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普通話推廣工作總結范文1

總結一

為期一周的全國推普周活動落下帷幕了，在這豐富多彩的一周中根據上級語委辦文件精神，學校結合實際情況，大力宣傳，廣泛動員，開展了一系列豐富多彩的活動，使廣大師生在活動中體驗，在活動中學習，在活動中明理，同時又一次為創建健康的校園語言文字環境的工程添磚加瓦并取得了良好的效果。現將工作總結如下：

一、學校領導高度重視，組織安排合理有序

為將推普周活動落到實處，學校領導高度重視，成立了專門的活動領導小組，做到分工明確，責任到人，具體指導本次活動的開展，明確了“推普周”活動的時間、內容及意義。制定了“推普宣傳周”活動方案，從而使學校的“推普周”活動做到了有計劃、有安排、有檢查、有落實，確保了“推普周”活動的順利開展。

二、進行積極有效的輿論宣傳，讓校園洋溢濃厚的推普氛圍

為做好推普宣傳工作，營造濃厚的輿論氛圍，在教學樓前的電子屏上出示語言文字為主題橫幅。向全校師生發出“推普周”活動的倡議，介紹推廣普通話和使用規范字的意義，并布置推普周活動安排。號召全校師生積極參與到說普通話，寫規范字的活動中來。

三、開展形式多樣的推普實踐活動

學校根據學生的年齡特點，充分利用學校現實條件、優勢，在全校師生中廣泛開展推普實踐活動。

1、組織全體師生進一步認真學習了《中華人民共和國國家通用語言文字法》。

2、利用班會，各中隊組織了一次以推普為主題的班隊會，進行推普知識宣傳、經典朗誦比賽、規范字比賽。

3、組織學生做了一回“啄木鳥”，在班級、校園開展錯別字糾正活動，對校園用語用字進行清理，消除校園內不規范的用語用字現象。

4、每班評選出了一位“推普員”，負責時刻提醒全班同學自覺說普通話，寫規范字。

5、致家長一封信，宣傳普通話的意義所在。并請每個孩子在家庭中進行推普宣傳，向自己的家長、鄰里介紹本屆推普周的時間、主題、宣傳相關的推普知識，使本次推普活動走向家庭，走向社會。

6、為給學生創造說好普通話的大環境，學校在大門口張貼醒目標語，利用上下學家長接送孩子之際，向家長大力宣傳說普通話的意義和作用，鼓勵孩子在家時也能用普通話交流。

四、推普繼續，行動繼續

一系列多姿多彩的活動，學生們既忙碌又充實，為自己緊張的學習生活加入了新鮮的調味料，提升了祖國語言文字應用能力，弘揚了中華優秀文化傳統，增長了用好祖國語言文字的意識。無論是活動或是比賽，無論贏者還是失利者，所有人的臉上都洋溢的一種滿足和快樂，因為這是學習的一周，這是收獲的一周，這更是進步的一周。

通過以上多種形式對“推普周”的宣傳，學校教師職工及學生深刻體會到學習普通話的重要性，有利于全校師生自覺承擔起弘揚中華優秀文化傳統的責任。學校將以本次“推普周”活動為契機，進一步加強領導，強化措施，大力開展推普活動，構建一個健康、文明、規范的學習環境。在我們的努力下，爭取將推廣普通話活動真正深入到每位師生、家長的內心深處。

總結二

一、認真安排部署，確保宣傳實效

9月5日下發了《關于開展第x屆普通話宣傳周活動的通知》，對各單位本屆推普周活動的內容和形式等方面做了詳細的安排部署，并提出具體要求，明確了開展普通話宣傳周和我省“雙推月”的重大意義。

二、圍繞宣傳主題，營造濃厚的宣傳氛圍

1、充分發揮新聞媒體作用，利用多種形式搞好宣傳報道。盧龍導報在第38期、39期連續兩期刊登了本屆推普周的宣傳主題和語言文字的相關知識、趣味小故事等。縣電視臺連續7天播放了推普主題和推普宣傳片，擴大了社會對語言文字工作的知曉度和影響力。

