的綜合性，要求培訓者必須具備扎實地房地產相關知識，如建筑識圖、房屋設備設施、房地產開發經營、房地產經紀等。只有如此，才能“傳道、授業、解惑”。而且物業的智能化程度越來越高，這就要求教師要及時吸收新技術、新知識，才能勝任本職工作。

三、物業管理職業教師應具有的教學能力

（一）完善設計能力。隨著計算機技術的不斷發展，各級各類教育正逐步進入信息教育的時代，多煤體教學設備逐步普及。物業教師要將授課內容、相關資料制作成精細、規范的課件，課件要有技術性、科學性、藝術性，層次清晰，圖文并茂。能根據學員的學習需求，編寫出優秀的課件，不僅能提高教師的信息素養，也能促進教師的專業化水平。

（二）提高授課能力。物業管理教學活動具有一定的綜合性，涉及到水、電、暖等實際運用知識，教者和聽者有時感到枯燥無味。這就要求教師能以風趣幽默、輕松愉快等易被學員接受的方式進行表達。教學中多進行案例分析，能通過與學員互動交流的方式，充分調動學習興趣，采用各種技巧啟發引導學員深入思考，使自己的講解盡可能達到最佳效果。教者要明知，即使內容再好，如果學員沒有聽進去，也是徒勞無功的。

（三）優化測試能力。有教必考。重教輕考，學習者會產生松懈偷懶的不良行為。學員的學習成績能反映教師的教學效果。目前，物業管理行業培訓形式主要有崗前培訓、取證培訓、應急（問題）培訓、提高型培訓等幾類。這些培訓對象和職校在校生不同，他們已有一定的實戰經驗，具備一定的知識技能。有的雖文化水平不高，學歷低，但實際操作能力很強。所以，應根據不同類型，研究學員的實際，優選合適的測試方法，不能千人一面。將傳統的辦法和現代的方法相互結合補充，達到公平、準確、合理。要注重考察學員的發散性思維。考試畢竟是手段，不是目的，這點教者始終要清楚。

被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過30年的發展，已顯現出越來越強的生機。而這方面的教學還處于探索開發階段。為適應蓬勃發展的市場化城市管理的需要，我們承擔教學任務的教師，將努力探索科學有效的教學方法，進一步提高個人能力素質，與物業管理企業攜手并進，共同創造文明、舒適、安全的居住環境。

參考文獻：

[1]《物業管理基本制度與政策》中國物業管理培訓指定教材。

培訓業務管理范文4

關鍵詞：稅務系統；人才培養；教學管理專業化

中圖分類號：G717 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）08-0245-02

專業化的教學管理是培訓工作的重要環節，特別是對于稅務系統而言，專業化的教學管理工作尤為重要。培訓教學管理，是指按照一定的培訓教學目標，在相應的教學思想指導下，通過一定的教學組織形式和機構，對教學資源進行合理調配和使用，對教學活動進行規范安排，以保證良好的培訓教學質量的系列活動。

如何優化教學管理工作，在稅務系統培訓中實現教學管理的專業化？筆者認為，可從強化常規教務管理、優化教學過程管理以及加強教學質量管理這三方面入手。

一、強化常規教務管理

教務常規管理是稅務系統培訓教學管理的重要環節，是穩定教學秩序的重要保證。稅務系統培訓工作有專業化、常態化的特點，因此教務常規管理應由專業的教務管理部門負責。對于稅務系統的培訓管理來說，常規教務管理主要包括日常教務管理、教學秩序管理以及教材和教學檔案管理。

在進行常規教務管理時，有兩點尤其值得注意。首先，應加強計算機系統在教務管理中的應用，即教學管理專業化的信息化建設。稅務系統培訓是一項學員人數多、范圍廣，且培訓工作常態化的工作，這就更需要計算機的輔助以提高常規教務管理的科學化。其次，應完善教育事故處理。教育事故是任何培訓中都可能面對的突況，能否正確處理好教育事故是考驗教學管理是否專業化的重要環節。教學事故包括教學活動和管理工作方面的事故，一般分三個級別：一般教學事故、重大教學事故、嚴重教學事故。出現教學事故后，應弄清情況，分清責任，及時處理。在處理事故過程中區別情節輕重并進行教學事故登記，提出處理意見報教務管理部門。如果教學事故由于培訓學校的失誤而引發，則應及時向培訓學員致歉。

