1新時(shí)期下物業(yè)管理的屬性

首先，物業(yè)管理的行業(yè)管理部門將不再是以政府管理為主，而是逐漸的過渡到由行業(yè)的管理協(xié)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，政府部門應(yīng)重點(diǎn)負(fù)責(zé)行業(yè)相關(guān)的司法和立法工作，而物業(yè)管理行業(yè)的協(xié)會(huì)則應(yīng)重點(diǎn)負(fù)責(zé)資質(zhì)評(píng)審，投訴處理、培養(yǎng)教育、行業(yè)行為規(guī)范以及考評(píng)創(chuàng)優(yōu)等工作；其次，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的日常事務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)也不再是單純的自主管理的模式，也應(yīng)逐步的向社會(huì)的各個(gè)專業(yè)化的公司過渡。比如說，房屋維修、綠化、清潔以及機(jī)電等工作都屬于物業(yè)管理企業(yè)的日常工作，今后這些工作就會(huì)分包給各個(gè)專業(yè)化的公司去做，而物業(yè)管理企業(yè)則是要對(duì)這些工作進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度和監(jiān)督；最后，社區(qū)事務(wù)從原來的物業(yè)管理將向社會(huì)或是政府過渡。在我國(guó)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明都得到了快速發(fā)展的背景下，治安狀況得到了明顯的改善，在住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理所負(fù)責(zé)的社區(qū)文化、計(jì)劃生育、治安以及裝修稅收等原本屬于政府部門的工作將回歸到政府部門，而如果哪一部分的工作確實(shí)還是要有物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的，也將以的形式進(jìn)行企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理。

2新時(shí)期下物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略

通常情況下，物業(yè)管理行業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)以及服務(wù)種類都是定位在保安清潔和勞動(dòng)密集型房屋管理權(quán)等內(nèi)容上，而這對(duì)企業(yè)所采取的營(yíng)銷手段、市場(chǎng)渠道的拓展以及企業(yè)的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容等都是有一定的約束作用的，并且也會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的盈利水平和經(jīng)營(yíng)能力產(chǎn)生影響。在物業(yè)管理行業(yè)向著專業(yè)化發(fā)展的趨勢(shì)下，服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)化程度以及科技含量水平的高低將是兩個(gè)最重要的影響因素。

2.1建立更加專業(yè)的物業(yè)維修部門

在物業(yè)管理企業(yè)中，所涉及到的維修和服務(wù)項(xiàng)目是非常多的，相關(guān)的專業(yè)也很廣，在人們物質(zhì)生活水平不斷提高的背景下，精神生活水平和居住文化水平也得到了顯著的提高，所以住戶的要求也是多種多樣，大到住行，小到衣食，都有著不同層次和不同方面物業(yè)需求，因此，要想滿足這些種類繁多的需求，并且為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須成立專業(yè)化的物業(yè)維修部門，同時(shí)組建一支更加專業(yè)的物業(yè)維修團(tuán)隊(duì)。要有專業(yè)的房屋等建筑物的維護(hù)部門，要有物業(yè)附屬設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施的維修和保養(yǎng)部門，要有相關(guān)的場(chǎng)地的維護(hù)和管理的部門，要有消防設(shè)施的更新、維護(hù)和保養(yǎng)的部門，同時(shí)治安保衛(wèi)、車輛管理、庭院護(hù)花以及清掃保潔等都要配有專業(yè)的服務(wù)人員或是服務(wù)機(jī)構(gòu)，這樣才能真正的組建一個(gè)專業(yè)的物業(yè)維修部門，每一個(gè)機(jī)構(gòu)或是個(gè)人在各自領(lǐng)域上都有著較高的專業(yè)技術(shù)水平，為用戶提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)維修服務(wù)，只有這樣，得到了所服務(wù)住戶和業(yè)主的信賴和支持，物業(yè)管理企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

2.2提高物業(yè)維修人員專業(yè)的技術(shù)水平

1明確物業(yè)管理人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)并針對(duì)性的進(jìn)行培養(yǎng)

