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1供電企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題

1.1考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定過(guò)于簡(jiǎn)單，對(duì)定量標(biāo)準(zhǔn)即指標(biāo)考核完全依賴于上級(jí)的考核、評(píng)定，幾乎沒(méi)有涉及企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，往往局限于安全生產(chǎn)、售電量、線損率、電費(fèi)回收率、供電可靠率、項(xiàng)目完成率等指標(biāo)上；而對(duì)于定性標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程控制、協(xié)同配合、創(chuàng)新能力等很少問(wèn)津，或以民主測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)印象替而代之。由于方案設(shè)定簡(jiǎn)單，缺乏全面性、可操作性，一定程度上影響考核結(jié)果的客觀性、公正性。

1.2職能部門(mén)參與績(jī)效考核積極性不高，認(rèn)為部門(mén)績(jī)效考核就是企管部的事情，職能部門(mén)參與度不夠或者只是被動(dòng)參與，沒(méi)有建立相應(yīng)專業(yè)考核方案，也一定程度上造成了績(jī)效考核方法的單一性和不嚴(yán)謹(jǐn)性。

1.3沒(méi)有開(kāi)展績(jī)效考核評(píng)估工作。績(jī)效評(píng)估是績(jī)效考核體系中的重要環(huán)節(jié)，是對(duì)管理組織績(jī)效過(guò)程的整體衡量和能否反映實(shí)際情況的綜合判斷。而目前我們只是為了考核而考核，績(jī)效計(jì)劃中都沒(méi)有設(shè)定績(jī)效評(píng)估環(huán)節(jié)，這對(duì)新一輪的績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效計(jì)劃的形成和績(jī)效管理的改進(jìn)非常不利。

2組織績(jī)效考核原則

2.1既全面，又重點(diǎn)：考核必須對(duì)工作的方方面面都要照顧到，還得重點(diǎn)突出，使需要做好的工作內(nèi)容突顯出來(lái)。

2.2既客觀，又主觀：考核既要根據(jù)客觀事實(shí)，使考之有據(jù)，又要把事實(shí)后隱藏的問(wèn)題找出來(lái)，需要進(jìn)行主觀判斷。.

2.3既簡(jiǎn)單，又復(fù)雜：考核既要簡(jiǎn)單易操作，使考核者與被考核者都能運(yùn)用自如，又要對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)考核，使績(jī)效清晰明白。

2.4既量化，又質(zhì)化：考核要以數(shù)據(jù)形象地表示出來(lái)，又不可拘泥于量化，把定性的問(wèn)題準(zhǔn)確定性，將定量與定性相結(jié)合。

2.5既計(jì)劃，又應(yīng)變：考核既能考評(píng)常規(guī)的工作，又能將突變的臨時(shí)任務(wù)納入進(jìn)來(lái)一起考核

3績(jī)效策劃

3.1成立績(jī)效推進(jìn)專項(xiàng)小組

一個(gè)科學(xué)的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的過(guò)程，應(yīng)該是廣泛參與的過(guò)程，需要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、績(jī)效管理部門(mén)和各個(gè)業(yè)務(wù)管理部門(mén)的相關(guān)人員。專項(xiàng)小組的意義在于，用績(jī)效設(shè)計(jì)方面的座談和研究形式，從一開(kāi)始就將職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一起來(lái)，并深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)管理過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上得出最合適企業(yè)發(fā)展的績(jī)效管理辦法。

3.2研究確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及路徑

績(jī)效管理作為一種內(nèi)部管理體系，是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的，將績(jī)效管理體系建立在推進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)上，并與戰(zhàn)略實(shí)施合拍，在組織績(jī)效考核中突出戰(zhàn)略導(dǎo)向，從而有效推進(jìn)戰(zhàn)略落地。

3.3建立分解績(jī)效目標(biāo)

