前言：中文期刊網(wǎng)精心挑選了秘書禮儀范文供你參考和學(xué)習(xí)，希望我們的參考范文能激發(fā)你的文章創(chuàng)作靈感，歡迎閱讀。

秘書禮儀范文1

秘書接待禮儀案例一某小型廣告設(shè)計有限公司的辦公場所較小而員工較多，沒有專門的接待室，辦公室中各類設(shè)備噪聲很大，客戶來訪時，秘書小叢就讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。

小叢接待來賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?

【分析】

秘書小叢不應(yīng)該讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。如果沒有專門的會客室，應(yīng)在辦公室中安排一個相對安靜的角落，讓來賓方便就座，可以從容地談話。

秘書接待禮儀案例二某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時，被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo)，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。

結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著裝建議。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào)，衣著過于突出，顛倒了主從關(guān)系，不符合秘書身份。

2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場合，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：

第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。

第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

第三，在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出。

第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。

秘書接待禮儀案例三秘書小董是某技工學(xué)校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，參加工作后，他虛心好學(xué)，把老秘書接待來訪的過程認(rèn)真記在心里。在接待方面，特別注意迎客、待客、送客這三個環(huán)節(jié)，力求使來訪者滿意。

一天，辦公室來了一位下級單位的工作人員。剛聽到叩門聲，小董就趕忙放下手中的工作，說聲請進，同時起身相迎。來客進屋后，小董并未主動與對方握手，而是熱情地招呼對方：請坐，請坐，你有什么事需要我?guī)兔?小董的熱情接待給對方留下了深刻的印象。

試分析此案例中秘書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?

秘書禮儀范文2

秘書在一天中，主要通過郵件和電話來幫老板溝通安排日程。每天，從客戶、內(nèi)部團隊、公司PR、行政各處傳來的關(guān)于會議邀請、事務(wù)進展、辦公室消息等郵件總有一百多封，怎樣處理這些郵件呢?Samantha教給了我們?nèi)缦锣]件禮儀：

如果某人：

為你做了某事——確認(rèn)并簡略感謝;

請你做某事——確定優(yōu)先程度，讓對方知道你會馬上著手，立即將此事放到任務(wù)列表上并設(shè)置鬧鐘提醒，給自己留出足夠的時間;

請你做的事你沒有做到——如果因為客觀原因確實無法完成，讓別人知道為什么，這個原因應(yīng)該是有一定分量的，不要涉及無意義的細節(jié)。

如果你：

想請別人回復(fù)你的郵件——為郵件留下開放性結(jié)尾。比如提出疑問或者列出幾個選擇，永遠不要匯報，而要詢問意見，落款寫上“Would you please advise if all theabove are ok for you?”如果你寫“以上是我要說的事情”，那按照邏輯，別人只會想，“哦，那是你要說的事情唄!”

為別人做了某事——確認(rèn)此事已經(jīng)圓滿完成，并詢問是否對方還需要其他幫助;

請別人做某事——那么如果你需要別人的回復(fù)才能進行下一步的工作，給自己留出預(yù)計需要回復(fù)的時間，在此基礎(chǔ)上設(shè)置一個提醒并抄送給那個人，而不是在整件工作的最后期限設(shè)置提醒。

正在為別人做某事——用簡短的郵件讓別人了解事情的每一步進展，感覺到你對他們的尊重，即使最后任務(wù)沒有完成，別人也可以看到你努力的過程。

秘書禮儀范文3

秘書禮儀注意事項

一、命令或指示要經(jīng)過確認(rèn)

任何工作都是從接受指示展開第一步，假如連這個階段都處理不好，就不能期望有良好的工作表現(xiàn)。這就要求秘書聆聽上司指示工作的時候，有幾點必須留意：

1、表現(xiàn)士氣高昂的態(tài)度。在接受一項任務(wù)時抱著可有可無的態(tài)度，往往會使該過程流于公式化。相反地，若能表現(xiàn)出積極熱烈的反應(yīng)，相信上司講解起來也會格外賣力。

