前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在急診科護(hù)理糾紛中的運(yùn)用，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

【摘要】目的分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理在減少急診科護(hù)理糾紛中的運(yùn)用意義。方法選擇300例患者作為本次研究的對象，并將所有研究對象分配至觀察組與對照組中，對護(hù)理糾紛的發(fā)生情況進(jìn)行統(tǒng)計，使用本院自制滿意度評分表來對護(hù)理服務(wù)進(jìn)行評價。結(jié)果與對照組相比，觀察組護(hù)理糾紛時間的發(fā)生率較低，而且患者對健康宜教、緊急情況處理、護(hù)理服務(wù)態(tài)度等均優(yōu)于對照組，兩組對比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論將優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用在急診科臨床護(hù)理過程當(dāng)中，可以顯著降低糾紛的發(fā)生概率，同時也可提高護(hù)理人員的責(zé)任意識與護(hù)理質(zhì)量，存在臨床推廣應(yīng)用的價值。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理糾紛；運(yùn)用

對于急診科護(hù)理人員來說，其需要經(jīng)常面臨發(fā)病重且急患者的護(hù)理工作，所以為了提高患者的護(hù)理質(zhì)量，則必須要采用科學(xué)、及時且效率高的護(hù)理的方法來對患者進(jìn)行臨床護(hù)理。此外，如果護(hù)理人員護(hù)理風(fēng)險意識欠缺、工作粗心大意，則勢必會引發(fā)護(hù)理糾紛問題的發(fā)生。所以，為了降低護(hù)理糾紛事件發(fā)生的概率，最大限度的提升患者滿意度，本院決定在急診科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并對收治入院的患者進(jìn)行分組研究，由此來分析在急診護(hù)理實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的相關(guān)措施。

1資料與方法

1.1一般資料

根據(jù)本院急診科收治的患者作為研究對象，數(shù)量控制在300例，同時，將研究對象分配到觀察組與對照組中，其中觀察組患者數(shù)量為168例，對照組則為132例。在觀察組中，對其中患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對照組則實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)。另外，患者與其家屬均知曉本次研究的目的，并且也簽署知情同意書。另外，根據(jù)選取300例患者的個人資料分析，具有相關(guān)的可比性。

1.2方法

對照組采取常規(guī)護(hù)理，同時也要做好相關(guān)急救準(zhǔn)備、用藥指導(dǎo)以及巡檢等工作。在觀察組中，對其中患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，即：（1）轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。為了提高總體護(hù)理質(zhì)量，則處處都要以患者的需求為中心來開展相關(guān)護(hù)理工作，并且要求護(hù)理人員提高其責(zé)任意識，并努力轉(zhuǎn)變其護(hù)理理念，注重加強(qiáng)其與患者的溝通，促使患者及其家屬可以更為有效的配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)必要的操作。（2）合理的對人力資源進(jìn)行分配。對現(xiàn)有護(hù)理模式進(jìn)行優(yōu)化，并組建由護(hù)士長為負(fù)責(zé)人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理小組來對急診科的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評價，并根據(jù)評價結(jié)果及時對不完善的地方進(jìn)行整改。此外，為了確保護(hù)理工作可以順利進(jìn)行，急診科還需要對人力資源予以合理的分配，保證每一位患者均可得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）強(qiáng)化護(hù)理人員的管理力度。為了更有效的完成急診病患的救治任務(wù)，無疑需要對急診科護(hù)理人員提出更高的職業(yè)要求。因此，在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，需要對護(hù)理人員工作態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)等方面有著更加嚴(yán)格的要求，同時增強(qiáng)管理力度，并要積極組織護(hù)理人員參與各種專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其掌握和了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的意義以及基本實(shí)施步驟，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展奠定起堅實(shí)的基礎(chǔ)。

1.3觀察指標(biāo)

使用醫(yī)院自制的滿意度評分表來對急診科護(hù)理服務(wù)進(jìn)行打分，如果患者對于護(hù)理服務(wù)滿意度低，則相應(yīng)的分?jǐn)?shù)也會降低；反之，分?jǐn)?shù)則會顯著上升。

2結(jié)果

2.1對比兩組糾紛事件的發(fā)生情況

從糾紛事件的發(fā)生次數(shù)上來看，對照組為17例，觀察組則只有8例，兩組護(hù)理糾紛事件的發(fā)生次數(shù)存在差異，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（x2=4.091，P＜0.05）。

2.2對比兩組患者護(hù)理滿意度評分

觀察組患者對健康宣教、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、急診科環(huán)境等各項(xiàng)評分均顯著優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

從護(hù)理糾紛事件的出現(xiàn)次數(shù)上來看，觀察組中的糾紛事件出現(xiàn)次數(shù)為8例，對照組則為17例，兩組數(shù)據(jù)對比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。另外，從健康宜教、護(hù)理服務(wù)態(tài)度以及急診科環(huán)境等各項(xiàng)評分中得出，觀察組的滿意度要優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。由此可見，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在本院急診科中的實(shí)施，護(hù)理人員的護(hù)理責(zé)任意識得到了極大的提高，同時護(hù)理專業(yè)技能水平也得到了提升，從而提高了急診科的護(hù)理質(zhì)量，對降低護(hù)理糾紛事件的發(fā)生概率起到了積極的作用，同時也可提高患者的護(hù)理滿意度。所以，在急診科護(hù)理工作中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施存在極大的推廣與應(yīng)用價值。

參考文獻(xiàn)

[1]閆群.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在重癥病房中的護(hù)理體會[J].中國醫(yī)藥指南.2017(32).

[2]朱麗,衛(wèi)鵬羽,郭芳.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在減少急診科護(hù)理糾紛中的應(yīng)用[J].農(nóng)墾醫(yī)學(xué).2017(05).

[3]張英姿.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的推廣與應(yīng)用[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新.2014(23).

作者:劉虹斐 單位:贛州市人民醫(yī)院