【摘要】隨著城市化建設(shè)的加快發(fā)展，城市社區(qū)管理在社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮出越來越重要的作用。但是，城市社區(qū)管理仍有許多需要改進(jìn)之處。本文通過應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)來改善社區(qū)管理中物業(yè)信息管理、居民交納物業(yè)費(fèi)、社區(qū)停車管理方面存在的不足之處，構(gòu)建具有去中心化、不可篡改、安全可信、信息公開、保護(hù)隱私等特點(diǎn)的社區(qū)居民檔案管理系統(tǒng)。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)檔案管理；區(qū)塊鏈；去中心化

1引言

目前，我國城市化進(jìn)程日漸加快，其中社區(qū)管理建設(shè)的作用也顯得越發(fā)明顯[1]。城市社區(qū)管理是指在市及市轄區(qū)人民政府領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)和居委會(huì)的組織下，以社區(qū)組織和社區(qū)成員為依托，對(duì)城市空間規(guī)模擴(kuò)展的控制和管理。做好社區(qū)管理工作有利于緩解社區(qū)中的種種矛盾，有利于提高居民的自主管理意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，緩解社會(huì)發(fā)展帶來的某些消極影響。然而，伴隨著社會(huì)的較快發(fā)展，社區(qū)管理也暴露出一些問題[2]。社區(qū)管理中出現(xiàn)的問題較多得體現(xiàn)在：（1）物業(yè)信息管理集中式存儲(chǔ)使得居民信息易遭泄露。我國法律規(guī)定：居民入住社區(qū)應(yīng)提供個(gè)人信息以保證居民應(yīng)有的權(quán)利，也保證社區(qū)的公眾安全。然而，現(xiàn)階段社區(qū)中的居民信息都存放在較集中的地方，這使得居民信息的安全得不到確切保障。例如，物業(yè)的腐敗可以導(dǎo)致居民信息被用來獲以暴利，居民隱私也會(huì)因此受到侵害。因此會(huì)出現(xiàn)物業(yè)與居民之間的溝通阻礙和矛盾。（2）居民交納物業(yè)費(fèi)存在困難。困難具體體現(xiàn)在誤繳少繳、信息不明。居民繳納物業(yè)費(fèi)可以通過很多渠道實(shí)現(xiàn)。例如直接現(xiàn)實(shí)繳納，通過支付寶等支付軟件繳納等。這就不免出現(xiàn)一些差錯(cuò)。比如虛擬繳納物業(yè)費(fèi)可能會(huì)出現(xiàn)物業(yè)沒有收到的情況，這使得責(zé)任擔(dān)當(dāng)變得極其復(fù)雜。其次，部分物業(yè)也會(huì)有公開費(fèi)用詳情不明確的狀況。這會(huì)影響到物業(yè)和業(yè)主之間的不信任問題，從而使社區(qū)不穩(wěn)定、社區(qū)管理受阻。（3）社區(qū)停車問題。大部分社區(qū)中都建有停車場(chǎng)，居民通過繳納停車費(fèi)來獲得停車的權(quán)利。但隨著私家車的普及，社區(qū)停車也出現(xiàn)了一些問題。典型的例子便是某些車主搶占他人車位，造成了“停車費(fèi)該由誰繳納”的困境。由此可見，社區(qū)中仍有許多問題需要解決。本文將介紹如何運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建一種全新的社區(qū)管理系統(tǒng)來解決信用、安全、透明等方面存在的問題。通過區(qū)塊鏈技術(shù)營(yíng)造社區(qū)的良好環(huán)境氛圍，維護(hù)社區(qū)管理，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。

