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【摘要】

知識管理先驅(qū)可追溯到20世紀70年代的美國人德魯克（PeterDrucker），這位現(xiàn)代管理學的奠基人首先提出知識工作者的概念；1986年，斯威比（Karl-ErikSveiby）提出知識管理概念并探索如何管理快速成長的知識型組織；1995年，日本管理大師野中郁次郎提出知識創(chuàng)造理論。近年來，諸多大型公司都在不遺余力的做一件事就是創(chuàng)建和完善公司知識管理機制。知識管理系統(tǒng)是累積知識財產(chǎn)的一種綜合性方法，是在組織中構(gòu)建一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，用戶可以通過查閱、創(chuàng)造、編輯、存取登方式，不斷豐富系統(tǒng)內(nèi)容。領(lǐng)導與職工長期的運用知識管理系統(tǒng)，從而自身的專業(yè)技能和素質(zhì)也會逐漸得到提升，促進企業(yè)開源節(jié)流，實現(xiàn)雙贏。

【關(guān)鍵詞】

電力企業(yè)知識管理；知識管理系統(tǒng)建設(shè)；管理水平；員工素質(zhì)

1創(chuàng)建知識管理系統(tǒng)的意義

1.1企業(yè)知識管理在信息社會的重要特征

自20世紀50年代后期開始經(jīng)過幾十年信息化努力，許多發(fā)達國家，特別是美國的政府、企業(yè)、學校及各機關(guān)團體都已經(jīng)基本完成了數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)建設(shè)，建立了大量的數(shù)據(jù)庫包括日常生產(chǎn)、管理、行政、教學、科研等，各種業(yè)務活動中的信息處理都已經(jīng)計算機化了。隨著90年代互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和普及，使得上百億的世界人民學會上網(wǎng)，形成了信息爆炸時代，那么利用信息、知識、網(wǎng)絡(luò)的巨大能力賦予企業(yè)“把信息變成知識、把知識變成財富”成為當前中國企業(yè)面臨的一個突出問題，企業(yè)如果善于利用網(wǎng)絡(luò)，可以獲取信息變成企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和發(fā)展所需知識，企業(yè)就比較能在競爭中勝利；反之，則可能遭受挫折、失敗甚至走向破產(chǎn)和倒閉。企業(yè)建立知識管理系統(tǒng)是一種創(chuàng)新，也是當前環(huán)境下強調(diào)知識力量重要性的表現(xiàn)。

1.2知識管理系統(tǒng)有利于供電企業(yè)管理者提升管理水平及員工素質(zhì)

電力公司技術(shù)種類多，資金密集，知識管理任務顯得十分重要，以前有用有效的知識分散在員工中，隨著人員崗位調(diào)動，知識非常容易流失，但目前擁有一支知識結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、整治素質(zhì)倍高、業(yè)務技能精湛、工作能力超強的現(xiàn)代新型隊伍才能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地，順應新形勢發(fā)展。公司要想在將來的發(fā)展中更好的立足，就看管理者能否能抓住機遇盡快提高員工隊伍綜合素質(zhì)，公司的業(yè)績和發(fā)展是靠員工來完成的，一群好的員工是企業(yè)取得成功的基礎(chǔ)，員工素質(zhì)提高意味著人力資本的升值和企業(yè)效益的增高。建立知識管理系統(tǒng)將建立一個提高公司管理水平和員工隊伍素質(zhì)的平臺，將知識和智力有效結(jié)合，有利于學習型企業(yè)建設(shè)和人力資源開發(fā)，增加企業(yè)效益，促進企業(yè)發(fā)展。

2高效建設(shè)知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容

2.1知識管理系統(tǒng)包含的要點

建立供電行業(yè)專業(yè)知識庫，形成知識循環(huán)共享，支持各種渠道數(shù)據(jù)來源等；建立按各類專業(yè)的文檔，可通過知識系統(tǒng)進行搜索，形成全公司信息統(tǒng)一搜索機制；建立全公司合理化建議流程，提高和改進工作方法，增加工作效率；建立按專業(yè)按部門劃分的標準題庫，結(jié)合生產(chǎn)工作的實際標準內(nèi)容，用于各專業(yè)人員的考試培訓。