2、自始至終專心聆聽。不要中途打斷或搶先回答上司的說明。即使心中懷有任何疑問，也必須等他全部說完后再提出。

3、不明白這處務(wù)必問清楚。有些事情上司以為你已經(jīng)知道而省略不提，結(jié)果問題往往就出在這里。因此，假如發(fā)現(xiàn)任何不明白的疑點，都應(yīng)該鼓起勇氣問到清楚為止。

4、確認(rèn)內(nèi)容。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險的行為，有時甚至等到完成后提出報告時，才發(fā)現(xiàn)自己徹尾完全搞錯。所以無論如何必須養(yǎng)成習(xí)慣，在上司說完后確認(rèn)其內(nèi)容與各項重點。

二、不要忘了上司所交等的事情

有時候工作一忙，往往把上司交待處理的某件工作忘得一干二凈。此時，除了規(guī)規(guī)矩矩向上司道歉外，別無選擇。若因為一時提不起勇氣認(rèn)錯而置之不理，反而會使事情更加惡化。

道歉時，若臉上掛著虛假的笑臉，或強詞奪理地尋找各種借口，也會使對方更加惱火，倒不如干脆以謙虛的態(tài)度，坦白這是因為自己一時不慎而犯下的過錯。

但是這種情形只許一次，下不為例，假如三番兩次地重蹈覆轍，那么管你如何賠禮，也難以換回上司對你的評價。

三、辦公室拒絕閑聊

漫無邊際的閑聊，影響工作和學(xué)習(xí)。現(xiàn)介紹四種表白無暇閑聊的婉轉(zhuǎn)方法：

1、啟示法。在自己工作場所的醒目處，寫上閑聊不過三分鐘或魯訊的名言：浪費自己的時間，等于慢性自殺;浪費別人的時間，等于謀財害命。以此記示來客，謝絕閑聊。

2、工作法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)聊客朝自己走來，可立即埋頭工作，或眼睛注視空間，令聊客相信自己正在專心工作，讓其知趣離開。

3、冷待法。當(dāng)聊客打開話匣子，自己保持冷談，只點頭或搖頭不予搭話，也可作簡短的回答是或不是若聊客仍然口惹懸河，則可起身做些雜務(wù)，令其掃興而去。

4、推遲法。如對方并未閑聊，或自己喜歡與其交談，但當(dāng)時確無時間接待，可提議推遲在下班后或共同進餐時進行交談。

秘書日常工作注意事項

秘書在日常的工作交往當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)注意：

1、正確理解上司的指示，積極主動與上司溝通。

秘書每天都要完成上司布置的很多工作，在上司指示工作時，應(yīng)當(dāng)對不清楚的細節(jié)加以確認(rèn)核實，避免造成溝通上的誤解。有的秘書不習(xí)慣主動與上司進行溝通，上司布置任務(wù)之后，秘書立刻按照自己的理解去行動，結(jié)果卻差強人意。例如，有位經(jīng)理對秘書說：請把這份文件處理一下，秘書二話不說就把文件塞進了碎紙機。經(jīng)理大叫起來：我是叫你去復(fù)印啊!其實，秘書在粉碎文件之前，完全可以先向經(jīng)理核實：您的意思是讓我把它粉碎掉嗎?

2、忌不懂裝懂、硬著頭皮亂做。

孔子說知之為知之，不知為不知，是智也。有位秘書在工作之前從來沒有練習(xí)使用過傳真機，到了新單位之后上司讓她發(fā)一份傳真，結(jié)果在發(fā)的時候?qū)髡嫖募欧戳耍o客戶發(fā)了好幾次，發(fā)過去的都是白紙，導(dǎo)致客戶非常生氣，給工作造成了不小的損失。因此，秘書應(yīng)當(dāng)注重工作交往禮儀的實際訓(xùn)練，有不懂的地方，一定要向他人虛心請教，只要自己擺正自己的位置、態(tài)度謙虛有禮，別人一般都會樂于指教。

3、正確對待錯誤與批評。

犯了錯誤的時候，不要怕丟面子，一定要勇于承認(rèn)錯誤，并當(dāng)面向他人道歉。遇到批評時，不要立刻就鬧情緒或哭哭啼啼，正確的做法是立刻檢點自己，有則改之無則加勉，只有認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗才能真正取得進步。

