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護理服務管理制度范文1

第二條在中華人民共和國境內從事互聯網藥品信息服務活動，適用本規定。

本規定所稱互聯網藥品信息服務，是指通過互聯網向上網用戶提供藥品（包括醫療器械、衛生材料、醫藥包裝材料）信息的服務活動。

第三條互聯網藥品信息服務分為經營性和非經營性兩類。

經營性互聯網藥品信息服務，是指通過互聯網向上網用戶藥品廣告、有償提供藥品信息等帶來經濟收益的服務。

非經營性互聯網藥品信息服務，是指通過互聯網向上網用戶無償提供具有公開性、共享性藥品信息的服務。

第四條國家藥品監督管理局對全國互聯網站從事藥品信息服務的活動實施監督管理。

省、自治區、直轄市藥品監督管理局對本行政區域內互聯網站從事藥品信息服務的活動實施監督管理。

第五條國家藥品監督管理局對從事經營性互聯網藥品信息服務進行審核，對從事非經營性互聯網藥品信息服務實行備案管理。

省、自治區、直轄市藥品監督管理局對本行政區域內從事經營性互聯網藥品信息服務進行初審，對從事非經營性互聯網藥品信息服務進行審核。

第六條從事互聯網藥品信息服務，除應當符合《互聯網信息服務管理辦法》規定的要求外，還應當具備下列條件：

（一）有兩名以上了解藥品管理法律、法規和藥品知識，并經所在地的省、自治區、直轄市藥品監督管理局考核認可的專業人員；

（二）有保證藥品信息來源合法、真實、安全的管理措施。

第七條從事互聯網藥品信息服務，應當填寫國家藥品監督管理局統一制發的《從事互聯網藥品信息服務申請表》。

第八條從事經營性互聯網藥品信息服務，應當向所在地的省、自治區、直轄市藥品監督管理局提出申請，提交以下材料：

（一）《從事互聯網藥品信息服務申請表》；

（二）業務發展計劃及相關技術方案；

（三）保證藥品信息來源合法、真實、安全的管理措施。

省、自治區、直轄市藥品監督管理局按照有關規定對申請經營性互聯網藥品信息服務的單位提交的材料進行初審，并在30日內作出同意或不同意的決定。同意的，由省、自治區、直轄市藥品監督管理局報國家藥品監督管理局審核；不同意的，應當書面通知申請人并說明理由。

國家藥品監督管理局按照有關規定對省、自治區、直轄市藥品監督管理局呈報的申請材料進行審核，并在30日內作出同意或不同意的決定。同意的，由國家藥品監督管理局書面通知初審單位，由初審單位向申請人出具審核同意的文件；不同意的，應當書面通知初審單位并說明理由，由初審單位告知申請人。

第九條從事非經營性互聯網藥品信息服務，應當向所在地的省、自治區、直轄市藥品監督管理局提出申請，提交《從事互聯網藥品信息服務申請表》。

省、自治區、直轄市藥品監督管理局按照有關規定對申請非經營性互聯網藥品信息服務的單位提交的材料進行審核，并在30日內作出同意或不同意的決定。同意的，由省、自治區、直轄市藥品監督管理局出具審核同意的文件，同時報國家藥品監督管理局備案；不同意的，應當書面通知申請人并說明理由。

第十條從事互聯網藥品信息服務，擬提供網上藥品交易服務的，應按照有關規定另行向國家藥品監督管理局提出專項申請。

第十一條互聯網藥品信息服務提供者變更服務項目、網站網址等事項的，應提前30日向原審核機關或初審機關申請辦理變更手續，原審核機關或初審機關同意變更的，報國家藥品監督管理局備案或審核。

第十二條互聯網藥品信息服務提供者違反本規定，有下列情形之一的，由國家藥品監督管理局或省、自治區、直轄市藥品監督管理局給予警告，責令限期改正；已取得從事互聯網藥品信息服務資格的，情節嚴重的，撤銷其從事互聯網藥品信息服務資格，并商請信息產業主管部門等有關部門依照有關法律、法規的規定處罰：

（一）未取得國家藥品監督管理局或省、自治區、直轄市藥品監督管理局審核同意，擅自從事互聯網藥品信息服務的；

（二）非經營性互聯網藥品信息服務提供者提供有償互聯網藥品信息服務的；

（三）已取得國家藥品監督管理局或省、自治區、直轄市藥品監督管理局審核同意，但超出審核同意的范圍提供互聯網藥品信息服務的；

（四）提供不真實互聯網藥品信息并造成社會影響的；

（五）違反其他有關藥品的法律、法規提供互聯網藥品信息服務的。

第十三條互聯網藥品信息服務提供者在其業務活動中，違反其他有關藥品的法律、法規的，由國家藥品監督管理局或省、自治區、直轄市藥品監督管理局依照有關法律、法規的規定處罰。