二、優化教學過程管理

稅務系統培訓與一般的培訓不同，它的培訓目的是提高稅務干部的業務能力，因此應更注重理論和實際結合。因此稅務系統培訓教學過程管理中應堅持學員的主體作用，充分調動教與學雙方在教學活動中的主動性和積極性。稅務系統培訓是職業培訓的一種，主要分初任培訓、任職培訓、業務培訓等，因此應體現職業教育特點，重視創新能力培養，強化職業技能訓練。優化教學過程管理必須從編制培訓項目授課計劃、編寫教案、上課等細節實現專業化。

優化教學過程管理，主要體現在以下幾方面：

首先是注重能力，這是稅務系統培訓的主要指導方針。培訓項目的設置要使學員獲得全方位成長的理念，以學員的思想政治素質、科學文化素質和業務能力素質，從而學員可以以堅定的理想信念、豐富的專業知識和扎實的專業技能投入到各項稅收工作中去。因此要將稅務干部的能力培育貫串到教育培訓的全過程，實現教育培訓由知識教授向能力培養的改變。

其次，要聯系具體實踐，學以至用。在教學過程中應緊密聯系稅收工作現實，圍繞推進依法治稅及稅收工作重點，更好地為稅收事業服務。因此，在教學過程中應針對性地確定培訓內容，選擇典型培訓案例，有的放矢地開展教育培訓工作。要把稅務培訓工作的著眼點放在提高學員運用理論指導實踐、解決現實問題的能力上，做到學以致用、用以促學、學用相長。

最后，是完善機制。要稅務系統培訓教學管理的工作機制，使培訓工作更科學規范和富有成效。應發揚稅務系統培訓的有益經驗，借鑒國內外教育培訓的先進做法，使稅務系統培訓工作更好地為經濟社會發展服務。

三、教學質量管理

教學質量管理的主要任務是根據學校專業化培訓設置的培養目標，實施教學質量的控制即教學計劃的編制過程、教學計劃與課程實施以及各個教學環節的控制。教學質量管理的措施是要健全各項教學質量管理的工作規范和對教學質量檢查、評價的系統，運用現代信息技術系統收集、處理和反饋教學各個環節的信息，實現教學質量管理的規范化、科學化和制度化。

教學質量管理分為教學質量管理和課程質量管理。教學質量是稅務系統培訓教學管理的核心，它的主要任務是按照培訓的目標和要求，根據教學客觀規律把好教學過程中各個環節的質量關，以達到培訓的質量要求。課程質量管理是根據培訓班教學計劃的要求和教學的客觀規律，統籌安排好課程講授、習題、實驗、實習、調查、考試等教學環節，以達到全面提高質量的目的。

提高教學質量，應特別注重教學評估工作和運用現代科學技術。教學評估工作是教學質量管理的重中之重，是宏觀調控教學工作，促進教學管理規范，提高教學質量、辦學水平和辦學效率的重要手段。因此應把教學評估工作作為稅務系統培訓的一項經常性工作來抓，要與日常教學管理工作相結合。開展教學評估工作要建立科學的教學質量評價體系體系，按照“以評促建，以評促改，以評促發展”的要求，與教師的約束機制和激勵機制相結合。提高教學質量還應依靠現代科技，提高培訓的科技含量，在培訓的思惟性、實用性上下功夫，在吸引力、感染力、影響力上做文章；通過情景模擬互動式教學、案例式教學、行動學習法、研討法等現代教育培訓方式，實現培訓教學的形象化。

四、強化職業道德培養

稅務系統教學管理還必須緊密聯系稅務系統的實際及稅收工作重點，通過提高培訓師的職業道德素質，培養一支思想素質好、業務知識過硬、培訓教學創新能力強的師資隊伍。強化職業道德培養，可從增強培訓教師的全局觀、強化教學中的使命感、責任感，在教學中增強對學員的職業道德素養考核等手段，把職業道德教育融入到稅務系統教育培訓的方方面面。

當前，我們面臨著經濟快速發展的時代，經濟的高度發展給稅收工作帶來了前所未有的挑戰，對稅務干部的能力素質要求越來越高。稅收作為國家宏觀調控的重要手段，涉及社會經濟的各個方面，稅務干部熟練掌握稅收業務技能，是應對經濟迅猛發展的必然要求。稅務系統干部培訓院校應從培養高素質稅收專業化隊伍的高度出發，明確人才培育方針，確定培訓內容，為我國稅收事業提供強有力的智力支持和人才保障。

參考文獻：

[1]辛繼湘.課堂教學策略[M].北京師范大學出版社，2010.