2區(qū)塊鏈技術(shù)簡(jiǎn)介

區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N全新的支撐數(shù)字加密體系的核心支撐技術(shù)。“區(qū)塊”鏈，顧名思義，是用網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)個(gè)“存儲(chǔ)區(qū)塊”組成鏈條來構(gòu)成區(qū)塊鏈存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)。區(qū)塊鏈的基本思想是：通過建立一組互聯(lián)網(wǎng)上的公共賬本，由網(wǎng)絡(luò)中所有的用戶共同在賬本上記賬與查賬來保證信息的真實(shí)性和不易篡改性。區(qū)塊鏈應(yīng)用中最著名的代表就是比特幣，隨著比特幣的興起，區(qū)塊鏈技術(shù)也越來越為人們熟知，區(qū)塊鏈的思想也被借鑒到各個(gè)領(lǐng)域[3~5]。區(qū)塊鏈技術(shù)具有如下幾個(gè)特點(diǎn)[6]：

2.1去中心化

一、當(dāng)前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)檔案管理工作存在的問題

規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)檔案管理是社區(qū)醫(yī)生了解轄區(qū)居民個(gè)人健康狀況的基本資料，基本的就業(yè)，救濟(jì)，社保等群眾服務(wù)工作，都要以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)檔案為基礎(chǔ)。建檔是社區(qū)建設(shè)的重要組成，它記錄社區(qū)的發(fā)展，客觀反映社區(qū)面貌。但是當(dāng)前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)檔案管理工作存在以下幾個(gè)問題。

1.健康檔案利用率低

當(dāng)前，居民個(gè)人健康檔案的管理多數(shù)是統(tǒng)計(jì)成紙質(zhì)的檔案信息，之后再錄入到電腦中。受到信息化程度的制約，居民的各種健康信息和電子檔案不能做到數(shù)據(jù)之間的相互轉(zhuǎn)化和更新，各級(jí)就診機(jī)構(gòu)之間因?yàn)槿狈ο嗷ブg的溝通，健康檔案管理的許多變化也就不得而知了，不能做到健康檔案的及時(shí)更新，這樣就成為了“死檔案”，也就失去了其應(yīng)有的功能。

2.居民對(duì)健康檔案的認(rèn)可度不高

基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是從09年開始實(shí)施了，而建立健全居民的個(gè)人健康檔案是基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的重要內(nèi)容。但是就檔案管理的實(shí)際工作來看，居民對(duì)健康檔案的認(rèn)可度不高，依從性差，部分居民還保留傳統(tǒng)的“健康就是沒病”心理。因此他們對(duì)居民個(gè)人健康檔案的建立不太認(rèn)可，大部分居民都是經(jīng)過檔案管理工作人員勸說后來同意建檔。經(jīng)過詢問調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)居民不愿建檔的主要原因，是擔(dān)心其個(gè)人和家庭信息的泄露。基于此，工作人員可以和居民溝通講解健康檔案的優(yōu)點(diǎn)，打消居民內(nèi)心的顧慮。

3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建檔困難

本文作者：謝曉琴 單位：興隆縣物業(yè)服務(wù)中心

企業(yè)信用檔案管理的有權(quán)對(duì)所有企業(yè)進(jìn)行信用數(shù)據(jù)、檔案、有關(guān)文件及資料的調(diào)查，企業(yè)都必須無條件的配合，必須堅(jiān)持權(quán)威性的原則。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該樹立該企業(yè)檔案的權(quán)威性，讓企業(yè)信用檔案發(fā)揮其重要的作用，也是企業(yè)的信用保障所在。對(duì)于各級(jí)黨委、政府等來說，企業(yè)信用檔案是作為評(píng)價(jià)企業(yè)信用的一種重要的依據(jù)，任何部門、單位都不能擅自改動(dòng)該企業(yè)的任何信用資料數(shù)據(jù)。要堅(jiān)持開放性的原則。即企業(yè)信用檔案應(yīng)向社會(huì)開放，然后為社會(huì)所用，是一個(gè)全方面開放的系統(tǒng)。必須堅(jiān)持動(dòng)態(tài)性的原則。企業(yè)的信用度的保證是應(yīng)該隨著社會(huì)的發(fā)展而保持不變的，就像人不管發(fā)生任何事都應(yīng)該誠實(shí)一樣。企業(yè)信用檔案的管理機(jī)構(gòu)要對(duì)企業(yè)的信用檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地收集資料，補(bǔ)充該企業(yè)最新的信用文件以及信用數(shù)據(jù)。要堅(jiān)持實(shí)效性的原則。企業(yè)信用檔案的數(shù)據(jù)不僅要全面反映出企業(yè)的信用情況，還要做到簡(jiǎn)明實(shí)用。

