【摘要】本校旅游管理專業(yè)開設物業(yè)管理課程已有十多年時間，本文主要從旅游管理專業(yè)的角度，去探討在旅游管理專業(yè)開設物業(yè)管理課程的優(yōu)勢、物業(yè)管理課程教學知識體系、物業(yè)管理課堂教學方法這三大方面的問題。

【關鍵詞】旅游管理；物業(yè)管理；課程優(yōu)勢；知識體系；教學方法

一、旅游管理專業(yè)開設物業(yè)管理課程的優(yōu)勢

旅游管理專業(yè)培養(yǎng)復合型旅游管理人才是專業(yè)發(fā)展方向之一，其中課程設置是關鍵。我系根據(jù)就業(yè)市場的需求，于2004年在旅游管理專業(yè)開設物業(yè)管理理論與實務課程，拓寬學生們的知識面和就業(yè)面。事實上國外旅游酒店物業(yè)管理專業(yè)院校非常重視物業(yè)管理，如全球服務業(yè)管理領域的最頂尖學院——美國康奈爾大學酒店管理學院已將物業(yè)設施運行課程(HospitalityFacilitiesOperations)列入了核心課程的首位。我們認為旅游管理專業(yè)開設物業(yè)管理課程具有以下三方面優(yōu)勢：1.同屬于管理類專業(yè)。物業(yè)管理與旅游管理均屬于是管理類專業(yè)，兩者的課程設置雖然有所不同，但管理的核心理念是相通的，把旅游管理與物業(yè)管理融合會有較強的協(xié)同效果，通過提高物業(yè)管理意識、豐富物業(yè)管理教學內(nèi)容、加強物業(yè)服務學習，令學生們的管理知識更加豐富和扎實，在物業(yè)管理工作中的對客服務工作更具優(yōu)勢。2.對客服務是物管客服核心。本校旅游管理專業(yè)開設有導游業(yè)務、旅行社管理、酒店管理、餐飲管理、公共關系學等課程，學生在課程學習中有許多都涉及到對客服務理論知識與實訓內(nèi)容，部分同學更是有做兼職導游員的工作經(jīng)驗，通過帶團工作磨練對客溝通與服務更加得心應手，在物業(yè)管理企業(yè)做客服工作有較大優(yōu)勢，而客服工作正是現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展重要方向之一。3.有利于拓寬就業(yè)面。隨著我國高考制度的改革，學生對專業(yè)選擇更加人性化，但部分學生在學習旅游專業(yè)相關課程，對專業(yè)發(fā)展有了較全面的了解之后，會認為自己不適合從事旅游行業(yè)。在此情況下，通過物業(yè)管理這門課程的學習，為學生畢業(yè)后從事物業(yè)管理服務工作奠定良好的基礎，從而拓寬了旅游專業(yè)學生的就業(yè)面。

二、物業(yè)管理課程教學知識體系

1.物業(yè)管理教材名稱各有不同

“美好前程”是高等教育出版社產(chǎn)品信息檢索系統(tǒng)，負責我校所有專業(yè)教材的征訂工作，以“物業(yè)管理”作為關鍵詞在美好前程搜索的結果為例：共有54本與物業(yè)管理相關的教材，還有一些是案例類、法律法規(guī)類、培訓類、分部門系列教材等。不同作者而教材名稱完全相同的只有三本教材，其中《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理理論與實務》各有五本不同作者同名教材并列第一，排第二位的是《物業(yè)管理實務》有四本不同作者同名教材。可見，物業(yè)管理類教材名稱五花八門，也反映不同教材關注教學重點內(nèi)容不一樣。

摘要：

為了提高物業(yè)管理專業(yè)學生的實踐操作能力，適應物業(yè)服務3.0時代的需求，提出針對物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程進行教學改革與實踐,調(diào)整理論教學、實驗教學和課程設計3個教學環(huán)節(jié)的順序，采用案例項目任務驅(qū)動教學法貫穿各教學環(huán)節(jié)，并在實驗教學和課程設計環(huán)節(jié)采用項目管理技術進行管理和考核。

