摘要：當下，文旅融合發展的大背景對酒店文化建設提出了更高要求，酒店數量的增長導致酒店行業競爭愈發激烈。對酒店競爭造成影響的因素有很多，酒店文化在其中占據關鍵地位，這也和員工服務行為、酒店未來發展息息相關。基于此，本文對酒店文化概念、特征和構成進行了介紹，并對其和員工服務行為關系進行了研究，提出了建設酒店文化策略以供相關人士參考。

關鍵詞：酒店文化；員工服務行為；服務；關系；策略

2020年10月29日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議審議通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》中，明確提出要推動文化和旅游融合發展。業內專家表示，在我國“十四五”期間旅游業高質量發展進程中，既要突出重視旅游業發展的內在規律，也要突出重視文化和旅游高質量融合發展的必要性。推動文旅融合發展，實現文化是旅游靈魂、旅游是文化載體的共識，強化我國文化和旅游產業的國際競爭力。這種文旅協同融合發展的指導方針，為文化酒店的發展指明了方向，緊抓這一主題，打造具有特色的酒店文化，已是時代所需。

1酒店文化的概念、特征和構成

1.1酒店文化概念

酒店文化是推動酒店發展的重要力量，其受到了酒店所有員工的認可，是他們思想價值觀的體現，還和酒店經營管理各環節有著密切聯系。酒店文化和企業文化有相同的地方也有不同的地方，前者是后者的延伸。酒店需要大量員工，屬于勞動密集型企業，作為酒店員工主要就是為客戶提供各種服務，而酒店文化在員工服務各環節都有體現，因此可以將其作為酒店精神的反饋，還可以將其作為酒店經營理念的體現，同時可以將其作為酒店行為的集中表現。通過建設積極的酒店文化不僅可以增強員工素質，員工服務質量也能得到發展。酒店文化主要包括四方面內容：(1)物質文化；(2)行為文化；(3)制度文化；(4)精神文化，精神文化是酒店文化核心，能夠對其他三種文化產生極為重要的影響。

1.2酒店文化特征

一、作為政治策略的一種“文化”角色

國民黨退守臺灣初期，為了建立民眾對于新興政權的意識形態認同，國民政府嘗試以“中華文化復興”為核心理念，在本土范圍內強制推行符合“中華意識”的文藝活動，并在此過程中壓制與此理念相對立的地方文化，如地方方言、民間技藝、宗教活動、鄉土文學等等，企圖消融不同族群之間的文化差異。這種軟性的文化控制策略在凝聚社會共識、統合意識形態方面產生了一定的作用。不過，到了20世紀60年代，在國民經濟迅速發展、工商社會逐漸進入成熟階段后，臺灣不得不開始面對“鄉村人口逐漸外移，造成城鄉極度不均衡，城市就業人口增加，缺乏對社區的認同，傳統文化與社會價值開始動搖”的現實。同時，“原本凝聚鄉里莊頭的地方常民文化，也因為社會經濟的快速轉型，無法對抗資本主義勢力的政經、科技優勢而逐漸萎縮。工業化、標準化的取向，使得地方的獨特性慢慢消失，傳統與文化藝術不再能突顯社群或小區向心力”。不僅如此，由于國民黨當局高度控制的中央集權和威權統治，一連串的空間改造建設導致實質的生活空間、生活質量及自然生態深受威脅，長期打壓鄉土文學及本土文化形成反彈效應，黨外運動逐漸萌芽。尤其在1987年后，言論自由得到官方認可，民間政治力量開始逐步釋放:“社會運動越演越烈，小區運動、草根自主團體如雨后春筍般涌現，又興起小區自主風潮，要求地域自主的呼聲升高，尋求文化認同之趨勢更成為熱潮。”在此現實背景下，國民黨當局為了鞏固自身的合法性，同時出于緩解因過度忽視城鄉發展失衡所造成的民間對抗力量，從20世紀80年代始，臺灣方面開始重視地方建設，并嘗試將“文化”作為解決當下社會問題的切入點。正如美國學者沙倫•祖金(SharonZukin)所言:“文化在都市資本生產與地方認同感的結合下，具備積極的經濟作用，使得文化活動和文化產業成為都市復興(urbanre-vitalization)的重要策略。”文化與社會發展的這種關系不僅適應于都市，對于地方性環境而言亦如此。由此，“文化”開始作為一個政策議題進入研究視野。