物業(yè)管理應(yīng)用型人才，應(yīng)該同時(shí)具備相應(yīng)的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，這是物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的根本保障，也是高職院校物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生能順利就業(yè)的保障。要培養(yǎng)理論知識(shí)與實(shí)際操作能力兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理應(yīng)用型人才，最核心和最關(guān)鍵的就是要增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生以下素質(zhì):(1)培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心、進(jìn)取心、敬業(yè)精神及服務(wù)意識(shí);(2)學(xué)生應(yīng)掌握現(xiàn)代物業(yè)管理的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、操作技能和方法，具備一定的工作能力，如：組織能力、決策能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)能力;(3)學(xué)生要有扎實(shí)的物業(yè)管理知識(shí)和相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)，如：房屋維修管理、物業(yè)的保潔、小區(qū)內(nèi)的車輛交通維護(hù)、保安崗哨、安全設(shè)備設(shè)置，以及園林綠化、水暖施工、通氣通電等;(4)學(xué)生要熟悉相關(guān)方針政策和法律法規(guī)，對(duì)物業(yè)管理法律制度及其原理有全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和掌握，增強(qiáng)學(xué)生的懂法、守法和用法意識(shí);提高學(xué)生分析解決問題的能力，培養(yǎng)既懂經(jīng)濟(jì)又懂法律的物業(yè)管理應(yīng)用型人才;(5)學(xué)生要具備相應(yīng)的工程設(shè)備管理知識(shí)，對(duì)機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)有較清晰的概念，懂得高端物業(yè)管理中的自動(dòng)化控制，如：通風(fēng)、排氣、消防、排污、排煙、電梯、中央空調(diào)、高低壓配電等方面的知識(shí);(6)學(xué)生應(yīng)具有全新的物業(yè)管理理念，以服務(wù)為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)。

2加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)教師的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)

目前高職院校的物業(yè)管理專業(yè)教師大都是從學(xué)校到學(xué)校，缺乏一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而培養(yǎng)物業(yè)管理應(yīng)用型人才，專業(yè)教師的的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)起著非常關(guān)鍵的作用，直接影響到學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和能力。這就要求教師在教學(xué)中，一方面要強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)；另一方面必須重視實(shí)踐教學(xué)。教師不僅是課堂教授理論的高手，也要是實(shí)戰(zhàn)的高手，這樣才能將理論與實(shí)踐相結(jié)合更好的貫穿在理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)中，既提高學(xué)生的理論能力，又提高學(xué)生的實(shí)踐能力。高職院校可以從兩方面來加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè):對(duì)內(nèi)實(shí)行教師培訓(xùn)，對(duì)外引進(jìn)有豐富實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理人才。

一方面可以鼓勵(lì)專職教師到物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)踐、參加物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐能力培訓(xùn)及參與物業(yè)管理橫縱向課題、實(shí)地走訪進(jìn)行社會(huì)調(diào)查等方式提高專職教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);另一方面重視物業(yè)管理專業(yè)人才的引進(jìn)，這種引進(jìn)，可以是從物業(yè)管理企業(yè)引進(jìn)既有理論知識(shí)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才充實(shí)專業(yè)教師隊(duì)伍，也可以是定期請(qǐng)一些知名度較高的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、管理處主任參作為兼職教師，讓其參與物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)，把物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、物業(yè)企業(yè)對(duì)人才的要求介紹給學(xué)生，為學(xué)生成長(zhǎng)為高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3建立校企合作的辦學(xué)模式