目前，我國企業(yè)的信用檔案還處于萌芽的階段，這就離不開政府的支持。我國要建立完善的信用檔案，就必須要政府領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門的大力配合。就物業(yè)管理而言，各省、自治區(qū)的建設(shè)廳，直轄市的建委、房地局等部門是物業(yè)管理企業(yè)的管理部門，他們負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的是否具備經(jīng)營(yíng)的資質(zhì)進(jìn)行審批。物業(yè)管理企業(yè)與工商、稅務(wù)、物價(jià)等有關(guān)行政部門也有著密切的聯(lián)系。就這樣看來物業(yè)管理企業(yè)在建立信用檔案的過程中是需要與各方面進(jìn)行充分合作的，這樣才能快速建立起物業(yè)管理企業(yè)的健全信用檔案系統(tǒng)。

房地產(chǎn)的后期開發(fā)與管理工作都屬于物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)有著必然的聯(lián)系。因此，我們?cè)诮⑽飿I(yè)管理企業(yè)的信用檔案時(shí)就必須考慮到和房地產(chǎn)的信用檔案系統(tǒng)的連接，還要體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的重點(diǎn)和特點(diǎn)。據(jù)資料顯示，截至到2003年6月，我國的房地產(chǎn)信用檔案系統(tǒng)已全面或者部分開通就有14個(gè)地區(qū)，還有17個(gè)地區(qū)也在陸續(xù)開通中。我國的31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)也建立了34個(gè)省級(jí)的房地產(chǎn)信用檔案。總得來說，物業(yè)管理企業(yè)在建立該企業(yè)的信用檔案時(shí)必須要突出自身的優(yōu)點(diǎn)，還要注意吸取以前的房地產(chǎn)信用檔案系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)，然后根據(jù)各地區(qū)的環(huán)境不同建立信用檔案系統(tǒng)，堅(jiān)決避免重復(fù)的建設(shè)。

據(jù)了解，物業(yè)管理企業(yè)的信用檔案系統(tǒng)有以下幾個(gè)方面：政府的行政機(jī)關(guān)來收集的物業(yè)管理企業(yè)的信用信息。比如市工商局的企業(yè)的登記注冊(cè)檔案、市工商局的企業(yè)的日常監(jiān)督管理的信息。物業(yè)管理企業(yè)自己在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和歷史記錄兩方面形成的相關(guān)的信用記錄，比如物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)的審定狀況，以及企業(yè)所管物業(yè)項(xiàng)目的獲獎(jiǎng)情況，還有業(yè)主的投訴和滿意度情況等。總得來說，各個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的自身發(fā)展情況，因此就形成種類繁多的信用檔案，只有“苦練內(nèi)功”即做好基礎(chǔ)工作，才能開展有特的企業(yè)信用檔案，這樣既能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，在市場(chǎng)中占有一席之地。物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)還是一個(gè)需要不斷完善的系統(tǒng)，要不斷更新。

據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，我國第一批參與房地產(chǎn)信用系統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)在2003年6月就完成了。物業(yè)管理企業(yè)要進(jìn)行信用檔案的動(dòng)態(tài)管理，就必須要不斷提高企業(yè)自身資質(zhì)，還要主動(dòng)配合政府來收集和補(bǔ)充企業(yè)的信用數(shù)據(jù)。企業(yè)的信用是社會(huì)所有信用體系中組合中一個(gè)重要的部分。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來說，建立信用檔案系統(tǒng)是對(duì)社會(huì)誠信一種呼喚，當(dāng)然也是物業(yè)管理企業(yè)自身發(fā)展的需要。企業(yè)信用檔案是一種集中體現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)上的行為過程之中的可靠性以及誠實(shí)性的綜合的競(jìng)爭(zhēng)能力，是企業(yè)證實(shí)自己是否誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法的一種標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)對(duì)有無違法行為、違約行為、欺詐行為、拖欠行為以及逃避債務(wù)行為等的一種重要憑證和依據(jù)。

