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摘要：公司的運(yùn)營(yíng)效率與管理目標(biāo)關(guān)乎整個(gè)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)狀況與社會(huì)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。本文將著力探討公司怎樣在現(xiàn)在的工作中高效地進(jìn)行績(jī)效管理工作，以便給公司帶來(lái)更大的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理；應(yīng)用

隨著科技的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的快速增長(zhǎng)，越來(lái)越多的公司追求不斷地?cái)U(kuò)大規(guī)模，制定越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，績(jī)效管理的作用在眾多的公司運(yùn)營(yíng)管理中越來(lái)越被凸顯出來(lái)，并占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，已經(jīng)成為不可缺少的組成部分。

一、績(jī)效管理內(nèi)涵

（一）概念

績(jī)效即特定時(shí)間里某個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人工作的投入程度與產(chǎn)出狀況。投入分為物質(zhì)資源投入與精神資源投入，物質(zhì)資源投入指人力、物質(zhì)等，精神資源投入則指情感、意志等；而產(chǎn)出則包括在工作任務(wù)上實(shí)現(xiàn)的成果數(shù)量、品質(zhì)、效率、效果等情況。企業(yè)都非常重視績(jī)效，因此在企業(yè)的管理中也開始引入績(jī)效管理。而關(guān)于績(jī)效管理的概念，許多研究學(xué)者分別從自己的研究背景和視角給出了自己的理解，至今已經(jīng)產(chǎn)生了很多不同的觀點(diǎn)，經(jīng)過(guò)梳理，大致可包括以下三類：第一，績(jī)效管理即組織績(jī)效管理，關(guān)注組織整體而忽略組織內(nèi)存在的員工個(gè)體，以組織為出發(fā)點(diǎn)研究提升組織績(jī)效的系統(tǒng)，為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)調(diào)整組織的結(jié)構(gòu)、整體業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)工藝等工作內(nèi)容。第二，績(jī)效管理即員工績(jī)效管理，關(guān)注的重點(diǎn)是企業(yè)員工，以人為本，注重員工激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)有效溝通來(lái)指導(dǎo)員工開展工作并提升員工滿意度。第三，績(jī)效管理即組織和員工績(jī)效的整體管理，通過(guò)不斷完善績(jī)效考核指標(biāo)體系挖掘員工潛在能力，實(shí)現(xiàn)員工工作績(jī)效的提升，把員工個(gè)體的分目標(biāo)和企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合并保持高度一致，最終以實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效目標(biāo)為根本點(diǎn)。綜合上述幾個(gè)不同視角的看法，筆者以為：所謂績(jī)效管理體系，指的是公司中各層次上的領(lǐng)導(dǎo)者與公司成員一起為了協(xié)助公司完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)，而一起參與績(jī)效體系的設(shè)計(jì)，包括制定績(jī)效規(guī)劃、促進(jìn)成員交流合作、進(jìn)行績(jī)效考核、及時(shí)反饋成員成果、優(yōu)化績(jī)效目標(biāo)等內(nèi)容，根本目的是實(shí)現(xiàn)成員個(gè)人、單位部門以及公司的綜合績(jī)效提升。

（二）特點(diǎn)

績(jī)效管理的主要特點(diǎn)包括以下三個(gè)方面：

1.整體性績(jī)效管理不能被簡(jiǎn)單地分割為不同的步驟環(huán)節(jié)，而應(yīng)是這些環(huán)節(jié)的有機(jī)整體系統(tǒng)。由現(xiàn)有的許多理論與實(shí)際研究中可見，人們往往形成了一個(gè)錯(cuò)覺，即認(rèn)為公司實(shí)施考核時(shí)即是績(jī)效管理工作，同時(shí)也等同于公司考核，從而造成許多公司在進(jìn)行績(jī)效管理工作時(shí)，人們通常一概而論地認(rèn)定為單純地執(zhí)行公司考核就是進(jìn)行了績(jī)效管理工作，最終的結(jié)果就是工作做了但沒有有效的成果。因?yàn)榭?jī)效管理不僅包含績(jī)效考核，整體還應(yīng)包括準(zhǔn)備、實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)和應(yīng)用五個(gè)環(huán)節(jié)，這五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成績(jī)效管理的系統(tǒng)整體，持久循環(huán)。