采用平衡計(jì)分卡的科學(xué)管理工具，以完成企業(yè)總體目標(biāo)為導(dǎo)向，采用“一橫一縱”的績(jī)效指標(biāo)識(shí)別方法，梳理企業(yè)核心指標(biāo)，再根據(jù)部門(mén)職責(zé)，將核心指標(biāo)分解落實(shí)到部門(mén)，部門(mén)再逐級(jí)分解到車(chē)間、班組，形成目標(biāo)有效傳遞、工作責(zé)任有效傳遞、業(yè)務(wù)流程有效傳遞的動(dòng)態(tài)創(chuàng)先指標(biāo)體系。最終形成本年度績(jī)效目標(biāo)。“一橫”：對(duì)上級(jí)下達(dá)的績(jī)效考核指標(biāo)、綜合計(jì)劃指標(biāo)和各類專業(yè)指標(biāo)進(jìn)行橫向整合。整合基于上級(jí)要求與本局實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理的差距分析結(jié)果，識(shí)別關(guān)鍵管理短板，在此基礎(chǔ)上落實(shí)各專業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。“一縱”：基于各專業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，組織各部門(mén)按照“關(guān)鍵成功因素法”對(duì)承接的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行縱向深層分解，幫助各部門(mén)找到影響績(jī)效指標(biāo)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實(shí)績(jī)效考核指標(biāo)或關(guān)鍵績(jī)效任務(wù)。

3.4編制年度績(jī)效計(jì)劃

以提升關(guān)鍵指標(biāo)為導(dǎo)向，以解決問(wèn)題為目的，用“平衡積分卡的方法”有的放矢開(kāi)展年度綜合計(jì)劃的優(yōu)化。應(yīng)用“二八原則”在充分整合資源的基礎(chǔ)上，分解形成各部門(mén)年度績(jī)效計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)年度主要舉措可監(jiān)控可測(cè)量，確保年度重點(diǎn)工作落地實(shí)施。

3.5編制部門(mén)績(jī)效合約

3.5.1績(jī)效合約編制方法

以突出關(guān)鍵考核點(diǎn)，較少管理成本的原則，采用“二元一控一提升”的績(jī)效管理的方法，編制部門(mén)績(jī)效合約。“二元”：第“一個(gè)元”為“重要”事項(xiàng)，是指年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及重點(diǎn)工作，激勵(lì)員工努力完成；第“二個(gè)元”為“基礎(chǔ)”，鼓勵(lì)員工不僅要做好年度重點(diǎn)工作和完成管理提升的任務(wù)，還要做好基礎(chǔ)工作。“一控”：是指績(jī)效管理不僅要關(guān)注結(jié)果更要關(guān)注過(guò)程，將日常工作中處理問(wèn)題的能力、協(xié)調(diào)能力、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等表現(xiàn)，通過(guò)績(jī)效溝通的形式納入績(jī)效考核，將“過(guò)程好則結(jié)果好”的理念通過(guò)績(jī)效合約轉(zhuǎn)遞給員工，激勵(lì)員工努力做好身邊的每一件事；“一提升”：是指在績(jī)效合約中設(shè)置管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的加分，激勵(lì)員工在生產(chǎn)實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)揮主人翁精神不斷創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新提高工作效率和提升業(yè)務(wù)即服務(wù)質(zhì)量。