對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來說，建立健全的信用檔案系統(tǒng)并不簡(jiǎn)單，根據(jù)自身的一些抑制因素，還要加強(qiáng)各方面的提高，這樣才能在市場(chǎng)中占有一席之地。其重要性有以下幾點(diǎn)：對(duì)業(yè)主和使用權(quán)人來說，建立企業(yè)信用檔案對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有加深了解的作用。通過企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的完整性建立，可以了解物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績(jī)、歷史等，這樣可以消除市場(chǎng)上的信息不對(duì)等，大大保護(hù)了業(yè)主的權(quán)益。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的自身來說，建立健全的企業(yè)信用檔案是可以提高企業(yè)的管理水平的，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力也有提高和培養(yǎng)的作用。對(duì)于政府主管部門來說，建立健全的企業(yè)信用檔案還有利于物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范化管理。

隨著事業(yè)單位改革的不斷深入，進(jìn)一步推動(dòng)人事檔案管理的信息化已經(jīng)十分必要。因此，對(duì)現(xiàn)階段事業(yè)單位人事檔案管理存在的問題和今后解決方向進(jìn)行深入系統(tǒng)分析也十分必要。

一、事業(yè)單位人事檔案管理的意義

事業(yè)單位的人事檔案管理會(huì)直接牽涉到組織內(nèi)部人員的考核與政審工作，在人才選拔和人才培養(yǎng)中發(fā)揮著重要的作用。

（一）人事檔案管理最基本的意義在于其可以幫助事業(yè)單位全方位了解履職者的德行、才干及作風(fēng)等情況，可以為后續(xù)人事調(diào)整、職稱評(píng)定等提供參考性意見，一方面可以結(jié)合專業(yè)特長(zhǎng)合理安排工作崗位，真正實(shí)現(xiàn)人盡其用的目的，另一方面可以通過考察德行和作風(fēng)為事業(yè)單位發(fā)展打造一支高素質(zhì)專業(yè)化隊(duì)伍，在促進(jìn)事業(yè)單位健康發(fā)展中起著重要的作用。

（二）人事檔案會(huì)對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，包括學(xué)習(xí)、生活和工作經(jīng)歷等關(guān)鍵性信息，并保留著最原始的記錄，比如本人簽字、單位蓋章和任命文件等。如果本人自身權(quán)益受到損害，可以以檔案為憑證，實(shí)現(xiàn)維護(hù)個(gè)人權(quán)益的目的。

二、事業(yè)單位人事檔案管理中存在的問題

（一）人事檔案管理制度建設(shè)亟需健全。近年來，事業(yè)單位不斷健全管理制度和完善基礎(chǔ)設(shè)施，取得了較好的管理效果。但在制度建設(shè)方面依然存在一些較為突出的問題。人事檔案管理需要專門的部門和人員負(fù)責(zé)，目前雖然已經(jīng)設(shè)立了具體的管理部門，但在人員職責(zé)規(guī)范上因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致人事檔案管理分工不明確，常常出現(xiàn)“無人管”和“多人管”的情況；事業(yè)單位在監(jiān)督制度建設(shè)方面有一定的缺陷性，因?yàn)樵u(píng)價(jià)制度和獎(jiǎng)懲制度不明確，導(dǎo)致很多管理人員工作積極性和主觀能動(dòng)性不高，對(duì)工作效率和質(zhì)量有一定的影響。

一、目前物業(yè)管理中服務(wù)存在的主要問題

1.物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們給廣大住戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

2.規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)：?jiǎn)T工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制；對(duì)外：管理制度、業(yè)主公約、處理程序等。

3.物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說物管費(fèi)、維修費(fèi)等的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上停滯，要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、宣傳欄的形式。

4.服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說報(bào)修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