第十四條在本規定公布前從事互聯網藥品信息服務的，應當于本規定公布之日起60日內，依照本規定補辦審核手續。

護理服務管理制度范文2

關鍵詞： 高校圖書館 知識服務 讀者互動

隨著網絡信息技術的發展，知識經濟時代迅速到來，信息爆炸，信息量激增，信息內容紛繁復雜，廣大教師和學生的信息需求也發生了很大的變化。在充滿競爭的網絡信息服務環境中，高校圖書館作為知識的存貯、利用、傳播的資源中心，應當及時作出調整，適應形勢，迎頭而上，不斷發展，從信息服務向知識服務轉變，增進與讀者的互動，盡最大可能滿足讀者的信息需求。

1.知識服務是讀者信息需求深化的需要

以往的信息服務是為讀者直接提供他們需要的信息，側重于檢索信息和傳遞信息，這在現在已經不能滿足讀者的要求，讀者自己已經能夠完成初步的信息檢索，信息的需求發生了轉變。高校圖書館應該在做好一般性讀者服務的同時，根據自身條件，滿足用戶的深層次服務需求，開展知識服務。［1］圖書館在網絡環境下提供知識服務，主要圍繞知識的搜索、組織和分析來開展，根據讀者的需求，搜集和選擇各種相關信息，在解決實際問題的過程中調動各種資源，采用多種技術工具，建設知識網絡、知識庫，實現信息資源有序化，提高服務層次。

2.挖掘網絡資源，豐富知識服務的內容

資源是知識服務的基礎，實現知識服務需要豐富的信息資源，圖書館一般都擁有豐富的館藏資源，但這些資源還遠遠不夠。互聯網的發展，為圖書館開發利用信息資源提供了廣闊的發展空間。圖書館應當根據讀者需要，利用網絡工具，圍繞學科與專業，挖掘所需的網絡資源，進行網絡資源整合，提供更好的知識服務。

2.1利用搜索引擎搜索資源。

利用搜索引擎在網絡上全面搜索，通過選擇、評估，找到有價值的信息資源，將收集到的相關資源下載、分類、標引，進行有效鏈接，并按照特定格式，全方位地對學科資源進行客觀的描述、揭示，對豐富的網絡學術性資源進行整序。

在讀者都會使用搜索引擎搜索資料時，圖書館員更要善于利用搜索引擎，尤其應當掌握谷歌、百度、雅虎、愛問、搜狗等搜索引擎的高級語法，能夠根據檢索需要構建理想的檢索表達式，熟悉各個搜索引擎的“更多”功能和“高級檢索”功能，了解部分多元搜索引擎和專題搜索引擎等，可以自如地搜索所需要的信息資源。

2.2利用博客資源。

隨著博客的發展，利用博客的人數不斷增長，博客已經逐漸形成為網絡化的知識聚集地和信息交流場所。博客是新型的網絡媒體工具，共享是博客的一大特點，文章出來就體現了分享，能夠讓每個閱讀者都及時快速地獲得最新的信息。博客的一個重要特點就是可以大量利用超鏈接的形式組織資源，可以通過超鏈接連接互聯網上的超文本鏈接、圖像鏈接、音樂鏈接等［2］，鏈接使得存放在不同網站上的信息緊密結合到一起。

博客對于圖書館來說是非常好的信息傳播媒體，大學生對新事物接受較快，博客深受這些網絡青年的喜愛，圖書館可以利用博客宣傳自己、展示自己，面向讀者、服務讀者。利用博客，更好地為讀者發掘網絡信息資源，為讀者利用互聯網學術資源提供極大的方便。在豐富文獻信息資源的基礎上，加大信息資源的整合，按學科和專業，根據讀者的需求，將本學科的重要站點、基礎知識、最新學科研究動態、有關網摘等相關資料，通過分析整理、加工組織，到博客上。

2.3通過微博收集、資源。

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一種可以即時消息的類似博客的系統，你可以通過手機、IM軟件（gtalk、MSN、QQ、skype）和外部API接口等途徑向你的微博客消息。通過微博，管理者可以對本館已有的數據庫進行介紹與推薦，以提高資源利用率；可以對一些優良的網絡資源進行推薦，比如一些在線論文、電子書、期刊報紙的網絡版。［3］此外，利用微博平臺，我們可以足不出戶地了解全國各地院校圖書館的資源配置、服務情況、新技術使用情況等。這些都增強了與讀者間的互動，增強了行業間交流，為圖書館的進一步發展提供了內容、經驗。