4、關(guān)系好不等于沒禮貌。

一位受大家喜愛和歡迎的秘書，一定是在工作場合懂得尊敬他人的秘書。有的時候大家一起工作的時間長了，秘書與同事之間的關(guān)系會變得很熟悉，這時候容易犯的錯誤就是言行上過于隨意。例如，有的秘書與上司熟了，對上司常常直呼其名，上司一般也不會介意。但是遇到有上級領(lǐng)導(dǎo)或重要客戶來的時候，秘書仍然對上司直呼其名，這樣做就會讓上司非常尷尬，也會給上級領(lǐng)導(dǎo)或客人留下不好的印象。盡管關(guān)系熟，也不能忘記禮貌。工作場合不要隨意和他人稱兄道弟或?qū)⑸纤痉Q呼為老大。與他人勾肩搭背、拍拍打打，都是過于隨意的做法。

5、不要貪圖小便宜。

秘書在工作中要做到嚴(yán)格的公私分明，不要貪圖小便宜，否則會導(dǎo)致單位利益和個人形象受損。例如，不要用單位的電話打私人長途電話，不要用單位的信紙寫私人信件，不要用單位的紙張復(fù)印私人文本等等。與同事之間也要注意禮尚往來，不要隨意向他人借錢或借錢給他人，平時吃工作餐時，不要隨意讓別人給自己付帳。無論是對單位還是對他人，都不要白吃白喝，貪圖小便宜。

6、在工作交往當(dāng)中與異性相處時，一定要注意分寸。

在工作中，男性和女性是平等的，不要歧視異性。要尊重異性，絕對不可對異性動手動腳或進行言語上的騷擾。要盡量避免不必要的身體碰觸，也不要隨意侵犯對方的私人空間。單獨寒暄時，不要涉及兩性之間的話題。不要談?wù)摦愋缘纳眢w或?qū)Ψ诫[私，也不要送貼身物品(如香水、首飾、內(nèi)衣等)給異性同事。

7、盡量避免制造人際矛盾。

與他人溝通時，盡量采取當(dāng)面溝通的方式。對人有意見或看法時，可以當(dāng)面提出、當(dāng)面探討，不要在背后對他人隨意訴說，否則容易將本來可以擺在桌面上的溝通交流變成小道消息和謠言滿天飛，最終最受其害的還是自己，而自己正是那個小道消息和謠言的始作俑者。好事不出門，壞事傳千里，背后可以說別人好話，但一定不要在背后說別人壞話。

8、要有寬容的心。

秘書每天可能會遇到各種各樣的人，當(dāng)遇到自己不喜歡的人時，不要隨意給對方貼上討厭的標(biāo)簽。要善于發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點，并向?qū)Ψ降拈L處學(xué)習(xí)，在內(nèi)心里寬容對方，學(xué)會和各種各樣的人融洽相處。

9、常常感謝他人。

得到他人的幫助，哪怕對方僅僅是給自己倒了一杯水，也要認(rèn)真地說一聲謝謝。懂得感恩的人，會讓他人感到助人的價值，并且樂于付出。

秘書禮儀范文4

秘書人員應(yīng)具備的交談禮儀修養(yǎng)

(一)交談的態(tài)度

交談的態(tài)度要真誠。美國總統(tǒng)林肯曾說過：“真誠是我待人的美學(xué)原則。”說話要有誠意。不論多么美妙的話語，如果缺乏了誠意，也不過是花言巧語而已。巴金說過：“文學(xué)的最高的技巧是無技巧。”巴金并非反對技巧，而是想強調(diào)，比起所謂技巧，真情實感更為重要。說話也是一樣。我們曾看到許多“訥于言而敏于行”的君子，雖然話不多，但他君子的品行，一句兩句話就讓人信服和佩服了。所以無論你的口才如何，首先要真誠、要有誠意是非常重要的，這也是任何禮儀實施的首要的基本要求。

(二)交談的語言

對于紛繁復(fù)雜的眾多的地方方言系統(tǒng)，我們?yōu)榱烁玫販贤ê徒涣鳎岢隽艘环N規(guī)范化的語言，即普通話，所以秘書人員要想能與人更好地溝通交流，就必須具備較好的普通話水平。