培訓業務管理范文5

一、餐飲行業的趨勢

如果說別的行業有朝陽行業和夕陽行業之分的話，那么餐飲業永遠是朝陽行業，而且是最大的行業之一，它的產值在國民經濟中占有很大的份額。隨著我國經濟的發展，國民生活水平的提高，人們選擇在餐廳用餐的幾率會越來越高，但是顧客也變的越來越挑剔，要求也越來越多。他們不僅僅來吃我們的提供的菜品，也吃我們服務，吃我們的環境，吃我們的文化，吃我們的特色，吃我們的主題，吃我們的理念，甚至吃我們的衛生間等等。所以這個行業的競爭會越來越激烈，最明顯的例子是作為西方文化象征的KFC竟然在激烈的競爭中推出了米飯、豆漿和油條。

我以前是做火鍋的，對火鍋這個細分市場比較了解，就拿火鍋這個細分市場來說吧。海底撈最近比較火，它推出那么多的超值服務，借助口碑宣傳和網絡媒體比花幾個億的廣告費的廣告效果還要具備殺傷力，更具殺傷力的是顧客在它的影響下慢慢的會認為火鍋店提供這些是應該的，理所當然的，你不提供這些是有欠缺的，一下子就和其它品牌的火鍋店拉開了檔次和距離。所以去年其它品牌的火鍋店日子都不好過，小肥羊去年關了好幾家店；蘇武牧羊只有大渡河店贏利，其它店全線虧損；阿童木第三家店去年都裝修好了因為前兩家店虧損到現在還沒有開業；傣妹也關了十來家店。幸運的是在日式料理這個細分市場還沒有“海底撈”，希望游總能早點準備，贏得先機。

二、員工的管理

在西方現代化思想的影響下，禁錮中國幾千年的孔孟封建思想賦予炎黃子孫的奴性也慢慢的消失了，在崇尚自由與平等的現代社會條件下，工作只有職位之分，沒有高低貧賤之別，所以人管人是管不好的，人管人怎么去管啊！我想好員工不是管出來的是帶出來的。特別是這些90后，他們追求個性張揚、自由和隨性，年齡比較小還談不上職業素質和職業道德，更談不上生存的壓力，是在父母為其搭建的溫室中長大的。所以在日常的工作中他們需要的是關心和認可。我們必須跟著改變，如果還抱著前幾年的思維方式來管理他們，肯定會出現很多的問題。

我最欣賞和崇拜的管理模式就是宗教，這個誕生幾千年的老古董到現在還能使成千上百萬的教徒忠誠于自己心中虛無縹緲的信仰，主要在于思想的控制，經受住了歷史的洗禮和考驗，真不愧是管理的最高境界。與時俱進，結合一些現代的管理理念就是：成功的管理者能使自己的思想和行為來影響員工的思想和行為，甚至使自己的思想成為員工的思想，使員工的思路跟著自己的思路來走，這樣大家才能齊心協力，一條心，力氣往一個方向使，必能達到企業的經營目標。這就要求我們管理人員必須以身作則，這和咱們赤坂亭樹立“榜樣的力量|”不謀而合。但是在日常的工作中要掌握好一個“度”和平衡點，不然線放太長了會收不回來，使員工產生消極的心態。至于這個“度”怎么來掌控，是一種藝術，這就要看管理人員的經驗了，具體的量化標準我還在探索中。

三、服務的理解

還記得總給我面試時問我“對服務是怎么理解的”，我的回答是8個字：滿意、滿足、驚喜、感動。接著又問我怎么樣才能做到讓顧客驚喜和感動，是啊，讓顧客滿意和滿足我們用心就可以做到，至于怎么樣才能讓顧客驚喜和感動，其實我心里也沒有底，我也一直再探索可以操作的具體量化標準，我上班的第一天在高經理那里找到了答案，他提出了經典的“三個機會”：