2.4利用RSS組織資源。

RSS是在線共享內容的一種簡易方式（也叫聚合內容，Really Simple Syndication）。它可以從多個信息源或博客站點搜集動態更新的最新信息，在一個界面中提供給讀者進行閱讀，實現信息的聚合。網絡用戶可以在客戶端借助于支持RSS的聚合工具軟件（例如SharpReader、NewzCrawler、FeedDemon），在不打開網站內容頁面的情況下閱讀支持RSS輸出的網站內容。

讀者通過RSS閱讀器訂閱自己感興趣的內容，當網站內容更新時，讀者可以看到新消息的標題和摘要，并閱讀全文，可以加入多個定制的RSS。

圖書館提供RSS服務有兩種形式，一種是利用RSS閱讀器組織網上的資源。網絡中有許多專業博客，大多是從事某一專業領域學術科研、具有高深專業造詣的科研人員和專家學者，利用博客將研究過程中的思考、遇到的難題、解決的方案和研究心得記錄下來與人分享。圖書館按學科分類使用RSS訂閱將這些信息資源聚合起來，使雜亂的信息有序化，形成新的資源，通過分享訂閱的方式供讀者選擇閱讀。

另一種是開發提供讀者訂閱的RSS資源。在圖書館網站中應用RSS技術，以提要的形式將網站更新的內容提供給讀者的RSS工具訂閱，讀者可以自動訪問圖書館網站察看新內容，或者直接下載到本地查閱，從而使讀者可以及時獲得更新的信息。使用較多的是新聞公告內容的與專題指南。如中科院文獻情報中心的服務公告，武漢理工大學圖書館的專題信息門戶，［4］臺灣大學圖書館的RSS咨詢服務，廈門大學圖書館的知識資源港信息參考RSS頻道，等等。

2.5利用網絡收藏匯集資源。

網絡中有許多學科專題網站和特色網站，免費學科專題信息資源，圖書館員從網上的海量信息資源中，將讀者所需要的知識信息資源匯集起來，日積月累形成特色資料庫。無論在任何地方，只要能接入網絡，讀者就可以很方便地實現存儲、查看、管理自己保存的網頁，并與別人分享自己的收藏。這類網站目前比較好用的有雅虎收藏+、百度搜藏、央庫、365Key等。

圖書館也可以建立網絡收藏夾，按照學科、專業進行分類管理，借助于網摘網站的標簽（tag）功能還可以對所有的標簽進行信息聚合，通過Tag將相同主題的有價值的內容集中到一起，幫助讀者找到感興趣的有價值的資源，起到學科資源的網絡導航作用。關鍵是要注意類目設置與標簽要預先規劃好，不能太亂，以免影響讀者使用。

2.6利用網絡硬盤儲存資源。

網絡硬盤是一種在線存儲服務，是無需攜帶的硬盤。提供文件的存儲、訪問、共享、備份等功能，供讀者自由下載，可以像訪問本地硬盤一樣訪問網絡硬盤。在圖書館的知識服務中，圖書館經常需要為讀者提供大量的電子文件的傳遞，由于許多郵箱都有郵件附件大小的限制，通過郵件傳遞數據比較困難，網絡硬盤正好可以解決這個問題。

圖書館需要傳遞的數字資源壓縮加密后，可以上傳保存在網絡硬盤上，只要讀者連到互聯網，就可以隨時隨地下載使用這些資源，得到所需的數據，也有助于圖書館快捷地傳遞資源與讀者方便地利用資源。

3.增進與讀者的良性互動，提高知識服務質量

館員在為讀者提供知識服務的進程中需要加強與讀者的交流互動，根據讀者需求的變化，進行檢索策略的調整，最終形成解決問題的方案。網絡的存在，拓展了圖書館和讀者互動的空間，在網絡中知識的傳播超越了時空的限制，超越了人員容量限制，可以實現“一對多”和信息的批處理，非常方便。

3.1利用好電子郵件。

E-mail服務具有便捷、高效、費用低廉的優勢。圖書館可以利用E-mail加強與讀者之間的聯系，及時了解并滿足廣大讀者的需求。讀者根據需要發送郵件請求，圖書館員及時答復讀者的電子郵件，根據讀者的學科專業，解答資源檢索及利用方面的常見問題，及時搜集、查詢相關資源，提供讀者需要的信息資料，開展主動。

3.2利用好QQ等即時通訊軟件。

即時通訊軟件如QQ、UC、Gtalk、MSN等，最大的特點是具有網上信息實時交流的功能。通過即時通信服務可以即時回答讀者提出的問題，從而避免使用電子郵件的時候信息不能實時交流的缺陷。［5］“多人對話”可以支持多人同時通過語音或文字進行交流互動；“QQ群”可以通過文字或抓圖及時、迅速地在線對讀者提供技術支持與培訓；QQ“傳送文件”可以傳送信息檢索講座的錄像，或者傳遞讀者不便下載的資源；QQ“遠程協助”可以加強一對一的檢索培訓，通過異地遠程的方式給讀者提供幫助，幫助他們解決一些疑難問題，實現檢索，提供更好的服務。

圖書館員通過熱情、周到的服務，給予讀者在資源檢索與利用方面的幫助和指導，幫助讀者解決在利用圖書館的資源與服務中遇到的技術問題，實現讀者和館員之間的理想互動，有助于提高圖書館的知識服務水平。圖書館應通過提供有知識含量的信息服務，加強與讀者的互動，以知識為橋梁，以信息為紐帶，以服務為手段，真正發揮圖書館的知識中心的作用。

參考文獻：

［1］陳璦瑛.面向知識管理的高校圖書館讀者服務工作，2010，（5）.