5.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。

二、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量需要解決的幾個(gè)問題

1基層物業(yè)管理現(xiàn)狀

物業(yè)管理作為社會(huì)生產(chǎn)大分工下出現(xiàn)的與人民群眾生活水平密切相關(guān)的新型服務(wù)行業(yè)，憑借著專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，保障了管轄區(qū)域物業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行，創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。目前，多數(shù)基層物業(yè)管理企業(yè)存在著“誰開發(fā)，誰管理”的現(xiàn)狀，大部分物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)公司是隸屬關(guān)系。新成立的物業(yè)管理公司缺少專業(yè)的物業(yè)管理人員，多以銷售樓盤為主，對(duì)于業(yè)主缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，管理模式陳舊，管理效率低下，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和信息化管理的思維。不積極轉(zhuǎn)變向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、全面化、復(fù)合型服務(wù)企業(yè)發(fā)展的思路，不根據(jù)業(yè)主的需求挖掘新型的服務(wù)市場(chǎng)。基層物業(yè)管理因服務(wù)流程不夠規(guī)范、服務(wù)范圍過于單一、服務(wù)水平不高，已經(jīng)制約了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

2基層物業(yè)管理信息化建設(shè)的重要性

隨著國內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理的社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化機(jī)制越來越趨于成熟，智能化程度越來越高，但物業(yè)管理企業(yè)的信息化發(fā)展較其他行業(yè)相對(duì)較晚，水平較低，只有那些擁有掌握管理技術(shù)和硬件的專業(yè)隊(duì)伍，具有先進(jìn)的信息化管理模式，采取規(guī)范化、科學(xué)化的管理措施，才能為業(yè)主提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。信息化在改變?nèi)藗兩罘绞胶退季S方式的同時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理水平也提出了更高的要求。加快基層物業(yè)管理的信息化建設(shè)是適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需要，它關(guān)乎著物業(yè)管理企業(yè)的生死存亡。第一，有利于提高物管部門的工作效率。由于基層物業(yè)管理模式陳舊，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)主的綜合素質(zhì)參差不齊等原因，使基層物業(yè)管理面臨收費(fèi)難，再加上服務(wù)不到位，業(yè)主訴求不能及時(shí)解決等等，造成業(yè)主和物管部門的不配合，給管理帶來難度。所以在管理中引入信息化技術(shù)，采用計(jì)算機(jī)及相關(guān)技術(shù)手段，可以快捷、高效地解決如三表（水表、電表、氣表）計(jì)收、用戶檔案管理、業(yè)主投訴處理、管理信息等問題，使基層物業(yè)管理步入一個(gè)良性循環(huán)的軌道。第二，有利于加強(qiáng)安全管理體制和工作機(jī)制。人員的流動(dòng)是安全管理的重大隱患，有了信息化建設(shè)的平臺(tái)，業(yè)主可以隨時(shí)上傳家中來訪信息，通過安防監(jiān)控、人員疏導(dǎo)等方式及時(shí)進(jìn)行防火防水防盜，針對(duì)安全工作建立快捷有效的三防工作機(jī)制，對(duì)可能引起重視的重大事件通過平臺(tái)積極宣傳互動(dòng)，讓業(yè)主及時(shí)掌握應(yīng)對(duì)措施，將因事故造成的損失降到最低。第三，有利于開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享。信息技術(shù)平臺(tái)的建立，能夠促進(jìn)業(yè)主間的交流，通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程家教、上門家教、網(wǎng)絡(luò)課堂、健康咨詢、小區(qū)就醫(yī)等信息的互聯(lián)互通，建立相互交流機(jī)制以及數(shù)據(jù)庫，在有需求的業(yè)主之間穿針引線，提供數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，更加便捷地為業(yè)主之間進(jìn)行信息交流提供服務(wù)。第四，有利于促進(jìn)商家聯(lián)盟服務(wù)、資源共享、合作共贏。小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)重，各個(gè)商家都在不斷地進(jìn)行消費(fèi)聯(lián)盟，如果充分利用物業(yè)管理信息平臺(tái)，整合物業(yè)周邊各個(gè)商家的消費(fèi)模式，利用業(yè)主資源的優(yōu)勢(shì)，樹立業(yè)主消費(fèi)理念，逐漸形成一條消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在幫扶商家發(fā)展的同時(shí)，方便了業(yè)主的生活起居，并增強(qiáng)了業(yè)主的在此居住的幸福感。在與商家資源共享、通力合作的過程中提升了服務(wù)的軟實(shí)力。

