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【摘要】

供電企業需適用經濟發展趨勢，通過變換戰術、戰略，緊跟時展。在此過程中，供電企業還應當加強內部管理，不斷完善和健全供電企業管理制度、優化技術手段和方法。本文將對供電企業電力營銷管理過程中存在的問題進行分析，并在此基礎上談一下自己的觀點和認識，以供參考。

【關鍵詞】

電力營銷；供電企業；管理策略；實施方案

引言

對于供電企業而言，營銷管理人員應當樹立服務理念，真正認識到電力用戶的需求。在電力營銷管理策略中，應當注重團隊建設，充分發揮團隊協作優點，全面認識服務信息，從而為用戶電力供應完善服務，以此來有效滿足用戶需求。

1供電企業電力營銷管理過程中存在的問題

隨著社會經濟的快速發展，雖然供電企業整體發展水平有所提高，但是電力營銷管理過程中依然存在著一些問題與不足，總結之，主要表現在以下幾個方面：

1.1實施的價格策略不科學

在國內現行政策法規下，實際上電力市場被壟斷了，其電力經營模式特殊，而且市場占有率基本上已經達到了百分之百，市場競爭乏力。從實踐來看，較之于其他普通產品，供電企業在價格制定過程中，需要考慮的因素相對較少。究其原因，主要是因為只要制定了價格以后即可獲利，無論制定何種價格，電力用戶都要接受，用戶幾乎沒有選擇。隨著社會經濟、科技的快速發展，能源市場競爭逐漸被打破，傳統的電力壟斷局面受到了沖擊，新設備、新技術，代替了傳統電力能源供日常所需。比如，天然氣、燃煤等設備和應用技術，不僅可替代電力能源，而且有時比電力更加快捷、方便，可通過經濟性分析，對比后優選方案，給供電企業造成了較大的威脅，因此供電企業更改價格策略勢在必行。

1.2供電企業對營銷管理未能正確的定位

在國內很多城市，雖然供電企業地位較為穩固，但對居民的日常生產生活卻沒有起到應有的作用。究其原因，主要是因為供電企業電力營銷管理定位不準確，企業目標不明確，發展方向不統一，以致于供電企業發展受阻。從當前實際來看，若供電企業無法對電力營銷管理工作進行全面審視和準確定位，則必然會對電力企業發展產生不利影響，使供電企業在當前市場競爭中競爭能力喪失。總之，供電企業對營銷管理定位不準確、不合理，必然會影響供電企業發展。

1.3供電企業人員素質有待進一步提升

在國內多數供電企業而言，尤其是大型企業，通常分布在一線和二線城市，他們對工作人員的素質要求比較高。對于二線以下城市而言，供電企業與工作人員的素質要求、技能要求相對較低，對高素質人才的培養缺乏重視。該種現象的存在，導致國內不發達地區的供電企業發展遇到了瓶頸。①隨著社會經濟的快速發展，人才的定義也發生了改變，傳統模式下的所謂高素質人才已無法有效滿足市場要求。在當前社會背景下，供電企業電力營銷管理過程中，不僅要求工作人員需要掌握專業的技術和知識，而且還與具備綜合能力。②素質普遍偏低，無法適應社會發展要求，同時也成為制約供電企業快速發展的重大桎梏。

1.4電力營銷過程中，服務意識不強

作為一種無形商品，較之于市場上的普通產品有所不同，電力產品有其特殊性，供電企業提供電力實際上是提供的一種服務，服務質量好壞，會在很大程度上激烈市場競爭潛力。然而，從實踐來看，因供電企業處于壟斷地位，供電企業內部很多員工服務意識不強，甚至有部分員工認為干多干少一個樣、干與不干一個樣，對待工作的態度非常的消極；在這部分員工看來，無論提供怎樣的服務，居民都要用公司的電力，無需對客戶提高高質量的服務。這種觀點是片面的、錯誤的，這是在該種思想觀點的影響下，導致供電公司的從業人員服務態度、維修等不及時，服務質量非常的差。

2供電企業電力營銷管理策略

基于以上對當前供電企業電力營銷過程中存在的問題分析，筆者認為要想加強電力營銷管理，提高管理和服務質量，全面推動和促進整個電力市場的快速發展，應當做好以下幾個方面的工作：