［2］胡舒莉.高校圖書館知識服務環境及模式探究.情報雜志，2008，（3）.

［3］王朋，田潔，徐曉明.國外圖書館博客信息服務現狀研究.圖書館論壇，2009.6，VOL29，（3）.

護理服務管理制度范文3

一、鞏固擴大醫療生育保險覆蓋面

1、鞏固2011年醫療生育保險擴面成果，確保2013年底全市城鎮基本醫療保險參保人數達到101.5萬人；生育保險按照省政府文件將行政事業單位納入參保范圍，參保人數超過19.3萬人。

2、全年城鎮基本醫療保險費征繳收入達到52000萬元，其中職工醫保49370萬元，居民醫保2630萬元；生育保險征繳收入達到2200萬元。

3、建立健全跨年度自動續保機制，推動通過銀行預存代扣、單位社區代收代繳、網上繳費、手機繳費等措施，方便用人單位、職工、居民參保繳費。

二、全面落實各項政策調整措施

4、做好醫療保險市級統籌。各地應嚴格按照十政辦發[2011]67號文件落實醫保費率、待遇水平等政策調整。職工醫保、居民醫保政策范圍內住院費用基金支付比例達到75%以上、70%左右。按照十財社發[2011]185號文件規定及時上解風險調劑金，加快完成信息系統建設，切實做到全市統一政策、服務管理標準、經辦流程、基金預決算和信息系統。

5、按照十人社發[2011]66號文件的具體規定落實參加職工醫保的退休人員達到規定繳費年限后不再繳費的政策。

6、按照十政辦規[2011]4號文件加快推進居民醫保門診統籌制度實施，全市統一政策和操作辦法，年底居民門診簽約率達到50%以上。

7、各級政府對居民醫保補助提高到240元，其中市縣財政增加6.4元應及時落實到位。利用新增加的醫保補助，全市統一制定居民醫保大病醫療補助辦法，有效提高重大疾病保障水平。

8、根據省政府出臺的《省生育保險辦法》制定全市統一的生育保險辦法，實行市級統籌，擴大參保范圍，提高生育津貼和生育醫療保障水平，實行護理假津貼制度。

三、改革完善管理服務機制

9、完善醫療、生育保險基金收支預算制度，加強預決算執行情況的檢查和評估。

10、深化付費方式改革，按照“預算管理、過程監管、超支分擔、結余獎勵”的原則，完善醫療機構質量控制盒費用分擔風險管理機制。

11、根據《省基本醫療保險異地就醫結算服務管理規程（試行）》（鄂人社發[2013]5號），建立并實施異地就醫即時結算和監管。

12、完善優勝劣汰的兩定對象管理制度，加強對兩定機構醫療服務監管。進一步推進定點機構分級管理制度，各縣市要做好A級醫療機構的評定，并按要求及時上報評定AA級醫療機構。建立為參保者服務的醫務人員醫療服務行為的監控管理辦法。按照省廳出臺的反欺詐騙保處罰辦法，加強與衛生、藥監和公安等多部門的協作，建立醫療保險聯合反欺詐工作機制，加大對欺詐騙保行為的依法處罰力度。

13、全面貫徹落實《省基本醫療保險、生育保險診療項目、醫療服務設施范圍和支付標準目錄（2013年試行版）》，將醫保三大目錄全部統一到省目錄范圍。

四、積極參與醫改工作

14、完成醫改有關任務，充分發揮醫保在深化醫藥衛生體制改革中的引導作用。

五、加強能力建設

15、加強業務培訓，提高創新業務素質和執行能力。加強調查研究，著眼于醫療保險制度的可持續發展，加強對重大問題前瞻性研究，做好政策準備。

護理服務管理制度范文4

一、指導思想

以《決定》和《計劃生育技術服務管理條例》精神為指針，以開展生殖保健服務為契機，進一步解放思想、轉變觀念，充分發揮計劃生育技術指導站在全市計劃生育技術服務中的龍頭作用，提高計劃生育技術服務和管理水平，促進計劃生育技術服務工作向深入開展，實現社會效益和經濟效益的雙豐收。

