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后勤服務工作的重要性范文1

為進一步提高機關后勤服務管理水平，確保后勤工作高效、安全運行向科學化、精細化、規范化管理轉變，近年來，區局機關后勤服務中心對干部職工不間斷、不定期組織學習規章制度、進行崗位練兵、談心交流等活動，達到隊伍穩定，管理科學，服務精細的目的。為體現服務是管理的靈魂這一理念，深入抓好四項工作：

1. 抓思想，提高認識。機關服務中心經常組織全體干部職工、學習后勤方面的有關文件精神和各級對后勤服務的要求，用上級的要求來統一人員的思想，通過經常性的思想工作，要求大家樹立大局觀念，增強集體意識，提升主人翁責任感和事業心，增強協作和合作精神，處理好服務與被服務的工作關系。

2. 抓紀律，增強責任感。面對后勤保障工作點多面廣的實際，要求干部職工樹立令行禁止、雷厲風行的工作作風，提高紀律觀念，嚴格人員上下班制度，杜絕遲到、早退現象，提倡工作不在自己手中耽誤的工作作風。切實將工作提在手上放在心上，確保大樓安全、平穩運行，確保讓領導和機關干部職工享受到優質的服務，為機關辦公營造良好氛圍。

3. 抓管理，提升服務質量。后勤工作千頭萬緒，要求管人管事注重方式方法，講究領導藝術。在抓管理中出成績，在管人管事中出成效，并不斷總結好的工作經驗，提高服務質量上臺階。要求干部職工心系工作，干好本職，在工作崗位中出成績、見成效。讓人人都知道管理是科學，管理出戰斗力的道理。

態度決定一切，有好的態度，才能有好的服務。“服務”二字，在辭海中的解釋是：“為別人做事，滿足別人需要”。它具有不可分離性、品質差異性、不可儲存性和所有權的不可轉讓性的特點。由此可以看出，服務的特殊性在于與人打交道，你的服務對象是人，既有個體也有整體，既是局部也是全局。這樣的特點就決定了人的主觀意識的重要性，其表現的根本特征就是態度?！皯B度決定一切”早已被成功的企業所驗證，在后勤服務工作中也是如此，有好的態度，才能有好的服務；只有好的態度，才能創造出有品質的服務。服務是后勤隊伍管理的抓手，抓好后勤隊伍管理關鍵是要在突出“服務態度”上下功夫。

1. 好的態度來自于對后勤服務工作重要性的認識

機關后勤工作是機關工作的重要組成部分，是為機關中心工作正常運行提供保障的基礎性工作。從古代“兵馬未動，糧草先行”的經驗對后勤的要求，可看出后勤保障工作在戰爭中的重要地位;從現代經濟社會的發展看，是保障機關各項工作順利開展，促進社會經濟快速發展的基礎;從現實生活看，無論是安全保障、環境維護，還是水、電、暖設施設備的正常運行，始終與機關干部職工的工作、生活息息相關。后勤工作無小事，不是中心影響中心，“酸菜里面有哲學”，“數字里面出政治”，服務中間有大局，這些觀點充分體現了后勤工作的重要性和特殊性。實踐反復證明，搞好服務保障是機關后勤部門的重要職責，是衡量機關后勤部門工作和建設的標準，也是后勤部門完成各項任務的關鍵。機關后勤部門要始終把為機關搞好服務放在首位，堅持圍繞中心、服務稅收大局，一切從機關需要出發，樹立大局意識、創新意識、法紀意識和廉政意識，做到把好事辦好，讓服務對象滿意。服務態度、服務標準、服務質量的好壞，不僅關系到機關后勤部門的自身形象，也直接關系到機關干部職工的切身利益。就機關后勤工作的定位而言，前總理對機關事務工作部門的職能定位作出了“管理、保障、服務”的高度概括。從這三大職能看，管理職能是主體，是機關后勤部門的立業之本；保障職能是目標要求，是機關后勤部門的價值所在；服務職能是重要方面，是機關后勤工作的保障手段?；谶@種認識，機關后勤部門在現階段乃至今后較長時期，必須找準定位，明確基本職能，在轉變職能中把重心放在加強管理職能、改進服務職能、提高保障能力上，努力實現管理水平、服務質量、保障能力的不斷提升。把人的素質作為保障能力的決定性因素，奠定提供保障的基礎；要優化保障手段，搞好組織和協調，形成保障合力。

2. 好的態度來自于對后勤服務工作特點的認識

機關后勤服務工作與機關其他工作相比，具有明顯的特點。一是政策性。機關后勤工作很多方面與機關的中心工作密切相關，與各部門工作密不可分，直接涉及到貫徹執行黨和國家的有關方針、政策和規章制度的大問題，體現著組織對職工生活的關心，政策性很強。二是廣泛性。一方面，機關后勤部門承擔著大量的機關事務工作，如機關接待、財務、食堂、水電、車輛、固定資產、環境衛生等等，工作范圍非常廣泛。另一方面，機關后勤工作服務的對象既有各級領導，也有普通群眾，涉及到方方面面，具有群眾性、廣泛性的特點。三是豐富性。機關后勤工作既是一項管理工作，又是一項服務工作，具有管理和服務的雙重職能。具有明顯管理特征的工作包括財務、辦公、采購、資產管理等行政事務性工作；具有很強服務特征的包括餐飲、用車、水、電、氣等生活服務項目的后勤保障性工作。四是繁雜性。后勤崗位和人員的設置