二、“地方文化產業”:經濟效能與身份認同建構

地方文化產業的核心在于“地方”，即強調由地方歷史記憶、文化特質、空間結構、人口屬性等“內發性”資源所衍生而出的產業模式，具有強烈的地方依存性(Localdependency)與地域源生性等。地方文化產業以“地方意象”、“特色”作為資本主義市場的籌碼，可大致分為:歷史文化資產、鄉土文化特產、民俗文化活動、地方自然休閑景觀、地方創新文化活動、地方文化設施等。從臺灣地方文化產業政策實施的現實效果來看，基于地方“內發性”的文化產業至少有以下兩方面的功能:首先，在社會建設層面，地方文化產業發展不僅推動了地方文化硬件設施建設，提升了地方經濟發展效益，而且還吸引了地方外流居民、創意人才以及外地資本等。其次，在社會治理的層面，“地方特色”和“地方文化”的地域性凸顯了“我”與“他者”的差異。在差異的區分和比照過程中，呼喚了民眾自我身份的認同，有效地增強了民眾的歸屬感，調動了民眾參與社區建設的積極性。不僅如此，在全球化影響日趨嚴重的當下看來，地方文化的獨特性已成為了臺灣應對全球符碼流動與文化殖民的重要利器。

三、臺灣經驗:地方文化產業政策的演變邏輯

“一般認為，某一政策的形成與實施是政府基于特定時空情境中的策略性產物。政策制定者在利用現存正式制度、社會心理、文化習慣等社會資源以應對新生挑戰的同時，也在試圖改變或再生產社會結構。”因此，臺灣地方文化產業政策的演變歷程與當時臺灣的政治、經濟以及文化狀況緊密相聯，其演變邏輯在一定程度上反映了臺灣的社會變遷脈絡以及在不同階段所面臨的挑戰。通過政策梳理與分析，筆者發現，臺灣地方文化產業政策的演變歷程可大致總結為三個階段性特征:“文建會”的成立與文化建設的轉向;“社造”運動與地方文化的全面發掘;全民動員與行政配合機制的建立。