二、改革內容

按照社會主義市場經濟規律的要求，分別對市技術指導站的用人機制、管理機制、分配機制進行改革，達到更新服務觀念、增強服務功能、提高隊伍素質的目的。

（一）用人機制改革

全面推行以競聘上崗制為主要內容的用人機制改革，有效提升計劃生育技術服務隊伍素質。

1、定崗定員

按照科室設置和工作需要確定競聘崗位及人數。具體確定為：門診室：醫生3人；住院處：醫生3人、護士4人；B超室：醫生1人；化驗室（優生試驗室）：化驗員1人；藥局：藥劑員1人；男性保健門診：醫生1人。

2、競聘上崗

(1)、競聘條件：

在市技術指導站從事技術服務的工作人員必須具備執業醫師資格方可參加競聘。

(2)、競聘程序：

1 2 3 4①申請：符合競聘條件的技術服務人員對擬競聘崗位提出書面申請。

②資格審查：由市計生局對提出申請的技術服務人員競聘資格進行審查，對符合競聘條件的技術服務人員名單和擬競聘崗位上榜公布，接受群眾審查。

③競聘方法：采用理論筆試、實際操作和群眾評議相結合的方法進行綜合打分，對參與競聘的技術服務人員擇優錄用。所有競聘人員的考試成績統一張榜公布。

(3)聘任時限：

為了保證工作的連續性，技術指導站技術服務人員每三年進行一次競聘。

3、職稱晉升

技術指導站已具備晉升職稱資格的技術服務人員在三年內要完成職稱晉升任務，不具備晉升職稱資格的要加強學習，爭取職稱盡早晉升。鼓勵技術服務人員積極參加技能培訓和業務進修，不斷提高自身工作能力和業務素質，對不思進取的技術服務人員將調離現工作崗位或予以分流。

4、管理考核：

對已聘任技術服務人員實行崗位責任制、以效計酬制和考核評估制，采取平時抽查、半年初評、年末全面考評的方法，全方位進行考核評估。對年度考核不稱職者予以警告，連續兩年不稱職者予以解聘。

（二）管理機制改革

采取綜合措施，強化市技術指導站的規范化管理。

1、以制度規范行為

建立健全《值班、交接班制度》、《入、出院工作制度》、《醫囑制度》、《病歷書寫制度》、《護理工作制度》、《查房制度》、《病案管理制度》、《醫療管理、統計制度》、《急診室工作制度》、《搶救室工作制度》、《手術室工作制度》、《注射室工作制度》、《分娩室工作制度》、《化驗室工作制度》、《B超室工作制度》、《住院處工作制度》、《病房管理制度》等工作制度和《推行承諾服務管理細則》、《市技術服務工作人員管理考核細則》等管理制度，嚴格以制度規范行為，實行規范化管理。對違反制度的技術服務人員予以警告、罰款、留用察看直至開除。

＊＊年技術指導站經濟指標總數為30萬元，各科室具體經濟指標如下：

門診室：7萬元；住院處：18萬元；B超室：3萬元；化驗室（優生試驗室）：1萬元；男性保健門診：1萬元。

2、簽訂經濟指標責任狀

在核定年度經濟指標的基礎上，科室與技術服務人員簽訂年度經濟指標責任狀。簽狀后，技術指導站技術人員每月只開基礎工資，其余部分作為當年抵押金，待年終視經濟指標完成情況進行發放。

3、獎勵與處罰

年終完成經濟指標的技術服務人員，當年抵押金全部返還本人，并對其完成經濟指標后超額部分按五五分成進行經濟獎勵，在技術服務站評優、評模、晉級時予以優先考慮。年終未完成經濟指標的技術服務人員，其未完成部分經濟指標用本人當年抵押金補齊。如補齊后抵押金尚有結余，則將余額返還本人；如抵押金不能補齊經濟指標差額，所缺部分向其本人收取。對連續三年完不成經濟指標的技術人員，進行為期一年的留用察看，期間只開70%的基礎工資；如在一年留用察看期中仍完不成經濟指標的，予以辭退。

三、幾點要求

1、要加強對技術指導站改革工作的領導，為技術指導站改革創造良好的條件。

2、做好輿論宣傳和思想發動工作，切實轉變技術服務人員思想觀念，動員技術服務人員積極參與。

護理服務管理制度范文5

【關鍵詞】醫院；廉潔；誠信；發展

隨著經濟的發展、社會的進步、疾病譜的變化和生活水平的提高，人們對醫療保健的需求也有了相應的提高[1]。做為醫院領導應該認識到，誠信管理在抓管理、促效益方面的現實意義。按照上級“三打兩建”工作部署，結合我院實際情況，以科學發展觀為統領，以深化醫療衛生體制改革為主線，秉持“以人為本，真誠服務”的理念，深入開展“三好一滿意”活動，為創建“廉潔誠信醫院”研究行之有效的措施，通過成立領導機構，制定工作方案，層層狠抓落實，取得明顯成效。