校企合作的人才培養(yǎng)模式，是一種由學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方合作的教育模式。通過校企合作的辦學(xué)模式，能使學(xué)生在理論和實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上，獲得更多的實(shí)用技術(shù)和專業(yè)技能，從而實(shí)現(xiàn)“學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生”三贏。校企合作的才培養(yǎng)模式是物業(yè)管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)的重要途徑，對(duì)物業(yè)管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)起到促進(jìn)作用。首先校企合作的模式有利于物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提前完成角色轉(zhuǎn)化。通過校企合作，學(xué)生有機(jī)會(huì)到物業(yè)管理企業(yè)中學(xué)習(xí)知識(shí)，增長(zhǎng)技能，盡快適應(yīng)從學(xué)校到企業(yè)的轉(zhuǎn)變，有利于學(xué)生完成由學(xué)生到企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)變;其次，校企合作為學(xué)生的就業(yè)提供便利條件。在校企合作過程中，物業(yè)管理企業(yè)可以近距離地觀察、了解、考核學(xué)生，縮短物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理人才的招聘時(shí)間和提前完成新員工的崗前培訓(xùn)，達(dá)到企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的三方共贏。

摘要：本文在高職物業(yè)管理專業(yè)理論實(shí)踐的基礎(chǔ)上，針對(duì)當(dāng)前存在的課程目標(biāo)模糊、課程設(shè)置不合理、課程內(nèi)容陳舊和課程評(píng)價(jià)單一等問題，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)服務(wù)行業(yè)的需求，進(jìn)行課程體系設(shè)計(jì)，旨在通過專業(yè)建設(shè)提升高職物業(yè)管理專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);物業(yè)管理專業(yè);課程體系;設(shè)計(jì)

課程體系的概念最早由麥克唐納（1965）提出，經(jīng)過近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，國(guó)外理論界形成了德國(guó)的雙元制課程結(jié)構(gòu)、美國(guó)的社區(qū)學(xué)院課程結(jié)構(gòu)及澳大利亞代表的技術(shù)與繼續(xù)教育課程結(jié)構(gòu)等。國(guó)內(nèi)職業(yè)教育研究與實(shí)踐在20世紀(jì)末，在充分吸取西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)實(shí)際形成了基于“產(chǎn)學(xué)合作”“工學(xué)交替”和“訂單式”等模式的課程體系。高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系理論研究成果不多，王軍（2006）通過行業(yè)調(diào)研確定了目標(biāo)崗位群，在崗位能力分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行課程設(shè)置，李春波（2008）針對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)規(guī)格、理論和實(shí)踐課程體系等問題進(jìn)行了詳細(xì)分析，實(shí)踐中形成了以服務(wù)理念為中心的深圳模式、以技能為中心的上海模式和復(fù)合型的北京模式三種類型。總的來說，基于行業(yè)需求進(jìn)行課程設(shè)置，成為高職物業(yè)管理專業(yè)課程改革的廣泛共識(shí)。但是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進(jìn)的時(shí)代背景下，現(xiàn)有的理論研究明顯不能支撐實(shí)踐發(fā)展的需要，高職物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)課程體系不能適應(yīng)行業(yè)需求的局面。

1高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系的現(xiàn)狀分析

隨著計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的狀態(tài)，從而對(duì)物業(yè)服務(wù)人才的能力結(jié)構(gòu)提出了新的要求。當(dāng)前，高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系存在的問題大致可以歸結(jié)為主客觀兩個(gè)方面，從客觀的角度而言，教材建設(shè)落后導(dǎo)致課程體系的改革。以裝修管理課程為例，裝修管理工作在物業(yè)管理實(shí)踐中非常重要，尤其在新項(xiàng)目入駐階段，物業(yè)管理員大部分時(shí)間在處理裝修管理相關(guān)工作，但是目前各大出版社卻沒有相應(yīng)的教材。原因在于，物業(yè)管理屬于小眾專業(yè)，教材編撰成本高、收益低，限制了出版商組織相關(guān)教材編寫的積極性。從主觀的角度來說，高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系不能適應(yīng)社會(huì)需求。下面具體從課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程設(shè)置和課程評(píng)價(jià)等角度進(jìn)行分析。

