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護理管理工作的護士情緒管理及應對

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護理管理工作的護士情緒管理及應對

【摘要】護理管理者的工作就是要讓護士以良好的心態去應對臨床工作中出現的各種狀況,不斷提升自己的工作能力和情緒管理能力。護士所從事的臨床護理工作瑣碎、工作時間不確定、工作強度大、壓力大。而護士的情緒會關系到護理工作能否順利開展,因此護士情緒需要做好自我管理及應對。

【關鍵詞】護士;護理管理;情緒管理;應對

情緒管理是建立和維護人們良好情緒狀態的一種管理方法。它是培養和駕馭人們情緒的能力,也是管理消極情緒,培養積極情緒的能力,是對個體或群體的情緒進行控制和調節的過程。護士情緒管理與護士的工作滿意度、職業幸福感、成就感、工作績效、心理健康等密切相關,從而影響臨床護理工作的質量[1]。因此,關注護士情緒管理應對方法,進行相關學習與培訓,能夠為護理管理者提供依據,實施有效的干預措施,最終達到穩定護理隊伍,提高臨床護理質量的目的。

1不良情緒出現的原因

(1)護理人員工作負荷大:護理工作量大,工作節奏快,工作中隨時出現的突發狀況,使得護理人員沒有更多的精力與患者或家屬進行溝通交流,易造成患者及家屬不滿。(2)家庭原因:家庭成員不和睦或經濟壓力。(3)醫院護理精細化管理帶來的壓力[2]。(4)護理服務對象情況各異,需求不同,長期不斷的與之接觸,易產生倦怠感及厭煩感。(5)護理工作重視度:在社會上對護理工作的重視度不夠,工作價值不被肯定,以及對護理人員的不尊重,讓護理人員存在挫敗感和無價值感[3],形成不良及不滿情緒。

2護理工作中不良情緒的解決之道

(1)疏解方法。A、護理工作中發生情緒問題是不可避免的,需要工作中講究技巧,規避和減少各種不良情緒的發生。有效調整情緒的目的在于給自我一個理清思緒的機會,讓自己正能量面對以后的工作,讓自己能放松一點,安慰一點。B、護理人員工作中有不適感,要敢于面對,深思原因出在哪里,自己如何做才能得以緩解,不再重蹈覆轍,如何降低不愉快發生,怎么做才不會造成更多傷害,從不同的角度審視自己,并尋之有效的情緒調整方法,這樣才不會被情緒左右,有效控制情緒,管理情緒。C、給予心理支持:鼓勵護士傾訴,表達內心想法,尋求心里安慰,使護士獲得排解負性情緒的方法,增長其心理調適能力[4]。D、實施護士情緒工作能力培訓:對護士實施情緒勞動能力的相關培訓,能提高護士情緒管理能力,使其更好地面對角色沖突,降低職業倦怠的發生率,減輕負性情緒。(2)情緒管理的應對方法。A、程序化應對法:在工作中形成的相對程序化的表達方式。該方式在正常的工作狀態下,可以利用其演繹符合特定規則的情緒反應[5],不主動制造麻煩,例如工作中遇到一些蠻橫的病人或家屬,由于工作需要,需要我們冷靜、耐心,還要高質量完成護理任務,以此對方感受到被關懷。B、自我目標完成性法:護理人員將特定的規則內化為由于對自身工作自我認可,將貴州轉變為自己的成就目標,發揮自己的潛能,將組織目標的完成與自我成就感相聯系。C、換位思考法:當我們護理工作中遇到困難或突然狀況時,將對方的狀態和困境聯想成自己遇到的情形,通過設身處地的角色互換來體驗對方的狀態,以此調節自身的工作狀態,換位思考,以解決自身的情緒調整。

3良好的情緒管理給工作帶來的積極意義

(1)情緒管理的好,在護理工作中能得到病人及家屬更多的表揚、尊重。從而提高自我價值感和成就感。(2)良好的情緒,領導及同事間的人際關系也會十分融洽。自我提升機會的隨之會很多。(3)良好的情緒更容易被患者及家屬信任,積極配合護士工作,從而增強護士從事護理工作的自覺性,增強其應對挑戰性和復雜性工作的自信心。4結語護理管理者需高度重視情緒管理的影響因素,不斷加強對護士情緒管理知識的學習與培訓,學會正面表達情緒,理性運用情緒[6]。增強對各種情緒的覺察能力,充分調動護士的積極情緒,對提高臨床護理工作質量及提升科室凝聚力具有重要意義。

參考文獻

[1]劉文萍,魏麗麗,孫黎惠,單信芝,潘金金,邵惠.三級甲等綜合醫院護士情緒管理現狀及影響因素分析[J].中國護理管理,2018,18(6):791-795.

[2]孫靜."情緒管理"在臨床護理管理工作中的應用效果分析[J].心理醫生,2018,24(1):274-275.

[3]顧桐語.我國護士情緒勞動的研究現狀[J].護理研究,2015,(10):1166-1169.

[4]郭志娟.提高情緒管理能力對改善護士焦慮情緒的影響研究[J].中國衛生標準管理,2015,(2):104-104.

[5]黃英.情緒管理在臨床護理管理工作中的應用[J].大家健康(上旬版),2017,11(7):269-270.

[6]柴慧茜.情緒勞動在護理工作中應用的研究進展[J].保健文匯,2017,(9):82.

作者:張磊潔 顧銀燕 單位:南京醫科大學附屬南京醫院

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