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數據中心管理技能擴展

由于所需的技能不僅僅局限于IT技能，還擴大到了IT、設施和安全管理等技能，許多公司發現越來越難以找到合格的數據中心管理人員。

總部設在加利福尼亞州奧蘭治的數據中心管理人員專業協會AFCOM的CEO Jill Eckhaus說: “在過去，數據中心的管理人員單單關注IT。而如今，他們要做的事情要多得多。由于公司數據中心的空間所剩無幾，并且遇到了電力和冷卻方面的問題，所以對數據中心的領導者而言，在設施等其他領域培養相應技能顯得極為重要。”

據AFCOM估計，到2015年，數據中心方面合格的高層技術和管理專業人才缺口達45%。

Eckhaus特別指出，AFCOM去年完成的一項調查發現，該協會近40%的成員聲稱數據中心的職位仍空著; 15%聲稱“要花6個月甚至更長的時間才能找到高層技術和管理人才”。

英特爾公司俄勒岡州數據中心負責核心服務的數據中心管理人員Neal Smith說，出現這種結果不足為怪。他說: “數據中心集合了網絡、設施、業務部門、安全和存儲等各部分，管理者必須了解所有這些組成部分。”

Smith強調，除此之外，遵守監管法規、能源制約因素甚至找到擴建場地等任務，這些越來越沉重的壓力如今常常落到數據中心管理人員的肩上。

在工作中提高

紐約的7×24 Exchange International是一個知識交換中心，面向設計、構建、使用及維護信息基礎設施的人員。該中心負責項目的副總裁John Oyhagaray說: “高級管理人員不會容忍下屬怪罪于設施或者系統的做法。孤立地看待問題再也行不通了。在數據中心，每個人都要對系統的正常運轉負責。”

他補充說: “IT管理人員最明智的做法就是，在自己一無所知的領域學點知識，不斷拓寬知識面。”

譬如說，由于電力問題以及向環保型計算邁進的趨勢，數據中心的工作人員就要了解電氣系統和暖通空調等方面的一些知識。

“由于采用了刀片服務器等技術，計算機的部署密度大大提高。這對整個數據中心的電力和冷卻帶來了各種各樣的影響。”

英特爾的Smith表示，正是由于在15年里與專家們并肩工作的經歷，自己因而獲得了數據中心基礎設施方面的知識。他說: “我會與設施小組愉快地合作，因為我從他們那里學到了這方面的大部分知識。”

卡地納健康公司的數據中心管理人員Tim Mills說，自己最近在數據中心的升級過程中學到了設施方面的技能。這次升級是從有多個單一故障點的一級（Tier 1）電氣架構遷移到四級（Tier 4）雙總線基礎設施。他說: “雖然我不必了解細節問題，但確實要了解各個主要部件; 還要知道萬一我們遇到問題，又該如何應對。”

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關鍵詞：校企合作；共生；人才培養；ICT

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2017）02-0055-05

校企合作育人是職業教育人才培養的重要途徑和培養質量的有力保障，也是今后一個時期職業教育改革發展的重點。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》明確提出職業教育要“實行工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養模式”。《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》（國發[2014]19號）也強調職業教育必須“突出職業院校辦學特色，強化校企協同育人”。如何有效推進校企合作育人，各地方、學校都進行了積極的探索，并形成了許多有益的經驗，但也存在困惑、壓力和挑戰。隨著信息技術（IT）和通信技術（CT）日漸融合，信息通信技術（ICT）已經成為21世紀世界經濟增長的重要動力。而適應產業發展升級，迅速培養ICT產業所需的高端技能型人才已經成為各職業院校刻不容緩的任務。

一、新形勢下校企合作面臨的挑戰

目前，在國家“調結構、轉方式、促發展”的政策背景下，我國經濟發展由原始積累轉向效益擴展，由粗放型轉向集約型，外向型轉向內需型[1]。隨之而來的是勞動力成本提高、技術人員短缺、產品質量提升不快，產業從低端向高端遷移需要大量高端技能型人才的支撐，以提高產品在國內外市場的競爭力。職業院校的人才培養要能夠滿足產業發展需要，專業發展就必須與產業高端對接。

瞄準產業龍頭企業與產業高端對接，如世界500強、國內行業百強企業等。首先，是因為這些企業的人才需求和崗位能力要求具有行業的引領性和代表性；其次，很多龍頭企業都有自己的技術培訓認證體系，從低級到高級，是一個非常系統完整的崗位能力培養體系，代表了行業的用人標準；再次，由于行業內企業都認可龍頭企業的技術培訓認證，使職業院校按照企業技術培訓認證要求培養出來的學生可以適用于行業內所有企業，使學習與就業天然暢通；最后，與這些行業典型企業合作，能使職業院校的專業人才培養始終緊跟產業的發展。比如計算機網絡技術專業對接思科、華為、H3C等名企，通信技術專業對接愛立信、華為、中興等名企，學校的ICT人才培養標準就可以通過這些跨國公司對接上世界范圍內的高端技能型人才標準。但問題是，產業龍頭企業招人的門檻都很高，不僅學歷要求高，而且還要名校畢業，這對職業院校的畢業生來說只能是望洋興嘆。因為職業院校的人才輸出與企業的人才輸入不接軌，職業院校與這些名企之間往往沒有實質性深度合作，這就需要學校尋找一種互利共贏的校企合作模式吸引企業參與到人才培養過程中來。

二、“共生型”校企合作模式構建

“共生”是指兩種或兩種以上不同物種在生存競爭過程中形成的互惠互利、相互依存的關系[2]。共生模式是共生個體相互作用的方式和相互結合的形式，大致可以分為互惠共生、偏利共生、偏害共生。互惠共生指共生個體相互依存，相互獲益，是最有效率、最穩定的共生模式。偏利共生指在不影響一方的情況下只對另一方有利。偏害共生指一方獲利以另一方的損失為代價[3]。

從共生角度來看，學校和企業之間只有選擇互惠共生模式，合作才能實現雙贏和多贏，綜合各自的利益需求，全面深度合作，形成“優勢互補、資源共享、互利多贏”的共生關系。

經過市場調研，發現對于愛立信、思科、華為、中興、H3C等ICT龍頭企業，通常還有很多合作伙伴，比如a品商、工程外包商等中下游企業。招收大專畢業生的單位大多是這些大企業產品的中下游企業，提供的崗位主要有產品的售前、售中或售后，這些企業自身缺乏統一的用人標準，招聘渠道大多通過社會招聘；而產品提供商為了保證產品服務質量，對這些合作伙伴企業都有用人標準和要求，主要是通過技術培訓認證來保障。由此，龍頭企業、合作企業、職業院校直接存在著互惠共生的合作模式，如圖1所示。職業院校將龍頭企業技術培訓體系納入專業培養體系，使專業培養標準對接產業用人標準，培養的學生獲得技術認證證書，可以到合作伙伴企業順利就業。所以，職業院校畢業生進不了跨國公司，并不意味著就進不了這個行業，關鍵是找準用人單位。

龍頭企業都有自己的培訓認證體系和技術人員等級標準，以杭州華三通信技術有限公司（以下簡則稱H3C）為例，H3C公司的每個技術類別都有從助理工程師工程師高級工程師技術專家的等級劃分，如圖2所示。

H3C公司采用渠道銷售產品，具體分為一級渠道（總、一級商）、二級渠道（包括行業金牌商、行業銀牌商、商業金牌商、商業銀牌商、運營商金牌商、運營商銀牌商、區域金牌商、區域銀牌商、認證商）。渠道體系如圖3所示。

圖3 H3C銷售渠道體系

H3C公司對合作伙伴除了注冊資金規模、業務職責等要求外，對技術人員配置也提出了明確要求。比如要求總商的售前技術人員滿足以下條件：5個網絡銷售專家，3個高級網絡售前專家，1個IMC售前專家，2個云計算售前專家，1個解決方案專家。評定各類專家的標準是看是否持有相應的H3C認證證書。因此，H3C合作伙伴在招聘員工的時候非常看重是否持有H3C認證證書，H3C認證很大程度上代表了其公司及其合作伙伴的崗位用人標準。

H3C公司有完備的認證體系、認證培訓教材和實訓條件建設標準，H3C合作伙伴優先招收持有H3C認證證書的大專畢業生，如果職業院校在課程體系中嵌入培訓認證，使學生能獲取相應的認證證書，就業時必然會受到H3C合作伙伴的青睞。H3C提供用人標準和培訓資源，學校提供具體的培養過程，H3C合作伙伴穩定吸收畢業學生，三方就形成了互惠共生的關系，同時也形成了以H3C為核心的泛H3C合作聯盟。