2.1加強思想重視，提高服務意識

對于供電企業而言，若想提高營銷管理質量和水平，首先要做的就是提高員工的技能和服務意識。在當前以服務為導向的社會時代背景下，產品質量沒有差別的情況下，服務周到、服務貼心，成為占有市場份額、搶占市場先機的有效途徑和方法。從這一點來看，供電企業應當立足實際，重新審視和定位自己，改變服務觀念、重視服務質量；同時，在企業內部不斷加強宣傳，讓客戶服務理念深入到每個員工內心深處。供電企業還應當制定有效的制度，對員工服務客戶的行為進行規范，獎勵優秀員工。實踐中，供電企業還應當細分電力市場，這有利于供電企業在電力銷售時根據客戶的個性化要求，實施差別化服務，以此來確保供電企業電力營銷質量。

2.2保障電力產品，規范價格體系

對于電力產品而言，其參數包括電壓、電流以及有效功率和輸出功率等，其中任何參數均有其變化范圍，確保優勢電力資源的及時、高效供應。以電源結構為例，結構低成本對電力產出效能非常的小，日常用電供應無法勉強維持。然而，就高層建筑、工廠等建筑設施而言，顯得力不從心；在配置高端電源時，需保障電力質量，其電壓、電容量均有負荷能力，尤其是那些功率相對較大的一些電氣設備，可確保電力供應的平穩性。同時，還要進行價格體系進行靈活規范，即電力價格應當結合市場現狀、經濟條件確定。一般而言，發電站以水利、火力兩種發電為主，其中火力發電又以煤炭作為主要的原料，煤炭價格隨市場變化、經濟變動而漲落，發電成本隨市場經濟發展形勢而變。從這一層面來講，對電力營銷價格進行靈活規范，具有其合理性和可行性。在市場經濟條件下，如果市場不夠景氣，價格回落，則電力價格可以適當的降低，以免出現亂收費現象，而且還能夠有效激發廣大用戶的消費積極性和熱情；隨著市場經濟發生在區域穩定和逐步上升，對電力只有的需求也會隨之增加，電力出現供不應求的狀態，在用電高峰期，可能會出現電力供應不及時、不足等現象。實踐中，若想有效緩解上述現象、解決實踐中存在的問題，建議適當提高電力價格，以此來鼓勵閑時用電，這樣即可對緊張局面有所控制。

2.3制定統一營銷目標，建立健全技術服務體系

隨著市場經濟的快速發展，供電企業應當充分考慮現實的條件和發展現狀，不斷加大營銷管理改革力度，創新管理機制，并在此基礎上構建符合廣大電力客戶需求的營銷管理機構，制定統一的營銷目標，讓員工有統一的工作目標，避免工作的盲目性、隨意性。供電企業員工的工作質量和效率，關系著電力營銷管理水平。對于供電企業而言，若想實現長期的持續發展，就必須明確發展目標；若想從根本上提高供電企業的電力營銷管理水平，就必須建立健全統一的營銷管理目標。供電企業員工，應當同心協力，方可確保營銷管理工作順利進行，有效提高其市場競爭力。同時，還要建立健全電力營銷技術服務體系，提高優質的服務質量。營銷服務是行業的市場競爭手段，供電企業應當將電力營業行為規范化、制度化，才能確保用電需求。供電企業應當全面了解和研究客戶用電需求、存在的困難與不足，將電力營銷與服務客戶有機地結合在一起，將電力營銷服務客戶的功能進一步拓展開來，建立方便、高效的服務標準，以此來有效滿足客戶需求。

2.4建立良好的激勵監督機制，從根本上保障服務質量

①完善和健全激勵機制，將獎、罰制度有效地落實到實處。實踐中，引導將服務質量與監督管理工作結合在一起，通過監督、檢查，對供電企業的行為進行規范。②提高供電企業的協調能力，不斷完善和健全售后服務保障機制，解決好廣大用電客戶的需求，不斷改進和創新服務，以此來有效提高供電企業的服務質量和社會信譽，外樹形象、內強素質。

3結束語

總而言之，隨著我國市場經濟體制改革的不斷深化，在當前新的歷史形勢下，供電企業與廣大客戶之間的供需矛盾得以緩和，在未來發展過程中，供電企業還應當將環保能源發展定確定為總體營銷發展策略，并且逐步完善營銷體制，優化營銷機構，主動為電力客戶提供高效的服務。

作者：陳雯風 單位：廣西電網有限責任公司北海供電局

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