1抓服務改進，努力做到“服務好”

打造一流的醫療服務一直是我們不懈的追求。為此，醫院想方設法采取多項措施，在破解服務難題上下功夫。

1.1改善服務態度和行為認真組織全院從業人員學習《醫療機構從業人員行為規范》，要求每位從業人員把“以人為本，真誠服務”理念始終貫穿于醫療工作的每一環節、每一細節；時刻以飽滿的工作熱情、良好的溝通技巧服務患者，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，積極維護行業形象。

1.2優化服務環境和流程認真貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施。一是開展“無假日門診”服務。合理調配、充實門診力量，延長門診、夜診時間。二是根據周邊民眾就醫需求，拓展診療服務內容。為了改進五官科和皮膚美容科的診療環境與診療項目，不惜巨資投入，引進全自動微生物鑒定/藥敏測試系統、生物物理治療儀、牙科數字X線成像系統、高檔牙科綜合治療臺、電子內窺鏡系統、吞咽言語診療儀、便攜式多參數監護儀、全自動酶標儀、全自動動態血沉測試儀等高新醫療設備。三是簡化醫保結算和醫學證明辦理流程。實行“管辦分離”，減少患者出院相關手續辦理時間。四是改善門診、急診和入、出院服務流程。科學合理設計門、急診就診程序，向社會公開急救免費派車接送電話，開辟24小時急診綠色通道，對需要搶救的危急重癥患者，嚴格執行“先治療，后付費”原則。積極改進入、出院流程，落實專人為患者提供及時、便捷的入、出院手續辦理服務。提前做好患者出院結算準備工作，不論工作日或節假日都能及時、準確為患者辦理出院結算手續，力爭做到零等候。五是開通“健康快車”專線。先后開通了“大峰醫院到金灶、關埠、西臚、河溪、城南”等6路快車專線，免費接送患者及其家屬。六是深入開展“志愿者服務在醫院”活動。積極組織專科、專業、專家深入貧瘠地區進行義務診療活動，切實有效地緩解了區域衛生“看病難、看病貴、難看病”實際情況，贏得了廣大群眾和政府的良好評價，樹立了我院的社會形象。

1.3積極開展優質護理服務按照《潮陽區2012年推廣優質護理服務工作方案》要求，扎實開展優質護理服務工作。科學合理配置護理崗位，引導護理綜合素質快速提高。積極爭取南方醫科大學、汕頭衛校聯合在醫院舉辦護理大專班、本科班，鼓勵、支持在職護理人員參加學歷教育及繼續教育。制定為期三年的《護理人員規范化培訓計劃》，加強“三基三嚴”培訓考核。改善臨床護理的床護比例，試行APN編班模式；完善績效考核和按勞分配機制，保證護士福利待遇，摒棄“護理工作不掙錢，多雇護士多賠錢”的錯誤觀念，逐步推行“同工同酬”和產休一視同仁制度，切實保障護士合法權益，真正理解“以人為本，真誠服務”的精神理念，踏踏實實做到以病患為本、以醫護為本，構建溫馨和諧的醫患氛圍。

1.4加強醫院內部價格管理工作嚴格執行《醫療機構內部價格管理暫行規定》，進一步規范醫院收費行為，維護患者在醫院的合法權益。采取在門診樓、住院樓大廳設置電腦觸摸查詢系統、LED電子顯示屏及實行“住院病人費用清單”等形式，加強價格公示。專門制訂醫療成本核算方案，科學管理、合理控制醫療服務成本。

2抓質量提升，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂，是醫療機構生存和發展的基礎。基于這一認識，醫院管理者牢固樹立質量第一的意識，通過切實加強質量管理、規范診療行為，持續改進醫療服務，全力確保醫療安全。

2.1認真落實醫療質量和醫療安全的核心制度嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、交接班等核心制度。堅決杜絕醫療差錯事故的發生。按照《病歷書寫基本規范》相關要求，每月組織一次病案質量評審，規范病歷書寫。嚴格執行《手術安全核對制度》，加強手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

護理服務管理制度范文6

全省醫政工作和醫療服務監管工作的總體要求是深入貫徹落實科學發展觀，年。緊緊圍繞年全省醫政工作會議和全省醫療服務監管工作會議，緊緊圍繞深化醫藥衛生體制改革這一中心，依照全市衛生工作會議要求，以提升醫療服務能力為重點，以提高醫療質量、保證醫療平安為核心，以完善醫政管理制度體系、準入體系、醫療質量管理與控制體系和醫療服務體系為基礎，做好公立醫院改革、實施國家基本藥物制度，開展醫院評審評價，醫療質量和安全監管、優化醫療執業環境、城鄉醫院對口支援等重點工作，狠抓各項工作措施的落實，全面完成各項醫政和醫療服務監管工作任務，努力為人民群眾提供滿意的醫療服務。