三、“共生型”校企合作模式實踐

隨著4G技術的廣泛應用和“三網融合”的大力推進，企業對高水平的網絡技術技能類人才的社會需求量非常大，除北京和廣東外，江浙滬地區需求量呈迅速增長態勢。常州信息職業技術學院計算機網絡技術專業創建于1997年，2006年通過江蘇省特色專業驗收、2010年通過國家示范性高職院校重點建設專業驗收，在教育教學改革、人才培養等方面取得一系列成果。為了將學生培養與企業需求更好地接軌，提升教學質量和層次，積極推進校企合作辦學。常州信息職業技術學院圍繞“國內一流、國際有影響”品牌特色專業建設指導思想，緊密依托信息產業行業，加強校企合作，與華為技術有限公司（以下簡稱“華為”）、思科系統（中國）網絡技術有限公司公司（以下簡稱“思科”）、“H3C”公司開展合作招生、合作育人、合作就業等深度合作，遵循國際一流企業的職業資格要求，嵌入企業認證課程，設置企業職業資格認證要求，改革課程設置和教學內容，以項目為導向、任務為驅動，全面推進專業教學資源數字化建設，校企合作共建“校中企、企中校”生產性實訓基地，建立校企人員雙向崗位置換機制，打造“職業化、工程化、國際化”的專業教學團隊，探索以精英班為特色的杰出人才培養機制。

（一）校企確立合作機制與組織架構

常州信息職業技術學院與華為、思科、H3C等3家行業領軍型企業正式簽訂校企合作協議，分別成立“華為網絡技術學院”、“思科網絡技培養術學院”、“H3C網絡技術學院”，以此為載體，在人才培養與輸送、就業指導、教師培訓與認證、兼職教師聘請、教學資源開發、實訓條件建設、信息化建設與應用等方面開展全方位合作。校企雙方設立理事會作為決策議事機構，理事長由學校領導擔任，副理事長由企業領導擔任，理事會負責審議學院的發展規劃、專業設置、專業人才培養方案、學生招生和就業等重大事項，下設學生服務中心、教師服務中心、資源開發中心等3個部門，如圖4所示。學校與企業各自指定總協調人、教學協調人、師資協調人、項目聯絡人、實習就業協調人、專業負責人等專人對接，使校企合作規范化、常態化，保障各項合作事宜的順利開展。

（二）校企聯合制定培養方案

學校與華為、思科、H3C等公司召集的合作伙伴召開人才培養研討會，共同研討明確ICT高端技能人才培養標準，確立“大類培養、專業分流、課證融合”的人才培養模式，構建“公共平臺+專業模塊+拓展模塊”的課程體系，校企合作開設精英班，共同培養高素質的ICT精英人才，如圖5所示。

“大類培養”是指通信技術、計算機網絡技術、移動通信技術、通信網絡與設備、信息安全與管理等專業的學生在第1-2學期學習相同的公共平臺和專業基礎平臺課程，掌握ICT復合型人才需求的職業基本知識和能力。

“專業分流”是指學生在第3學期根據自己的專業發展方向和個人興趣選擇專業學習方向，如通信工程施工與監理、通信終端制造、通信業務服務與管理、移動通信、網絡系統集成、網絡安全和移動互聯網應用等，在第3-4學期通過學習專業方向平臺課程掌握某一領域的職業專業專項能力，在第5-6學期通過學習專業拓展平臺課程拓展職業能力。

“課證融合”又稱為雙證教學，是指在課程體系的專業方向平臺課程和專業拓展課程中，分別嵌入與專業方向能力培養需求相對應的華為、思科、H3C等企業的初、中級和高級、專家級職業資格認證內容，讓學生通過課程學習有能力獲得相應的職業資格認證證書，提高專業技術技能水平，獲得用人單位的認可。

結合“大類培養、專業分流、課證融合”的人才培養模式，構建“公共平臺+專業模塊+拓展模塊”的課程體系。通過底層共享，中層分立，高層互選，發揮現代通信技術專業群在拓展新專業（或專業方向）方面的集群優勢。課程設置模塊化，每個模塊（課程群）都與行業企業的職業認證對接，實現專業課程內容與職業標準對接，開展完全學分制和彈性學制改革試點，培養學生的自主學習能力，滿足各類學生的個性化需求。學生除了完成必修、選修課程的學習，獲取規定的學分，還必須獲取與專業方向相關的職業資格證書，方可畢業。

（三）校企互培共育“雙師型”教學團隊

聘請華為、思科、H3C公司及其合作企業專家為兼職專業帶頭人，定期舉行與校內專業負責人、專任教師之間的交流活動，在實踐中不斷完善專業培養方案。開展校企“雙向”人才交流，學校在企業設立“雙師型”教師培養基地，建立教師企業輪訓制度，每年安排2名以上專任教師深入合作企業，參與認證培訓和頂崗實習，提高專任教師的職業素養與職業技能；企業在學校建立客戶培訓中心，投入并更新實訓設備，學校教師承擔企業客戶培訓，提升社會服務能力。校企雙方利用培訓中心推行“學歷教育+企業實訓”的教學模式，改善教學效果，提高培養質量。

專業教學團隊由合作企業的技術專家、培訓講師和學校專任教師組成。學校專任教師負責專業課程的教學任務實施，企業兼職教師負責最新ICT技術和企業工程案例講授，對學生進行職業規劃、畢業設計指導、實習就業指導等。校內專任教師“雙師”素質比例達到90%以上，企業專業人才或技術骨干擔任兼職教師與校內專任教比例達到1：1，兼職教師承擔的專業課學時比例達到30%以上。

（四）校企合作共建教學條件與資源

企業根據合作開設課程提供實訓條件建設方案，學校根據現有實訓條件基礎對實訓設備進行更新和擴充，滿足課程實踐教學需要。校企雙方針對現有計算機網絡技術實訓基地軟硬件條件和使用情況，圍繞數據中心、路由交換技術、有線無線一體化、網絡安全一體化、IT管理等最新技術，研討了實訓基地的改造升級，形成了一攬子實訓體系規劃設計和解決方案，使學生實訓更加貼近企業的崗位工作要求，較好地滿足飛速發展的ICT技術產業對技術技能型人才的培養要求。

學校遵循系統設計、合作開發、開放共享、邊建邊用、持續更新的原則，以能學、輔教為基本定位，整合合作企業認證課程標準、認證教材、項目案例等資源，構建集課程開發、教學設計、教學實施、教學評價、虛擬實訓、專業建設標準、行業企業資源共享等于一體的資源中心和提供在線瀏覽、智能查詢、資源推送、教學組課、在線組卷、網上學習、在線測試、在線交流、手機APP應用等服務的管理與學習平臺。學生通過自主使用資源庫實現系統化、個性化學習，并達到一定的學習目標，教師針對不同的學習對象和課程要求，利用資源庫靈活組織教學內容、輔助實施教學過程，實現教學目標，使教學更易組織。學生在課堂教學以外，通過使用資源庫鞏固所學知識、實現拓展學習，提升教與學的效果。

（五）校企聯合推薦實習與就業

在學生即將上崗實習之際，合作企業人事部門主管、渠道經理、售后經理和產品經理組成企業專家面試團隊，對學生進行現場面試。面試的第一環節為技術測試，通過測試的學生分別參加售前技術支持、售后技g支持和技術銷售3個崗位的面試。面試內容包括職業態度、溝通表達能力、邏輯思維能力、動手實踐能力等，最后，結合技術水平、面試表現、實習意向和平時表現，專家面試團隊和學校專業教師綜合分析討論每個同學的具體情況，確定學生實習的崗位類別、實習地點等具體事宜，實習期滿，表現優異將被企業直接聘用成正式員工。通過這種深度合作，實現學生專業對口實習，畢業高薪就業。

按照共生型校企合作模式進行合作培養，經過短短2年的時間，涌現出了大批ICT高端技能人才，有2名學生通過CCIE（思科網絡技術專家）認證、2名學生通過HCIE（華為網絡技術專家）認證，23名學生通過H3CTE（H3C網絡排錯專家）認證；60名學生通過H3CSE（H3C高級網絡工程師）認證，400名學生通過H3CNE（H3C網絡工程師）認證。合作培養學生均被安排華為、思科、H3C等行業領軍型企業的總商、金牌商等合作伙伴的技術崗位進行實習，并被企業當成技術骨干培養，實習期間崗位補貼達到3000-5000元/月，就業薪資達到6000-8000元/月。