2.2知識管理系統(tǒng)必須達到以下要求

支持各種崗位用戶參與知識系統(tǒng)構(gòu)建，充分發(fā)動各位員工貢獻自己所掌握的企業(yè)知識，健全知識系統(tǒng)內(nèi)容、構(gòu)建企業(yè)知識庫；著重文件資料版本的管理，準確表明版本，以便快速、準確的查詢，從而獲取知識，提高辦事效率，減

少重復工作；依靠知識管理系統(tǒng)，各位員工制定自我主動學習的意識，隨時充電，打造公司學習型團隊。

3知識管理系統(tǒng)需擁有的主要功能

3.1知識上傳及你問我答模式

員工根據(jù)權(quán)限可以在個人知識中上傳總結(jié)分析、調(diào)查報告、工作心得、電子圖書以及課件視頻等。上傳后的知識通過審核后方可進入知識庫中，其他人都可共享；員工可以在系統(tǒng)上提疑難問題，知道問題答案的可以第一時間回復，促進員工的知識交流，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，形成知識沉淀。

3.2審核評級和統(tǒng)計

管理員開放對各部門領(lǐng)導的審核權(quán)限，領(lǐng)導可進行審核和評價。同時，在知識統(tǒng)計功能中可以看到部門領(lǐng)導對每條知識的評語，可用來鼓勵上傳知識的員工；部門領(lǐng)導可以通過對文檔類別或錄入時間等多種條件進行組合查詢，來了解一段時期部門內(nèi)部上傳的情況，從而增加對各部門的了解，以便及時調(diào)整培訓管理計劃，部門領(lǐng)導還可制定獎勵制度，對上傳知識價值高的員工進行表彰，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的學習氛圍。

3.3知識歸檔

系統(tǒng)提供“歷史查詢”功能，能有效防止對知識的錯誤刪除；同時提供收藏功能，當用戶在知識庫中查詢到某個常用的文檔或知識時，可直接收藏到“我的收藏”中，這樣以后使用該文檔時就不用再到知識庫中進行查詢，在“我的收藏”界面就直接可以看到歷史文檔。

3.4搜索優(yōu)勢

知識庫的文檔資源以wps等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，因此系統(tǒng)應能提供快捷的知識檢索功能，在搜索引擎一欄，實現(xiàn)快速、準確的搜索到結(jié)果。同時系統(tǒng)具備精確計算字、詞、混合索引，利用相關(guān)度分析技術(shù)，靈活地使更接近的結(jié)果排在結(jié)果列表的前面，反正則排在后面，并屏蔽無用和錯誤的信息，幫助專業(yè)人員判斷結(jié)果的準確度。

3.5合理化建議

各用戶根據(jù)使用經(jīng)驗和生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題，將反饋情況進行研究，提交結(jié)果到各專業(yè)合理化建議庫。各部門根據(jù)實際情況組織評審，合理的建議，有條件的可以落實推廣；暫時不能夠落實條件的可先歸檔存儲，待條件成熟后組織實施。

3.6員工各項知識培訓與考試

根據(jù)電力公司各崗位各專業(yè)標準，研究建立標準試題數(shù)據(jù)庫。各部門可按部室、技術(shù)工種等方式在題庫中抽取考題，組織學習，實現(xiàn)在線打分。試題庫可以由各部門、專業(yè)人員自行錄入、實現(xiàn)題庫的持續(xù)更新。

3.7系統(tǒng)參數(shù)維護

可方便對供電名稱、文檔類別、部門名稱、外部系統(tǒng)鏈接等參數(shù)進行維護。在外部系統(tǒng)鏈接中，管理員可以在本系統(tǒng)中配置和其他系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的接口，從而方便與企業(yè)的OA、MIS等平臺互訪。