關鍵詞：

物業(yè)管理信息系統(tǒng)；案例；任務驅(qū)動；項目管理

0引言

近年來我國經(jīng)濟發(fā)展迅猛，人們的生活水平不斷提高。伴隨著信息技術的不斷進步，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，利用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化技術,采用多種手段對物業(yè)進行綜合管理的現(xiàn)代化物業(yè)管理將更加依賴先進的物業(yè)管理信息系統(tǒng)。物業(yè)服務3.0時代的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，在提高物業(yè)管理企業(yè)競爭力的同時，也推動了我國物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高，是物業(yè)管理行業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必由之路。

1物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程的重要性

作者：王新妹 沈煜 單位：江蘇省靖江市人民法院

安保責任被不合理擴大化實踐中，部分業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遭遇權益損害時，認為物業(yè)服務方?jīng)]有盡到應盡的義務，因而應該由物業(yè)公司承擔責任。依據(jù)《物業(yè)管理條例》第三十六之規(guī)定：“物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同約定，導致業(yè)主人身，財產(chǎn)安全受到損害，應當依法承擔相應法律責任。”如何理解“相應”的法律責任？個人認為，物業(yè)管理職責范圍不可無限擴大理解，一旦將物業(yè)管理責任范圍擴大化理解，業(yè)主將對于自身及財產(chǎn)安全防范責任意識形成依賴性，造成物業(yè)管理公司風險加大，甚至社會矛盾加深：

一是物業(yè)服務合同不同于保管合同。前者職責管理范圍僅限小區(qū)公共場所，具體方式以區(qū)域巡視、對陌生人身份主動詢問、對違法違規(guī)行為及不法侵害視情況阻止或向有關行政管理或司法部門報告。可見，其對于業(yè)主個人人身、財產(chǎn)保護不存在直接義務。客觀上物業(yè)安保人員亦不具備過高的職業(yè)安保能力及法律賦予的司法保障職能，無論是從物業(yè)管理條例，還是從安保合同及安保人員收入均得以體現(xiàn)。安保人員更無法直接出入業(yè)主私人房屋內(nèi)，對業(yè)主人身財產(chǎn)安全無從談及保障。當然，不排除高檔小區(qū)與物業(yè)服務企業(yè)簽訂高級別的安保協(xié)議，以高薪換取高級別的安全保障服務。

二是物業(yè)服務方并非直接責任人。一旦發(fā)生失竊情形，往往案件偵破久拖不決，客觀上對于業(yè)主的財產(chǎn)損害無法作出認定，而且小偷的盜竊行為給被害人造成損害后果，依法應由小偷承擔賠償責任，而非物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)的安全保障義務屬防范性質(zhì)，與公安維護社會秩序，保護公民合法權益法定職責有根本性區(qū)別。如業(yè)主因不法侵害造成人身財產(chǎn)損失都由物業(yè)服務企業(yè)承擔，顯然有失公允。如現(xiàn)實中爭議最大的小區(qū)失竊，根據(jù)物業(yè)管理條例中物業(yè)公司合同義務約定，“對于物管區(qū)域內(nèi)違法行為，物業(yè)服務企業(yè)應當制止并向有關行政管理或司法部門報告”。物業(yè)是否盡了“相應”的責任，可以從以下幾個方面判斷：（1）是否有足夠的安保人員；（2）是否配備合格的安保設施設備；（3）是否有完善的安保制度，小區(qū)安保旨在維護小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全；物業(yè)管理方一般派專人巡視，對于存在的安全隱患及時清除，對于在小區(qū)活動的可疑人員有權訊問查明身份，以針對性措施，消除或減少安全風險。只要安保已經(jīng)盡到了相應的義務，就不應該由物業(yè)來承擔責任。