一、醫政工作要點

（一）探索落實醫改目標新舉措。

1穩步實施國家基本藥物制度。依照《市政府辦公室關于印發市建立國家基本藥物制度實施方案（暫行）通知》全市12所中心衛生院和政府舉辦的社區衛生服務機構開展實施國家基本藥物制度。

2積極開展臨床路徑試點工作。加強對組織開展臨床路徑試點工作的組織領導。探索臨床路徑管理制度、工作模式、運行機制和評估改進體系。

3深入實施“光明·微笑”工程。認真總結工程實施情況。做好患者篩查和手術，完善工程信息資料，核報工程補助經費，建立長效工作機制。今年5月1日前實現為全市所有具備手術適應癥的白內障和唇腭裂患者免費手術治療的目標，探索建立穩定的經費保證機制、考核評估機制和激勵約束機制。

4穩妥推進以電子病歷為基礎的醫院信息平臺建設。推行《電子病歷基本規范》探索醫院電子病歷試點，開展數字化醫院試點工作。

5探索醫師多點執業試點工作。促進醫學人才合理流動。

6加強重性精神疾病患者管理治療。

（二）全面加強衛生服務能力建設。

1強化醫療救治體系建設。加強醫療急救體系建設。提高院前醫療急救和應急救治能力。加強污染病醫療救治體系和采供血機構建設。

2強化縣級醫院服務能力建設。繼續實施縣級綜合醫院服務能力建設項目。

3強化“三基三嚴”培訓考核。依照《省醫療機構醫護人員“三基三嚴”培訓考核方法》加強以“三基三嚴”為主要內容的崗位練兵活動。開展病歷質量評比活動。落實省“走進西部”萬名縣級醫院醫師培訓項目。

（三）加強醫療服務要素監管。

1加強醫療機構設置審批管理。完善醫療機構管理信息系統。組織實施《醫療機構校驗管理辦法》開展對全市健康體檢機構和醫療機構設置審批大檢查。

2加強醫療機構科室建設。落實衛生部科室管理規范。提高綜合醫療服務能力。

3加強醫務人員準入執業管理。組織做好年度醫師資格考試工作。進一步規范并完善醫師、護士執業注冊工作。開展第二批醫療美容主診醫師資格認定工作。

4加強醫療技術準入管理。建立健全醫療技術臨床應用審核工作制度。

5加強醫療廣告監管。認真貫徹落實《醫療廣告管理方法》嚴格醫療廣告核準。

（四）加強醫療質量管理。

1深入開展“醫療質量萬里行”活動。重點加強醫療技術臨床應用、臨床合理用藥和大型醫用設備檢查、圍手術期、醫院感染及臨床用血的平安管理。強化醫療質量核心制度的落實。推動活動深入開展，繼續改進醫療服務質量，保證醫療平安。