(一)“文建會”的成立與文化建設的轉向

一、兩岸文化產業政策概況   臺灣的“文化創意產業”強調創意，大陸的“文化產業”強調內容。雖然概念不同、內涵上也有所不同，但兩岸的產業范疇劃分，在整體上還是較為接近的。經過了十幾年的發展，兩岸文化產業都形成了一定規模，并保持著較高的發展速度。這與雙方在各個時期采取的文化產業政策密不可分。   1、概念界定   在臺灣，文化創意產業被定義為：那些來自于創意與文化積累，透過知識產權的生成與運用，有潛力創造財富與就業機會，并促進整體生活環境提升的活動。［1］大陸將文化產業的概念界定為：為社會公眾提供文化、娛樂產品和服務的活動，以及與這些活動有關聯的活動的集合。［2］臺灣使用的概念是“文化創意產業”，強調創意，注重產權，而大陸采用的概念是“文化產業”，側重于內容的產業化。此外，兩岸也都強調了產業的經濟效益和社會效益，臺灣考慮其“創造財富與就業機會”的潛力和“促進整體生活環境的提升”的能力，而大陸則指出了文化產業的文化軟實力作用及對社會經濟的整體影響。   2、產業范疇   文化（創意）產業具體涵括的產業范疇在臺灣和大陸有所不同。按2010年出臺的《臺灣文化創意產業發展法》的最新界定，文化創意產業共分為16個產業類型，具體是：視覺藝術、音樂及表演藝術、文化資產應用及展演設施、工藝、電影、電視廣播、出版、廣告、產品設計、視覺傳達設計、設計品牌時尚、建筑設計、數位內容、創意生活、流行音樂及文化內容、其他經主管機關指定之產業。［3］臺灣文創產業范疇的界定除有四個類別與設計相關較為突出外，創意生活作為文化創意產業的一個獨立門類出現在世界范圍內是絕無僅有的。大陸文化產業的范圍，2004年國家統計局劃分為：核心層（新聞服務，出版發行和版權服務，廣播、電視、電影服務，文化藝術服務）、外圍層（網絡文化服務，文化休閑娛樂服務，其他文化服務）和相關層（文化用品、設備及相關文化產品的生產，文化用品、設備及相關文化產品的銷售），國務院2009年出臺的《文化產業振興規劃》提出九個重點方向：文化創意、影視制作、出版發行、印刷復制、廣告、演藝娛樂、文化會展、動漫和數字內容。這個變化將新聞服務和文化用品的生產和銷售淡化了。   3、行業比較與發展狀況   在實際產業發展中，臺灣的影視、音樂、設計、創意生活和數字內容等行業類別發展較為成熟，占有較大比重；而在大陸文化產業中，傳媒和數字內容則占有重要與核心的地位。從經濟增長數據上看，2002年臺灣文化創意產業營業額為4,353億元，2007年為6,329億元，增加1,976億元，2002至2007年年平均成長率為7.78%，比臺灣同期GDP年平均成長率高出3.7%。在增加值方面，2002年臺灣文化創意產業附加價值為2,311億元，2007年為3,354億元，增加1,043億元，2002年至2007年的年平均成長率為7.73%。［4］大陸方面，2004年至2008年間，文化產業增加值年均增速達到了22%，高于同期GDP年均增速3.6個百分點。2009年文化產業增加值為8400億元左右，比2008年增長10％，快于同期GDP的現價增長速度3.2個百分點。［5］2010年文化產業增加值達到了一萬億元人民幣。在就業人員方面，臺灣文化創意產業2002年解決就業人口16.24萬人，2007年為21.16萬人，增加4.92萬人，2002至2007年年平均成長率為5.43%。［6］截至2008年底，大陸文化產業從業人員達到1182萬人，占全國從業人員的1.53%，占城鎮從業人員的3.91%。［7］   4、兩岸文化產業政策演進   早在1995年，臺灣“文建會”就在“文化產業研討會”中提出，將“文化產業化、產業文化化”作為“社區總體營造”的核心概念之一，不過，當時的“文化產業”還屬于傳統的初級產業思維。此后，在2002年《挑戰2008—臺灣發展重點計劃》的6年規劃中，“文化創意產業發展計劃”被納入其中，主要內容為：建立文化創意產業發展機制，設置文化創意產業資源中心，發展藝術產業，發展重點媒體文化產業，臺灣設計產業起飛。由臺灣地區“行政院”召集“經濟部”、“文建會”、“教育部”與“經建會”共同成立“文化創意產業推動小組”，統籌相關工作。在此基礎上，2009年進一步提出了《創意臺灣———文化創意產業發展方案行動計劃（2009-2013）》。2010年，臺灣正式頒布了《文化創意產業發展法》，從法律層面為文化產業創造了更加公平、穩定的發展環境和競爭平臺。近十多年來，大陸也出臺了一系列政策，不遺余力地支持和引導文化產業。1998年文化部設立了文化產業司；2001年，“第十個五年計劃”提出“完善文化產業政策”；2002年，中共十六大報告首次將文化產業確定為社會主義文化建設的重要內容；2006年，國家了《“十一五”時期文化發展規劃綱要》，對“十一五”時期文化產業的發展進行了規劃；2009年，國務院《文化產業振興規劃》，明確了大陸發展文化產業的總體思路、原則目標、重點任務和政策措施；2011年，大陸頒布的《國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》，明確提出了要推動文化產業成為國民經濟支柱性產業。此外，在國家層面的政策推動下，各省市地方也陸續推出了各自的文化產業振興規劃，進一步將文化產業的發展態勢推向高潮。無論中央還是地方，各種綜合性政策、知識產權政策、人才培養政策、投融資政策、財政稅收政策陸續出臺，以期從多方面、多層次推動文化產業不斷發展。   二、兩岸文化產業政策的共性與差異   由于政治環境和各自所處的產業發展階段不同，兩岸的文化產業政策在共性中存在著差異。一方面，穩定、連續、靈活、全方位、多層次是兩岸政策的共同特點；另一方面，二者在完整性、地域性、政策原則、管理機制上，存在著明顯差別。#p#分頁標題#e#   1、兩岸文化產業政策的共性   兩岸文化產業政策的共性突出地體現在以下三個方面：   （1）文化產業政策的穩定性與連續性突出。從文化產業發展戰略的政策制定來看，大陸和臺灣戰略都比較具體，并具有較強的穩定性和連續性。自黨的十六大以來，大陸文化產業戰略步伐明顯加快，戰略目標連續性更強。在政策內容上，大陸與臺灣都重視重點文化產業的發展、重大文化產業項目的帶動作用和“走出去”戰略。