同樣，對于小區(qū)住戶違規(guī)搭建、裝修的情形，物業(yè)服務企業(yè)不具備行政執(zhí)法職能，更不具行政處罰職能，依照條例規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當制止并向有關行政管理部門報告。現(xiàn)實中業(yè)主因違規(guī)建造、裝修引發(fā)鄰里間通風、采光、財產(chǎn)損害糾紛，雖物業(yè)服務企業(yè)介入?yún)f(xié)調(diào)，往往受限于其服務企業(yè)的特質(zhì)，不具有行政權威性，雙方無法達成一致意見，而業(yè)主則可能遷怒于物業(yè)服務企業(yè)，拒不繳納物業(yè)管理費用。

部分業(yè)主個人素質(zhì)欠缺一是對業(yè)主與物業(yè)公司之間的平等合同關系欠缺認識。在物業(yè)費糾紛調(diào)解過程中，一些業(yè)主竟異口同聲的一句話是“你不過是我請的傭人，你給我做了哪些事情？”一句話將其內(nèi)心的優(yōu)越感表現(xiàn)的淋漓盡致。雖然物業(yè)服務人員確實是在為業(yè)主提供“服務”，但雙方是平等自主自愿的合同關系，只有業(yè)主和物業(yè)服務人員共同努力才能使現(xiàn)代小區(qū)的居住環(huán)境更為和諧美好。二是部分業(yè)主無故惡意拖欠物業(yè)管理費。由于物業(yè)管理尚在規(guī)范過程中，因客觀因素致使拖欠物業(yè)費情形時有發(fā)生。基于此類案件法律關系清楚，案件標的額不大，法院以創(chuàng)建和諧社會為契機，以鈍化業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾為目的，組織雙方進行聽證調(diào)解，往往以物業(yè)公司做出部分讓步止紛息訴。在法院樂見雙方協(xié)調(diào)解決糾紛的同時，無奈的發(fā)現(xiàn)少數(shù)當事人為達到讓物業(yè)公司放棄部分物業(yè)費的目的，故意虛構損害事實甚至以經(jīng)調(diào)處的過往損失要求進行抵扣。法官在挫傷調(diào)解此類案件積極性的同時，對當事人視情況明理釋法，調(diào)判結合。

物業(yè)

摘要：隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展愈加繁榮，對于專業(yè)性人才的需求也不斷擴大，為了切實提高學生的專業(yè)素養(yǎng)，更好地滿足市場需求，當以職業(yè)能力為導向制定更加科學的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

關鍵詞：職業(yè)能力；物業(yè)管理；人才培養(yǎng)模式

引言

物業(yè)管理這一行業(yè)起源較早，19世紀60年代的英國出現(xiàn)了近代意義上的物業(yè)管理的雛形。而在我國物業(yè)管理行業(yè)則起步較晚，發(fā)端于20世紀末的沿海發(fā)達城市，雖然起步晚，但是其發(fā)展速度卻極快，已經(jīng)迅速壯大。根據(jù)各大研究機構的針對中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景等分析報告來看，2016年我國物業(yè)管理行業(yè)的收入規(guī)模就達到了3500億元，并保持著穩(wěn)步增長的態(tài)勢，2021年市場規(guī)模極有可能會突破8000億元。從物業(yè)管理的發(fā)展趨勢來看，我國物業(yè)管理行業(yè)的市場潛力巨大，隨著我國房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的發(fā)展以及城市化建設進程的不斷深入，我國的物業(yè)管理行業(yè)的市場需求將逐步擴大。而隨著物業(yè)管理行業(yè)展現(xiàn)出的愈加廣闊的市場發(fā)展前景，使其成了現(xiàn)代社會中的朝陽產(chǎn)業(yè)，受到越來越多的重視。自2012年以來，我國物業(yè)管理的面積就呈現(xiàn)出一個不斷增長的態(tài)勢，2012年的約145億平方米增長到了2018年的約186億平方米。隨著服務面積的擴大，其行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模更是不斷創(chuàng)下新高。截止到2016年，我國的物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到了約15.62萬家，而這一數(shù)量還在隨著市場需求的不斷擴大而快速增長著。2014年我國物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人數(shù)突破700萬大關，與上一年相比增長了8.1%，而這一數(shù)據(jù)到了2016年時已經(jīng)達到了約833.06萬人。即使從業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)達到了一個非常龐大的規(guī)模，但是依然存在較大的人才缺口。1物業(yè)管理專業(yè)人才的問題隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展、城市化建設進程的不但加快，社會對于住房的需求大增，再加上當前人們生活水平地提高，對于生活質(zhì)量的要求更高，在住房面積方面的需求也刺激了房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，進而推動了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)階段，我國從事物業(yè)服務的人員規(guī)模雖然大增，但是依然存在極大的人才缺口，不僅如此，現(xiàn)階段我國物業(yè)從業(yè)人員一半以上都沒有接受過專業(yè)訓練。這是因為在我國傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式之下，在很多人的思想上對于物業(yè)服務的認識存在不足，社會認可度不高。

