第一篇

一、高校超市在經營管理中存在的困難

1、學校和后勤支持力度不夠

后勤在學校中處于服務地位和輔助功能，多數高校的資金資源一般都集中性的投入到教學和科研上，如此的“厚此薄彼”使得超市的基礎設施不是很好。即使學校和后勤在基礎設施方面投入了一定的資金，因為缺乏長遠的規劃，使得有限的資金實效利用率不高，要想解決這一問題，需要學校和后勤政策的長遠規劃和支持。

2、師生對商品的價格不理解

學校生活超市的運營方式和社會商業超市有著很大的不同，消費群體的針對性比較強，價格體系和商業超市存在著一定的差異，再加上消費者對這方面的認識不夠，比如有的同學會將學校超市的某些商品的價格和商業超市做對比，片面的認為學校超市是為學生服務的，價格上應該相對比較低一些，于是向學校反映，給超市帶來了不小的負面影響。

二、做好高校校內超市經營管理的建議

連鎖經營管理實踐教學篇1

連鎖經營管理專業（專業代碼630604）指在培養新經濟時期的連鎖經營管理人才，它區別于以產品經濟為主體的工業經濟的人才需求，更重視知識商品、品牌商品、權益商品、企業總體作為商品、社會總體資源組合作為商品等新經濟商業形態的營銷與管理，新經濟呼喚新的商業模式，連鎖經營是其中的主流發展模式，連鎖經營管理專業培養系統掌握連鎖經營基本理論和實際操作能力的國際型、實用型、復合型、創新型專門人才。連鎖經營管理是一個新興的專業，它順應了現代經營模式的發展，目前具有很大的影響力和發展潛力。近年來，隨著新零售概念的出現，連鎖零售業發展迅猛，已經成為國民經濟中的重要組成部分，這不僅表現在連鎖企業(集團)的逐年增加，而且表現在連鎖門店數量和銷售額的快速增長。統計數據表明，連鎖經營是現代社會非常普遍并仍在持續快速發展的一種商業組織模式和企業經營方式，具有廣泛的發展前景，是高職學生重要的就業和創業方向。主修課程：連鎖門店開發與設計、特許經營理論與實務、店長實務、連鎖企業信息系統管理、連鎖企業品類管理、商務談判與推銷、連鎖企業會計實務、市場營銷、電子商務創業實務、連鎖供應鏈實務、物流管理實務、市場調查與分析、管理學基礎等。

一、連鎖經營管理專業整體實踐教學設計思路

連鎖經營管理專業整體實踐教學以職業崗位面向為主線，主要訓練學生面向商業及商業連鎖企業，從事門店店長、大、中型賣場店長助理、大、中型賣場業務主管或商品部柜組長及總部各管理崗位及其他商業或服務業相關管理崗位等主要目標崗位所要求的通用技能。

二、連鎖經營管理專業整體實踐教學內容及時間安排

連鎖經營管理專業整體實踐教學分為專業認知實訓、專業基本技能實訓、專業核心技能實訓和綜合實訓四個階段分四個學期進行，共228個學時。第一個階段主要是對學生專業認知能力的實訓，主要內容是對連鎖經營企業的崗位要求、文化理念、基本職業素養的要求等的實訓，課時為36課時，安排在第一學期接近期末的時間或者是合作企業需要的時機；第二階段主要的是對學生專業基本技能的實訓，主要內容是對門店商品管理能力包括信息系統操作、商品陳列、商品盤點與質量控制等的實訓，門店營銷管理主要訓練學生的促銷計劃執行能力，主要課時是84課時，時間安排在第二學期接近期末的時間或者是合作企業需要的時機；第三階段主要的是對學生專業核心技能的實訓，主要內容包括訓練學生進行報表分析能力和團隊管理能力如排班、會議組織能力，主要課時是88課時，時間安排在第三學期接近期末的時間或者是合作企業需要的時機；第四階段主要的是對學生專業拓展技能的實訓，主要內容包括訓練學生進行商圈調查能力如商圈調查方案設計，團隊建設能力如組織構架與人員配備能力，還有賣場布局能力如賣場布局設計能力，主要課時是56課時，時間安排在第四學期接近期末的時間或者是合作企業需要的時機。這四個階段具體通過對專業認知能力、專業基本能力、崗位核心能力、跨崗位綜合能力4大能力進行連鎖經營管理專業整體實踐教學。通過設置門店商品管理、門店營銷管理、報表分析、團隊管理、顧客管理、商圈調查、團隊建設、賣場布局8個模塊來實現，信息系統操作、商品陳列、商品盤點與質量控制、促銷計劃執行、報表分析、排班、會議組織、顧客管理、商圈調查方案設計、組織架構與人員配備、賣場布局等11個技能訓練項目，訓練學生門店商品管理、門店營銷管理、報表分析、團隊管理、顧客管理、商圈調查、團隊建設、賣場布局等能力以及從事連鎖經營管理工作所需的理解能力、分析能力、邏輯思維能力、執行力、時間管理能力、語言表達能力等職業素養。