另一方面，大陸文化產業發展政策具有緊迫感和跨越性，但規范性和完整性略顯不足，在發展戰略的階段性和與百姓生活的切合度上與臺灣還存在一定差距，這與大陸文化產業發展起步較晚關系密切。   （2）為產業發展提供全方位、多層次的政策支持。作為新興產業，兩岸為文化產業提供的政策支持是全面的。以大陸為例，從2001年起政府出臺的政策中，既有綜合性的《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》、《文化產業振興規劃》，也有僅涉及某個方面的《關于支持文化企業發展若干稅收政策問題的通知》、《關于金融支持文化產業振興和發展繁榮的指導意見》，以及支持某個具體行業的《關于扶持中國動漫產業發展的若干意見》，等等。臺灣方面政策扶持的多面向可從2010年“文建會”的《文化創意產業發展第二期（97-102年）第二次修正計劃》的關聯圖中窺見一斑（圖1）。該計劃既考慮到了產業環境，也設計了旗艦計劃；從資金、人才到研發、流通，政策措施全面細致（見圖1）。   （3）政策處于持續的動態變化之中，靈活性強。到目前為止，兩岸的文化產業政策都經歷了或正在經歷著，從框定產業概念到調整產業結構，再到縱深發展、法制規范市場活動的發展過程。在產業發展的不同階段，政策需要解決的問題各有差異，再加上地區發展不平衡、地域文化有差異、產業構成復雜多樣等因素，政策語境較為復雜。在文化產業發展初期，政策焦點在概念層面，主要任務是理清概念的內涵與外延，為文化產業“講一個好故事”。大陸方面，1998年文化部文化產業司的成立，2002年十六大報告對發展文化產業的明確支持，臺灣方面，2002年臺灣“文建會”的《文化創意產業概況分析調查》，大體處于這個階段。經歷了初期的醞釀徘徊，兩岸政策進一步關注產業結構的戰略調整和產業實力的發展壯大。這個階段代表性的是，2006年大陸了《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》，2002年臺灣地區了《挑戰2008：臺灣發展重點計劃-文化創意產業發展計劃》。2009年，大陸了《文化產業振興規劃》；2010年，臺灣頒布了《文化創意產業發展法》。這標志著兩岸的文化產業發展進入了縱深發展、法制規范的階段。當然，在法制環境建設方面，大陸與臺灣還存在一定差距，亟待完善。上述政策的階段性變化，一方面體現出了兩岸政策的靈活性，另一方面也反映了文化產業政策所處環境的復雜多變。   2、兩岸文化產業政策的差異   由于政治體制、發展理念、產業化程度等方面的不同，兩岸的文化產業政策也存在著多方面的差異。主要表現為以下三點：   （1）臺灣文化產業政策起步早于大陸，完整性較強，大陸政策的地域性特征明顯。從上面的介紹和論述中可以發現，臺灣文化創意產業政策的起步要略早于大陸，其整體發展階段較大陸超前。此外，臺灣文化創意產業的政策規劃也更為深入全面。大陸的文化產業政策尚停留在產業目標、發展方向、戰略部署階段。對如何現實地實現某個目標，還缺少具體的操作性策略。相比之下，臺灣的文化創意產業規劃則更為規范、詳盡、可操作。以大陸《文化產業振興規劃》為例，文本大部分則是在討論文化產業的目標和任務，措施部分提綱挈領；而臺灣的發展計劃從一開始就較為詳盡，涉及各個行業、各個層面，操作性強。大陸的優勢在于除了國家層面的規劃外，各省市，如河北省、遼寧省、天津市、深圳市等都依據自身情況，出臺了各自的振興規劃，補充了國家層面規劃的操作性內容。   （2）臺灣奉行低度管理、高度輔導原則，大陸采取政府主導原則。從兩岸政策文本中不難發現，臺灣的政策更傾向于為文化創意產業的發展提供各類輔助支持。如2010年二次修正計劃中提出的研發與輔導計劃、人才培養計劃、資金補助、市場拓展等，每個計劃中都強調政策的輔助功能。2010年的《文化創意產業發展法》更明確提出“低度管理、高度輔助”的立法原則。從宏觀角度看，這一原則與馬英九政府倡導的開放、松綁政策是協調一致的。相比臺灣，大陸更強調政府的主導功能。大陸現實的發展情況，決定了文化產業要走“政府主導、專家論證、市場運作、群眾參與”發展之路。從文化產業在大陸出現之初，政府就在其中起到了極為核心的作用，并一直是推動大陸文化產業不斷向前發展的主要動力。臺灣文化創意產業的主管機構相對集中，大陸政策體系有賴于多部門、以及國家層面與地方層面的協調建構。在臺灣，文化創意產業的主管部門有四個，部門相對集中，分工較為明確（圖2）。相比之下，大陸的文化產業政策則由多個部門分頭負責，管理相對分散，需要各部門彼此協調。另一方面，由于大陸地域廣闊，各地區情況不同，發展程度各有差異，因此，除了全國性文化產業政策，各省市地區也會逐層出臺各自的發展規劃、支持政策，國家層面和地方層面共同建構著文化產業的政策體系。   三、臺灣文化創意產業政策的兩個動向   2010年，臺灣地區政府提出“黃金十年”發展遠景，希望“以文化來發揚臺灣的優勢”。同年，包含四章三十條內容的《文化創意產業發展法》三讀通過，正式實施。近年來，臺灣地區與文化創意產業相關的政策和措施也在不斷地調整和創新，其中，有兩個動向值得關注。   1、政府民間結合，資金投入加大。   2009年5月14日臺灣“行政院”《文化創意產業發展方案》出爐，擬從2009年至2013年以280億元新臺幣（下同），投入六大旗艦計劃和文創環境整備工作。同時，從臺灣發展基金提撥新臺幣200億元成立創投基金，其中100億元由“文建會”直接投資文創產業，以持股不超過49%為限；另外100億元投入則與民間資金進行相對投資。2010年臺灣訂定《文化創意產業發展方案》，編列新臺幣262億元推動各項文創產業。由于2008年馬英九當選時提出未來四年逐步提高文化預算至政府總預算的4%，如依照2011年總預算達新臺幣1兆7896億元計算，2012年文化預算將達到715.84億元（近151.35億人民幣）。2011年9月14日“文建會”與12家創投公司共同宣布啟動“文創投資機制”，預計10年內由政府帶頭投入新臺幣60億元，估算另外從民間引進新臺幣60億元資金；由官方結合創投基金的靈活專業投資與經營經驗，積極尋找優秀文創目標進行投資。2011年8月投資的第一個指標性個案《賽德克•巴萊》電影，金額達新臺幣9000萬元，主要作用于后期制作及營銷費用，補足該片最后資金缺口。