3如何推進(jìn)基層物業(yè)管理信息化建設(shè)

隨著4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的普及，除了通過電腦上網(wǎng)，越來越多的人通過智能手機(jī)等方式更加便捷，隨時(shí)隨地來上網(wǎng)，所以物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的相關(guān)應(yīng)用也慢慢進(jìn)入人們的視線進(jìn)而嶄露頭角，通過信息技術(shù)和通訊網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的及時(shí)溝通與交流。信息技術(shù)時(shí)代的物業(yè)管理公司不再局限于從有限的保潔、安保等物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)中獲取利潤(rùn)，也不是只通過更新計(jì)算機(jī)或電子等設(shè)備、軟件，由電子作業(yè)代替手工作業(yè)的原有管理模式和業(yè)務(wù)流程，而是憑借物業(yè)管理企業(yè)搭建的信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)和現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成反應(yīng)迅速，運(yùn)作高效的管理模式，進(jìn)一步向業(yè)主提供多元化的服務(wù)。物業(yè)管理信息化建設(shè)還會(huì)給行業(yè)帶來一個(gè)變革，那就是物業(yè)公司角色的轉(zhuǎn)變，業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)的所有人，物業(yè)管理企業(yè)只是受委托的管理者，物業(yè)管理信息化搭建物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)后，業(yè)主委員可以監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)，隨時(shí)查看客戶服務(wù)、安防情況以及物業(yè)管理費(fèi)的支出使用情況。加強(qiáng)了業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主之間、業(yè)主委員會(huì)和物管企業(yè)之間及企業(yè)各部門之間的溝通和聯(lián)系。第一，構(gòu)建信息化的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。在目前的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，O2O的模式絕對(duì)是最熱門的概念，物業(yè)管理企業(yè)可憑借社區(qū)平臺(tái)的建立，使業(yè)主能夠足不出戶就能完成訂餐、家居清潔、就醫(yī)保健等日常化的生活事宜，依靠業(yè)主資源通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展多種增值業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理費(fèi)的收入幾乎是全部收入，但在接入互聯(lián)網(wǎng)后，通過社區(qū)生活服務(wù)、廣告的投放、小商品的采購、餐飲業(yè)的預(yù)定等一系列的增值業(yè)務(wù)從而將變成多元化的服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)的收入也會(huì)大大增加。第二，利用信息技術(shù)完善檔案資料，創(chuàng)新管理手段。建立物業(yè)管理企業(yè)檔案資料庫是企業(yè)高率、快捷進(jìn)行服務(wù)管理的有效方式。利用現(xiàn)代化的電子信息技術(shù)，采用科學(xué)的管理手段及時(shí)清晰地將小區(qū)內(nèi)停水停電、設(shè)備設(shè)施維修、安全防范宣傳、物業(yè)資金使用信息透明化等情況通過電子郵件或小區(qū)電子公布欄的形式傳達(dá)給業(yè)主。第三，通過信息化的建立提高服務(wù)品牌。物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，伴隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，具有傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)形態(tài)的物業(yè)管理服務(wù)朝著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的方向發(fā)展。創(chuàng)建服務(wù)品牌已成為現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向，只有不斷完善物業(yè)管理企業(yè)的員工的自身職業(yè)技能，創(chuàng)新管理服務(wù)模式，隨時(shí)跟上市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，獲取物業(yè)管理資訊，建立良好的學(xué)習(xí)架構(gòu)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息化管理技術(shù)，不斷提高物業(yè)管理企業(yè)自身和員工的職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平，才能促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4總結(jié)