1、當準備向顧客說“不”的時候，那么用心做事的機會來了；

2、當顧客需要個性化服務的時候，讓顧客驚喜的機會來了；

培訓業務管理范文6

關鍵詞：物理管理 職業培訓 多層次 和諧發展

隨著物流行業在我國的蓬勃興起、政府對物流企業的大力支持、社會對物流管理的關注，物流人才的需求巨大，招收物流管理專業本科生的高校數逐年增加，截止到2009年達到了279所。盡管近年來我國物流教育得到了快速發展，成為最引人注目的領域之一。但是由于起步較晚，在高校物流教育中還存在著一定的盲目性，高校物流教育缺乏專長及特色，物流實踐環節匱乏，在教育教學過程中沒有明確物流專業的發展方向，物流專業定位和學科設置混亂，教學方法的改革留于形式，物流人才教育尚未形成滿足現代物流人才培養要求的教育目標體系，很難培養出適應市場需求的應用型、復合型、多層次、全方位的物流管理人才。因此，高等院校物流類專業理論教育與職業素養培訓和諧發展培養社會所需要的物流人才成為物流教育界面臨的重要課題。

一、我國物流管理人才培養中存在的問題

（一）我國物流教育尚未形成初級、中級、高級階段并存的多層次教育體系

由高校、企業、行業協會等多方面組織的學位教育、學歷教育、職業培訓、資格認證等多層次、多渠道、梯度明顯的物流教育體系和培養模式尚未建立起來，物流教學中沒有形成針對不同階段、不同水準的教學過程，高職高專、研究性本科和應用性本科、研究生的教學內容存在著很多重疊部分，跨度也不大，教學方式也沒形成差異。行業協會的作用還沒有發揮出來，高校與企業之間缺少人才培養的合作，沒有樹立起物流人才的繼續教育和終身教育理念。

（二）物流教育能力參差不齊

物流管理專業是具有實踐性較強的新興專業，培養物流理論素養高、管理崗位職業素質和技能高的人才是物流人才培養機構應承擔的責任。我國高校管理專業由于開設的時間不同，物流教學方面投入不同，教師隊伍構成不同，導致教育能力參差不齊。高校物流管理專業理論教學和職業培訓機構培訓內容上也存在脫節。

（三）物流教育目標不明確

我國高校的物流管理專業教學中較重視課堂理論教育而忽略了實踐操作能力的培訓。學生對實務技能的掌握程度較差，不能達到解決實際問題的要求，更談不上創新。高校都缺乏市場需求具備何種素質的物流人才的調查和研究。這使得高校無法培養出既具有理論深度又有實踐經驗的物流人才，無法滿足經濟建設和社會發展的需要。

（四）專業教材建設落后，內容更新慢

物流專業的建設在我國起步比較晚。因此相關的教材建設遠遠落后于物流業的迅猛發展。而且出版的與物流相關的教材內容和質量也難以保證，更新速度也非常慢。難以適應課堂教學的需求。教材的缺乏不利于物流專業學生的培養，而且也妨礙了教師視野的開闊及知識的更新，不能緊跟物流業的發展速度。同時，缺乏戰略人才培養方面相關課程設置和實際操作教學過程，職業資格相關考試內容，培養不同領域最高經營者物流人才教育目的設計的課程。

物流專業教材的內容更新慢，沒有及時反映出隨著物流環境變化而采用的不斷涌現的新技術的教學過程，沒有明確區分，不同領域物流應用知識、技術、運營、管理、規劃、戰略等專業性內容。課程設計注重共同課程和蓋倫為主，教學中通用的內容較多，缺乏時代性、新穎性，不適合產業不同、業務不同需求不同的專門人才的現實不符。

（五）物流教育手段傳統、單一

傳統教學中，基本上以理論講授為主，缺乏引導和啟發。教師單項灌輸。基本上占據了整個課堂教學的時空，學生缺乏參與，造成學生只會簡單的模仿，缺乏自主獨立思考的能力。物流專業是一個實踐性很強的專業，企業對物流管理人才知識結構和能力的要求在不斷提高，這就使得傳統的以課堂教授為主的教學方式不再適宜。

二、建構我國高校物流理論教育與職業資格認證和諧發展的對策

在物流人才培養方面借鑒發達國家的物流教育經驗可以少走彎路。通過學習借鑒和總結，將其結合到我國物流教育實際中，進一步的促進和提高我國高校物流教學水平，通過職業培訓、資格認證等多元化和諧發展，培養更多更好的物流人才，應從以下幾方面進行實施：

（一）建構適合我國社會需求的物流管理人才培養的教育體系和教育模式

隨著我國物流業的快速發展，物流人才需求的層次性特征日趨明顯，其他行業和跨國公司對物流人才的需求日益增加，迫切需要通曉本行業專業知識，又熟悉物流管理和運作的專業物流人才。對人才的需求日益多樣化，這方面的人才通過目前的高校教育很難以滿足需求，只有構建將高效物流管理專業教育與職業培訓教育、資格認證等相結合的多層次、多渠道、梯度明顯的物流教育體系和培養模式才能提供合格人才。結合我國物流教育現狀和發展趨勢，與高校聯合舉辦或者由行業主辦跨企業培訓中心進行職業培訓與職業教育將是一個非常重要的發展職業教育的途徑。