該片自9月9日上映后，短短三天半票房收入突破新臺幣1.5億元。#p#分頁標題#e#   2、市場導向明確，重視大陸客源   臺灣文創產業一直以市場需求為發展導向，重視交易會、博覽會等營銷平臺，重視開拓以大陸客源為主的文化消費市場。近年來，兩岸文化產業論壇、兩岸文化產業博覽會、兩岸文化產業示范園區等不同類型的合作交流在北京、上海、深圳、廈門和福州等地廣泛開展。2011年9月8日至11日在臺北舉辦的臺灣國際文化創意產業博覽會，400多家廠商參與，其中包括日本、韓國、泰國、馬來西亞、印度等十幾個國家的廠商，以及香港和大陸的多家廠商。這是臺灣第二次舉辦國際文化創意產業博覽會，與2010年第一次相比，2011年度參展作品增加兩倍，參展廠商增長大約三成，尤其是大陸廠商的參與，有助于臺灣文創產業進入大陸市場。臺灣善用中華文化資源，將藝術珍品與生活實用結合，創造出驚人收益。依據臺北故宮內部統計資料（請見下圖），2010年不包含門票以及餐飲收入，光是旅游紀念品收入即達到新臺幣647,630,008元（6億4763萬8元，以2011年9月13日匯率人民幣：新臺幣＝1:4.608計算，大約為人民幣140,544,706元，即1億4054萬4706元）。如果細算其中由大陸客源所消費金額比重，2010年度大陸觀光客占所有外籍參觀人數比例為（1164450／1900668）x100%=61.27%（四舍五入至小數點第二位）。由此，大陸客源為臺北故宮禮品收益貢獻將近新臺幣3億9680萬2905元（約合人民幣8611萬1742元），目前大陸觀光客可以說是故宮最重要的觀光人數與禮品銷售收益來源。   四、新形勢下發展兩岸文創產業的思考   臺灣與大陸，擁有共同的歷史文化淵源，這是維系兩岸關系的堅韌紐帶，也是雙方合作的重要基石。面對國際競爭、兩岸交流、拓展市場和弘揚中華文化的共同需求，發展兩岸文化創意產業，當前應抓住兩岸分別提出的“十二五規劃”和“黃金十年”的重要歷史機遇期，從政策、操作和借鑒三個層面思考新形勢下發展兩岸文化創意產業路徑，進一步擴大合作空間，以文化推動經濟，讓文化改變生活。   1、政策層面：有限目標、分布實施、行業突破、企業先行   文化在任何時候都是非常堅韌的精神紐帶，也是兩岸政治經濟領域合作交流的重要基礎。2011年臺灣故宮銷售量第一的出版物是兩岸合璧的《富春山居圖》。以傳統中華文化為基礎的內容產業有著廣闊的兩岸及國際市場空間，需要兩岸整合資源，共同開發和拓展。目前，無論在傳統文化產業還是新興文化產業，兩岸交流都非常活躍，空間很大。但由于政策障礙，兩岸交流很不平衡。ECFA中涉及了文化產業合作的部分內容，除設計、視聽等行業獲得政策支持外，其他文化產業領域仍有許多限制。2010年文化部長蔡武訪臺時正式提出過兩岸在經濟合作協議的基礎上簽訂文化合作協議的設想，2011年臺灣“海基會”董事長江丙坤先生在與文化部歐陽堅副部長交流時對此作出了積極回應。建議抓住機會，適時推動相關工作，調整兩岸文化合作的政策空間，以滿足發展需求。考慮到兩岸特殊的政治生態，建議在政策層面上為兩岸文化產業的發展設定可以量化的有限目標，設計按時間段的分布實施計劃，從目前的設計、視聽和演出行業逐漸突破到動漫和數字內容等新興業態，推動由企業出面，按市場規則進入和擴大文化消費市場。   2、操作層面：市場需求、產業基礎、政策空間、戰略思考   大陸在地文化資源豐富、生產加工能力強、市場空間大；臺灣創意產品設計新穎、貼近生活，市場營銷較為成功。兩岸文創產業具有較強的互補性。目前雙方都有在文化創意產業領域擴大合作的愿望和需求。臺灣方面由于市場空間的限制，進入大陸市場的訴求更為迫切。從操作層面出發，尋找進一步推動雙方文化創意產業合作的突破點需考慮以下四個要素：一、市場需求旺盛。文化產業的發展在考慮投入的同時必須關注產出，這是所有產業的基本特征。有市場需求，才有盈利空間，才能引導資本投入。二、產業基礎堅實。既是產業合作，需要雙方在共同感興趣的領域里有一定的技術、產權、人才及客戶等前期積累及產業基礎，才能互補和互動，從增量的角度共同拓展市場空間。三、政策空間允許。目前兩岸文化產業的交流與合作還是有不少的政策障礙，在業務范圍，人員往來、資本構成等許多層面政策障礙的解決還有待時日。目前可以考慮先從現有的政策空間中拓展，比如在ECFA中已經達成協議的領域。四、戰略思考可行。前三點是雙方的共同利益點。當然，兩岸的文化產業合作不僅僅是產業和經濟問題，還需要雙方的決策和行業管理機構從兩岸整體戰略的角度思考合作的意義和出發點。   3、借鑒層面：完善法制、搭建平臺、淡化邊界、關注民生   臺灣于2010年推出的《文化創意產業發展法》及其實施細則，將文化創意產業政策的目標、范圍、發展思路、執行主體、相關責任、保障措施等用法律的形式固定下來，對文化創意產業的發展和推動有重大意義。臺灣除了“文建會”和各縣市文化局作為政府的行業管理部門推動文創產業發展外，行業協會、文化基金會等民間團體各自以獨立的法人身份，努力代表企業利益，在政策訴求和市場拓展兩方面搭建各類服務平臺，推動文創產業發展。臺灣文化類基金會數量多、影響大，代表性的有“臺灣文化藝術基金會”、“臺灣閱讀文化基金會”、“聯合報系文化基金會”、“奇美文化基金會”、“太平洋文化基金會”等。臺灣文化、出版、廣電行業的融合交互已成常態，文化事業和文化產業沒有清晰邊界，基本上是相對獨立、相互依存、在一定程度上可相互轉化。博物館、公園、文化遺址等公益性文化機構在完成公共文化服務的同時，都在創新文化產品和服務，開拓文化市場。臺灣將源自創意或文化積累，以創新的經營方式提供食、衣、住、行、育、樂各領域有用的商品或服務定義為創意生活，作為文化創意產業的重要類別加以支持，把創意產業的發展與老百姓的幸福感直接聯系。臺灣方面的這些做法值得大陸的相關決策機構和行業管理部門借鑒。   潮平兩岸闊，風正一帆懸。兩岸文化產業的合作有著很好的基礎與發展空間。目前兩岸可以在“政府推動、協會搭臺、專家論證、企業運作”的成功模式基礎上，從戰略布局的高度調整相關政策，融合政治、經濟、文化、生活各要素，以面向未來、面向世界的胸懷，推動文化產業的進一步發展，造福同胞、造福社會。#p#分頁標題#e#