比較多，工作比較分散，各守一攤，頭緒繁多，工作具體、事情繁雜，重復而缺少新意。五是時效性。后勤工作是一項長期任務，必須始終進行不間斷的服務保障，有的不受時間限制，不受節假日約束，需要時必須隨叫隨到，隨到隨辦，隨辦隨成，即時解決。一旦出現情況，必須立即處理。但是，在實際和現實之中，由于情況的變化，形勢的發展，機關后勤工作已經逐漸失去以往的“光環”，“說起來重要、抓起來不要，出現情況時受重視，安全平靜時被遺忘，越改革離機關越遠，越服務標準越高，甚至進后勤就是走錯了門，有低人一等的感覺，這種情況，對機關后勤工作和發展建設是十分不利的，必須找準定位，樹立自愛、自信、自強的理念，才能使我們的機關后勤部門有一個更加美好的未來。因此，我們后勤部門要不斷提高對機關后勤工作重要性的認識，進一步增強做好機關后勤工作的責任感和榮譽感；要不斷摸索機關后勤工作特點和規律，進一步增強做好機關后勤工作的針對性和有效性。要愛崗敬業、盡職盡責，用心做事，以情服務，端正服務態度，打牢服務的思想根基；要不斷提高服務質量和水平，潛心鉆研服務工作，不斷擴大服務范圍，延伸服務內容。

細節決定成敗，服務工作無止境，沒有最好只有更好，管理的全過程就是提高服務質量、注重服務細節的過程。因此，服務細節貫穿后勤管理活動的各個方面。

1. 關注細節。服務工作必須要有事無巨細的細心。細節取勝，已成為任何單位和集體干好工作、創造業績的制勝法寶，后勤服務工作事無巨細，件件與機關工作相關，事事與干部職工相連，水電供應，設施設備維護、工作生活環境的治理和整治，還有干部職工的生活服務等等無不滲透著全體后勤人員付出的汗水。這就要求后勤工作必須從小事做起，細處著手，制定精細化管理目標，做到腿勤、口勤、手勤，以做好服務于機關工作的一點一滴，服務于干部職工生活所需為標準，才能夠從細節處發現問題，解決問題，化解矛盾，有針對性安排工作，腳踏實地細心做好機關后勤服務工作。

2. 堅持創新。要在思想理念上創新。要做好機關后勤服務工作，首要的問題是從傳統觀念的束縛中解脫出來，確立機關后勤工作的新觀念。必須牢固樹立以人為本、突出服務的工作理念，堅持“為機關中心工作服務、為干部職工生活服務”的宗旨，系統化地為機關干部創造和諧的工作環境。在服務中實施規范管理，在服務中實現有力保障。深入研究和準確把握機關干部職工的工作、生活需求，提出有效的工作措施，切實加以解決，為干部職工排憂解難，維護干部職工的切身利益。

后勤服務工作的重要性范文2

一、加強機關后勤服務人才隊伍建設的重要性

首先，做好現代化機關后勤工作需要加強機關后勤服務人才隊伍建設?！肮芾砜茖W化，保障現代化”對機關后勤服務工作提出了明確要求，要適應現代化后勤工作的發展，歸根結底取決于提供服務的人，取決于是否有一支能忠誠履職的后勤服務人才隊伍。其次，建設和諧后勤需要加快后勤服務人才隊伍建設?！叭撕汀背瞿哿?、戰斗力、創造力，“人和”出感情、出健康、出效率。建設一支高素質的后勤服務隊伍，既是做好機關后勤工作的重要保證，更是落實科學發展要求，加快和諧后勤建設的需要。最后，加強后勤服務人才隊伍建設對提高檢察隊伍整體素質具有重要作用。今年，我市開展了城區檢察隊伍“五查五看”活動，著力打造一支高素質檢察隊伍，樹立良好的執法形象。加大后勤服務人才隊伍建設力度，引導和激勵后勤崗位成才，對提高檢察隊伍整體素質，具有極其重要的現實意義。

二、我院機關后勤服務隊伍現狀及成因

近年來，我院機關后勤服務中心緊緊圍繞“為領導服務、為機關工作服務、為檢察干警生活服務”的宗旨，以管理科學化、保障現代化方向，勤勤懇懇、任勞任怨、兢兢業業地工作，院內基礎設施齊全、環境整潔、秩序良好，辦公和生活條件得到很大改善，為保證機關事物正常運轉做出了積極的貢獻。但是， 隨著機關后勤社會化改革的深入，后勤服務人才缺乏已經成為不爭的事實，加強機關后勤服務中心隊伍建設已迫在眉睫。

一是人員緊缺。我院后勤服務中心承擔著院內機關食堂的管理、車輛管理、會務接待等多項工作任務，而目前我中心僅有5人，其中男性3人，女性2人，隊伍力量薄弱，嚴重制約了機關后勤服務中心的發展。