(三)交談的聲音

對于交談的聲音，可從音量、語速和語調(diào)三個方面來闡述。

1、音量

秘書特別要注意控制自己的音量。在國際禮儀中，以說話聲音適度為有修養(yǎng)。所謂的適度，就是以能讓交談對象聽清而不影響其他的人為準(zhǔn)。聲調(diào)略低，是職業(yè)的需要，有利于建立良好的職業(yè)形象。

2、語速

交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。為了表達的需要，在特定的場合下，也可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。比如說語速的變慢，以引起注意。不論何種語速都要以對方能夠聽清為主，這也是對對方的尊重。

3、語調(diào)

秘書人員要根據(jù)不同的交際對象、交際場合，恰當(dāng)?shù)剡\用不同的語氣語調(diào)進行交談。如面對上司、長者時，語氣要平和、謙恭，給對方以敬重感;面對同事、客人時，語氣要和緩、有禮;面對下屬時，語氣要親切、隨和。

(四)交談的表情

社交中最豐富多彩、最引人注目的體態(tài)語言就是面部表情。人們心中的感受往往首先借助面部表情向外擴張。而在禮儀學(xué)中的表情禮儀是指人們對目光和笑容兩方面的禮儀規(guī)范。

微笑是社交場合中最富吸引力、最令人愉悅、也最有價值的面部表情。而目光禮儀根據(jù)目光注視的范圍劃分為公務(wù)注視區(qū)(額中至雙眼部的區(qū)域)、社交注視區(qū)(雙眼至下頜的區(qū)域)、親密注視區(qū)(雙眼至前胸的區(qū)域)三個區(qū)域，其中公務(wù)注視適于公務(wù)活動中的秘書向上司匯報工作、與客戶談判、以及與同事討論問題等正式、莊重的場合;社交注視適用于各種社交場合，這種目光親切友好，有利于營造輕松和彬彬有禮的社交氣氛;親密注視區(qū)是具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)。

當(dāng)然，不論是采用哪種注視區(qū)，都應(yīng)注意既注視對方，又不能盯著人家不放，使對方緊張。有時不妨把目光轉(zhuǎn)移一下，看看眼前的物件，如文件、桌上的水杯等，也可隨談話的內(nèi)容而轉(zhuǎn)移、變化，或點頭、或搖頭，表情自然過渡，這樣就較為輕松自在。

如果以上四種基本要求可以歸為談話者所應(yīng)具備的形式要求的話，那么，下面我們就談話內(nèi)容的本身提出一個基本要求，即：

(五)交談的用語

要用禮貌用語。尤其秘書人員需要更有意識地多使用禮貌用語，而且要時時注意去運用。這里舉一個例子。一個剛工作的秘書奉命接待一個公司客戶。客戶來到公司大樓，秘書看見了，走上前就說;“陳先生，我們經(jīng)理叫你上去。”(設(shè)想一下如果你是那位陳先生，聽到這句話會有何感想?)所以這位陳先生一聽，心想：我又不是你下屬，憑什么你叫我上去我就上去。一氣之下就說：“你們要想做生意，讓你們經(jīng)理去找我，要不想做就不必去了。”于是就以這樣的局面收場。試想如果那位秘書當(dāng)時說的是“請”字，就不會出這樣的尷尬了，所以要注重禮貌用語的時時運用，秘書人員要以此作為一種職業(yè)養(yǎng)成。

秘書人員交談時應(yīng)具備的技巧

秘書人員在具備上述的交談的基本要求基礎(chǔ)之上，為了更好地遵循交談禮儀，還應(yīng)掌握一定的交談技巧，下述就從五個方面來闡述。

(一)選擇話題力求投機

交談是一種有來有往的雙邊或多邊的言語和情感的交流活動。其中話題的選擇，不僅僅是技巧問題、禮儀問題，有時甚至可以成為政治問題，以致造成外交方面的糾紛，所以務(wù)必要小心。因此，交談前選擇話題是首先必須把握的。話題的選擇分為有既定的主題和無既定的主題兩種情況。

1、有既定的主題

有既定的主題，即有事務(wù)交往雙方事先約定的主題。此時，談話內(nèi)容事先要

有準(zhǔn)備，如信息的收集、思路的整理，這樣才能提高效率。正式見面時應(yīng)開門見山地向?qū)Ψ秸f明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進入正題。