一、企業文化創新的現實意義

競爭的必然要求有創新才能更好的應對新的挑戰，創新作為企業文化的精髓，是推動企業不斷發展的主動力。在激烈的市場競爭中，堅持“人無我有，人有我優，人優我轉”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規則、培養企業的創新文化、形成企業創新的文化氛圍對于企業來說是至關重要的。

二、企業文化創新的發展趨勢

1、培養創新型人才

企業要想實現創新就需要有具有創新思想和創新能力的人才。而如何培養創新型人才，企業首先要在制度上為它們創造良好的創新環境。其次是要鼓勵員工自己不斷提高自身素質,為創新創造條件,其中主要包括知識積累、責任感、創造力、氣魄和膽識。1）為員工的創新提供必要的知識和培訓要培養創新型員工,最重要的是采取多種形式增加員工的知識儲備，并建立獎懲機制，無論員工是否有創新結果只要有創新欲望并付諸于創新行動的員工、有創新閃光點的員工都要予以一定的獎勵和肯定，從而鼓勵他們繼續努力，獲得創新成果。日本本田公司董事長本田忠一郎,本身就是一位有一百多項專利的發明家,他在組織中一貫鼓勵員工進行創新,鼓勵他們犯“合理錯誤”,因而在本田公司創造出了人人創新、事事創新的良好氛圍。2）為員工創新制定長遠發展計劃并營造創造性的發展空間員工的職業生涯規劃是員工實現個人目標和自身價值的長遠規劃，只有給員工留下心理自由和心理安全感，才能留住最忠誠的員工。有研究顯示：心理上的滿足特別是自由和安全感的滿足是激發創造力的動力源泉。企業要為員工創造一個自由、輕松地工作環境，增強員工的“主人翁”意識，變你要創新為我要創新，為企業帶來巨大的生機和活力。3）吸引人才、留住人才、用好人才的企業文化發展趨勢如上文所述，企業創新離不開人才，而如何吸引人才、留住人才、用好人才成為企業文化重要議題。這不僅僅需要企業運用現代人力資源管理手段，更需要企業文化建設發揮作用。就是要在企業內部營造一個尊重知識、尊重人才的文化氛圍，挖掘員工潛力。

2、企業文化的信息化趨勢

加入WTO后，我國經濟進入到了信息化時代，信息化被越來越多的企業重視和運用。企業要快速發展、要應對國內外挑戰必須科學的提高信息化水平，加快獲取信息速度、有效掌握和利用信息、大力推進企業文化的信息化。誰先搶到有價值的產品定單誰就搶到了市場，誰能有效快捷地掌握和利用信息誰就會取得各種競爭資源，在商戰中取勝，而且企業競爭的本質是創新的速度，而信息資料是企業進行創新的依據，沒有信息資料的迅速獲取企業創新就成了無源之水、無本之木。