1.1專業(yè)認可度低。物業(yè)管理這一行業(yè)的發(fā)展在很長的一段時期內(nèi)受到傳統(tǒng)思維的限制，在人們的傳統(tǒng)觀念中，物業(yè)管理這一崗位并不是一個受人尊敬的職業(yè)，社會大眾對于這一崗位并沒有十分清晰地了解，很多人依然認為物業(yè)就是簡單地看看門、掃掃地，并沒有什么技術含量。物業(yè)管理作為高校中設置的一個專業(yè)來說，學生本身對于這一專業(yè)的認可度也不高，許多選擇這一專業(yè)的學生要么就是被調(diào)劑進來的，要么就是迫于無奈不得不選擇了這一專業(yè)。在大部分家長及學生的心里認為物業(yè)管理并不是一定要通過專業(yè)學習才能勝任的，他們認為這一專業(yè)的就業(yè)層次太低，待遇不高，因此，從心理上就不認可。

1.2課程效果較差。物業(yè)管理這一專業(yè)雖然在我國存在的時間較短，但是在國外的發(fā)展卻已經(jīng)較為成熟，因此，我國在進行專業(yè)設置與設計時有著較為成熟的經(jīng)驗借鑒，所以，我國高校的物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標清晰，配套的相關課程體系也較為完整，導致教學效率及效果不佳的主要原因則是在培養(yǎng)方案的實施上。在以往的教學模式中，采取的就是老師講、學生記的方式。一方面，在這一教學模式下，老師是課堂的絕對中心，全權把控著課堂教學過程，學生則處于十分被動的地位，極容易導致學生失去學習興趣和積極性，在學習時不夠主動和用心，導致他們的專業(yè)技能得不到強化。另一方面，既不利于加強教師與學生的溝通，從而掌握學生們的真實需求，進而及時調(diào)整教學內(nèi)容及節(jié)奏；也不利于教師發(fā)現(xiàn)學生的個性化需求，進而采取措施滿足學生們的個性發(fā)展。除此之外，還有一個嚴重的問題就是教師在進行講解時沒有辦法將理論知識與實踐技能相結合，導致學生們?nèi)狈嵱枡C會，實踐能力較差。

1.3缺少專業(yè)師資。就現(xiàn)階段我國物業(yè)管理專業(yè)的教師隊伍而言，因為這一專業(yè)存在的時間較短，在傳統(tǒng)的觀念影響下也未受到足夠的重視，導致開展這一專業(yè)的院校多為中職、高職類，本科院校雖然也有開設，但是因為學生認同缺失的問題導致專業(yè)生源較少，畢業(yè)生數(shù)量有限，更遑論我國目前尚未設置碩士專業(yè)。因此，當前從事物業(yè)管理教學的教師基本上都是非專業(yè)出身，在專業(yè)性方面有所欠缺。不僅如此，雙師型教師的引進也存在較大的困難，一方面，很多在物業(yè)管理行業(yè)中非常出色的人才并不愿意轉(zhuǎn)行到教育行業(yè)，因為教師的收入遠遠達不到他們在行業(yè)中的薪資水平；另一方面，一些愿意轉(zhuǎn)行的物業(yè)管理從業(yè)人員，要么困于學歷問題學校不愿接納，要么就是轉(zhuǎn)行之后并不能適應教育行業(yè)。導致我國物業(yè)管理專業(yè)存在較為嚴重的師資力量不足問題。