四、“共生型”校企合作模式構建要點

（一）具備相互所需的資源和能力是前提

在校企合作過程中，學校和企業承擔著不同的功能，學校主要在人才資源、技術攻關、管理咨詢、職工培訓等方面可以為企業提供服務，企業可以為學校提供實踐教學設備、實習就業崗位、兼職教師等服務。企業可以同時擁有多個學校共生單元，學校也可以和多家企業合作。校企形成共生關系的前提是：企業為學校提供的服務要滿足與之共生的學校的需求；同時，學校為企業提供的的服務要滿足與之共生的企業的需求，兩者形成互補、兼容的關系。

（二）形成對稱的互惠共生是根本

校企雙方在合作過程中實現互利共贏是共生關系長久維持的根本保證，也是校企合作的根本動力。對于企業來講互利共贏表現為企業產值提高、成本下降、員工素質提高、管理改善等；對學校來講互利共贏表現為學校的人才培養質量提高、就業質量提升、師資教學與科研水平提高、社會服務能力增強、學校知名度提高等。目前校企合作經常是校方積極主動，企業缺乏動力。究其原因，還在于校企合作過程中學校受益良多，但很多學校不能為企業在產值提高、成本下降、員工素質提高、管理改善等方面提供有效服務與支撐，企業在校企合作中獲利較少，這種校企合作關系屬于非對稱互惠共生[4]，時間一長，校企合作關系將趨于不穩定。要使校企合作可持續地運行，共生模式就要由非對稱互惠共生向對稱互惠共生進化。

企業作為生產、經營、管理的經濟實體，擁有雄厚的資金、先進的設備、規范的管理、市場前沿的需求信息，但缺乏一線的高素質技術技能型人才；而職業院校作為國家技術技能人才培養的重要場所，具有規范的人才培養體系和穩定的師資隊伍，但存在實訓條件持續投入不足、專業建設與產業對接不夠等問題。將這些差異化的需求和互補型的資源進行有效對接，使學校按照企業崗位要求培養人才，為企業輸送高素質技術技能型人才；而企業參與學校人才培養，提供實訓實習環境，使學生學以致用。這種共生關系提高了合作個體的績效，降低了各自成本，使校企合作育人、合作發展變得更加深入和可持續。

參考文獻：

[1]齊守泉，石偉平.后經濟時代職教校企合作如何共生共贏[J].職業技術教育，2011（6）：46-49.

[2]黃立峰，劉建湘.中部地區高職院校校企合作共生發展機制研究[J].長沙民政職業技術學院學報，2012（3）：72-74.

it技能范文3

1.對課程目標理解失衡，片面追求技能的掌握

第一，強調步驟訓練，忽視方法的掌握。在信息技術課堂教學中，很多教師極易陷入按步驟教學的怪圈，使學生在整個過程中缺乏自主思考，思維的廣度和深度都受到影響，更談不上思維的高度了。思維的靈活性得不到體現，兒童只能靠已有的經驗去識記，這樣容易導致有些兒童能夠記住而有些兒童則很快忘記的情況的發生。

第二，強調知識本體，弱化知識結構。知識的遷移和方法的指導上的缺失使得兒童無法形成完整的知識框架，對類似或相近的軟件無法實現自主學習。

第三，強調結果呈現，缺乏總結評價。課堂總結是一節課當中必不可少的一個環節，在小學信息技術課堂中表現為教師檢查學生是否完成規定任務的環節，至于怎么完成，通過什么方法完成，有什么獨特的方法，有什么改進措施等，這些發展學生思維的創造性和批判性的良好途徑，我們卻往往忽視了。

2.對主體地位理解失衡，缺少對學生的引導

在對“學生是學習的主體”這點的認識上，在小學信息技術課堂中，教師往往對“自主學習”的尺度把握得不好，形成下面兩種情況。

第一，形式主體，缺少主動。這一點是大多數信息技術教師會犯的錯誤，教師只注意到讓學生進行自主探究學習，學生應該探究的東西都讓教師代替了，學生被教師強制成了主體。

第二，過分強調主體，缺乏概括總結。沒有教師的引導，一方面會使學生無法完全掌握知識的要領，另一方面也是教師一種不負責任的表現。在這種情況下，學生囫圇吞棗，對所學的知識不求甚解，只了解大概，用不了多久，這些知識和技能將會很快被遺忘。

二、兒童技能訓練中平衡策略研究

1.理解技能目標，完善兒童的知識體系

第一，理解知識技能目標。這一點非常重要，我們的信息技術教師要了解課程達到什么樣的目標，要了解這樣的目標對兒童的方法養成有哪些好處，同時，還要了解這樣的目標對后期的學習目標是否有幫助。

第二，深挖過程方法目標。這是兒童技能訓練的重要途徑，通過巧妙的設計讓學生實現自主探究，走上自主學習的道路。但教師在引導的過程中要充分考慮到學生的年齡特點和行為特征，不能出現“被引導”的現象。

第三，重視行為創新目標。行為與創新目標的目的是培養學生的良好行為習慣和創新意識。這是很重要的，有好的習慣才有好的品德。而創新能力則是一個人能夠取得更大成就的決定力量。

2.優化探究過程，整體調控兒童主體地位

第一，任務設置有理、有效、有深度。教師在任務設計時，首先要考慮到想讓兒童掌握什么，是方法還是某一項技能，兒童在掌握了這個方法或技能后有什么作用或能夠為將來的學習帶來什么。教師只要能夠帶著這樣的深度去設計學習任務，兒童的學習一定會很深廣。

第二，任務總結有意、有法、有新意。“意”指兒童想要達到的目標，“法”指實現目標所通過的方法或途徑。教師要在兒童完成布置的任務前引導他們去給自己設問：我想實現什么，怎么實現，用老師的方法可以嗎？進行拓展時，我還能怎么做？在給自己設問的過程中，兒童不知不覺地培養了自己思維的深度和廣度，提高了自己的創新意識。

3.重視總結評價，發展兒童的創造性思維

第一，豐富總結內容，讓兒童感受創造的神奇。在信息技術的課堂總結中，我們不僅要關注課堂任務的完成情況，關注學生完成任務的過程，還要讓兒童說出他們的新方法、新途徑、新想法，感受其他人的新方法、新途徑、新想法，使他們感受到新奇，提高創新意識，發展創造性思維。

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關鍵詞： 教學技能 演示技能 課堂教學

隨著社會的進步，教育觀念的更新，教學手段越來越先進，課堂教學中不僅運用卡片、掛圖、實物、模型、實驗，還興起了幻燈、投影、錄音、錄像、電視、電腦等[1]，對改進教學方法，提高教學質量起著不可低估的作用。因此，對于21世紀的教師來講，掌握并熟練運用演示技能是十分必要的，也是十分重要的，它有著非常重要的意義[1]。

近幾年來，隨著教育工作的深入開展，教師的基本技能普遍有所提高。教師對演示技能中的要求的理解和意義、作用的認識都有較大程度提高，但在考評過程中出現不足。本文以演示技能的實施為例，為其他教學技能的研究提供借鑒和參考。

一、演示技能含義和功用

1.技能含義。

演示技能是教師進行實際表演和示范操作，運用實物、樣品、標本、模型、圖畫、圖表、幻燈片、影片和錄像帶提供直觀材料，以及指導學生進行觀察、分析和歸納的方式。一般來說，學生的認知具有依賴、直觀、形象的特點，所以各科教學實踐中普遍采用演示手段，運用課堂演示能促進學生用“形象、聲音、色彩和感覺”進行思維[2]。這樣不僅能培養學生觀察和記憶能力，還可開發學生智力。

2.技能功用。

良好地運用教學技能能促進學生對科學知識的理解和掌握。教師在課堂演示中為學生學習書本知識提供恰當、正確且豐富的直觀材材料，這些感性經驗是學生理解和掌握科學概念、原理和規律最重要的基礎和必要條件，學生通過觀察、操作和思考，使感性經驗上升為理性認識，最終對這些知識印象鮮明、記憶深刻、理解透徹[3]。

良好地運用教學技能能發展學生的觀察、思維和動手操作能力。在課堂教學中，教師的演示與指導學生觀察和思考應該是同步進行的。學生通過有目的、有計劃地感知，以及由現象到本質、由具體到抽象的分析綜合、歸納演繹等思維活動，觀察力和思考力得到訓練和發展[3]。