2.目標(biāo)性績(jī)效管理也強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的重要性。對(duì)于目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì)就是能讓職工清楚地知道自己努力的方向在哪里，降低了因?yàn)榉较蜻x擇錯(cuò)誤而導(dǎo)致付出無(wú)所獲產(chǎn)生的概率，同時(shí)也為各級(jí)管理者更好地指導(dǎo)和幫助下屬職工提供了參照標(biāo)準(zhǔn)。所以只有清楚業(yè)績(jī)管理的目標(biāo)，公司中的管理層和職工有了共同前進(jìn)的目標(biāo)，公司才能上下協(xié)調(diào)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.溝通性績(jī)效管理實(shí)施和實(shí)現(xiàn)離不開有效溝通?？?jī)效內(nèi)容管理要溝通，為職工把握目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供支持也要溝通，進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)也要溝通，總結(jié)工作原因追求提高也要溝通，總之，實(shí)施績(jī)效管理工作都是依托于公司內(nèi)各級(jí)管理人員與下屬職工之間的連續(xù)雙向的高效交流。缺乏溝通，公司的績(jī)效管理將沒有結(jié)果或效果。

二、績(jī)效管理原則

績(jī)效管理是一種新的管理方式，要想讓績(jī)效管理更加有效，就必須遵循一定的原則：

（一）公開原則

實(shí)施績(jī)效管理，公司中的每個(gè)成員都有其對(duì)應(yīng)的職責(zé)，包括各層級(jí)上的管理者和下屬職工，因此，績(jī)效管理要遵循公開原則。只有公司中上下層人員共同認(rèn)同并推進(jìn)，才能真正實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目標(biāo)。所以，進(jìn)行績(jī)效管理就不能閉門造車。同時(shí)，制定績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不能偏離公司職工的實(shí)際工作崗位情況，上級(jí)管理者只有及時(shí)了解下面的動(dòng)態(tài)才能有效向上反饋；有了績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)后應(yīng)該以一定形式公示于公司職工；進(jìn)行考評(píng)的活動(dòng)過(guò)程也應(yīng)公開，強(qiáng)化溝通，減少成員因?qū)己私Y(jié)果不認(rèn)同而發(fā)生矛盾等。

（二）反饋原則

只進(jìn)行考核而沒有反饋的績(jī)效管理是沒有意義和價(jià)值的；公司成員被考核后，得不到反饋，也將不知道自己的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得如何，自己之前的工作方法是否有效，導(dǎo)致職工一頭霧水，對(duì)后期的工作開展產(chǎn)生遲疑，從而不利于提升其績(jī)效水平。所以，績(jī)效考核之后，應(yīng)該準(zhǔn)確地將績(jī)效結(jié)構(gòu)以正確的方法反映給被考評(píng)者，好的方法要堅(jiān)持并傳遞下去，不足的要進(jìn)行修正。

（三）程序性原則

公司中進(jìn)行績(jī)效管理不是一次性工作，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)連續(xù)不斷推進(jìn)的過(guò)程，因此，必須定期進(jìn)行，按照一定的流程有序開展。績(jī)效管理不僅僅是對(duì)公司成員的工作能力、結(jié)果、行為還有態(tài)度等的考核，同樣是對(duì)其的未來(lái)行為進(jìn)行的預(yù)測(cè)，只有程序化地對(duì)其進(jìn)行考核，才能真正了解公司職工的能力。

（四）一致性原則

員工管理的規(guī)范應(yīng)該根據(jù)工作崗位制定，人崗必須一致，在同樣職位上的人員所參照的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)也必須是相同的，而不要為每位人員設(shè)定不同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。不然，產(chǎn)出高的人員可能會(huì)改變自身的工作投入狀態(tài)，甚至放慢速度，而產(chǎn)出低的人員則可能會(huì)心安理得。

（五）時(shí)效性原則

績(jī)效考核也就是對(duì)公司職工在一定的考核期間內(nèi)所有的產(chǎn)出進(jìn)行綜合考核，不要將這一時(shí)期之前的所有產(chǎn)出都放到本期的考評(píng)里，也不要用在考核期間當(dāng)期中比較突出的一些產(chǎn)出替代對(duì)整個(gè)考評(píng)期內(nèi)的成績(jī)做出評(píng)價(jià)，這就需要將考評(píng)的產(chǎn)出數(shù)量和考評(píng)時(shí)間匹配一致。