摘要：近年來，隨著人們生活水平的提高，改善住房條件成為高品質(zhì)生活的首要，住房需求推動了房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，而提供房地產(chǎn)配套設施與服務的物業(yè)管理行業(yè)亦應運而生。人們在優(yōu)居之時，逐漸接受了住宅小區(qū)物業(yè)管理的模式。但是作為新興行業(yè)，物業(yè)管理中存在諸多問題，絕大多數(shù)物業(yè)提供的生活服務及社會公共服務遠遠不能滿足房屋業(yè)主的需求，致使業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾日益凸顯。如何平衡業(yè)主與物業(yè)之間的關系成為亟待解決的民生問題。2007年以來，我國已經(jīng)開始關注業(yè)主權益,《物權法》以及《物業(yè)管理條例》先后頒布，明確了業(yè)主的權利，也明確了物業(yè)管理服務標準。然而，現(xiàn)行的法律法規(guī)過于簡單、粗略，對于業(yè)主權利保護并不完善。本文主要針對如何在物業(yè)管理中有效保護業(yè)主權利進行研究，為完善相關法律法規(guī)提出合理化建議，以期有效解決物業(yè)與業(yè)主的矛盾與沖突，促進和諧社會的發(fā)展。

關鍵詞：物權法；業(yè)主權利；物業(yè)管理

《漢書•元帝紀》說：“安土重遷，黎民之性；骨肉相附，人情所愿也。”可見中國人對房子有著特殊的情結，將之視為最基本的安身立命之本。近年來，隨著物質(zhì)文明和精神文明的飛速提升，大中城市高檔商業(yè)小區(qū)鱗次櫛比，為了提升居民生活環(huán)境，提高城市管理水平，物業(yè)管理服務應運而生。但是由于物業(yè)管理是新生事物，物業(yè)管理中存在的諸多問題也隨之凸顯，部分業(yè)主與物業(yè)管理公司的糾紛多次報諸于媒體，成為社會生活中不和諧的音符。鑒于此民生焦點問題，國家立法層面高度重視，繼2003年頒布了《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）后，2007年又頒布了《物權法》,明確了業(yè)主的權利及物業(yè)職能。然而，與新加坡、香港或是其他西方發(fā)達國家和地區(qū)比起來，我國在物業(yè)管理方面制定的法律法規(guī)并不完善。雖然在《物權法》中形成了一套確認與保護財產(chǎn)利益的規(guī)則，為業(yè)主權利保護提供了一定的法律幫助，但對于業(yè)主大會、業(yè)主自治權利等關鍵性問題并沒有提出具有可操作性的規(guī)定內(nèi)容，這使得廣大業(yè)主在與物業(yè)的矛盾糾紛中始終處于弱勢，對業(yè)主維權非常不利。因此筆者認為，探討如何完善物業(yè)管理，保障業(yè)主權利問題具有積極意義。

一、物業(yè)管理公司存在的主要問題

1.管理理念落后。我國長期的計劃經(jīng)濟體制為房屋所有及管理抹上了濃重的權利色彩。在市場經(jīng)濟下因需產(chǎn)生的物業(yè)管理服務，本應是物業(yè)管理者受業(yè)主委托管理房屋財產(chǎn)并提供居住服務，卻變成了“房客”必須按照物業(yè)管理者的要求承擔義務，這種扭曲的認識使物業(yè)與業(yè)主形成了倒置的服務關系，物業(yè)常常以管理者自居，理論上本該與與業(yè)主之間有良好的互動和溝通，實際卻絲毫不顧慮業(yè)主權益，遇事只采取貼通知等“無情化”管理，動輒就采取斷水斷電、罰款等強制性措施，致使業(yè)主負面情緒上升，形成與物業(yè)的對立情緒。長此以往，矛盾愈演愈烈，本該為業(yè)主生活錦上添花的物業(yè)服務，變成了業(yè)主的眼中釘，在抵觸情緒下，經(jīng)常會有拒交物業(yè)費的舉動，兩者之間陷入惡性循環(huán)，物業(yè)管理陷入十分尷尬的境地，致使物業(yè)服務難以為繼。