三、連鎖經營管理專業整體實踐教學要求

作者：劉曉峰 劉曉玲 單位：電子科技大學中山學院 東莞職業技術學院

工商管理專業作為管理學學科的重要分支，是為企業等各類組織培養經營管理人才的。這些人才應掌握管理學的基本理論，能夠用現代管理方法對企業等各類組織進行有效的管理。工商管理專業的畢業生主要從事企事業單位的計劃、生產、人力資源、財務、營銷和銷售等方面的工作，這些工作實踐性較強;另外，管理又是一門“人”的學問，需要學生熟練掌握溝通、交往、協調、組織、領導等多方面技能。管理大師德魯克認為:“管理是一種實踐，其本質不在于‘知’而在于‘行’;其驗證不在于邏輯，而在于成果;其惟一權威就是成就。”他還認為，管理涉及管理方面的基本原理、自我認知、智慧和領導力;管理是實踐和應用。因此，工商管理專業在人才培養過程中，將管理理論與管理實踐相結合是一個必然的選擇。

一、用人單位對工商管理方向學生的要求及高校工商管理方向專業課程教學中存在的問題

2011年上半年，國家發展改革委員會就業與收入分配司完成了《2011年一季度就業形勢分析與建議報告》。據報告執筆人鄧海濱介紹，2011年高校畢業生就業壓力將進一步加大。2011年下半年將有660萬普通高校畢業生(比去年增加近30萬人)，以及700多萬中專、職高、技校及“兩后生”(初、高中畢業未能繼續升學的貧困家庭中的富余勞動力)集中進入人力資源市場。他還進一步強調，將加大高等教育招生學科和專業結構調整力度，提高高等教育培養模式適應就業崗位需求的能力。在招聘時，用人單位普遍希望工商管理事業畢業生在扎實的理論基礎上具備較強的綜合分析能力、思維判斷能力、組織協調能力、口頭表達能力等。但令他們失望的是，相當多的工商管理專業畢業生不熟悉企業等就職機構，對企業亟需解決的實際問題缺少洞察力和解決問題的能力。盡管許多學生對管理理論耳熟能詳，但對如何運用這些理論來解決問題卻一知半解。據有關媒體的調查，求職大學生普遍認為，缺乏工作經驗已成為就業最大的門檻。企業也反映，應屆大學生到崗工作，即便學什么專業干什么工作，其實際知識應用率仍不足40%，而且多數學生不能將所學知識變成自己在崗的實際能力。

這些年來，高校各專業包括工商管理專業都在不斷擴招，而且大家一般都認為，接受更多更好的教育意味著更好的工作和更高的收入。但在大學生越來越多的今天，這樣的“預期”可能難以成真。隨著社會的發展以及對人才素質要求的變化，高校應確保學校培養的人才符合勞動市場的需求。用人單位需要的是既有理論知識又有實踐能力的員工。工商管理專業的畢業生只有既具備豐富的理論知識，又有相關的實踐能力，才能順利地找到自己滿意的工作。