2、充分發揮學校的主陣地、主渠道作用，開展推普宣傳。縣語委向學校分發了100多份推廣普通話宣傳材料，組織學校通過張貼標語、懸掛橫幅、舉辦手抄報、板報櫥窗等多種形式開展了豐富多彩的宣傳教育活動，營造出了濃厚的推普周宣傳氛圍。通過宣傳，國家語言文字工作的方針政策、法律法規和規范標準深入人心，全縣師生增長了知識，開闊了眼界，深刻體會到了推廣普通話宣傳周和我省“雙推月”的重大意義。

三、組織開展豐富多彩推普宣傳活動

1、組織全縣小學中高年級和全體教師以《國家通用語言文字法》和《河北省實施〈國家通用語言文字法〉辦法》為主要內容的書面答題活動。通過答題，全縣師生對語言文字工作的方針政策、法規有了更深刻的了解。

2、組織全縣教師開展普通話素材征集活動，廣大教師積極參加，共征集推普素材60條。

3、組織好第三批市級語言文字規范化示范校、市級規范漢字書寫教育特色學校推薦申報工作，全縣共有13所學校申報市級語言文字規范化示范校（擬推薦申報8所），3所學校申報市級規范漢字書寫教育特色學校。

4、組織全縣師生參加“中華誦20xx經典誦讀和規范漢字書寫大賽”活動，目前已完成通知的下發，各學校正在積極準備過程當中。

5、各校組織的其他活動。除縣語委辦安排的一系列活動外，各學校還開展了各種形式的宣傳活動。如：中小學升旗儀式推普宣傳、“啄木鳥糾錯活動”、教師“三筆字”、學生規范漢字書寫比賽、演講比賽活動等。豐富了推普活動內容，擴大了推普效應。

四、存在問題

雖然我縣在推廣普通話方面取得了一些成績，但我們也清楚地看到自己的不足：如個別單位對推廣普通話工作認識不足，在集體活動、會議中能夠使用普通話，但同事之間的交談還沒有養成講普通話的習慣。另外，缺乏相應的考核評價機制，在各種評優選先工作中對語言文字工作情況還須重視。個別教師在教學工作中還有書寫筆順不正確的現象。

總之， 在全縣各部門的共同努力配合下，第x屆全國推廣普通話宣傳周活動圓滿結束。通過活動，促進了我縣語言文字工作的扎實開展，使大家充分認識到推廣普通話對消除語言隔閡，增進人際溝通，促進社會交往所起到的重要而深遠的意義。然而，推廣普通話是一個持續、長期的過程，今后，我們將繼續努力，以提高全縣的語言規范意識和推普參與意識為目標，營造良好的語言環境，構建和諧校園、和諧社會，使我縣的推普工作取得新成效。

總結三

20××年9月第三周是第21屆全國推廣普通話鼓吹周，依據市局《關于開展第21 屆全國推廣普通話鼓吹周運動的看護》【滕教函字〔20××〕84 號】文件要求，結合我鎮實際，鎮學區鼎力鼓吹，普遍動員，以“說好普通話，邁進新時代”為主題，開展了一系列富厚多彩的運動，取得了優越的后果。現將我鎮本次推普運動開展環境總結如下：

一、增強組織領導。

為增強對第21屆全國推普周運動的領導，學區成立了推廣普通話運動領導小組，組長由學區分管主任費全平同志擔負，成員由各中小學（幼兒園）校長（園長）擔負。領導小組訂定了周密的運動規劃，就如何組織開展鼓吹周鼓吹運動做了周密的安排，訂定了工作規劃，包管運動順利進行。

二、普遍動員，營造氣氛。

為了使第21屆普通話鼓吹周運動搞得既富厚多彩，又扎實有效，各學校舉行了師活躍員大會，進行全員推普總動員，學校向全體師生發出推普倡議，號召師生積極說普通話、用規范字，使普通話成為校園語言，繼續增強和進步本身的語言翰墨素質和人文素養，齊心協力，為推普運動的開展做出本身應有的供獻。