3.8針對部門用戶的權(quán)限分配

系統(tǒng)管理員可以根據(jù)部門特點設(shè)置相應的權(quán)限組，合理地為部門用戶配置不同的權(quán)限，管理員可通過新增或修改對權(quán)限組的名稱和權(quán)限進行有效更改。

4電力企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)思考和建議

電力企業(yè)知識管理系統(tǒng)推進是一項長期的工程，和企業(yè)從上到下的知識需求惜惜相關(guān)。企業(yè)知識管理系統(tǒng)推進的過程，就是企業(yè)管理水平提升和人員素質(zhì)提升的過程，一個運行良好的知識管理系統(tǒng)，不僅能將過去的經(jīng)驗用于解決重復出現(xiàn)的問題，也能避免企業(yè)在發(fā)展過程中曾經(jīng)走過的彎路，給予一些警醒和幫助。

（1）電力企業(yè)知識管理系統(tǒng)的推進工作將思念年作為一個里程碑，分為兩個階段：第一階段：規(guī)范企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和核心流程．通過知識管理系統(tǒng)建設(shè)，使企業(yè)管理能力提升到規(guī)范級或接近規(guī)范級，企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)能及時、可靠獲得；第二階段：通過不斷優(yōu)化、梳理業(yè)務流程，開展人力資源培訓，通過信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成分析能力的運用，獲得企業(yè)經(jīng)營關(guān)鍵指標和歷史經(jīng)驗數(shù)據(jù)。供電企業(yè)應開展企業(yè)管理咨詢工作，通過軟件定制研發(fā)，使企業(yè)流程更加事半功倍，促進工作便捷、有利，員工整體素質(zhì)提升，企業(yè)的執(zhí)行力強、部門職責分工明確、員工協(xié)作氛圍舒暢、關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時準確，企業(yè)知識管理水平達到規(guī)范級．接近量化級。

（2）供電企業(yè)知識管理系統(tǒng)推進的難點和克服辦法員工文化水平參差不齊，許多員工對該系統(tǒng)產(chǎn)生抗拒心理。通常出現(xiàn)的情況例如：上級要求供電公司每位員工登入系統(tǒng)參加安全知識考試，有些員工卻直接把賬號和密碼交給他人幫自己答題，無法保證培訓與考試的質(zhì)量，也阻礙了供電系統(tǒng)信息化的發(fā)展進程。那么供電公司不僅要多開展系統(tǒng)運用的培訓，員工要耐心地學習，翻閱用戶操作手冊及不懂就問，促使每一位員工掌握系統(tǒng)操作流程并養(yǎng)成良好的運用習慣；系統(tǒng)試用期間多次接到用戶反映無法登入、程序司機等問題，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分單位使用一些外網(wǎng)電腦采購的老舊機器，不能保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。因此電腦設(shè)備配備水平要跟進，更換一批新電腦，并定期（三年）置換；知識管理系統(tǒng)在知識共享時出現(xiàn)上傳亂碼或點擊下載無反應等現(xiàn)象，是各種病毒造成的。知識共享與信息安全天生是一對矛盾，信息共享的普遍性與信息遭受攻擊的廣泛性是一體兩面的，所以要嚴格采用內(nèi)外網(wǎng)物理隔離，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)防火墻，定時進行電腦殺毒，采用加密技術(shù)，保障代碼安全、信息內(nèi)容安全、系統(tǒng)安全；供電單位知識管理系統(tǒng)無專業(yè)人員維護，員工使用起來輔助工作作用不明顯。因此知識管理系統(tǒng)要定時定期升級更新，收集用戶反饋的情況，根據(jù)用戶需求有效增減內(nèi)容，提高知識管理系統(tǒng)的利用率，保持企業(yè)管理與時俱進，助力企業(yè)信息化發(fā)展。

作者：楊欽 單位：武漢大學信息管理學院