上述矛盾的出現，與當下高校工商管理專業的教學管理體系密切相關。工商管理專業課程的理論教學與實踐教學脫節，所傳授的管理方法偏重知識性，學生光聽不練、光學不習，導致其遇到實際問題時無從下手。雖然高校工商管理專業的教學體系也安排了一定課時的專業課程實踐教學、生產實習和假期社會實踐，但是，實踐期間學生對企業接觸不夠全面，甚至不知道該從何處下手了解企業。總的來說，學生深入企業實訓的機會較少，有限的實訓也由于時間短而難以深入。在西方，商業管理專業課程的理論教學和實踐教學是緊密結合的。比如，澳大利亞拉籌伯(LaTrobe)大學的商業管理(旅游管理)系，在該專業方向課程休閑學(LeisureStudies)的授課過程中，老師布置的一項作業就是，要求學生在一個半月內，從零開始策劃最具成效的籌款活動。休閑及娛樂就業領域要求工作人員需掌握多種技能，包括懂得分析人們的娛樂需求以及掌握策劃、經商和財務知識，這樣才能更好地提升顧客的消遣樂趣。而休閑學這門專業課程正好能提供這樣的訓練。學生在畢業后多年都難忘休閑學課程中的這次作業。他們紛紛談到，在幾十天里，團隊不斷磨合，通過相互溝通達成了統一的目標和共同的行為規范，最后在有限資源的情況下，籌集資金，分工合作，成功舉辦了一場慈善舞會。在4年的學習期間，該校商業管理系學生要掌握以當今休閑趨勢為主題的策劃、籌辦、市場評估等理論知識，同時也有較多參與大型休閑活動籌備工作的實踐機會。

筆者認為，高校工商管理方向專業課程教學中存在的問題，一是工商管理專業的教學單位未搭建好工商管理專業學生與企業交流的橋梁;二是工商管理專業課程的實踐教學缺少有針對性的實踐環節，實踐課內容不夠深入。解決這些問題的對策是，在工商管理專業課程中增加實踐教學的比重，給學生提供與實際業務活動聯系緊密的工作體驗機會;同時專業課程的實踐教學內容應具有綜合、開放的特點，以著力培養學生的實踐技能。按此方向采取各種措施，將有利于培養學生的綜合素質，提高學生分析實際問題、解決實際問題的能力，提升學生的就業競爭力。

