前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念培訓(xùn)的重要性，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

1對(duì)象與方法

1.1強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)

按照衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案中“切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)”的具體要求，我們要求護(hù)生在實(shí)訓(xùn)室強(qiáng)化練習(xí)26項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作項(xiàng)目，由老師進(jìn)行指導(dǎo)及考核。

1.2增強(qiáng)護(hù)患溝通能力安排工作經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀護(hù)士或護(hù)士長講解臨床上常見的護(hù)患溝通要求、技巧及注意事項(xiàng)，并通過角色扮演、情景模擬等方法使護(hù)生更易掌握。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

采用馮志英等研制的《住院病人護(hù)理工作滿意度量表》，該量表的Cronbach’sα系數(shù)為0．86，包括5個(gè)因素共22個(gè)條目，測(cè)評(píng)表采用Likert5分法，5分為完全同意，4分為基本同意，3分為不確定，2分為不同意，1分為完全不同意。分值越高，表示病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度越高。

1.4評(píng)價(jià)方法

按1∶1安排兩組護(hù)生進(jìn)入科室實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)6個(gè)月后，向兩組護(hù)生所在實(shí)習(xí)科室親自參與護(hù)理的住院病人中，統(tǒng)一發(fā)放《病人護(hù)理工作滿意度量表》當(dāng)場收回，共發(fā)出140份，觀察組回收有效問卷67份，對(duì)照組65份，總回收率94．3％。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)處理采用SPSS18．0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)描述，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組病人一般資料比較

觀察組護(hù)理的病人年齡19歲～55歲（35．5歲±11．6歲），病程3周至18年。對(duì)照組護(hù)理的病人年齡19歲～60歲（37．0歲±11．0歲），病程1個(gè)月至17年。兩組病人性別、年齡、疾病種類、文化程度等一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

2.2住院病人對(duì)兩組實(shí)習(xí)護(hù)生護(hù)理服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)。

3討論

3.1加強(qiáng)護(hù)生對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)因護(hù)生的生活環(huán)境局限，學(xué)業(yè)壓力大，我們?cè)?a href="http://www.dzwyw.cn/yixuelunwen/youzhihulilunwen/34942.html" target="_blank">培訓(xùn)前曾提問“有多少人聽說過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程？”結(jié)果舉手者僅8人。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)一項(xiàng)長期實(shí)施目標(biāo)，護(hù)理人力是落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和整體護(hù)理，繼而達(dá)到這一目標(biāo)的重要保證。護(hù)生是未來護(hù)理團(tuán)隊(duì)的核心，是護(hù)理事業(yè)發(fā)展的生力軍，通過培訓(xùn)提高了護(hù)生對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的認(rèn)識(shí)，病人對(duì)觀察組實(shí)習(xí)護(hù)生整體滿意度高于對(duì)照組（P＜0．05）。

3.2提高護(hù)生護(hù)患溝通能力

有效的溝通是提高護(hù)理質(zhì)量的前提，良好的溝通可以提高病人對(duì)護(hù)士的認(rèn)可，增加病人滿意度，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理不可缺少的因素。護(hù)士服務(wù)態(tài)度和主動(dòng)性、關(guān)愛與溝通兩個(gè)方面病人的滿意度高于對(duì)照組（P＜0．05），表明通過培訓(xùn)護(hù)生不僅提高了認(rèn)識(shí)，更能將優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念應(yīng)用于臨床中，做到服務(wù)熱情主動(dòng)，關(guān)心、安慰病人及家屬，及時(shí)服務(wù)，以病人為中心，達(dá)到“病人滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的活動(dòng)目標(biāo)。

3.3增強(qiáng)護(hù)生健康教育能力表1顯示，觀察組護(hù)理的病人對(duì)“健康教育”的滿意度顯著高于對(duì)照組（P＜0．05）。健康教育是護(hù)理服務(wù)的職責(zé)之一，住院期間扎實(shí)的健康教育工作不僅可以使病人及早康復(fù)，更有利于其日后的自我健康管理，防止疾病的發(fā)生發(fā)展，保持健康的生活方式。培訓(xùn)后使護(hù)生加深了對(duì)健康教育重要性的認(rèn)識(shí)，對(duì)掌握健康教育內(nèi)容和培養(yǎng)溝通技巧有所幫助。

3.4提高護(hù)生護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

“工作能力”評(píng)分觀察組明顯高于對(duì)照組，表明通過培訓(xùn)，可提高護(hù)生操作技術(shù)水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，提高病人滿意度。“病區(qū)管理”評(píng)分兩組比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，筆者分析可能與在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的病區(qū)中，護(hù)理整體質(zhì)量提高有關(guān)，兩組的滿意度均較高。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)是優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)、提高醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量、促進(jìn)醫(yī)患和諧的切入點(diǎn)；同時(shí)，也是對(duì)原有護(hù)理工作的再深入、再細(xì)化，使護(hù)理工作更貼近臨床、貼近病人。使護(hù)生具有扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，改善服務(wù)，努力提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，減輕病人的家庭負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是醫(yī)院、病人、護(hù)生所期待的，也是值得護(hù)理教育者思考和努力的。

作者：姚潔 單位：陜西中醫(yī)學(xué)院