【提要】漢字文化是中華文明的元文化，是各類文化發展的起始點。河南省在傳承以及建設漢字文化中具有著重要意義。但在當今社會中，河南漢字文化的發展仍然存在著缺少長遠規劃、功利性較強和文化產品單一等問題。根據具體的問題，提出對應的政策，以希望促進漢字文化不斷地傳承與發揚。

【關鍵詞】河南漢字文化;管理建設;意義對策

一、河南漢字文化概述

河南是文化大省，其中又主要以漢字文化最為光輝璀璨。在幾千年的文化史上，河南漢字文化的形成與傳播為中華文明的延續起到了不可磨滅的歷史作用。漢字文化主要是指漢字單位構成和字群體系當中蘊涵的文化屬性，體現為造字原理，識字心理，用字共識，正字規范以及書法美學。在河南，漢字文化的生成主要是由倉頡造字、甲骨文字和許慎文字得來。

(一)倉頡造字文化

河南省是我國漢字文化的發源地之一。在這片具有悠久歷史的土地上，孕育出了很多文化名人。追溯歷史源頭，倉頡乃是漢字的最初創造者。據歷史記載，倉頡為皇帝左史官，視為造字圣人。倉頡把民間的圖畫進行搜集整理，并創造出一套完整體系的象形文字，為中華文明的發展和傳播起了決定性的作用。

（二）甲骨文文化

一、創建優秀文化對企業的重要性

隨著企業發展理念的不斷更新，企業文化的重要性以被大多數人認可，但目前管理者對企業文化的認識上還存在一些缺點，如執行措施不配套、目光不長遠等問題，因而制定正確的企業文化發展計劃非常重要。一個企業文化的好壞在企業競爭中往往起決定性作用。第一，優秀的企業文化給企業提供正確向導，使員工的奮斗目標與企業發展方向相一致，把高層領導決策引向科學的方向。第二，優秀的企業文化可以約束員工。企業文化對于每個員工的斗志、人際關及企業內部風氣都有影響。制度規范能夠約束員工的行為，在這種約束之下，企業的團隊精神得到建立。第三，一個好的企業文化更利于凝聚員工的戰斗力。使員工有著共同奮斗目標和信念，這種信念也讓員工緊緊凝聚在一起，這樣企業就能更好的發展進步。最后，優秀的企業文化起到激勵的作用，企業文化能讓員工之間相互關心和支持，員工感覺自身價值得到體現，在這種情況之下提高了員工的工作積極性，有利于樹立企業的良好形象。

二、財務管理建設和企業文化建設兩者之間的關系

財務管理和企業文化之間有著緊密的聯系。企業的核心是企業文化的建立，在整個企業發展過程中扮演著重要的角色。

(一)財務管理最核心的內容就是企業文化并且對財務管理制度的建立有重要的決定作用

企業文化指導財務管理制度的制定，是企業的核心，同時企業文化的體現需要財務管理做為一種介質。企業能否正常經營并得到高效的回報，取決于正確的準則和精神指導，這樣才能調動員工的積極性和自覺性，加強員工之間的交流合作，為企業創造更多的經濟效益。企業文化里面最關注的是它是否追求和企業財務管理制度一致性，這不僅能夠讓企業獲得很大收益，更重要的是讓每個員工都能夠從中收益。財務管理制度的制定需要以企業文化為基石，唯有合適的企業文化，方可更好的建立財務制度。總之財務管理建設和企業文化建設兩者之間不可分開的。

(二)企業文化的實施以財務管理作為平臺，加強財務管理有利于企業文化的實施

【摘要】隨著我國國力的不斷提升和經濟的飛速發展，人民的生活亦發生了翻天覆地的變化。群眾生活往往與基層群眾文化有著密不可分的聯系，隨著社會的發展，人民對于文化的理解、定義都會發生很大的變化，如何在新的形勢下開展基層群眾文化工作，使基層群眾的精神文化得到滿足，是我們的責任。本文旨在研究新形勢下如何更好地開展基層群眾文化工作實踐。