2、無既定的主題

此時就需要尋找適合的談話內(nèi)容，這可從以下幾個方面來選擇。

(1)應(yīng)注意選擇的話題要取得與對象的共同感

從內(nèi)容上來看，選擇交談話題最好的辦法是就地取材，即按照當(dāng)時所處的環(huán)境覓取話題。例如出于社交的需要，秘書代替領(lǐng)導(dǎo)拜訪、看望他人時，就被拜訪者、被看望者所處的環(huán)境中的某樣物品，或稱贊它，常常是最穩(wěn)當(dāng)、最得體的開場白，由此可引出某方面的話題來。

(2)要談?wù)搶ο蟾信d趣的、熟悉的話題

交談時可向?qū)Ψ搅私庖恍┧煜さ摹⒏信d趣的問題，讓對方談他最熟悉、最感興趣的事情，表明你已機智地吸引了對方交談的興趣，話語才會綿綿不絕。

(3)要談?wù)搶ο笊瞄L的主題

如和律師交談的時候，可以談?wù)劮煞矫娴脑掝};在和從事某專業(yè)的人士交談時，可以談此專業(yè)的問題。

此外，可以有一些公共的話題。比如當(dāng)前發(fā)生的社會事件、熱點問題、最近熱播的影視劇、體育賽事、流行時尚等。

此外，秘書人員與人進行事務(wù)交往時，雙方一般都是因公而談，所以有關(guān)個人隱私的內(nèi)容，如年齡、收入、婚戀、健康、個人經(jīng)歷、宗教信仰等，如果不是對方主動提出來或是工作需要必須了解的內(nèi)容，就不要談?wù)摗Ａ硗馊绶亲h他人、趣味低級的話題、政治話題等，也是應(yīng)該避開的。

 

秘書人員應(yīng)具備的交談禮儀修養(yǎng)相關(guān)文章：

1.秘書應(yīng)具備的禮儀修養(yǎng)

2.秘書的禮儀修養(yǎng)介紹

秘書禮儀范文5

關(guān)鍵詞：民營企業(yè)；危機處理；法治環(huán)境；語言藝術(shù)

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和時代的進步，秘書這一職業(yè)越來越受到社會的認(rèn)可和人們的青睞。秘書擔(dān)任著參謀和助手的重要角色。秘書工作千頭萬緒，難免會遇到各種各樣的危機情況。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)妥善處理好各種危機事件，使單位化險為夷，使企業(yè)正常有序發(fā)展，秘書有著義不容辭的責(zé)任。法治環(huán)境下民營企業(yè)培養(yǎng)秘書危機處理的語言藝術(shù)，使秘書處理危機事件時能合理合法、情理兼顧，是秘書教育工作者應(yīng)當(dāng)思考和付諸實踐的課題。

一、民營企業(yè)危機事件產(chǎn)生的原因和表現(xiàn)

目前，隨著經(jīng)濟體制的不斷改革和調(diào)整，我國經(jīng)濟格局呈現(xiàn)多元化、多層次等特點，各種民營企業(yè)如雨后春筍般豐富著市場。為在市場經(jīng)濟中謀得一席之地，在發(fā)展的過程中，難免會遇到來自國家、政府層面、社會輿論層面、同行之間或企業(yè)自身的障礙或阻力，以致出現(xiàn)各種危機情況。具體表現(xiàn)為一方面企業(yè)生存和發(fā)展必須遵守國家的法律法規(guī)，另一方面又要及時應(yīng)對因國家、政府政策的變動或調(diào)整給企業(yè)帶來的投資、生產(chǎn)或營銷方面的影響。經(jīng)濟效益與社會效益平衡的問題，同行之間因產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)質(zhì)量問題等方面帶來的競爭問題，企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)問題、制度問題、員工的薪酬福利及職業(yè)認(rèn)同感等問題。因此，法治環(huán)境下，民營企業(yè)秘書面臨的問題更多、困境更大，危機情況也呈現(xiàn)突發(fā)性、多樣化等特點。對民營企業(yè)的秘書進行危機處理的語言藝術(shù)的培養(yǎng)顯得尤為重要。