2加強臨床藥事管理。進一步完善處方點評制度、處方評價措施和公示方式。完善藥物合理使用和不良事件監測制度。三級醫院逐步推行臨床藥師制度。嚴格品和管理。

3加強圍手術期管理。貫徹《省手術分級管理方法》規范我市手術分級管理。

4加強重大污染病醫療救治。繼續做好甲型H1N1流感、手足口病和艾滋病等重大污染病醫療救治工作、認真組織重大事件醫療保證工作。

5加強臨床實驗室建設。組織開展醫療機構臨床實驗室的達標驗收工作，組織開展全省臨床檢驗技能大比武活動。

（五）深入開展藥品招標推銷。

1深入開展藥品集中招標推銷。認真執行中標藥品網上推銷。嚴肅查處違規違紀行為。

2加強大型醫用設備檢查管理。落實《關于規范大型醫用設備檢查的若干措施》完善醫療檢查檔案和考核督查機制。加強對醫療機構“四個合理”落實情況的督查。

3進一步推進院務公開工作。開展日常監督與定期考核工作。

4改善醫療服務管理。探索建立志愿者醫院服務制度。建立醫院全年365天門診服務制度；穩妥推行醫院門診服務“先診療，后結算”模式。

（六）加強血液管理工作。

1認真貫徹落實“二個辦法、三個規范”和《省血液及原料血漿工作管理方法》定期開展采供血機構執業檢查。

2完善采供血機構網絡。

3落實《臨床用血技術操作規范》加強采供血人員及醫務人員臨床用血知識的培訓。推動臨床合理用血。

4加強無償獻血組織、宣傳和發動。強化固定自愿無償獻血隊伍的建設和管理，開展“世界獻血者日”宣傳活動。

5開展采供血機構核酸檢測試點工作。

（七）提高護理服務質量。

1進一步貫徹落實《護士條例》和《省實施<中國護理事業發展規劃綱要（2005年）>方法》各項措施。

2加強臨床護理工作。切實提高護理服務質量。全市開展“優質護理服務示范工程”活動，組織開展“示范醫院”示范病房”創建工作，樹立一批典型，發揮示范作用。

3貫徹落實《綜合醫院分級護理指導原則》進一步規范病房臨床護理服務。

4進一步貫徹落實《醫院感染管理方法》醫院手術部（室）管理規范》和衛生部6項醫院感染行業規范。實施醫院感染管理專職人員的規范化培訓。

（八）統籌各項醫政工作。

1加強康復醫學管理。加強綜合醫院康復醫學科建設。提高我市康復醫學發展水平。積極開展先天性心臟病救治、防聾治聾等公益性項目工作。

2加強戒毒醫療機構管理。認真做好《戒毒法》和《戒毒醫療服務管理暫行方法》等規范性文件的貫徹落實工作。

二、醫療服務監管工作要點

（一）穩步推進公立醫院改革試點。

1抓好公立醫院取消藥品加成單項試點工作。成立公立醫院取消藥品加成改革試點工作協調指導組。及時研究解決重大政策與實踐問題；開展試點基線調查，做好試點中期評估準備工作，認真總結試點工作經驗。

2加強基本醫療保證定點醫療機構監管。配合醫療保證體系改革。促使醫療機構主動參與管理、控制醫療服務本錢。

（二）深入開展醫院評審評價工作。

1積極創建全國“百家優質醫院”從今年起。年底，全國范圍內創建100所“國家級優質醫院”300所“省級優質醫院”和500所“優質縣醫院”并從100所“國家級優質醫院”中評選發生三級特等醫院。指導各級衛生行政部門和縣以上醫院積極投身全國“百家優質醫院”創建活動，力爭我市有更多的醫院在創建活動中脫穎而出。

2啟動“誠信民營醫院”創建活動。用兩年時間。依照省衛生廳制定的誠信民營醫院評價規范》和實施方案。建立守信激勵、失信懲戒機制，對獲得“誠信醫院”榮譽稱號的單位在行業內予以優先支持，對失信民營醫院或診療科目實行執業限制。

3組織大型醫院巡查工作。制定大型醫院巡查規范細則和巡查工作規范。防止重復檢查。

（三）進一步加強醫療質量和醫療平安監管。

1加強醫療服務監管制度和隊伍建設。落實省衛生廳制定的醫療事故和重大醫療過失行為行政處理暫行規定》醫療平安工作責任制管理方法》藥品和醫療器械不良事件應急處置機制》手術分級管理規范》醫療廣告監管方法》等重點制度。加大醫院管理培訓力度。

2開展醫療平安專項檢查。從年起。重點加強對特殊場所、特殊設備、特殊環節的管理。結合衛生部開展的醫療質量平安回頭看”活動，年啟動“平安一號”專項行動。

3完善醫療平安預警機制。推廣省婦幼保健《產科危重癥審評制度》全市范圍內開展“圍手術期質量與安全”專項整治活動。同步開展高值植（介）入醫用耗材專項督查。

4加強醫療平安單薄環節的管理。重點抓好血液透析質量平安監管工作。統一組織有關醫療機構負責人、血液透析科室主任、護士長開展專項學習培訓。依照“誰發證、誰負責”原則。

（四）不時優化醫療執業環境。

1完善醫療糾紛處置機制。落實司法部、衛生部、保監會《關于加強醫療糾紛人民調解工作的意見》積極推進醫療平安統保試點。

2強化依法執業意識。加強《侵權責任法》等法律法規的教育培訓。提高防范醫療糾紛能力。

3加強醫院投訴管理。對照《醫院投訴管理方法（試行）要求。減少醫療糾紛。

4推動實施便民服務措施。落實衛生部《關于改進公立醫院服務管理方便群眾看病就醫的若干意見》加強公立醫院內部管理。改善群眾看病就醫體驗。

5繼續開展平安醫院創建活動。更新、細化“平安醫院”創建工作考評規范。

（五）推進對口支援工作。

1深入實施“萬名醫師支援農村衛生工程”

2啟動“走進西部”萬名縣級醫院醫師培訓項目。依照省廳統一部署。五年內完成省廳下達的縣（區）級醫院醫師的免費培訓任務，提高縣級醫院醫師的技術水平。

3啟動“醫院牽手社區行動計劃”從醫療機構、科室、醫務人員三個層面明確對口支援的工作任務和具體要求。提高社區衛生服務機構的服務能力和水平。

（六）統籌兼顧。努力做好其他各項工作

1加強醫療廣告監管。加大醫療廣告監測和公告頻次。