良好地運用教學技能能激發學生學習興趣，培養科學的態度和探索精神。演示具有生動直觀和新穎奇異的特性，對激發學生好奇心和求知欲，引起他們的興趣，會產生積極的影響。通過親身觀察、動手試驗認識事物，有理有據地推證出符合客觀實際的結論，這可以說是一種最具體的科學精神、科學態度和科學方法的教育自我調節[3]。

二、演示技能課堂案例

1.檢測學生觀察力。

德國內科醫生舍萊恩在給學生講述醫生的品質――不苛求清潔和具有敏銳的觀察力時說：“一些老醫生在對糖尿病診斷時，通常會親口嘗一下病人尿液的味道。”隨即，舍萊恩把一只手指浸入盛有尿液的杯子里，然后抽出并舔凈手指，這時，舍萊恩問道：“誰體驗一下？”一名勤奮的學生迅速嘗了嘗尿液的味道。隨后舍萊恩認真地對他說：“同學，你確實沒有潔癖，但你也沒有觀察力。因為你并未發現，剛才我是把中指浸入尿液中，而舔凈的卻是無名指。”這樣，學生是否苛求清潔和觀察力如何都被檢查出來，所以演示達到了相應的教學目的。

2.輔助講清難點。

人教版高中生物必修一中氨基酸的結構及種類是教學難點，處理這個難點時，教師可以叫幾個外貌特征差異較大的學生上講臺，雙腳并攏且展開雙臂，雙臂分別代表氨基和羧基，雙腳代表氫原子，心臟代表連接各部分共同的碳原子，不同的面部代表不同的R基團，且不同的R基意味著不同種類的氨基酸。通過做游戲的方式與學生互動演示，不僅能順利完成教學內容，而且能給學生留下較深的印象。

3.輔助講清原理。

一位教師在講解魚鰾的作用時，做了這樣一個實驗：在一支直徑較大的試管里，盛入4～5mL的水醋酸，加水稀釋至大半試管，再放入幾粒黃豆大小的碳酸鈉，試管內馬上產生氣泡。這時把一粒樟腦丸放入試管里，它會時而下沉，時而上浮，有時還會浮而靜止不動，如魚有魚鰾一樣，可以在水里沉浮，這樣能直觀、簡明、科學地讓學生了解魚鰾內氣體的多少對魚沉浮的作用，同時可以講明沉浮的條件，引申到潛水艇的浮沉，從而開闊學生的視野，增強學習興趣[4]。

三、教師演示技能現狀

1.對教學演示技能作用的認識不到位。

課堂演示技能要為學生提供豐富的感性材料，調動學生多種感官參與學習，激發學習興趣，拓寬學生的視野，教給學生認識和研究事物的方法。如在《平行四邊形的面積》教學過程中，不管是運用模型演示還是用媒體演示，教師通常只用兩個相同的三角形相互拼接，構成一個平行四邊形就直接得出平行四邊形的公式[5]。雖然得到的公式是正確的，但沒有分別將兩個相同的鈍角或銳角三角形進行拼接，構成三個不同的平行四邊形。如此一來，學生就不能掌握由此及彼、綜合歸納而獲取知識的方法。

2.演示方法不當，演示技能不過關。

課堂演示必須具有科學性、啟發性、針對性、指導性和示范性。如教師點燃和熄滅酒精燈時用兩燈對點或使用打火機點燃，用口吹滅等違規操作，對學生形成誤導，留下不安全因素。

3.媒體出示時機把握不當，與其他技能結合不夠。

為了更高效地教學，教師在教學過程中可以配合其他教學技能教學。在《物體的熱脹冷縮》一課教學中，某教師將紅色液體裝進帶有刻度的玻璃燒杯中，隨著外界溫度的改變紅色液面所在刻度均不相同。教師對媒體的選取是恰當的，操作基本規范，但該教師沒有對學生進行觀察目的指導，也未介紹媒體，所以演示完后學生不能準確歸納出正確的結論。

4.現代教育技術演示能力薄弱。

小學教師利用多媒體手段進行演示的比例約在20%，而且多媒體演示中一般采用單一的視覺演示或聽覺演示方法，教師對所選媒體特別是計算機的使用不熟練，操控能力較弱[5]。

四、教學建議

1.明確目的，選擇恰當的媒體，確定科學方法。

教師進行課堂演示設計時，一定要根據本課教學目的，根據教材具體內容和學生實際，先確定科學的演示方法、合理的演示類型，再選擇恰當的演示媒體。只有在二者和諧統一的前提下才能做到演示明顯，便于觀察，促進學生思維從具體到抽象轉化。

2.加強演示與其他技能的結合。

任何教學活動的實施都必然綜合體現出多種基本技能，只是在不同課題中有所側重。在演示技能展示過程中，教師必須做到演示與講解、板書技能間的有機結合。教師應根據教學實際選擇適當的方法。

3.滲透現代教育思想，強化現代教育技術演示手段的應用。

現代教育理念已逐漸要求轉變教師和學生的角色。教師的職責已越來越少地歸結為傳遞知識，而主要是激勵學生思考。課堂演示應是單一的教師表演，更應重視學生的能動作用。使學生從“被動”角色中解脫出來，引導學生認真思考，指導學生觀察操作，體現教學互動的現代教育觀念。現代教師必須盡力掌握這一現代教學手段，根據教學目標選擇恰當的媒體組合，發揮現代教育技術在演示教學中的優勢，提高教學效率。

參考文獻：

[1]吉海燕.淺談教學技能中的演示技能[J].中國教育研究論叢，2009，00：179.

[2]劉恩山.中學生物學教學論[M].北京：高等教育出版社，2009.

[3]嚴先元.試論教師的演示教學技能[J].瀘州教育學院學報，2012，48（5）：12-18.

it技能范文5

應用助長開放集群

“我們希望戴爾HPCC提供的能力能與客戶應用的需求匹配,用戶的不同應用和規模對應著我們提供的正確的系統架構和集群大小。”戴爾(中國)政府教育事業部高級系統組總監王珊在接受記者采訪時說,在科研、生命科學、動畫渲染、地球物理、制造模擬,以及一些新興的高性能計算應用領域,戴爾HPCC系統都正在獲取更多市場份額。

統計結果顯示,每100套服務器中就有25套用于HPC,這正是應用要求高度計算力造成的結果。王珊認為,計算能力應當能夠橫向、標準化地擴展,并行化應用的發展會促使越來越多的行業轉向HPC。

HPCC有何不同

戴爾在HPC領域的投入已經持續了二十多年,王珊介紹說,戴爾主要的投入方向有兩個:一是將全球最佳實踐和知識產權在全世界推廣,包括工廠、技術支持人員、技術專家、市場資源等各方面的投入;二是關注更緊密的合作,HPCC是由多種組件搭建的解決方案,戴爾與Intel、Platform、Qlogic、EMC等合作伙伴一起做認證,做一些前瞻性的技術整合優化及產品的兼容性測試。

“戴爾與用戶的緊密結合,并不是在現場才發生的,而是在設計架構、推出方案時,我們已經做了相當多的工作。”王珊說,戴爾HPCC最為明顯的有三大特色。一是HPCC建立在開放、標準的平臺上,給用戶提供了靈活、可擴展的空間。隨著應用規模增長,用戶可以很容易地進行擴展。二是戴爾基于客戶應用和計算能力的要求,提供了從前端咨詢到中間設計,再到后端實施、支持的整體解決方案。三是經過與合作伙伴的聯合認證之后,保證用戶采購的集群是認證過、測試過的系統。

如果說第一項是考慮到用戶應用的未來,后兩項就是關注用戶的當前使用,“由于我們有軟硬件認證,從事先規劃到實施保證,前端工作對客戶來講都是很透明的”。這些舉措保證了用戶可以第一時間使用集群系統,而不是花很長時間用于集群系統建設。

幫用戶用好才是關鍵

it技能范文6

關鍵詞：核心IT能力；基本IT能力；匹配；兼容性；網絡外部性

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A 文章編號：10085831（2013）03003909

一、IT能力與企業競爭優勢

資源基礎觀（RBV）理論的核心思想強調，若要獲得競爭優勢，企業就必須擁有具有價值性、稀缺性的資源，并且這類資源不能被競爭對手所模仿、替代，以此形成一種有效的“隔絕機制”。而“隔絕機制”的有效期直接決定了企業競爭優勢的持續時間。