三、績(jī)效管理在企業(yè)管理中的作用

績(jī)效管理往往把公司的效益目標(biāo)和職工的收入進(jìn)行掛鉤，因此在公司運(yùn)營(yíng)管理中具有一定的意義。

（一）實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的手段之一

在很多的中小公司運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)中，公司管理者通常都會(huì)提出發(fā)展目標(biāo)，這一目標(biāo)是公司的最高目標(biāo)，而公司只有經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力才能夠得到達(dá)成，但是公司對(duì)于發(fā)展目標(biāo)的指導(dǎo)性對(duì)各個(gè)層次上的成員來(lái)說(shuō)是有區(qū)別的，尤其對(duì)于處在公司中下級(jí)的成員的指導(dǎo)性就越弱。由于公司的發(fā)展目標(biāo)往往是宏觀的、整體的、籠統(tǒng)的，對(duì)公司中下級(jí)的成員，他們的管理工作內(nèi)容相對(duì)來(lái)說(shuō)是很具體的，也就需要對(duì)具體的個(gè)體分目標(biāo)來(lái)加以引導(dǎo)。于是，公司的發(fā)展目標(biāo)就必須體現(xiàn)并分解成眾多的個(gè)體細(xì)分目標(biāo)，要先將公司的發(fā)展目標(biāo)與公司成員的管理工作情況緊緊地聯(lián)系在一塊，然后再針對(duì)公司的管理工作特點(diǎn)，通過(guò)提高職工業(yè)績(jī)水平來(lái)推動(dòng)公司的整體工作業(yè)績(jī)提高，最后實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)中的主要目標(biāo)。

（二）挖掘公司成員潛能的重要途徑

每一個(gè)公司成員在相應(yīng)的崗位上都會(huì)存在一定的潛能，即人的發(fā)展性，公司非?？粗仄涑蓡T是否具有發(fā)展性，但這些潛能往往不能被本人或上級(jí)管理者清楚地意識(shí)到，需要借助一定的手段進(jìn)行挖掘，而績(jī)效管理在提升成員能力、素質(zhì)和知識(shí)等方面都發(fā)揮著關(guān)鍵作用。通過(guò)績(jī)效管理，可幫助公司精準(zhǔn)、快速地發(fā)現(xiàn)公司成員所具備的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并由此面向成員開展針對(duì)性更強(qiáng)的企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，以提升相關(guān)人員的能力，改掉自身的不足同時(shí)更好地發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值。

（三）完善公司的相關(guān)制度——激勵(lì)制度和晉升制度

公司的工作績(jī)效管理制度有助于健全公司的機(jī)制，通過(guò)績(jī)效考核工作，公司對(duì)職員的工作成績(jī)與成效做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，從而對(duì)職員做出行為指導(dǎo)，這樣才能更好地提升職員的工作積極性。對(duì)公司員工的績(jī)效考核與管理工作，有助于正確有效地掌握公司在人才方面的變化，同時(shí)也可以為成員的升遷指明合理的路線。公司職員管理系統(tǒng)能夠協(xié)助公司改進(jìn)人事管理方法，減少人才流失造成的損失。

（四）促進(jìn)公司文化的構(gòu)建

公司文化是中小公司長(zhǎng)期健康發(fā)展的組成部分，優(yōu)秀的中小公司文化環(huán)境能夠增加中小公司成員對(duì)該企業(yè)文化的歸屬感與認(rèn)同感，使中小公司成員以中小公司發(fā)展為榮、以公司發(fā)展作為自身長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)目標(biāo)，能更主動(dòng)地履行自身的職責(zé)。目前的公司績(jī)效管理系統(tǒng)在計(jì)劃表的設(shè)計(jì)中，可以將公司文化建設(shè)視為其中的指標(biāo)任務(wù)，并以此促使公司成員可以將公司文化作為自己的項(xiàng)目工作任務(wù)內(nèi)容，因此中小公司也要努力進(jìn)行公司文化的構(gòu)建。

（五）提高公司成員的工作滿意度

人力資源在公司中占主導(dǎo)地位，只有確保成員工作態(tài)度始終積極，才能實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。在日常工作中，除了完成個(gè)人工作內(nèi)容外，公司成員也一樣能得到企業(yè)的認(rèn)可。為了滿足公司成員在物質(zhì)和精神方面的需求，公司不僅要設(shè)立完整的報(bào)酬業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，還要重視精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的話，可以有效地提高員工的工作滿意度。

