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一、注重群眾文化隊(duì)伍整體素質(zhì)的全面提高
群眾文化隊(duì)伍是群眾文化專業(yè)干部和業(yè)余骨干集合而成的。群眾文化工作隊(duì)伍素質(zhì)的強(qiáng)弱優(yōu)劣，直接影響群眾文化活動(dòng)的質(zhì)量。因此，要繁榮群眾文化，就應(yīng)該重視群文人才隊(duì)伍建設(shè)。首先要進(jìn)一步增強(qiáng)群眾文化工作的政治意識。用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)群眾文化工作，要立足于實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大目標(biāo)，積極開展群眾文化創(chuàng)新工作研究，要以全方位的文化服務(wù)和健康向上、群眾喜聞樂見的文化產(chǎn)品，不斷增強(qiáng)群眾文化對大眾的感召力和吸引力，不斷豐富不同層次人民群眾日益增長的多方面的精神文化需求。同時(shí)要切實(shí)實(shí)現(xiàn)依法治文，科教助文，產(chǎn)業(yè)興文，努力構(gòu)建與現(xiàn)代化進(jìn)程、城市化進(jìn)程相適應(yīng)的文化發(fā)展新格局。其次，要不斷提高群眾文化工作者的綜合素質(zhì)，牢固樹立公共文化服務(wù)意識。文化館(站)的重要任務(wù)是組織開展群眾文化藝術(shù)活動(dòng);組織開展群眾文化藝術(shù)創(chuàng)作和理論研究工作;組織開展群眾文化藝術(shù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)活動(dòng);搜集、挖掘、整理群眾文化藝術(shù)資料;培養(yǎng)群眾文化藝術(shù)人才等。然而，隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，群眾對文化藝術(shù)品位的追求也在日益增強(qiáng)，對文化藝術(shù)的鑒賞能力也在與日俱增，面對現(xiàn)狀，作為一名群眾文化工作者來說，不僅要擁有較寬廣的知識面，還要有較強(qiáng)的知識更新能力和開拓創(chuàng)新意識;還要具備“一專多能”和獨(dú)當(dāng)一面的工作能力。因此，我們要不段加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用新知識、新信息充實(shí)自己，掌握各藝術(shù)門類發(fā)展的新規(guī)律，在工作實(shí)踐中總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)新方法，以便更好的開展工作。
二、發(fā)揮文化館的陣地作用，努力做好免費(fèi)開放工作
如今，文化館免費(fèi)開放工作正在全面推進(jìn)，它是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，做好公益性文化事業(yè)單位的免費(fèi)開放工作，有助于提升群眾的的文明素質(zhì)，是促進(jìn)群眾文化大發(fā)展大繁榮的重要舉措，同時(shí)也是落實(shí)文化惠民工作的重要方式。因此，我們不僅充分認(rèn)識文化館(站)免費(fèi)開放的重要意義，更為重要的是，要切實(shí)增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，充分利用文化館的陣地作用，發(fā)揮人才優(yōu)勢，切實(shí)把免費(fèi)開放工作做實(shí)做好。首先，免費(fèi)不能免責(zé)，保障免費(fèi)開放制度的順利實(shí)施。如何在更高程度、更深層次和更大范圍給予群眾免費(fèi)的文化關(guān)懷、文化滋養(yǎng)和文化享受，同時(shí)為之提供科學(xué)有效的的管理保障，這是文化館人不可越過的問題，需要運(yùn)用填密的思維和長遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行規(guī)劃與解決。既要拓展館外服務(wù)領(lǐng)域也要細(xì)化館內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)將免費(fèi)開放工作做活、做細(xì)、做實(shí)，讓“免費(fèi)開放”這個(gè)文化磁場吸引人、影響人，使其逐步形成一個(gè)城市文化核心區(qū)的良性發(fā)展態(tài)勢。因此，做好免費(fèi)開放工作，要有面對多種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，還要采用多種，做好廣泛的宣傳引導(dǎo)工作，提高自身的知名度、印象度和美譽(yù)度，保障免費(fèi)開放制度的順利實(shí)施。其次，服務(wù)藝術(shù)是提高群眾滿意率的有效手段。如何提高服務(wù)質(zhì)量，避免群眾糾紛，讓群眾高興而來、滿意而歸，筆者認(rèn)為，群藝館(文化館)工作人員在為到館群眾服務(wù)的過程中，言行舉止要格外穩(wěn)妥，注意語言美行為美，以求達(dá)到最佳的服務(wù)效果、最高的服務(wù)滿意率和最高的社會(huì)美譽(yù)度。一是要使用文明服務(wù)用語。與進(jìn)館群眾交流要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，態(tài)度要不卑不亢、謙虛誠懇。表達(dá)要文明禮貌、恰到好處，既能顯示出文化館服務(wù)人員良好的職業(yè)素質(zhì)，又能給進(jìn)館群眾營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。二是恰當(dāng)?shù)奈⑿Ψ?wù)。通過微笑服務(wù)可以提現(xiàn)出對群眾的尊重、友善和關(guān)懷，同時(shí)也能體現(xiàn)出群藝館(文化館)工作在人員個(gè)人的良好修養(yǎng)和內(nèi)在品質(zhì)。從而可以調(diào)高服務(wù)質(zhì)量那英的群眾給予的良好口碑。再次，免費(fèi)更需要投入，加大財(cái)政投入并保證財(cái)政補(bǔ)貼足額到位，保障免費(fèi)開放場館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。財(cái)政支持公益文化設(shè)施免費(fèi)開放，可以是群眾享有公平的公共文化服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)起到助推作用。同時(shí)，公益文化設(shè)施的長期運(yùn)作需要一個(gè)強(qiáng)大平穩(wěn)的支持平臺，這一平臺便是持續(xù)穩(wěn)定的財(cái)政支持，因此，政府需要建立財(cái)政支持的長效機(jī)制。免費(fèi)開放之后，文化館的各類安防、服務(wù)措施都需要改進(jìn)，工作人員的數(shù)量也應(yīng)相應(yīng)增加，財(cái)政補(bǔ)貼的及時(shí)足額到位成為了免費(fèi)開放工作推行的關(guān)鍵。另外政府應(yīng)該在場館建設(shè)上加大投入力度，逐步改造場館、展廳面積較小且存在安全隱患的場館，以滿足免費(fèi)開放后參觀人員安全的需要。
三、結(jié)語
總之，群眾文化工作的方式要隨著社會(huì)的進(jìn)步而進(jìn)步，要隨著人民日益增長的精神文化需求的提高而提高。作為群眾文化工作這，就是要在工作中，不斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)，求變求新，在繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀民族民間文化的同時(shí)，讓人民群眾有新的精神藝術(shù)享受，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
作者：馮蕾 單位：河北省文化藝術(shù)中心