隨著網絡經濟、信息經濟趨勢日益明顯，大量企業對信息技術（IT）的依賴程度隨之增加，企業都培養出自己的IT能力，而這些IT能力也能夠為企業帶來收益。但是，以電子商務企業為例，當當網、卓越網都具備IT能力，并且都能夠有效處理電子商務流程，明顯存在IT能力等效性，可是這兩類企業卻擁有不同的競爭力，存在較大差異的市場影響力。這顯然有悖于資源基礎觀的核心思想。基于這一矛盾，本文從網絡外部性與兼容性角度出發，利用博弈論模型對該問題進行定性、定量研究，以此提出了企業如何利用IT能力匹配獲得持續競爭優勢的方法與途徑。

（一）IT能力的概念及結構

國內外諸多學者認為，IT能力主要是由IT人力資源、IT基礎設施能力、IT管理能力等要素構成[1-3]，正如Bharadwaj所言，企業不可能利用IT資源而獲得持續競爭優勢，而必須將IT資源與企業組織以及其他資源相結合，形成難以模仿、替代的IT能力，才能夠獲得持續競爭優勢[4]。

Wade認為，IT能力是基于IT且與企業其他資源形成的互補關系以獲得持續競爭優勢，它是由內而外的能力、跨越能力以及由外而內的能力所構成[5]。 從組織能力角度出發，吳增源將IT能力分為利用式IT能力和探索式IT能力。利用式IT能力是指企業調用信息技術（IT）來處理結構化業務流程的能力；而探索式IT能力則是指企業調用信息技術處理非結構化業務流程的能力[6]。

張鶴達等基于能力觀理論認為，IT能力由IT運營能力要素與動態IT能力要素所構成，其中IT運營能力屬于低層能力；而動態IT能力則屬于高層能力[7]。

王東清等在Winter研究成果基礎上，將IT能力分為三種由低到高階層的能力：IT基礎能力、IT應用能力以及IT發展能力，并從知識轉化角度指出，IT能力是企業將顯性的IT知識轉化為隱性IT知識的特殊能力[8]。該定義所表現的是IT能力的形成機制。

綜上所述，國內外學者從不同角度對IT能力進行了定義，然而其核心思想則只有一個：IT能力只有成為難以模仿、替代的資源、能力才能為企業帶來競爭優勢。這與資源基礎觀的本質是一致的。從客觀上講，能力觀理論、知識轉化理論實際都是資源基礎觀不同角度的表現形式。

（二）企業競爭優勢與IT能力的關系

國內外大量理論與實證研究證明了IT能力對企業績效或競爭優勢具有推動作用。目前，關于IT能力對企業競爭優勢影響機制的研究主要集中于核心能力、動態能力兩種基本觀點[4，9-12]。其核心思想認為，企業所在的市場是有缺陷的、不完全的，IT能力代表了資源的初始稟賦，并且存在流動。因此，IT能力對競爭優勢的影響關鍵就在于“隔絕效應”[13]。

1.核心能力觀

基于核心能力觀點的IT能力研究，所強調的是IT能力的價值性、稀缺性、難以模仿與替代性，當企業的IT資源與企業特有的其他資源相結合時，所形成的IT能力則必然具有異質性，這符合資源基礎觀（RBV）的核心思想——資源只有根植于企業內部，才具有稀缺性、難以模仿、替代[9，14]。正如Rumelt所指出的，隔絕機制是維持企業競爭優勢的重要手段[13]。

從核心能力觀分析，IT能力的表現形式是企業獨特的資源和能力、專長，其載體是人、設備、組織。IT能力實際上是內部資源與外部資源的有機整合，企業根據內部資源的特點，選擇、利用合適的外部資源[5，15]。然而，核心能力觀過度強調技術維度對企業的影響，認為技術維度的優勢必然會帶來企業的市場競爭優勢。另一方面，Lenard-Barton卻認為，核心能力成長必然會存在約束——核心剛性，它是阻礙核心能力成為企業持續競爭優勢的慣性力量[16]。

2.動態能力觀

基于上述原因，近年來，較多學者喜歡以動態能力觀點來研究IT能力。動態能力是指企業整合、建立和再構造內部與外部能力以應對外部環境快速變化的能力[17]。動態能力內涵取決于市場機制，在動態環境中，能夠使企業保持核心競爭力。

基于動態能力觀，學者們認為，IT能力屬于組合能力，包含了核心IT能力、動態IT能力，其中，動態IT能力能夠根據外部環境對企業的IT資源、組織資源等要素進行重組，形成新的核心IT能力[7-8，18-20]。學者們認為，動態IT能力是基于核心IT能力而存在的，動態IT能力的層級要高于核心IT能力，對核心IT能力產生正反饋效應，兩者之間交替演進，經過知識的社會化、內化不斷演進，動態IT能力實際就是知識的社會化、內化的轉化過程[7-8，15]。

同時，動態IT能力也是一種權變能力，與組織戰略、組織能力以及組織文化相結合，也能夠創造企業價值，獲得競爭優勢[21-22]。動態IT能力對企業競爭優勢的影響，是知識轉移、轉化的過程，主要解決了核心IT能力的路徑依賴或者能力剛性的問題，使得企業能夠不斷地將外部知識經過社會化、內化之后，形成內部的隱性知識。

綜上所述，IT能力對企業競爭優勢的影響主要存在兩個特點：（1）無論核心能力觀或者動態能力觀，研究對象集中于生產方，IT能力服務于企業戰略，競爭優勢來源是生產方規模經濟。（2）兩種觀點均認同，IT能力的異質性與隔絕機制能夠幫助企業獲得競爭優勢。

然而，Eisenhardt 等提出了動態能力的等效性（Equifinality）觀點，盡管組織能力在細節上是異質的，但特定的組織能力在企業間卻表現出一定的共性[23]。為達到某個目標，企業在運用特定的組織能力時，會產生“最佳實踐”（Best Practice），其中蘊藏著有效的組織流程所具有的共同的基本特性。組織能力的這種共性使其具有可替代性，尤其在動態復雜環境下，隨著競爭規則的不斷改變，組織能力的可替代性更易出現。

2011年12月，國家工信部《中國信息技術服務標準（ITSS）體系研究報告》指出，由于對提供的信息技術（IT）服務沒有統一的能力要求，導致不同服務供應商對同一服務內容與交付成果不一致、服務質量參差不齊，使得用戶的應用缺乏預期的連續性與穩定性。隨著信息服務標準化日益普及、成熟，企業之間的IT能力往往容易產生等效性。如果根據現有理論進行判斷，企業之間的競爭優勢差距應該會縮小。但是，從電子商務企業發展現狀來看，電子商務交易平臺是IT資源與企業資源結合的產物，因而每個企業都應該具有異質性、等效性的IT能力，但是企業競爭優勢仍存在較大差異。2009年，憑借綜合品牌、銷售、用戶等各方面指標、網上零售影響力，當當網被綜合評估為第一名，占據出版物網上零售市場份額的50%資料來源：艾瑞市場咨詢有限公司，2009年。 。這顯然與資源觀理論所描述的IT能力特征存在明顯的矛盾。可以肯定，如此之大的競爭優勢差距并非企業具有隱性知識特征的IT能力所產生的，因為傳統規模經濟受自然界限的局限，無法產生如此巨大的競爭優勢。

以上矛盾核心在于，資源觀理論認為IT能力僅作用于生產方，IT能力通過增加信息共享、降低成本來提高生產效率，為企業帶來競爭優勢，從而實現生產方規模經濟。然而，由于企業受到產能限制，不能完全覆蓋市場，而未覆蓋的市場只能被競爭企業占據，從而市場處于初始均衡。但是，這種狀態將隨知識溢出而發生改變，盡管途徑比較曲折。目前，企業通過互聯網交易與交互有利于IT知識溢出，因此，IT能力不再具有稀缺性。

根據資源基礎觀理論，當企業之間IT能力等效時，IT能力所帶來的規模經濟只會導致更激烈的競爭，任何一個企業是不可能完全占領市場的，企業也將由市場領導者轉變為市場份額競爭者，從而形成競爭均勢[24]。

從消費者理論看，在網絡經濟時代，企業的IT應用必然會直接影響消費者，而消費者的心理預期決定了企業的前景，他們會選擇IT應用的主流企業以減少鎖定風險，主流IT應用必然會產生信息技術（IT）服務標準。借助IT服務標準所產生的網絡外部性，企業必然能夠為消費者提供質量穩定、內容一致的IT服務，從而吸引、鎖定更大規模的消費者群體，實現需求方規模經濟性，避免了競爭均勢。因此，消費者在選擇電子商務交易平臺時，一般都會選擇人氣比較集中的淘寶網、當當網等，而很少會去選擇規模較小的電子商務企業。同時，由于缺乏必要的消費者基礎，競爭企業無法利用非主流的IT服務標準參與競爭，因此，在存在網絡外部性的IT服務市場中，企業只能在同一IT服務標準內，沿線性軌跡進行能力演進，從而產生了路徑依賴，降低了IT能力演進軌跡的不確定性。