二是素質不高。我中心大部分工作人員都是半路出家搞后勤，真正懂專業知識的很少。由于人員素質不高、能力不足導致對機關后勤管理的新形勢、新要求不適應，“不懂不會”的情況還很大程度地存在，專業人才、復合型人才嚴重缺乏。

三是活力不足。相較于其他業務部門，機關后勤服務中心的人員都較少有機會流動，幾乎一到后勤崗位，就到“終點站”了，提拔、晉級、流轉的機會極少，絕大多數同志在同一崗位上一干就是十幾、幾十年，嚴重挫傷了同志們的工作積極性。

機關后勤服務中心隊伍建設存在上述問題，主要有以下幾方面原因：

一是機構成立時間不長，起點較低。幾年前，檢察機關后勤服務中心才從辦公室分離出來，中心組成人員多是不適應業務和政務的工作人員，年齡結構老齡化嚴重，專業文化知識欠缺，無管理和財務方面人才，與最高人民檢察院提出的后勤服務隊伍“具有宏觀思維和現代司法理念、政治過硬、思想敏銳、辦事干練、作風優良、廉潔勤政、甘于奉獻”的要求還有相當大的差距。

二是重使用輕培養，對后勤隊伍建設重視不夠。檢察機關后勤服務工作以促進機關有序高效運轉為目的，服從、服務于各項業務工作，也就是說機關需要什么樣的服務，后勤就提供什么樣的服務。這就決定了后勤工作在機關工作中的從屬地位，正是由于機關后勤工作在機關工作中的從屬性，導致人們對后勤工作復雜性的認識不足，對后勤隊伍建設的重視不夠，認為機關事務管理部門從事的都是簡單的工作，不需要多少高層次的專業人才。與業務部門相比，后勤隊伍在人員配備、業務進修、技能培訓等方面都存在較大差距，機關后勤中心人員到高等院校繼續學習和參加培訓的機會極少，文化水平不能提高，許多人員連續多年得不到應有培訓和培養，更不用說到外地考察學習。

三是后勤人員自身缺乏危機和競爭意識。隨著社會的發展，機關后勤管理工作職能也在不斷變化，工作任務與過去相比明顯增加，服務范圍擴大了，服務項目增加了，工作的科技含量提高了，服務質量要求也更高了，因此對機關后勤服務隊伍的素質要求也越來越高。但由于機關后勤管理工作被邊緣化，同是機關工作人員，往往是其他部門的人員接受培養的機會多、提拔快，而機關后勤管理部門的人員接受培養的機會少、提拔慢，從而一定程度上造成機關后勤服務人員心理上失衡，不少同志因此忽視了學習和自身素質的提高。

三、加強機關后勤服務中心隊伍建設的對策思考

“十年樹木、百年樹人”， 提高機關后勤服務隊伍的整體素質，為更好地推動機關后勤的改革與發展提供強有力的人才保證和智力支持，是擺在機關后勤服務部門面前的一項重要任務?；鶎訖z察機關加強機關后勤服務中心隊伍建設應緊緊抓住培養、吸引、用好機關后勤人才三個環節，建設一支高素質機關后勤服務隊伍。

一是加強后勤服務隊伍素質的培養。采取“走出去，請進來”等多種手段，加大培訓力度，全面提高后勤管理隊伍的組織能力、管理能力、參謀助手能力、服務能力。對一些未達到崗位學歷要求的，要鼓勵他們盡快去提高學歷，走自學成才的道路，對于參加自學考試、電大、業大、函大、職大、網大學習的，要保證他們的學習、考試時間，適當予以報銷學費，要根據各階段的工作任務和形勢發展要求，邀請專家、學者有針對性地開展經濟理論、科技知識、法律知識和資產管理、基建投資、政府采購等業務知識的培訓，不斷提高機關后勤干部職工的政策水平和管理能力，著力打造一支“懂經濟，會管理，能協調，肯吃苦，潔自身”的復合型后勤管理隊伍。

后勤服務工作的重要性范文3

關鍵詞　高校后勤　服務質量　監督評價　體系

中圖分類號：G46 文獻標識碼：A

服務質量是高校后勤工作的生命線，加強服務質量監督評價是提升高校后勤工作水平的重要環節。本文結合我校的工作實踐，對構建高校后勤服務質量監督評價體系提出思考。

1 構建我校后勤服務質量監督評價體系的實踐與成效

自2006年以來，我校圍繞“提高服務質量、確保服務安全、降低服務成本、構建和諧后勤”的目標，針對構建后勤服務質量監督評價體系，在組織、制度、措施、方法等方面進行了有益的嘗試和探索。

1.1 組織建設

多年來，學校領導對后勤服務質量特別是伙食服務質量非常重視。學校專門成立了由主管副校長任組長的食堂標準化建設領導小組，加強對食堂建設和管理的指導、監督工作。后勤管理處專門成立由一名正科級干部任組長的后勤服務質量監督組。邀請學校工會代表、各學院辦公室主任、學生代表作為后勤服務質量特邀監督員。飲食服務中心成立衛生監督小組。在北院校區還成立了由學生組成的飯堂服務質量監督小組。上述自上而下的組織機構，為加強我校后勤服務質量監督評價工作提供了有力的組織保障。