【關鍵詞】新形勢；基層群眾文化工作；實踐探究

基層群眾文化和人們的生活有著十分密切的聯系，人民群眾參加各項文化活動，不僅能使自身的精神世界更加豐富，同時也推動了我國的社會主義文化建設進程。隨著社會時代的發展進步，人們的精神文化需求也在不斷提高，新的時代背景下，怎樣才能使廣大人民群眾的精神文化需求得到有效的滿足，已成為重點研究的問題之一。市場經濟條件下，傳統的群眾文化遇到了沖擊和挑戰，要促進群眾文化工作的開展，就必須采取一定的策略，如拓展群眾文化的發展空間，發展通俗文化事業，發展城市廣場文化等。隨著新農村建設不斷的發展和進步，我國農村很多地區改變了過去落后的農村面貌，物質生活水平得到了顯著改善和進步，在村民的物質生活得到巨大滿足的前提下，提高精神文化生活質量就成為了越來越多村民的追求，在這種形勢下做好基層群眾文化工作就顯得十分重要了。本文主要分析新形勢下基層群眾文化工作開展的重要性，并提出了基層文化工作過程中面臨的主要問題，并提出新形勢下基層群眾文化工作開展的具體途徑。希望通過本次研究對更好的促進開展基層群眾文化建設工作有一定的幫助。基層群眾文化建設工作的開展，對我國基層群眾的精神文化建設以及政治立場的引導有著好的導向作用，物質以及文化精神的同步發展，對我國國家建設良性發展有著重要意義[1][2][3]。基層文化建設作為我國國家建設的一部分，應該得到各地的重視。做好基層群眾文化工作，對于促進社會發展，提高我國群眾的基本素質，提升居民幸福感有著重大意義。在新形勢下應該以更加科學系統的方式方法開展文化工作，緊跟時事時政，激發群眾對文化的熱情，創建文化交流平臺，使文化工作得以順利開展。

一、基層群眾文化現狀[4][5]

（一）開展的文化工作，群眾參與度較低。隨著國家的發展進程，近年來基層群眾文化建設資金投入力度正逐漸加大，同時政府為使文化工作開展更加順利，相繼出臺了各類相應政策，在人力、物力以及政策的加持下，文化工作的開展得以順利進行，工作內容也更為充實，開展活動亦有所增加，文化活動種類也日益豐富。奈何群眾積極性始終不高，原因可能存在于活動過多以及內容上不為群眾所接受，基層群眾對于重復的活動司空見慣，對于活動所帶的精神文化內容無法接受。部分基層群眾物質生活并未得到滿足，只有解決了基層群眾物質方面的問題，才能更好地開展文化工作。

（二）基層群眾的文化活動內容增多。就目前情況而言，各地政府均積極開展基層群眾文化工作，也各有地方特色。各地政府所開展的文化工作種類繁多，例如小品、歌舞等受眾面廣泛的文化活動。除了政府機構主辦的文藝演出活動，各地群眾也由城鄉街道辦組織一并參與其中。藝術與生活往往密不可分，在文化推廣上，人民群眾更能體現出基層的文化需求。

（三）文化產業未來。文化產業建設，是我國社會主義建設的重點之一，經濟與文化同步發展于國于民都是好的。我國為了發展文化產業，近年出臺了很多相關政策，同時投入大量人力物力，例如2019年出臺的《“一帶一路”文化發展計劃》以及《文化振興產業計劃》等，均旨在為我國文化發展擴寬道路，加速文化精神的發展。

一、以兩個城市為例，具體分析中國旅游文化的全景

(一)青島市旅游文化發展

1.青島城市的旅游文化定位

很多年以前，會展行業在青島并不是很發達，規模性展覽也不是很大，但是由政府出馬對該產業的支持性和產業未來的規劃發展做出了更為具體性和更出色的規劃，作為基礎性發展的首當青島國際啤酒節，經過多年的潛心打造，培育出了豐富多彩的旅游文化產業。所以說，每個城市都要依據本城市的資源條件，選擇性的利用該城市的優勢產業，憑借城市會展業發展的有利情況，選擇適合城市發展的會展旅游文化類型，并且腳踏實地地對會展旅游業規模進行更深層次的規劃，加快速度發展一批獨具品牌效應的會展文化和一批具有專業性水準的和競爭實力的會展旅游文化公司。更出色的實施品牌戰略和逐步擴大規模的基礎。

2.旅游特色的方向

大家都知道，漢諾威的經濟實力不及法蘭克福，而會展經濟行業的發展上卻走在了法蘭克福的前面，在北京、上海和廣東三大巨頭的強勢競爭下，其他經濟實力略微薄弱的城市必定要保持無比清醒的頭腦，必須要相信:會展旅游市場的存在無比巨大的潛力，城市的發展總會分的一席之地，關鍵卻是一定要做好該專業的特色性定位和規劃，充分利用自己的優勢性。著名的意大利烏地里，在世界經濟中的地位并不是很高，是人們所說的“無名小卒”，但是因為全歐洲70%的椅子生產能力在其周圍100公里范圍內集中，其每年9月份舉辦的椅子展都會耗費心力并舉辦的非常成功，最終原因，其實主要是因為該會展行業結合了本地的產業性特色，并盡可能的進行了恰到好處的專業性特色定位。再比如說，眾人皆曉的美國的底特律，每年僅僅依靠一個大型的汽車展展覽會，然后一眾小型展銷在每年中頻頻展出，并且基本都是圍繞著汽車這個單一的行業配套開展，也同樣非常成功。相較于國外，國內的博鰲、東莞、義烏等地會展經濟中心的成功發展也同樣印證了這一道理，所以說，像青島是中國著名的家電制造之都，應該充分利用自己在這方面的優勢，在這方面做一些比較專業化的展會。

3.區域覆蓋分析