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［摘要］本文對物業管理行業的發展機遇與發展創新進行了研究，介紹了在目前政策和法律、經濟、技術、社會文化和自然等環境為物業管理行業帶來的發展機遇，并詳細地說明了物業管理行業發展創新的意義和策略，為物業企業提出了合理的建議。

［關鍵詞］物業管理行業；發展機遇；發展創新

0引言

我國物業管理行業最早出現在深圳，其出現的初期主要是作為房地產行業的附屬行業，為房地產企業的客戶提供購房后的一系列服務。經過一段時間的發展，物業管理行業成為一個具有朝氣和活力的新興行業，在服務業中的占比逐漸增多，成為人們日常生活中必不可少的組成部分。

1物業管理行業的發展機遇

物業管理行業剛剛起步的時候，曾被稱作“朝陽的產業”，但是行業在起步階段出現了很多的問題，導致人們對物業管理的前景產生了懷疑。目前，行業內部機制和外部環境發生了巨大的變化，物業管理行業迎來了全新的發展時期。

1．1政策和法律環境

我國在物業管理方面的政策和法規逐漸完善，法律環境得到了進一步的優化。同時，相關的定價機制也在逐步形成。長久以來，物業管理行業一直存在收費難的問題，其主要的原因并不是政府沒有提供相應的價格指導，而是因為交易雙方沒有就價格問題達成共識。原本的管理模式無法滿足市場的需求，業主與企業無法通過有效的對話來表達自身的意圖，導致嚴重缺乏溝通，只能盲目地進行報價和劃價，使得雙方很難在價格問題上達成一致。2014年，我國出臺了非保障性住房物業服務價格放開政策，推進了物業管理行業的市場化發展，有效地改善了甲乙雙方存在的服務價格無法統一的問題，使物業服務的價格更加合理［1］。政府取消了物業管理師制度，降低了進入物業管理行業的壁壘，有助于物業管理行業通過自身的優勢和特點從外界吸引更多的人才，并將人才引進到行業中，使物業服務企業可以與行業外的企業實現跨界合作和交流，促進了行業的進一步發展。物業管理行業中曾經存在維修資金使用困難的情況，主要表現在維修資金的使用效率低下。近些年來，隨著行業的不斷發展，物業服務企業對資金的使用進行了進一步的研究和管控，維修資金使用效率得到了顯著的提升，為業主和社區提供了更加優質的服務。

1．2經濟環境

從微觀經濟的角度來看，影響物業管理行業發展的經濟因素主要是房地產行業的發展以及企事業單位的后勤社會化。隨著物業管理行業的市場不斷擴大，行業發展的經濟環境得到了優化，為物業管理行業的發展提供更好的環境。物業管理行業的住宅市場主要是根據房地產行業的發展而擴大，目前所有新建的房地產項目，包括商品房、廉租房、保障房等不同類型的房屋，都將交由物業服務企業進行管理，這在一定程度上擴大了物業管理行業的市場規模。同時，物業管理行業在非住宅的管理上也有巨大的潛力。近些年，我國機關和企事業單位的后勤工作開始向社會化發展，為物業管理行業提供了更多的機會和空間。高校后勤和醫院物業等非住宅物業管理也是物業服務企業的工作內容，為物業管理行業的發展和創新提供了條件［2］。隨著居民生活水平的不斷提高，人們的生活方式發生了顯著的變化，需求也逐漸向個性化、品質化發展，希望能夠足不出戶地完成生活中的某些活動，催生出了外賣、快遞等行業。物業管理行業從中得到了啟發，將更多的注意力投入到社區中，加強了對社區的建設，誕生了諸如社區社區食堂、社區商務、社區養老等一系列服務，擴大了物業管理的商業價值。

1．3技術環境

目前，互聯網、物聯網等技術在我國得到了廣泛的使用，在大數據云計算環境下，物業服務企業能夠更好地為業主提供服務，為物業管理行業的發展帶來了新的方向和動力。隨著物業管理行業的技術環境不斷優化，物業管理工作的價值得到了進一步發揮，管理效率有顯著的提升，使用戶能夠體驗到更加優質的服務。物業企業認識到了互聯網在當今時代中的價值和意義，對自身的服務模式進行了創新和完善，充分利用互聯網的優勢，建立了移動終端管控平臺、智能化物業辦公系統等物業管理軟件，并在行業內部得到了普及，促進了物業管理行業的信息化發展。除此之外，物聯網技術也在物業管理行業中得到了廣泛的應用。物業企業將互聯網與物聯網相結合，出現了智能巡視、智能監控等設施，使物業管理行業內部的技術進行了升級。

1．4社會文化和自然環境

我國物業管理行業發展較為迅速的地區為東南沿海地區，在西北地區的發展較為落后。這對一些大型物業企業來說是良好的機會，如果企業能夠充分利用這一機會，將優質的服務帶到西北地區，有利于擴大的企業的市場份額，同時獲得更高的經濟效益。

2物業管理行業的發展創新

2．1物業管理創新的意義

隨著時代的發展，人們對物業管理的要求也發生了變化，物業管理行業的轉型和升級成為其發展中必須要經歷的過程，行業內部的改革創新是其進一步適應市場需求的必然選擇［3］。只有敢于突破傳統的壁壘，將新的方法和模式應用在物業管理行業中，才能在愈發激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得更大的發展空間和更加廣闊的前景。

