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［摘要］目的:分析在皮膚科護(hù)理管理過程中，對(duì)于柔性管理理念進(jìn)行應(yīng)用所能起到的效果。方法:以皮膚性病科將收治的137例患者作為研究對(duì)象，隨機(jī)分為對(duì)照組(69例，給予常規(guī)護(hù)理)與觀察組(68例，給予柔性管理)，在指定時(shí)間后對(duì)兩組護(hù)理人員所接到的投訴、差錯(cuò)概率以及患者、患者家屬對(duì)于護(hù)理人員的工作滿意度等信息進(jìn)行分析。結(jié)果:柔性管理理念的實(shí)施能夠在一定程度上提高護(hù)理人員的士氣及提高患者對(duì)于護(hù)理的滿意度，在將護(hù)理人員創(chuàng)造性與積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)的同時(shí)，也能夠降低護(hù)理事故發(fā)生的可能性。結(jié)論:在皮膚性病科護(hù)理管理之中實(shí)施柔性管理理念能夠使科室之中的凝聚力得到有效增強(qiáng)，并且能夠在一定程度上使護(hù)理工作的效率與質(zhì)量得到有效提高，并且該理念實(shí)施過程有利于更好地將護(hù)理人員的潛能發(fā)揮出來(lái)，進(jìn)而使醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量得到有效提高。

［關(guān)鍵詞］柔性管理理念;皮膚性病科;護(hù)理管理;應(yīng)用

“柔性管理”一詞起源于20世紀(jì)70年代，是一種以人為本的人性化管理方法。近年來(lái)醫(yī)患的緊張關(guān)系雖稍有緩解，但因個(gè)別原因，在醫(yī)療過程中醫(yī)患關(guān)系仍存在較多隱患。根據(jù)資料顯示，近年來(lái)護(hù)理工作過程中極易出現(xiàn)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理、成員年輕化、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)多元化等問題，因此解決醫(yī)療隊(duì)伍整體失調(diào)已是重中之重。本文將系統(tǒng)地將柔性管理理念融入皮膚科護(hù)理管理工作之中進(jìn)行綜述，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料:以我科室2015年3月～2016年5月收治的137例患者作為研究對(duì)象，并隨機(jī)分對(duì)照組(69例，給予常規(guī)護(hù)理)與觀察組(68例，給予柔性管理)，在指定時(shí)間后對(duì)兩組護(hù)理人員所接到的投訴、差錯(cuò)概率以及患者、患者家屬對(duì)于護(hù)理人員的工作滿意度等信息進(jìn)行分析。對(duì)照組中男47例，女22例，患者年齡27～76周歲，平均(49.5±6.6)周歲;觀察組中男42例，女26例，患者年齡26～73周歲，平均(47.3±5.9)周歲。

1.2方法:對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)管理方法與模式進(jìn)行護(hù)理;觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上應(yīng)用柔性管理方法與模式進(jìn)行護(hù)理，主要包括對(duì)工作時(shí)間短與工作經(jīng)驗(yàn)比較少的護(hù)理人員進(jìn)行培養(yǎng)，鼓勵(lì)此類護(hù)理人員多向臨床經(jīng)驗(yàn)豐富且有資歷的護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作情況要求相關(guān)的護(hù)理人員對(duì)護(hù)理方面的專業(yè)知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行積極、深層次的溝通與交流，從而使科室護(hù)理人員的工作能力和護(hù)理技能得到一定的提升。此外在對(duì)相關(guān)護(hù)理人員進(jìn)行排班的過程中要結(jié)合實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行一些彈性的調(diào)整，這樣能夠使科室在護(hù)理人員出現(xiàn)一些需求的時(shí)候?yàn)樗麄兲峁┳畲蟪潭鹊闹С?，并且科室還要盡量為護(hù)理人員營(yíng)造出有利于日常工作良好運(yùn)營(yíng)的和諧環(huán)境，通過對(duì)環(huán)境進(jìn)行良好的營(yíng)造能夠使護(hù)理人員在平日里的工作狀態(tài)達(dá)到最佳的狀態(tài)。此外，科室還要組織相關(guān)的護(hù)理人員來(lái)開展一些與科室日常工作相關(guān)的活動(dòng)，可以通過聘請(qǐng)相關(guān)專家和經(jīng)驗(yàn)較為豐富的護(hù)理人員來(lái)召開一些學(xué)習(xí)型講座，通過開展一些有效講座能夠使護(hù)理人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握水平得到有效的提高，并且對(duì)于護(hù)理人員工作過程中的凝聚力的培養(yǎng)以及創(chuàng)新和創(chuàng)造力的提升有著極其重要的意義。同時(shí)護(hù)理人員還需提高溝通能力與協(xié)調(diào)能力，在與患者、患者家屬之間溝通時(shí)更加順暢，患者也能更好地了解疾病知識(shí)，極大深度緩解患者對(duì)于疾病產(chǎn)生的焦慮和煩躁情緒，并且也能夠讓患者積極主動(dòng)的接受治療。另外，科室內(nèi)部還要通過構(gòu)建起一些合理和有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)對(duì)年底的先進(jìn)工作者進(jìn)行評(píng)優(yōu)，通過激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情和提高護(hù)理人員的工作水平來(lái)提高工作效率。

2結(jié)果

兩組滿意度評(píng)分對(duì)比:對(duì)照組滿意度評(píng)分為(78.6±7.8)分，觀察組評(píng)分為(97.5±1.9)分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

3討論

皮膚性病科的護(hù)理工作量較大，科室管理工作在質(zhì)量控制、協(xié)調(diào)與指導(dǎo)工作等方面發(fā)揮作用的基礎(chǔ)上，應(yīng)用柔性管理和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，能顧增加護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性，在一定程度上強(qiáng)化了隊(duì)伍的凝聚力。在日常管理中引入如性管理理念，可以增加護(hù)理人員的歸屬感，并且提高患者、醫(yī)院以及社會(huì)對(duì)于護(hù)理人員的認(rèn)同感［1－4］。筆者以2015年3月～2016年5月我院皮膚性病科收治的137例患者為研究對(duì)象，分別給予兩組患者常規(guī)護(hù)理、柔性管理，并在之后對(duì)護(hù)理差錯(cuò)投訴率、患者和家屬對(duì)于護(hù)理工作的滿意度進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，入行干禮理念能夠提高護(hù)理人員的工作熱情，提高患者和家屬對(duì)護(hù)理的滿意度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員創(chuàng)造性、積極性，降低護(hù)理事故發(fā)生幾率。由此可見，柔性護(hù)理管理理念在醫(yī)院日常管理過程中具有較高的應(yīng)用價(jià)值和推廣價(jià)值。

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作者:萬(wàn)寶霞 單位:內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院