1.1課程目標(biāo)模糊

課程目標(biāo)從屬于人才培養(yǎng)目標(biāo)，當(dāng)前高職物業(yè)管理專業(yè)大多將培養(yǎng)定位為“一線高端技能型人才”，從高職教育整體來說，這沒有問題。但是，具體到高職物業(yè)管理專業(yè)而言，至少存在兩個(gè)問題：一是定位過于抽象，不能反應(yīng)高職物業(yè)管理專業(yè)的特征。物業(yè)管理要求從業(yè)人員更多的是溝通、協(xié)調(diào)、文案撰寫等能力，這顯然與理工類專業(yè)的技能有很大的區(qū)別。二是規(guī)格偏低，不能適應(yīng)行業(yè)需求。據(jù)測(cè)算，“十二五”期間，浙江全省物業(yè)管理人員年均需求超過1萬，而同期全省每年畢業(yè)生人數(shù)不足300人。以筆者所在學(xué)校為例，畢業(yè)生從基層崗位到中層的時(shí)間在3～5年。需求與供給的巨大缺口對(duì)人才培養(yǎng)提出了更高的要求，如果人才培養(yǎng)僅僅定位為服務(wù)“一線”，這樣勢(shì)必不利于畢業(yè)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐漸深入，現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)在向智能化物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，物業(yè)企業(yè)急需技術(shù)技能復(fù)合型人才，本文主要探討在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，結(jié)合我院物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)實(shí)際情況，對(duì)物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系構(gòu)建進(jìn)行可行性、思路、內(nèi)容和成效分析。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；物業(yè)管理專業(yè)；實(shí)訓(xùn)體系

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入到人們?nèi)粘５墓ぷ?、學(xué)習(xí)和生活中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)逐漸應(yīng)用于現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)管理中，促使物業(yè)服務(wù)行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下，從多角度、多維度，乃至智能互動(dòng)進(jìn)行品質(zhì)和效能管理，對(duì)技術(shù)技能復(fù)合型人才的需求急劇增加。技術(shù)技能復(fù)合型人才的培養(yǎng)與實(shí)踐教學(xué)密不可分，研究“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下的高職院校物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系對(duì)于培養(yǎng)符合時(shí)代特征的技術(shù)技能復(fù)合型物業(yè)管理人才有著積極的意義。本文主要探討在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，結(jié)合我院實(shí)際情況，對(duì)物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系構(gòu)建進(jìn)行可行性、思路、內(nèi)容和成效分析。

一、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系構(gòu)建可行性

（一）學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)建設(shè)現(xiàn)狀分析

我院物業(yè)管理專業(yè)依托重慶市市級(jí)骨干專業(yè)建設(shè)，于2015年已構(gòu)建完成真實(shí)性的物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)中心，包括物業(yè)消防、物業(yè)應(yīng)急照明、物業(yè)安防實(shí)作、停車場(chǎng)管理和明源信息軟件等，2018年又開發(fā)特色課程—智慧社區(qū)管理，建立了智慧城市和智慧家居實(shí)訓(xùn)中心。我院實(shí)訓(xùn)教學(xué)使用設(shè)備與企業(yè)相同，學(xué)生實(shí)訓(xùn)操作流程是企業(yè)工作流程的真實(shí)再現(xiàn)，這樣學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間短期內(nèi)就可以適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境和工作流程。

（二）市級(jí)資源庫(kù)建設(shè)情況分析

【摘要】論文重點(diǎn)對(duì)當(dāng)前高職物業(yè)管理專業(yè)校企合作模式進(jìn)行分析和論述，闡述了物業(yè)管理專業(yè)校企合作模式實(shí)施期間存在的困境，并結(jié)合困境提出了切實(shí)可行的解決對(duì)策，希望為高職物業(yè)管理專業(yè)校企合作模式的發(fā)展提供優(yōu)化方法和策略，以便更好地促進(jìn)高職物業(yè)管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】高職；物業(yè)管理專業(yè)；校企合作模式