四、績(jī)效管理在公司運(yùn)營(yíng)管理中存在的不足

（一）績(jī)效管理制度與公司戰(zhàn)略目標(biāo)不一致

因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)目標(biāo)不同，公司成員管理系統(tǒng)也有所不同，就算是同一個(gè)公司，各發(fā)展階段的成員戰(zhàn)略也有一定的差異。而現(xiàn)在許多公司還沒有充分認(rèn)識(shí)績(jī)效管理，而是把績(jī)效管理部門看作簡(jiǎn)單的行政部門，忽略了這個(gè)部門的重要功能。公司步入全新的發(fā)展階段，如果對(duì)績(jī)效管理體系不能做出適當(dāng)調(diào)整，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是不利的。正因?yàn)楣静恢匾暱?jī)效管理，才發(fā)生了這樣的情況：公司管理層把主要精力放在公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略上，沒有對(duì)績(jī)效管理部門進(jìn)行授權(quán)，績(jī)效管理部門無(wú)法完善績(jī)效管理制度，最終在績(jī)效管理制度和公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上出現(xiàn)偏差。

（二）績(jī)效制度的設(shè)計(jì)和管理缺乏嚴(yán)格性

為了保證公司績(jī)效體系的科學(xué)性，績(jī)效制度必須具備個(gè)人公平性、內(nèi)部公平性、外部競(jìng)爭(zhēng)性三個(gè)特征。在確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，很多企業(yè)都以崗位評(píng)價(jià)結(jié)果為參考依據(jù)，但事實(shí)上還需要進(jìn)一步改善職位等級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。實(shí)際上，很多企業(yè)管理者認(rèn)為績(jī)效和崗位等級(jí)沒有關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致公司內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果結(jié)果變得不公平，使一部分成員產(chǎn)生抵觸感。

（三）績(jī)效管理缺乏激勵(lì)動(dòng)力

當(dāng)前，由于公司的組織架構(gòu)已經(jīng)趨向扁平化的趨勢(shì)發(fā)展，崗位層級(jí)的差異也明顯縮小，所以已經(jīng)無(wú)法使用傳統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制對(duì)優(yōu)秀員工產(chǎn)生明顯的激勵(lì)效果，甚至?xí)m得其反。雖然有些公司設(shè)計(jì)了幾個(gè)新的性能機(jī)制，但由于一些因素的限制，成功的概率仍然很低。

（四）部分人員對(duì)公司績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)片面

對(duì)員工來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理就是單純地為績(jī)效打分，也就是在每月提供一個(gè)績(jī)效考核評(píng)分表，而績(jī)效管理的主要目的就是績(jī)效扣款。不少公司在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的績(jī)效管理停留在表面，公司盡管已將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)分層定量，但由于在公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的績(jī)效指標(biāo)設(shè)置虛高，致使目標(biāo)較難實(shí)現(xiàn)，這也是公司發(fā)展中和新形勢(shì)下所存在的主要問(wèn)題與矛盾，如果延續(xù)下去必將影響公司的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和發(fā)展前景。

五、績(jī)效管理在公司運(yùn)營(yíng)管理中的改革

績(jī)效管理工作要求公司根據(jù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的過(guò)程，并按照現(xiàn)代公司管理的科學(xué)理論，在實(shí)踐中探索績(jī)效管理模式在公司運(yùn)營(yíng)管理工作中使用的科學(xué)合理、可行途徑，以便于充分發(fā)揮績(jī)效管理工作的積極效果。

（一）合理設(shè)定考核指標(biāo)，完善員工管理制度

績(jī)效考核是公司管理工作中比較復(fù)雜的內(nèi)容，相關(guān)的考核內(nèi)容不僅與公司自身的實(shí)際情況有關(guān)，還需要根據(jù)不同的工作崗位，區(qū)別制定專業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)。此外，績(jī)效考核指標(biāo)作為激勵(lì)員工的重要手段之一，在調(diào)整公司戰(zhàn)略目標(biāo)后，需要利用它正確引導(dǎo)員工工作，滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略的新需求。