綜上所述，在IT服務標準化趨勢下，企業IT能力的不均衡分布將會被徹底改變，IT能力不再是稀缺資源，這就意味著傳統的IT能力不能為企業帶來持續競爭優勢，因此，單純強調IT能力的隔絕效應對企業的影響毫無意義。在標準化趨勢下，一方面，IT服務標準能夠增強消費者信心，減少未來市場的不確定性，擴大消費者規模，實現規模報酬遞增。另一方面，IT服務標準能夠將IT能力的演進鎖定在同一范式內，使其演進軌跡得以預見。本文認為，IT服務標準的出現已經從本質上改變了傳統理論對IT能力的認識，IT能力所包含的能力要素，以及IT能力對企業競爭優勢的影響機制都發生了變化，因此，我們需要從標準化戰略角度出發，重新修正、認識IT能力，從本質上研究IT能力對企業競爭優勢的影響機制。

二、企業IT能力結構要素與匹配研究

為了突出IT服務標準化的核心觀點，筆者將IT能力分為基本IT能力與核心IT能力兩類，其中基本IT能力是指，在信息技術（IT）服務標準的規范下，企業利用信息技術（IT）處理企業內部、外部的結構化業務時所形成的可編碼的、易傳播的IT知識、經驗，能夠在部門之間進行準確溝通與交流的指令性語言，屬于動態能力范疇。而核心IT能力則是指，在基本IT能力的基礎上，企業將特有資源與可編碼的IT知識進行融合、吸收，形成能夠處理內部、外部非結構化業務的、具有異質性的IT經驗，它以組織或人為載體，難以編碼、轉移，屬于核心能力范疇。

從傳統經濟理論看，核心IT能力具有異質性、稀缺性、難以模仿與替代性，屬于企業的隱性知識，能夠有效改善企業產品研發、成本管理水平，提升組織學習、創新能力，從而能夠為消費者提供具有縱向差異化、可以被準確感知的服務。每個企業所具備的核心IT能力都存在異質性，他們之間的差異并非內容上的不同，而是指IT資源與企業“特有”資源的結合程度的差異，因此，核心IT能力是不可能被模仿、復制的。核心IT能力的差距能夠控制產品之間的縱向差異化程度、產品質量差異程度，從而鎖定消費者，緩和價格競爭，結合程度越高的核心IT能力對消費者效用的作用就越大，競爭優勢也就越明顯。

從消費者理論看，企業之間的基本IT能力均來自于IT服務標準，故能夠保持一定程度的等效性，從而也就能夠借助IT服務標準的網絡外部性，快速擴大消費者規模，幫助主流企業成為市場領導者，甚至能夠覆蓋整個市場。

在信息經濟中，企業IT應用將直接面向消費者，使消費者也能夠參與企業的經營與決策，同時，消費者也習慣利用電子商務交易平臺與企業進行交易與交互，而電子商務交易平臺就是基本IT能力的產物，因此，基本IT能力不僅能夠作用于企業的結構化業務流程，而且也能夠影響消費者與企業之間的溝通距離。越多的消費者選擇、接受企業的電子商務平臺，那么每個消費者所獲得的效用也就必然增加，IT服務標準也就越有價值。由于基本IT能力來源于IT服務標準，故本文將該網絡外部性稱為基本IT能力的網絡外部性。

由于IT能力由不同階層的能力要素構成，核心IT能力、基本IT能力對企業競爭優勢的影響機制是不一樣的，因此，不同階層的IT能力要素對企業競爭優勢的貢獻也不同。從IT能力結構看，IT能力匹配包含了兩個層面的含義，一方面表現了企業內部的基本IT能力與核心IT能力之間的推動關系，基本IT能力對核心IT能力能夠產生正反饋作用；另一方面則是不同階層的IT能力要素之間的制約關系：控制企業之間核心IT能力的差異程度；決定企業之間基本IT能力的兼容程度（圖1）。因此，企業IT能力匹配也就成為各階層IT能力要素之間的組合、協調，使企業內部與企業之間的IT能力達到均衡狀態。其主要目的就是充分發揮不同階層IT能力要素的正向作用，形成各種IT能力之間的互補優勢，從整體上提高企業的競爭優勢。因此，匹配實際上就成為企業協調、組合IT能力要素的規范與方法。

目前，關于IT匹配領域的研究仍主要集中在IT戰略領域，IT戰略匹配促使IT戰略與業務戰略有機結合，產生非結構化IT能力，使企業能夠實現生產方規模經濟。Das、Henderson、Luftman、Venkatraman等研究了企業內部IT戰略與業務戰略之間的匹配[25-28]。除了單個企業IT戰略匹配之外，楊黎波等研究了供應鏈企業之間的IT戰略匹配，認為合作企業之間可以通過IT戰略匹配幫助企業實現業務戰略的均衡[29]。

就IT能力而言，基本IT能力匹配就是橫向競爭企業對電子商務交易平臺兼容度的最優選擇，也是主流企業對IT服務標準的控制。當競爭企業進入市場之后，他必然會選擇主流的IT服務標準進行學習、模仿，以此獲得基本IT能力，減少市場風險與障礙，這種行為必然使得主流企業基本IT能力的網絡外部性更加顯著，市場鎖定效應更加明顯，未來的IT能力演進都將處于同一范式內，從而企業的IT能力發展可以預見。但是，產品之間的價格競爭會趨于激烈。

綜述所述，企業持續競爭優勢就是利用基本IT能力的網絡外部性，使企業始終掌握核心IT能力發展演進的主動權。本文的研究在于，企業如何根據核心IT能力的差距，選擇、調整基本IT能力的兼容度，從而使核心IT能力、基本IT能力之間能夠存在均衡的匹配組合，從而使企業的競爭優勢具有動態性。

圖1 橫向競爭企業的IT能力匹配理論模型

三、研究假設及數理模型

為突出本文主要研究部分，現提出以下假設條件。

假設1：在橫向競爭市場中，存在兩類競爭型企業：在位企業與競爭企業。橫向市場中已經存在IT服務標準，并且具有一定的消費者規模，能夠產生顯著的網絡外部性。在位企業在橫向競爭市場中已經存在，競爭企業屬于新進企業。在位企業的核心IT能力要優于競爭企業，同時，核心IT能力可以被量化。

假設2：在位企業與競爭企業之間具有完美信息，雙方都能夠完全觀察到對方的行動，也能夠觀察到行動結果。在市場決策上，在位企業是先動者、屬于市場領導者，對IT服務標準采取完全兼容策略；競爭企業是跟隨者，對IT服務標準采取部分兼容策略。

假設3：為了重點研究IT能力，IT能力能夠直接影響到在位產品與競爭產品之間的差異程度，并且兩企業都擁有的其他資源都具有等效性，而這些資源不會單獨影響產品以及企業競爭優勢。

由于產品存在橫向或縱向上的差異，消費者愿意為這些差異化而支付不同的費用，這并非網絡外部性所引致的[30]。核心IT能力、基本IT能力能夠為消費者分別提供具有縱向差異化和橫向差異化的產品或服務，消費者也會因此而產生不同的消費者效用。首先，我們假設在位產品的消費者效用為：

Ub=θMb-pb+τqb+τγqm

（1）

在（1）式中，qb、qm分別為在位產品與競爭產品的市場需求，兩企業共同覆蓋整個市場，即qb+qm=1。根據前面理論闡述，基本IT能力來源于IT服務標準，屬于顯性知識，為此，我們使用兼容度γ∈0，1來衡量兩企業之間基本IT能力的等效性，它既表示競爭企業與在位企業在所提供的IT服務的相似、通用程度，又意味著競爭企業對IT服務標準的重視程度，即采取跟隨策略還是創新策略；假設在位企業的核心IT能力層次為Mb；θ∈θ1，θ2表示消費者對核心IT能力的敏感系數，屬于均勻分布。如果消費者愿意選擇在位產品，那么他們對核心IT能力的敏感系數為θ2；如果消費者愿意選擇競爭產品，則他們對核心IT能力的敏感系數為θ1，而在θ1，θ2區間內則表示兩類消費者共存。因此，θMb表示消費者為獲得質量更好的產品或服務而愿意支付的費用，即核心IT能力所帶來的消費者效用；在位產品的市場價格定為pb；基本IT能力的網絡外部性強度為τ>0，即單位消費者對IT服務標準的認可程度，τqb則表示在位產品的消費者所能獲得的網絡外部性；τγqm表示在位產品消費者從競爭產品消費者處所獲得的兼容網絡外部性。