1.2 制度建設

在總結服務質量監督工作的基礎上，后勤管理處出臺《后勤服務質量監督實施辦法》，各部門根據部門工作特點和實際，建立內部監督檢查制度。如飲食服務中心建立食品衛生安全檢查制度，學生社區管理中心建立違章用電檢查制度，綠化保潔中心建立校園環境衛生巡查制度。這些制度的建立和完善為我校后勤服務監督評價工作提供了有力的制度保障。

1.3 落實措施

后勤管理處多次召開服務質量監督工作會議，對各部門服務質量監督工作明確要求。通過聽取學校部處、學院領導對后勤服務的意見和要求，召開特邀監督員會議，設立師生意見簿、信箱等各種渠道了解廣大師生對后勤服務質量的要求，反饋并要求有關部門及時落實整改措施。

明確后勤服務質量監督組工作職責。監督組代表后勤管理處行使監督檢查權力，督促各部門提高后勤服務質量。公布監督電話和電子信箱，監督、檢查各科室、各部門落實服務質量承諾，建立監督檢查制度，建立投訴登記制度，及時向各科室、部門負責人反饋投訴、檢查情況。

1.4 依據辦法

明確服務質量監督評價的依據。我校后勤服務質量監督評價依據《食品安全法》、《餐飲服務食品安全操作規范》等國家及部委頒布的法律法規，學校層面制定的《校園環境衛生及綠化管理規定（試行）》、《學生社區住宿管理規定》、《建設工程管理暫行規定》、《水電管理暫行辦法》等規章制度，后勤部門層面制定的《后勤服務質量監督實施辦法》、《后勤物資采購管理辦法》等文件規定的要求和標準，開展服務質量監督評價工作。

采取靈活機動的辦法監督評價辦法。監督組每月采取不提前通知、定期和不定期相結合的方式深入到各校區檢查，以便在常規工作中發現服務工作存在的問題和薄弱環節。重點檢查食堂食品衛生、物資采購管理、學生社區安全管理、校園環境衛生、工程維修情況。監督組將每次檢查登記表提交處領導，處領導根據登記情況對有關部門提出整改要求，各部門對照檢查登記表載明的事項及時整改。

1.5 實踐效果

由于我校后勤服務質量監督評價工作做到檢查有記錄、有批示、有反饋、有落實，而且對服務質量做得好的部門提出表揚意見，對服務質量做得差或不滿意的部門提出整改意見，各部門非常重視服務質量工作，加強內部監督檢查措施，服務意識、服務質量、服務能力有明顯的改進。特別是在學校迎接教育部本科教學水平評估工作中，各部門嚴格按照學校要求，按照服務工作規范，敢抓敢管，認真細致，著力增強服務意識和提高服務技能，后勤工作受到專家和學校“三風”督察組的好評。多年來，由于服務質量監督評價體系能夠發揮有效作用，我校未發生食品安全事故、消防安全事故，服務質量明顯提高，師生滿意度不斷提高。

2 構建高校后勤服務質量監督評價體系的思考

高校后勤服務質量監督評價體系是指在高校這個特定的范疇內，針對高校后勤企業在一定時間、范圍內提供的各類服務，以高校后勤管理部門為主的各類機構(包括政府執法部門)對其實施監督、控制的各類元素(含制度、方法、機構等)的總和。我們必須看到，服務質量監督評價工作作為高校后勤工作的監控環節，不可回避，還應加強和深化。本文從認識、原則、制度、機制等方面對構建高校后勤服務質量監督評價體系提出以下思考。

2.1 提高對構建高校后勤服務質量監督評價體系的認識

高校后勤服務的對象主要是大學生，而且與大學生的學習、生活息息相關、緊密聯系。無論是社會化的高校后勤服務，還是高校自身提供的后勤服務，對其從體系的角度完善和加強質量監督評價，提供安全、優質、高效的服務，越來越受到社會的關注。高校后勤服務質量監督評價體系，作為一種先進的管理手段，是對高校后勤日常管理、服務、經營等方面工作的綜合考核與科學評價，是高校后勤不可或缺的重要環節，是實現高校后勤工作“三服務兩育人”宗旨的必然要求，是促進高校后勤服務健康發展的必然要求。

2.2 明確高校后勤服務質量監督評價原則

評價原則要根據高校自身的實際，特別是要充分考慮高校后勤工作的特點，符合相關法律法規，主要明確以下幾點：

后勤服務工作的重要性范文4

關鍵詞：后勤保障 服務要點 濟寧港航

俗話說兵馬未動，糧草先行，就是說后勤保障工作在戰爭中起著非常重要的作用，航運經濟的發展也不例外，后勤工作同樣起著不可忽視的重要作用。近幾年，濟寧市航運經濟的發展一年一個臺階，不斷取得新的成績，目前，濟寧轄區航運業從業人員近20萬人，年實現GDP總值260億元，上繳國家規費和稅收約10億元，這一個個振奮人心的數字是廣大航運干部職工艱苦奮斗，努力拼搏的結果，后勤保障工作同樣功不可沒。后勤工作是一項綜合性、業務項目多、涉及面廣、事務雜的內部管理、保障服務工作，它包括車輛、基建、通訊、辦公用品、水電、供暖、消防、綠化、會議、接待、福利、保衛、衛生等10多項管理、服務工作，離開它，整個航運經濟的發展就會受到影響。