前幾年，遂溪縣供銷社包袱異常沉重，18個基層社和19個直屬企業總負債26862萬元，資產負債率199.1%，社保欠款2656萬元。2008年6月縣委調整縣社第一把手后，縣社根據自身實際，圍繞省社“惠東會議”精神，解放思想，大刀闊斧進行改革。2008年全縣社系統農資商品總銷售達3.6億元，同比增長41.2%；從2006年至2009年6月止，全縣社系統改革分流人員2391人，解決拖欠社保費2300多萬元，使企業輕裝上陣，在激烈的市場競爭中處于有利的位置。目前，全縣供銷社面貌已經煥然一新，顯現出良好的發展勢頭。   一、提高認識，積極尋找出路   去年底，省社在惠東縣召開全省供銷社會議后，我們認真學習貫徹“惠東會議”精神，按照省社李朝明主任提出的“三年出困境，五年上臺階”的總體要求，努力實現“提高思想認識、解決突出問題、創新體制機制、加強企業自身的建設、促進科學發展興社”的目標。   我社根據總體實力比較弱的實際情況，緊緊圍繞“征求意見、找準問題、分析原因、理清思路、明確方向”這條工作主線，多次抓好召開領導班子專題會議，深刻剖析問題：當前一些黨員、干部思想不夠解放，眼界不夠寬廣，改革創新精神不足，缺乏責任意識，工作不扎實；不少企業處于停產停業狀態，又因資產少或根本沒有資產，無法進行一次性改制，拖欠職工社保金嚴重。面對這些問題，我們從實際出發，制定工作方案：（1）統一思想。召開各屬下企業領導班子民主會議，力求會議主題鮮明、準備充分、成效明顯，使我們思想更加統一，信心更加堅定，目標更加明確。（2）查找原因。實事求是地總結了近幾年供銷系統發展的主要成效，存在的主要問題，分析了問題的原因，指出了今后努力的方向，提出了加強班子建設的具體措施。（3）開展業務。下基層召開職工座談會，廣泛收納了各方面的意見和建議，深入學習“惠東會議”精神，提出破解難題的思路，即重點抓好農資，煙花爆竹的經營項目，積極化解職工社保難題，做好資產管理和加強網絡建設，使供銷社企業在服務“三農”中起到龍頭和帶動的作用。   二、重構經營網絡，做大做強農資業務   遂溪縣位于廣東省西南部，耕地面積104.86萬畝,每年化肥需求量30萬噸，農藥1萬噸，屬于典型的農業大縣。在我縣農資市場，只要能達到50%以上的市場份額，供銷社就有生存發展的基礎。所以，我們一直把農資經營作為縣社工作的重中之中。在我縣這塊土地上，實力相當的農資經營企業就有湛江中農遂溪分公司、農科部門、個體戶等二十多家，對手林立，競爭激烈，我們開拓進取，攻堅克難，努力構建網絡，強化經營管理，完善服務體系，爭取政府支持，優化經營環境，開展連鎖配送經營，農資經營取得較好成績。   （一）搭建服務平臺，打造連鎖經營網絡   為進一步做好農資市場的組織供應工作，更好地服務“三農”，我社努力搭建經營平臺，建設農資連鎖經營網絡。一是成立農資配送中心，架構農資連鎖經營網絡體系。隨著農資經營市場的進一步開放，我縣農資經營競爭日趨激烈。面對新形勢，我社及時調整經營思路，按照現代股份制企業要求，由縣社控股，投資改造農資倉庫，組建農資綜合配送中心。目前，配送中心擴建的倉庫占地33000多平方米，配送車輛9臺，配送人員36人。我們以遂供農業生產資料有限公司為“龍頭”，421個農資經營網點為銷售終端，開展農資連鎖經營業務。二是加強網絡建設，推進網點改造。按照城鄉結合，以農村為主的原則，在原有網點基礎上，改造舊門店，統一標識，樹立品牌，并把網點下伸到農村，建立農村終端市場服務體系。三是爭取特種商品經營許可，拓寬經營領域。去年縣農資公司經多方協調溝通，并加強硬件建設，獲得由湛江市安全生產監督管理局頒發的《危險化學品經營許可證》。這是目前湛江市范圍唯一獲得的農藥危險化學品經營許可證的單位。   擁有特種商品的經營許可，能有效掌握農藥批發經營權，為重構供銷社農資經營網絡，拓寬經營領域，提高農資市場份額創造了有利條件。四是整合網絡資源，吸引農資經營個體戶加入供銷社隊伍。縣農資公司一方面利用特種商品經營許可的優勢，一方面為個體戶提供周全的服務，例如為個體戶上門配送質優價平的農資商品、為接受農資配送的個體戶全家購買城鎮居民醫療保險等。縣農資公司這一做法，吸引了全縣112個個體戶全部自愿加盟為農資公司下屬連鎖加盟店。今年，90%的加盟店又自愿撤銷原來經營牌照，變為縣農資公司屬下經營部。目前，縣農資公司經營網點已達421個，其中供銷系統內部農資經營網點321個，網點遍布全鎮鄉村各地，基本做到每一個自然村都設有經營網點。   （二）建立健全管理機制，強化農資經營管理   一是成立農資經營領導小組，加強領導。小組由縣社主管業務的副主任專抓，辦公室人員具體落實。二是制定《供銷社農資經營管理規定》，落實農資經營新機制。農資經營人員實行聘用制，每個聘用人員必須交信用保證金3萬元，受聘人員的工資與經營效益掛鉤（即基礎工資500元+銷售工資按0.6%提成）。在新的經營機制下，經營管理者與企業共擔風險，增強了經營管理者的工作責任感，調動了他們經營積極性，使銷售額大幅度增長。如：農資公司北門站化肥第一門市部執行新│社企建設│制度后，2008年化肥銷售額達450萬元，比上年同期增加80%，職工月工資也相應增加到1500元，同比增加100%。