三、內容富厚，后果顯著。

鼓吹周期間，各學校充分應用廣播、櫥窗、鼓吹欄、黑板報等鼓吹媒體，普遍向師生鼓吹《國家通用語言翰墨法》和新時期國家推普方針政策以及相關的推普知識，加強語言翰墨律例意識，營造濃厚的推普氣氛，鼓勵寬大師生學普推普的積極性和自覺性。我鎮中學、大官莊小學、郭溝小學開展了推普主題班會、普通話誦讀比賽、“愛我母語，愛我中華”念書等運動，形成槍垠的鼓吹攻勢，有效地進行了推普鼓吹和；中心小學開展了推普故事會、手抄報比賽，劉村子小學、大王樓小學組織學生開展了“我是小小推普員”、“早讀晨誦”、“講話”等運動，繼續進步寬大師生的普通話程度；中心小學、大官莊小學開展“我是啄木鳥”行動，應用課余光陰到街道、商店、市場對鼓吹等不規范用字進行反省糾錯，實時向有關單位、個人發出聯系單反饋，督匆匆實時修正，并填好查詢訪問記錄卡；各學校還訂定使用普通話，進行量化治理，把“推普”運動同學校的老例治理結合起來，在教職工稽核、講堂、班級治理等方面明確規定必須使用普通話，教師、學生在校內必須使用普通話，并嚴格執行。

我鎮在整個推普周期間有組織、有計劃地開展了豐富多彩的推普鼓吹運動，進行了有效地推普鼓吹，調動了寬大師生推普學普用普的積極性，在校園內形成了濃郁的推普氣氛，推動和匆匆進了我鎮校園語言翰墨規范化工作。在往后的工作中，我們將更加盡力，力圖使我鎮的語言翰墨工作再上新臺階。

總結四

我校從開學以來，從上課、下課、活動中的交流等方面引導師生廣泛推廣普通話，將此項活動不斷引深，現總結如下：

一、加強了組織領導。

為了使全國“第xx屆推廣普通話活動”深入開展，我校成立了以校長賀耐石同志為組長，經全體教職工為組員的“推廣普通話”活動領導小組，使我校“推廣普通話”活動做到了有計劃、有安排、有落實，使“推廣普通話”活動得到了有力開展。

二、加強了業務學習。

在活動期間，我校組織全體教職工認真學習了《中華人民共和國國家通用語言文字法》以及相應的普通話基礎知識，使我校全體師生對普通話有了新的理解、體會、認識和應用，積極創設了良好的語言環境。

三、開展了豐富多彩的宣傳活動。

我校各班積極組織了普通話朗讀比賽、講故事比賽等活動，積極宣傳了《中華人民共和國國家通用語言文字法》以及相應的普通話基礎知識，在我校掀起了一股學習普通話、會說普通話的。

四、利用推廣普通話時機，進行大力宣傳。

全校師生形成了使用普通話的良好氛圍。組織師生做宣傳，搞活動，向社會廣泛宣傳大力推廣普通話對社會主義現代建設的必要性、迫切性。校園有“推廣普通話，溝通你我他”的大幅標語，創造了普及普通話的語言環境，進一步提高了全校師生的語言規范意識和“推廣普通話”參與意識，形成了在多種交際場合說普通話的良好風氣。

五、走進課堂，會說會講。

為了使普通話在我校扎根，學校安排各班主任利用班會等集體活動，深入宣傳推廣普通話的重要性，在全校范圍內，倡導普通話，在課堂教學中使用普通話。經過一系列的組織和安排，使我校推廣普通話氛圍日漸濃厚，推廣普通話成果日漸豐富。這一系列的活動，使我校師生意識到了說普通話的重要性，養成了說普通話的好習慣。

我校按上級指示和布署實施，全面實施素質教育，努力培養學生的綜合能力。在9月13日—9月19日普通話周方面，我們成立了領導小組，校長任組長，副校長任副組長，語文教研組長為成員。一直以來，我們要求每個教師上課必須使用普通話，有來賓必須用普通話交流，學生進校門后必須在校內使用普通話。結合我校實際，開展活動。

總結五

一、加強宣傳，明確意義。

我校召開教干會，布署和做好宣傳，利用學校廣播、國旗下的講話和班會課，大力宣傳推廣普通話的重要意義。以“普通話是我們的校園語言”為主題，讓師生充分認識到普通話是我們的國語，通過宣傳畫等方式激發了師生講普通話的'熱情。

二、領導帶頭，力促“推普”

我校領導非常重視推普工作，校長帶頭在開會時使用普通話，在交流中用普通話表達。召開各種會議時也使用普通話，教師辦公室也已形成推普點，由于領導以身作則，極大地促進了我校推普工作的不斷深入，推普工作初見成效。