（二）明確物流人才培養目標定位

物流人才培養目標的定位應該是應用型、復合型、創新型的層次性的培養目標。由于物流業務和技術跨度較大，物流專業的培養目標應該在確定培養層次的基礎上選擇一定的專業范圍進行準確定位。如各類物流管理高職高專及中專層次的物流教育重點應放在物流操作技能人才的培訓方面。高校的物流管理教育培養目標應該是中高級物流管理人才的培養，具有較強的學習和交流能力，扎實的經濟和管理理論基礎，堅實的外語、數學和計算機基礎，　具有國際化視野的；具有物流管理和經營的實際運作能力，能在物流業及各類工商企業、跨國公司從事物流管理、倉儲管理、運輸管理、供應鏈管理等工作；既能適應現代物流管理的需要，又能從事物流系統優化設計和物流經營、管理、決策的應用型、復合型、創新型人才。

（三）高校的優質的物流教育與職業培訓資源的進一步整合

高校物流教育與職業資格之間有著較為密切的聯系。要提高整個物流人員的素質，除了不斷輸入新的素質較高的人員以外，還必須重視物流管理人員的職業教育和加強現有物流人員的培訓。智能型職業資格，不僅需要嫻熟的動作技能，而且需要較為綜合、復雜的分析與判斷能力，這類資格的獲得不僅需要長期的練習，而且還需要學習一定的現代科學知識。智能型職業資格則比較復雜，既要看實際任務完成情況，又要看獲得能力的過程如何、深層次的專業素養如何。當然重視通識課程的教育傳統也不可忽視。在如何處理高校物流教育與職業資格關系問題上，我們應充分理解與認識兩者間的本質區別與聯系，必須根據職業資格的屬性特征，科學合理地處理好資格與高校物流教育間的關系，任何不加區分地融合或排斥的做法都不利于職業資格制度的健康發展。應用范圍是普通高等院校物流管理專業教學與職業資格培訓單位資源整合與和諧發展。

（四）完善職業資格認證制度

應細分現有的物流師考試制度，比如可以分為企業物流師、物流技術師、國際物流師等，這有利于滿足物流行業就業崗位群分布廣泛、物流職業層次多樣性和物流崗位復合型的人才等物流人才培養多樣化需求特征。我國物流職業資格認證雖已起步，但較混亂。現有的物流師職業資格考試筆試合格以后就可以拿到資格證，現行制度是通過考試培養了大量的物流管理者，但實質上他們在物流現場沒有發揮應有的作用。因此，筆者認為物流師職業資格考試筆試通過后，還應該要求筆試通過者參與一定時間的物流實踐學習才能為其頒發資格證，這樣能更好地滿足市場對物流人才的需求。同時，應適時引進國際先進的物流培訓體系，對該體系的培訓內容中與中國國情不符合的方面做適當的修改，推出了中國物流行業及國際通用的資格認證培訓，同時承擔資格認證或職稱的評判與審定。

（五）優化課程教學內容和手段

應根據人才培養目標的整體要求．明確每門課程在人才培養中的作用與性質以及在物流專業課程體系中的位置，確定該門課程的教學目標和教學內容，構建出“厚基礎、寬口徑、強能力、高素質、廣適應”的原則優化課程體系，更新教學內容，形成結構合理、相互銜接、功能互補的物流課程體系，以培養出基礎扎實、知識面寬、能力強、素質高的專門人才。教學內容應涉及以下內容：物流專業人才的基本素質教育領域；物流信息領域；物流運營管理及運營領域。物流作為一門應用性極強的科學，作為一門實踐性極強的產業，作為理論性極強的學科，離不開產學研的結合。物流研究內容及時要與教學結合起來，把研究成果用于企業。學校在教學中要重視物流實驗室建設，重視實習這一環節。特別是中專與高職的學歷教育，更要重視動手能力，重視案例教學，改進教學方法，增強政府、高校、企業之間的合作，形成產學研相結合的良性循環。

參考文獻：

[1]錢國英，徐立清，應雄.高等教育轉型與應用型本科人才培養[M].杭州：浙江大學出版社，2007