1引言

校企合作指的是高職同企業(yè)在科技研發(fā)、人才培養(yǎng)、資源共享等方面的合作與交流。校企合作是學(xué)校與企業(yè)互惠互利、合作共贏的有效手段。當(dāng)前，在高職辦學(xué)中校企合作模式的應(yīng)用越來越頻繁，物業(yè)管理專業(yè)就是其中的代表。但是在實(shí)際教學(xué)中，由于物業(yè)管理專業(yè)校企合作還處于發(fā)展起步階段，學(xué)校與企業(yè)在多方觀念上存在差異，因此，校企合作模式的應(yīng)用也并非一帆風(fēng)順，只有及時(shí)化解合作困境，才能更好地助力校企合作發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。

2現(xiàn)行的高職物業(yè)管理專業(yè)校企合作模式

物業(yè)管理專業(yè)辦學(xué)歷史不長(zhǎng)，在校企合作中由于合作方式、內(nèi)容及主體存在差異，因此，模式也有所不同。對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)來說，其校企合作模式主要有以下幾種：第一，引企進(jìn)校模式，即學(xué)校將企業(yè)的人力資源培訓(xùn)場(chǎng)地建在校園內(nèi)，這樣學(xué)生不出校門就可以實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐兩方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。該模式具有的突出優(yōu)勢(shì)在于，既可以解決企業(yè)場(chǎng)地不足問題，同時(shí)，也能夠?yàn)閷W(xué)校引進(jìn)更多的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，有效地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與學(xué)校資源的共享。第二，工學(xué)交替模式，該模式的實(shí)施使學(xué)生在合作企業(yè)中進(jìn)行跟崗或者頂崗實(shí)習(xí)，按照課程模塊要求，合作企業(yè)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)實(shí)習(xí)。但是學(xué)生在工作結(jié)束之后返校進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，使得學(xué)生所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐運(yùn)用緊密結(jié)合在一起。第三，校企互動(dòng)模式，即由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供實(shí)習(xí)基地、設(shè)備、原料等，企業(yè)參與學(xué)校的人才培養(yǎng)計(jì)劃制定，派遣專業(yè)的技術(shù)人員前往學(xué)校負(fù)責(zé)教學(xué)工作。學(xué)校安排物業(yè)管理專業(yè)教師到企業(yè)中掛職學(xué)習(xí)，提升學(xué)校專業(yè)教師的技能。第四，訂單式合作模式，即招生即招工。學(xué)生入學(xué)之后與合作企業(yè)簽訂協(xié)議，畢業(yè)后即就業(yè)。在合作期間實(shí)現(xiàn)招生與招工同步、教學(xué)與生產(chǎn)同步、實(shí)習(xí)與就業(yè)同步進(jìn)行。在招生的過程中，學(xué)生與學(xué)校以及企業(yè)簽訂合同，學(xué)生畢業(yè)之后就進(jìn)入合作物業(yè)管理企業(yè)中工作。

3高職物業(yè)管理專業(yè)校企合作模式中的困境

一、物業(yè)禮儀對(duì)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生身心素質(zhì)的培養(yǎng)

1.對(duì)學(xué)生心理品質(zhì)的培養(yǎng)。

作為一名成熟合格的物業(yè)服務(wù)人員，擁有良好的心理素質(zhì)至關(guān)重要。學(xué)生在學(xué)習(xí)物業(yè)禮儀的過程中，通過基于工作過程的不斷訓(xùn)練，心理素質(zhì)不斷提高，不但充滿自信、心態(tài)平和，而且舉止優(yōu)雅，從容面對(duì)困難得失，保持和諧、良好的人際關(guān)系。

2.對(duì)學(xué)生儀態(tài)美的培養(yǎng)。

物業(yè)企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這決定服務(wù)人員必須舉止得體、體態(tài)優(yōu)美、氣質(zhì)高雅。通過物業(yè)禮儀課程的學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生正確規(guī)范的坐、站、行、蹲、微笑、手勢(shì)等基本儀態(tài)，糾正錯(cuò)誤及不規(guī)范體態(tài)，提升學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)的認(rèn)同感，懂得在物業(yè)服務(wù)中如何欣賞形體美、表現(xiàn)形體美，塑造學(xué)生優(yōu)美的儀態(tài)和形體，為學(xué)生將來走進(jìn)工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的形體基礎(chǔ)。