二、民營企業(yè)秘書危機處理的語言藝術(shù)

民營企業(yè)秘書工作繁雜多樣，涉及各種領(lǐng)域。既要兼顧企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層，又要兼顧平級和下屬，還要權(quán)衡好社會、同行及媒體的各種關(guān)系。既要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)層科學(xué)民主決策，又要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對和化解各種危機情況，以便保障企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。民營企業(yè)秘書危機處理的過程中靈活運用語言藝術(shù)，往往能一語中的、切中要害，使企業(yè)化險為夷；講究禮儀、張弛有度，與政府和媒體保持良好的關(guān)系；言辭懇切、情理兼顧，發(fā)展和穩(wěn)定合作者或客戶，形成良好的人際關(guān)系，不斷提高企業(yè)的知名度和美譽度。

1、語言合法規(guī)范，一語中的

民營企業(yè)既受國家、政府的調(diào)控，同時又有自己的特色。如經(jīng)營過程中遇到因漲價而出現(xiàn)同行之間哄抬物價，合作者私自毀約，顧客集體投訴時，作為民營企業(yè)的秘書，首先要熟悉和領(lǐng)悟國家的相關(guān)法律法規(guī)，從注冊、生產(chǎn)、經(jīng)營、到售后等方面，都應(yīng)嚴(yán)格依法辦事。其次在處理這類危機事件時，無論從網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖或微博回復(fù)，還是舉辦新聞會公開澄清事實，都應(yīng)該做到語言合法規(guī)范，一語中的。一方面說明企業(yè)的行為符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，另一方面也可以指出對方有可能是違紀(jì)或違法行為。這樣既從正面樹立本單位的形象，提高單位的知名度和美譽度，又很好地回復(fù)或反擊對方的行為，贏得社會的認(rèn)可。

2、講究禮儀，張弛有度

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線。民營企業(yè)要想搶占市場份額，就必須生產(chǎn)出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，才會受到市場和用戶的青睞。如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，就有可能遭到同行之間的惡意競爭或顧客的投訴，如有人在網(wǎng)絡(luò)或微博等公開場所配圖并發(fā)文詆毀企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量或信譽等問題，導(dǎo)致企業(yè)的聲譽受到損害，銷量明顯下降，甚至引起政府的干預(yù)或媒體的監(jiān)督，這樣就會給企業(yè)造成較大的負(fù)面影響。民營企業(yè)秘書遇到此種危機情況時，無論是與政府、媒體或用戶打交道時應(yīng)該講究禮儀，既要依法按章辦事，依法維權(quán)和化解糾紛，又要有禮有節(jié)，坦誠相待，堅持“六要”原則。一要依照國家法律規(guī)范；二要依照單位規(guī)章制度；三要依照相關(guān)程序；四要保障單位利益；五要保維護員工權(quán)益；六要講求社會聲譽。以這六個方面作為切入點，做到張弛有度，與政府、媒體和用戶建立良好的人際關(guān)系。

3、言辭懇切，情理兼顧

民營企業(yè)秘書既要服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，又要協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)、平級和下屬之間的關(guān)系。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)問題、制度問題、薪酬問題，或企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題而售后服務(wù)質(zhì)量又不好時，都有可能導(dǎo)致危機事件的發(fā)生。秘書要根據(jù)不同的情況，運用不同的語言藝術(shù)，逐一化解。如處理領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)問題時，應(yīng)顧全大局，既不偏袒直接領(lǐng)導(dǎo)，也不完全聽從于其他領(lǐng)導(dǎo)，而是勸說為主，及時調(diào)解和緩和矛盾，做到以“和”為貴。遇到因制度問題、薪酬問題而引起的員工鬧事或集體上訪等危機事件時，秘書應(yīng)先了解情況，分析利弊和對錯，

一方面如實將情況及時報告給上級領(lǐng)導(dǎo)，另一方面耐心做好解釋工作，預(yù)防和杜絕危機事件的進一步擴大。遇到因企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題售后服務(wù)質(zhì)量又不好而出現(xiàn)的危機事件時，秘書應(yīng)首先向領(lǐng)導(dǎo)客觀匯報情況，以便領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)整策略，對產(chǎn)品質(zhì)量進行改良或監(jiān)管；其次在查清責(zé)任在企業(yè)方的情況下，應(yīng)主動向上級部門匯報情況，并書面出具具體處理方案。