三、營造環境，渲染氣氛

在這次推普期間，我們在校園內書寫“愛國歌、唱國歌、說普通話”的橫標，結合實際在每個年級、每個班的宣傳欄上出一期以推廣普通話為主題的板報，使每個學生知道“推普”的目的、意義。校園內我們在顯目地方設置提示牌：

①請講普通話，請用文明語。

②學好普通話，方便你我他。

③推廣普通話，你講我講大家講。通過營造環境，使師生時時處處不忘學普通話，講普通話。

四、落實措施，成績突出

普通話推廣工作總結范文2

一、認真抓好常規工作。

1.開學初，各班要根據實際制定好班級公約和中隊活動計劃。 搞好隊會，各中隊仍需每月搞好一次主題隊會，并且做好記錄。

2.繼續辦好紅領巾廣播站，通過這個宣傳陣地，及時報道校園生活的動態。豐富學生的校園文化生活。培養好新的“電臺主持人”和“校園小記者”，及時采集校內外的信息，真正發揮好小記者的作用。

3.繼續加強普通話的推廣工作。要求學生在校園內一律講普通話，并將此納入四項評比及學生、班級行為規范考核，由學生、教師、紅領巾示范崗的示范、指導和檢查監督，以強化其說普通話的習慣。

4.繼續開展學生（班級）行為規范的考核評比活動。期初，各班仍要通過班隊活動、晨間活動等形式，繼續鞏固學習考核條件，加強對學生的文明禮儀和行為規范教育，真正讓《小學生守則》、《康復街小學日常行為常規》深入每個學生的心中，并落實在平時的學習生活中。

5.各中隊要利用“教師節、中秋節、國慶節、重陽節、元旦”等傳統節日，組織開展各種生動而富有意義的活動，促進愛國愛家鄉教育。

6.作好新一屆大隊委的選舉工作，通過競職演說，民主選舉等形式，作到公平、民主，確保大隊委的團結力，向心力。并且真正發揮好少先隊大隊部的作用。

7.健全少先隊工作，對少先隊管理和各項制度進行規范化。加強對班隊干部佩帶標志的管理，要求每個班隊干部必須佩帶好標志，學校少先隊將不定期地組織檢查。

8.新一輪的國旗班培訓。

二、深入做好重點工作。

1. 以行為規范養成為目的，進一步規范四項競賽制度。

本學期，為了使我校學生的行為規范更上一層樓，我們將繼續開展量化評比制度，對全校學生的各方面進行監督和檢查。做到每周一小結，每月一匯總。評選每月的優秀班級，到期末根據各班表現評選優秀班級和模范班級。

2. 以爭創特色校園為載體，進一步加強特 [此資料轉貼于gzu521學習網 ]gzu521.com 色班級的管理和鞏固。

本學期，我們將竭力營造一個特色化校園，在建立健全少先隊各項制度的同時，也將進一步加強對特色班級的管理和鞏固。原有的特色班級結合班級的實際情況，根據自己班級的特色，在制定班隊計劃的時候要考慮自己班的特色，努力把自己的特色加大、加強。學期中開展跟自己特色有關的班隊活動不少于2次，并可考慮將自己的班隊活動在年級中開放。