二、物業(yè)禮儀對(duì)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

1.對(duì)學(xué)生職業(yè)情感的培養(yǎng)。

摘要：提升物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的工作能力與管理水平是滿足物業(yè)行業(yè)人才需求，適應(yīng)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位要求的基礎(chǔ)。為貫徹落實(shí)的系列講話精神，高職院校必須要深化教學(xué)改革，構(gòu)建以提升學(xué)生實(shí)踐能力為導(dǎo)向的物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)體系，以此為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)實(shí)用型專業(yè)人才。本文以高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生所具備的工作能力與管理水平作為切入點(diǎn)，結(jié)合多年的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，闡述提升物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生工作能力及管理水平的具體對(duì)策。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理專業(yè)；學(xué)生；工作能力；職業(yè)教育

引言

隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的不斷加快，物業(yè)行業(yè)迎來了快速發(fā)展的機(jī)遇，根據(jù)調(diào)查目前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的人才缺口非常大，尤其是缺乏高素質(zhì)的實(shí)用型人才。高職院校作為培養(yǎng)高素質(zhì)人才的院校必須要立足于本區(qū)域物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，加快高素質(zhì)物業(yè)人才的培養(yǎng)。然而由于物業(yè)管理專業(yè)屬于“朝陽專業(yè)”，是基于物業(yè)崗位要求而設(shè)定人才培養(yǎng)目標(biāo)的，因此基于新時(shí)展要求，高職院校必須要構(gòu)建以提升學(xué)生工作能力的教學(xué)體系。

一、新時(shí)代物業(yè)行業(yè)對(duì)高職學(xué)生工作能力與管理水平的要求

基于物業(yè)行業(yè)的新時(shí)展，物業(yè)公司對(duì)于高職學(xué)生的要求更加的嚴(yán)格，結(jié)合實(shí)踐調(diào)查物業(yè)行業(yè)對(duì)于高職學(xué)生的工作能力要求具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)過硬的業(yè)務(wù)專業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)管理工作崗位直接面對(duì)的是客戶，屬于專業(yè)的服務(wù)行業(yè)，因此基于高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)要求，高職學(xué)生必須要具備過硬的業(yè)務(wù)能力，尤其是要具備扎實(shí)的實(shí)踐動(dòng)手技能，能夠快速的適應(yīng)物業(yè)管理崗位的要求；(2)身體心理素質(zhì)。物業(yè)管理崗位不僅要求學(xué)生具備扎實(shí)的實(shí)踐能力，而且還要具備強(qiáng)魄的體格以及良好的心理素質(zhì)，能夠在面對(duì)困境時(shí)始終對(duì)客戶保持熱情的服務(wù)；(3)良好的職業(yè)道德素質(zhì)。物業(yè)管理是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，作為物業(yè)管理人員必須要樹立良好的職業(yè)道德素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，樹立積極的社會(huì)責(zé)任感和事業(yè)心，維護(hù)客戶的切身利益；(4)創(chuàng)新能力。物業(yè)管理崗位必須要學(xué)生要具備創(chuàng)新的能力，能夠結(jié)合日常的工作實(shí)踐不斷創(chuàng)新物業(yè)管理水平、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，以此為客戶、員工打造舒適的工作環(huán)境。

二、提升物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)能力及管理水平的路徑對(duì)策

摘要：物業(yè)管理專業(yè)由于其自身獨(dú)特的應(yīng)用性與實(shí)踐性特點(diǎn)，在教學(xué)活動(dòng)開展過程中傳統(tǒng)的教學(xué)手段已經(jīng)無法有效地滿足學(xué)生進(jìn)行有效的知識(shí)引導(dǎo)、學(xué)習(xí)的任務(wù)。當(dāng)前在學(xué)術(shù)界和業(yè)界對(duì)于高素質(zhì)優(yōu)質(zhì)畢業(yè)生要求逐漸提高的呼聲下，如何創(chuàng)新物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)模式就成為了廣大教育工作者亟待解決的問題。而基于企業(yè)模擬下的物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)模式因?yàn)槠湫路f靈活等優(yōu)勢(shì)可以很好地解決當(dāng)前的教學(xué)窘境。