其次，假設競爭產品的消費者效用為：

Um=θMm-pm+τqm+τγqb-δ1-γ

（2）

其中，Mm為競爭企業的核心IT能力層次，θMm表示競爭企業的核心IT能力對其消費者所產生的效用；競爭產品的市場價格為pm；τqm表示競爭產品的消費者從IT服務標準處所獲得的網絡外部性；τγqb表示競爭產品消費者從在位產品消費者處所獲得的兼容網絡外部性；δ1-γ表示消費者放棄選擇在位企業提供的IT服務，轉向競爭企業時所產生的轉移成本或者學習成本，其中δ>0表示轉移成本的兼容性敏感系數[31]。

四、橫向競爭企業的兩階段博弈

當Ub=Um時，消費者選擇在位產品或競爭產品的效用相同，因而可得消費者對企業核心IT能力的臨界敏感系數：

θ*=pb-pm-τqb-qm+τγqb-qm-δ1-γΔM

（3）

由上述假設可知ΔM=Mb-Mm>0，表示在位企業與競爭企業之間核心IT能力的差異程度，且在位企業的核心IT能力層次高于競爭企業。假設市場需求等于市場產出，那么在位企業的收益函數為：

πbpb=qbpb-cb

（4）

其中，cb>0表示在位產品的邊際成本。同理，競爭企業的收益函數為：

πmpm=qmpm-cm

（5）

其中，cm>0表示競爭產品的邊際成本，由于兩企業的IT能力不同，故cb≠cm。

因此，可以推導出在位產品的市場需求函數[18]：

qb=1Δθθ2-θ*，Δθ=θ2-θ1

并將（3）式代入上式，可得：

qbpb，pm=θ2ΔM-pb+pm+δ-τ1-γΔθΔM-2τ1-γ

（6）

同理，可以得到競爭產品的市場需求函數[18]：

qm=1Δθθ*-θ1

將（3）代入可得：

qmpb，pm=-θ1ΔM+pb-pm-δ+τ1-γΔMΔθ-2τ1-γ

（7）

在IT能力的匹配過程中，兩企業采取兩階段博弈，第一階段：在位企業與競爭企業同時決定最優基本IT能力兼容度、核心IT能力差異程度，從而使基本IT能力與核心IT能力處于均衡狀態，達到穩定匹配；第二階段：在基本IT能力與核心IT能力穩定匹配的基礎上，兩企業采用序貫博弈來確定各自的均衡價格與市場產出，使兩企業競爭優勢都處于帕累托最優。本文建立Stackelberg價格博弈模型進行描述，并采用逆向歸納法，從兩企業的價格博弈開始分析。

現將（7）式代入（5）式：

πmpm=

-θ1ΔM+pb-pm-δ+τ1-γΔMΔθ-2τ1-γpm-cm

（8）

在確定基本IT能力的最優兼容度的基礎上，競爭企業通過調整其產品價格來實現利潤最大化。現對（8）式分別求關于競爭產品價格pm的一階偏導數、二階偏導數：

πmpmpm=

-ΔMθ1+pb-2pm-δ+τ1-γ+cmΔMΔθ-2τ1-γ

2πmpmp2m=-2ΔMΔθ-2τ1-γ

當ΔMΔθ-2τ1-γ>0時，即ΔM>2τ1-γΔθ，必有2πmpmp2m

p*mγ=-ΔMθ1+pb-δ+τ1-γ+cm2

（9）

由于雙方具有完美信息，在位企業可以根據競爭企業的定價行為及結果來調整自己的產品價格。現將（6）式代入（4）式可得：

πbpb=

2θ2ΔM-pb+δ-3τ1-γ-ΔMθ1+cm2ΔθΔM-2τ-τγ

pb-cb

（10）

在位企業也是通過調整在位產品的均衡價格來實現利潤最大化。現對在位企業收益函數πbpb分別求關于產品價格pb的一階偏導數、二階偏導數：

πbpbpb=

2ΔMθ2-2pb+δ-3τ1-γ-ΔMθ1+cm+cb2ΔMΔθ-2τ1-γ

（11）

2πbpbp2b=-1ΔMΔθ-2τ1-γ

與競爭企業相同，當ΔM>2τ1-γΔθ時，在位企業也必然存在唯一的均衡價格p*bγ：

p*bγ=ΔMθ2+pm+δ-τ1-γ+cb2

（12）

現將（10）式代入（12）式，可得：

p**bγ=

2ΔMθ2+δ-3τ1-γ-ΔMθ1+cm+cb2

（13）

同理，將（8）式代入（9）式，可得：

p**mγ=

-3ΔMθ1-δ+5τ1-γ+3cm+2ΔMθ2+cb4

（14）

將（13）式減去（14）式，得到兩類產品的均衡價格離散：

p**b-p**m=

2ΔMθ2+3δ-τ1-γ-cm+cb+ΔMθ14

（15）

當ΔM>2τ1-γΔθ成立時，這表明，在位企業與競爭企業之間只要保持一定程度的核心IT能力優勢，那么在位企業、競爭企業都能夠存在均衡價格。只要存在核心IT能力優勢，在位企業就能夠擁有調整價格的權力，為獲得后動優勢奠定基礎。

現分別對兩產品的均衡價格p**bγ、p**mγ以及價格離散p**bγ-p**mγ求一階偏導數：

p**bγ=3τ-δ2

（16）

p**mγ=δ+5τ3

（17）

p**b-p**mγ=τ-3δ4

（18）

從（17）式可以看出，隨著基本IT能力兼容度不斷上升，競爭企業產品或服務與在位企業在功能上的橫向差異程度縮小，從而使得競爭產品或服務的均衡價格會有所上漲。

在雙方確定均衡價格之后，將（14）式代入（6）式，可得在位企業的均衡市場產出q*bγ：

q*bγ=

2ΔMθ2+δ-3τ1-γ+cm-cb-ΔMθ14ΔθΔM-2τ1-γ

（19）

現對在位企業的均衡市場產出q*bγ求一階偏導數：

q*bγγ=

-δΔMΔθ-ΔMθ2-2cm+2cb-ΔMθ14ΔMΔθ-2τ1-γ2

（20）

在上式中，企業的核心IT能力層次的高低決定了企業的生產成本的大小，由于在位企業的核心IT能力優于競爭企業，所以，在位產品的邊際生產成本低于競爭企業cm>cb，也就必然存在q*bγ0。

綜合（16）、（17）、（18）以及（20）式，當兩類企業的基本IT能力兼容度γ上升，兩企業之間的基本IT能力的等效性增強，在位產品消費者放棄在位產品所產生的轉移成本必然降低，消費者能夠較為容易地轉向競爭產品。同時，在位企業的核心IT能力優勢著力點雖然主要集中在產品質量的縱向差異，然而，當兩企業的基本IT能力的等效性較強時，可以消除產品之間的橫向差異，足以抵消兩類產品之間的縱向差異所引致的效用損失，從而使得在位產品的均衡市場產出減少。現得出以下結論。

結論1：當δ>3τ時，必有p**bγ

結論1表示，當兼容性敏感系數δ較高時，兩企業的核心IT能力差距較小。隨著兼容度γ的增加，產品之間的橫向差異也大幅縮小，在位產品的均衡市場份額有所下降，且消費者的轉移成本大幅下降，使得在位企業不能夠有效鎖定消費者，消費者容易由在位企業的電子商務交易平臺轉移到競爭企業。因此，在位企業不得不降低產品價格以挽留消費者，從而兩類產品的價格離散程度也必然會縮小。

結論2：當τ3

結論2表示，當兼容性敏感系數δ不太顯著時，當基本IT能力的兼容度γ增加時，在位產品消費者的轉移成本下降幅度不大。在一定程度上，兩類產品之間存在著橫向差異，因此，在位產品仍能夠有效鎖定部分消費者。在這種情況下，在位產品也有一定的空間上調均衡價格，不僅能夠向消費者傳遞在位產品的質量信號，還能夠彌補市場份額的損失。但是，由于產品之間的橫向差異縮小，競爭產品的價格上漲幅度要高于在位產品，從而導致了兩類產品的均衡價格離散程度縮小。