（二）提高員工的績(jī)效意識(shí)，形成企業(yè)統(tǒng)一的績(jī)效管理認(rèn)知

績(jī)效管理體系在公司運(yùn)營(yíng)管理工作中運(yùn)用時(shí)應(yīng)當(dāng)注意培養(yǎng)公司成員的績(jī)效意識(shí)，這是由公司成員的主觀意識(shí)所決定的，只有不斷加強(qiáng)公司成員的績(jī)效意識(shí)，才能發(fā)揮績(jī)效管理體系的真正價(jià)值。對(duì)公司而言，績(jī)效管理工作是確保公司所有管理工作成功進(jìn)行的基石，無(wú)論是公司的管理者還是普通的員工，都必須意識(shí)到績(jī)效管理的重要性。對(duì)企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理業(yè)務(wù)統(tǒng)一認(rèn)知需要通過(guò)以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：首先，強(qiáng)化公司內(nèi)部的宣傳教育業(yè)務(wù)，詳細(xì)充分地介紹公司的績(jī)效管理制度體系；其次，對(duì)違反績(jī)效管理制度的個(gè)人或部門，應(yīng)根據(jù)相關(guān)績(jī)效管理制度的要求嚴(yán)厲處罰，達(dá)到警醒他人的目的；再次，加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理人才隊(duì)伍體系建設(shè)，讓公司成員在學(xué)習(xí)績(jī)效管理手段的同時(shí)，嚴(yán)格要求自己；最后，根據(jù)公司的實(shí)際情況，制定嚴(yán)格的績(jī)效管理制度體系，在公司職工代表大會(huì)通過(guò)后開始實(shí)行并嚴(yán)格落實(shí)。

（三）堅(jiān)持公平公正的原則

績(jī)效管理工作直接關(guān)系著公司職工的個(gè)人利益，這就要求在公司進(jìn)行績(jī)效管理工作時(shí)，必須全過(guò)程地貫徹公平公正的管理準(zhǔn)則。在公司績(jī)效考核前期、績(jī)效考核管理辦法的制定階段，促使公司成員積極參與，全面傾聽職工心聲，以便使績(jī)效管理工作考核方案盡可能地反映廣大職工的意愿，以便體現(xiàn)公平公正性。在制定考核辦法的前后，組織公司所有人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，讓每位職工都有權(quán)全面掌握公司績(jī)效考核辦法，以彰顯公平合理性。在績(jī)效考核的執(zhí)行過(guò)程中，必須根據(jù)公司出具的有關(guān)績(jī)效文書的規(guī)定，監(jiān)查人員必須按照各自的考評(píng)準(zhǔn)則，認(rèn)真進(jìn)行監(jiān)察活動(dòng)，原始的績(jī)效記錄手續(xù)要完備，填寫細(xì)節(jié)審核者必須與被審核者親自簽字，并仔細(xì)記錄審核狀況，詳實(shí)地記錄和總結(jié)人員的考評(píng)狀況，透明管理流程，堅(jiān)持公開、公平、公正。

（四）重視績(jī)效反饋的優(yōu)化

績(jī)效管理的目的是全面挖掘員工的潛在能力，這需要公司重視績(jī)效管理的反饋和優(yōu)化。在員工管理流程中，要準(zhǔn)確地把握考評(píng)成果與公司成員的對(duì)接關(guān)系，使公司成員清楚知道考評(píng)成果，并了解自己在工作中仍存在的不足。同時(shí)針對(duì)在考評(píng)中業(yè)績(jī)較低的人員，也必須強(qiáng)化管理與培訓(xùn)，應(yīng)能讓員工向良好優(yōu)秀的公司職工學(xué)習(xí)。對(duì)于未達(dá)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的人員，及時(shí)開展有關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，使其仔細(xì)了解工作中具體的注意事項(xiàng)與業(yè)務(wù)要領(lǐng)，考試合格后才能繼續(xù)上崗。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，績(jī)效管理活動(dòng)對(duì)公司的發(fā)展具有非常重要的作用。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期考核，公司成員的工作責(zé)任心、紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作能力等，才能獲得進(jìn)一步的提高，公司成員才能主動(dòng)踴躍地參與培訓(xùn)活動(dòng)，公司成員的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)責(zé)任意識(shí)等才能逐步提高，公司成員的整體素質(zhì)也能獲得整體提升，從而促使企業(yè)的整體素質(zhì)水平進(jìn)一步提升，切實(shí)發(fā)揮績(jī)效管理體系的重要作用，為公司提供更加有利的發(fā)展條件，增強(qiáng)公司的綜合實(shí)力，為公司長(zhǎng)期的發(fā)展壯大提供有力的保障。

作者：蔣彥青 單位：金肯職業(yè)技術(shù)學(xué)院