三是加強商品管理。首先，把好進貨關。嚴格履行報價、調撥、商品驗收、入帳手續，杜絕購進質次價高、假冒偽劣的化肥、農藥進場經營。其次，加強門店庫存商品檢查。做到日清月結，帳貨帳款相符，如發現門店搞帳外經營或者私自代銷、賒銷商品的，則按照規定嚴加處罰。四是加強資金管理。實行資金封閉運行，設立專帳專戶，獨立核算，不得挪作他用，從而防止資金流失，保證農資商品資金及時回籠，正常運轉。   （三）積極爭取政府支持，優化農資經營環境#p#分頁標題#e#   構建一個統一、高效、暢通的農資連鎖經營網絡，需要有一個良好的農資市場經營環境。為做好農資市場管理工作，我們年初與安監局、經貿局、工商局溝通，組成監督小組，加強市場農資監管力度。同時，還把本縣農資市場秩序混亂狀況及坑農害農等有關情況向縣委縣政府做匯報，爭取政府出面維護市場秩序。縣委縣政府高度重視，今年三月縣委書記湛岳登同志親自指揮有關職能部門到洋青等鎮進行農資商品打假整治聯合行動，取締無證無照經營網點和打擊坑農害農的不法行為，從而凈化了農資市場，維護了農民利益。   （四）發揮莊稼醫院作用，完善經營服務體系   一是開展配送服務，免費為農民送肥下鄉。各門店設立配送服務熱線電話，只要農民來電話，需肥達到約定配送量，就免費送肥到田間地頭。二是開展農業技術培訓服務。一方面高度注重經營管理人員的農業技術培訓，提高業務能力和服務水平，另一方面，聘請農業專家及農技站的農技師，組織農民參加科學技術培訓。三是莊稼醫院提供多方位、多層次的服務。科技人員（莊稼醫生）全天候坐診，同時還經常深入田間嶺頭，指導農民科學用肥，測土配方，合理用藥，促進增產增收。全方位的服務，贏得了農民兄弟的心，他們都紛紛表示因為供銷社人有感情，買化肥就要到供銷社。   三、想方設法，化解職工社保難題   供銷社是一個弱勢群體，困難企業多，人員包袱重。多年來，由于企業困難大部分單位無法繳納社保金，造成企業拖欠職工社保金的事情十分嚴重，全系統拖欠職工社保金達2600多萬元。職工反映強烈，思想不穩，上訪不斷。我們意識到職工社保不解決，勢必影響供銷社的發展。在深入調研的基礎上，我們想法設法，化解職工社保難題，解決職工的后顧之憂。   一是勇于面對困難，化解問題。針對拖欠職工社保的問題，縣供銷社積極與縣政府分管領導和社保局領導協調溝通，取得他們的同意與支持，企業向社保局申請停繳或緩繳社保金。在社保局批復后，即根據各下屬企業的實際情況，分門別類采取不同的措施解決職工社保問題：對資產還較多的企業，保留集鎮中心的資產，變賣偏遠地區資產，籌集社保金和職工雙解安置金；對尚有少量資產的企業，則處置變賣后補繳拖欠的社保金；對還有外單位欠債未追回的企業，則抽調人員組成追債組追款，解決職工社保欠款。近年來，我們共追收回欠款200多萬元解決職工的社保問題。   二是加強溝通，讓職工與企業共度難關。我縣供銷社完全無能力繳納社保金的企業有15家，對這些單位我們采取召開座談會的辦法，縣社領導與職工面對面宣傳社保政策，講清企業現狀，給職工算明細帳。縣社做出承諾，如果職工能夠自愿與企業解除勞動合同，企業應繳給員工部分的社保費，由所在企業進行掛帳。員工達到法定年齡辦理退休時，再由企業退還。企業沒有能力退還的，由縣社負責統籌協商解決。通過做好做細職工思想工作，使職工理解企業難處,與企業共度難關。如附城供銷社是全縣供銷社系統較大的基層社，原干部職工300多人，由于企業負債累累，所有資產被銀行查封，拖欠社保款330多萬元，無法進行改制。縣社領導與該社領導親臨一線，向職工解釋解決社保問題的政策：如果現在職工能解除勞動合同，就可以領回2年失業救濟金約有1萬元左右。否則，拖到退休時再補繳社保金與滯納金，既需要交納幾萬元，也沒有失業救濟金領取。這一做法得到了職工理解與支持，都自愿解除勞動合同，解決了長期困擾該社發展的社保難題。   三是實現雙贏局面。通過上述辦法，使職工理解企業的難處，大大地推動困難企業職工自籌資金買斷社保工作的進行。至目前為止，全系統25個下屬單位，2051個職工自己出錢買斷了社保，自愿解除勞動合同，放棄安置金，化解了2300多萬元社保費。   社保問題的解決，解除了職工后顧之憂，大大穩定了職工思想情緒，至今沒有出現一例上訪事件，確保企業和諧穩定。   一年多來，我們在做精農資夯實基礎，完善社保確保穩定上做了大量工作，取得了較好成績。下一步我們將繼續努力，按照省、市社的要求，結合自身的實際，抓好日用消費品經營。擬在今明后三年對城月、洋青、楊柑、港門四個傳統集市中心鎮的日用消費品網點進行改造，建設四個鎮級大型超市，并以此為依托，建設160家鎮村兩級連鎖便民店。目前建筑面積3900平方米的城月供銷社超市正在動工建設中，洋青供銷社一、二層辦公大樓24間面積1440平方米的日用消費品超市也正在改建之中。明年上半年擬在楊柑供銷社建設13層超市綜合大樓（即一、二層為超市商場，三至十三層為職工經濟適用房）；下半年擬在港門供銷社建設9層超市綜合大樓（即一、二層為超市商場，三至九層為職工經濟適用房）。2011年在縣城建設16層供銷社綜合大樓（即一、二層為超市商場，三層辦公，四至十六層為職工經濟適用房）。