具體工作安排：

九月份：

1、暑期實踐活動總結暨“我可愛的家鄉”作品展覽

2、制定新學期大、中隊工作計劃

3、加強新學期行為規范教育和安全教育

4、建立健全少先隊組織，大隊委、中隊委進行改選

5、號召全體隊員制作“心意卡”,開展“尊師獻愛心”主題活動

6、“啄木鳥”推普周活動

十月份：

1、“祖國，我為你自豪”演講比賽

2、結合10月13日建隊60周年，組織學習少先隊隊章知識

3、慶祝建國60周年系列活動

4、“重陽節”敬老愛老活動

5、升旗手、護旗手培訓

十一月份：

1、班風建設系列活動之“好習慣伴我行”主題中隊會。

2、班隊工作交流研討會

十二月份

1、安全教育

2、”變廢為寶”節約活動

3、籌備元旦慶祝活動

一月份：

1、元旦文藝匯演

2、學期工作總結及表彰

普通話推廣工作總結范文3

市場營銷工作總結范文一

工作兩個月了，總的來說，就是壓力大，一直想出成績，但是總是把握不好機會。

美國那客戶(他之前和吳西穎聯系過，這次要不銹鋼絲網，是他主動給我發的郵件)，一開始是要3絲半的325目的不銹鋼絲網，本來已經找到絲網了，他又說，能不能加工成他們所需要的產品，但是隨著他把圖紙發過來后，麻煩出現了，因為尺寸缺少數據，我反復問了他好幾次，想讓他把數據給全，雖然他也發過好幾次的不一樣的圖紙，但是數據總是不夠。后來我讓他提供樣品，他說按他給的圖紙百分之百打印出來就行，沒必要提供樣品，這期間，價格都說好了。就因為我們遲遲不能加工他們所需產品，沒有機會了，他選擇了以前的供應商給他提供。傷心啊!

關于這個事，我想如果我們的電腦有cad軟件，咱們可以自己測量所需的弧度、角度，長度和面積等數據，這樣就不用一次又一次的讓客戶提供數據，只要他們提供數圖紙和部分數據。

關于新加坡的尼龍網，我現在每天都在關注他，他從5月11號 到現在一直在求購，也許是他要的這種產品實在是太難找。一開始我聯系到他后，他在網上的是求購滌綸網，我就說我們可以為他提供，后來他發給我圖片后，我才發現他要的是尼龍網，我想既然答應了，就幫他找吧，但是說自己是生產廠家。剛開始那幾天，他對我的郵件回復，很及時，并且提出讓我給他寄樣品，快遞費到付，并且他都沒告訴我，就把他所需的產品的樣品寄過來了。因為我對他隱瞞了好多實情，所以好多他想知道的，我都無法及時地告訴他，有一天下午，我剛來到辦公室沒多久，他就打電話過來了，因為他給的樣品還沒有寄到我聯系的廠家，我依然無法答復他，也許是在電話中他聽出來了，就推斷咱們不能提供，后來無論我是發郵件，還是在線聊天，他都不理我。

結果是不好，但是我覺得自己盡力了，為了應付他的問題，我曾經沒法好好地睡覺，但是找不到好的理由，我真的太不擅長撒謊了。

關于慧聰網，每天只要有客戶需求的是咱們能提供的產品，我就給他們打電話，這些客戶中，大部分是求購滌綸網的，但是只要我報價過去后，很多都說，價格太高，高好多，他們實在是沒法接受，即使是九折，他們也接受不了，我就真沒有辦法給他們說些什么.有一部分就是報價后，沒有信兒，我問時 ，就說還沒看，關于這些客戶，我會不斷地聯系，期望出現奇跡。

還有就是，我太急于求成，以至于有點心不在焉的現象，有個客戶在網上要鋼絲網，但是打電話才知道他要尼龍網，我還重復了兩次尼龍網，因為我只是說尼龍網，心里想的卻是滌綸網，于是掛了電話后，硬是說人家要滌綸網，幸虧經理及時提醒我，要不又浪費資源了。這個教訓我一直記著，改，一定要改!

市場營銷工作總結范文二

一、以經濟效益為中心，較好完成各項指標任務

1、腳踏實地，確保目標任務的完成

隨著網建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經理過渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領導下，我帶領部門員工轉變觀念，學習上海煙草人“與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創一流”的精神，嚴格執行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經理頭上，提高了客戶經理工作積極性;并利用早會總結安排、要求客戶經理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號,通過細化銷售工作中的每個環節，既保證了訪銷員的職能轉變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，占計劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。

2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作

(1)隨著工業企業的不斷重組和品牌的不斷精減，現市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據局(中心)“三個方向兩個重點”要求，帶領部門員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調、選擇重點經營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行，并要求客戶經理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業信息帶與經營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。

(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區市場經理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創造更大經濟效益。1-10月部門創利占全公司的44.79%。

二、以“決戰網建”為動力，狠抓基礎工作，提升服務質量

1、嚴格要求，提高各項基礎工作質量

我深刻地意識到，上海網建“精細、嚴謹、扎實、創新”的作風貫穿于工作的各項環節中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規范化和標準化，并在不斷的學習與總結中提升質量，帶領整個營銷部做好網建基礎工作，使雁江城區營銷部的網建基礎工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網建檢查的一致好評。