要充分認識做好后勤保障工作對于航運經濟發展的重要意義。思想是行動的先導，作為管理者和服務者，首先從思想上要提高認識，明確后勤保障工作的重要性，樹立為職工服務、為航運經濟服務的大局意識，只有具備這種意識，才能做好后勤服務工作，充分發揮后勤保障在航運經濟發展中的“參謀、助手、協調、服務、管理”等職能。

后勤保障工作是航運經濟發展中一切工作正常有序進行的基礎，就象行船要有水，砌墻要有磚，烤火要有柴一樣，沒有后勤保障，一切工作都將停滯不前，我們要上升到戰略的高度、政治的高度看后勤保障工作，它是航運經濟大發展的堅強后盾和有力保證。

后勤保障工作就是想職工所想，急職工所急，要解除職工的后顧之憂，讓他們安心地去工作，全身心地投入到航運經濟的大發展中。

要緊緊圍繞航運經濟發展的工作任務和目標，提供堅定、有力、及時、全面的保障，這也是對后勤保障服務工作的基本要求。

要正確認識后勤保障服務工作的特點

服務性。后勤工作的性質，決定了后勤保障工作必須把服務性放在第一位。

及時性。整個航運系統下屬事業單位20個，分布在微山、魚臺、金鄉、嘉祥、鄒成、中區、任城等縣市區，在職職工近700人，航運經濟要發展，后勤保障必須及時到位。目前，濟寧轄區通航里程1100多公里，三級航道130多公里，運營船舶11000多艘，可以說，點多面廣戰線長，哪一個環節出現問題，都離不開及時有效的后勤保障。

技術性。除了日常的水、電、暖等基本維修外，一些新的機電設備、辦公自動化、信息網絡等對技術的要求越來越高，為了保證其正常運行，必須掌握相應的技術，具備一定的能力，確保各種設施的正常使用和各種設備的正常運轉，為航運經濟的發展提供強有力的后勤保障。

計劃性。航運后勤工作項目繁多、涉及面廣，計劃工作十分重要，根據后勤服務工作的特點和要求，我們制定了相應的年度、季度和月度計劃，盡量避免出現忙亂、失誤和浪費，做到人力、物力和財力的統籌安排。

突發性。后勤保障工作有許多不可預見的突發性，誰也不清楚哪一個設備在什么時候會出現故障；每天都有臨時的來人來訪；1100多公里的航道隨時都可能有事故發生。這就要求我們后勤人員隨時做好各種準備，具備應對突發問題的能力。

經濟性。在航運經濟的發展中，后勤保障支出占總支出的相當大的比重，后勤保障的經濟性可想而知，為此，我們專門成立了審核領導小組，對各種支出嚴格把關，加強成本核算，在確保后勤保障服務質量的基礎上，降低成本，節約支出。

做好航運后勤保障服務工作應具備的六個意識

全局意識。作為航運后勤保障工作人員，必須具備全局意識，從大局出發，從航運經濟發展的全局出發，后勤管理工作的立足點和出發點，后勤管理的計劃、組織和調整要緊緊圍繞航運經濟發展的工作任務和目標。

服務意識。后勤保障工作的服務性特點，決定了后勤工作人員必須具有較強的服務意識，樹立提供優質服務的思想，不斷提高后勤保障服務水平，使其在整個航運經濟的發展中發揮更大的作用。

安全意識。做后勤保障工作，必須時時刻刻繃緊安全這根弦，包括人身安全、財產安全、行車安全、設備運行安全等，不能有絲毫的松懈和麻痹大意，否則，將會造成巨大的財產經濟損失，甚至威脅到職工或他人的生命安全。

責任意識。做后勤服務工作必須有責任意識，對待工作要認真負責，一絲不茍，時刻不忘自己的責任和義務，站好每一班崗，值好每一個班。

效益意識。隨著航運經濟的不斷發展壯大，后勤保障服務工作也不斷增加，小到一張紙，一支筆，大到一輛車，一座樓，稍不注意就會導致浪費，在建設節約型機關活動中，通過大力宣傳，加強管理，嚴格相關管理制度，自2006年以來，僅水、電兩項就節約資金近100萬元，雖然后勤保障工作不直接創造效益，但從某中意義上來說，節約也是一種效益，也是一種創收。

法紀意識。后勤作為花錢管物的部門，整天與“財”、“物”打交道，因此作為后勤管理人員必須具備法紀意識，做到廉潔自律，一心為公。

做好航運經濟后勤保障服務工作應具備的六種素質

政治素質。后勤工作人員必須具備較高的政治素質和修養，不斷增強做好本質工作的責任感和使命感，牢固樹立“我為人人”的思想，要認識到自己崗位的光榮和重要，你不是為某一個人服務，你是在為整個航運經濟的發展服務。

業務素質。后勤工作人員要具有良好的業務技術水平，要通過不斷的學習、培訓和鍛煉，打造一個來則能干，干則能成的后勤隊伍，讓每一個后勤工作人員都成為一專多能的復合型人才，才能不斷提高后勤保障服務水平。