關(guān)鍵詞：企業(yè)模擬;物業(yè)管理;教學(xué)模式

一、傳統(tǒng)物業(yè)管理教學(xué)模式概述

傳統(tǒng)的物業(yè)管理教學(xué)模式主要按照管理知識(shí)理論與物業(yè)技能兩部分開展教學(xué)工作。在管理知識(shí)的授課中，教師主要通過相關(guān)理論知識(shí)系統(tǒng)的講解來幫助學(xué)生建立相關(guān)理論知識(shí)的概念。這種模式首先在理論教學(xué)方面的效果是值得肯定的，教師通過系統(tǒng)的講解可以為學(xué)生建立起一個(gè)對(duì)知識(shí)點(diǎn)全面清晰的認(rèn)識(shí)，但是這種模式下學(xué)生學(xué)習(xí)只停留在理論基礎(chǔ)上，對(duì)于現(xiàn)實(shí)過程中理論的深入運(yùn)用并沒有一個(gè)詳盡的概念。而在物業(yè)管理技能方面的授課過程中，教師通常使用一些對(duì)于具體技術(shù)、技巧的實(shí)踐活動(dòng)來開展教學(xué)活動(dòng)。這種將管理技能技巧模塊化教學(xué)的處理方式雖然說可以在一定程度上利用實(shí)踐來加深學(xué)生的印象和具體應(yīng)用能力，但是模塊與模塊之間的割裂情況嚴(yán)重使得學(xué)生在進(jìn)行學(xué)習(xí)過程中只能片面的對(duì)單個(gè)技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)，不能系統(tǒng)的在整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)里掌握相關(guān)具體的問題。所以說傳統(tǒng)的物業(yè)管理授課模式雖然對(duì)于各種理論知識(shí)、實(shí)踐應(yīng)用都有所涉及，但是教學(xué)方式落后使得整體教學(xué)內(nèi)容并不能很好地與實(shí)際工作中的問題一一對(duì)應(yīng)，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)不完整，相關(guān)能力素養(yǎng)不健全的現(xiàn)象。

二、基于企業(yè)模擬的教學(xué)模式概述

為了應(yīng)對(duì)這種請(qǐng)看看，學(xué)術(shù)界特變針對(duì)物業(yè)管理學(xué)科特點(diǎn)與實(shí)際工作性質(zhì)，突破性地提出了基于企業(yè)模擬的教學(xué)新模式。這種模式通過多種先進(jìn)的擬態(tài)教學(xué)方法，按照現(xiàn)實(shí)物業(yè)公司的組織架構(gòu)、運(yùn)行流程進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的安排。通過對(duì)企業(yè)的模擬來將理論、實(shí)際技能訓(xùn)練融入其中，讓學(xué)生在一個(gè)較為真實(shí)的環(huán)境中對(duì)物業(yè)管理學(xué)科進(jìn)行系統(tǒng)全面應(yīng)用性的學(xué)習(xí)。基于企業(yè)模擬在傳統(tǒng)物業(yè)管理課程對(duì)能力實(shí)踐模塊化的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)有的知識(shí)體系按照企業(yè)的組織架構(gòu)與工作流程進(jìn)行相應(yīng)的整合，形成了多個(gè)知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)集群式的課程形態(tài)。利用多種先進(jìn)的教學(xué)方法幫助學(xué)生在模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)的具體過程中深刻地理解相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容、鍛煉學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)與實(shí)踐能力。

三、模擬企業(yè)教學(xué)模式的具體應(yīng)用策略