2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作

作為城區市場經理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結算工作的推進。帶領客戶經理收集客戶基礎資料，做好卷煙銷售系統信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力發展電子結算，距今發展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達的40% (600戶)指標。并在提升入網率的同時積極反饋結算中存在問題，加強與銀行方的聯系，做好客戶思想工作，努力提高結算成功率。

3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務質量

從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發生了根本改變。我深刻意識到客戶關系管理是提升網建質量的關鍵，帶領客戶經理隨時隨地處理好與客戶關系，倡導 “服務他人,快樂自己”的服務理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息，使各廠方業務員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經營戶與我們的心貼得更近了。現客戶滿意度調查城區平均分值達到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現象。

市場營銷工作總結范文三

xx年是實施“xx”規劃的關鍵之年，全體干部職工在總公司和公司董事會的正確領導下，堅持以黨的xx大精神和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，圍繞年初制定的工作目標，以市場為導向、細化管理為手段，穩抓企業經營和管理，克服各種不利因素，工作職能逐步規范。較好地完成任務指標。現將xx年工作情況及xx年工作安排簡要匯報如下。

一、2xx-x年工作情況

(一)以增收增效為目標，抓好銷售工作

11 年，xx認真分析和把握酒店業的發展趨勢，堅持以市場為導向，調整經營思路，創新開發客源市常提高市場競爭能力和經濟效益。公司全年完成各項收入xx萬元，完成計劃xx%，較去年同期減少xx萬元，下降xx%。全年客房平均出租率為xx%，年均房價元xx元/間天。按可比口徑計算全年完成利潤xx萬元，完成計劃xx%，上繳稅費xx萬元。總費用額xx萬元，比去年同期減少xx萬元，下降xx%。

一是調整經營思路，加大營銷力度。今年以來，由于受各種不利因素的影響，公司經營任務完成的不夠理想。面對困境，公司上下迎難而上，一方面招聘營銷人員，充實銷售團隊，結合市場客源結構，對銷售人員進行分工，分別成立了客戶組、商務組和團隊組，主動跟蹤各自的市場客源，加大各種資源的挖掘擴展，加強溝通和交流，想方設法留住老客戶。

另一方面調整思路，加大營銷，制定“面向xx，輻射xx”營銷方案，實施“走出去”戰略，不斷擴大對外宣傳合作，拓展客源市常三月組織銷售員赴xx進行促銷,走訪了 xx、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社。五月去xx地區進行專項促銷活動。

三是制訂了一系列的促銷方案，提高住房率。利用xx周年廈慶，在xx電視媒體、xx晚報上做宣傳廣告，印制宣傳彩旗，給客戶訂制禮品，以及印制代金券等促銷活動提高酒店的知名度。四是重新制定了《xx年前臺銷售部銷售員工資待遇方案》，提高銷售員的工作積極性。全年前臺銷售部xx年共簽訂商務協議xx份，旅行社協議xx份，訂房中心協議xx份。

二是轉變觀念，穩定物業收入。物業部發揚拼搏精神，知難而進，勤奮工作，一方面完善管理制度。通過建立維修記錄、收款實時記錄，規范物業合同，建立走訪日和工作分析會，為各項工作的開展奠定了良好的基矗。

二是提升服務促進營銷。對所有物業單位及寫字樓租戶能做到主動上門服務，以良好的服務形象和信譽吸引和穩定租戶。xx年物業單位出租率達xx%，寫字樓出租率達xx%，續簽新合同xx份，新增廣告位兩處，增收xx萬元。

三是抓重點攻難關。由于xx歌舞廳經營不理想，導致收租困難，通過談話、停電、發律師函等催款、收款等手段。積極與建行協商，追繳了xx年物業管理費xx萬元。xx物業公司積極轉變思想觀念和服務理念，實現從“管理型”到“服務型”理念的深刻轉變，倡導“服務于人，業主至上”的全新服務理念。

克服困難拆除違建房，整頓自行車棚，清理長期堆放雜物恢復消防通道等措施改善小區環境;配合消防公司更換煙感系統，積極開展百日消防安全排查，確保業主和租戶的生命財產安全;舉辦各種文娛活動豐富業主和租戶業余生活。通過加強服務意識，豐富服務內容，愛安公司xx年完成收入xx萬元，房屋出租率達到xx%，出色地完成了各項計劃任務指標。