一方面言辭懇切地承認(rèn)錯誤，另一方面積極主動地與對方協(xié)商處理方案。必要時甚至可以走“親情路線”，到用戶單位或家里，既認(rèn)真傾聽對方的訴求甚至是怨言，又誠懇承認(rèn)錯誤或失誤，可能的情況下，還要做出一定的賠償。只有通過這樣實際的行動，貼心的服務(wù)，循循善誘，才能讓客戶感受到企業(yè)的服務(wù)理念，從而重新接受和認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品，甚至通過“口碑效益”，來宣傳或擴大企業(yè)的社會影響，達到宣傳和美化企業(yè)的效果。

參考文獻

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[2]周思敏.你的禮儀價值百萬.

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秘書禮儀范文6

關(guān)鍵詞:商業(yè)秘密權(quán);財產(chǎn)權(quán);知識產(chǎn)權(quán)

隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展,競爭者所擁有的商業(yè)秘密成為市場競爭中的一個制高點。掌握了商業(yè)秘密,也就占據(jù)了競爭優(yōu)勢,就有望成為市場競爭中的贏家。與此同時,商業(yè)秘密的保護也擺在了學(xué)者的面前。學(xué)者們從各個角度對這一問題展開了激烈的討論,其中,商業(yè)秘密權(quán)的屬性一直是一個爭論的焦點。本文中,筆者擬在比較分析各種理論觀點的基礎(chǔ)上,從民法方法出發(fā),探究商業(yè)秘密權(quán)的權(quán)力屬性。

一、商業(yè)秘密與商業(yè)秘密權(quán)

商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉,能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益,具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。商業(yè)秘密權(quán)是商業(yè)秘密的權(quán)利人依法享有的,對其商業(yè)秘密的支配并排除他人不法獲取和使用的權(quán)利。商業(yè)秘密的價值正是通過商業(yè)秘密權(quán)的行使而獲得實現(xiàn)。因而研究商業(yè)秘密的保護,首先要研究商業(yè)秘密權(quán)的權(quán)力屬性,因為它往往決定一國的商業(yè)秘密保護的基本理論,是明確商業(yè)秘密法律保護依據(jù)、保護方式和保護程度的關(guān)鍵性問題。

二、商業(yè)秘密權(quán)的學(xué)說比較

商業(yè)秘密權(quán)的權(quán)利屬性,是一個頗具理論爭議的問題。例如,“財產(chǎn)權(quán)說”認(rèn)為,商業(yè)秘密權(quán)是一種無體財產(chǎn)權(quán),具有與有形財產(chǎn)一樣的價值與意義。“人格權(quán)說”認(rèn)為,商業(yè)秘密權(quán)是從人格權(quán)中衍生出來的,以不正當(dāng)方法獲得他人的商業(yè)秘密是侵犯人格權(quán)的行為。“企業(yè)權(quán)說”認(rèn)為,商業(yè)秘密本身具有競爭上的客觀經(jīng)濟價值,對于企業(yè)的生存與發(fā)展有著重大的影響,是企業(yè)財產(chǎn)的重要組成部分。“知識產(chǎn)權(quán)說”認(rèn)為,商業(yè)秘密權(quán)的客體也是無形的智力成果,因此,商業(yè)秘密權(quán)也是知識產(chǎn)權(quán)的一種。

上述學(xué)說是商業(yè)秘密法律保護研究各個階段的成果,雖然在權(quán)屬性質(zhì)的認(rèn)定上學(xué)者們各持己見,難以達成一致,但各種學(xué)說恰好從各個方面、各個角度揭示出商業(yè)秘密權(quán)的特點,只是各有側(cè)重。