一、連鎖零售企業在物流管理中存在的問題

隨著經濟社會的不斷發展，人們的物質生活也不斷地豐富，應運而生的連鎖商品超市和藥店等連鎖零售企業也在不斷地規模化，在各大小城市里不斷地擴張，成為大街小巷里的典型商戶。不斷擴大的企業規模需要強有力的經營管理機制作為支撐，物流管理作為連鎖零售企業經營管理中的中堅地位，越來越受到企業的重視。但是，我國連鎖零售企業在物流管理這一方面處于初級階段，缺乏有效的管理機制，出現了諸多問題，成為了連鎖零售企業發展前進的瓶頸。

（一）物流運作中缺貨率太高

在各大連鎖零售企業中，普遍存在的問題就是缺貨，缺貨現象較為嚴重。據調查，顧客對于缺貨現象反應較為強烈。一般情況下，顧客遇到缺貨現象時，選擇購買替代品的幾率并不是很大，而轉到其他店鋪購買的情況也較多，當然，也有顧客選擇不買。無論從哪一點來看，對企業的形象和信譽都會造成影響，從而降低顧客對企業的信任度和依賴性，長此以往，顧客會漸漸地流失，對企業的銷售產生巨大影響。

（二）統一配送率低

由于各大小連鎖商店統一配送率不高，因而，超市積貨和斷貨現象嚴重，配貨和銷售不協調。超市倉庫、車輛、人員等資源沒有得到有效利用，車輛空載率較高，人員閑置現象普遍。統一配送沒有形成系統和規模，大大增加的運輸成本和勞動力成本，加大了企業不必要的財政支出。

（三）物流成本較高

摘要：我國的農民專業合作社，誕生于改革開放的時代背景下，新時代其在推動農村發展方面發揮著重要作用。本文在介紹其產生的社會歷史條件、發展現狀的基礎上，分析當前經濟條件下其發展中存在的一些問題，探討新時代如何促進其可持續發展。

關鍵詞：農民專業合作社；可持續發展

改革開放后，在市場經濟發展的進程中，農民專業合作社誕生。近年來其發展迅速，但是在發展中也存在著一些問題。解決這些問題，有助于促進其可持續發展。

一、農民專業合作社發展的歷史進程

實行改革開放以來，我國逐漸進入社會主義市場經濟階段。農村實行改革開放后，原有的制度被廢除，家庭聯產承包責任制逐漸確立。這一制度的實施提高了農戶的生產積極性，促進了農村家庭經濟和農村集體經濟的發展，推動了農村社會的進步。但是，改革開放以來我國農業經濟發展中也存在一些問題。如農業經濟相對其他產業發展緩慢、農民增收乏力、農村居民人均年純收入水平相對較低、農村居民恩格爾系數較大、城鄉之間差距較大等。出現這些問題的一個重要原因就在于當前我國實行的是一家一戶經營土地的小農經濟經營方式。由于農業人口眾多、人均農業土地有限、土地質量參差不齊等，農村土地往往被條塊分割，缺乏規模效應，從而形成了小農經濟經營方式。這一經營方式具有廣泛性、分散性特點。在市場經濟條件下，這種經營方式使小農經濟發展方式與社會化大生產、農業經營方式的小生產與社會主義市場經濟的大市場、小農戶與農業生產資料生產企業、小農戶與農業生產資料批發商、小農戶與農業耕種收割組織、小農戶與農產品銷售企業、小農戶與農產品銷售中間商之間矛盾不斷激化。在市場經濟條件下，由于單個農戶規模小、談判能力低下、農戶需要應對從農業生產到農產品銷售的層層議價權，農民收入水平相對低下。在農業經濟發展過程中，甚至出現了農產品越增收，價格越下跌現象。農產品價格下跌時，農戶損失較大。農產品價格上漲時，農戶也難以獲得較多收益，農民增收相對緩慢。而且我國已有的農產品市場+農戶、農產品超市+農戶、農業公司+農戶、農業公司+基地+農戶等農業經濟發展方式，都沒有解決我國農業生產的小規模、分散性等問題。經濟社會發展迫切需要改革農業傳統經營方式，不斷創新農業經營方式，建立農業合作經濟組織，形成農業規模效應，提高農民的組織程度，以共同應對自然災害和市場風險，并不斷提高農業產業化程度。1997年12月，浙江省臺州市小稠枇杷合作社建立。2005年5月，浙江省臺州市大紅袍果業合作社工商注冊成功。2007年7月，山東省德州市慶云中澳養鴨專業合作社成立。我國的農民專業合作社，經歷了從第一家工商注冊，到首部農民專業合作社法規宣布實施后的第一家工商注冊，再到我國首部農民專業合作社法宣布實施后第一家工商注冊。此后，發展越來越迅速。這一農業經濟組織通過為入社農戶提供產前、產中和產后的優質服務，促進了農業的適度規模化經營和集約化發展，推動了我國農業經濟的快速發展。

