前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的物業管理如何順勢而為，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

摘要：伴隨著智能科技的應用，人們對物業服務的要求也越來越高，高品質的物業服務也被重新定義。在新時代下，物業企業該如何提升服務品質，促進企業發展，文章結合筆者工作經驗，提出了自己的幾點見解。

關鍵詞：新時代；物業管理；對策

在報告指出，永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標。作為一個與人民群眾生活、工作息息相關的行業，物業服務質量不僅承載著人民對美好生活的向往，更關系到和諧社區的建設和城市文明程度。伴隨著智能科技的應用，人們對物業服務的要求也越來越高，高品質的物業服務也被重新定義，那么在新時代下，物業企業該如何提升服務品質，促進企業發展呢？我認為應該從以下幾個方面進行思考。

1要守住物業管理的本業

守住本業就是指物業管理企業要將物業管理中安全管理、環境衛生管理、設施設備養護、工程維修管理、園林綠化管理等基本服務內容做好。如果物業管理企業讓保安、保潔、設施設備維修、園林綠化等基本業務都放手了或者轉手了，我們還能守得住物業管理項目和業主資源嗎？事實上，每次物業管理招標的標書內容主要的還是物業管理的幾項基本業務，業主看重物業公司的也是這些基本業務的好壞，物業管理公司被業主炒魷魚大多數原因也是因為“本業”沒守住。所以，做好物業管理，首先要以做好物業管理常規經營為前提，提升所管小區的業主和顧客的服務滿意度，與顧客之間建立良好和諧的關系，從而增加顧客粘度，只有這樣物業服務公司才能贏得業主的信任和支持。因為只有好的服務品質在市場上形成好的口碑，并通過有計劃有步驟的實施品牌推廣，才能提高企業的知名度和認同感，樹立物業公司自己的品牌形象。通過品牌效應可以擴大市場規模，有了較大的市場規模才能有客戶基礎。

2多關注客戶需求

物業公司的多種經營應以業主需求為切入點，緊緊的圍繞“衣食住行”充分利用區域優勢和及時、可靠、個性化的行業特點來實施。利用日常管理中跟業主的溝通和交流的機會了解業主的真實需求，并建立信息數據庫，綜合統籌各個區域的業主的需求來提供有針對性的有償服務。第一，利用互聯網，通過建立微信或手機APP等手段，及時接收業主的各種報修，快速采取維修行動，以解決業主的困難。還可以通過互聯網與廠家聯盟開展各種生活必需品的經營，經營好最后500米的生活圈，如水果、送鮮花、蛋糕、送米、油、水等各種生活必需品，以方便快捷的方式來吸引業主。還可以開展互聯網金融，通過建立網上交費系統，方便業主交物業費。同時也可以吸納業主的一些閑散資金在小區內建立小額貸款業務，為小區內需要資金創業和企業發展的業主。第二，針對個性需求，如對一些商業繁華地區，房屋租賃業務需求大，可以開展房屋出租出讓中介，為業主提供專門的房屋業務。在平時的物業服務中對業主的生活習性了解，對其要出租或出讓的房屋了解充分，能夠的有針對性并利用互聯網尋找客戶，為業主提供更加專業的服務，以減少眾多房屋中介騷擾業主的情況。同時能有效的監管小區的進出人員，避免閑雜人員在小區內的流動以確保安全和給小區一個安靜的居住環境。第三，圍繞業主生活息息相關的需求來開展，比如深圳這種年輕，生活節奏快的城市，為年輕的上班族開辦托兒所，為上班族提供接送小孩和下班前的小孩的照顧服務，解決上班族接送小孩的煩惱。小區放心食堂，通過與業主一起篩選出好的蔬菜、米、油、肉等供應商，合理的定價來經營放心食堂，使業主吃得安心。還可以開展家政服務，如干洗、清潔鐘點工等服務，為業主減少家務時間。要想物業經營突破瓶頸，必須打破物業管理傳統的盈利模式，但同時要防止“頭腦發熱”式的盲目擴張，水能載舟亦能覆舟。在增加新的經營項目之前，應該進行充分的可行性分析和研究，以不侵害業主權益為根本，以物業服務和業主利益雙贏為前提，對各種風險因素要進行認真的評估并制定可行的實施方案，這樣才能促進企業的健康發展。

3應注重社區經濟的開發

社區經濟是物業管理企業在做好本業的同時，根據市場和業主需求延伸出來的經營服務。現在各式各樣的盈利模式的立足點就是社區經濟，只是近年來互聯網特別是移動互聯網的發展給物業管理企業帶來更多開發社區經濟的新機遇。但如何發展，不同的企業、不同的項目應有不同的模式，切忌一哄而上，千萬不能在物業管理行業里搞互聯網經濟或社區經濟的“農業學大寨”。做一個行業或一個企業要善于冷靜應對周圍的一切變化，守拙也許是行遠的好方式。筆者認為這個行業別再輕率的提“變革”，我們這個行業整個發展一直伴隨著“變革”，確實有的“變革”能促進了行業的進步，但有的“變革”確是導致今天行業有些被動的原因。移動互聯網的確可以跨界打劫，可以讓行業推倒重來，真的想這個行業推倒重來嗎？我們真的不怕打人家劫的時候，把自己的陣地丟失，讓別人把我們洗劫一空？未來總是美好的。新時代下，更需要將核心關注點落到對人的溫情服務，物業管理行業才有機會真正向現代服務業轉型。那時，物業管理呈現出來的將是高智力密集、高技術含量、高文化品位和高服務質量。可以預見的是：互聯網+時代，讓物業管理加速向現代服務業轉型，物業管理的新時代正在到來。

參考文獻：

[1]張農科.關于我國物業管理模式的反思與再造[J].城市問題,2012(5):2-14.

[2]梅竹青.金融產業園供電方案設計分析[J].工程技術研究,2017(12):214-215.

[3]郝連波.地鐵車輛段一體化開發建設思考[J].工程技術研究,2016(8):197-198.

作者:謝建英 單位:深圳房地產和物業管理進修學院