2．2物業管理發展創新的策略

（1）觀念創新

在進行創新的過程中，企業需要先明確物業管理的本質。物業管理是通過對物的管理來為業主服務。因此，物業從業人員應該轉變自身的觀念，在工作的過程中堅持以人為本，為業主提供優質的服務。

（2）服務創新

物業管理行業屬于服務行業，提供的并不是實質性產品，而是無形的服務，其主要的目的是解決業主在日常生活或工作中遇到的問題。因此，物業的服務應該具有一定的主動性，改變傳統的被動服務的模式。例如，某物流行業對服務內容、服務模式、服務方法等進行創新，將計算機技術融入其中，進一步提高了服務質量。

（3）技術創新

傳統的物業管理行業在技術上存在不足，導致工作的過程中存在效率低下、溝通效率低等問題。企業應該引進新技術和新產品，對傳統物業管理中存在的問題進行改善，降低物業管理中的人力成本，利用高科技手段提高服務的質量和效率。

（4）管理創新

隨著我國相關政策和法律法規的完善，物業管理市場愈發完善。目前物業公司的選拔主要是由業主委員會進行的，業主委員會在挑選物業公司的過程中會更加注重公司的服務質量。因此，物業公司如果想要加強自身在市場中的競爭力，需要加強內部建設，積極進行現代化企業改革，探索創新更加高效的管理機制，使企業能夠更加適應市場的需求，從而獲得長期穩定的發展。

（5）模式創新

我國大多數物業企業的規模并不大，其盈利的方式主要是向業主提供最為基礎的服務以及收取物業服務費等，獲得的利潤十分有限。隨著近些年來物價水平的上升，人力成本也在逐漸增加，小型企業能夠獲得的利潤更是少之又少，這種模式顯然已經不再適合如今的市場需求。物業公司應該主動對未來的發展模式進行探索和創新，尋找適合自己的發展道路，擴大企業的經營利潤。

2．3物業管理發展創新的具體措施

（1）加強管理

物業管理工作涉及很多方面，具有較強的綜合性。在開展管理工作的過程中，相關人員需要與政府、物業管理行政主管部門、供暖公司、電信公司、稅務局、煤氣公司、供電企業、環衛部門、公安部門等方面進行協調，以便能夠正常地為業主提供服務。因此，相關部門需要不斷對物業管理有關的法律法規進行完善，避免在溝通的過程中產生不必要的問題。同時，相關部門應該在物業管理的過程中充分發揮主導作用，對物業企業進行指導，加強對行業內部的監督。除此之外，相關部門應該對業主委員會進行正確的引導，使其在進行決策的過程中能夠尊重全體業主的意見，并根據相關的規章制度做出決定，促進物業管理的穩定發展。

（2）轉變運營模式

政府應該對物業管理有一個新的認識，不應該只是單純地將它看作一個新興的產業，應該將其納入社會管理的內容中，對其進行綜合治理。這樣能夠加強社會對物業管理的重視程度，使其認識到物業管理的重要性，并給予物業管理工作一定的支持。同時，隨著物業管理行業的逐漸發展，物業管理工作的競爭逐漸加大，在未來的發展中，物業企業應該將發展的重點內容放在商業地產的物業管理和開發創新上。例如，某物流企業轉變運營模式中，是通過現代科技將對服務模式和管理方式進行完善的，并以此為基礎進一步改善傳統的物業的運作模式。

（3）適當競爭

競爭是市場經濟模式下的產物，良性的競爭能夠使企業產生的危機感，從而不斷提升自身生產經營的能力，對于物業企業來說，適當的競爭能夠促進企業對自身的服務質量和水平進行提升。加速競爭機制的形成，對物業管理行業的規模化、系統化、規范化發展有著重要的意義，可以進一步對行業內部的資源配置進行優化，在減少物業管理成本的同時，提高服務質量［4］。

（4）提升專業素養

物業管理工作的本質是為人提供服務，因此需要建立其一支具有先進服務理念、高超服務技能的專業化團隊。為此，企業應該對工作人員進行培訓，提供物業從業人員的專業技能，使其能夠明確物業服務的本質，使其能夠擁有相應的服務意識。同時，企業應該建立績效考核體系和獎懲制度，對在工作中表現優異的員工進行適當的物質獎勵，并給予在工作中表現較差的員工一定的懲罰。這種管理制度能夠激發員工對工作的積極性，有利于提高整體的服務質量。

3結論

綜上所述，隨著物業管理行業的發展和完善，其在社會中發揮的作用逐漸凸顯，擁有著廣闊的發展前景和發展空間。物業企業應該牢牢抓住這一發展機遇，對現有的管理機制和模式進行創新，使物業管理行業能夠跟上時代的步伐，獲得長期穩定的發展。

主要參考文獻

［1］王學習．內外兼修革故鼎新———新時期物業服務企業發展思考［J］．中國物業管理，2019（7）：32－33．

［2］沈建忠．把握時代機遇，推動物業管理轉型發展［J］．中國物業管理，2016（3）：2．

［3］張涼．淺談物業管理的創新發展［J］．中國包裝，2018，38（9）：87－89．

［4］薛剛．物業管理行業的發展機遇與發展態勢［J］．經營與管理，2018（7）：117－119．

作者:李顯軍 龔征旗 單位:貴州財經大學