2.管理人員素質(zhì)良莠不齊。由于物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，各種問題層出不窮，因此行業(yè)認同度較低，社會聲譽不高，難以招到合適的高端人才。大部分物業(yè)管理公司招聘的人員學歷較低，綜合素質(zhì)并不高；再加上社會對于物業(yè)管理的專業(yè)性人才培養(yǎng)不夠重視，一般只在中專或者大專中開設物業(yè)管理相關專業(yè)，導致行業(yè)高端人才奇缺。目前的物業(yè)公司服務優(yōu)秀人員，多是在多年實踐中摸索成長，難以樹立正確行業(yè)理念。綜上因素直接導致了實踐中物業(yè)管理服務水平參差不齊。

二、物業(yè)管理中業(yè)主權利存在缺陷的表現(xiàn)

摘要：物業(yè)管理專業(yè)由于其自身獨特的應用性與實踐性特點，在教學活動開展過程中傳統(tǒng)的教學手段已經(jīng)無法有效地滿足學生進行有效的知識引導、學習的任務。當前在學術界和業(yè)界對于高素質(zhì)優(yōu)質(zhì)畢業(yè)生要求逐漸提高的呼聲下，如何創(chuàng)新物業(yè)管理專業(yè)的教學模式就成為了廣大教育工作者亟待解決的問題。而基于企業(yè)模擬下的物業(yè)管理專業(yè)教學模式因為其新穎靈活等優(yōu)勢可以很好地解決當前的教學窘境。

關鍵詞：企業(yè)模擬;物業(yè)管理;教學模式

一、傳統(tǒng)物業(yè)管理教學模式概述

傳統(tǒng)的物業(yè)管理教學模式主要按照管理知識理論與物業(yè)技能兩部分開展教學工作。在管理知識的授課中，教師主要通過相關理論知識系統(tǒng)的講解來幫助學生建立相關理論知識的概念。這種模式首先在理論教學方面的效果是值得肯定的，教師通過系統(tǒng)的講解可以為學生建立起一個對知識點全面清晰的認識，但是這種模式下學生學習只停留在理論基礎上，對于現(xiàn)實過程中理論的深入運用并沒有一個詳盡的概念。而在物業(yè)管理技能方面的授課過程中，教師通常使用一些對于具體技術、技巧的實踐活動來開展教學活動。這種將管理技能技巧模塊化教學的處理方式雖然說可以在一定程度上利用實踐來加深學生的印象和具體應用能力，但是模塊與模塊之間的割裂情況嚴重使得學生在進行學習過程中只能片面的對單個技巧進行學習，不能系統(tǒng)的在整個物業(yè)管理行業(yè)里掌握相關具體的問題。所以說傳統(tǒng)的物業(yè)管理授課模式雖然對于各種理論知識、實踐應用都有所涉及，但是教學方式落后使得整體教學內(nèi)容并不能很好地與實際工作中的問題一一對應，使得學生在學習過程中出現(xiàn)知識結構不完整，相關能力素養(yǎng)不健全的現(xiàn)象。