“人格權(quán)說”強調(diào)了商業(yè)秘密權(quán)的人身屬性或人格屬性,公民的基本權(quán)利之一就是創(chuàng)造者對其知識產(chǎn)品的專有權(quán)。但這一學(xué)說的缺陷也很明顯:首先,人格權(quán)是民事主體的一種固有的權(quán)利,不能轉(zhuǎn)讓、拋棄或繼承,但商業(yè)秘密權(quán)可以;其次,人格權(quán)的客體是人格權(quán)益,如人身自由、生命健康、隱私等,而商業(yè)秘密權(quán)的客體是技術(shù)信息、經(jīng)營信息,是智力成果;再次,人格權(quán)是一項與生俱來的自然權(quán)利,而商業(yè)秘密權(quán)的存在則要以商業(yè)秘密的存在為前提。可以說,商業(yè)秘密權(quán)在一定程度上具有人格權(quán)的內(nèi)容,但將其定性為人格權(quán),無疑是以偏蓋全,無法體現(xiàn)商業(yè)秘密權(quán)的本質(zhì)。

“企業(yè)權(quán)說”看到了商業(yè)秘密權(quán)與企業(yè)的聯(lián)系,強調(diào)了商業(yè)秘密對于企業(yè)的巨大意義。實踐中,與商業(yè)秘密權(quán)有關(guān)的糾紛,往往都與企業(yè)有關(guān),尤其是商業(yè)秘密權(quán)與競業(yè)禁止、反不正當(dāng)競爭常常糾結(jié)在一起。但這并不是絕對的,如果一項技術(shù)信息開發(fā)以后并未投入生產(chǎn),權(quán)利人仍然可以享有商業(yè)秘密權(quán),但卻與企業(yè)無關(guān)。

三、商業(yè)秘密權(quán)的知識產(chǎn)權(quán)屬性

在比較分析了各種現(xiàn)有學(xué)說的基礎(chǔ)上,筆者擬從民事權(quán)利體系的角度出發(fā),闡述商業(yè)秘密權(quán)的知識產(chǎn)權(quán)屬性。

民事權(quán)利包括人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)。其中,人身權(quán)又包括人格權(quán)和身份權(quán),其所體現(xiàn)的利益與人的尊嚴(yán)和血緣關(guān)系有關(guān)。顯然,商業(yè)秘密權(quán)不應(yīng)被定性為人身權(quán),而只能是財產(chǎn)權(quán)。財產(chǎn)權(quán)是以具有經(jīng)濟價值的利益為客體,這種利益不局限于傳統(tǒng)民法所講的“物”,還包括作為債權(quán)客體的給付,以及作為知識產(chǎn)權(quán)的客體的智力成果,等等,因而這種財產(chǎn)權(quán)是包括無形財產(chǎn)權(quán)和有形財產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的廣義上的財產(chǎn)權(quán)。財產(chǎn)權(quán)的核心是專有性,即權(quán)利人有權(quán)對其財產(chǎn)進行占有、使用、受益和處分,并排除他人的不當(dāng)妨礙與干涉。商業(yè)秘密權(quán)是否具有專有性,是商業(yè)秘密權(quán)是否屬于財產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵。

商業(yè)秘密是處于秘密狀態(tài)的智力成果,商業(yè)秘密權(quán)人有權(quán)保有商業(yè)秘密,有權(quán)通過各種方式使用自己的商業(yè)秘密從而獲得經(jīng)濟利益,有權(quán)將自己的商業(yè)秘密轉(zhuǎn)讓他人以獲得對價,當(dāng)上述權(quán)利收到他人的不當(dāng)干涉與妨礙時,權(quán)利人可依法尋求法律救濟。這與財產(chǎn)權(quán)的專有性并無二致。當(dāng)然,這種專有性具有一定的相對性,即在同一個商業(yè)秘密上有可能成立一個以上的商業(yè)秘密權(quán)。有人把這一點作為否定商業(yè)秘密權(quán)的專有性,進而否定商業(yè)秘密權(quán)的財產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的主要理由。事實上,財產(chǎn)權(quán)的專有性也是相對的。舉個簡單的例子,假設(shè)A擁有了一輛紅色寶馬汽車,B通過誠實勞動也可以獲得一輛與A同樣型號、同樣外觀的紅色寶馬車。那么,是不是說所有權(quán)也不具有專有性了呢?答案顯然是否定的。實際上,商業(yè)秘密可以被看成是一種礦藏,任何工人通過誠實勞動,就可以得到相同或相似的一批礦石,取得財產(chǎn)權(quán)。