結論3：當δ0，p**b-p**mγ>0。

結論3表示，如果兼容性敏感系數δ較低，則表示消費者的轉移成本對兼容度幾乎不敏感。雖然兼容度γ增加，兩類產品之間的橫向差異會有所減小，消費者對兼容產品根本不感興趣，在位產品完全能夠有效鎖定消費者。因此，在位產品就會有足夠的空間來提高其均衡價格，并且拉大兩類產品的價格離散程度，向消費者傳遞在位產品質量優越的信號。

五、橫向競爭企業的IT能力匹配

在價格博弈的基礎上，兩企業需要決定基本IT能力的最優兼容度以及雙方核心IT能力的差異程度。基于Stackelberg博弈模型，首先對競爭企業均衡收益π*mγ求一階偏導數：

π*mγ=q*mγp**m-cm+p**mγq*m

（21）

當雙方基本IT能力的兼容度γ增加時，兩類企業在向消費者提供IT服務、產品配送、訂單處理等方面的橫向差異程度不斷減小，產品的同質性程度反而增加，使得競爭產品的均衡價格升高，那么競爭企業的價格效應必有p**mγq*m>0，市場產出效應q*mγp**m-cm>0。故本文可以得到以下結論。

結論4：無論兩企業的核心IT能力差距如何，只要競爭企業對IT服務標準采取兼容策略，那么其市場產出、收益必然會隨之提高。

然而，結論4并不意味著兼容策略一定能夠使競爭企業獲得持續競爭優勢，他更多程度表現為市場份額的競爭者。

現對在位企業的均衡收益π*bγ求一階偏導數：

π*bγ=q*bγp**b-cb+p**bγq*b

（22）

兩企業的基本IT能力的兼容性對在位企業均衡收益的影響，主要取決于在位企業的市場產出效應的絕對值q*bγp**b-cb是否大于價格效應p**bγq*b，在位企業需要利用均衡價格的上漲來彌補市場份額的損失。

現將（22）式展開：π*bγ=22θ2ΔM+δ-3τ1-γ-ΔMθ1+cm-cb-3τ21-γ-τ-ΔMθ1-ΔMθ2-δ1-γ+cm-cb

-δΔMΔθ8ΔθΔM-2τ1-γ2

（23） 從上式可知，由于

p**b-cb=2θ2ΔM+δ-3τ1-γ-ΔMθ1+cm-cb2>0，故只需滿足：-3τ2（1-γ）-τ[-ΔMθ1-ΔMθ2-δ（1-γ）+cm-cb]-δΔMΔθ>0，就能夠保證π*bγ>0。由結論1可知，如果δ>3τ，必有π*bγ0，必然有δ

γ>τ3τ-δ+δΔMΔθ+τ-2ΔMθ1+ΔMθ2-cm+cbτ3τ-δ

（24）

由于基本IT能力兼容度γ∈0，1，上式中τ3τ-δ+δΔMΔθ+τ-2ΔMθ1+ΔMθ2-cm+cbτ3τ-δ存在兩種情況：

（1）如果

在該情況下，我們可以得到關于核心IT能力差距ΔM，同時根據兩企業的基本IT能力的兼容程度γ的取值范圍，得到多個穩定的核心IT能力與基本IT能力匹配ΔM，γ。

τcm-cb-τ3τ-δδΔθ+τθ2-2θ1

γ>τ3τ-δ+δΔMΔθ+τ-2ΔMθ1+ΔMθ2-cm+cbτ3τ-δ

（25） 結論5：當在位企業與競爭企業之間的基本IT能力兼容度γ較高時，兩類產品之間的橫向差異必然會縮小，從而在位企業只能選擇擴大自己的核心IT能力優勢，才能獲得以縱向差異化為主的競爭優勢。

結論5表明，如果競爭企業的基本IT能力與在位企業保持較高的兼容度時，在位企業很容易失去競爭優勢。因此，在位企業必須擴大其核心IT能力優勢，增加兩類產品的縱向差異化程度，從而保證在位企業仍能夠獲得顯著的競爭優勢。在這種情況下，雖然兩類產品的橫向差異程度較小，但是，由于兼容性敏感系數δ較小，在位企業的核心IT能力優勢也較為顯著，仍能夠有效鎖定消費者，提高均衡價格，擴大均衡價格離散程度，不僅能夠彌補市場份額的損失，還能夠向消費者傳遞在位產品的質量信號。

（2）如果

τ3τ-δ+δΔMΔθ+τ-2ΔMθ1+ΔMθ2-cm+cbτ3τ-δ

在該情況下，在位企業獲得的競爭優勢與情況（1）不同，但也可以得到多個穩定的核心IT能力與基本IT能力匹配ΔM，γ：

（26）

結論6：如果競爭企業的基本IT能力與在位企業的兼容度γ較低時，兩類產品之間的橫向差異并不顯著，只要在位企業的核心IT能力對競爭企業僅保持優勢，就能夠獲得競爭優勢。

結論6表明，如果競爭企業選擇部分兼容策略，有意與在位企業的基本IT能力保持一定程度的橫向差異時，雖然兼容性敏感系數δ較小，但是，在位企業仍能夠鎖定一部分消費者，在位產品的價格仍舊有上漲的空間。為了能夠彌補市場份額的損失，以及能夠控制IT服務標準，在位企業只需要具有核心IT能力優勢就能夠獲得競爭優勢，而對于核心IT能力優勢的量，卻沒有過多限制。這種競爭優勢既包含了縱向差異化，也包含了橫向差異化。

然而，在位企業所獲得的競爭優勢卻具有動態性。開放式的IT服務標準增強了消費者的心理預期，有利于在位企業繼續研發新技術。如果競爭企業選擇了高兼容度策略，那么雙方的競爭態勢將逐漸向情況（1）轉化，而在位企業又不得不重新面臨核心IT能力的挑戰，繼續擴大核心IT能力優勢。一旦在位企業的核心IT能力的積累速度放緩，那么競爭企業又會選擇低兼容度策略，提升自己的核心IT能力，保持一定的差異化。

正如周曉東、項保華所指出的，競爭優勢具有動態性，任何企業都不可能獲得持續競爭優勢，只能不斷創造出新的競爭優勢[32]。這也說明，情況（2）所表達的競爭優勢實際是在位企業獲得持續競爭優勢的源動力。

以上結論在電子商務企業中尤為突出。2003年，淘寶網在發展初期采用免費方式吸引消費者，并且推出了在線支付服務——支付寶，成為淘寶網的初始IT能力，使得淘寶網成為中國最大的C2C網上交易平臺。2005年，當騰訊拍拍網進入市場后，在支付服務、在線交易模式、支付安全等方面與淘寶網存在相似之處，現已成為中國第二大C2C網上交易平臺。淘寶網的初始IT能力轉化為基本IT能力，雙方處于競爭均勢。

然而，2004年，支付寶成為公司獨立運營，且與銀行、Visa等國際組織廣泛合作，在中國第三方支付市場中排名第一，同時，淘寶網采取開放式電子商務交易平臺，吸引更多的配套企業，使淘寶網的基本IT能力的網絡外部性變得顯著，消費者預期提高，淘寶網具有繼續獲得新的核心IT能力的基礎。2010年，淘寶網利用現有在線支付模式基礎，在原有技術范式內，創新了網購和第三方支付平臺盈利模式，實施賣家小額貸款，逐漸形成新的核心IT能力，競爭對手短期內無法復制，使淘寶網的競爭優勢呈螺旋上升趨勢。

六、研究結論

綜上所述，在企業IT能力中，核心IT能力的匹配代表了產品之間的縱向差異化，而基本IT能力的匹配代表了產品之間的橫向差異化。從企業的核心IT能力與基本IT能力的穩定匹配看，企業可獲得兩類競爭優勢，而這兩類競爭優勢實際上是可以相互轉化的。

如果競爭企業對IT服務標準選擇了高兼容度策略，其基本IT能力與在位企業之間存在較高的等效性時，在位企業只能依靠自身的核心IT能力優勢，核心IT能力越強，他所獲得的競爭優勢就越顯著。然而，當競爭企業對IT服務標準重新選擇了低兼容度策略，而轉向提升其核心IT能力時，其基本IT能力與在位企業之間則存在較大差異，而此時，在位企業只需要保持核心IT能力優勢就可以獲得競爭優勢。

總體而言，競爭企業與在位企業都在不斷變換各自的競爭策略，而在位企業具有后動優勢。因此，本文所指的持續競爭優勢實際上也就是競爭企業與在位企業交替選擇不同策略時，在位企業的競爭優勢來源不斷地交替變化，并得以持續，呈現螺旋上升的態勢。

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