本文作者：鄭玲玲 單位：東莞市城建檔案館

為了更好地發(fā)掘城建檔案的價(jià)值，提高對(duì)公眾的服務(wù)水平。當(dāng)前，許多城建檔案館已開始著手跟蹤信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的最新發(fā)展成果，探索新的檔案利用手段，提高檔案的查全、查準(zhǔn)率。

一、城建檔案利用檢索中的難題

在城建檔案的利用檢索中，常常會(huì)遇到“有檔查不出”的情況，由于檔案無法通過檔案管理軟件檢索出來，那么在浩瀚的館藏中，這些檔案就變成了不能提供利用的“死檔案”，而造成這一問題，主要有以下三種原因：

（一）沒有必備的檢索條件

一般而言,在城建檔案利用查詢中，利用者提供的查詢條件,可分為必要條件和輔助條件。必要條件是指構(gòu)成檔案主體、名稱、形成單位、文號(hào)等的重要信息，如：建設(shè)單位、工程名稱、工程（施工）許可證號(hào)、備案證號(hào)等。輔助條件則是一種模糊的或建設(shè)中共有的特征信息。如：工程位置、設(shè)計(jì)單位、施工單位、建筑面積、建筑高度等。利用必要條件進(jìn)行檢索很容易查到所需檔案,然而，利用輔助條件來檢索，卻基本查不出檔案。

（二）工程變更信息未能及時(shí)更新

截止目前我縣共有物業(yè)管理企業(yè)21家，從業(yè)人員581人，物業(yè)管理小區(qū)40個(gè)，管理房屋面積約248萬平方米。城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到60%，新建商品房的物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到100%。

為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)我縣物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，根據(jù)《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際，制定“物業(yè)管理我來治”專項(xiàng)行動(dòng)方案。

一、存在的問題

（一）物業(yè)企業(yè)綜合服務(wù)水平不高。由于我縣物業(yè)行業(yè)起步較晚，安保、維修、保潔等方面規(guī)章制度的不完善，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，且從業(yè)人員年齡偏大、學(xué)歷較低，缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，造成物業(yè)企業(yè)不能提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，例如小區(qū)衛(wèi)生保潔和停車管理不到位、公共部位維修不及時(shí)等問題，引發(fā)小區(qū)業(yè)主的不滿。

（二）物業(yè)小區(qū)規(guī)劃滯后，車輛管理難。現(xiàn)在小區(qū)私家車保有量的激增與停車位有限的矛盾已經(jīng)越來越表面化，小區(qū)停車位停車配建標(biāo)準(zhǔn)低，沒有從發(fā)展的角度充分規(guī)劃停車位，小區(qū)停車設(shè)施配置不足、布局不合理，直接導(dǎo)致了小區(qū)供求不平衡；小區(qū)車輛管理制度的缺失和小區(qū)業(yè)主各種不規(guī)范停車加劇了“停車難”的問題，而物業(yè)企業(yè)對(duì)亂停車只能盡勸導(dǎo)義務(wù)，業(yè)主卻不予配合，小區(qū)陷入車輛“管理難”的局面。

（三）小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低。主要表現(xiàn)在：一是業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理公司的服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)不符。二是工程遺留問題轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶不繳費(fèi)的理由。三是業(yè)主沒有樹立有償服務(wù)的價(jià)值觀造成繳費(fèi)意識(shí)薄弱。

（四）物業(yè)維修資金收繳標(biāo)準(zhǔn)偏低。目前我縣物業(yè)維修專項(xiàng)資金收繳標(biāo)準(zhǔn)仍是2003年制定的《城區(qū)住宅區(qū)物業(yè)維修專項(xiàng)資金管理暫行辦法》規(guī)定的20元/平方米，隨著物價(jià)的上漲，特別是電梯、消防設(shè)施、二次供水設(shè)備等維修更新費(fèi)用數(shù)額增大。以目前的收繳標(biāo)準(zhǔn)要負(fù)擔(dān)40—70年的公共部位設(shè)施設(shè)備的維修及養(yǎng)護(hù)，資金缺口較大，物業(yè)維修資金收繳標(biāo)準(zhǔn)亟需調(diào)整。