管理素質。作為后勤工作人員，更要嚴格制度，加強管理，在制度面前人人平等，不但要在其位，更要干其事，用科學的制度管理人，用崗位職責的成效考核人，維護各項規章制度的嚴肅性，提高執行規章制度的自覺性。

心理素質。做后勤服務工作，光靠一張嘴是說不好的，必須埋下頭、伸出手，甚至一手油、一身汗，許多人眼里的后勤服務人員就是“出憨力”的，甚至有的是滿眼的不屑，這就要求后勤服務人員要具備良好的心理素質，擺正心態，愛崗敬業，忠于職守，甘當一片綠葉。

廉潔素質。后勤工作人員常與錢物打交道，需要做到“長在河邊走，就是不濕鞋”。多年來，航運經濟后勤工作人員沒有一個人因為經手的錢物出過問題，形成了良好的廉潔氛圍和傳統。

創新素質。面對不斷出現的航運發展新形勢和新變化，墨守成規只能裹步不前，要勇于探索，敢于創新，要不斷尋求解決新問題的新思路、新方法，實現自我突破和發展，為航運經濟的發展做好及時到位的后勤保障。

要做好后勤保障服務工作，還必須直面在航運經濟發展中后勤保障服務工作存在的問題和不足。

一是后勤服務人員少、兼職多，有時難免使服務跟不上，后勤人員每人都身兼多職，后勤工作任務多、項目雜，有些事做起來力不從心，使服務跟不上。這就要求我們每一個后勤工作人員要舍小家為大家，要具有一定的犧牲和奉獻精神。二是后勤工作管理還存在制度不完善、落實不到位的問題，在某些環節上容易出現漏洞。這就要求我們在航運經濟的發展中不斷建立健全各種規章制度，并且不遺余力的抓好落實。三是有些服務人員還存在服務意識、責任意識不強的問題。這就要求我們在工作中，逐步加強對后勤工作人員的服務意識教育、責任心教育，強化服務意識，強化綠葉精神。四是后勤管理和服務社會化程度不高的問題，隨著改革的深入，社會化、市場化的不斷擴大，后勤管理也會不斷走向社會化、產業化，與社會服務聯合。要解決這一問題，就要不斷的走出去，引進來，走與具有成熟管理和服務經驗的物業公司相結合的路子，目前，我們在保衛、衛生等方面已經邁出了一大步，總體效果還不錯。

后勤服務工作的重要性范文5

【關鍵詞】高校后勤，服務質量，規章制度，人才，培訓，監督

經過多年的改革和發展，高校后勤從學校管理中分化出來，發展成為獨立的社會化服務實體，其服務質量，不僅直接影響著學校秩序的穩定，教學科研的順利進行，同時也關系到自身的生存和發展。近年來，高校后勤服務質量雖然有很大的提高，但師生對后勤服務質量還是有許多負面評價，師生所期望得到的服務與后勤所提供的服務之間還是存在一定的差距。高校后勤的核心價值是為學校和師生服務，要不斷提高服務質量，高校后勤才能夠發展壯大，得到師生員工的認可，在高校發展的過程中做出應有的貢獻。如何提高高校后勤服務質量，筆者認為可以從以下幾個方面來入手。

1、建立健全規章制度

高校后勤規章制度是高校后勤管理的準則，是高校后勤管理的基本依據和重要手段，建立健全高校后勤規章制度是推進高校后勤服務工作制度化、規范化的需要，是提高高校后勤服務質量的先決條件。建立健全高校后勤規章制度建設，實質是加強探索高校后勤服務工作的內在規律的過程，我們需按照規律運動的特點，建立完整的規章制度。在制定規章制度時，要解放思想，實事求是，遵循系統性和可操作性兩大原則，根據實際工作需要，制定具有權威性、具體性、強制性、穩定性的規章制度，并隨著實踐的不斷推進，對各項規章制度不斷的調整、補充，使之日益完善。

有了行之有效的規章制度，高校后勤服務質量的提高關鍵還在落實各項規章制度。要使后勤員工從思想上重視各項規章制度，端正服務態度，并在行動上嚴格執行，只有這樣高校后勤服務質量才能夠從根本上不斷提高。

2、吸納優秀管理人才

提高高校后勤的服務水平需吸納優秀的管理人才。我們高校后勤的職工待遇水平普遍低于社會上其他行業的待遇水平，只要有機會，一些優秀的員工就會跳走，人才流失慘重；另外，高校后勤也很難招到優秀的管理人才，認為后勤工作不體面，從而造成高校后勤管理隊伍素質偏低。沒有優秀的管理人才，高校后勤服務質量的提高也將成為紙上談兵。

究其原因，一是高校后勤不能提供有競爭力的薪金待遇，這是不可回避的事實；二是，新進員工看不到自己的發展方向，對自己的前途很是迷茫。因此吸納和留住優秀的管理人員，首先要使其看到自己的發展方向，明確崗位職責，并對其職業生涯進行合理的設計和規劃；其次，改善薪酬管理體系，建立有效的激勵機制，提供有競爭力的薪金待遇，使其不會因為生活而影響到工作；再者，對本單位優秀的員工建立人才儲備機制，進行合理的人力資源管理，對高校后勤管理隊伍進行分類別、分層次的選拔和培養，從制度上規范選人、用人的程序和做法，實行公開競爭， 機會公開、崗位公開，任人唯賢，為員工晉升提供空間。對那些有責任感、事業心強的員工要關心、促進和鼓勵，使其感覺有認同感，這樣才能吸引人才、留住人才，使其愿意留在高校后勤工作，并且愿意將自己的一生奉獻在高校后勤戰線上。