二、基于企業(yè)模擬的教學模式概述

為了應對這種請看看，學術界特變針對物業(yè)管理學科特點與實際工作性質(zhì)，突破性地提出了基于企業(yè)模擬的教學新模式。這種模式通過多種先進的擬態(tài)教學方法，按照現(xiàn)實物業(yè)公司的組織架構、運行流程進行教學活動的安排。通過對企業(yè)的模擬來將理論、實際技能訓練融入其中，讓學生在一個較為真實的環(huán)境中對物業(yè)管理學科進行系統(tǒng)全面應用性的學習。基于企業(yè)模擬在傳統(tǒng)物業(yè)管理課程對能力實踐模塊化的基礎上，將現(xiàn)有的知識體系按照企業(yè)的組織架構與工作流程進行相應的整合，形成了多個知識點與技能點集群式的課程形態(tài)。利用多種先進的教學方法幫助學生在模擬企業(yè)運營的具體過程中深刻地理解相關學習內(nèi)容、鍛煉學習能力，進一步提高學生的綜合素養(yǎng)與實踐能力。

三、模擬企業(yè)教學模式的具體應用策略

摘要：建設更高水平的“智慧后勤”已成為高校后勤服務的新目標。文章具體說明了在智慧校園環(huán)境下物業(yè)管理從引進、管理、監(jiān)督到信息化建設的經(jīng)驗，對提高圖書館的服務水平發(fā)揮重要作用。

關鍵詞：智慧校園；圖書館；物業(yè)管理；標準化；信息化

智慧校園以物聯(lián)網(wǎng)技術為基礎，通過監(jiān)測、分析、融合、智能響應等方式整合優(yōu)化現(xiàn)有服務和保障資源，構建綠色的環(huán)境、和諧的校園，為師生打造智慧的生活環(huán)境和學習環(huán)境，基本特點為智能化分析、可視化展示、精細化管理。圖書館物業(yè)管理是伴隨著智慧校園建設、現(xiàn)代圖書館事業(yè)的改革和發(fā)展，以及硬件設施運行改善而形成的一個嶄新的管理系統(tǒng)。在管理機制、方式及工作內(nèi)涵等方面做出全新的變革，成為智慧校園環(huán)境下圖書館管理不可或缺的重要組成部分。深圳大學城圖書館（深圳市科技圖書館）作為北京大學、清華大學、哈爾濱工業(yè)大學深圳研究生院共同擁有的圖書館，面向深圳市民開放，是國內(nèi)第一家兼具高校圖書館和公共圖書館雙重功能的圖書館，近2500個閱覽座位，日可接待讀者8000人次。自2007年創(chuàng)建以來一直通過公開招標的方式引入專業(yè)的物業(yè)管理公司負責圖書館的物業(yè)管理，圖書館僅配備1名后勤監(jiān)管人員負責監(jiān)管，經(jīng)過10年的發(fā)展和探索，圖書館物業(yè)管理工作規(guī)范有序、責權明確，優(yōu)質(zhì)高效地保障了圖書館的后勤運行，并形成了一套較完整的引進和管理模式，積累了一些管理經(jīng)驗。筆者闡述高校圖書館物業(yè)管理的標準化和信息化建設，以供參考和借鑒。

1物業(yè)管理標準化建設

1．1通過公開招標引入競爭機制，引進專業(yè)的物業(yè)管理公司

秉持“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的理念，結合圖書館實際情況，科學設置公司資質(zhì)、服務內(nèi)容、服務標準、考核辦法等前置條件，確保在市場準入上把好關口，引進優(yōu)質(zhì)的服務企業(yè)。同時，合同簽訂期限以2～3年為宜，這樣能兼顧到雙方的利益，開辟一個雙贏局面，而且也可以使現(xiàn)有的物業(yè)公司產(chǎn)生危機意識。