三是輸出管理，擴大拓展規模。成立xx酒店管理公司是總公司發展戰略中的重大舉措，也是xx公司新的經濟增長點的抓手，更是我們企業培養和鍛煉人才的重要場所。成立初，xx在公司的前期籌備、制度完善、xx分公司的成立、前往各地市的拓展活動及至對兩家酒店的成功接管，這些都與xx及管理公司員工的辛勤工作分不開的。特別值得一提的是去年6月份，xx同志能無條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年，這種心系企業、無私奉獻的精神是值得我們每一個人學習的。經過一年的積極運作和辛勤工作，作出了有效的探索和嘗試。

四是更新系統，規范停車場管理。完善了大廈外圍各項設備、設施、車場系統及標識路線的工作任務，達到了停車場管理的標準化和規范化。投入資金改造收費管理系統，增設遠程讀卡和消費點刷卡功能，利用新系統加強管理，減少了漏洞，節省了人員和減少了煩瑣的工作環節及強度，大大降低了運行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時，全年完成停車場收入xx萬元。

(二)以提倡節約為重點，實現低成本運營

一是加強能源管理，減少費用。增收固然很重要，但節支同樣必不可少。公司把節能降耗列為重點工作，向節約要效益。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。從節約一滴水、一度電開始，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發現問題及時報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費。客房部減少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重對客房設施的保養，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。工程部一直堅持運行設備報表制度，每月對水、電、氣等設備運行監督統計，出現異常當即查找原因。通過對老設備進行預防性維修保養和挖潛技術改造，不但提高了設備使用功效，

而且降低了能源損耗。xx年，大廈總的耗電量為xx萬度，比去年降低了xx萬度;水電費xx萬元，比計劃少開支xx萬元;日常維修費用xx萬元，比去年減少了xx萬元。

二是規范監督檢查，狠抓工程質量。工程部對x樓裝修和員工餐廳裝修過程中進行嚴格的監督檢查，從施工材料的質量及施工安全著手，發現和消除質量問題隱患和苗頭，使施工質量得到保證。在工程驗收過程中，認真負責、嚴格把關，對重大項目工程都預留質量保證金，保障了公司利益。

三是強化科學管理，實現減員增效。減員增效是國企改革的方向。xx年，公司人事部通過多次調查摸底，優化崗位，減少編制xx人，為企業的良性發展奠定了基矗

(三)以提升質量為前提，抓好服務工作

今年以來，公司通過加大培訓力度，更新服務理念，開展質量檢查等措施抓服務，抓質量，旨在“外樹形象，內強素質”。通過一系列活動的開展和具體措施的落實，提高了公司的整體服務水平。一是加大培訓力度，提高員工素質。培訓是提高員工素質的有效手段。為了使員工的行為規范、職業道德與禮貌修養及專業技能盡快符合崗位需要，公司通過“走出去，請進來”等方式加大培訓力度。10月份公司請xx培訓中心就“企業人在企業中的行事規則”及實用禮儀等方面進行培訓。同時，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學習別人的先進管理經驗。這些措施不僅促進了員工自身素質的提高，還極大地調動了員工的工作積極性。此外公司大力號召員工在業余時間加強學習，積極提高自身素質，滿足公司發展過程中對人才的需求。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。

二是成立質檢小組，提高服務質量。服務質量是酒店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，公司成立了質檢小組,對酒店的服務質量進行全面監督檢查，并結合自身實際制定了衛生檢查標準、服務用語總匯等一系列質量檢查標準，根據這些標準由質檢部門進行督促檢查,發現問題及時通知其整改。平時酒店注意經常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。在員工中弘揚了努力學習、鉆研業務、規范服務的良好風氣。

二、存在的問題及困難

(一)硬件設施陳舊，破損嚴重，已無法適應日益激烈的市場競爭。

(二)經營管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規章制度，但個別制度未落到實處，各部門時有協調、配合不力導致工作效率低下事件發生，執行力仍需進一步提高。

(三)銷售任務完成不夠理想。公司營業收入未完成計劃指標。如何在明年嚴峻的形勢下順利完成年度計劃指標是新的課題。

(四)市場營銷力度還需要加強，營銷策劃活動效果不夠理想。

(五)員工的服務水平仍需提高，“賓客至上，服務第一”的服務文化建設仍要花大力氣抓好。

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