3、加強后勤員工的培訓

提高高校后勤服務質量還需加強后勤員工的培訓，提升員工整體素質。這里所說的員工培訓，不僅包括員工各項技能的培訓，還包括員工服務意識和服務思想的培訓。不可否認，高校后勤還有相當部分員工文化素質偏低，缺乏具有一定管理經驗和綜合能力較高的創新型人才。加強員工培訓要制定詳細的培訓計劃，建立制度化、規范化的培訓體系。并且不同的員工培訓計劃要有所區別，對管理人員的培訓主要是增強其管理能力和應變能力，培養其大局意識，要注意創新管理的培訓；對普通員工要注意其服務技能和服務意識的培訓，注重服務過程和細節的培訓；對新入職員工要注重系統的崗前培訓，首先要使其了解高校后勤“三服務、三育人”的性質及文化，并且使其對自己即將從事的事業有充分的認識和理解，同時要對崗位需要的基本技能進行培訓，培訓時間可因工作崗位需要而定。

加強員工培訓教育是高校后勤重要的基礎工程，不斷增強員工職業技能培訓和服務意識培訓，使全體員工充分認識到高校后勤工作的重要性。采用多種培訓手段，精選培訓內容，增強培訓的針對性和實效性，使工作目標與培訓目標相結合，培訓與使用相結合，培訓工作與管理標準相結合，增加員工的積極性，全面提高員工的綜合素質，從而提高高校后勤的服務質量。

4、建立合理的考核制度

提高高校后勤服務質量還需建立合理的考核制度和激勵機制。高校后勤的考核不能僅限于籠統的定性評價，應增加績效考核的量化意識。根據工作的不同，圍繞高校后勤工作的重心開展績效考核工作，科學合理的設定考核指標和權重。另外，績效考核的指標要有可操作性，并避免考核摻雜過多的人為因素。

服務是高校后勤工作永恒的主題，但是良好的經濟效益又是其生存和可持續發展的保證。因此，在設定績效考核工作指標時不能一概而論，應緊緊圍繞高校后勤服務和經濟工作實際，從提升服務質量、提高經濟效益出發制定相應考核內容。在兼顧社會效益和經濟效益的基礎上，不同部門的員工的考核標準有所不同，按照部門工作性質、崗位技術含量、勞動強度、責任大小、時間長短等不同情況確定。對后勤員工的考核和評價不僅要注重其服務的結果，由于服務具有不可逆轉性，還要對其服務的過程進行考核和評價，重視服務對象滿意度，提高考核的信譽度及公正力。考核還應與績效工資及年終獎等福利聯系起來，起到激勵和促進作用，使員工能夠更加投入的為廣大師生員工服務。

5、構建后勤服務質量監督體系

高校后勤服務質量要進一步提高，除了以上幾點外，還須構建后勤服務質量監督體系。高校后勤服務質量監督體系理論上應包括內部體系和外部體系，內部監督體系就是以后勤企業自身為主的監督體系，而外部監督體系主要是由師生員工、校內后勤管理部門、社會政府執法部門及學校上級教育主管部門等為主體的監督體系[5]。構建后勤服務監督系統，完善信息反饋機制是約束后勤行為，提高后勤服務意識，保證后勤服務質量的有效措施。

需要提的是，高校師生員工是后勤服務的主要受體，提高后勤服務質量，應充分考慮師生員工對后勤服務質量的評價。認真聽取師生員工的意見，系統地收集和整理他們對服務的反饋，對反饋的信息進行分門別類，了解師生員工的心聲和訴求，準確把握服務質量過程，真心實意的解決師生員工所提出的問題，這樣才能做出正確的服務管理決策，從而進一步提高服務質量。高校后勤對反饋信息的分析和處理能力，體現了高校后勤整體管理水平，是決定高校后勤服務質量能否提高的重要因素。

高校后勤服務質量是高校后勤的生命線，提高后勤服務質量是關系到高校后勤生存和可持續發展的大事。高校后勤要根據師生員工的需求，不斷完善后勤服務過程，提高后勤服務質量，提升師生員工對后勤服務的滿意度，為高校教學、科研等方面的順利進行提供堅實的后勤保障。

參考文獻：

[1]陸善明.加強后勤規章制度建設，推進總務工作的規范化 [J].新金融，2000（04）.

[2]王永紅.高校后勤社會化管理存在的問題及對策 [J].教育探索，2012（02）.

[3]謝榮芳.高校后勤人力資源培訓問題及對策 [J].經濟師，2011（08）.