3.5.2績(jī)效合約內(nèi)容

部門(mén)績(jī)效合約內(nèi)容，重點(diǎn)是企業(yè)當(dāng)年重點(diǎn)工作和本部門(mén)亟待解決問(wèn)題，職能部門(mén)或綜合管理部門(mén)，重點(diǎn)解決系統(tǒng)流程的問(wèn)題（面：方法），而具體執(zhí)行部門(mén)應(yīng)解決具體問(wèn)題（點(diǎn)：按方法做）。組織績(jī)效合約內(nèi)容應(yīng)包括指標(biāo)提升類、關(guān)鍵任務(wù)類、基礎(chǔ)管理類、創(chuàng)新類和360評(píng)價(jià)5項(xiàng)內(nèi)容。指標(biāo)提升類：指本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)提升局KPI指標(biāo)起關(guān)鍵作用，并有較大提升空間的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，其中職能部門(mén)或綜合管理部門(mén)，直接承接上級(jí)部門(mén)KPI指標(biāo)（結(jié)果），執(zhí)行部門(mén)原則上承接與本部門(mén)職責(zé)內(nèi)的分解指標(biāo)，有連帶的責(zé)任的指標(biāo)，原則上只放在執(zhí)行部門(mén)，沒(méi)有提升舉措的指標(biāo)，原則上不放在績(jī)效合約中關(guān)鍵任務(wù)類：職能管理部門(mén)主要關(guān)注管理提升的關(guān)鍵舉措，其它部門(mén)主要關(guān)注直接承接或分解承接的局重點(diǎn)任務(wù)、部門(mén)直接承接公司的試點(diǎn)項(xiàng)目、提升本專業(yè)關(guān)鍵管理短板的工作事項(xiàng)。基礎(chǔ)管理類：令行禁止類事件、提升空間較小或已達(dá)到目標(biāo)要求的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。創(chuàng)新類：指管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新在實(shí)際應(yīng)用中產(chǎn)生價(jià)值的成果。360綜合評(píng)價(jià)：包括管理職能和職責(zé)履行情況以及部門(mén)協(xié)作情況兩個(gè)層面的內(nèi)容。

3.5.3績(jī)效合約權(quán)重設(shè)置

按照工作性質(zhì)以及指標(biāo)和任務(wù)數(shù)量，確定績(jī)效合約中指標(biāo)提升類和關(guān)鍵任務(wù)類的權(quán)重分配比例，非生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)條線職能管理部門(mén)主要以任務(wù)評(píng)價(jià)為主，其他部門(mén)以指標(biāo)評(píng)價(jià)為主。單項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)權(quán)重分配采用專家打分法進(jìn)行打分，權(quán)重取算術(shù)平均數(shù)。

4績(jī)效實(shí)施

4.1年初，績(jī)效管理部門(mén)經(jīng)過(guò)與各業(yè)務(wù)部門(mén)分析與協(xié)商，將相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效任務(wù)，按照部門(mén)職責(zé)導(dǎo)入部門(mén)績(jī)效合約，經(jīng)績(jī)效委員會(huì)審核。

4.2各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)本部門(mén)績(jī)效合約的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與關(guān)鍵績(jī)效任務(wù)進(jìn)行分解，明確提升績(jī)效指標(biāo)的關(guān)鍵舉措和完成績(jī)效任務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并將其落實(shí)到部門(mén)月度計(jì)劃加以執(zhí)行。

5績(jī)效監(jiān)控

5.1各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效任務(wù)的完成情況進(jìn)行月度監(jiān)控和季度回顧分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾偏，確保部門(mén)績(jī)效滿足目標(biāo)要求。

5.2績(jī)效管理部門(mén)應(yīng)按月開(kāi)展關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的監(jiān)控，通過(guò)監(jiān)控指標(biāo)的趨勢(shì)變化，提醒相關(guān)部門(mén)開(kāi)展指標(biāo)的分析，及時(shí)查找原因制定整改措施，對(duì)于趨勢(shì)向好的指標(biāo)，應(yīng)及時(shí)總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。

6績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)用與改善

6.1部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)年度綜合評(píng)價(jià)掛鉤，也可作為人力資源部對(duì)各層級(jí)人員考核的依據(jù)之一，從而調(diào)動(dòng)全員參與的積極性和能動(dòng)性

6.2績(jī)效管理部門(mén)應(yīng)將組織績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果以及評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議，以書(shū)面的形式反饋到相關(guān)部門(mén)。而被考核部門(mén)根據(jù)考評(píng)結(jié)果，認(rèn)真組織本部門(mén)員工深入分析，查找工作短板，制定整改措施，并將其納入本部門(mén)下年度工作計(jì)劃中落實(shí)執(zhí)行。最終形成良性的績(jī)效閉環(huán)管理。7結(jié)束語(yǔ)完美的績(jī)效體系并不存在，適合的就是最好的。績(jī)效管理必須著眼于企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向和對(duì)于現(xiàn)有問(wèn)題的改善，并強(qiáng)化全員共同參與、改進(jìn)意識(shí)，才可能促進(jìn)績(jī)效管理真正成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

作者：王雙華 單位：貴港供電局