二、農民專業合作社發展現狀及存在的問題

我國農民專業合作社自誕生以來，其數量越來越多、規模越來越大、類型越來越齊全、發展水平和發展質量也越來越高。截至2019年12月，在市場監管部門登記的合作社成員數為220.1萬戶。改革開放以來，其迅速發展進一步促進了我國農業經濟的發展。其發展越來越多呈現出適度規模化、集約化、集體化、機械化、專業化、標準化、產業化、品牌化、科學技術現代化等特點。

一、中小型超市客戶關系管理存在的問題

（一）客戶滿意的盲區

“客戶是上帝”被越來越多的企業所引用，但是，大部分超市尤其是中小型超市，往往很難做到真正將客戶當成上帝般對待。很多超市建立了投訴機制，這種做法只能是防止問題的擴散，避免再次發生。然而大多數客戶不會采取投訴的方法解決問題，而是直接不去這個超市，如何采用一些其它的方式消除客戶的不滿情緒，就顯得尤為重要。

（二）客戶檔案建立不及時

對于一個企業來說，客戶是發展的根本，而了解客戶的資料才能使企業在與客戶的交流中占據主動地位，現在的超市也越來越重視客戶資料的搜集以及客戶檔案的建立。但是一些中小型超市卻不能很好的建立客戶檔案，維護客戶信息。

（三）管理體系的缺失

中小型超市的管理人員多數是老員工，可能對產品非常熟悉，但是卻很少注重客戶管理。同時，中小型超市的管理人員流動幅度比較大，管理層變化較快，這導致不能形成一套完整的管理理念，無法真正規范超市的運營制度。

一．國外零售企業在中國市場的經營特點與趨勢

（一）經營特點

1、零售形式以大型超市等為主。

來到中國的跨國公司避開了我國當時發展基本成熟的百貨市場形式，以中國缺乏的連鎖經營形式的超級購物市場、大型家具建材市場、便利店等為主要發展形式，實現了快速擴張與快速占領制高點的目的。面前，通過幾年的發展，這些行業中外資成分超過了六層，基本上成為國外企業的江山。例如：宜家家居、家樂福、沃爾瑪等企業已經成為中國大中城市中的零售界超級標桿。

2、經營形式逐步走向獨資發展。

國外零售企業剛進入中國初期以合資形式為主，當這些企業在中國市場發展成熟以后，尤其是中國加入WTO以后的2004至2005年先后取消了對零售外資企業的數量、地域及股權限制，這些企業逐步向獨資方向發展，獨資、并購和已經成為外商零售企業在中國市場中的主導經營方式。2004年，英國TESCO收購樂購50%股權；2005年，英國翠豐集團收購“歐倍德”的中國業務；2006年，美國百思買控股江蘇五星電器51%股權、家得寶以1億美元收購家世界、TESCO增購樂購40%股權；百盛收購輸出管理百貨店；沃爾瑪收購好又多；摩根斯坦利收購20個大型購物中心。這些并購案例已經舉不勝舉。

3、擴張趨勢越來越明顯。