后勤服務工作的重要性范文6

一、專項活動開展情況

在本次活動中，我局按照兩個通知要求，堅持抓關鍵，找要害、出實招、見實效，重督查、狠問責的模式，重點解決思想意識渙散、工作效率不高、服務質量不好、為民意識不強、隊伍素質不高、奢靡之風不覺等問題。

（一）加強組織領導。為切實促進“轉作風、樹形象”活動的開展，事務局成立“轉作風、樹形象”活動領導小組，由局長任組長，局領導班子任副組長，部室主任為成員。通過建立領導小組，扎實開展“轉作風、樹形象”活動的統籌謀劃、組織指導、督促檢查和宣傳報道。

（二）形成工作方案。為使本次活動開展取得真正實效，我局印發《機關事務管理局開展“轉作風、樹形象”紀律作風整頓百日行動實施方案》的通知，方案明確了指導思想、主要任務、需要解決的問題、活動實施的步驟以及工作要求，確保了本次活動有條不紊地順利開展。

（三）強化責任要求。在思想上充分認識了此次專項行動工作的重要性和必要性，把其作為一項緊迫的任務列入了重要議事日程。領導小組辦公室具體負責抓好專項檢查工作的組織落實；自查自糾階段，扎實抓好了整改工作，從嚴要求，防止走過場，各單位嚴格按規定要求及時做好了活動總結。

（四）健全長效機制?！稗D作風、樹形象”活動是一項艱巨任務，必須常抓不懈，要深入貫徹中央“八項規定”等文件精神，認真總結經驗教訓，加強制度建設，不斷完善作風建設的長效機制。

二、存在的主要問題及原因分析

（一）存在的主要問題：

一是加強學習調研的積極性和主動性還不夠。忙于日常事務，專項工作調研較少，理論學習缺乏計劃性、主動性、持續性。沒有把政治理論學習擺在加強黨性鍛煉、提高自身修養、增強工作能力的突出位置加以落實。

二是后勤服務保障能力有待提升。面對繁重后勤事務工作，工作質量欠佳，服務水平不高，管理水平有待進一步提升。

三是隊伍建設須進一步加強。部分干部職工責任意識不強。甚至有少數干部職工認為凡是需要擔擔子的事都是局長的，遇到困難就卸擔子，遇到麻煩就抽身子，不主動想事，不主動干事，主觀能動性差，缺乏實干精神。

（二）存在問題的原因分析

總體而言，局領導班子貫徹落實黨的“十”和上級精神是堅定的、自覺的，開展機關后勤工作的思路、措施是契合實際的，較好地服務了機關單位及行政中心廣大干部職工。但我們也必須清醒的認識到：后勤服務就是一面旗幟，全局全體職工當以此為標桿，多講主觀，少找客觀，全面分析本單位及個人存在問題產生的深層原因，帶動全局黨員干部自查自糾，全面整改，切實提高后勤服務保障能力。

一是后勤管理欠到位。機關后勤服務的工作內容比較復雜,是一種“全方位”、“全天候”的工作體系。做好機關后勤服務的本職工作，既要從宏觀上加強管理，從大處著眼，更要注重從微觀上入手，從平時最容易被忽視、最不起眼，看起來微不足道的細小環節抓起，把務實的著力點放在日常工作、生活中的點點滴滴上。特別在用電、用水、用暖、辦公用房、物業維修等方面，加強監管，建立運轉協調、管理科學、服務規范、保障有力的機關后勤服務體制，提高資源使用效率，努力降低運行成本，保障運行安全。

二是后勤服務欠細致。服務是后勤工作的根本，只有優質高效的服務，才能反映出后勤機關的價值。由于行政中心就餐人數眾多，餐飲服務水平特色不夠，細節服務有待進一步提升，會務服務細致度不夠，維修及時性不夠。

三是工作創新欠有力。對解放思想、改革創新的必要性和緊迫性認識不足，對機關后勤服務工作深層次和帶根本性的問題，還不善于從體制、機制入手加以解決，銳意創新、敢為人先的意識不夠強，改革創新的力度不夠大。尤其是面對一些關系復雜、難度較大的問題，在一定程度上存在安于現狀不想改、畏首畏尾不敢改、視野狹窄不會改的現象。

三、整改措施

（一）加強學習，有力提升服務水平

由于我局干部職工教育水平整體偏低，又加之后勤管理及后勤服務保障難度不斷加大，只有通過強化學習，系統提升干部職工的后勤管理知識和服務水平，才能為機關后勤服務保障工作的提升提供智力支撐，才能確保后勤工作再上新臺階。一是要強化政治理論培訓，提升政治理論水平。充分發揮我局黨員同志多這個優勢，黨員同志要講黨性、講原則、講大局。二是強化業務培訓，提升后勤服務保障水平。組織大家多參加相關的業務培訓，學習別人的先進管理理念和方法。三是充分發揮寧夏干部網絡學院這一學習平臺，提升干部職工素質和業務水平。

（二）規范程序，嚴格按照規章辦事

一是要認真貫徹落實《黨政機關厲行節約反對浪費條例》、《機關事務管理條例》、《公共機構節能條例》、《黨政機關國內公務接待管理規定》、市委政府的“十項規定”和“八辦要求”，不斷創新工作理念和措施，實現管理科學化、保障法治化。二是從實際情況出發，完善后勤管理制度，形成符合實際的、更加規范的管理標準體系，使后勤工作都有據可依，有章可循。