1．2建立完善的物業(yè)管理規(guī)章制度

1新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀

1.1管理發(fā)展越來越不均衡

我國各地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展速度存在很大區(qū)別，以北上廣為代表的大型一線城市的物業(yè)管理起步較早，因此發(fā)展較為迅速，同時相應的服務規(guī)范也更加完善，大部分從事物業(yè)管理的企業(yè)都具備很好的經(jīng)營理念以及先進的企業(yè)意識。相比之下，我國一些中小規(guī)模的城市在物業(yè)管理的發(fā)展上就不是那么樂觀，無論是在發(fā)展的水平還是在普及的程度上都和一線城市存在較大的差距。而在一些經(jīng)濟水平較高的省會城市，大部分新建起來的小區(qū)住宅規(guī)模都非常大，這在一定程度更便于企業(yè)去經(jīng)營和管理，因此，很好地實現(xiàn)了資源的有效重組和服務的多渠道發(fā)展，同時，經(jīng)營的模式也更為多元化，從整體上來看，這些地區(qū)的物業(yè)管理水平得到了較大的進步。而一些規(guī)模較小的發(fā)達城市更多的是將物業(yè)管理的重點集中在先進經(jīng)營理念的有效引入上，同時在人才培訓等方面都更為看重，一些物業(yè)企業(yè)通過向發(fā)達地區(qū)同行吸取經(jīng)驗已經(jīng)成為了各地區(qū)的龍頭企業(yè)。

1.2立法還不夠完善

從我國政府相繼出臺《物權法》等相關法律法規(guī)就可以看出近些年來對物業(yè)管理發(fā)展的重視程度，這些法規(guī)的有效落實在一定程度上很好地推動了我國該行業(yè)的發(fā)展并起到了非常關鍵的規(guī)范作用。但從整體上來看，我國在這方面的立法仍存在需繼續(xù)進一步完善的地方，具體集中表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）現(xiàn)實中經(jīng)常會出現(xiàn)已經(jīng)售出的房產(chǎn)出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，但相應的物業(yè)管理配套設施還不夠完善，這就為群眾購置房產(chǎn)埋下了非常嚴重的隱患，對于這些問題，我國在具體的立法上仍還存在一定的欠缺。（2）房產(chǎn)配套的物業(yè)管理通常是通過選聘產(chǎn)生的，但在這一環(huán)節(jié)中經(jīng)常會出現(xiàn)開發(fā)商監(jiān)管力度不夠的情況，這就使得開放商很難對物業(yè)企業(yè)承擔起有效的責任。（3）雖然相關的法律法規(guī)對業(yè)主的正當權益起到了一定的保護作用，但現(xiàn)實上對于業(yè)主一些符合正常規(guī)定的行為支持程度顯然還存在較大的差距，同時對于一些不合乎規(guī)定的具體行為也缺乏較強的操作性和規(guī)范性。（4）在物業(yè)管理市場的機制建立上還不是十分全面，現(xiàn)如今所實行的一些投招標方法和方案還需要進一步地進行完善，在這方面存在著比較強的靈活性和可操作性，而同時也為一些暗箱造作行為提供了不少的方便。（5）在具體物業(yè)服務費用的標準制定上，物業(yè)公司還沒有實現(xiàn)對日常財務運行的有效監(jiān)督，一些業(yè)主普遍存在不按期繳費的行為，同時還存在一些業(yè)主對房產(chǎn)的違建行為，這些都沒有在已經(jīng)出臺的法律、法規(guī)中作出具體的明示。

1.3物業(yè)費繳納比較困難

在我國，從事住宅物業(yè)工作的企業(yè)大多是一些微利性的企業(yè)，雖然有一些規(guī)模較大的企業(yè)通過為住戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務走上了現(xiàn)代經(jīng)營的道路，通過合理經(jīng)營打造了自己的品牌，同時也有效開拓了市場的空間，具有很好的盈利，最終得到了快速的發(fā)展。但更多的企業(yè)仍處于微利經(jīng)營的階段，甚至還有一些企業(yè)只能夠保本經(jīng)營或是虧本經(jīng)營。但即便是這樣，全國范圍內(nèi)仍有大量的小區(qū)內(nèi)業(yè)主對自家的物業(yè)收費具體標準不是十分清楚，物業(yè)的收費相對不透明和不公開，這引起了眾多業(yè)主的強烈不滿，這些情況的出現(xiàn)在很大程度上造成了現(xiàn)如今物業(yè)費普遍難收繳的情況。